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工作計劃

年度服務(wù)工作計劃

時間:2024-08-28 17:02:01 工作計劃 我要投稿

年度服務(wù)工作計劃集合七篇

  日子如同白駒過隙,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),現(xiàn)在的你想必不是在做計劃,就是在準(zhǔn)備做計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的年度服務(wù)工作計劃7篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

年度服務(wù)工作計劃集合七篇

年度服務(wù)工作計劃 篇1

  我們要在市局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,堅定信心,超前謀劃,克盡職守,攻堅克難,積極作為,勇于創(chuàng)新,不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

  全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是:

  以加強納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo),以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向,以信息化建設(shè)為依托,以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)機制,提升服務(wù)質(zhì)效,全面提升納稅服務(wù)工作水平。

  一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,創(chuàng)國稅特色服務(wù)品牌

  “便民辦稅春風(fēng)行動”進(jìn)入第二季,我們要按照總局、省局的要求,繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,要把“春風(fēng)行動”作為開展納稅服務(wù)工作的總抓手,將“春風(fēng)行動”與落實《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合,不斷深化和鞏固去年以來開展春風(fēng)行動的成果,從制度、機制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進(jìn),結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動,重點以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實20xx年“春風(fēng)行動”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點關(guān)注的問題,進(jìn)一步提升辦稅效率,減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對“春風(fēng)行動”的各項措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時限、牽頭部門和配合單位,按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路,確保做到件件有回音、事事有著落,建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進(jìn)長效機制。

  二、夯實服務(wù)基礎(chǔ),提升服務(wù)效能

  一是進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地,要繼續(xù)完善“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式,合理進(jìn)行窗口設(shè)置,科學(xué)劃分功能區(qū)域,正確使用內(nèi)外標(biāo)識,保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的核心和樞紐,成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺審批督辦中心。

  二是嚴(yán)格落實《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范(2.0版)》,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求,使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。

  三是進(jìn)一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能,不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。

  三、建立需求響應(yīng)機制,提升納稅人滿意度

  一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設(shè)、加強微信平臺開發(fā)應(yīng)用、加強納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級納稅服務(wù)群qq群、進(jìn)一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對納稅人的培訓(xùn)作用,通過宣傳,促進(jìn)納稅人的稅法遵從。

  二是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則,進(jìn)一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng),進(jìn)一步加強需求響應(yīng)團隊建設(shè),進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績效管理考核,充分發(fā)揮基層局的工作積極性,拓展服務(wù)內(nèi)涵,提高辦事效率,形成橫向互動、縱向聯(lián)動,全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系,實現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。

  三是完善納稅信用等級管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”,科學(xué)評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章,把評定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來,建立納稅人信息情報庫,優(yōu)化資源配置,對不同信用級別的納稅人實施分類服務(wù)和管理,把納稅信用融入到社會信用體系當(dāng)中,合理利用其他部門的資源,大力推行納稅信用,促進(jìn)納稅人誠信納稅,提高納稅遵從度。

  四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機制,及時了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強調(diào)查的科學(xué)性,進(jìn)一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo),量化調(diào)查范圍與評分標(biāo)準(zhǔn)。同時要充分發(fā)揮調(diào)查的實效性,科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣(市)局的調(diào)查結(jié)果,將調(diào)查結(jié)果與績效管理考核結(jié)合起來,引入考評機制,獎勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。

  五是暢通投訴渠道,切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益。進(jìn)一步加強對納稅服務(wù)投訴工作的管理,以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托,受理納稅服務(wù)投訴事項。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴,利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等,公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話,做到專人、專號,并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公布,切實保證投訴電話接通率,使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。

  四、創(chuàng)新服務(wù)手段,提升站位能力

  一是積極推進(jìn)流動辦稅和24小時自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年,市局加大投入,為縣(市)、區(qū)局增配了20臺流動辦稅服務(wù)車,要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,充分發(fā)揮流動辦稅服務(wù)車的功能和作用。在具備條件的縣(市)、區(qū)局建立24小時自助辦稅服務(wù)廳,實現(xiàn)24小時為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發(fā)票驗舊、納稅申報,認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù),打破稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)的時間局限,為納稅人提供方便、快捷的`辦稅渠道,實現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù),為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項選擇和方便。

  二是適時開發(fā)XX市國稅局手機掌上辦稅服務(wù)平臺,既“e稅通”。“e稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務(wù)延伸,為納稅人隨時隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便!癳稅通”主要將實現(xiàn)掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗、稅費計算等功能,進(jìn)一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān),提高辦稅效率。

  三是進(jìn)一步擴大“同城通辦”范圍,會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù),進(jìn)一步方便納稅人。

  五、加強隊伍建設(shè),提升服務(wù)能力

  一是加大培訓(xùn)工作力度。適時舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班,確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項要求,提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù),注重具體操作。組織一期信息動態(tài)寫作培訓(xùn),以解決基層局納稅服務(wù)信息動態(tài)報送質(zhì)量不高的問題。

  二是建立XX市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫,加強對納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長春國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動力。

  三是舉辦《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納稅服務(wù)規(guī)范》考試,通過“以考促學(xué)”的形式,掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運用規(guī)范的熱潮。

  四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評選活動。通過評選,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用,形成人人爭當(dāng)排頭兵的良好氛圍。

  全面深化改革的關(guān)鍵之年,也是《“十二五”時期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時俱進(jìn),開拓進(jìn)取,伴隨著20xx年的春風(fēng),攜手并肩,務(wù)實創(chuàng)新,全面提升納稅服務(wù)工作水平,不斷開創(chuàng)長春國稅納稅服務(wù)工作新局面。

年度服務(wù)工作計劃 篇2

  在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會和各位工商聯(lián)執(zhí)委以及相關(guān)工作部門的大力支持下,去年11月我區(qū)工商聯(lián)榮獲自治區(qū)“五好”縣級工商聯(lián)稱號,今年5月又榮獲全國“五好”縣級工商聯(lián)稱號。

  一、今年工作的特點和亮點

  20xx年,我局交通工作的特點和亮點,一句話概括起來就是“三通四實”。

 。ㄒ唬┤珔^(qū)村屯實現(xiàn)“道路暢通”。實施“美麗鄉(xiāng)村”道路硬化建設(shè),20xx年我局完成投資3798萬元,建成村屯水泥路72.6公里。全區(qū)管養(yǎng)道路1118公里,其中水泥路843.2公里,未硬化道路274.8公里,硬化率達(dá)75.4%;屯級道路912.48公里,已硬化648.1公里,硬化率71%。全區(qū)通建制村道路硬化率100%、通屯道路硬化率達(dá)到71%以上,村屯“道路暢通”實現(xiàn)全覆蓋。

  (二)全區(qū)內(nèi)外實現(xiàn)“路網(wǎng)聯(lián)通”。20xx年全區(qū)完成交通固定資產(chǎn)投資12478萬元(含交通3798萬元、財政3780萬元、移民扶貧700萬元、國土4200萬元),完成302.6公里(含交通72.6公里、財政126公里、移民扶貧20公里、國土84公里)村屯水泥路建設(shè),在村村通的基礎(chǔ)上、積極推進(jìn)村屯道路硬化建設(shè),今年全區(qū)村屯道路硬化率已超過70%,通村和通屯道路的路網(wǎng)實現(xiàn)聯(lián)通,大奇至長嶺、石卡至木梓、三里至鎮(zhèn)龍、大嶺至馬嶺、樟木至元金、樟木至大奇、樟木至榮顏等道路項目的建成使用,大大加強了我區(qū)與周邊縣市區(qū)的內(nèi)外聯(lián)通。另外,在“十三五交通規(guī)劃”中我局特別注重打通“斷頭路”的規(guī)劃和建設(shè),黃皮至北羅12月開工,xx至隆安高速即將開建、xx西外環(huán)高速也提上議事議程。

  (三)全區(qū)交通管理實現(xiàn)“心路溝通”。 一是我局加強路政執(zhí)法和監(jiān)管力度,積極完成年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)。今年,我局路政執(zhí)法大隊共立案查處路政涉路案件44件,其中查處路產(chǎn)賠補償案件23件,查處車輛損毀路產(chǎn)案件17件共收取賠補款8400元,查處人為損毀路產(chǎn)案件6件共收取賠補償款6730元;查處轄區(qū)車輛超限運輸案件21件共收取罰沒款40550元;路政巡查發(fā)現(xiàn)轄區(qū)涉路違法行為責(zé)令整改的19起、制止和改正及時給予教育放行近200起;強制清理(拆除)公路紅線區(qū)內(nèi)違法建筑物1處共25平方米,清理路面路肩障礙物13處,清理非公路標(biāo)志標(biāo)牌3000多塊。行政處罰做到既嚴(yán)肅又考慮當(dāng)事人的承受能力,結(jié)合我區(qū)情況行使好自由裁量權(quán),既有效維護(hù)了路產(chǎn)路權(quán),又增強了百姓愛路護(hù)路意識,與百姓保持了“心路溝通”。二是精準(zhǔn)扶貧到心坎上。今年,我局共選派貧困村第一書記和駐村工作隊員7名,扶持精準(zhǔn)扶貧經(jīng)費2萬元,幫扶石卡鎮(zhèn)困難群眾3名,資助都蘊小學(xué)價值3000元的圖書118冊,扶持石卡鎮(zhèn)都蘊村委2.8萬元、幫扶石卡社區(qū)2萬元,投入10萬元幫助泥灣村修建水泥路700米,投入2萬元幫助大巖村修建水泥路40米。三是做好發(fā)放水路客運用油財政補貼工作。全年發(fā)放補貼資金395046元,及時把國家的惠民政策暖到群眾心窩上。

  重點工作扎實。一是扎實做好xx至xx一級路項目沿線供水管線的遷移和協(xié)助xx鎮(zhèn)政府完成征地拆遷工作,積極協(xié)調(diào)處理項目建設(shè)中遇到的問題,全年累計共完成征地112畝,占任務(wù)的100%;平龍水廠供水管線遷移工程完成8.9公里,占任務(wù)的100%。二是高效完成xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設(shè)工作,高質(zhì)量完成平田屯“白改黑”項目,平田屯龍鳳江橋梁項目、大郭至山南、龍鳳至姚山公路擴建項目,有力助推了示范區(qū)建設(shè),得到老百姓的充分肯定。

  養(yǎng)護(hù)工作扎實。扎實做好公路養(yǎng)護(hù)工作?h、鄉(xiāng)、村道日常養(yǎng)護(hù)管理得到加強,主要開展了農(nóng)村公路小修保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)大中修、安保工程、水毀公路修復(fù)等各項養(yǎng)護(hù)工程建設(shè)。全年轄區(qū)農(nóng)村公路路況水平進(jìn)一步提升,全部線路保持晴雨通車率100%,縣鄉(xiāng)道路好路率達(dá)65%。

  安全工作扎實。一是農(nóng)村公路安保工程扎實推進(jìn),今年自治區(qū)下達(dá)建設(shè)指標(biāo)8個,總投資578萬元,處治隱患里程89.5公里,目前已全部完成。二是全區(qū)水上交通安全監(jiān)管扎實有效,我局堅持早準(zhǔn)備、早發(fā)現(xiàn)、快行動的原則,狠抓管理制度落實到位、指導(dǎo)到家,確保了連續(xù)18年來無安全責(zé)任事故發(fā)生,有力維護(hù)人民生命財產(chǎn)不受損失。

  作風(fēng)建設(shè)扎實。作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)一步加強。按照中央“八項規(guī)定”、“四不準(zhǔn)”、黨的群眾路線、一崗雙責(zé)等紀(jì)律要求,認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任和紀(jì)檢組監(jiān)督責(zé)任,組織學(xué)習(xí)了上級紀(jì)委下發(fā)的系列文件精神。嚴(yán)格按照厲行節(jié)約反對浪費規(guī)定要求,強化紀(jì)律作風(fēng)約束,認(rèn)真開展“庸、懶、散、慢、拖,不作為、亂作為”專項整治活動,以制度管人管事管權(quán),做好存量資金、“三公”經(jīng)費等審計工作。近兩年來,我局行風(fēng)正、政風(fēng)良,沒有違法違紀(jì)行為發(fā)生。

  工作亮點 一是機關(guān)黨建工作開創(chuàng)新局面。6月19日,全市機關(guān)發(fā)展黨員工作現(xiàn)場觀摩會在我局成功召開,我局機關(guān)發(fā)展黨員工作成為全市新亮點。二是水上交通安全監(jiān)管引領(lǐng)新常態(tài)。20xx年11月25日,國家安全監(jiān)管總局在我區(qū)大嶺江頭碼頭組織召開水上交通安全觀摩現(xiàn)場會,我局水上交通安全監(jiān)管的做法得全國各地與會代表的充分肯定。

  二、主要措施

  一是強班子、促執(zhí)行。我局注重班子建設(shè),增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,形成了班子團結(jié)、政令暢通、決策正確、執(zhí)行有力的良好工作局面,有力助推了全年各項工作的順利開展。

  二是敢啃“硬骨頭”,困難面前迎難而上。10月21日,我區(qū)組織交通、公安、市政、水廠、施工隊、xx鎮(zhèn)、村委召開管線遷移推進(jìn)協(xié)調(diào)會,會后組成施工現(xiàn)場維護(hù)工作隊,隊員站在施工現(xiàn)場拉起警戒線,強力推進(jìn)xx城區(qū)路段的管線遷移工作,取得了良好的`效果,圓滿完成了供水管線遷移工作。

  三是靈活工作方式方法。如在推進(jìn)xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設(shè)工作中,區(qū)委要求7月20日前須完成各項工作,面對時間緊、任務(wù)重、資金缺的現(xiàn)實,我局組織有實力的施工單位墊資先行施工、領(lǐng)導(dǎo)蹲點現(xiàn)場督促施工,僅用3天就完成了平田屯2.2公里的瀝青路面建設(shè)任務(wù)。

  三、存在問題

 。ㄒ唬┕こ探ㄔO(shè)方面。工程建設(shè)涉及的土地征收、房屋拆遷和管線遷移等難題,如xx至xx一級路項目部分建設(shè)用地等仍未得到全面解決,影響了施工進(jìn)度。

 。ǘ╉椖壳捌诜矫妗3薪幼灾螀^(qū)績效考評的指標(biāo)任務(wù)20xx年11月11日才下達(dá),12月要求開工,造成項目前期工作開展被動。

  (三)行業(yè)管理方面。安全生產(chǎn)工作形勢嚴(yán)峻,一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站管理存在缺位現(xiàn)象,對轄區(qū)渡口渡運的安全監(jiān)管工作不力。二是承包機制弊端日漸凸顯。三是執(zhí)法力量不足,執(zhí)法人員老齡化,執(zhí)法人力、物力的薄弱給平安交通建設(shè)造成壓力。

  四、工作思路

 。ㄒ唬├^續(xù)做好村屯道路建設(shè)。一是抓好計劃安排。二是抓好農(nóng)村公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)。

 。ǘ├^續(xù)加強行業(yè)安全監(jiān)管。一是抓好水上交通安全監(jiān)管。積極做好水上交通安全監(jiān)管工作,繼續(xù)抓好大嶺車渡船碼頭建設(shè)與后期管理。二是抓好路政管理,確保轄區(qū)農(nóng)村公路安全暢通。

 。ㄈ├^續(xù)做好示范區(qū)建設(shè)工作。實施xx蓮藕產(chǎn)業(yè)(核心)示范區(qū)景觀蓮花橋建設(shè)項目,建設(shè)好兩座蓮心風(fēng)雨橋。

 。ㄋ模├^續(xù)全面加強作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實好“兩個責(zé)任”,繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、績效考評等綜合工作,圓滿完成各項工作目標(biāo)。

年度服務(wù)工作計劃 篇3

  按照學(xué)校、后勤保障處在20xx年及接下來的十三五期間的工作規(guī)劃,并結(jié)合飲食服務(wù)中心的工作實際,飲食服務(wù)中心計劃在20xx年里在扎扎實實的做好各項常規(guī)工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)發(fā)揮管理在生產(chǎn)經(jīng)營等各方面的作用,并重點做好以下幾項工作:

  1、不斷深入開展黨建和思想政治工作,做好黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強黨員、干部隊伍的作風(fēng)建設(shè),強化黨員及各級管理人員的思想意識和及服務(wù)意識,對各風(fēng)險點繼續(xù)進(jìn)行有效控制,為完成好飲食服務(wù)中心各項目標(biāo)提供可靠的思想保障和政治保障。

  2、不斷完善各流程和各環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,做好制度建設(shè)和制度落實工作,提升中心的管理效率,為管理工作的順利開展提供有效的制度保障。

  3、抓好執(zhí)行力建設(shè),強化中心各級人員的責(zé)任及目標(biāo)的落實,培養(yǎng)大家的擔(dān)當(dāng)精神和履職能力,建立科學(xué)有效的績效考核體系。

  4、逐步摸索、建立經(jīng)營性資產(chǎn)的效益評估體系。特別是對各生產(chǎn)部門固定資產(chǎn)的投入和經(jīng)營產(chǎn)值效益進(jìn)行比較,實現(xiàn)資產(chǎn)占有與經(jīng)營效益的明晰掛鉤,合理配置資產(chǎn)。

  5、細(xì)化物資采購制度,加強對物資的控制和執(zhí)行。逐步建立各類物資的分級信息標(biāo)準(zhǔn)的,并按照不同質(zhì)量級別進(jìn)行采購定價。

  6、加強日常生產(chǎn)中的生產(chǎn)安全工作。將對設(shè)施設(shè)備的檢修維護(hù)和自查工作當(dāng)成常態(tài)工作來抓,及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、消除隱患,同時加強對生產(chǎn)安全的日常檢查工作,設(shè)施設(shè)備的使用責(zé)任到人,安全措施落實到位,避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。同時對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐步更新,如將各食堂的現(xiàn)有抽排風(fēng)煙罩更新為濾水煙罩等。

  7、加強日常生產(chǎn)中的食品安全工作。從物資采購、物資驗收、物資儲存、物資加工等各方面著手,加強對物資流通各環(huán)節(jié)的的管理、檢查和監(jiān)督,提升職工的安全意識,杜絕食品安全事故發(fā)生。加強產(chǎn)品檢驗及留樣工作的落實等。

  8、圍繞學(xué)校的中心工作抓好飲食保障工作。對各服務(wù)設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)場地進(jìn)行梳理和整合,對生產(chǎn)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境落后的食堂(如漏雨、墻壁霉變、下水道老化等現(xiàn)象)進(jìn)行逐步改進(jìn)。

  9、大力開展對產(chǎn)品的調(diào)整和更新,優(yōu)勝劣汰,適時、適季、適需的推出受師生歡迎的新品種。同時繼續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè),規(guī)范現(xiàn)有品種,并以品牌為抓手,樹立典型,以點帶面,全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。

  10、加強職工崗位培訓(xùn),大力開展技能比武及崗位比拼活動,提升職工的服務(wù)能力及服務(wù)意識。

  11、主動與師生溝通交流,收集師生對飲食工作的意見建議,增進(jìn)理解,改進(jìn)自身不足,提升服務(wù)面貌。繼續(xù)開展與師生的各類互動活動。如食堂開放日、與師生面對面等活動。繼續(xù)倡導(dǎo)餐具自主回收、光盤行動、殘渣入盤等文明進(jìn)餐方式并不斷發(fā)展。

  12、合理設(shè)計和布局各食堂的品種定位及經(jīng)營方向,做到售價有別、品種多樣、推動特色食堂建設(shè),實現(xiàn)各食堂間實現(xiàn)各有特色,特點突出,錯位競爭的經(jīng)營格局。對各食堂的大眾品種進(jìn)行成本核算,對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新。

  13、加強對物資的管控。分別從物資的采購和對供貨商的管理兩個方面繼續(xù)做好對物資的管控工作。繼續(xù)落實好三級驗收制度和定期市場調(diào)查制度,繼續(xù)加大農(nóng)校對接力度,保障所購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。

  14、繼續(xù)加強干部培養(yǎng)和隊伍建設(shè)力度。不斷加強干部及骨干人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,優(yōu)化績效考核方案,充分調(diào)動職工的'積極性。同時不斷創(chuàng)造良好的留人環(huán)境吸引人才,加強自身的服務(wù)保障能力。

  15、繼續(xù)發(fā)揮以飲食保穩(wěn)定的功效。做好飲食產(chǎn)品價格的相關(guān)工作,在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下,維持產(chǎn)品價格的穩(wěn)定。同時繼續(xù)化解民族矛盾,辦好清真伙食;繼續(xù)做好對各實習(xí)基地的支持;繼續(xù)做好對學(xué)校各活動的支持。

  16、在中心內(nèi)不斷推行厲行節(jié)約、反對浪費的工作機制,節(jié)約能源,充分利用自身條件對原材料進(jìn)行深加工。杜絕奢靡浪費、享樂主義和形式主義等不正之風(fēng),減少不必要開支,做好開源節(jié)流工作。同時加強成本核算和財務(wù)管理,有效控制生產(chǎn)成本和管理成本,提高經(jīng)營效益。

  17、做好中心的企業(yè)文化建設(shè),關(guān)心職工的生產(chǎn)生活,以解除其后顧之憂。同時開展各類形式多樣的活動,豐富廣大職工的業(yè)余文化生活,打造飲食中心“管理謀效益、人本聚眾心”企業(yè)文化。

  18、繼續(xù)推進(jìn)中心的信息化工作,在原資產(chǎn)信息化平臺的基礎(chǔ)上,在辦公、物資管理、人事檔案、績效考核等方面逐步引入信息化手段,提升辦公、生產(chǎn)、管理的效率。

年度服務(wù)工作計劃 篇4

 。ㄒ唬┐罅U充醫(yī)療衛(wèi)生資源,增強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力

  1、規(guī)劃、指導(dǎo)、落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)水平。完善孔鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診樓國債建設(shè)項目,楊安鎮(zhèn)、張屯、大孫衛(wèi)生院改擴建項目,年內(nèi)重點完成鐵營衛(wèi)生院搬遷建設(shè)任務(wù)及朱集衛(wèi)生院改貌任務(wù),配合好市人民醫(yī)院ppp項目協(xié)作要求。

  2、規(guī)范“國醫(yī)堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛(wèi)生院國醫(yī)堂建設(shè)項目”,年底確保鄭店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、化樓鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院完成項目任務(wù)。

  (二)加強公共衛(wèi)生體系建設(shè),提升均等化服務(wù)水平

  1、加快推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,拓展和深化基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。開展“健康服務(wù)面對面,公共衛(wèi)生進(jìn)萬家”主題活動,至少組織2次公共衛(wèi)生人員的技能培訓(xùn)。鞏固基本公共衛(wèi)生服務(wù)全程信息化管理,利用信息化手段,規(guī)范健康檔案填寫和核實進(jìn)度,進(jìn)一步加強重點人群體檢、隨訪和信息錄入,開展群眾滿意度調(diào)查,將基本公共衛(wèi)生檔案核實與全國健康促進(jìn)縣宣傳活動相結(jié)合,進(jìn)一步提高知曉率。打造婦幼健康服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范工程新亮點。鞏固愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建工作,年內(nèi)至少舉辦2次婦幼專題培訓(xùn),確保全市婦幼工作人員參與率達(dá)100%。完成20xx年全市孕產(chǎn)婦和0-6歲兒童健康管理工作,預(yù)計新建孕產(chǎn)婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬人次。打造家庭服務(wù)簽約工作亮點,發(fā)揮全科醫(yī)師團隊作用,20xx年全市簽約率達(dá)到70%,提高公共衛(wèi)生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作,預(yù)計體檢人數(shù)45532人。

  2、加強重點傳染病防控力度,做好重點公共衛(wèi)生服務(wù)項目。進(jìn)一步提高預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量,提升預(yù)防接種服務(wù)水平。擴大數(shù)字化預(yù)防接種門診建設(shè),20xx年再建7處。繼續(xù)抓好政府科學(xué)發(fā)展考核指標(biāo)--全市“預(yù)防接種八苗全程接種率”和接種質(zhì)量,加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學(xué)時的查驗接種證。加強傳染病防控能力,保障各項防控措施落實到位。突出做好手足口病、麻疹、結(jié)核病等重點傳染病防控工作,加強疫情管理和信息上報,及時開展疫情研判和分析,規(guī)范處置各類傳染病疫情。全力推進(jìn)“全省慢病綜合防控示范區(qū)”開展,確保通過省級復(fù)審,并結(jié)合“全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建,加強慢病患者健康教育和干預(yù)管理,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院增設(shè)健康小屋、戒煙門診,公共場所增設(shè)健康步道和健康宣傳欄,提高全民慢病預(yù)防意識,營造健康氛圍。迎接省衛(wèi)計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估,打造楊安鎮(zhèn)、寨頭堡、化樓示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

  3、加大衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管力度。逐步完善全市衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督體系建設(shè),構(gòu)建涵蓋市、鄉(xiāng)、村的三級衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系,重點抓好鄉(xiāng)村二級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設(shè),衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管覆蓋率達(dá)95%以上。

 。ㄈ┥罨t(yī)藥衛(wèi)生體制改革,推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展

 。、全面推進(jìn)和深化縣級公立醫(yī)院管理體制、補償機制、價格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫(yī)保制度、監(jiān)管機制等綜合改革。加強公立醫(yī)院科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理,進(jìn)一步提高服務(wù)能力、醫(yī)療質(zhì)量和運行效率,多方面爭取上級的.政策性支持。

  2、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實施方案》,形成有效的醫(yī)療分流機制,逐步建立完善基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級診療的就醫(yī)制度;構(gòu)建長期穩(wěn)定的縣級公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分工協(xié)作機制,形成科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系;推進(jìn)全科醫(yī)生簽約服務(wù),完善預(yù)約診療服務(wù)機制,提升醫(yī)療服務(wù)便捷性和可及性;力爭實現(xiàn)縣域內(nèi)就診率提高到90%左右的目標(biāo)。

  (四)切實做好省級衛(wèi)生城市復(fù)審和全國健康促進(jìn)縣創(chuàng)建工作

 。薄⑷媛鋵 “全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng)建相關(guān)工作。健全衛(wèi)計局創(chuàng)建健康促進(jìn)機關(guān)資料,完成全市健康促進(jìn)醫(yī)院、無煙醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作,完成全市百家健康家庭評選表彰工作,落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)中健康教育項目。做好全市創(chuàng)建工作技術(shù)指導(dǎo),協(xié)調(diào)相關(guān)部門,迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進(jìn)縣”考核驗收。

  2、做好20xx年申報省級衛(wèi)生城市復(fù)審的準(zhǔn)備工作。

 。ㄎ澹┚C合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強宣傳教育,完善b超孕檢和流引產(chǎn)實名登記制度,加大b超監(jiān)控管理和信息利用力度,加強二孩孕情跟蹤管理,嚴(yán)厲打擊兩非行為。

 。┓e極開展免費孕前優(yōu)生健康檢查項目。將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道免費孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績,確保完成上級指標(biāo)要求。規(guī)范檢驗管理,確保優(yōu)生健康檢查結(jié)果準(zhǔn)確。

 。ㄆ撸┘訌娭攸c區(qū)域重點人群計生管理。1、規(guī)范城區(qū)計生考核體系,完善計生管理軟件,建立針對計生志愿者的規(guī)范管理制度和獎懲制度,促進(jìn)城區(qū)的計劃生育管理水平提升。2、探索流動人口管理工作新出路,在鞏固現(xiàn)有區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上,下力度指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行分類管理。盡最大努力節(jié)約成本,提高效率。

 。ò耍┘訌娪嬌夹g(shù)服務(wù)。1、完成已婚育齡婦女查體機制,提升查體服務(wù)水平;2、做好避孕藥具管理和發(fā)放服務(wù)工作。創(chuàng)新藥具發(fā)放渠道,設(shè)立避孕藥具自助發(fā)放機,確保城區(qū)育齡群眾隨時隨地能獲取避孕藥具,提高群眾生殖健康水平。

  (九)加大違法生育處理處罰力度。進(jìn)一步規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收工作,規(guī)范執(zhí)法程序,加大與法院的配合力度,提高非訴案件執(zhí)行到位率。

年度服務(wù)工作計劃 篇5

  為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵,全面提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù),F(xiàn)計劃如下:

  一、指導(dǎo)思想

  繼續(xù)貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,全面加強臨床護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

  組 長:潘 力

  副組長:盛軼華、張樹明

  成 員:楊彩霞、何 銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、張 麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰

  三、目標(biāo)工作

  以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo),繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,推行護(hù)士崗位管理,完善護(hù)士績效考核機制,調(diào)動護(hù)理人員的積極性,落實規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn),加大監(jiān)管力度,確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  四、主要工作內(nèi)容

  (一)完善護(hù)理管理,提高管理水平

  1、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,并按要求落實。

  2、選派護(hù)士長和護(hù)理骨干到上級醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修,提高護(hù)士長的管理水平。

  3、利用護(hù)士長例會時進(jìn)行管理知識培訓(xùn),定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗交流會,定期組織護(hù)士長進(jìn)行科室對檢學(xué)習(xí),互相取長補短。

  4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn),提高護(hù)士長的綜合能力。

  (二)重視臨床護(hù)理工作,保障措施到位

  1、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持,提高臨床一線護(hù)士的待遇。

  2、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,并實行巡檢簽字制度。

  3、采取護(hù)士長推薦、征求本人意愿的形式,選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長。

  4、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗,未注冊的護(hù)士不允許獨立執(zhí)業(yè)。

  5、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95%,爭取達(dá)到床護(hù)比1:0.4,合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。

  6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,合理調(diào)配護(hù)理人力資源,編配一定數(shù)量的機動護(hù)士(每個療區(qū)2人),成立護(hù)理人員機動庫,根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員;制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時,保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實行彈性排班,護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。

  7、實行護(hù)理崗位管理,根據(jù)患者病情,護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素,對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng)。

  8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會,邀請院長參加,協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。

  (三)強化細(xì)節(jié)服務(wù),提高病人滿意度

  1、滿足病人的基本生活需要。

  2、制定規(guī)范化的工作流程,優(yōu)化服務(wù)流程,門診采取一站式服務(wù),滿足患者就診需求。

  3、制定人性化服務(wù)措施,完善飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式多樣。

  4、加強基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施。

 。1)護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理,院護(hù)理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量。

 。2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪問患者等形式加強督導(dǎo)。

  5、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護(hù)士。

  6、護(hù)理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,出院患者均進(jìn)行電話隨訪,征求患者意見,了解患者的真實想法,對護(hù)理工作的意見和建議合理采納,對患者不滿意的護(hù)理問題,護(hù)士長例會時商討解決。

  7、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作,做好慢性病患者出院后管理,定期電話隨訪、適時給予健康指導(dǎo)。

  (四)加強監(jiān)督檢查,完善激勵機制

  1、實施護(hù)理部垂直管理,發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則,避免了護(hù)士績效工資分配間的差異,避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

  2、廣大護(hù)士的積極參與。

 。1)護(hù)理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。

 。2)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。

  3、完善護(hù)理質(zhì)量管理,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會的職能,定期檢查,各科護(hù)士長每日自查。

  4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:

  護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時,對于患者提名表揚的護(hù)士在護(hù)士長例會上表揚,并作為年終考核護(hù)士的其中一項,根據(jù)綜合評定予以表彰。

  (五)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平

  1、按計劃對護(hù)士實行分層次培訓(xùn),進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能,滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。

  2、按計劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),安排護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。

  3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,增加護(hù)士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,及時培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項目,如呼吸機的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等,以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

  4、對于新招聘的護(hù)士,必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容:院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對工齡5年以下護(hù)士實行輪科,重點抓好基本功的訓(xùn)練。

  5、鼓勵在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí),提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。

  6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等,做到人人達(dá)標(biāo)。

  7、按月計劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核,護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次,每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次,將考評結(jié)果計入個人檔案,對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。

  8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》,并按規(guī)定實施。

  (六)實時總結(jié),鼓勵先進(jìn),樹立典型

  每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士,年度表彰先進(jìn),樹立典型,評選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組,表彰先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗。

  20xx年,我院在xx市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求,認(rèn)真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神,加強醫(yī)院內(nèi)部管理,狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20xx年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下:

  一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展工作計劃

  (一)、居民健康檔案

  1、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,每個村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進(jìn)行摸排、體檢、完善檔案等管理。

  2、加強組織領(lǐng)導(dǎo),落實工作責(zé)任。在由院長任組長,副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),制定操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,負(fù)責(zé)具體建檔工作;

  3、采取多種方式,建立和完善健康檔案:

  一、來我院就診的病人及其家屬;二、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進(jìn)行健康體檢;三、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢:四:到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)體檢;五、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的'慢性病資料;六、xx市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料;七、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。

  4、加強人員培訓(xùn),強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,組織公共衛(wèi)生人員積極參與XX市、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容和精神,讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。

  5、加大宣傳力度,提高居民主動建檔意識。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識,采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

  (二)、健康教育

  1、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座、設(shè)置宣傳欄等各種方式,針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進(jìn)活動;并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動。

  2、加強健康教育檔案管理,要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。

  (三)、預(yù)防接種

  為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點地區(qū),對重點人群進(jìn)行針對性接種,包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn)、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),并協(xié)助調(diào)查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理,保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進(jìn)行隨訪,且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診,對兒童進(jìn)行疫苗補種。

  (四)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理

  1、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度。

  2、定期對本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn);及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,參與現(xiàn)場疫點處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù);提高居民傳染病防治知識的知曉率。

  (五)、0—6歲兒童健康管理

  按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,第2年度和第3年度每年至少2次,3—6歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。

  (六)、孕產(chǎn)婦健康管理

  按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,為孕產(chǎn)婦建立保健手冊,并逐步建立完整電子檔案,每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo),了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。

  (七)、老年人健康管理

  根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》及市衛(wèi)生局要求,我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目。

  開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪。

  (八)、慢性病患者健康管理

  為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》及市衛(wèi)生局要求,完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作,掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。

  1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農(nóng)合、xx市醫(yī)院、xx市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者,并為其建立健康檔案。

  2、對確診的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記管理,并提供面對面或電話隨訪,每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖,對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導(dǎo)。

  (九)、重性精神疾病患者管理

  為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》要求,我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理;在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,了解病情,并進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。

  (十)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

  定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,定期對各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查。

  20xx年護(hù)理工作將圍繞醫(yī)院管理目標(biāo),遵循等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步強化各級護(hù)理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn),加強患者護(hù)理安全管理,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作,具體布署如下:

  一、工作目標(biāo)

  1、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,持續(xù)改進(jìn)為動力,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展;

  2、加強環(huán)節(jié)管理,建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標(biāo)體系,認(rèn)真實施患者安全目標(biāo)管理;

  3、加強護(hù)士長管理能力的培養(yǎng),護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),全面提升護(hù)士隊伍的內(nèi)涵建設(shè);

  4、創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式,加強護(hù)士行為規(guī)范,提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵;

  5、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué),推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。

  6、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

  二、具體措施

  (一)以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,持續(xù)改進(jìn)為動力,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展

  護(hù)理質(zhì)量是衡量護(hù)理管理水平、護(hù)理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)志,護(hù)理部將遵循pdca循環(huán)模式,以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式,建立全面的質(zhì)量管理體系。

  1、醫(yī)院采用護(hù)理副院長、護(hù)理部、護(hù)士長垂直扁平化的組織架構(gòu),通過護(hù)理部每周一、三、五護(hù)理行政查房及平時不定期的督查、護(hù)士長的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量控制小組的自查,充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能,形成嚴(yán)密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò),實施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節(jié)交叉控制、終末全面控制,確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體的護(hù)理質(zhì)控安排詳見《20xx年護(hù)理質(zhì)控計劃及目標(biāo)》。

  2、加強臨床特殊科室護(hù)理質(zhì)量管理,重新梳理特殊科室的護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn),圍繞患者安全管理目標(biāo),強化護(hù)理關(guān)鍵流程管理,每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專項督查、指導(dǎo)、反饋及整改。

  3、每季度組織一次全院性的護(hù)理質(zhì)量全面大檢查,以交叉考核與橫向評比形式,促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,取長補短。以質(zhì)量為生存,不斷總結(jié),交流經(jīng)驗,實行護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理。

  4、每月由護(hù)理部組織科室進(jìn)一次整體護(hù)理查房,指導(dǎo)護(hù)理程序的正確運用,提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì),增強護(hù)士運用護(hù)理程序的能力,完善整體護(hù)理的監(jiān)督評價系統(tǒng),促進(jìn)護(hù)理查房制度的完善,詳見《20xx年整體護(hù)理查房安排表》

  5、建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組,首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動,以點帶面,從而激發(fā)護(hù)士個人潛能,群策群力,通過團隊力量、結(jié)合群體智慧,提高工作效率、控制成本、提升服務(wù)、改善護(hù)理質(zhì)量,創(chuàng)建護(hù)理品質(zhì)。

  (二)加強環(huán)節(jié)管理,建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標(biāo)體系,認(rèn)真實施患者安全目標(biāo)管理

  1、加強住院病人高危護(hù)理風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控的管理、高危風(fēng)險的早期識別、量化管理,有助于降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,保障患者的安全。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險評估(住院病人壓瘡風(fēng)險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估),建立危重患者病情風(fēng)險預(yù)測(mews早期預(yù)警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估),把握患者病情變化的黃金時刻,提高危急處理的時效性。

  2、護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護(hù)理安全的重要手段,進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理制度,在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)(新患者、手術(shù)患者、急危重患者、特殊治療患者)、高危人群(新護(hù)士、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護(hù)士、實習(xí)護(hù)生)、高危時間(夜班、中班、節(jié)假日等)的管理。樹立護(hù)理人員強烈的職業(yè)責(zé)任感,增強法制觀念;要求全院護(hù)理人員在實際工作中學(xué)法、懂法、守法、用法,有效的避免護(hù)患糾紛及杜絕護(hù)理嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。

  3、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,進(jìn)一步加強護(hù)理人員、科室之間的協(xié)同,提高護(hù)理人員風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力,護(hù)理部將完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護(hù)理應(yīng)急演練,各科室每月至少進(jìn)行一項護(hù)理應(yīng)急演練,并對演練的過程中存在的問題進(jìn)行分析原因、提出整改措施,具體詳見《20xx年護(hù)理應(yīng)急演練計劃》。

  (三)加強護(hù)士長管理能力的培養(yǎng),護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),全面提升護(hù)士隊伍的內(nèi)涵建設(shè)

  1、加強護(hù)士長隊伍建設(shè),提升護(hù)士長隊伍的管理能力,護(hù)理部將圍繞管理技巧、強化管理意識,更新管理理念,對護(hù)士長進(jìn)行提升管理技能系列培訓(xùn),使護(hù)士長能更充分發(fā)揮其職責(zé),起著承上啟下的關(guān)鍵作用。

  2、以崗位需求為基礎(chǔ),以加強護(hù)士崗位培訓(xùn)為抓手,根據(jù)護(hù)士崗位管理、分層管理,結(jié)合護(hù)理崗位需求及護(hù)士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃,對護(hù)士的分層培訓(xùn)能級劃分進(jìn)行,對n0、n1護(hù)士著重于培養(yǎng)基本能力,n2護(hù)士著重于培養(yǎng)護(hù)理重癥病人所需的能力,n3護(hù)士著重于培養(yǎng)整體護(hù)理實施能力和教學(xué)能力,n4護(hù)士著重于培養(yǎng)承擔(dān)科學(xué)研究和?谱o(hù)理的能力,具體詳見20xx年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃。

  3、加大?谱o(hù)士隊伍建設(shè),按照“江西省實施《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx-2015年)》辦法”及《XX縣醫(yī)院護(hù)理工作五年發(fā)展規(guī)劃(20xx-2015年)》,有計劃、分步驟培養(yǎng)專科護(hù)士。

  (四)創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式,加強護(hù)士行為規(guī)范,提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

  1、建立以患者需求為導(dǎo)向,專業(yè)要求為原則的新的護(hù)理服務(wù)模式,提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),深入責(zé)任制整體護(hù)理,護(hù)士實施床旁護(hù)理,多與患者接觸,多提供服務(wù),強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵,增加基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作,通過在護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,更新護(hù)理理念,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高病人的滿意度。

  2、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》,為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院服務(wù)文化,方便患者就醫(yī),護(hù)理部將對導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓(xùn)、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn),切實推動導(dǎo)診工作上一個新臺階。

  3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),規(guī)范文明禮儀,展示護(hù)士風(fēng)采,塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象。五月份護(hù)士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹護(hù)士形象”為主題的護(hù)士儀禮表演賽,旨在讓護(hù)士在平時工作崗位上能自覺運用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀、文明用語,把微笑給每一位患者,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立護(hù)理品牌與良好形象。

  (五)創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué),推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展

  1、強化護(hù)理科研管理。首先教育廣大護(hù)理人員更新思想觀念,樹立科研意識,鼓勵醫(yī)護(hù)合作、護(hù)護(hù)合作,以醫(yī)帶護(hù)、以護(hù)促醫(yī),互相幫助,共同提高,促進(jìn)每個科研課題的順利完成,提高科研效率和水平,其次,力爭多渠道、多形式提高護(hù)理科研骨干的知識和學(xué)歷層次,提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識,從而推動護(hù)理科研的發(fā)展。

  2、把教學(xué)管理列入護(hù)士長考核內(nèi)容,嚴(yán)格選拔帶教老師,加強帶教老師的責(zé)任心,每季組織帶教老師座談會,聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實習(xí)生對帶教工作的意見反饋,做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評,提高各科室各科室護(hù)理帶教水平,確保帶教安全。

  (六)圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

  以二級甲等醫(yī)院評審為契機,圍繞評審細(xì)則及新理念,遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,從病人的體驗、社會的視野、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項規(guī)章制度;收集整理、匯總分析各類資料信息,做到“印跡”管理,整理詳實的原始材料,保證創(chuàng)建各項工作的切實落實。

年度服務(wù)工作計劃 篇6

  今年以來,xx區(qū)工商聯(lián)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“六抓六促”和“五個xx”工作思路,認(rèn)真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會以及自治區(qū)和XX市經(jīng)濟工作會議精神,堅持“兩個健康”主題,以服務(wù)非公經(jīng)濟發(fā)展為宗旨,結(jié)合我單位工作實際,精心組織,扎實工作,取得一定的成績。

  一、主要工作

  一是組織非公有制企業(yè)人士參加教育培訓(xùn)。

  (1)組織外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極組織我區(qū)非公經(jīng)濟人士參加上級有關(guān)理想信念教育活動、企業(yè)成長培訓(xùn)、非公強優(yōu)企業(yè)高級人才培訓(xùn)班等教育培訓(xùn)活動6期(次)。期間,我區(qū)共有非公經(jīng)濟人士80多人次參加了培訓(xùn)。(2)召開“四信”教育實踐活動座談會。5月,召開以誠信守法為主要題的“四信”教育實踐活動座談會,共有8個強優(yōu)企業(yè)在座談會上表態(tài)發(fā)言,堅持守法經(jīng)營,取信于民的職業(yè)和道德操守,認(rèn)真履行社會責(zé)任。(3)協(xié)助舉辦群團工作座談會。今年8月,我區(qū)舉辦了主題為“貫徹落實群團工作會議精神,助推企業(yè)發(fā)展”的企業(yè)家座談會,共有來自我區(qū)非公經(jīng)濟企業(yè)家代表及服務(wù)非公經(jīng)濟企業(yè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)200多人參加了座談會。會上,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取了非公企業(yè)代表的有關(guān)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀匯報,同時聽取了各相關(guān)服務(wù)非公企業(yè)部門的工作匯報,并就企業(yè)出現(xiàn)的問題和困難作出工作要求和部署。通過教育培訓(xùn),提高企業(yè)風(fēng)險掌控能力,從而加快企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,提高企業(yè)法治意識,促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營、守法誠信的理念。

  二是開展“同心行聯(lián)百企”走訪調(diào)研活動。今年上半年,組織開展了以板材行業(yè)為重點的“同心行聯(lián)百企”走訪調(diào)研活動。期間,共開展走訪調(diào)研活動2次,走訪企業(yè)50多家,印發(fā)宣傳資料300多份,出版宣傳板報兩期,收集到相關(guān)意見建議5條,已解決5條。同時形成調(diào)研報告《xx區(qū)板材行業(yè)存在的困境及出路調(diào)研報告》并遞交區(qū)委,為解決板材行業(yè)存在的.問題提供依據(jù)和思路。下半年組織開展了以誠信守法為主要題的“四信”教育走訪調(diào)研實踐活動。期間走訪企業(yè)20多家,印發(fā)宣傳資料200多份。

  三是推進(jìn)民營企業(yè)結(jié)對幫扶貧困村活動。目前已牽線搭橋達(dá)成“富偉茶業(yè)有限公司—xx鎮(zhèn)姚山村、廣興木業(yè)有限公司—xx鎮(zhèn)楊志村、三里鎮(zhèn)商會—三里鎮(zhèn)隆興村、鴻盛隆木業(yè)有限公司—xx鎮(zhèn)甘碑村”等結(jié)對幫扶對象的合作共建意向,結(jié)對雙方初步簽訂了《結(jié)對幫扶協(xié)議書》,目前結(jié)對雙方按協(xié)議書要求扎實推進(jìn)各項工作。

  四是拓展招商渠道開展招商引資工作。截至目前,已向區(qū)內(nèi)、外重點企業(yè)發(fā)出短信邀請函30多條(份),已收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會提供推介的招商引資投資信息5條(個),其中有1個投資項目已完成投資意向書,該項目由重慶中麟天然氣開發(fā)有限公司建投,計劃投資2億多元。同時已和十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會、轄區(qū)部分強優(yōu)企業(yè)達(dá)成委托招商意向,進(jìn)一步擴大招商引資門路和渠道。

  五是組織引導(dǎo)非公有制企業(yè)參與社會活動。積極發(fā)動、引導(dǎo)和組織全區(qū)非公有制企業(yè)積極參與各類社會活動。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止11月底,全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會及非公企業(yè)共組織開展捐資助學(xué)解困、開展各類文體活動(包括春節(jié)文體活動、“三月三”歌節(jié)、“荷美庭院”建設(shè)、“荷家體驗活動”等)活動達(dá)20多場次,捐助物資累計xx0多萬元。其中今年4月份,由樟木鄉(xiāng)商會贊助主辦的“三月三”歌節(jié)共贊助物資40多萬元;6月份,會員企業(yè)荷田投資公司、龍鳳江專業(yè)合作社、富偉茶業(yè)有限公司、向南居房產(chǎn)公司等企業(yè)出資80多萬元舉辦了xx蓮藕核心示范區(qū)開園儀式一系列活動;今年8月份,會員企業(yè)向南居·漢唐世家房產(chǎn)公司開展慈善活動,資助慰問困難大學(xué)生13人,發(fā)放慰問金7萬多元;10月份,在重陽節(jié)前夕,組織非公經(jīng)濟人士代表分別到xx鎮(zhèn)姚山村、黃練鎮(zhèn)鳳凰村兩個村共20位老人代表進(jìn)行了慰問,每人給予500元的慰問金。

  六是發(fā)展吸收會員工作。堅持?jǐn)U大規(guī)模與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合,既注重數(shù)量,又提升質(zhì)量。截止10月底,全區(qū)發(fā)展新會員40個,其中,中小企業(yè)會員12個,微型企業(yè)、個體戶28個。

  七是指導(dǎo)創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會和會員企業(yè)示范點工作。重點指導(dǎo)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會“五有”(即有場所、有牌子、有制度、有設(shè)備、有活動)建設(shè),重點創(chuàng)建xx鎮(zhèn)、三里鎮(zhèn)商會等亮點鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會。創(chuàng)建xx區(qū)廣興木業(yè)公司、廣西荷田投資發(fā)展有限公司、xx區(qū)龍鳳江農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社等企業(yè)示范點建設(shè)。

  八是積極參與掛點鄉(xiāng)村工作。根據(jù)安排,區(qū)工商聯(lián)掛點樟木鄉(xiāng)黃龍村。在單位只有一個人的情況下,能按照駐村工作要求,積極配合樟木鄉(xiāng)、村和組織鄉(xiāng)村干部做好“生態(tài)鄉(xiāng)村”和扶貧攻堅(精準(zhǔn)識別貧困戶)的各項工作。在努力工作同時在工作經(jīng)費上給予大力支持,共支持工作經(jīng)費10000多元;同時開展走訪慰問活動,共走訪貧困農(nóng)戶50多戶,慰問困難群眾10人,發(fā)放慰問金3000元。

年度服務(wù)工作計劃 篇7

  一、 以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作。

  客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

  1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

  2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

  5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

  二、強內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。

  隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的'規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

  1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分。一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

  2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。

  3、進(jìn)一步加強會計出納制度,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

  5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。

  6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

  7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

  員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

  1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。

  5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

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