關于服務年工作計劃3篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的服務年工作計劃3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務年工作計劃 篇1
一·重性精神疾病患者管理服務工作制度：
我國政府自50年代，就非常重視重性精神病管理防治工作。當前，隨著社會經濟快速發(fā)展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關注，也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。 1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領導 按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求，通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索，采取分片包干、進村入戶的方式，逐一排查確認后，建立重性精神疾病患者健康檔案。2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作 嚴格按照《重性精神疾病觀者管理服務規(guī)范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務人員應定期與患者接觸，了解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應，并及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者，應迅速
按照服務流程逐級處理，同時加強防范。3.加強重性精神疾病患者的治療管理 對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者，協(xié)助民政部門送往精神衛(wèi)生機構住院治療；對處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者，應制定院外康復計劃，由衛(wèi)生院定期隨訪。
二.重性精神疾病患者管理服務工作流程：
排查：排查人員在接受培訓的基礎上，必須掌握摸底調查的目的、任務、要求、疾病的識別與確定、統(tǒng)計報告方法等。
1、發(fā)現(xiàn)線索 通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。
2、確定病例 對于已掌握的線索，調查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學的方法進行確診登記建檔 。同時，加強精神衛(wèi)生機構與社區(qū)精防康復機構的聯(lián)系，建立轉診制度。
3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù)，進行危險性評估，開展分級隨訪管理，并將病患者信息及時向社區(qū)管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，積極協(xié)同相關部門動員、督促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度：
1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范。
2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報。
3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護責任書。
4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。
5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。
6、每月到居委會了解復發(fā)、住院、遷出、死亡、走失病人情況，并對村、居委會精神病防治工作進行指導，共同訪視重點病人。
7、每年節(jié)前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸，并上報。
三.重性精神疾病管理服務治療工作計劃
為認真貫徹落實中共中央、國務院《關于進一步加強農村衛(wèi)生工作的決定》和全國農 村衛(wèi)生工作會議精神，扎實做好我區(qū)精神病防治康復工作，根據《全國精神病防治康復工作 “十五”實施方案》 、 《農村基本公共衛(wèi)生服務項目管理要求》 等文件精神， 結合我區(qū)實際情況， 特制訂本計劃。
一、目標與任務
�。ㄒ唬� 全面啟動全區(qū)精神病防治康復工作。具體目標任務是：精神病患者檢出率5‰ 左右，監(jiān)護率達到 90%，顯好率達到 65%，社會參與率達到 55%，肇事率下降到 3‰以下。
�。ǘ� 建立政府牽頭，殘聯(lián)協(xié)調，衛(wèi)生唱戲，各部門各負其責、齊抓共管，全社會 參與的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監(jiān)護、家訪、家庭病床和工（農）療站、康療站等康復系統(tǒng)。
�。ㄈ� 完善以醫(yī)療衛(wèi)生機構為骨干，社區(qū)、村（居）委會為基礎，家庭為依托的精 神病防治康復工作體系，確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務的人群覆蓋面達 95%以上。
二、主要措施
�。ㄒ唬� 提高認識，加強領導。隨著社會
經濟的快速發(fā)展，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衛(wèi)生問題已成為一個重要的公共衛(wèi)生問題和社會問題，開展精神病防治康復工作是政府和相關部門義不容辭的責任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標考核內容之一，確保建立和完善精防康復工作網絡。主要領導 要親自抓，分管領導具體抓，認真落實，積極配合，形成政府牽頭、相關部門齊抓共管的精 神病綜合防治工作新局面。 （二） 精心組織，落到實處。 每季召開一次有關人員參加的精防會議，對各村的精神 病人情況做到及時了解。 充分利用攝取康復中心的資源， 引導攝取的精病人員進行一些有益 有康復的各項活動。落實隨訪制度，發(fā)現(xiàn)病情及時通報，同時采取相應的措施。生活上，精 神上多關心他們，積極鼓勵他們參加社區(qū)各類活動。及時準確做好臺帳及報表。
�。ㄈ� 廣泛宣傳，形成合力。充分發(fā)揮宣傳媒體作用，加強精神疾病防治康復知識 宣傳力度。要采取多種形式、多種渠道，加強群眾性精神病防治康復知識宣傳，讓群眾認識 精神疾病的本質和發(fā)生發(fā)展規(guī)律，掌握精神疾病的預防、治療、康復措施，消除公眾的歧視 與偏見，倡導全社會都來關心、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創(chuàng)造良好的 社會環(huán)境。
（四） 突出重點，確保質量。精防普查與社區(qū)康復工作是精防工作的重中之重，也 是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現(xiàn)社會效益的關鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織， 充分發(fā)動基層干部、 患者家庭及所在單位和社會志愿者積極參與精神病患者的普查與監(jiān)護工 作，建立好看護網，挑選好社區(qū)、村（居）家訪醫(yī)生，把精神病防治工作作為殘疾人康復和 社區(qū)衛(wèi)生服務的一項主要內容，對發(fā)現(xiàn)的關鎖病人，逐個制定解鎖方案。對一級管治范圍的 病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復工作要求和考核辦法，把好質量關。
�。ㄎ澹� 建立機制，長效運轉。精神病防治康復工作是一項長期性工作，要通過精神 病防治康復工作的啟動和保持良性運轉的要求， 逐步探索建立精神病防治康復工作長效運轉 機制，結合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務和基層三級防保網的力量，把我區(qū)的精神病防治康復工 作真正落到實處。 精神病防治康復實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復“十一五”實施方案，結合我鎮(zhèn) 精神病防治康復工作的實際，特制定精神病防治康復工作實施方案。
一、任務目標 為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復服務，大力推廣“社會化、綜合 性、開放式”精神病防治康復工作模式，使我鎮(zhèn)廣大精神病患者有平等地 參與社會生活，減輕家庭和社會的負擔。通過“十一五”期間精神病防治 康復工作的開展，精神病人的監(jiān)護率達到 90%，顯好率達到 60%，社會參與 率達 50%，肇事率下降至 0.3%，調查檢出率達到 6‰。 二、主要措施 1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式。
2、組織管理 成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康 復技術指導中心，負責對全縣精神殘疾人康復提供技術指導和服務。
�。�1）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無勞動 能力、無經濟來源的精神病患者，在醫(yī)療、康復、就業(yè)、扶貧救濟、社會 服務等方面對貧困精神病患者予以扶助。
（2）衛(wèi)生部門將精神病防治康復工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務和農村基層衛(wèi) 生服務內容，開展精神病防治康復工作的業(yè)務指導、人員培訓，組織所屬 精神衛(wèi)生機構及各級醫(yī)務人員對精神病患者進行治療，指導康復訓練。
�。�3）殘聯(lián)做好宣傳、發(fā)動、組織、服務工作。組織精神病患者治療后 的康復訓練，配合衛(wèi)生、民政等部門，對貧困精神病患者進行救助，維護 精神病患者的合法權益，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)對精神病患者進行調查統(tǒng)計。
三、提供精防康復服務 以精神衛(wèi)生機構為依托，以社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務機構為基礎，發(fā)揮 村衛(wèi)生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病床、家庭看護 相互配合的治療系統(tǒng)。 多方籌措資金，加強精神病康復機構建設。利用社區(qū)服務設施，對精 神病人開展心理疏導、生活自理、社會適應能力訓練等康復活動。 對貧困精神病患者免費納入新型農村合作醫(yī)療范圍。 將貧困患者納入定期免費服藥范圍，對特別貧困的急發(fā)性精神病住院 患者實施救助。 對從事精神病防治康復工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復人員進行培 訓，增強為精神病患者服務的能力。 利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動，加強精神衛(wèi)生知識宣 傳教育，反對歧視精神病患者，為患者回歸社會生活創(chuàng)造良好的社會氛圍。
四、加強督查 確保精防工作順利實施 通過縣精防機構和技術指導服務網絡的建設，定期對全鎮(zhèn)精防工作進 行督促檢查、技術指導、考核評估，確保精防工作在我縣順利完成。
五、康復訓練
1、社區(qū)康復 主要由監(jiān)護人負責，社區(qū)（村）委會干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配 合。根據被看護精神病患者的具體情況，在精防醫(yī)生的指導下，制定康復 訓練計劃，并根據康復訓練計劃，對康復者進行有效的看護，在醫(yī)生的指 導下督促按時服藥，并進行心理疏導以及體能訓練、家庭生活能力、社會 交往能力的訓練，定期隨訪，幫助解決實際困難，密切注意病人病情，如 發(fā)現(xiàn)病情變化，及時協(xié)助家屬送病人入院接受治療。
2、機構康復 社區(qū)（村） 采取多種形式，接收、安排精神病人參加力所能及的生產勞動，開展 社會適應能力訓練和文體娛樂活動、精神衛(wèi)生知識講座，進行醫(yī)療看護和 心理康復，為精神病人提供康復、管理、就業(yè)等服務。 長期養(yǎng)護 對于家庭無看護能力且病情穩(wěn)定的精神病患者，對有需求的精神病患 者實施養(yǎng)護為主，兼顧醫(yī)療、康復、職業(yè)培訓等綜合性的服務。
3、其他 針對康復后有能力參與社會正常生活的`精神病患者，在基本生活保障 的基礎上，積極組織社區(qū)內精神病患者參加文化、體育活動，參與力所能 及的生產勞動，融入社會生活，扶持病情穩(wěn)定、恢復較好的患者就業(yè)。
六、工作流程
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)和社區(qū)（村）干部要定期隨訪，向精防醫(yī)生反饋病 人情況。
2、精防醫(yī)生根據反饋情況作相應處理。
3、精防醫(yī)生對處理情況進行監(jiān)督和技術指導。
4、社區(qū)（村）根據醫(yī)生的指導，及時調整康復內容。 全國重性精神疾病排查患者登記表 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度
成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組，制定工作計劃，定期召 開例會。
開展重性精神疾病流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況， 實行動態(tài)管理， 及時準確將相關報表上報至中心重性精神疾病領導小組 工作辦公室。
開展重點人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預、精神疾病預防等 服務，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。
開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)現(xiàn)或疑 似病人應及時轉診至上級專業(yè)機構確診。
建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及 時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。
指導監(jiān)護人督促病人按時服藥.觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應和精神 癥狀，動員病人參加社區(qū)組織的康復活動。
病人就診或醫(yī)務人員到病人家中診療時，應有家屬或監(jiān)護人陪同。
做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍事件的發(fā)生。
對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥 治療標準 的患者，幫助申請享受、發(fā)放免費藥物治療。
服務隨訪制度
1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入戶走訪一次轄區(qū)登記 在卡的精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務記錄表”，及時 掌握病人變化情況，見面率達90%以上。
2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進 行康復治療指導，完整填寫隨訪記錄。
3.對疾病期、波動期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人進行隨 訪，了解病人的病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄。
4.指導監(jiān)護人督促患者按時服藥，觀察患者可能出現(xiàn)的藥物副反應 和精神癥狀，動員患者參加村（社區(qū)）組織的康復活動。
5.隨訪期間發(fā)現(xiàn)生活困難，符合免費服藥治療標準的患者，與有關 部門協(xié)商，使患者享受免費藥物治療。
6.入戶隨訪前應了解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居） 委會干部聯(lián)系，并通知患者家屬，尤其對病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好 安全防護工作。
浩德鄉(xiāng)衛(wèi)生院
服務年工作計劃 篇2
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的.重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務*延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務年工作計劃 篇3
20xx年《國家第十二個五年發(fā)展綱要》第一次把家庭服務業(yè)建設與發(fā)展寫進了規(guī)劃，明確了家庭服務業(yè)發(fā)展的目標和措施。因而今年是落實“綱要”關鍵的一年、是創(chuàng)業(yè)的一年、是真正實現(xiàn)XXX家庭服務業(yè)跨越式發(fā)展的一年。新的一年我們要認真做好以下工作：
一、 探索用工管理機制，促進各項政策落地。
在市家庭服務業(yè)辦公室的領導下，在市婦聯(lián)的關心下，市家協(xié)全體理事、會員單位參加《20xx年XXX市家政服務業(yè)用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實際情況，分析、探討提出了XXX家庭服務業(yè)“加盟制”的用工管理新模式。
家政行業(yè)“加盟制”用工管理的設想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創(chuàng)辦家庭服務業(yè)，目標是在盡可能短的時間內創(chuàng)造50萬個“個人服務業(yè)”就業(yè)崗位進入家庭服務業(yè)市場，為家庭提供更為優(yōu)質、更具有專業(yè)含量的服務�！皞�人服務”也符合XXX家政市場用工現(xiàn)狀，我們要努力探索和實踐。
一是，在研討會的基礎上，集中行業(yè)的智慧，擬定《家政服務加盟經營協(xié)議》。家政員以獨立的自雇就業(yè)者的身份與家政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，明確雙方的權利和義務。雙方不存在勞動關系，在協(xié)議期內發(fā)生糾紛時按照民法的相關規(guī)定調解、處理；家政員以家政企業(yè)的名義從事家政服務，自行與雇主商議工作時間、工作內容。家政員接受家政企業(yè)的統(tǒng)一調配，執(zhí)行家政企業(yè)的收費標準，向家政企業(yè)支付約定的加盟費，遵守家政企業(yè)的規(guī)章制度，維護家政企業(yè)的聲譽；家政企業(yè)對加盟的家政員登錄個人基本信息、為家政員提供職業(yè)培訓、為家政員購買家政服務類的商業(yè)保險、積極為家政員介紹客戶、協(xié)助家政員調解與雇主的糾紛、代理收取雇主的家政服務費，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發(fā)生的營業(yè)稅費由家政企業(yè)承擔；家政員以自由職業(yè)者的身份，按照本市的相關規(guī)定參加社會保險。家政員在從業(yè)期間發(fā)生的人身傷害、財產損失，通過家政企業(yè)購買的家政服務商業(yè)保險化解風險。
二是，行業(yè)協(xié)會在調查研究基礎上，擬定《家政企業(yè)收取加盟費的指導意見》。
三是，進一步完善家政服務商業(yè)保險，保險項目盡可能涵蓋家政員在提供家政服務時的所有人身傷害和財產損失；探索對全市 的家政服務從業(yè)人員實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理，內容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓信息。條件成熟時有行業(yè)協(xié)會制作全市通用的家政員上崗證。
四是，認真學習黨和政府對家庭服務業(yè)的產業(yè)政策引導，努力促進減免稅費、小額貸款、提供經營場地、給予咨詢服務等優(yōu)惠政策落地，推進家庭服務企業(yè)的標準化、規(guī)范化、品牌化建設。
二、明確國家職業(yè)標準、堅持不懈規(guī)范培訓。
家政服務員國家職業(yè)標準早在前幾年正式頒布，內容包括：職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業(yè)等級定為初級、中極、高級三個等級（相應國家職業(yè)資格五級、四級、三級）按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。家政服務員國家職業(yè)標準是衡量家政從業(yè)人員技術水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務培訓、考核命題和技能鑒定的依據。家政服務員國家職業(yè)標準對于提高家政從業(yè)人員素質、加強家政服務員管理，具有重要意義。
20xx年培訓的主要任務，動員參加國家職業(yè)標準《家政服務員》初級、中極、高級及各專業(yè)模塊的培訓目標5000名。根據國務院家服辦“年培訓家政服務人員達到100萬目標”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業(yè)管理人員參加家政服務員國家職業(yè)標準考試，一個好的企業(yè)管理者首先應該成為這方面的專家，真正把家政服務當成職業(yè)、當成事業(yè)。二是各家政企業(yè)必須逐步培養(yǎng)一支具有國家職業(yè)資格的家政服務骨干隊伍。三是積極參加國家職業(yè)（家政服務）技能大賽。明確家政服務國家職業(yè)標準，堅持不懈規(guī)范培訓，培養(yǎng)一支具有高素質的家政服務隊伍，家政事業(yè)一定會興旺發(fā)達。
三、企業(yè)經營上臺階，信息管理要先行。
全國家服辦要求：“進一步加強信息服務平臺規(guī)范標準和功能建設，依托家庭服務業(yè)公益性信息服務平臺，健全供需對接、信息咨詢、服務監(jiān)督等功能，形成便利規(guī)范的家庭服務體系；同時還要開展公益性信息服務平臺建設的探討研究，開展工作研討和經驗交流，為推進公益性信息平臺建設提供理論支撐，將信息化建設推向新的臺階，實現(xiàn)跨越式發(fā)展�！�
為落實全國家服務辦關于信息化建設的部署，支持XXX家政企業(yè)建立現(xiàn)代信息化管理制度，提高企業(yè)管理效率，市家協(xié)引進社會資源，開發(fā)全國家政行業(yè)內首個公益免費管理信息系統(tǒng)，即“易家政”公益管理系統(tǒng)，供協(xié)會會員單位免費使用�！耙准艺惫芾硐到y(tǒng)的推出 ，將有效破解家政企業(yè)發(fā)展“規(guī)�；钡钠款i，促進XXX家政企業(yè)管理方式轉變，提升整個行業(yè)管理效率，扶持一批家政企業(yè)做大做強。
家政企業(yè)管理信息化建設，是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。積極推進家政企業(yè)信息化建設，將有助于提高雇主對家政服務滿意度；有助于家政企業(yè)規(guī)模化發(fā)展；有助于家政行業(yè)弘揚先進；也有助于家政產業(yè)健康、有序發(fā)展。易家政系統(tǒng)于20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統(tǒng)，如方珍家政、滿杰家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統(tǒng)內累計收錄家政服務員近3000人，累計發(fā)送業(yè)務短信超過1萬條。系統(tǒng)受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認可。
“易家政”為會員提供了公益家政管理系統(tǒng)，通過信息化手段，提高家政企業(yè)管理效率，解決家政行業(yè)“規(guī)�；款i”難題，提升雇主對家政行業(yè)的滿意度，實現(xiàn)行業(yè)的精細化管理。
20xx年將“易家政”管理系統(tǒng)覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業(yè)。在全國范圍內，率先推進家政行業(yè)從紙筆管理向計算機信息化管理的轉變，促進行業(yè)管理效率提升及規(guī)�；l(fā)展，提升居民滿意度。
四、培育千戶百強企業(yè)、推動家庭服務發(fā)展。
千戶百強家庭服務企業(yè)作為家庭服務業(yè)發(fā)展的主力軍，對于推動行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產業(yè)發(fā)展需要規(guī)模來支撐，企業(yè)發(fā)展需要龍頭來帶動。
全國家服辦要求千戶百強家庭服務企業(yè)，一是規(guī)模大，占有較高的市場份額；二是品牌優(yōu)，有較強的示范作用；三是管理好，代表行業(yè)發(fā)展水平；四是理念新，集成家庭服務企業(yè)管理、技術、機制創(chuàng)新成果；五是效益好，有較強的`吸納就業(yè)和持續(xù)發(fā)展能力。同時要求家政企業(yè)“三上一提高”即：經營上規(guī)模、服務上質量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。
根據要求，XXX家政企業(yè)創(chuàng)建的任務還十分繁重。為了滿足人民群眾生活需求提供豐富的家庭服務產品，要求各家政企業(yè)制訂20xx年“千戶百強”企業(yè)創(chuàng)建計劃。開展千戶百強家庭服務企業(yè)創(chuàng)建活動是發(fā)展家庭服務業(yè)的成功實踐，順應了人民群眾的期待，受到了家庭服務企業(yè)的歡迎，得到了社會各界的普遍贊揚。我們要認真總結經驗，抓住創(chuàng)建活動中的關鍵，創(chuàng)新發(fā)展思路、豐實創(chuàng)建內容，不斷推動創(chuàng)建活動深入發(fā)展。
五、認真開展行業(yè)統(tǒng)計 ，探索行業(yè)管理監(jiān)管。
根據“企業(yè)要分等、員工要定級”的發(fā)展的策略，嚴格行業(yè)管理各項工作的落實，探索建立行業(yè)統(tǒng)計工作，努力促使行業(yè)發(fā)展符合現(xiàn)代化、規(guī)范化、信息化管理要求。
20xx年主要統(tǒng)計任務：企業(yè)年度營業(yè)收入總額；企業(yè)吸納就業(yè)人員；企業(yè)自有家庭服務品牌；企業(yè)培訓數(shù)量；參與指導價采集社會責任體現(xiàn)；信息化管理程度；社會建設等相關統(tǒng)計工作。為企業(yè)和家政服務員的認證制度建立打好扎實基礎。
六、適應家政業(yè)態(tài)發(fā)展，設立公共專業(yè)委員會。
為了進一步適應家政業(yè)態(tài)發(fā)展，提升家政行業(yè)服務水平，增強專業(yè)服務功能，促進行業(yè)開展規(guī)范化建設，條件許可的情況下擬設立“老人服務”等若干專業(yè)委員會。
專業(yè)委員會主要職責是：遵循為會員單位搭建互相交流的平臺，組織會員單位開展相關活動，提供有效的服務原則。就專業(yè)領域的政策宣傳、調查研究、信息咨詢、知識講座、中介培訓、專業(yè)評估、成果交流、考察訪問等開展服務工作。
專業(yè)委員會設立，要嚴格按照《社會團體登記管理條例》和《社會團體分支機構、代表機構登記辦法》有關規(guī)定。
七、搭建家政輸入平臺，打造新型家政隊伍。
大力發(fā)展家庭服務業(yè)，促進家庭服務業(yè)升級換代，提高家政服務質量，推動家庭服務業(yè)增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據全國家服辦有關指示精神：“結合城鎮(zhèn)化建設，積極推進農村富余勞動力，實現(xiàn)轉移就業(yè)”。“建立省、市家政服務員輸入、輸出基地”。
20xx年主要任務：一是與安徽阜陽人社局家政服務網絡中心；安徽婦女職業(yè)介紹信息服務中心、遼寧本溪就業(yè)服務局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務基地”。二是與吉林農業(yè)大學、山東菏澤家政院校聯(lián)合，引進家政管理人才。
各位理事、會員單位，20xx年是XXX家政服務創(chuàng)新的一年、大有作為的一年、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。我們要在市家庭服務促進就業(yè)辦公室的領導下，在市婦聯(lián)的關心支持下，意氣奮發(fā)，努力拼搏為XXX家庭服務業(yè)發(fā)展作出新的貢獻！為新的征程，爭取新的勝利而努力奮斗！
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