服務(wù)部工作計劃集錦5篇
時光飛逝,時間在慢慢推演,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)部工作計劃5篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
服務(wù)部工作計劃 篇1
一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性,不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進(jìn)行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進(jìn)行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查,落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等進(jìn)行巡視,及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃,定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時間安排如下:
一月份:將對所以客服部人員進(jìn)行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份:強化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到感動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的.溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份:將對部門隊員進(jìn)行強化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份:將對隊員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的工作,確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議:
1、醫(yī)院對所有員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!
服務(wù)部工作計劃 篇2
新學(xué)期伊始,為了更好的做好本學(xué)期工作,我們總結(jié)以往工作的不足,對其進(jìn)行改善。借鑒以前的經(jīng)驗將本年度工作做以下安排:
一 抓好教室衛(wèi)生 創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境
為了讓同學(xué)們能有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,教室衛(wèi)生就顯得尤為重要。在教室衛(wèi)生方面,本學(xué)期將延續(xù)上學(xué)期的衛(wèi)生打掃制度,但也有相應(yīng)的改動,每間教室由特定的班級打掃,打掃好的予以獎勵,差的給以懲罰。為了做到檢查的公平公正,我們本學(xué)期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衛(wèi)生的行列當(dāng)中。為了創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境我們及時召開會議,督促各班生活委員要積極帶動同學(xué)打掃教室,保持教室的清潔。
二 及時傳送郵件 做到準(zhǔn)確無誤
郵件具有實效性,所以做到及時將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點,本部特制定相關(guān)方案,多管齊下:
1)本部及時出通知。
2)各班生活委員及時到本部領(lǐng)取該班的郵件。
3)讓同學(xué)們憑有效證件到本部領(lǐng)取。
4)對于老師的郵件,本部派專人送到X學(xué)院辦公室。
做到以上幾點,基本能保證郵件的及時傳達(dá)。并且本部人員還采取及時登記的方式來保證郵件的安全問題。
三 搞好課余活動 豐富文化生活
1) “生活小貼士”欄目窗
2)第六屆教室美化大賽
3)觀看科學(xué)教育片
4)第三屆水果拼盤大賽
5) “我心中的生活服務(wù)部”展板
四.緊跟校學(xué)生會步伐 及時做好上傳下達(dá)
校學(xué)生會的.文件精神是我們部門工作的引導(dǎo),我們將保質(zhì)保量的完成校學(xué)生會生活服務(wù)部下達(dá)的各項任務(wù),并及時傳達(dá)校學(xué)生會的精神。
五 積極配合其他部門的工作
學(xué)生會是一個團(tuán)結(jié)的整體,任何一個部門都很難獨立完成一項活動,需要其他部門的通力配合,作為學(xué)生會的一部分,本部將盡力協(xié)助其他部門搞好后勤保障工作,為他們提供一個堅強的后盾。
服務(wù)部工作計劃 篇3
XX年將是經(jīng)濟的復(fù)蘇年,也是公司的改革年。面對深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和集團(tuán)公司“改革年”的主題思想,貫徹落實集團(tuán)公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求,我市場服務(wù)部XX年主要工作計劃如下:
1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務(wù)項目,追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應(yīng)市場。全方位適應(yīng)、滿足客戶的煤炭檢測需求,實現(xiàn)同客戶的雙贏。
2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項目。XX年通過對市場的調(diào)研和客戶調(diào)查,應(yīng)時推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項目。此項目不僅能滿足客戶需求,對我們檢測中心占據(jù)客戶的市場份額、提高市場競爭力和經(jīng)營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項目推出以來,應(yīng)客戶的委托,先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進(jìn)行了多次現(xiàn)場取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同,檢測中心人員進(jìn)行了精細(xì)的安排,從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸?shù)矫簶觾Σ,所有取樣過程都科學(xué)、規(guī)范,贏得了客戶的`信任,也為此服務(wù)項目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對此項目進(jìn)行全面推廣,以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶的需求,從而將我煤炭檢測中心做大做強。
3、XX年,我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費中介等服務(wù)。通過近2年的經(jīng)營,我檢測中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷,我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫,以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息,此項服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場,把我檢測中心做大做強,更好的為廣大客戶提供方便,進(jìn)而拓寬港外市場。
服務(wù)部工作計劃 篇4
作為一名大學(xué)生,我們要抓住時代賦予我們的機遇,不斷拼搏進(jìn)取,不斷求實創(chuàng)新,不斷提高自己的物質(zhì)文明和精神文明,積極成為一名有道德、有文化的優(yōu)秀人才。因此,為開拓同學(xué)們的視野,豐富同學(xué)們的業(yè)余文化,促進(jìn)校園文化傳播,提高公寓生活質(zhì)量,學(xué)校創(chuàng)辦了公寓文化吧,為了搞好文化吧的建設(shè),與之服務(wù)部順應(yīng)而生。
服務(wù)部基本工作:創(chuàng)辦文化吧,管理文化吧
服務(wù)部服務(wù)理念:服務(wù)桂電,豐富校園文化生活
服務(wù)部服務(wù)宗旨:用心服務(wù),鍛煉自我
服務(wù)部服務(wù)精神:熱忱敬業(yè),誠信負(fù)責(zé)
以下是服務(wù)部工作計劃:
一、 近期工作計劃:籌備文化吧創(chuàng)辦。創(chuàng)辦分為文化吧修建、經(jīng)營。
1.修建規(guī)劃
。1)文化吧地點選取。 由學(xué)生自律委員會多方面勘察,經(jīng)學(xué)校勤工助學(xué)中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗?fù)γ嫣帯?/p>
。2)文化吧修建。由輔導(dǎo)員帶領(lǐng)自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務(wù)部負(fù)責(zé)購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前,供書籍?dāng)[放等。
。3)文化吧裝飾。宣傳部負(fù)責(zé)繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統(tǒng)計后交由服務(wù)部負(fù)責(zé)人。服務(wù)部負(fù)責(zé)亭子內(nèi)部壁畫裝飾,書刊架子選購。
2.經(jīng)營規(guī)劃
。1)文化吧市場調(diào)查。方法為抽樣調(diào)查。由服務(wù)部負(fù)責(zé)擬好市場需求調(diào)查問卷,調(diào)查同學(xué)們喜歡書籍名稱,綜合同學(xué)們對文化吧的'建議做成問卷,針對男生女生宿舍展開抽樣調(diào)查。問卷A4紙2-3頁,100-200份。自律委員會所有成員均要參與調(diào)查。
。2)購買、預(yù)訂書刊。服務(wù)部根據(jù)調(diào)查結(jié)果,負(fù)責(zé)做好書刊預(yù)定、購買計劃。
。3)文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報張貼在東園食堂門口,七張A3宣傳報貼于各個樓棟一樓。
。4)文化吧營業(yè)
營業(yè)時間:文化吧于20xx年10月11號正式營業(yè)。營業(yè)時間為每天早上11:00至13:00,下午16:00至19:00。
營業(yè)目的:為同學(xué)們提供便利的預(yù)定或購買書籍,為勤工儉學(xué)同學(xué)提供就職機會。
營業(yè)對象:桂林電子科技大學(xué)所有師生。
營業(yè)內(nèi)容:出售各種有影響力書刊、雜志、書籍;為同學(xué)們代訂書刊、雜志、書籍。
營業(yè)模式:桂林電子科技大學(xué)勤工中心監(jiān)督指導(dǎo)。自律委員會自主經(jīng)營管理。
二、 發(fā)展計劃:管理好文化吧
1、成立組織機構(gòu)。召開自律委員會大會,成立桂林電子科技大學(xué)公寓文化吧管理委員會,選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部、物流部、市場部人選,落實部門職責(zé)。
2、制度管理。由服務(wù)部擬定《公寓文化吧規(guī)章制度管理》草案,通過自律委員會大會討論進(jìn)行修正、立案,即日執(zhí)行。
3、賬本表制作。賬本表分為書刊進(jìn)貨登記表、書刊出售登記表、營業(yè)額統(tǒng)計表同學(xué)預(yù)定登記表。由服務(wù)部擬定,通過自律委員會大會討論進(jìn)行修正、裝訂
4、值班人員安排。由服務(wù)部根據(jù)值班人員課程表制定好值班表。
5、設(shè)立意見箱。由服務(wù)部參照校內(nèi)外意見箱,設(shè)立具有創(chuàng)意性的意見箱,以促進(jìn)公寓文化吧的日益完善。
以上就是我們服務(wù)部本學(xué)期基本工作計劃,我們每一位同學(xué)都應(yīng)該有責(zé)任、有信心把服務(wù)部建設(shè)好,將文化吧辦好!
服務(wù)部工作計劃 篇5
20xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國人”,樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚長避短,必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。
由于成立時間較短,許多問題在新的學(xué)期亟待解決:
一、常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)
1、加強公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);
2、組織志愿者開展各類社會實踐活動,提高社會實踐技能;
3、加強與其他分院之間的相互交流與合作;
4、積極開展志愿者活動,提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽;
5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動;
本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動之外,開展本院富有特色的公益活動,初步打算在對我校新聞評估之前主動進(jìn)行整理和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動(下面將具體談到)。
二、加強對我院公益服務(wù)部成員的管理
我們秉承總部安排的原則,招募06、07級國家獎學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動,不斷強化了愛心服務(wù)意識,但也要注意一些問題:對志愿者的組織和培訓(xùn)。
在管理中可以將志愿者分類,一般來說,至少要分為3類。
1、駐會志愿者,這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。
2、決策志愿者,也就是志愿者中個人技能和組織能力較強,且對組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項工作。
3、松散型志愿者,這類志愿者相對流動性較大,的時候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動或需要大量人力時,他們將起到重要作用,一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時性的工作。
在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,團(tuán)結(jié)第二類志愿者,這樣就能形成志愿者隊伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的.問題:
⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎勵,例如組織表彰等等。
⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機會;盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵為主。
三、組織考核志愿者
為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動成員工作積極性和主動性,實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對成員在工作中的表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。
⒈總則
成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚光大,做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會責(zé)任感的青年。
⒉細(xì)則
⑴例會點名制,組織專人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無正當(dāng)理由不得早退;
、苹顒雍灥街
⑶獎勵機制,獎勵對象的明確:對于主動提交策劃、主動工作者;對機制活動發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者;對樹立組織形象有重大貢獻(xiàn)者
、葢土P機制,多次無正當(dāng)理由不參加公益服務(wù)活動者
注意:①獎勵和懲罰都由組織機構(gòu)討論,視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中,對志愿者骨干能力的考察,主要通過以下幾點進(jìn)行:
1、親和力:如果管理人員親和力較好的,各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào),做起志愿服務(wù)起來就順暢很多了。2、決策力:志愿服務(wù)過程中會碰到很多大大小小的問題,管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。
3、責(zé)任心:責(zé)任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說,都是一項良好的品質(zhì),有責(zé)任心的志愿者會提升組織機構(gòu)的信譽度。
4、理解力:志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通,但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通,高效地處理好問題。
5、執(zhí)行力:要做好志愿服務(wù)服務(wù),很多時候需要高效處理各種各樣的問題,而一些服務(wù)對象,服務(wù)機構(gòu)的要求,也要及時落實處理。
四、開展活動的具體措施
大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動
。1)社區(qū)服務(wù)工程:在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站,發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。
(2)扶貧工程:大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動,加強帶著實用科技項目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。
(3)學(xué)子服務(wù)工程:為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長環(huán)境,思想上引導(dǎo),生活上關(guān)心,學(xué)習(xí)上幫助。
。4)綠色文明工程:圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展植綠護(hù)綠。設(shè)計并啟動大型環(huán);顒,舉辦一個由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動,并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán);顒。
新的學(xué)期,新的挑戰(zhàn),面對各種繁瑣而復(fù)雜的工作,我們沒有畏懼,的是飽滿的熱情與信心,相信只要始終堅持以“求真務(wù)實、多干實事”為原則,以“您的滿意,我的責(zé)任”為宗旨,就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。
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