服務(wù)工作計(jì)劃范文（精選26篇）

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 1

　　一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象

　　1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來(lái)，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強(qiáng)法律援助中心窗口職能，強(qiáng)化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計(jì)生等10部門(mén)，開(kāi)設(shè)黨建、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、殘聯(lián)、民政、計(jì)生、衛(wèi)生等31個(gè)窗口。截至目前，已累計(jì)受理社區(qū)事務(wù)52萬(wàn)余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開(kāi)式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率，造福群眾。

　　在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計(jì)裝修工作基本完成；通過(guò)考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進(jìn)駐及運(yùn)行設(shè)計(jì)也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。

　　2.規(guī)范管理，強(qiáng)化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實(shí)際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請(qǐng)銷假制度》等各項(xiàng)管理制度；落實(shí)了考核獎(jiǎng)懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實(shí)行月通報(bào)、季考核制度，對(duì)窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報(bào)送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時(shí)處理，當(dāng)月通報(bào)；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購(gòu)的程序下載；定期召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，交流、通報(bào)窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。

　　3.通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，提升服務(wù)效率。

　　4.積極開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育。在“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責(zé)任感、自覺(jué)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹‘三嚴(yán)三實(shí)’要求；以嚴(yán)的作風(fēng)、實(shí)的態(tài)度，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。

　　5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來(lái)中心辦事實(shí)際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動(dòng)播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢臺(tái)，每天安排專人值班，負(fù)責(zé)接待前來(lái)咨詢的群眾，耐心解答各類問(wèn)詢。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評(píng)。

　　6. 積極開(kāi)展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級(jí)文明單位為契機(jī)，進(jìn)一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開(kāi)展服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。中心人員自覺(jué)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展志愿活動(dòng)，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹(shù)立了服務(wù)中心文明形象，通過(guò)一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。

　　二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺(tái)

　　1. 打造“生活110”，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項(xiàng)目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務(wù)項(xiàng)目由9項(xiàng)拓展到16項(xiàng)；熱線的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個(gè)城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人�！�12349”熱線平臺(tái)積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到2000元以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。

　　2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求。“12349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項(xiàng)目外，還承載著區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線、計(jì)生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報(bào)和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺(tái)�！�12349”熱線已成為名副其實(shí)的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開(kāi)展公益志愿服務(wù)、政策咨詢解答和日常生活信息服務(wù)查詢的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計(jì)為居民排憂解難17.7萬(wàn)余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬(wàn)余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

　　3.加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺(tái)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。

　　通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，同時(shí)，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報(bào)、列車(chē)時(shí)刻等17類信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供的便捷服務(wù)。

　　截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實(shí)解決了部分居民實(shí)際困難。

　　4.開(kāi)展多方位宣傳，樹(shù)立公益服務(wù)平臺(tái)新形象。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊開(kāi)辟專欄進(jìn)行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等媒體累計(jì)發(fā)表宣傳報(bào)道300多篇，接受市電視臺(tái)主題采訪報(bào)道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對(duì)面交流，推介“12349”熱線。

　　為進(jìn)一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實(shí)惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬(wàn)份，已發(fā)放到居民家中。

　　5.打造一流服務(wù)商隊(duì)伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時(shí)，進(jìn)一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、及時(shí)上門(mén)等情況，通過(guò)回訪對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊(duì)伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。

　　三、積極承辦政府交付的各項(xiàng)工作

　　1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強(qiáng)與民互動(dòng)，充分利用網(wǎng)站和公開(kāi)欄向社會(huì)公開(kāi)辦事程序，接受群眾監(jiān)督；

　　2、將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項(xiàng)目作為重要工作來(lái)做，中心上下對(duì)招商引資工作認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實(shí)，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)；

　　3、積極參與“六五”普法系列活動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動(dòng)中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩法制宣傳活動(dòng)，取得了好的效果；

　　4、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對(duì)公共安全、社會(huì)保障等方面的宣傳，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、積極參與市區(qū)兩級(jí)社會(huì)信息化服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，并與12349服務(wù)熱線有機(jī)融合，按市區(qū)要求，社管平臺(tái)建成后總臺(tái)將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區(qū)服務(wù)中心）運(yùn)行。目前中心已完成辦公人員、運(yùn)行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運(yùn)行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。

　　6、配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓(xùn)工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責(zé)任清單目錄錄入“兩單平臺(tái)系統(tǒng)”，下一步將進(jìn)行宣傳及登錄，進(jìn)行網(wǎng)上為民辦事。

　　7、高度重視雙擁、計(jì)劃生育等工作，積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　四、存在的問(wèn)題和20xx年工作謀劃

　　在工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：

　　1、熱線平臺(tái)升級(jí)資金缺口較大；

　　2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對(duì)接問(wèn)題；

　　3、“12349”熱線平臺(tái)功能拓展與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)問(wèn)題；

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)管理提升服務(wù)水平和加強(qiáng)外宣提升服務(wù)形象問(wèn)題。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，今后工作中正視社區(qū)服務(wù)工作與新形勢(shì)、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：

　　1、積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)；

　　2、貼近群眾需求，以居民事務(wù)受理中心為平臺(tái)，借助窗口服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務(wù)；

　　3、加大社區(qū)服務(wù)發(fā)展的調(diào)研，科學(xué)研判社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長(zhǎng)的生活公共服務(wù)需求，完善便民服務(wù)體系；

　　4、進(jìn)一步外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，提升政府公益服務(wù)平臺(tái)的公信力，打造群眾可信賴的'公益服務(wù)平臺(tái)。

　　在20xx年的工作中，社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)充實(shí)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷革新服務(wù)方式、不斷擴(kuò)大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務(wù)需求，繼續(xù)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)有力的政府信用服務(wù)平臺(tái)，提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率，以便民、利民的實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)為民服務(wù)新篇章！

　　20xx年在區(qū)、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門(mén)的大力支持下,特別是在社區(qū)關(guān)心下一代協(xié)會(huì)全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對(duì)青少年成長(zhǎng)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,做了大量艱苦細(xì)致的工作,取得了一定成績(jī)。

　　關(guān)心下一代工作的活動(dòng)面不斷擴(kuò)大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設(shè)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　活動(dòng)內(nèi)容更加豐富多彩，工作扎實(shí)有效。開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、法制宣傳、幫教和維權(quán)等活動(dòng),吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長(zhǎng)操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,擺上重要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),大力支持關(guān)工委開(kāi)展活動(dòng),共同為下一代的健康成長(zhǎng)做好工作,為社區(qū)關(guān)心下一代工作再上新臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).

　　服務(wù)工作計(jì)劃 2

　　xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，落實(shí)好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo)，對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：

　　一、上年度存在的主要問(wèn)題：

　　1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低，致使各項(xiàng)重點(diǎn)人群的篩查率低于理論數(shù)字。

　　2、健康教育及健康咨詢活動(dòng)次數(shù)未達(dá)到項(xiàng)目要求。

　　3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。

　　4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時(shí)完成，個(gè)別隨訪無(wú)意義，甚至不真實(shí)。

　　5、與門(mén)診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義。

　　6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

　　二、20xx年的工作目標(biāo)：

　　公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國(guó)家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過(guò)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)居民健康問(wèn)題實(shí)施干預(yù)，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

　　三、長(zhǎng)期工作安排：

　　1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時(shí)更新檔案，并做好保密工作。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。

　　2、慢性病管理。對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對(duì)面的隨訪，定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時(shí)對(duì)其電子錄入，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級(jí)及時(shí)按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識(shí)，使農(nóng)民對(duì)重點(diǎn)慢性病防治知識(shí)知曉率達(dá)到85%以上，并做好資料匯總和信息上報(bào)。對(duì)慢病的管理率達(dá)80%以上，慢病的控制率達(dá)25%。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門(mén)診首診測(cè)血壓，測(cè)血壓率達(dá)100%。同時(shí)加大篩查重點(diǎn)人群，對(duì)確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理。并做好門(mén)診日志記錄。

　　3、健康教育工作。要真實(shí)，有意義。

　　在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達(dá)60%以上;要求相關(guān)人員在上門(mén)訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識(shí)知曉率達(dá)80%以上;組織動(dòng)員孕婦及3歲以下兒童家長(zhǎng)參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上，3歲以下兒童家長(zhǎng)覆蓋率達(dá)到85%以上。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識(shí)講座;每個(gè)月利用集市開(kāi)展一次健康咨詢活動(dòng);每天循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上;居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識(shí)的知曉率達(dá)60%以上，其相關(guān)資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規(guī)范存檔。

　　4、老年人保健。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強(qiáng)體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對(duì)上述人群進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，同時(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)，積極參與強(qiáng)化免疫，進(jìn)行有針對(duì)性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù)。

　　5、檔案(紙質(zhì)和電子)的利用工作既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。今年不漏來(lái)院的任何一個(gè)就診、咨詢者，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內(nèi)容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成。

　　6、預(yù)防接種。建立規(guī)范化的免疫門(mén)診，建立健全計(jì)免制度，規(guī)范計(jì)免接種操作，每月接種不少于8天，同時(shí)按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求，做到安全注射，為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效、免費(fèi)、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù)，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種反應(yīng)事故的處理登記，加強(qiáng)冷鏈管理，做好疫苗的進(jìn)出管理、冷鏈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)管理、失效報(bào)損登記。根據(jù)上級(jí)疾控中心的要求，進(jìn)行相關(guān)疫苗的強(qiáng)化和為重點(diǎn)地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù)，有效預(yù)防和控制疫苗針對(duì)性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達(dá)到100%。入托學(xué)生驗(yàn)證率達(dá)100%。

　　7、傳染病防治。

　　(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規(guī)范使用門(mén)診日志，建立健全發(fā)熱、腹瀉門(mén)診登記，認(rèn)真做好疫情報(bào)告、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫(yī)務(wù)人員全了解法定傳染病的病種分類、法定報(bào)告人、報(bào)告時(shí)限、方式、程序等業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)讓更多人群認(rèn)知疾病防治的重要性。要及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)疫情，及時(shí)完成疫情登記，保障傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，每月至少報(bào)一例傳染病，報(bào)告率100%，報(bào)告卡及時(shí)、準(zhǔn)確、完整率100%，疫情登記率100%。

　　(2)積極開(kāi)展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時(shí)開(kāi)展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期復(fù)查，并將信息及時(shí)上報(bào)賀州市疾控中心。積極開(kāi)展艾滋病防治工作，加強(qiáng)普及艾滋病知識(shí)宣傳教育，廣泛開(kāi)展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動(dòng)。建立規(guī)范的狂犬病預(yù)防處置門(mén)診。

　　8、兒童保健。加強(qiáng)兒檢工作，三歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)75%以上，新生兒訪視率達(dá)90%。加強(qiáng)散居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達(dá)80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長(zhǎng)發(fā)育圖監(jiān)測(cè)率分別達(dá)75%以上。及時(shí)發(fā)現(xiàn)與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開(kāi)展兒童保健技術(shù)培訓(xùn)。

　　依法加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格管理。對(duì)新入托園的.幼兒一律進(jìn)行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統(tǒng)管理率要求達(dá)到80%以上。

　　免費(fèi)向我鎮(zhèn)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù)，同時(shí)對(duì)兒童的生長(zhǎng)發(fā)育、輔食的添加等營(yíng)養(yǎng)及護(hù)理的咨詢指導(dǎo)，對(duì)常見(jiàn)病的預(yù)防、心理發(fā)育、意外傷害的預(yù)防指導(dǎo)。對(duì)貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進(jìn)行預(yù)防，規(guī)范兒童保健服務(wù)，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。

　　9、孕產(chǎn)婦保健。免費(fèi)向轄區(qū)孕產(chǎn)婦提供基本保健服務(wù)，規(guī)范孕產(chǎn)婦保健，做好早孕建冊(cè)、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并做好高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診等工作。繼續(xù)加大實(shí)施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率為目標(biāo)，廣泛深入開(kāi)展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動(dòng)員和通知懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理。孕產(chǎn)婦保健覆蓋率達(dá)99%以上，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)97%以上，孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到100%以上。孕產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達(dá)到100%。開(kāi)展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產(chǎn)婦死亡。葉酸及孕產(chǎn)婦分娩補(bǔ)助及時(shí)發(fā)放。

　　10、重性精神患者管理。完成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進(jìn)行一次健康檢查，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險(xiǎn)行為的有效機(jī)制。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，提高對(duì)重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對(duì)明確診斷的重性精神病患者管理率達(dá)到95%以上。

　　11、每月針對(duì)65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產(chǎn)婦、兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢(輔助檢查：彩超、尿常規(guī)、血糖、全血細(xì)胞分析、乙肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等)

　　12、每月的22日各專項(xiàng)小組上報(bào)紙質(zhì)的工作情況及相關(guān)數(shù)字到衛(wèi)生院項(xiàng)目辦公室，項(xiàng)目辦公室審核完成，25日前上報(bào)旗衛(wèi)生局。

　　四、階段性工作安排

　　一月份：①召開(kāi)第一次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②下發(fā)今年總的工作計(jì)劃。③各專項(xiàng)小組上報(bào)各自的工作計(jì)劃。④開(kāi)展孕產(chǎn)婦健康知識(shí)講座。

　　二月份：①召開(kāi)第二次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。③對(duì)九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第一次檢查、督導(dǎo)。④開(kāi)展兒童保健知識(shí)講座。

　　三月份：①召開(kāi)第三次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第一次面對(duì)面隨訪并及時(shí)電子錄入。③利用三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，開(kāi)展兩次健康教育咨詢活動(dòng)兩次，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識(shí)、結(jié)核病防治知識(shí)。對(duì)結(jié)核病的防治開(kāi)展健康知識(shí)講座一次。

　　四月份：①召開(kāi)第四次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②利用4.25全國(guó)兒童預(yù)防接種宣傳日進(jìn)行兒童預(yù)防接種知識(shí)的講座一次，并開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)一次。

　　五月份：①召開(kāi)第五次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第二次檢查、督導(dǎo)。③利用5月3日世界哮喘日進(jìn)行相關(guān)知識(shí)講座一次，針對(duì)5月31日世界無(wú)煙日，重點(diǎn)開(kāi)展吸煙危害健康知識(shí)咨詢活動(dòng)。

　　六月份：①召開(kāi)第六次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、互相交流。同時(shí)召開(kāi)一次村委會(huì)協(xié)調(diào)會(huì)議，并邀請(qǐng)分管鎮(zhèn)長(zhǎng)參加。③對(duì)我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第二次面對(duì)面隨訪并及時(shí)電子錄入。④利用6月6日愛(ài)眼日進(jìn)行眼部疾病及保健方面的知識(shí)講座一次。對(duì)公共衛(wèi)生半年工作進(jìn)行總結(jié)。

　　七月份：①召開(kāi)第七次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②開(kāi)展碘缺乏病的預(yù)防知識(shí)講座一次，并對(duì)相關(guān)知識(shí)開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)一次。

　　八月份：①召開(kāi)第八次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第三次檢查、督導(dǎo)。③進(jìn)行濫用抗生素對(duì)人體的危害相關(guān)知識(shí)講座一次。

　　九月份：①召開(kāi)第九次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②進(jìn)行村衛(wèi)生室及全院職工公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作。③對(duì)我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對(duì)面隨訪并及時(shí)電子錄入。④結(jié)合9月20日全國(guó)愛(ài)牙日，開(kāi)展口腔保健防治知識(shí)宣傳教育講座一次。

　　十月份：①召開(kāi)第十次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②總結(jié)一年的工作進(jìn)展情況。③結(jié)合10月8日高血壓、世界精神衛(wèi)生日，大范圍開(kāi)展高血壓、心腦血管疾病防治知識(shí)和心理衛(wèi)生知識(shí)的講座及健康咨詢活動(dòng)各一次。

　　十一月份：①召開(kāi)第十一次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對(duì)面隨訪并及時(shí)電子錄入。③對(duì)九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第四次檢查、督導(dǎo)。④結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國(guó)防治糖尿病日，開(kāi)展食品衛(wèi)生與營(yíng)養(yǎng)、糖尿病防治的講座及宣傳教育。

　　十二月份：①召開(kāi)第十二次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開(kāi)展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。③各專項(xiàng)小組對(duì)工作分析、總結(jié)，上報(bào)下年計(jì)劃等。

　　五、臨時(shí)性工作安排：

　　1、如有特殊情況，以上時(shí)間、工作臨時(shí)調(diào)整。

　　2、按時(shí)完成上級(jí)安排的其他工作。

　　3、根據(jù)工作情況，對(duì)村衛(wèi)生室人員進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)。

　　4、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳教育工作，如集市、學(xué)校開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)接送學(xué)生、接種日等。

　　5、根據(jù)情況，進(jìn)行居民健康檔案的整理工作。

　　展望未來(lái)，前景無(wú)限美好。但工作任務(wù)是繁重的，我院全體職工將更加團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，讓基本公共衛(wèi)生服務(wù)在新的一年里取得更大的成績(jī)。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 3

　　20xx年魏塘街道公共衛(wèi)生工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)和上級(jí)有關(guān)公共衛(wèi)生工作會(huì)議精神，貫徹落實(shí)《省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生促進(jìn)條例》，以鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城、市級(jí)衛(wèi)生強(qiáng)街道、食品安全強(qiáng)街道為抓手，以深化醫(yī)藥體制改革為契機(jī)，堅(jiān)持“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門(mén)協(xié)調(diào)、群眾動(dòng)手、科學(xué)治理、社會(huì)監(jiān)督”的工作方針，全面推進(jìn)全民健康促進(jìn)行動(dòng)的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，有效落實(shí)公共衛(wèi)生均等化服務(wù)，進(jìn)一步保障公共衛(wèi)生安全和人民群眾的身體健康，為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)我街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　1、鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，進(jìn)一步健全環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制，完善考核制度。改善城鄉(xiāng)居民環(huán)境面貌。大力開(kāi)展群眾性的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，深化衛(wèi)生村、衛(wèi)生先進(jìn)單位的創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建1個(gè)市級(jí)衛(wèi)生村，各級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位3個(gè)。

　　2、以深化醫(yī)藥體制改革為契機(jī)，落實(shí)基本藥物制度，有效落實(shí)公共衛(wèi)生均等化服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，確保醫(yī)療衛(wèi)生、公共衛(wèi)生安全。

　　3、鞏固市級(jí)食品安全街道成果，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全管理。推進(jìn)食品安全“三網(wǎng)”建設(shè)，深化食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，強(qiáng)化藥品安全監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)藥品安全示范的創(chuàng)建工作。確保全年無(wú)食品藥品安全事故發(fā)生。

　　4、完善合作醫(yī)療、健康體檢工作。城鄉(xiāng)居合作醫(yī)療參保率穩(wěn)定在98%以上，進(jìn)一步加強(qiáng)合作醫(yī)療基金的使用和管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)時(shí)報(bào)銷管理，提升合作醫(yī)療代辦員為民代辦報(bào)銷的服務(wù)質(zhì)量。組織實(shí)施好第三輪參合居民健康體檢的有序開(kāi)展，健康體檢率達(dá)70%以上，婦女常見(jiàn)病普查率達(dá)85%以上，并建立、完善體檢居民的健康檔案。

　　5、加強(qiáng)疾病預(yù)防控制。加大有關(guān)傳染病預(yù)防知識(shí)的宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)疾病和地方病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防和控制。加強(qiáng)職業(yè)病危害防治與監(jiān)督管理，全面治理職業(yè)病危害防治的薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保全年職業(yè)病危害防治形勢(shì)的穩(wěn)定和無(wú)傳染疾病和地方病的爆發(fā)。

　　6、深化社區(qū)責(zé)任醫(yī)生制度。進(jìn)一步明確社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的工作任務(wù)和考核機(jī)制，完善各項(xiàng)制度，以深化社區(qū)責(zé)任醫(yī)生制度為抓手，提高服務(wù)水平。

　　7、加強(qiáng)城鄉(xiāng)健康教育。以切實(shí)改變城鄉(xiāng)居民健康行為習(xí)慣，以健康教育課進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為載體，開(kāi)展多種形式的健康教育，進(jìn)一步提高群眾的健康意識(shí)。創(chuàng)建1家健康示范社區(qū)，積極倡導(dǎo)健康生活方式，切實(shí)改善群眾健康行為習(xí)慣。確保全街道每戶農(nóng)戶至少獲得1份健康教育宣傳資料，居民基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率達(dá)85%以上。

　　8、大力開(kāi)展農(nóng)村改廁。結(jié)合村莊整治工作，做好農(nóng)村衛(wèi)生廁所的調(diào)查、摸底，進(jìn)一步加大宣傳力度，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)農(nóng)戶建造無(wú)害化廁所，全年新增農(nóng)戶衛(wèi)生廁所60戶以上。

　　9、開(kāi)展經(jīng)常性除四害工作。以春秋兩季為主要季節(jié)，結(jié)合環(huán)境整治，有針對(duì)性地開(kāi)展病媒生物防治，做好四害密度監(jiān)測(cè)，迎接“滅鼠先進(jìn)城區(qū)”復(fù)查。

　　二、工作措施

　　1、以國(guó)家衛(wèi)生縣城復(fù)查為契機(jī)，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生面貌。

　　公共衛(wèi)生管理服務(wù)工作是政府的一項(xiàng)實(shí)事工程，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善城鄉(xiāng)面貌的必然要求，是黨委、政府執(zhí)政為民、構(gòu)建和諧社會(huì)的體現(xiàn)，因此各單位要把公共衛(wèi)生工作擺上重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，增加經(jīng)費(fèi)投入，進(jìn)一步提高公共衛(wèi)生管理服務(wù)能力，全面提升衛(wèi)生綜合水平。

　　一是要完善環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制和考核機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步加大衛(wèi)生設(shè)施的投入，穩(wěn)定農(nóng)村保潔隊(duì)伍，切實(shí)改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。積極開(kāi)展城鄉(xiāng)居民文明衛(wèi)生戶的評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，健全和完善農(nóng)村保潔員工作的考核機(jī)制做到上下聯(lián)動(dòng)，群眾參與，確保環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作落到實(shí)處。

　　二是進(jìn)一步加大愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)力度。在開(kāi)展長(zhǎng)效保潔的'同時(shí)，加大集中整治力度，抓住愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)以及五一、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)假日，廣泛開(kāi)展群眾性愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

　　三是進(jìn)一步加大農(nóng)村改廁和病媒生物防制工作。積極宣傳建造無(wú)害化衛(wèi)生廁所的意義，引導(dǎo)、鼓勵(lì)農(nóng)戶建造無(wú)害化廁所。各村要結(jié)合村莊整治，進(jìn)一步加大農(nóng)村改廁力度，把改廁工作列入議事日程，做好調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動(dòng)，把改廁任務(wù)落到實(shí)處，確保全年新增戶廁60戶以上。同時(shí)開(kāi)展經(jīng)常性除四害工作，制定除四害計(jì)劃和密度監(jiān)測(cè)方案，根據(jù)季節(jié)特征和病媒生物的消長(zhǎng)特點(diǎn)，結(jié)合環(huán)境整治，有針對(duì)性地開(kāi)展病媒生物防治，徹底消滅病媒生物孳生地，切實(shí)改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，迎接好“滅鼠先進(jìn)城區(qū)”復(fù)查工作。

　　2、以倡導(dǎo)健康生活方式為載體，廣泛宣傳營(yíng)造氛圍。

　　一是建立健全健康教育陣地，積極做好各類公共衛(wèi)生宣傳發(fā)動(dòng)工作，繼續(xù)開(kāi)展好百場(chǎng)健康教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，要利用各類櫥窗、黑板報(bào)、永久性標(biāo)語(yǔ)開(kāi)展健康教育宣傳。充分利用村級(jí)簡(jiǎn)報(bào)，開(kāi)設(shè)《衛(wèi)生與健康》知識(shí)專欄，使廣大群眾能從多方面渠道吸取健康知識(shí)。

　　二是以倡導(dǎo)健康生活方式為載體，積極開(kāi)展示范社區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)計(jì)文衛(wèi)的合作力度，積極開(kāi)展青少年的健康衛(wèi)生行為活動(dòng)，引導(dǎo)群眾從自己做起，摒棄不良生活方式的健康教育和行為干預(yù)，以提高群眾的自我保護(hù)意識(shí)，努力營(yíng)造全民參與的良好氛圍，使全街道群眾的衛(wèi)生知識(shí)知曉率和健康行為形成率達(dá)85%以上。

　　3、以完善公共衛(wèi)生工作機(jī)制為基礎(chǔ)，提升管理服務(wù)能力。

　　進(jìn)一步探索公共衛(wèi)生管理服務(wù)機(jī)制，全面落實(shí)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生三大類12項(xiàng)綜合服務(wù)工作。實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。

　　一是加強(qiáng)疾病預(yù)防和控制。以甲型H1N1流感、艾滋病、地方病等傳染病為重點(diǎn)，加大宣傳、預(yù)防和控制力度，落實(shí)村、社區(qū)以及中小學(xué)、幼托機(jī)構(gòu)的防控措施。開(kāi)展0-7歲兒童計(jì)劃免疫工程，著重做好新居民兒童的預(yù)防接種工作，確保新居民兒童預(yù)防接種率達(dá)90%以上。

　　二是加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生一體化管理。完善聯(lián)絡(luò)員制度、例會(huì)制度、月報(bào)制和信息通報(bào)制度等四項(xiàng)制度，明確社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的工作任務(wù)和責(zé)職，強(qiáng)化各村(社區(qū))社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。

　　三是加強(qiáng)三網(wǎng)建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》，落實(shí)食品藥品責(zé)任追究制，簽訂食品藥品安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。配合上級(jí)職能部門(mén)做好食品安全監(jiān)管，加強(qiáng)連鎖起市、放心店的擴(kuò)面、提質(zhì)、增效工作，積極推進(jìn)連鎖超市、放心店向農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校延伸。加強(qiáng)群眾監(jiān)督力度，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督隊(duì)伍的作用，掌握動(dòng)態(tài)，定期巡查監(jiān)督，整合隊(duì)伍資源，形成工作合力，提高工作效率，以提高公共衛(wèi)生整體水平。

　　四是加大食品安全專項(xiàng)整治和監(jiān)管力度。配合工商、農(nóng)經(jīng)、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門(mén)開(kāi)展食品安全的專項(xiàng)整治活動(dòng)，積極開(kāi)展無(wú)公害、綠色農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證，實(shí)施食品的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。嚴(yán)格生產(chǎn)加工分企業(yè)的行為規(guī)范，落實(shí)餐飲單位索證索票制度。全面實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，實(shí)現(xiàn)100%的學(xué)校食堂實(shí)行食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理，30%以上大中型餐飲單位和新評(píng)定A級(jí)單位實(shí)施“五常法”管理。加強(qiáng)家庭聚餐的監(jiān)管、申報(bào)備案。進(jìn)一步加大各食品環(huán)節(jié)的巡查力度，完善食品藥品長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，有效預(yù)防食品藥品安全事故的發(fā)生。

　　4、以加強(qiáng)合作醫(yī)療資金管理為重點(diǎn)，提高管理服務(wù)水平。

　　一是進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)報(bào)銷管理，加強(qiáng)合作醫(yī)療的資金管理，加強(qiáng)村級(jí)代辦員為群眾代理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷補(bǔ)償手續(xù)的結(jié)報(bào)服務(wù)，確保補(bǔ)償資金的正確性和補(bǔ)償資金的及時(shí)性。

　　二是加強(qiáng)計(jì)衛(wèi)合作力度，加大宣傳力度，加強(qiáng)體檢組織實(shí)施工作，積極探索健康體檢方式方法，提高體檢質(zhì)量，認(rèn)真實(shí)施好第三輪城鄉(xiāng)居民健康體檢。同時(shí)加強(qiáng)體檢后續(xù)服務(wù)，建立健全居民健康檔案。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 4

　　結(jié)合禪城市民及城市發(fā)展的實(shí)際需求，圍繞把公立醫(yī)院服務(wù)能力做優(yōu)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做強(qiáng)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容做實(shí)、公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵做細(xì)四大內(nèi)容，發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，創(chuàng)新體制、機(jī)制，做好市級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與我區(qū)的垂直對(duì)接，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院服務(wù)能力大提升。鼓勵(lì)公有資本、社會(huì)資本有序參與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)老、保健、孕產(chǎn)服務(wù)、特色專科的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多元投入滿足社會(huì)多元需求。結(jié)合社區(qū)文化、人口結(jié)構(gòu)等不同，提升充實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的硬件建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容及方式，實(shí)現(xiàn)市民方便、快捷享受專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，努力探索建設(shè)具有禪城特色的醫(yī)療服務(wù)體系和有效保障市民及城市發(fā)展需求的公共衛(wèi)生防御體系：

　�。ㄒ唬┥罨�醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展

　　1、鞏固和擴(kuò)大完善基本藥物制度。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大基本藥物制度的實(shí)施范圍，保證所有政府辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按要求配備和使用基藥，并全部實(shí)施零差率銷售。鼓勵(lì)非政府辦基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度。加強(qiáng)基本藥物使用監(jiān)管和對(duì)用藥行為的監(jiān)督評(píng)價(jià)。深化落實(shí)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)財(cái)政補(bǔ)助政策，落實(shí)基藥使用財(cái)政補(bǔ)償，推進(jìn)平價(jià)醫(yī)療服務(wù)工作，切實(shí)把藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)降下來(lái)，真正讓老百姓得到基本藥物政策的實(shí)惠。

　　2、積極推進(jìn)人事分配制度改革。全面實(shí)施崗位聘用制，探索運(yùn)行編制動(dòng)態(tài)管理模式。因事設(shè)崗、以崗定酬、績(jī)效管理，制定科學(xué)、合理、相對(duì)靈活的績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，充分調(diào)動(dòng)管理者和專技人員的工作積極性和主動(dòng)性。落實(shí)我局對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的考核和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)其工作人員的考核兩級(jí)考核制度，并將考核結(jié)果作為發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的依據(jù)。

　　3、 進(jìn)一步促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。按照人均35元的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)足額撥付基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)。各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，重點(diǎn)強(qiáng)化居民電子健康檔案以及慢性病、重癥精神病和老年人的服務(wù)管理，做好艾滋病梅毒乙肝母嬰傳播預(yù)防，切實(shí)把基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目做深、做細(xì)。加強(qiáng)傳染病疫情監(jiān)測(cè)，切實(shí)做好重點(diǎn)傳染病的預(yù)防控制工作。

　　4、推進(jìn)中醫(yī)藥能力建設(shè)和技術(shù)推廣。實(shí)施基層中醫(yī)服務(wù)能力提升工程，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)科、中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)15項(xiàng)以上，50%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生站推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)8項(xiàng)以上，進(jìn)一步加大適宜技術(shù)推廣力度。

　�。ǘ�）圍繞資源優(yōu)化和效率提升，大力發(fā)展醫(yī)療服務(wù)

　　1、理順完善公立醫(yī)院管理體制。一是落實(shí)《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步理順政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及公立醫(yī)院管理體制的若干意見(jiàn)》的要求，明確公立醫(yī)院人事管理、資產(chǎn)管理及其它日常管理職能，建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和區(qū)級(jí)公立醫(yī)院的協(xié)調(diào)分工機(jī)制，積極探索建立協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的公立醫(yī)院管理體制，以控制成本，放大效能，提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵建設(shè)為職責(zé)，探索發(fā)揮禪康醫(yī)院發(fā)展中心功能。二是建立院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和任期目標(biāo)責(zé)任考核制，建立以公益性和運(yùn)行效率為核心的績(jī)效考核體系，對(duì)公立醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，統(tǒng)籌提高公立醫(yī)院運(yùn)行效率。

　　2、優(yōu)化完善醫(yī)療資源配置。提升現(xiàn)有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件水平和面貌，加大禪西新城的醫(yī)療資源投放力度。（1）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)資源配置，促進(jìn)效率提升。重點(diǎn)對(duì)禪西片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的設(shè)置規(guī)劃進(jìn)行完善，使禪西片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源的布局科學(xué)，規(guī)模適宜，建設(shè)規(guī)范，與新城中心功能定位相匹配。新增衛(wèi)生資源優(yōu)先考慮社會(huì)資本，盤(pán)活提升現(xiàn)有醫(yī)療資源的硬件水平和面貌，改善服務(wù)能力，滿足居民群眾不同層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)需求。

　　3、促進(jìn)與市級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合作發(fā)展與滲透促進(jìn)。

　　（1）以分布合理、配套完善的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)為載體，促進(jìn)市級(jí)醫(yī)院與我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的合作與滲透，通過(guò)市級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射帶動(dòng)，將市級(jí)醫(yī)院的管理、技術(shù)、服務(wù)等延伸到基層。

　�。�2）推進(jìn)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心間的雙向轉(zhuǎn)診工作，帶動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的效率提升和服務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓市民能在社區(qū)享受優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

　�。�1）制定我區(qū)衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)人社、組織等相關(guān)部門(mén)，探索制定我區(qū)高層次人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和管理制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員招錄培訓(xùn)機(jī)制，加快高層次衛(wèi)生人才在我區(qū)的培養(yǎng)和集聚，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人、醫(yī)學(xué)緊缺人才、全科醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)、使用和管理。不斷提高基層衛(wèi)生人員素質(zhì)。

　�。�2）加強(qiáng)臨床學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干的選拔培養(yǎng)，認(rèn)真抓好在職人員繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)和全科醫(yī)學(xué)教育。逐步建立重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和管理體系，有針對(duì)性地引進(jìn)新技術(shù)和項(xiàng)目，建立健全考核和創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開(kāi)展學(xué)術(shù)研討、科研教育和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，強(qiáng)化成果的轉(zhuǎn)化。

　　5、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“三好一滿意”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)整改問(wèn)題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)；深入開(kāi)展平價(jià)醫(yī)療和便民惠民服務(wù)，優(yōu)化就診環(huán)境和流程，推行臨床路徑管理，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生信息化建設(shè)和使用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、影像檢查結(jié)果互認(rèn)，持續(xù)改進(jìn)我區(qū)醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)。建立健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

　　6、加強(qiáng)隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以事權(quán)為線、崗位為點(diǎn)，突出藥品、醫(yī)用耗材采購(gòu)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，健全管理制度，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，構(gòu)建崗位風(fēng)險(xiǎn)層層防控，透明陽(yáng)光，有效防止腐敗的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，促進(jìn)干部隊(duì)伍廉潔從政和醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)。

　�。ㄈ�）推廣家庭醫(yī)生和健康管家，做強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

　　推進(jìn)基層衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)涵建設(shè)，以分布合理、配套完善的基層醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)為載體，實(shí)施家庭醫(yī)生服務(wù)的管理創(chuàng)新，主動(dòng)滿足社區(qū)居民家庭基本、連續(xù)的健康管家需求。

　　1、進(jìn)一步理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理體制和監(jiān)督考核。

　�。�1）出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)政府購(gòu)買(mǎi)基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）對(duì)屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)完善組織架構(gòu)，實(shí)行日常管理，通過(guò)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式組織實(shí)施并落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)以及基層醫(yī)療衛(wèi)生綜合改革等各項(xiàng)任務(wù)。

　�。�2）制定對(duì)各鎮(zhèn)（街）的'考核細(xì)則，落實(shí)考核與監(jiān)督。指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展對(duì)服務(wù)提供方醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展管理和考核，通過(guò)規(guī)范內(nèi)部管理，完善績(jī)效考核機(jī)制，確保醫(yī)改社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有效推進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)基本藥物全覆蓋、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的目標(biāo)。

　　2、推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)涵建設(shè)。

　�。�1）按照填平補(bǔ)齊的原則，指導(dǎo)鎮(zhèn)（街）加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極做好國(guó)家級(jí)和省級(jí)示范品牌的建設(shè)和維護(hù)，發(fā)揮品牌示范帶動(dòng)作用；指導(dǎo)鎮(zhèn)（街）改善部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)用房不足的問(wèn)題，便于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)增容，健全中心的服務(wù)功能。

　�。�2）抓好基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗位培養(yǎng)。開(kāi)展全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和基層衛(wèi)生人員定期崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)實(shí)施具有全科醫(yī)學(xué)特點(diǎn)、促進(jìn)基本藥物使用、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等針對(duì)和實(shí)用性強(qiáng)的項(xiàng)目培訓(xùn)；加大對(duì)口支援力度，通過(guò)選派全科骨干在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)下基層鍛煉并在綜合醫(yī)院掛職進(jìn)修的培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)二者的雙向技術(shù)幫扶和人才交流，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、推廣面向社區(qū)居民家庭的簽約服務(wù)，發(fā)展健康管家。

　�。�1）推廣“家庭醫(yī)生”簽約服務(wù)項(xiàng)目，拓展上門(mén)訪視、家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床、慢性病管理、健康管理等服務(wù)；依托“健康管家”智能化管理平臺(tái)，逐步豐富和完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，以提高社區(qū)為老年人和慢性病人提供日常護(hù)理、慢性病管理、康復(fù)、健康教育和咨詢、中醫(yī)保健等服務(wù)的能力為重點(diǎn)，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)延伸至居民家庭，推動(dòng)為轄區(qū)居民提供連續(xù)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。

　　（2）在社區(qū)服務(wù)中充分融入健康理念，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人和慢性病人提供便捷、優(yōu)先優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)的能力，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)支撐，依托醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源，協(xié)同做好老年人慢性病管理和康復(fù)護(hù)理，進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老康復(fù)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)等之間的轉(zhuǎn)診與合作。

　�。ㄋ模╈柟碳訌�(qiáng)登革熱為重點(diǎn)的疾病防控、衛(wèi)生應(yīng)急、婦幼保健工作

　　1、繼續(xù)抓好登革熱等蚊媒傳染病防控工作。

　�。�1）加大監(jiān)測(cè)力度，做好危險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警工作。進(jìn)一步加強(qiáng)疫情和媒介密度監(jiān)測(cè)工作，發(fā)揮疾控機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)作用，運(yùn)用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)和督促各鎮(zhèn)（街）全面開(kāi)展滅蚊防蚊工作。督促轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高診療意識(shí)和對(duì)登革熱癥狀的甄別能力。

　�。�2）夯實(shí)蚊媒防制基礎(chǔ)，減少疫情發(fā)生和傳播風(fēng)險(xiǎn)。組織各鎮(zhèn)（街）、各有關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展以防蚊滅蚊為主題的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，定期開(kāi)展戶內(nèi)外伊蚊孳生地巡查，加強(qiáng)清除伊蚊孳生地和殺滅伊蚊成蚊行動(dòng)，有效降低蚊媒密度，夯實(shí)疫情防控基礎(chǔ)，減少疫情發(fā)生和傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　�。�3）加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確保疫情不發(fā)生大規(guī)模擴(kuò)散。與出入境管理部門(mén)、旅游管理部門(mén)加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)出入境人員的健康監(jiān)測(cè)，尤其對(duì)來(lái)自境外登革熱重點(diǎn)疫情的人員，掌握其詳細(xì)情況，開(kāi)展可疑病例監(jiān)測(cè)和排查，以便及早發(fā)現(xiàn)病人。一旦出現(xiàn)病例，及時(shí)做好應(yīng)急處置工作，確保疫情不擴(kuò)散。

　　2、 深化國(guó)家級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急示范區(qū)品牌建設(shè)和維護(hù)。針對(duì)專家考評(píng)復(fù)核中對(duì)我區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生應(yīng)急綜合示范區(qū)提出的反饋意見(jiàn)，制定整改方案，逐步落實(shí)，爭(zhēng)取在半年內(nèi)完成全部問(wèn)題的整改，并建立長(zhǎng)效常態(tài)的管理工作機(jī)制，鞏固國(guó)家衛(wèi)生應(yīng)急綜合示范區(qū)創(chuàng)建成果，更好地服務(wù)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、重大活動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生保障、安全生產(chǎn)等日常管理和處置工作。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生保健管理。進(jìn)一步強(qiáng)化母嬰保健技術(shù)服務(wù)監(jiān)督管理，推廣孕產(chǎn)婦危重急癥識(shí)別和救治技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，做好孕產(chǎn)婦及圍產(chǎn)兒死亡評(píng)審工作和工作績(jī)效考核，密切婦幼保健三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的溝通和聯(lián)系，力爭(zhēng)按照兩個(gè)綱要的要求，確保孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率分別控制在16/10萬(wàn)和5‰以下，提高婦女、兒童服務(wù)質(zhì)量和健康水平。

　　（五）廣泛深入開(kāi)展健康村（居）建設(shè)，不斷鞏固國(guó)家衛(wèi)生城市成果

　　繼續(xù)推動(dòng)全區(qū)139個(gè)村（居）廣泛深入開(kāi)展健康村（居）建設(shè)工作，圍繞營(yíng)造健康環(huán)境、優(yōu)化健康服務(wù)、培育健康人群三大任務(wù)，完善村（居）周巡月檢、鎮(zhèn)（街道）季檢制度，不斷健全健康村（居）建設(shè)長(zhǎng)效管理工作機(jī)制，爭(zhēng)取全區(qū)20%以上村（居）建設(shè)成為XX區(qū)健康村（居），并力爭(zhēng)創(chuàng)建10個(gè)“XX市星級(jí)健康村”，促進(jìn)城市衛(wèi)生管理、城市升級(jí)等各項(xiàng)措施逐步向村（居）內(nèi)延伸；通過(guò)組織開(kāi)展愛(ài)衛(wèi)月等群眾性愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、加大村（居）衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)病媒生物防制等工作，使村（居）環(huán)境明顯改善；通過(guò)健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能、完善傳染病基層防控體系和實(shí)施慢非病村（居）管理，使城鄉(xiāng)居民主要健康指標(biāo)達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平；通過(guò)大力倡導(dǎo)健康文明生活方式、加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)行動(dòng)、繼續(xù)推進(jìn)“無(wú)煙單位”創(chuàng)建活動(dòng)，使城鄉(xiāng)居民健康意識(shí)不斷提升，為全面建設(shè)健康和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。

　�。�六）政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　以點(diǎn)帶面，通過(guò)采取多種形式，探索發(fā)展康復(fù)護(hù)理、體檢咨詢、母嬰保健等多樣化的健康服務(wù)，促進(jìn)區(qū)域健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展和內(nèi)涵豐富。一是鼓勵(lì)社會(huì)資金參與，形成多元辦醫(yī)格局，促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。落實(shí)政府辦醫(yī)責(zé)任，在堅(jiān)持公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向城鄉(xiāng)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)地位的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)社會(huì)資本以多種形式投資醫(yī)療服務(wù)業(yè)，不斷引導(dǎo)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)向高水平、規(guī)模化方向發(fā)展。二是支持發(fā)展多樣化的健康服務(wù)，發(fā)展健康體檢、咨詢等健康服務(wù)。加大國(guó)有資本融資力度，大力開(kāi)展健康咨詢和疾病預(yù)防、孕產(chǎn)服務(wù)，促進(jìn)以治療為主轉(zhuǎn)向預(yù)防為主，促進(jìn)服務(wù)效果和內(nèi)涵的提升。三是建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制，建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息溝通和聯(lián)系協(xié)助，積極探索基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相互合作和支撐。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 5

　　XXXX下半年，以貫徹落實(shí)黨的十八大精力為關(guān)鍵，安身區(qū)域特征，杰出展開(kāi)要點(diǎn)，盡力推動(dòng)全區(qū)效勞業(yè)展開(kāi)再上新臺(tái)階。首要作業(yè)方針：力求全年完成社會(huì)花費(fèi)品零售總額95.2億元，同比增加15%。要點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的作業(yè)：

　　一是進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目建造效勞。

　　在項(xiàng)目推動(dòng)上，要點(diǎn)破解不利因素，加速項(xiàng)目建造進(jìn)展。杰出抓好商貿(mào)城、陽(yáng)光海岸等項(xiàng)目，力促提前開(kāi)工建造;保證、一品按期交付使用。在項(xiàng)目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項(xiàng)目推介力度，盯梢做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項(xiàng)目的相關(guān)效勞作業(yè)，力求項(xiàng)目趕快落戶。在扶持項(xiàng)目展開(kāi)上，要點(diǎn)做好軟件和效勞外包、公共效勞平臺(tái)等項(xiàng)目的備選，力求為公司爭(zhēng)奪更多的國(guó)家和省、市效勞業(yè)展開(kāi)專項(xiàng)資金。

　　二是進(jìn)一步擴(kuò)展商貿(mào)流轉(zhuǎn)計(jì)劃。

　　在商業(yè)計(jì)劃規(guī)劃上，要點(diǎn)加速商貿(mào)城、高新·城市廣場(chǎng)、和廣場(chǎng)四大商貿(mào)板塊建造，創(chuàng)造提高城區(qū)效勞功用，以此輻射股動(dòng)周邊樓宇經(jīng)濟(jì)展開(kāi)。一起，充分利用村莊改造和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建造中構(gòu)成的一批網(wǎng)點(diǎn)房，要點(diǎn)引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場(chǎng)沿線、阮家寺、村寨等周邊，創(chuàng)造一批不一樣文明特征的商業(yè)街。在培養(yǎng)花費(fèi)熱門(mén)上，要點(diǎn)引導(dǎo)商貿(mào)公司在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉行形式多樣的促銷活動(dòng)，營(yíng)建節(jié)日空氣。一起，擇機(jī)持續(xù)舉行綠色建材家居文明節(jié)、啤酒節(jié)、轎車(chē)文明節(jié)等五光十色的'節(jié)會(huì)活動(dòng)，以此拉動(dòng)社會(huì)花費(fèi)。

　　三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅行品牌建造。

　　在旅行設(shè)施建造上，杰出抓好帝景灣、百萬(wàn)花園、金沙灘假期度假酒店、威高西海岸世界酒店等在建、擬建項(xiàng)目建造，爭(zhēng)奪提前竣工運(yùn)營(yíng)。在旅行商品開(kāi)發(fā)上，力求半潛式海底參觀游艇項(xiàng)目年內(nèi)投入運(yùn)營(yíng);活躍做好世界海水浴場(chǎng)4A級(jí)景區(qū)申報(bào)作業(yè)，爭(zhēng)奪創(chuàng)立4A級(jí)景區(qū)，創(chuàng)造我區(qū)旅行新亮點(diǎn)。在旅行標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)立上，以金海灣、海悅建國(guó)、金猴會(huì)館、恒信旅行社、小石島等試點(diǎn)單位為要點(diǎn)，完善效勞設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)旅行業(yè)效勞質(zhì)量的大提高。一起，以“好客休閑匯”活動(dòng)為關(guān)鍵，持續(xù)舉行“沙灘旅行”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅行”等多種活動(dòng)，營(yíng)建旅行空氣，擴(kuò)展我區(qū)旅行文明產(chǎn)業(yè)對(duì)外的影響力和吸引力。

　　四是進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)秩序。

　　在誠(chéng)信系統(tǒng)建造上，引導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化公司誠(chéng)信自律水平，要點(diǎn)加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流轉(zhuǎn)、食品安全等方面的監(jiān)督查看。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強(qiáng)化公司主體安全責(zé)任意識(shí)，定期展開(kāi)應(yīng)急訓(xùn)練和演練，全部提高應(yīng)急反應(yīng)能力，保證消防、生產(chǎn)安全不出疑問(wèn)。在再生資源系統(tǒng)建造上，要點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的作業(yè)輔導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，以點(diǎn)帶面，全部推動(dòng)，盡力創(chuàng)造我區(qū)再生資源回收系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建造新格局。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 6

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模�以推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo)，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作保持全市領(lǐng)先水平，爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”。

　　2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。

　　（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)。

　�。�2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳受理和出件。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

　　（1）、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。

　�。�2）、嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)管理制度規(guī)范管理。

　　4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)。

　�。�1）、制定全面的政務(wù)公開(kāi)詳細(xì)目錄

　�。�2）、制定20xx年政務(wù)公開(kāi)工作方案，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時(shí)全面公開(kāi)信息。

　　5、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。

　　6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨(dú)立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。

　　7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制。

　　三、工作舉措

　　1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。

　　2、實(shí)行季度考評(píng)，年終評(píng)先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行日記錄、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季評(píng)優(yōu)管理機(jī)制，一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核，并以簡(jiǎn)報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。二是根據(jù)季度考評(píng)情況，年終綜合每季度考核情況開(kāi)展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動(dòng)，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)，并發(fā)布到先政府。

　　3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評(píng)分細(xì)則》，對(duì)業(yè)務(wù)單位和個(gè)人實(shí)行考核評(píng)分。

　　4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度。

　　5、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門(mén)對(duì)其服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、集體討論、專家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié)；實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式”；凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要公開(kāi)辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。

　　四、需要政府支持的事項(xiàng)

　　1、落實(shí)政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的年終考核權(quán)。

　　2、實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的.推薦函制度。

　　3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的進(jìn)出把關(guān)權(quán)。

　　4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費(fèi)全部或部分下?lián)艿秸��?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎(jiǎng)優(yōu)懲劣力度。

　　5、財(cái)政及時(shí)落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)資金。

　　6、目前需要通過(guò)政府下發(fā)的文件：

　�。�1）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》

　�。�2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級(jí)督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。

　�。�3）、《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》

　�。�4）、《政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的推薦函制度》

　�。�5）、《窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公制度》

　　服務(wù)工作計(jì)劃 7

　　認(rèn)真遵守落實(shí)《中華人民共和國(guó)食堂衛(wèi)生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實(shí)學(xué)校的工作要求，提高食品的品質(zhì)質(zhì)量，努力更新菜式，進(jìn)一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用良心，用道德來(lái)做好食堂的所有日常工作，維護(hù)師生的`切身利益，保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)、可口。

　　提升計(jì)劃如下：

　　1、嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，做好自身本職工作，保證高三學(xué)生順利參加高考。

　　2、高考前十天每天下午兩點(diǎn)鐘免費(fèi)為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補(bǔ)涼）

　　3、加強(qiáng)菜品質(zhì)量，在原有的基礎(chǔ)上把葷菜比例再次提高。

　　4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯（骨頭、雞）湯

　　5、提高老師早，中餐的品質(zhì)，中午增加五谷雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等

　　6、教工餐廳每天提供一種老火例湯，（清補(bǔ)涼雞湯、五及弟湯、蟲(chóng)草花湯）

　　7、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　8、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，把衛(wèi)生安全放在首位。

　　9、加強(qiáng)做好食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐。

　　10、努力聽(tīng)取和改進(jìn)老師、學(xué)生提出的寶貴意見(jiàn)。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 8

　　20xx年，衛(wèi)計(jì)委將按照省市縣的部署和要求，做好以下幾個(gè)方面工作。

　　做好20xx年度持證企業(yè)退休職工一次性獎(jiǎng)勵(lì)的宣傳動(dòng)員、排查上報(bào)以及相關(guān)企業(yè)主管局計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。繼續(xù)做好農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助工作。

　　做好20xx年農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助工作，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，爭(zhēng)取獎(jiǎng)扶兌現(xiàn)資金。

　　做好20xx年持證企業(yè)退休職工一次性獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)備工作

　　繼續(xù)加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作力度。依法開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督工作，繼續(xù)開(kāi)展打擊非法行醫(yī)工作；依法規(guī)范各醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)業(yè)行為。

　　加快推進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)。開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、院感、病歷質(zhì)量、抗菌素合理使用、中醫(yī)科建設(shè)等方面檢查。積極推進(jìn)中醫(yī)科建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)基層中醫(yī)先進(jìn)縣。增加創(chuàng)建省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科1-2家。鼓勵(lì)創(chuàng)辦國(guó)醫(yī)堂1-2個(gè)。95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)設(shè)中醫(yī)科和中藥房。

　　強(qiáng)力推進(jìn)國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。強(qiáng)化督促、檢查和協(xié)調(diào)，建立和完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，力爭(zhēng)今年10月底前申請(qǐng)考核驗(yàn)收，年底前達(dá)到國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確保20xx年通過(guò)國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城驗(yàn)收。加大城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治力度，實(shí)現(xiàn)新增農(nóng)村無(wú)害化衛(wèi)生戶廁1萬(wàn)戶的.目標(biāo)。

　　加大重大傳染病的防控工作力度。做好霍亂防治工作。加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)，全面落實(shí)各項(xiàng)防制措施；加大督查力度，以確保工作充分落實(shí)。做好手足口病防控工作，加大以學(xué)校為主的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群的防控力度，加強(qiáng)學(xué)校的晨檢及缺課上報(bào)工作，預(yù)防手足口病的暴發(fā)與流行。做好預(yù)防接種證的校驗(yàn)工作。

　　衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)工作。完善并落實(shí)重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化崗位練兵，有針對(duì)性的開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練,以提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置能力。

　　加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，提高疾病防控能力。以重大衛(wèi)生節(jié)日為契機(jī)，利用媒體、報(bào)刊、咨詢等多種形式，指導(dǎo)業(yè)務(wù)單位深入基層開(kāi)展衛(wèi)生宣傳。加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)以提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位疾病防控能力。

　　進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加大明查暗訪力度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織中層以上黨員干部赴警示教育基層開(kāi)展警示教育活動(dòng)。繼續(xù)做好“整治特權(quán)行為”專項(xiàng)治理監(jiān)督檢查工作。開(kāi)展“廉政文化”創(chuàng)建活動(dòng)。加大案件查處力度。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 9

　　客運(yùn)站安全管理是汽車(chē)客運(yùn)安全管理的源頭，直接關(guān)系旅客生命和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)客運(yùn)站安全管理是道路運(yùn)輸行業(yè)安全工作的重中之重。結(jié)合個(gè)人實(shí)際工作，客運(yùn)站安全管理應(yīng)做好以下幾方面的工作：

　　一、合理規(guī)劃客運(yùn)站站內(nèi)動(dòng)線

　　動(dòng)線是客運(yùn)站安全的首要問(wèn)題，直接關(guān)系到站內(nèi)的秩序和安全；首先是客運(yùn)站內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)及營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的動(dòng)線，合理設(shè)置客運(yùn)站車(chē)輛進(jìn)出口，并分開(kāi)設(shè)置，使進(jìn)入客運(yùn)站的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保持單向行駛，避免車(chē)輛與車(chē)輛的交會(huì)，減少安全隱患，客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站在下客點(diǎn)下客后，直接進(jìn)入車(chē)輛安全檢查點(diǎn)，經(jīng)報(bào)班、旅客上車(chē)，發(fā)班駛離客運(yùn)站；非營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入客運(yùn)站后，嚴(yán)禁進(jìn)入營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全檢查點(diǎn)以內(nèi)。其次是客運(yùn)站內(nèi)旅客的動(dòng)線，通過(guò)隔離欄物理隔離設(shè)施，強(qiáng)行將旅客與機(jī)動(dòng)車(chē)輛分開(kāi)，實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流。旅客進(jìn)站后，大至為出發(fā)、中轉(zhuǎn)和送行3類人群，基本處于自組織狀態(tài)，為達(dá)到自己的目的進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。第1類為必要性活動(dòng)，包括購(gòu)票、安檢、檢票、上車(chē)等；第2類為選擇性活動(dòng)，如托運(yùn)行李、問(wèn)訊查詢、購(gòu)買(mǎi)預(yù)售票等；第3類為輔助性活動(dòng)，如購(gòu)物、就餐等。這3類活動(dòng)中，必要性活動(dòng)是乘客的主流，在候車(chē)廳為方便旅客活動(dòng)，以必要性活動(dòng)為主，選擇性活動(dòng)和輔助性為輔進(jìn)行相對(duì)隔離，合理誘導(dǎo)各類流線，消除交叉干擾，特別在客流高峰期，動(dòng)線管理的尤為重要。

　　二、吸取事故教訓(xùn)，提升安全意識(shí)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，群死群傷重特大交通事故的發(fā)生，絕大部分與客運(yùn)車(chē)輛及客運(yùn)駕駛員有關(guān)。對(duì)全國(guó)近兩年來(lái)特大道路交通事故分析表明，兩個(gè)數(shù)據(jù)值得關(guān)注：70%左右的特大道路事故與客運(yùn)有關(guān)，其中又有70%左右與客運(yùn)站的安全管理有直接或間接關(guān)系。事故處理結(jié)果的教育面和振撼度、宣傳面和知曉度，都值得安全生產(chǎn)主管部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)真反思。

　　對(duì)全國(guó)近兩年來(lái)特大道路交通事故分析可以看出，６０％左右的特大道路事故與客運(yùn)有關(guān)，其中又有６０％左右與客運(yùn)站的安全管理有直接或間接關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群死群傷重特大交通事故的發(fā)生，絕大部分與客運(yùn)車(chē)輛及客運(yùn)駕駛員有關(guān)。對(duì)全國(guó)近兩年來(lái)特大道路交通事故分析可以看出，６０％左右的特大道路事故與客運(yùn)有關(guān)，其中又有６０％左右與客運(yùn)站的安全管理有直接或間接關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群死群傷重特大交通事故的發(fā)生，絕大部分與客運(yùn)車(chē)輛及客運(yùn)駕駛員有關(guān)。對(duì)全國(guó)近兩年來(lái)特大道路交通事故分析可以看出，６０％左右的特大道路事故與客運(yùn)有關(guān)，其中又有６０％左右與客運(yùn)站的安全管理有直接或間接關(guān)系。

　　嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”制度，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)及司乘人員的安全監(jiān)管“五不出站”制度源于成都市公路客運(yùn)主管部門(mén)，具體內(nèi)容包括5點(diǎn)。第一，行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)線路標(biāo)志牌、超長(zhǎng)客運(yùn)派車(chē)通知單不全或不符合規(guī)定不出站。第二，車(chē)站對(duì)報(bào)班車(chē)的制動(dòng)、燈光、轉(zhuǎn)向、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓和磨損程度現(xiàn)場(chǎng)安檢不合格的不出站。第三，駕駛員身體不適、酒后或超長(zhǎng)、夜班車(chē)駕駛員數(shù)量不足的不出站。第四，車(chē)輛超載、超高不出站。第五，氣候惡劣不宜行車(chē)時(shí)不出站�！拔宀怀稣尽敝贫鹊膬�(nèi)容是根據(jù)客運(yùn)安全的基本要求，綜合西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力而提出的車(chē)站源頭安全管理對(duì)策。其核心內(nèi)容是面向營(yíng)運(yùn)客車(chē)和營(yíng)運(yùn)駕駛員的安全檢查。對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)的安全檢查包括營(yíng)運(yùn)資格、技術(shù)狀況、裝載規(guī)范3大方面，對(duì)營(yíng)運(yùn)駕駛員的安全檢查包括從業(yè)資格、身體狀況2大部分。在具體執(zhí)行“五不出站”制度過(guò)程中，需要從以下幾方面進(jìn)行重點(diǎn)控制。

　　1.明確“五不出站”安檢制度工作流程“五不出站”安檢工作應(yīng)依據(jù)準(zhǔn)確、高效、方便司乘人員的原則，即在準(zhǔn)確的前提下，盡量減小對(duì)車(chē)站客運(yùn)作業(yè)的影響，并能方便司乘人員。因此，車(chē)站需要綜合自身的場(chǎng)地、設(shè)備、作業(yè)特點(diǎn)，建立相應(yīng)的安檢機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，并配備相應(yīng)的安檢人員、設(shè)備，將“五不出站”安檢的工作內(nèi)容落實(shí)到2個(gè)“安檢點(diǎn)”進(jìn)行，即進(jìn)站安檢點(diǎn)和出站安檢點(diǎn)。為做好該項(xiàng)工作的宣傳，還需要將工作內(nèi)容以告示牌的形式置于車(chē)站的醒目位置。

　　2.進(jìn)站安檢突出對(duì)資格與技術(shù)狀況的檢查在進(jìn)站安檢點(diǎn)，安檢內(nèi)容主要分為2方面。一是對(duì)行駛證、駕駛證、從業(yè)資交通企業(yè)管理20xx年第10期格證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)線路標(biāo)志牌、超長(zhǎng)客運(yùn)派車(chē)通知單等營(yíng)運(yùn)資格進(jìn)行檢查；二是對(duì)報(bào)班車(chē)的制動(dòng)、燈光、轉(zhuǎn)向、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓和磨損程度等技術(shù)狀況的檢查。在營(yíng)運(yùn)客車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)例檢工作中，某些檢查項(xiàng)目可以直接進(jìn)行檢驗(yàn)（如燈光、雨刮器），而某些項(xiàng)目需相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備才能開(kāi)展安檢工作（如制動(dòng)、傳動(dòng)系統(tǒng)），對(duì)客車(chē)底盤(pán)的檢查需要設(shè)置地溝設(shè)施。進(jìn)站安檢點(diǎn)的工作人員配置通常為3人，1人負(fù)責(zé)校驗(yàn)報(bào)班車(chē)的資格校驗(yàn)與記錄，1～2人負(fù)責(zé)客車(chē)技術(shù)狀況檢測(cè)，實(shí)行輪班制。在實(shí)際操作中，需要防止安檢人員因大量重復(fù)工作而產(chǎn)生厭煩心理，以避免對(duì)某些安檢工作不認(rèn)真或偷工減料，從而埋下交通事故隱患。在資格符合要求，且客車(chē)的技術(shù)狀況現(xiàn)場(chǎng)安檢合格的前提下，由安檢員對(duì)安檢簽單記錄卡進(jìn)行簽章或讀卡確認(rèn)，并客運(yùn)站安全檢查登記表上進(jìn)行資料備份，駕駛員憑蓋有安檢員簽章的安檢簽單記錄卡或IC卡報(bào)班。對(duì)任何項(xiàng)目檢查不合格者，均取消報(bào)班資格。對(duì)技術(shù)狀況不合格的客車(chē)，還需下達(dá)事故隱患整改通知書(shū)。

　　3.出站安檢突出對(duì)裝載人數(shù)的核查在出站安檢點(diǎn)，工作內(nèi)容主要包含3點(diǎn)。一是在駕駛員身體不適、酒后或超長(zhǎng)、夜班車(chē)駕駛員數(shù)量不足的.情況下不放客車(chē)出站；二是在客車(chē)超載的情況下不出站；三是氣候惡劣不宜行車(chē)時(shí)不出站。其中，目前的核心工作是對(duì)客車(chē)裝載人數(shù)檢查，杜絕超載客車(chē)出站。經(jīng)安全檢查，對(duì)符合裝載要求的客車(chē)，需在出站檢查登記表上記錄客車(chē)的出站時(shí)間、號(hào)牌、準(zhǔn)載、實(shí)載人數(shù)等信息，并由駕駛員和安檢人員簽字認(rèn)證，完成以上手續(xù)后才能出站。

　　三、嚴(yán)格開(kāi)展對(duì)乘客的危禁品檢查。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，影響公路客運(yùn)安全的危禁品范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)乘客的安全檢查已大大超出過(guò)去的“三品檢查”（易燃、易爆、易腐蝕）范疇。危禁品檢查需要一定的投入，至少需要購(gòu)置X光行包檢測(cè)儀，并且要將其設(shè)置在乘客的必經(jīng)通道上（如站房入口、票房入口等）。因?yàn)槌丝椭饔^上不愿意專程去接受安全檢查，即使車(chē)站采取相應(yīng)的誘導(dǎo)措施也效果不好。危禁品檢查工作需要乘客的配合，配合的前提是乘客了解危禁品，車(chē)站需要在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)設(shè)置危禁品知識(shí)宣傳欄。宣傳欄應(yīng)設(shè)置于醒目位置，要符合乘客在站房?jī)?nèi)的行程順序，保證乘客在購(gòu)票前能了解危禁品相關(guān)知識(shí)，宣傳內(nèi)容應(yīng)圖文并茂、感性生動(dòng)，因?yàn)榧兾淖值恼f(shuō)明無(wú)法吸引乘客觀看。

　　四、加快客運(yùn)站安全管理信息化建設(shè)。南湖車(chē)站到站作業(yè)客車(chē)雖有部分高速客車(chē)，但大多數(shù)為普通客運(yùn)車(chē)輛，沒(méi)有車(chē)載安全監(jiān)控設(shè)備。二者對(duì)比明顯。對(duì)擁有IC卡的客車(chē)進(jìn)行安全檢查，能簡(jiǎn)化大量的手工作業(yè)，減輕安檢人員的工作負(fù)荷，確保安檢工作的準(zhǔn)確性，而且也可以減少司機(jī)報(bào)班安檢時(shí)候所攜帶的大量資格證件，方便司機(jī)，改善司機(jī)對(duì)安檢的態(tài)度。而對(duì)普通線路客車(chē)安全檢查中仍然采用傳統(tǒng)的方式，大多都以手工操作的形式進(jìn)行。不僅工作速度較慢，造成服務(wù)對(duì)象排隊(duì)等候等諸類不便，而且安檢人員的工作量也大，還可能出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　五、強(qiáng)化對(duì)安檢人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。安檢人員具體包括車(chē)輛安檢員和危禁品安檢員。在過(guò)去工作中，存在某些負(fù)責(zé)客車(chē)?yán)龣z工作的安檢員在工作時(shí)比較散漫，對(duì)較繁瑣的檢查項(xiàng)目（如需下地溝的傳動(dòng)系統(tǒng)檢查）避而不檢，甚至對(duì)客車(chē)（主要是短途客車(chē)）免檢放行等；危禁品安檢人員業(yè)務(wù)知識(shí)技能不過(guò)關(guān)；某些安檢員對(duì)禁運(yùn)物品的種類和識(shí)別方法不熟悉甚至不了解，對(duì)站內(nèi)配置的安全設(shè)備的性能與使用方法也不關(guān)心，責(zé)任心不強(qiáng)，X光行包檢測(cè)儀屏幕前無(wú)人監(jiān)視，懶于提醒乘客接受安檢，放任乘客攜帶未經(jīng)檢驗(yàn)的行包進(jìn)站上車(chē)等。車(chē)站針對(duì)以上問(wèn)題，定期或不定期組織安檢員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能，提高安檢員的職業(yè)道德，一是通過(guò)嚴(yán)格工作制度，以制度杜絕敷衍安全的行為，通過(guò)班組間競(jìng)賽、獎(jiǎng)優(yōu)等措施加強(qiáng)正向激勵(lì)。二是加強(qiáng)客車(chē)安檢員的培訓(xùn)，以感性生動(dòng)的方式培育態(tài)度熱情，語(yǔ)言生動(dòng)，不厭其煩，認(rèn)真負(fù)責(zé)的客車(chē)安檢員。

　　六、建立并完善司乘人員服務(wù)體系。在過(guò)去工作中，車(chē)站對(duì)客車(chē)司乘人員的服務(wù)體系相對(duì)滯后。未設(shè)置司乘人員休息室，司乘人員在候班期間無(wú)休息處所，與過(guò)去運(yùn)輸及服務(wù)一體化時(shí)的xx到站如到家xx相比，明顯缺乏歸屬感，導(dǎo)致疲勞的產(chǎn)生，駕駛安全可靠性下降。從一定程度上而言，營(yíng)運(yùn)客車(chē)司乘人員與乘客一樣，也是車(chē)站的服務(wù)對(duì)象，而且客車(chē)司機(jī)承擔(dān)客運(yùn)安全重任，車(chē)站更應(yīng)為其提供完備的服務(wù)，以有效保障駕駛員的安全可靠性。因此，車(chē)站從3個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化。首先，合理布置車(chē)輛安檢點(diǎn)。車(chē)輛安檢點(diǎn)是駕駛員進(jìn)站后開(kāi)展業(yè)務(wù)的第一個(gè)地點(diǎn)，關(guān)系駕駛員對(duì)車(chē)站的整體印象。因此，車(chē)輛安檢點(diǎn)通過(guò)合理安排作業(yè)，張貼安全駕駛貼畫(huà)，使駕駛員感受服務(wù)而不是監(jiān)督，增加對(duì)駕駛員的親和力，消除司機(jī)的連續(xù)緊張狀態(tài)。其次，建立駕駛員休息室。駕駛員疲勞主要源自視覺(jué)，休息室以淡雅色調(diào)為主，確保環(huán)境幽雅，提供多種座、臥設(shè)備，播放輕音樂(lè)，配備休閑雜志，提供緩解疲勞的茶水，墻壁上張貼自我消除疲勞的簡(jiǎn)易方法的文字說(shuō)明及圖案。第三，合理安排班次，保證駕駛員到站后有充足的休息時(shí)間。綜上所述，通過(guò)合理設(shè)計(jì)站內(nèi)流線，落實(shí)“五不出站”制度，嚴(yán)格客車(chē)進(jìn)站安全檢查與乘客的危禁品檢查，加快客運(yùn)站安全管理信息化建設(shè)與安檢人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，以及建立并完善司乘人員服務(wù)體系等工作，南湖車(chē)站的安全管理與保障工作獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但是，對(duì)于車(chē)站來(lái)說(shuō)，安全管理工作滲透于客運(yùn)服務(wù)中，還需要進(jìn)一步深入研究安全與效益的關(guān)系，以建立一套順應(yīng)客運(yùn)市場(chǎng)、具有行業(yè)規(guī)范效應(yīng)的客運(yùn)站安全保障體系，對(duì)整個(gè)客運(yùn)安全生產(chǎn)具有深遠(yuǎn)影響。同時(shí)，在駕駛員可靠性的現(xiàn)場(chǎng)例檢、乘客行包檢查后的標(biāo)記、乘客隨身攜帶物品的檢查等方面還需要進(jìn)一步的探討。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 10

　　隨著人口老齡化的迅速加重，如何養(yǎng)老更加明顯。到xx年末，我市60歲及以上老年人口約為xx萬(wàn)人，占總?cè)丝诘膞x%。為了應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)老齡化挑戰(zhàn)，滿足社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)要求的不斷增長(zhǎng)，并發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)和改善民生層面的重要意義，依據(jù)有關(guān)政策，并結(jié)合我市的具體情況，特制定本規(guī)劃。

　　一、指導(dǎo)方針、基本準(zhǔn)則與目標(biāo)

　　（一）指導(dǎo)方針。

　　以“政府引導(dǎo)、政策扶持、社會(huì)參與、市場(chǎng)促進(jìn)”為總體思路，增加政府投入力度，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，積極激發(fā)社會(huì)各方面的能量，多方位促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)我市社會(huì)老齡化過(guò)程、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的適當(dāng)普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系，使老年人的生活更加幸福與有自尊。

　�。ǘ�）基本準(zhǔn)則。

　　1.堅(jiān)持政府主導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合。切實(shí)履行規(guī)劃指導(dǎo)、政策支持和監(jiān)管等職責(zé)，積極鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)，逐步完善與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的發(fā)展模式和運(yùn)行機(jī)制。

　　2.堅(jiān)持因時(shí)制宜與統(tǒng)籌發(fā)展相結(jié)合�；�于具體情況，科學(xué)制定養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展規(guī)劃，融合各方資源，提升空間規(guī)劃，完成城鄉(xiāng)養(yǎng)老工作的.總體科學(xué)發(fā)展。

　　3.堅(jiān)持重點(diǎn)突出與適當(dāng)普惠相結(jié)合。在重點(diǎn)保障低收入群體中大齡、單身、失能等困難老年人服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋面積，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)由填補(bǔ)型向適當(dāng)普惠型轉(zhuǎn)變。

　　4.堅(jiān)持居家養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合。充分運(yùn)用家庭和街道的作用，努力鞏固居家養(yǎng)老的位置，推動(dòng)跨代和諧。通過(guò)各種對(duì)策大力推廣社會(huì)養(yǎng)老，并探索實(shí)施具備地方特色的養(yǎng)老模式。

　�。ㄈ�）目標(biāo)。

　　到20xx年末，中心城區(qū)的小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)全覆蓋，xx%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xx%以上農(nóng)村社區(qū)創(chuàng)建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備和服務(wù)站。全面推進(jìn)城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和農(nóng)村養(yǎng)老中心建設(shè)，保證日間照顧服務(wù)基本覆蓋城市社區(qū)和xx%以上農(nóng)村社區(qū)，健全城鎮(zhèn)社會(huì)福利中心的建設(shè)，適用民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，達(dá)到每千名老人有著xx張床位的目標(biāo)。到xx年xx月底，全市養(yǎng)老床位總數(shù)將達(dá)到xx張，基本建立一個(gè)以居家養(yǎng)老為載體、小區(qū)服務(wù)為支撐、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為依托，布局合理、規(guī)模適當(dāng)、功能完善、覆蓋城鄉(xiāng)的適當(dāng)普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　二、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬╈柟毯桶l(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　1.建立完善居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在xx年底之前，創(chuàng)建覆蓋中心城區(qū)、城鎮(zhèn)與社區(qū)（村）的三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證中心城區(qū)的街道和社區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋；80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60%以上農(nóng)村社區(qū)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備和服務(wù)站。加速居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理平臺(tái)的建設(shè)，全面了解老年人以及家庭成員的基本概況、健康狀況和服務(wù)要求等信息，完成服務(wù)平臺(tái)與居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體的有效連接，為有需要的老年人提供及時(shí)便捷的服務(wù)。

　　2.進(jìn)一步完善居家養(yǎng)老服務(wù)保障機(jī)制。激勵(lì)社會(huì)各種服務(wù)資源與經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，有效匯聚作用區(qū)域范圍服務(wù)資源，重點(diǎn)開(kāi)展生活照顧、家政服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、心理慰藉及法律援助等居家養(yǎng)老服務(wù)，形成一個(gè)體現(xiàn)居家養(yǎng)老特性、需求和服務(wù)相對(duì)緊密對(duì)接、各種服務(wù)資源分配較為完整的居家養(yǎng)老服務(wù)保障機(jī)制，保證居家老年人的因難能夠獲得有效解決，生活和醫(yī)療服務(wù)能夠獲得保障。

　　3.加強(qiáng)特殊人群的居家養(yǎng)老服務(wù)。依據(jù)大齡、獨(dú)居及失能等其它老年群體的特性和需求，采用有償與低償相結(jié)合的服務(wù)方式，為有需要的老年人提供家庭陪護(hù)、基本生活照顧、特殊護(hù)理及緊急救援等服務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，擴(kuò)寬服務(wù)行業(yè)與內(nèi)容，探索制訂獨(dú)特養(yǎng)老人群的分級(jí)分類服務(wù)方法，以滿足他們多元化的服務(wù)要求。

　　4.探索建設(shè)老年宜居社區(qū)。持續(xù)改進(jìn)老年人的基本居住條件，優(yōu)先將實(shí)物配租向登記為廉租住房保障對(duì)象的老年人家庭傾斜。在老年人集中居住的城區(qū)住宅開(kāi)發(fā)中，一定要考慮老年人在居住、上下樓及出行等方面的需求。同時(shí)，融合城鎮(zhèn)化發(fā)展和商品房開(kāi)發(fā)，探索建設(shè)一批規(guī)模適當(dāng)、功能完善、適宜老年人居住的老年宜居社區(qū)。

　�。ǘ�）推動(dòng)城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

　　1.促進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的建設(shè)。在每個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)開(kāi)設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)站，做為養(yǎng)老服務(wù)的載體，全面了解老年人服務(wù)信息，融合服務(wù)資源，組織為老服務(wù)活動(dòng)，為面臨特殊困難的老年人提供政策保障和指導(dǎo)，產(chǎn)生多方位、多元化的小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)品牌。

　　2.推動(dòng)農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)大院的建設(shè)。融合農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，在建立村或有條件的自然屯中建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)宅院，認(rèn)為鄉(xiāng)村老年人提供必要的室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地，并安排適宜老年人的文娛活動(dòng)，根據(jù)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、鄰里守望等形式，提高生活照顧和精神慰藉等服務(wù)，提高農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)的整體水平。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 11

　　為了方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，醫(yī)院從醫(yī)院信息化建設(shè)為突破口，投資30余萬(wàn)元建立門(mén)診一卡通系統(tǒng)，推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，特制訂工作計(jì)劃如下：

　　1、推行門(mén)診就診一卡通模式，創(chuàng)新門(mén)診病歷管理。實(shí)際工作中往往存在病人不注重保管好病歷本，每次復(fù)診時(shí)都要重新建病歷，造成了工作的重復(fù)和資源浪費(fèi)。針對(duì)這一問(wèn)題，醫(yī)院試行門(mén)診就診一卡通模式，將病人的就診信息包括處方、檢查、檢驗(yàn)單、醫(yī)囑等全部數(shù)字化存檔。復(fù)診時(shí)，只要刷卡，歷次就診信息一目了然，使病人下意識(shí)地將就診卡、病歷本、檢查、檢驗(yàn)單給予妥善保管，讓門(mén)診病歷真正發(fā)揮作用。

　　2、強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳，確保一卡通順利實(shí)施。一卡通就診流程與傳統(tǒng)的流程有著本質(zhì)的區(qū)別，就診流程涉及門(mén)診各個(gè)科室，每個(gè)科室工作人員的'熟練程序度對(duì)一卡通推行的成功與否起著至關(guān)重要的作用，為了在最短的時(shí)間內(nèi)將一卡通推行成功，醫(yī)院召開(kāi)專題會(huì)議，把重點(diǎn)放在人員強(qiáng)化培訓(xùn)和科室的工作協(xié)調(diào)上，組織全員培訓(xùn)，并將大家提出的合理建議進(jìn)行匯總分析，屬科室間協(xié)調(diào)的問(wèn)題由院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，屬軟件問(wèn)題連夜現(xiàn)場(chǎng)修改。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)病人的宣傳，在大廳做一卡通宣傳版面，要求全院職工都做義務(wù)宣傳員，向病人講解一卡通的好處。

　　3、再造門(mén)診就診流程。推行門(mén)診病人就診叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，細(xì)化門(mén)診管理，按專業(yè)劃分診區(qū)，以診區(qū)為單位分診掛號(hào)，門(mén)診實(shí)行一醫(yī)生、一診室、一電腦、一病人。

　　總之，通過(guò)推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，力爭(zhēng)使醫(yī)院管理更加規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，更加貼近群眾，貼近社會(huì)，讓群眾從中切實(shí)得到實(shí)惠，同時(shí)有力促進(jìn)醫(yī)院的健康、快速發(fā)展。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 12

　　20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破之年，我們團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，我們的工作終于取得了可喜的成績(jī)，但我們要戒驕戒躁，一切重頭再來(lái)，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，踏實(shí)的工作，為了確保今年的衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利完成，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，特定2013年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作計(jì)劃如下：

　　一：各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的'工作職責(zé)，我們今年的工作任務(wù)和計(jì)劃將會(huì)適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到人，適當(dāng)調(diào)整包村人員，根據(jù)人口比例，村落范圍，進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，加強(qiáng)與公共衛(wèi)生服務(wù)人員的聯(lián)系具體工作要求如下：

　�。ㄒ唬�12項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

　　1）健康教育必須要有計(jì)劃和總結(jié)，內(nèi)容詳實(shí)

　　2）健康教育要有12種資料發(fā)放，宣傳欄1個(gè)面積2平方米每2個(gè)月更換一次6期

　　3）舉辦知識(shí)講座每年有6次

　　4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊(cè)中內(nèi)容必須完整，準(zhǔn)卻無(wú)缺項(xiàng)，并輸入電腦。要求無(wú)漏項(xiàng)。

　　二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）時(shí)間我們一起安排，孕產(chǎn)婦管理，葉酸的發(fā)放，及時(shí)完成

　　三）體檢工作，有紙質(zhì)資料的準(zhǔn)備，通知居民，覆蓋全村95%，體檢結(jié)束后，一周之內(nèi)反饋下去，一個(gè)月之內(nèi)反饋完成，要求是100%。2個(gè)月之內(nèi)整理完所有的紙質(zhì)資料和電腦的錄入工作

　　四）兒童保健0/3歲在門(mén)診進(jìn)行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同時(shí)也排查有無(wú)禁忌癥，由吳文華負(fù)責(zé)落實(shí)完成鐘慧蘭協(xié)助。3/6歲兒童三月份在幼兒園進(jìn)行體檢，由我負(fù)責(zé)落實(shí)完成。

　　五）孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次，對(duì)期進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)，心理，康復(fù)，保健指導(dǎo)，孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負(fù)責(zé)，張建國(guó)負(fù)責(zé)督導(dǎo)協(xié)助。

　　六）及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生，飲水衛(wèi)生，傳染病的防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息，及時(shí)上報(bào)到我院，配合上級(jí)部門(mén)調(diào)查處理工作

　　七）預(yù)防接種由虞成強(qiáng)全面負(fù)責(zé)，各村鄉(xiāng)醫(yī)配合，具體工作由防御醫(yī)生擬定。

　　具體時(shí)間安排，初步擬定：2月份起開(kāi)始門(mén)診兒檢，3月份幼兒園兒檢，三月份（全部電話隨訪一次轄區(qū)內(nèi)的慢�。�4月份下村體檢同時(shí)進(jìn)行慢病體檢9月份下村一次做慢病。其余兩次，你們可以電話隨訪，如果4.份沒(méi)做的，我們門(mén)診以后每月10日體檢，可以利用這時(shí)間段完成補(bǔ)充。

　　具體包村人員安排曹x（山湖）何x（郭橋）徐x（東光）開(kāi)天項(xiàng)曙光，段莉莉協(xié)助）大橋吳文華，魯x（楊x，鐘x）慢病明確下達(dá)到各村，高血壓（由楊x負(fù)責(zé)指導(dǎo)，門(mén)診的有楊x和鐘x完成）糖尿病由吳x完成包括門(mén)診的排查。

　　明年的工作，大范圍下移，各村包村人員的工作將具體安排文

　　服務(wù)工作計(jì)劃 13

　　為豐富學(xué)生的課余生活，拓寬學(xué)習(xí)視野，通過(guò)課外活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)語(yǔ)文氛圍，提高學(xué)習(xí)語(yǔ)文的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

　　本學(xué)期課外活動(dòng)計(jì)劃如下：

　　一、課外閱讀活動(dòng)設(shè)計(jì)背景

　　“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯�！闭嬲�的閱讀能吸引學(xué)生的`理智和心靈，課外閱讀過(guò)程應(yīng)該是學(xué)生能動(dòng)的、積極的參與過(guò)程，從《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)識(shí)到：“現(xiàn)代社會(huì)要求公民具有良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識(shí)和開(kāi)放的視野，具備包括閱讀理解和表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力。閱讀是搜集處理信息、認(rèn)識(shí)世界、發(fā)展思維，獲得審美體驗(yàn)的重要途徑。因此，根據(jù)我學(xué)生特點(diǎn)制定以下讀書(shū)計(jì)劃。

　　二、課外閱讀活動(dòng)的目標(biāo)

　　通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，要讓學(xué)生感受讀書(shū)帶來(lái)的快樂(lè)，喜歡和好書(shū)交朋友。具有獨(dú)立閱讀的能力，注重情感體驗(yàn)，有較豐富的積累，形成良好的語(yǔ)感。

　　學(xué)會(huì)運(yùn)用多種閱讀方法，能初步理解、鑒賞文學(xué)作品，受到高尚情操和高雅趣味的熏陶，發(fā)展個(gè)性，豐富自己的精神世界。能借助工具書(shū)閱讀淺顯的文言文。

　　三、活動(dòng)主旨：

　　讀中外經(jīng)典名篇做博學(xué)儒雅少年

　　四、閱讀內(nèi)容：

　　讀書(shū)內(nèi)容可讓學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)和興趣愛(ài)好而定，可以誦讀古詩(shī)詞，也可以閱讀童話故事、古典名著，背誦名言警句；針對(duì)五年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知特點(diǎn)，可以嘗試學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)讀書(shū)手抄報(bào)。向?qū)W生推薦的圖書(shū)目錄有： 1. 必讀書(shū)目：根據(jù)課文課文內(nèi)容選擇必讀的課外讀物：《新語(yǔ)文讀本》卷11、12、《紅巖》、《童年》高爾基、《海底兩萬(wàn)年》、《湯姆、索亞歷險(xiǎn)記》、《草房子》、《假如給我三天光明》�！陡�爾摩斯探案集》 2 。選讀書(shū)目：《兒童小百科》、《阿凡提的故事》、《小學(xué)生十萬(wàn)個(gè)為什么？》、《哈里。波特與魔法石》、《鋼鐵是怎樣煉成的》、《西游記》、《三國(guó)演義》《水滸傳》、《小學(xué)百科全書(shū)》、《全唐詩(shī)》、《上下五千年》、《中外名人故事》、《愛(ài)的教育》等。

　　五、課外閱讀活動(dòng)的具體實(shí)施

　　1、保證課外閱讀時(shí)間：每周兩節(jié)的閱讀時(shí)間。

　　2、加強(qiáng)班級(jí)圖書(shū)角的建立。

　　班內(nèi)圖書(shū)角的書(shū)籍須保證總數(shù)不少于200本。要有圖書(shū)質(zhì)量上的保證，所陳列書(shū)籍須符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，有益于其成長(zhǎng)，書(shū)籍類別豐富。對(duì)班級(jí)圖書(shū)角的管理，須有健全的制度保證。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 14

　　幾年來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心始終堅(jiān)持 “服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，在下一步工作中，中心將堅(jiān)持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)，在推進(jìn)改革上下力氣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項(xiàng)工作均取得了新突破。

　　一是繼續(xù)加強(qiáng)行政服務(wù)中心管理。

　　建立完善聯(lián)席會(huì)議制度，每月召集各窗口部門(mén)主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，研究解決“中心”運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；嚴(yán)格落實(shí)中心制定的全程代理、服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默許、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度，力爭(zhēng)二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)典型。

　　二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度，為重大項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；加強(qiáng)專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu)，建立健全回訪制度和民主評(píng)議制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。

　　三是進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

　　強(qiáng)化行政執(zhí)法督察大隊(duì)職能，著力完善投訴舉報(bào)、明察暗訪快速反映機(jī)制，對(duì)制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。尤其對(duì)利用職權(quán)粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員，從嚴(yán)從重查處；對(duì)個(gè)別素質(zhì)低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊(duì)伍的'同時(shí)，依法追究其法律責(zé)任；對(duì)出現(xiàn)“三亂”問(wèn)題的單位和個(gè)人，嚴(yán)格按照“十項(xiàng)制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實(shí)行問(wèn)責(zé)；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，敢碰“高壓線”，并且問(wèn)題嚴(yán)重、影響惡劣的典型案件，堅(jiān)決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，即報(bào)請(qǐng)市委、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅處理。

　　我們堅(jiān)信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站,合法經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)站,糾風(fēng)治亂的督察站,優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 15

　　20xx年對(duì)公業(yè)務(wù)工作思路

　　一、當(dāng)前我行對(duì)公業(yè)務(wù)上存在的一些問(wèn)題

　　1、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識(shí)還不是很強(qiáng)。在平時(shí)的工作中常常能碰到開(kāi)戶企業(yè)到我行來(lái)開(kāi)戶，需要排隊(duì)且需等候較長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)甚至要讓客戶第二天再來(lái)開(kāi)戶的情況。

　　2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時(shí)常有企業(yè)對(duì)農(nóng)行抱怨對(duì)帳單不能及時(shí)拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到，而我行一般要過(guò)2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒(méi)看過(guò)笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí)。

　　二、機(jī)遇

　　1、從開(kāi)戶數(shù)量看：周莊開(kāi)票銷售企業(yè)大概有1200多戶，在我行開(kāi)立帳戶結(jié)算的僅有700戶。

　　2、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬(wàn)銷售以上企業(yè)有，在我行開(kāi)戶的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。

　　三、下階段工作思路

　�。ㄒ唬�、重視開(kāi)戶工作，拓展新客戶群。

　　1、與工商部門(mén)搞好關(guān)系�？蛻羰倾y行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對(duì)公工作的重中之重。在平時(shí)工作中，看到支行下發(fā)的開(kāi)戶信息后及時(shí)與工商部門(mén)聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時(shí)與企業(yè)溝通。

　　2、加強(qiáng)對(duì)重要政企的'走訪，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當(dāng)?shù)卣�企新建�?xiàng)目、專項(xiàng)撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況，確保營(yíng)銷工作永有源頭活水同時(shí)在營(yíng)銷對(duì)公客戶時(shí)要堅(jiān)持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開(kāi)花和結(jié)果。

　　(二)、做好公私聯(lián)動(dòng)，通過(guò)個(gè)人高端客戶挖掘?qū)�公客戶�?/p>

　　以前，說(shuō)到公私聯(lián)動(dòng)我們常常會(huì)想到通過(guò)某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過(guò)來(lái)，通過(guò)我們的個(gè)人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個(gè)人客戶在我行還沒(méi)有企業(yè)開(kāi)戶，這些個(gè)人客戶既然個(gè)人帳戶上有存款，相信在對(duì)公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過(guò)自身資源能夠幫他們解決這些問(wèn)題，相信我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）、做好包戶管理，力促聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式常態(tài)化。

　　1、平時(shí)應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺(tái)、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營(yíng)銷能力，使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式常態(tài)化。

　　2、將客戶信息進(jìn)行整理，實(shí)施分類分級(jí)管理，進(jìn)行差別維護(hù)。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 16

　　（一）強(qiáng)化農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系建設(shè)

　　20xx年，一是全市共建設(shè)公眾信息電子顯示屏400塊以上，至少覆蓋全市200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；二是全市通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)、資金自籌和合作共建的方式，力爭(zhēng)建設(shè)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象信息服務(wù)站110個(gè)，全市預(yù)警大喇叭建設(shè)超過(guò)150塊，要基本解決氣象預(yù)警信息發(fā)布的最后一公里。

　　培訓(xùn)農(nóng)村氣象信息員隊(duì)伍，其中氣象協(xié)理員1500人以上，爭(zhēng)取覆蓋到全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)；三是充分利用現(xiàn)有各級(jí)氣象系統(tǒng)內(nèi)部共享資源和社會(huì)資源，統(tǒng)籌集約建設(shè)包括利用電話、傳真、電視、報(bào)紙、電子顯示屏、手機(jī)短信、平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、鄉(xiāng)村氣象信息服務(wù)站以及農(nóng)村預(yù)警大喇叭等互為補(bǔ)充的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品接收終端網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)至少有一種手段能將預(yù)警信息傳遞到農(nóng)民手中。

　�。ǘ�）以專項(xiàng)工程帶動(dòng)“三農(nóng)”氣象服務(wù)再上新臺(tái)階

　　進(jìn)一步爭(zhēng)取中央財(cái)政安排的20xx年“三農(nóng)”氣象服務(wù)專項(xiàng)，完善前期進(jìn)行中的兗州市專項(xiàng)試點(diǎn)工作。以專項(xiàng)工程為抓手，豐富“三農(nóng)”氣象服務(wù)專項(xiàng)內(nèi)容，完善農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系和農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系，加強(qiáng)氣象為農(nóng)服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)、加大氣象為農(nóng)服務(wù)的資金投入、出臺(tái)支持氣象為農(nóng)服務(wù)的政策措施，進(jìn)一步增強(qiáng)氣象為農(nóng)服務(wù)能力，提高氣象為農(nóng)服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)效益。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化山洪地質(zhì)災(zāi)害防治氣象保障工程建設(shè)

　　20xx年，繼續(xù)完善在市氣象局和四個(gè)縣（市）氣象局建設(shè)的山洪地質(zhì)災(zāi)害防治氣象保障工程，建立暴雨實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警及信息發(fā)布系統(tǒng)，完善監(jiān)測(cè)預(yù)警信息共享平臺(tái)和短時(shí)臨近預(yù)警應(yīng)急部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過(guò)項(xiàng)目的建設(shè)，有效減少中小河流防洪薄弱地區(qū)和山洪地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)地區(qū)雨量監(jiān)測(cè)盲區(qū)，切實(shí)提高暴雨監(jiān)測(cè)預(yù)警水平和應(yīng)急處置能力，充分發(fā)揮該項(xiàng)工程的.為農(nóng)服務(wù)效益。

　�。ㄋ模┮栽O(shè)施農(nóng)業(yè)氣象觀測(cè)站為依托，提高特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平

　　根據(jù)省氣象局《省設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象觀測(cè)站網(wǎng)建設(shè)方案》（氣測(cè)函〔〕62號(hào)）的文件要求，做好中心站和兗州、金鄉(xiāng)兩個(gè)觀測(cè)站點(diǎn)建設(shè)后期完善工作，開(kāi)展設(shè)施蔬菜大棚內(nèi)的溫度、濕度、二氧化碳濃度等小氣候調(diào)控氣象監(jiān)測(cè)，并對(duì)天氣提前一周進(jìn)行預(yù)報(bào)，對(duì)災(zāi)害性天氣進(jìn)行臨時(shí)預(yù)警，對(duì)大棚育苗的播種期、移栽期及其它蔬菜管理進(jìn)行指導(dǎo)性服務(wù)。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 17

　　一、履行法律服務(wù)職能，助推重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招商引資和建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制的建立完善

　　1、切實(shí)加強(qiáng)招商引資法律服務(wù)。積極介入各級(jí)政府對(duì)招商引資標(biāo)的額較大的項(xiàng)目談判、合同履行，支持依法招商，促進(jìn)招商洽談成功。為全縣引進(jìn)投資規(guī)模大、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、環(huán)境污染少的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。

　　2、主動(dòng)為推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。充分發(fā)揮法律服務(wù)優(yōu)勢(shì)，組織我縣專業(yè)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力為決戰(zhàn)“兩區(qū)”、推動(dòng)改革攻堅(jiān)服務(wù)。引導(dǎo)法律服務(wù)人員為重大建設(shè)項(xiàng)目從可行性論證、資信調(diào)查、合同談判、融資引資、招標(biāo)投標(biāo)、征地拆遷、工程建設(shè)到建成運(yùn)營(yíng)，提供全程法律服務(wù)。

　　3、大力加強(qiáng)政府法律顧問(wèn)工作。為政府部門(mén)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、要素資源配置、重大項(xiàng)目管理、服務(wù)體系建立，提供法律意見(jiàn)和建議。

　　二、整合法律服務(wù)資源，助推投資創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的建立完善

　　4、與創(chuàng)業(yè)者結(jié)對(duì)子開(kāi)展法律服務(wù)。想方設(shè)法為創(chuàng)業(yè)者提供法律服務(wù)，一對(duì)一為創(chuàng)業(yè)者提供免費(fèi)創(chuàng)業(yè)法律輔導(dǎo)，參與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目洽談，合同審查；對(duì)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦實(shí)體提供法律服務(wù)指導(dǎo)；結(jié)對(duì)創(chuàng)業(yè)者遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解、訴訟等法律服務(wù)，在收費(fèi)上予以優(yōu)惠或減免。

　　5、努力為中小企業(yè)發(fā)展提供法律服務(wù)。要充分利用新型傳播媒介，將法律服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)特長(zhǎng)及律師的'名錄提供給中小企業(yè)，主動(dòng)向中小企業(yè)推薦業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、誠(chéng)信度高的律師，加大法律服務(wù)工作的透明度，滿足不同層次的服務(wù)需求，增強(qiáng)中小企業(yè)在法律服務(wù)消費(fèi)上的主動(dòng)性和自主性。

　　6、深入開(kāi)展“法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。面向基層、面向社會(huì)、面向群眾提供公益性、便民性法律服務(wù)。通過(guò)律師等法律服務(wù)人員的說(shuō)法活動(dòng)，解開(kāi)心結(jié)，減少訴累。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 18

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

　　1.終端培訓(xùn)

　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

　　崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)。

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě);

　　2.建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

　　3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

　　4.客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求。

　　進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模�但是所有的小成�?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過(guò)去。

　　5.客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的`5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。

　　意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”態(tài)度決定一切”心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變，的思想”工作是為自己做的“提升工作效率和執(zhí)行力”充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

　　2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

　　3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 19

　　一﹑指導(dǎo)思想：

　　在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動(dòng)的總體部署，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下：

　　二﹑工作目標(biāo)：

　　繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開(kāi)展品管圈活動(dòng)，運(yùn)用護(hù)理管理工具對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

　　三﹑工作措施：

　�。ㄒ唬�實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理，護(hù)理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。

　　依據(jù)《河南省護(hù)理質(zhì)量十二項(xiàng)考評(píng)表》及“三好一滿意活動(dòng)”考評(píng)內(nèi)容修訂我院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理?yè)尵溶?chē)：修訂搶救車(chē)相關(guān)表格，全院統(tǒng)一模式管理。

　�。ǘ�）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)，把“時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給別人”

　　1﹑與責(zé)任制護(hù)理銜接更緊密，護(hù)理排班方式科學(xué)化（APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班）。

　　避免了正常排班護(hù)士多，加強(qiáng)了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

　　在AP班均有1-2名護(hù)師以上職稱的高年資護(hù)士對(duì)護(hù)理工作中的高難度護(hù)理級(jí)危重患者的護(hù)理教學(xué)把關(guān)。充分保證護(hù)理安全。

　　對(duì)本人來(lái)說(shuō)連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

　　2﹑晨間交接班模式：責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)重點(diǎn)病人（危重∕手術(shù)等）進(jìn)行早班交接班。

　　3﹑繼續(xù)推廣責(zé)任護(hù)士包干制的護(hù)理工作模式

　�、儇�(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護(hù)士。

　�、诜止茏o(hù)士對(duì)當(dāng)班所分管病人實(shí)施全程護(hù)理（病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理治療、心理護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。

　�、坶L(zhǎng)效機(jī)制—能級(jí)管理：提供專業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊(duì)、穩(wěn)定臨床護(hù)理隊(duì)伍。

　　1臨床護(hù)士崗位實(shí)施分級(jí)管理，定期考評(píng)（能級(jí)對(duì)應(yīng)、護(hù)理人員分管患者護(hù)理級(jí)別符合護(hù)理人員能級(jí)水平、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求）

　　2從新手到專家護(hù)士晉級(jí)模式（新手護(hù)士、初級(jí)護(hù)師、稱職護(hù)士、精通護(hù)士、專家護(hù)士）護(hù)理能級(jí)與分管病人病情對(duì)應(yīng)。

　　3對(duì)應(yīng)病人（N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護(hù)理、N4-專家護(hù)理）

　　責(zé)任護(hù)士包干制推廣的護(hù)理工作模式

　　1、患者隨時(shí)能看到護(hù)士，隨時(shí)得到護(hù)士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)

　　2、患者對(duì)管床護(hù)士熟悉，有了親切感。

　　3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境，有了安全感。

　　4、患者有護(hù)士專門(mén)服務(wù)，有了歸屬感。

　　5、護(hù)士減少了管理患者數(shù)，對(duì)患者了解更全面。

　　6、護(hù)士固定了服務(wù)對(duì)象，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)患者需求安排工作。

　　7、護(hù)士明確了管理責(zé)任，增強(qiáng)了質(zhì)量安全意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與診療計(jì)劃。

　　8、調(diào)動(dòng)高年資護(hù)士的主觀能動(dòng)性，使她們?cè)谧o(hù)理崗位上起到模范帶頭作用。

　　9、為低年資護(hù)士搭建了展示自己的平臺(tái)，在工作中有了奮斗目標(biāo)，使其綜合能力迅速提升。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)護(hù)理人員管理（動(dòng)態(tài)管理彈性排班）

　　1﹑根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)調(diào)整人力

　　2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護(hù)

　　3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力和班次

　　4﹑建立護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（節(jié)假日），確�；�礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

　　5﹑進(jìn)一步完善護(hù)理人員績(jī)效考核，落實(shí)按勞分配、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度、儀表行為、團(tuán)隊(duì)精神、品德操守七方面進(jìn)行考核（日常工作過(guò)程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）。

　　6﹑加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理，科室完善護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)護(hù)理部督促其落實(shí)。（科室護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)及時(shí)匯報(bào)科室工作，護(hù)理部第一時(shí)間掌握科室業(yè)務(wù)開(kāi)展動(dòng)態(tài)。

　　7﹑不同情況人員管理：新進(jìn)∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕

　　8﹑開(kāi)放式管理，構(gòu)建合理梯隊(duì)，傳幫帶工作落實(shí)。根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢(shì)，使其最大發(fā)揮，授權(quán)給她們，使其有成就感（責(zé)任組長(zhǎng)質(zhì)控護(hù)士技能護(hù)士院感護(hù)士）

　　（四）護(hù)理崗位定期培訓(xùn)，分層動(dòng)態(tài)管理，體現(xiàn)護(hù)士層級(jí)能上能下。

　　1、護(hù)士分四級(jí)（N0、N1、N2、N3、N4）護(hù)理部及科室根據(jù)不同級(jí)別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實(shí)/強(qiáng)化 打基礎(chǔ) N3-N4:提升/擴(kuò)展 助發(fā)展。N0級(jí)3個(gè)月培訓(xùn)合格，方可轉(zhuǎn)正。

　　2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護(hù)士綜合能力等多因素考慮，可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則�？己瞬缓细褡o(hù)士，護(hù)士級(jí)別降級(jí)使用。（級(jí)別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護(hù)理部分層管理大框架下，靈活運(yùn)用。

　　開(kāi)展：護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)、護(hù)理技能操作培訓(xùn)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、應(yīng)急預(yù)案演練。科室每月對(duì)以上四方面內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展及培訓(xùn)。護(hù)理部每季度對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展及培訓(xùn)。（培訓(xùn)有護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)輪流授課，有充實(shí)詳實(shí)的`PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護(hù)理群中共享，與社會(huì)管理接軌。積極組織人員參加上級(jí)機(jī)構(gòu)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)及競(jìng)賽，將學(xué)習(xí)新知識(shí)及技術(shù)引進(jìn)護(hù)理工作。

　�。ㄎ澹�、繼續(xù)推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法與工具（品管圈）的使用

　　持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平，營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境，發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才，提升各層級(jí)護(hù)士士氣，建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿。促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行。

　　1、品管圈活動(dòng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：繼續(xù)學(xué)習(xí)品管圈管理工具，階段總結(jié)開(kāi)展情況，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，集思廣益，使護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干能有效運(yùn)用QCC管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。

　　2、品管圈活動(dòng)的開(kāi)展：上半年對(duì)去年9月份開(kāi)展的品管圈活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展起來(lái)，下半年結(jié)合科室護(hù)理工作實(shí)際情況開(kāi)展品管圈活動(dòng)（內(nèi)、外科至少各一個(gè)）。內(nèi)科幫扶全科一下半年開(kāi)展品管圈活動(dòng)。

　　（六）落實(shí)護(hù)理工作質(zhì)量控制，保障護(hù)理質(zhì)量

　　1、開(kāi)展落實(shí)醫(yī)院工作固化管理護(hù)理質(zhì)控實(shí)施二級(jí)質(zhì)控。（護(hù)理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護(hù)理績(jī)效考核中）

　　2、加強(qiáng)科室之間自查與互查，護(hù)理部隨機(jī)抽查復(fù)核并追蹤。

　　3、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制與管理進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與追蹤。（P計(jì)劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查）循環(huán)

　　4、護(hù)理質(zhì)控及時(shí)性：將質(zhì)控存在問(wèn)題反饋科室或護(hù)理部，科室將整改落實(shí)情況、護(hù)理部將追蹤情況及時(shí)通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（QQ、微信群）進(jìn)行溝通交流。

　�。ㄆ撸�、提高護(hù)理人員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)患者安全管理

　�。ㄒ唬┘本裙芾恚�爭(zhēng)分奪秒，安全急救）

　　1、規(guī)范搶救車(chē)管理：繪制示意圖

　　2、統(tǒng)一設(shè)立標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范藥品基數(shù)，標(biāo)明藥品名稱、劑量。

　　3、高危藥品在安瓿上粘貼相應(yīng)的高危藥品標(biāo)簽，以便使用時(shí)第一時(shí)間提醒護(hù)士。

　　4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置

　　5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標(biāo)識(shí)，單支藥品也需要標(biāo)識(shí)。

　　6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時(shí)間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護(hù)士的思維定式，以防用藥時(shí)不熟悉情況二延誤搶救時(shí)機(jī)。

　　7、建立搶救車(chē)日常管理流程（規(guī)范管理，減少交接時(shí)間）

　　（1）、搶救車(chē)24小時(shí)保持鎖閉狀態(tài)，打開(kāi)條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車(chē)一經(jīng)打開(kāi)，需及時(shí)補(bǔ)充藥品，物品，按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車(chē)內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期，雙人核對(duì)、上鎖備用，并在《搶救車(chē)藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。

　�。�2）、搶救車(chē)每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車(chē)完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責(zé)任落實(shí)到位，落實(shí)到交接雙方。

　　（3）、護(hù)士長(zhǎng)定期檢查搶救車(chē)交接情況。

　�。ǘ�）安全管理

　　1、風(fēng)險(xiǎn)管理：高�；颊唢L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-預(yù)防措施-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理報(bào)告-改進(jìn)措施。

　　2、不良事件管理：及時(shí)主動(dòng)無(wú)處罰上報(bào)-兩級(jí)分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護(hù)理不良事件護(hù)理部及科室及時(shí)組織人員運(yùn)用護(hù)理管理工具-魚(yú)骨圖進(jìn)行分析及整改措施的制定并落實(shí)。（24小時(shí)口頭或電話上報(bào)護(hù)理部，一周內(nèi)進(jìn)行討論分析及整改通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)護(hù)理部。護(hù)理部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給出意見(jiàn)。

　　3、落實(shí)身份識(shí)別制度，實(shí)施腕帶管理。對(duì)危重、手術(shù)、老年患者重點(diǎn)床頭交接班，責(zé)任組長(zhǎng)全程負(fù)責(zé)危重患者護(hù)理。

　　4、定期監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、導(dǎo)管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標(biāo)。

　　5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開(kāi)存放，標(biāo)示清楚。

　　6、科室住院病人護(hù)理安排：重點(diǎn)病人相對(duì)集中放置（離護(hù)士站近）便于管理。

　�。ò耍┗颊呓】到逃�指導(dǎo)的落實(shí)

　　根據(jù)病人不同的住院特點(diǎn)，建立全程和分期健教模式

　　1、制定各科常見(jiàn)病健康教育冊(cè)，責(zé)護(hù)對(duì)病人繼續(xù)全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時(shí)進(jìn)行的階段性教育）。

　　2、指導(dǎo)責(zé)護(hù)掌握護(hù)患教育技巧。（護(hù)患溝通技巧、知識(shí)灌輸技巧、行為訓(xùn)練技巧–自我護(hù)理能力訓(xùn)練-住院適應(yīng)能力訓(xùn)練-康復(fù)能力訓(xùn)練、常見(jiàn)護(hù)理操作教育技巧、術(shù)前訪視技巧） 自我護(hù)理能力訓(xùn)練：腦卒中、癱瘓、大手術(shù)、外傷恢復(fù)期（洗漱、更衣、洗浴、進(jìn)食、排泄訓(xùn)練）自摸脈搏訓(xùn)練、自測(cè)血壓訓(xùn)練、自行注射胰島素訓(xùn)練、自記尿量訓(xùn)練）

　　住院能力訓(xùn)練：床上排便、咳嗽、咳痰訓(xùn)練術(shù)后病人下床活動(dòng)訓(xùn)練、叩背訓(xùn)練、體位引流訓(xùn)練。

　　常見(jiàn)護(hù)理操作教育技巧：操作前、中、后指導(dǎo)（導(dǎo)尿留置針灌腸術(shù)等）

　　(九)加強(qiáng)臨床科室管理：全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理（護(hù)理負(fù)責(zé)人納入護(hù)士長(zhǎng)管理）與醫(yī)院同步發(fā)展。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 20

　　20xx年的到來(lái)，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作計(jì)劃。于此同時(shí)，酒店給我們部門(mén)制定了新的工作計(jì)劃，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

　　針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作思路：

　　一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

　　今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的`感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

　　二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制

　　開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

　　強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

　　三、熱情接待，服務(wù)周到

　　接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

　　四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

　　經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

　　五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

　　與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。

　　加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式范本酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

　　20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 21

　　為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，全面提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20XX年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)�，F(xiàn)計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長(zhǎng)：xx

　　副組長(zhǎng)：xx、xx

　　成 員：xx、xx、xx、xx、xx、

　　三、目標(biāo)工作

　　以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理，完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　四、主要工作內(nèi)容

　　（一）完善護(hù)理管理，提高管理水平

　　1、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并按要求落實(shí)。

　　2、選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

　　3、利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行科室對(duì)檢學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)的綜合能力。

　　（二）重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

　　1、協(xié)調(diào)院長(zhǎng)給予財(cái)務(wù)部門(mén)的支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇。

　　2、加強(qiáng)各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。

　　3、采取護(hù)士長(zhǎng)推薦、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。

　　4、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗，未注冊(cè)的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè)。

　　5、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95％，爭(zhēng)取達(dá)到床護(hù)比1：0.4，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。

　　6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，編配一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士（每個(gè)療區(qū)2人），成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫(kù)，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實(shí)行彈性排班，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。

　　7、實(shí)行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

　　8、不定期召開(kāi)多部門(mén)工作協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問(wèn)題。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度

　　1、滿足病人的基本生活需要。

　　2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門(mén)診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求。

　　3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式多樣。

　　4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施。

　　（1）護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度檢查一次，并通過(guò)監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量。

　�。�2）通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)護(hù)士、訪問(wèn)患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

　　5、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評(píng)護(hù)士。

　　6、護(hù)理部定期對(duì)住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進(jìn)行電話隨訪，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法，對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議合理采納，對(duì)患者不滿意的護(hù)理問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)商討解決。

　　7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時(shí)給予健康指導(dǎo)。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督檢查，完善激勵(lì)機(jī)制

　　1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。

　　2、廣大護(hù)士的積極參與。

　　（1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公開(kāi)透明。

　　（2）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。

　　3、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能，定期檢查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。

　　4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

　　護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時(shí)，對(duì)于患者提名表?yè)P(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上表?yè)P(yáng)，并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng)，根據(jù)綜合評(píng)定予以表彰。

　　（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的.業(yè)務(wù)水平

　　1、按計(jì)劃對(duì)護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。

　　2、按計(jì)劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。

　　3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，如呼吸機(jī)的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

　　4、對(duì)于新招聘的護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。

　　5、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。

　　6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等，做到人人達(dá)標(biāo)。

　　7、按月計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次，將考評(píng)結(jié)果計(jì)入個(gè)人檔案，對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實(shí)施。

　　（六）實(shí)時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型

　　每季度表?yè)P(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士，年度表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，評(píng)選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 22

　　XX年，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：

　　一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

　　我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

　　1、加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

　　1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

　　2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

　　3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

　　2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

　　2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

　　3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

　　4)培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的'業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

　　1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

　　2)密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

　　4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度

　　1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

　　2)明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 23

　　一、大力開(kāi)展面向老弱病殘等弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助服務(wù)，服務(wù)工作計(jì)劃。

　　加強(qiáng)城市居民最低生活保障對(duì)象的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握他們的就業(yè)及收入狀況，切實(shí)做到“應(yīng)保盡�！保�通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系貧困戶、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍“一助一”等形式，開(kāi)展助殘和幫扶活動(dòng)。

　　二、大力開(kāi)展面向下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務(wù)。

　　利用社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)，對(duì)下崗失業(yè)職工就業(yè)和生活狀況進(jìn)行調(diào)查摸底、建立檔案。通過(guò)提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)崗位信息服務(wù)和社區(qū)益性崗位開(kāi)發(fā)等，對(duì)就業(yè)困難人員提供針對(duì)性的服務(wù)和援助。

　　三、大力開(kāi)展面向社區(qū)居民提供便民利民服務(wù)。

　　主動(dòng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，義務(wù)為社區(qū)居民提供家政中介服務(wù)。對(duì)個(gè)私商戶和外來(lái)投資者，注重為他們提供經(jīng)營(yíng)上、生活上的便利，為他們創(chuàng)造優(yōu)良的'發(fā)展環(huán)境，工作計(jì)劃《服務(wù)工作計(jì)劃》。

　　四、大力開(kāi)展面向轄區(qū)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位提供社會(huì)化服務(wù)。

　　加強(qiáng)與轄區(qū)單位的聯(lián)系，認(rèn)真做一些力所能及的事情。我們以轄區(qū)單位和居民為依托，組建了由社區(qū)黨員、老年、青年、婦女社區(qū)志愿者隊(duì)伍，大力開(kāi)展凈化和美化社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文藝匯演、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、醫(yī)療咨詢義診、為弱勢(shì)群體提供服務(wù)等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　五、大力開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)。

　　建立健全以社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為重點(diǎn)，為社區(qū)居民提供預(yù)防保健、健康教育、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和一般常風(fēng)病、多發(fā)病、慢性病的診療服務(wù)。同時(shí)，為流動(dòng)人口提供優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù)

　　六、大力開(kāi)展社區(qū)教育工作計(jì)劃，加大文化、教育、體育服務(wù)質(zhì)量

　　建設(shè)開(kāi)展社區(qū)居民讀書(shū)、閱覽、健身、開(kāi)展文藝活動(dòng)的場(chǎng)所，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源和力量支持開(kāi)展素質(zhì)教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。

　　七、大力開(kāi)展社區(qū)安全服務(wù)

　　深入開(kāi)展社區(qū)健安全創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，建立人防、物防、技防相結(jié)合的社區(qū)防范機(jī)制和防控網(wǎng)絡(luò)，挖掘和利用社區(qū)資源，加強(qiáng)群防群治隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展法制宣傳教育和咨詢服務(wù)活動(dòng)。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 24

　　社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和完善過(guò)程，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的范圍都將隨著工作的深入而不斷的增加和擴(kuò)大。根據(jù)西安市及未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局的要求我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站目前社區(qū)精神衛(wèi)生工作的服務(wù)計(jì)劃主要有：

　　一、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識(shí)

　　在例行的對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行健康體檢的過(guò)程中，有針對(duì)性的進(jìn)行心理活動(dòng)的評(píng)估，尤其是對(duì)于重點(diǎn)人群，如婦女在孕產(chǎn)期的情緒狀態(tài)，老年人的記憶、智力活動(dòng)等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥、老年期癡呆等。通過(guò)舉辦科普講座、開(kāi)展咨詢活動(dòng)、發(fā)放科普宣傳讀物、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識(shí)，促進(jìn)其精神健康水平。

　　二、繼續(xù)精神疾病線索調(diào)查，建立疾病檔案

　　在社區(qū)繼續(xù)進(jìn)行精神疾病線索調(diào)查。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應(yīng)達(dá)到上級(jí)要求。并對(duì)社區(qū)的精神疾病患者進(jìn)行年度的免費(fèi)健康檢查。如果社區(qū)的精神疾病患者因病情復(fù)發(fā)加重，緊急住院治療，出院后其住院治療有關(guān)情況將被及時(shí)轉(zhuǎn)入社區(qū)，以便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)進(jìn)行社區(qū)康復(fù)治療。對(duì)社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進(jìn)行妥善保管，堅(jiān)決維護(hù)患者的隱私權(quán)。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。

　　三、定期隨訪，對(duì)重性精神疾病進(jìn)行管理治療

　　個(gè)案管理員，每月有電話或入戶隨訪，并按時(shí)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。每季度至少一次主動(dòng)對(duì)建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進(jìn)進(jìn)行隨訪，并取得患者的信任和配合。隨訪內(nèi)容包括：患者的服藥情況、病情穩(wěn)定情況等，并指導(dǎo)家屬開(kāi)展家庭精神疾病的家庭護(hù)理。以此提高社區(qū)精神疾病患者的服藥率，動(dòng)態(tài)掌握患者的病情變化。

　　四、建立應(yīng)急處置機(jī)制，避免不良事件發(fā)生

　　不良事件包括：急性藥物不良反應(yīng)，自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立有應(yīng)急處置機(jī)制，制定有應(yīng)急處置預(yù)案，將在最短的時(shí)間，最直接的.渠道，以最恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀鰬?yīng)急處置反應(yīng)，避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將對(duì)社區(qū)精神疾病患者家屬及周?chē)�人員提供應(yīng)對(duì)精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導(dǎo)。

　　五、建立雙向轉(zhuǎn)診制度，提供無(wú)縫隙服務(wù)

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診的制度，社區(qū)中的精神疾病患者，如果不適宜社區(qū)管理治療，將轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊急住院治療。在精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊急住院治療的精神疾病患者，在病情得到及時(shí)控制后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)回社區(qū)進(jìn)行管理治療。所倡導(dǎo)的原則是緊急住院要果斷、及時(shí)，社區(qū)康復(fù)治療要堅(jiān)持、要有耐心，要細(xì)致。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 25

　　一、班前準(zhǔn)備

　　1.按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不得代簽，不得弄虛作假。（有事必須提前請(qǐng)假）

　　2.服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，餐具、調(diào)味料、平臺(tái)、位置、環(huán)境衛(wèi)生等，提前做好一切準(zhǔn)備。我們是一個(gè)整體，有一個(gè)整體的概念，相互合作，相互幫助。員工午餐，小休息。

　　二、班里接待

　　1.熱情迎客，主動(dòng)迎客，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

　　班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自己的形象。

　　當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌時(shí)，他們應(yīng)該主動(dòng)打招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，幾個(gè)并拉椅讓座。

　　取筷套，問(wèn)茶（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單。

　　給顧客蓋上外套，如果有孩子拿兒童座椅，給顧客倒上第一杯禮貌茶。

　　2.點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，做好參謀。

　　必須掌握菜品業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市品種估算和品種增加。

　�。�1）準(zhǔn)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào)、人數(shù)、日期和時(shí)間，痕跡正確，清晰易懂。

　�。�2）介紹菜肴搭配肉和蔬菜，味道不容易重復(fù)，建議廚房生產(chǎn)好品種，顧客反應(yīng)好。做到四不：不同味道、不同原料、不同烹飪方法、不同容器。

　�。�3）不同的對(duì)象，不同的場(chǎng)合推薦不同的菜肴。紅燒菜、烹飪時(shí)間、烹飪時(shí)間長(zhǎng)的菜要提前向客人解釋，讓客心理準(zhǔn)備。

　�。�4）業(yè)務(wù)中途有估算，退菜前必須說(shuō)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽證。

　�。�5）點(diǎn)菜要主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也要尊重客人的選擇。

　　（6）確定點(diǎn)菜后要重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤后再交收銀員到廚房。

　　能讓客人提到吃飯社交就想到我們，提到點(diǎn)菜介紹就想到你，這意味著你的營(yíng)銷介紹成功了。

　　3.按順序上菜，操作正確。

　　首先，根據(jù)訂購(gòu)菜單了解菜肴所需的用品，并提前準(zhǔn)備，如刀、叉、調(diào)味料等。

　　（1）冷菜要均勻擺放（口味、顏色、葷素、造型、盛器）。

　�。�2）同時(shí)征求客戶意見(jiàn)收集茶杯。

　�。�3）上菜時(shí)，一定要檢查點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜永遠(yuǎn)不要上臺(tái)，找領(lǐng)導(dǎo)指示），堅(jiān)持下去a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜訂單。上菜時(shí)，注意不要在老人、兒童、殘疾人上菜，注意平衡，防止湯溢出滴漏。

　�。�4）在客人面前打開(kāi)酒水時(shí)，注意酒水飲料。

　　（5）上菜前先上菜再上菜。

　�。�6）上菜后要向客人解釋清楚（先生/小姐的菜已經(jīng)準(zhǔn)備好了，請(qǐng)告訴我還需要什么）。

　�。�7）根據(jù)情況上水果盤(pán)。

　　席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�1）適時(shí)更換骨盆和煙缸。技術(shù)熟練，動(dòng)作快，操作衛(wèi)生。

　�。�2）觀察用餐動(dòng)態(tài)。如有超時(shí)菜肴，主動(dòng)聯(lián)系傳菜部門(mén)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，提醒催菜。

　�。�3）妥善處理日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾。當(dāng)你遇到菜肴問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該謙虛、真誠(chéng)、友好、耐心地回答。記住一句好話讓人笑，一句閑話讓人跳的.奧利理論。如果你處理不了，請(qǐng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　�。�4）顧客吃完飯要核對(duì)結(jié)賬單，正確，代表顧客付賬。收、找、唱票，付賬后禮貌:謝謝。

　　（5）客戶離座時(shí)，禮貌告別，提醒不要遺漏物品。

　　三、班末收拾

　　1、按操作程序及時(shí)收集：（布件、玻璃設(shè)備、不銹鋼設(shè)備、餐廳用品、廚房用品、臺(tái)面等）小件分類放置，強(qiáng)調(diào)大小分離，輕放置，及時(shí)送到杯間和洗碗間。

　　2、輪到值班時(shí)，必須按照值班標(biāo)準(zhǔn)操作。檢查火災(zāi)隱患，做到安全防范。

　　在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤(pán)。要有意識(shí)、習(xí)慣性地巡邏平臺(tái)，始終關(guān)注顧客的用餐動(dòng)態(tài)、行為，并表示及時(shí)、積極地提供服務(wù)。要靈活、靈活、適應(yīng)，在業(yè)余時(shí)間與客戶溝通，建立良好的關(guān)系。

　　堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡職盡責(zé)，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一名合格的好員工。

　　服務(wù)工作計(jì)劃 26

　　一、目的意義

　　按上級(jí)主管部門(mén)要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項(xiàng)目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時(shí)服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開(kāi)學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開(kāi)展課后服務(wù)，每天至少開(kāi)展2小時(shí)。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動(dòng)形式和方法，與學(xué)校文藝活動(dòng)相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。

　　二、指導(dǎo)思想

　　課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、活潑、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參

　　加文明、健康、活潑的課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。

　　三、課后服務(wù)活動(dòng)工程實(shí)施小組

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：全體教師

　　四、實(shí)施原則

　　1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂(lè)，寓煉于樂(lè)。

　　2、全面性原則。課后服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長(zhǎng)、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的.身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。

　　3、堅(jiān)持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在學(xué)生參加課后服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，教師的鼓勵(lì)、引導(dǎo)是必要的，同時(shí)充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動(dòng)權(quán)，在活動(dòng)時(shí)要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)自主討論、操作、交流和評(píng)價(jià)的良好環(huán)境和氛圍。

　　4、堅(jiān)持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。

　　5、堅(jiān)持安全第一原則。在課后服務(wù)活動(dòng)的與實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開(kāi)展活動(dòng)的傾向。

　　五、實(shí)施范圍:

　　全體學(xué)生

　　六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：

　　1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項(xiàng)目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)能夠“減負(fù)”。在開(kāi)齊開(kāi)足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，滿足全體學(xué)生個(gè)性發(fā)展和多樣化的活動(dòng)需求。課后服務(wù)活動(dòng)覆蓋全體學(xué)生。

　　2、精心，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動(dòng)、措施安排如下：

　　1）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式。對(duì)學(xué)生每天課后2小時(shí)和假日活動(dòng)的文體活動(dòng)加強(qiáng)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時(shí)間、定場(chǎng)所、定指導(dǎo)教師。

　　2）推廣校內(nèi)班級(jí)間文體競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項(xiàng)目在課余時(shí)間開(kāi)展班級(jí)之間的球類、歌詠、書(shū)法、演講、話劇、征文等比賽。

　　3）“課間操”活動(dòng)。

　　4）周一至周五課后延時(shí)、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。

　　5）開(kāi)展學(xué)校特色文體活動(dòng)。

　　（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。

　�。�2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫(huà)比賽等。

　�。�3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類比賽。

　�。�4）每學(xué)年十月參加縣中動(dòng)會(huì)。

　�。�5）每學(xué)年舉行一次單項(xiàng)性文體活動(dòng)和競(jìng)賽。

　　七、活動(dòng)具體時(shí)間和形式：

　　1．托管時(shí)間：以學(xué)期為活動(dòng)周期，各年級(jí)周一至周五下午放學(xué)后延后2小時(shí)。

　　2．每天保證學(xué)生課后延時(shí)活動(dòng)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　3、活動(dòng)形式分為集體活動(dòng)、分組活動(dòng)。

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