有關(guān)服務(wù)工作計(jì)劃模板集合7篇
時(shí)間流逝得如此之快,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰(zhàn),一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢?以下是小編收集整理的服務(wù)工作計(jì)劃7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
一、規(guī)范管理
1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作,通過(guò)培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。
6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。
二、業(yè)務(wù)工作
1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
6、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的.辦公用房,做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。
8、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意,優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),消除信號(hào)盲點(diǎn)。
9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。
10、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。
11、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測(cè)試、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試、電信各類營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。
12、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。
13、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。
14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作
按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作,加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
為尊重和保障社區(qū)居民對(duì)人口計(jì)劃生育工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán),洋中街道深入開展“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”,全面推行人口計(jì)生“陽(yáng)光管理”、“陽(yáng)光服務(wù)” 、“陽(yáng)光監(jiān)督”,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視,組織到位
領(lǐng)導(dǎo)重視,推動(dòng)“陽(yáng)光計(jì)生”全面開展。一是街道,居委會(huì)成立了“陽(yáng)光計(jì)生”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,街道、社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)作為組長(zhǎng),把陽(yáng)光計(jì)生建設(shè)作為計(jì)生工作的重中之重,由分管計(jì)生主任具體抓,計(jì)生專干包點(diǎn)、包片的實(shí)施制度。建立街、居主要領(lǐng)導(dǎo)月定期督查,通報(bào)制度。不斷健全組織機(jī)構(gòu),完善工作機(jī)制,積極推進(jìn)“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”健康開展。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。我們時(shí)刻記住群眾才是計(jì)劃生育工作的主人翁,變被動(dòng)為主動(dòng)工作,讓群眾從“要我計(jì)生”到“我要計(jì)生”,實(shí)現(xiàn)群眾利益和國(guó)家政策的有機(jī)統(tǒng)一,真正體現(xiàn)計(jì)劃生育工作以人為本、以群眾為主體,相信群眾、依靠群眾和群眾是計(jì)劃生育主人的理念。
二、 依法公開,強(qiáng)化服務(wù)
我們堅(jiān)持“五公開”即公開政策法規(guī)、公開崗位職責(zé)、公開服務(wù)承諾、公開辦事結(jié)果和公開監(jiān)督方式,讓計(jì)生工作科學(xué)運(yùn)行,陽(yáng)光操作。在街道社區(qū)設(shè)立陽(yáng)光計(jì)生公示欄,公開與育齡群眾切身利益相關(guān)的各大事項(xiàng),公開舉報(bào)電話;各社區(qū)實(shí)行一站式服務(wù)公開社區(qū)各項(xiàng)辦事指南,方便群眾。在橫街、金斗社區(qū)設(shè)有電子觸摸屏,方便居民群眾查詢辦事指南、政策法規(guī)等。橫街、金斗、福明社區(qū)電子屏滾動(dòng)公示計(jì)生辦事流程。通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制,與轄區(qū)育齡群眾簽訂“陽(yáng)光計(jì)生”雙向承諾書等的`制度、措施,實(shí)現(xiàn)計(jì)生工作的“陽(yáng)光監(jiān)督”。
我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高群眾滿意度,讓計(jì)劃生育政策成為群眾和政府的連心橋。一是免費(fèi)提供生育服務(wù)證、優(yōu)生檢測(cè)、術(shù)后隨訪、藥具發(fā)放、就業(yè)介紹、工商登記、子女就學(xué)、民政救濟(jì)、房屋出租報(bào)備、房產(chǎn)稅交納、保障性住房申請(qǐng)等多項(xiàng)服務(wù)。今年以來(lái)免費(fèi)為981名外來(lái)流動(dòng)人口育婦提提供雙查并發(fā)放每人次30元的誤工補(bǔ)貼費(fèi),合計(jì)29430元。二是認(rèn)真兌現(xiàn)扶助獎(jiǎng)勵(lì)政策,實(shí)施幸福工程、困難幫扶。一年來(lái),兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金3.4萬(wàn)元,社區(qū)建立了計(jì)劃生育弱勢(shì)家庭檔案,給予計(jì)生困難戶扶持與救助,減免各類收費(fèi)5638元,幫助就業(yè)20人;慰問(wèn)計(jì)生困難戶375人(含結(jié)對(duì)子)203500萬(wàn)元。三是依托洋中街道衛(wèi)生服務(wù)中心為轄區(qū)居民建立健全健康檔案。四是橫街,金斗,達(dá)道等社區(qū)開設(shè)人口計(jì)生圖書角,今年又完成福明居家養(yǎng)老,橫街居民室外休閑活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè),豐富居民群眾的文化生活,積極打造“陽(yáng)光計(jì)生”品牌。
為深入開展遠(yuǎn)程教育進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工作,XX縣委組織部加大投入力度,采取“五抓”措施,使遠(yuǎn)程教育在試點(diǎn)社區(qū)工作得以順利開展,成為社區(qū)黨建工作一道靚麗的風(fēng)景線。
一、具體做法:
1、抓組織領(lǐng)導(dǎo),建立長(zhǎng)效工作運(yùn)行機(jī)制。縣委組織部成立由主管副部長(zhǎng)任組長(zhǎng)的遠(yuǎn)程教育進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確專人負(fù)責(zé)日常工作,縣財(cái)政為每個(gè)社區(qū)撥付1萬(wàn)元黨建工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期召開專題會(huì)議,研究解決現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育進(jìn)社區(qū)工作遇到的困難和問(wèn)題。同時(shí),龍江鎮(zhèn)下轄各社區(qū)也根據(jù)工作實(shí)際成立領(lǐng)導(dǎo)組織,為遠(yuǎn)程教育進(jìn)社區(qū)工作提供了有力保障。福龍社區(qū)安排3000元資金,作為開展社區(qū)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)前期準(zhǔn)備的工作經(jīng)費(fèi),深入開展社區(qū)基本情況調(diào)查摸底,統(tǒng)一制作了站點(diǎn)標(biāo)牌和規(guī)章制度,統(tǒng)一印制了學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄本等。把遠(yuǎn)程教育經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,并逐年遞增,同時(shí)縣鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政為社區(qū)站點(diǎn)管理操作員每人每月發(fā)放60元的補(bǔ)助。
2、抓深入調(diào)研,確定試點(diǎn)社區(qū)。今年5月初,按照市委組織部要求,縣委組織部抽調(diào)精干力量組成調(diào)研組深入到鎮(zhèn)內(nèi)的10個(gè)社區(qū),進(jìn)行廣泛調(diào)研,通過(guò)5天時(shí)間,基本摸清了社區(qū)基本情況和黨建情況,根據(jù)調(diào)研結(jié)果結(jié)合社區(qū)情況,最后確定青華、華龍、通齊、福龍、幸福5個(gè)社區(qū)為遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)社區(qū)。
3、抓制度建設(shè),提高科學(xué)管理水平?h遠(yuǎn)程教育辦和龍江鎮(zhèn)黨委進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),完善遠(yuǎn)程教育進(jìn)社區(qū)站點(diǎn)操作人員的基本情況采集,建立了社區(qū)站點(diǎn)操作管理員臺(tái)賬等規(guī)章制度,做好設(shè)備的管理維護(hù)和跟蹤服務(wù)工作,進(jìn)一步健全故障信息反饋制度。同時(shí),各社區(qū)結(jié)合實(shí)際,完善了“遠(yuǎn)程教育進(jìn)社區(qū)”各項(xiàng)規(guī)章制度。青華社區(qū)統(tǒng)一制定了社區(qū)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)《學(xué)習(xí)制度》、《管理員工作職責(zé)》等,落實(shí)了“五防”工作;華龍社區(qū)建立了《遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理制度》、《遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)使用制度》、《遠(yuǎn)程教育專題例會(huì)制度》、《遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)制度》、《遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)工作人員職責(zé)》、《遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)導(dǎo)學(xué)制度》等10余項(xiàng)制度;通齊社區(qū)制定和完善了《社區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)工作檢查制度》、《社區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn)管理員工作守則》、《社區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)節(jié)目收看學(xué)習(xí)制度》、《社區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端系統(tǒng)設(shè)備操作規(guī)范》、《社區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)設(shè)備管理與使用制度》等長(zhǎng)效機(jī)制,并將制度統(tǒng)一上墻,為推進(jìn)遠(yuǎn)程教育社區(qū)工作提供了制度保障。
4、抓提升素質(zhì),大力加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)?h遠(yuǎn)程辦對(duì)5個(gè)試點(diǎn)社區(qū)站點(diǎn)開展“社區(qū)骨干隊(duì)伍”大摸底活動(dòng),摸清社區(qū)站點(diǎn)操作人員實(shí)際情況,找準(zhǔn)了工作中存在的突出問(wèn)題,明晰了加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)的有效措施。通過(guò)整合培訓(xùn)資源,明確培訓(xùn)對(duì)象,對(duì)這5個(gè)社區(qū)站點(diǎn)操作員進(jìn)行培訓(xùn),有力提升了骨干隊(duì)伍綜合素質(zhì)。5個(gè)試點(diǎn)社區(qū)管理員基本能夠獨(dú)立掌握紅杉樹視頻會(huì)議操作系統(tǒng),為在網(wǎng)上收看縣委書記作報(bào)告和網(wǎng)上測(cè)評(píng)操作打下基礎(chǔ),通過(guò)培訓(xùn)能夠自行解決常見問(wèn)題。
5、抓學(xué)習(xí)應(yīng)用,充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育功能?h遠(yuǎn)程辦立足于把社區(qū)站點(diǎn)打造為“和諧社區(qū)”新平臺(tái),積極協(xié)調(diào)科技、勞動(dòng)、醫(yī)療、計(jì)生等部門深入社區(qū),開通遠(yuǎn)程教育實(shí)踐課堂,組織開展遠(yuǎn)教社區(qū)個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù),對(duì)社區(qū)黨員群眾進(jìn)行專門技術(shù)培訓(xùn),有效增強(qiáng)了社區(qū)居民的致富技能,拓寬了他們的就業(yè)渠道,提高了收入。同時(shí),各社區(qū)站點(diǎn)采取“黨員教育集中學(xué)、科技知識(shí)分類學(xué)、群眾點(diǎn)播隨時(shí)學(xué)、精選內(nèi)容指導(dǎo)學(xué)、典型引導(dǎo)示范學(xué)、延伸到戶普遍學(xué)、組織活動(dòng)推動(dòng)學(xué)”等形式,精選一些以弘揚(yáng)先進(jìn)文化、民主法治為主題的群眾喜聞樂(lè)見的戲曲、小品,尤其是大秧歌,在群眾中倡導(dǎo)文明向上的生活方式,有力激發(fā)了社區(qū)群眾的健身娛樂(lè)和學(xué)習(xí)自覺性與積極性。
二、整體情況和存在問(wèn)題:
遠(yuǎn)程教育進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工作自開展以來(lái),縣委組織部很重視這項(xiàng)工作,也受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和社區(qū)黨組織的歡迎,所以得以順利開展,由于受條件的限制,開展的有些不平衡,進(jìn)度有差距,總體情況還是良好的。五個(gè)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)積極配合縣遠(yuǎn)程教育工作,利用社區(qū)的電腦等設(shè)備,在社區(qū)活動(dòng)室上網(wǎng),組織黨員干部參加收看縣委王書在龍東村站點(diǎn)作報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。
存在問(wèn)題,1社區(qū)黨員年齡偏大,腿腳也不好,接受能力差,影響工作開展。2有的老黨員認(rèn)識(shí)不到位,認(rèn)為作用不大。3社區(qū)居民都在街里居住,家里條件好,有數(shù)字有線電視、有電腦能上網(wǎng),不好組織集體活動(dòng)。4還有很多的老黨員經(jīng)常不在家,一般去子女家看孩子。5社區(qū)上網(wǎng)設(shè)備有的也比較陳舊,影響遠(yuǎn)程教育工作效果。6管理員水平還有待提高。針對(duì)以上問(wèn)題對(duì)癥下藥,在以后工作中能逐步解決。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
進(jìn)單位入農(nóng)戶公共衛(wèi)生以人為本,抓服務(wù)重質(zhì)量關(guān)愛健康以情感人,服務(wù)百姓這是我院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的基本要求,思路是突出抓好服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)好黨的民生工程,努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好,各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,讓我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù),根據(jù)湖北省相關(guān)政策以及區(qū)衛(wèi)計(jì)局的有關(guān)要求,現(xiàn)對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作開展作出以下安排:
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求
公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國(guó)家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策,通過(guò)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)居民健康問(wèn)題實(shí)施干預(yù),減少主要健康危險(xiǎn)因素,有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病的發(fā)生,提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力,使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
二、工作內(nèi)容
1、一體化管理;狠抓村衛(wèi)生室綜合管理,加強(qiáng)崗位責(zé)任。村衛(wèi)生室必須服從衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,嚴(yán)格執(zhí)行“一體化管理”相關(guān)規(guī)定,同時(shí)加大農(nóng)合政策宣傳,合理使用農(nóng)合資金,嚴(yán)格醫(yī)療文書書寫規(guī)范,項(xiàng)目填寫完整,登記齊全,做到登記與電子錄入、處方三相符,日清月結(jié)公示到位,全面提高衛(wèi)生室的工作形象與工作質(zhì)量。
如因工作能力不足、辦事敷衍拖沓、不能履行責(zé)任或有不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的村醫(yī),衛(wèi)生院要及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)與指導(dǎo),亦可根據(jù)工作需要,必要時(shí)調(diào)整村衛(wèi)生室工作人員,并報(bào)區(qū)局備案。
2、居民建檔工作;繼續(xù)抓好檔案質(zhì)量,制定建檔計(jì)劃和隨訪方法,及時(shí)更新檔案內(nèi)容。對(duì)重點(diǎn)人群按規(guī)范要求進(jìn)行隨訪,并做好隨訪工作計(jì)劃,確保隨訪工作做好、做實(shí),讓服務(wù)工作真正落到實(shí)處。醫(yī)務(wù)人員每次為重點(diǎn)人群服務(wù)后,如實(shí)填寫重點(diǎn)人群管理手冊(cè)里面的服務(wù)記錄,并由服務(wù)對(duì)象在服務(wù)卷(由隨訪單位留存)上簽字,并剪裁下服務(wù)券作為完成任務(wù)、錄入信息和報(bào)銷勞務(wù)費(fèi)的唯一憑據(jù),每次只能剪裁一張。回收的服務(wù)卷按重點(diǎn)人群分類分人進(jìn)行整理。
3、健康教育工作;要真實(shí),有意義。在原有的基礎(chǔ)上,要結(jié)合季節(jié)防病特點(diǎn),每?jī)稍赂鼡Q一次室外健康教育宣傳欄的內(nèi)容,發(fā)放不少于十二種內(nèi)容的健康教育資料;要求相關(guān)人員在上門訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)的宣傳,使居民基本衛(wèi)生常識(shí)知曉率達(dá)80%以上;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上,3歲以下兒童家長(zhǎng)覆蓋率達(dá)到85%以上。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識(shí)講座;落實(shí)好衛(wèi)生宣傳日的健康咨詢活動(dòng);在院內(nèi)每天循環(huán)播放音像資料,內(nèi)容不少于六種;居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識(shí)的知曉率達(dá)850%以上,其開展健康教育活動(dòng)的相關(guān)資料(通知、照片、記錄、教材、簽到表等)必須規(guī)范存檔。
4、預(yù)防接種;重點(diǎn)抓接種率,搞好查漏補(bǔ)種。準(zhǔn)確掌握0-7歲兒童的基本情況,經(jīng)常督導(dǎo)兒童家長(zhǎng)帶自己的'孩子前往接種門診接種疫苗,每月開展一次逾期未種信息核查,冬春季各開展一次入托、入學(xué)兒童查驗(yàn)證工作,把國(guó)家免疫規(guī)劃程序及相關(guān)國(guó)家政策,向受種兒
童家長(zhǎng)做好宣傳,積極完成突擊性預(yù)防接種及強(qiáng)化免疫工作。
5、兒童健康管理;建立《0-6歲兒童保健手冊(cè)》,信息準(zhǔn)確。開展新生兒家庭訪視,新生兒訪視率95%以上。開展0-6歲兒童管理,兒童健康管理率>85%,兒童系統(tǒng)管理率80%以上。開展新生兒疾病篩查和聽力篩查工作,新生兒疾病篩查檢測(cè)率及聽力篩查檢測(cè)率達(dá)80%以上。
6、孕產(chǎn)婦保健管理;準(zhǔn)確掌握本村婦女健康狀況及動(dòng)態(tài)。為每位孕產(chǎn)婦建立重點(diǎn)人群管理手冊(cè)(孕產(chǎn)婦),建立居民健康檔案,做好孕產(chǎn)婦各期保健管理,孕期至少5次,產(chǎn)后訪視2次(產(chǎn)后3-7天上門進(jìn)行產(chǎn)后訪視服務(wù),產(chǎn)后42天健康檢查),做好記錄,收回孕產(chǎn)婦管理手冊(cè)。
7、老年人健康管理;掌握本村65歲以上老年人數(shù),建立65歲以上老年人花名冊(cè),加強(qiáng)體檢宣傳工作,確保老年人每年進(jìn)行一次較全面健康管理服務(wù),包括生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查、健康咨詢指導(dǎo)和干預(yù)等。
8、慢性病管理;建立本村居民高血壓、糖尿病登記簿,登記率100%。對(duì)35歲以上人群實(shí)施首診測(cè)血壓制度,首診測(cè)血壓率95%以上。對(duì)高血壓患者、2型糖尿病患者每年提供至少4次面對(duì)面隨訪和1次較全面的健康檢查和用藥指導(dǎo)并記錄,同時(shí)做好資料匯總和信息上報(bào)。確保健康管理率達(dá)100%。
9、重性精神病管理;對(duì)轄區(qū)內(nèi)已確診的重性精神病患者進(jìn)行登記、報(bào)告,登記率100%,填寫《重性精神疾病患者個(gè)人信息補(bǔ)充表》,根據(jù)病人不同的預(yù)警分級(jí),實(shí)行包保責(zé)任制、分級(jí)管理,按要求進(jìn)行隨訪,每年至少隨訪4次并記錄,管理率100%。
10、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理;及時(shí)規(guī)范填寫門診病人登記本和傳染病登記本。首診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)傳染病病人、疑似病人后,按照要求填寫《傳染病報(bào)告卡》,并按報(bào)告時(shí)限及時(shí)上報(bào)。協(xié)助做好傳染病人、疑似病人的處置、消毒處理、流行病學(xué)調(diào)查,以及密切接觸者管理工作。落實(shí)肺結(jié)核病人歸口管理,發(fā)現(xiàn)疑似結(jié)核病人及時(shí)轉(zhuǎn)診,對(duì)已確診的肺結(jié)核對(duì)象,管理人員要在三天內(nèi)入戶完成首次隨訪記錄,為其建立結(jié)核病管理檔案,強(qiáng)化治療期間達(dá)到每十天訪視一次,并做好記錄。
11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管;發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對(duì)人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血,及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生院。協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù),發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)水質(zhì)異常情況及時(shí)報(bào)告。
12、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目;做好轄區(qū)內(nèi)婦女增補(bǔ)葉酸工作,做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助宣傳,督促轄區(qū)內(nèi)所有孕產(chǎn)婦到衛(wèi)生院開展HIV、乙肝、梅毒監(jiān)測(cè)采血工作。
13、中醫(yī)藥服務(wù);為轄區(qū)65歲以上老年人及3歲以下兒童提供中醫(yī)藥服務(wù),加強(qiáng)各相關(guān)單位中醫(yī)藥服務(wù)水平的提高,積極開展體質(zhì)辨識(shí)及用中醫(yī)藥方法對(duì)居民生活進(jìn)行干預(yù),推廣運(yùn)用中醫(yī)藥方法進(jìn)行日常診療。
三、工作步驟
。ㄒ唬┤鎸(shí)施
實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作任務(wù),涉及到服務(wù)觀念和服務(wù)模式的徹底轉(zhuǎn)變。衛(wèi)生院要充分發(fā)揮各服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用,通過(guò)進(jìn)村入戶提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)需求,各村衛(wèi)生室要根據(jù)十一大公共衛(wèi)
生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,協(xié)助衛(wèi)生院健康管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定長(zhǎng)期的工作計(jì)劃,并付諸實(shí)施,逐步提高服務(wù)水平。今年,一是要制定具體基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施辦法,按照分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)的要求,將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任科室和責(zé)任個(gè)人。二是要建立鄉(xiāng)村醫(yī)生責(zé)任制度,確定責(zé)任醫(yī)生,依據(jù)“分片包干、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任到人”的原則,理順條塊業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)系,扎實(shí)做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。三是制定合理的資金分配方案和分配原則。四是建立公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員例會(huì)和鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)制度,聽取各村(居)委會(huì)對(duì)我們工作開展情況反映,及時(shí)研究解決工作中存在的問(wèn)題,每月將工作進(jìn)度情況匯總上報(bào)。
。ǘ╉(xiàng)目評(píng)估
根據(jù)湖北省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的要求,衛(wèi)生院要對(duì)全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作開展情況進(jìn)行階段性考核評(píng)估。根據(jù)考核評(píng)估的結(jié)果核撥項(xiàng)目補(bǔ)助資金,同時(shí)進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)工作開展。
四、工作要求
。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任;公共衛(wèi)生服務(wù)工作要在院長(zhǎng)的統(tǒng)一指導(dǎo)下開展工作,一支團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)三個(gè)行政村,團(tuán)隊(duì)所有成員要在團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)村入戶,確保受益對(duì)象全覆蓋,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)記錄必須由服務(wù)對(duì)象簽字,衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將定期組織對(duì)各服務(wù)團(tuán)隊(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作開展情況進(jìn)行督查,強(qiáng)化責(zé)任。
。ǘ╆P(guān)愛健康要以情感人;建立醫(yī)患關(guān)系,密切醫(yī)患感情是工作開展的基礎(chǔ),是服務(wù)質(zhì)量提高的保證,服務(wù)團(tuán)隊(duì)所有工作人員都要注重醫(yī)理服人、以情感人,為落實(shí)好黨的民生工程作出各自的努力。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
新的一年即將來(lái)臨,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的`、開心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說(shuō)沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說(shuō),家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來(lái)讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
6:00-6:30起床,整理個(gè)人衛(wèi)生
6:30-7:00做早餐
7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀
7:30-8:30送小孩上學(xué),買菜
8:30-11:30清潔衛(wèi)生,洗衣服
11:30-12:00做午飯
12:00-12:30午飯,收拾餐具
12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習(xí)慣)
14:00-16:00按計(jì)劃分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔
16:00-16:30準(zhǔn)備晚餐
16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)
17:30-18:00做晚餐
18:00-17:30晚餐
19:00-19:30餐具清洗,廚房清潔整理
19:30-20:30安排小孩洗澡,整理學(xué)習(xí)用品,提醒預(yù)習(xí)、閱讀等
20:30-21:00衣服整理、熨燙
21:00-21:30當(dāng)天垃圾清理,門窗、水、電、氣檢查
21:30-22:30洗澡,就寢
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
20xx年,結(jié)合xx街道實(shí)際,積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用,進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,深化效能建設(shè)和制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),使全體工作人員加深對(duì)政策的理解,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,想群眾所想,以方面群眾辦事為目標(biāo),繼續(xù)推行無(wú)午休工作制、ab崗輪換制,并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品,為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向九峰山社區(qū)、靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),重點(diǎn)是幫助靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo),促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源,協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年,窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);5、3-4月外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;11、6月、12月開展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對(duì)工作;12、20xx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口,促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié),下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),幫助企業(yè)建立用工檔案,完善各類臺(tái)帳資料,并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,促使企業(yè)自覺履行義務(wù),從源頭上減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。二是按照考核要求,設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭,并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,將借鑒其他地區(qū)的'先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線,促進(jìn)殯葬管理工作有序開展
一、繼續(xù)加大對(duì)山林違規(guī)建墳的整治力度。二、加強(qiáng)對(duì)公墓的檢查指導(dǎo),確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展,著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期打“擦邊球”這一老大難問(wèn)題。三、配合做好遷移墳安置工作。
一是堅(jiān)持調(diào)查研究,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策。圍繞服務(wù)中心工作,一方面積極推進(jìn)社情民意采集工作,通過(guò)廣撒網(wǎng)多撈魚,針對(duì)區(qū)政協(xié)八屆五次會(huì)議開展提案調(diào)研,為高質(zhì)量提案撰寫做好準(zhǔn)備。另一方面完善社情民意流轉(zhuǎn)機(jī)制,繼續(xù)完善委員走訪和約談制度,定期開展基層政情通報(bào)。開展環(huán)境治理、群租房專題調(diào)研,跟蹤落實(shí)八屆四次會(huì)議提案辦理情況。
二是創(chuàng)新理念,政協(xié)優(yōu)勢(shì),全面提升政協(xié)工作質(zhì)量。在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,積極探索改進(jìn)經(jīng)常性工作的方式、方法,開創(chuàng)新的工作局面。要探索拓寬民主監(jiān)督渠道,力求在履行監(jiān)督職能上有所創(chuàng)新。重點(diǎn)做好“委員直通車”和“黃月工作室”內(nèi)涵深化工作,繼續(xù)保持品牌榮譽(yù)。
三是增強(qiáng)履職能力,不斷推進(jìn)自身建設(shè)上新臺(tái)階。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為推進(jìn)政協(xié)工作的一個(gè)重要切入點(diǎn),擺在突出位置,進(jìn)一步營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、健全學(xué)習(xí)制度。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
一、工作目標(biāo)
為了促進(jìn)我鄉(xiāng)和本轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設(shè)提升到一個(gè)新的水平,就要做好特殊人員的管理工作,現(xiàn)在我鄉(xiāng)目前有重點(diǎn)管控人員、回流人員、十類人員和已釋放回來(lái)的刑釋解教人員,將做好以下的工作:
1、健全管控機(jī)制。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定管控幫教工作計(jì)劃,特殊人員的管控幫教工作的'銜接率達(dá)到100%;一般幫教對(duì)象符合安置條件的安置率達(dá)到90%,重點(diǎn)幫教對(duì)象符合安置條件的安置率達(dá)到95%。
2、進(jìn)一步的提高特殊人員服務(wù)管理水平。進(jìn)一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學(xué)、生活等困難的力度。 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正工作機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正對(duì)象銜接管控率達(dá)到100%,幫扶率達(dá)到95%以上;最大限度降低重新違法犯罪,確保矯正期內(nèi)特殊人員無(wú)重新違法犯罪。
二、工作措施
1、強(qiáng)化監(jiān)管人員對(duì)監(jiān)管對(duì)象家庭地、單位、鄰里之間的對(duì)接聯(lián)系,完善對(duì)特殊管控人員的無(wú)縫對(duì)接機(jī)制。
2、強(qiáng)化特殊人員管控,建立特殊人員數(shù)據(jù)庫(kù),定期開展摸排和清查工作,健全完善幫扶措施,嚴(yán)禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象,最大限度地降低重新違法犯罪率。
3、加強(qiáng)特殊人員就業(yè)安置。(1)建立特殊人員就業(yè)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)綠色通道,使其優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)先就業(yè);免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務(wù);制定并采取具體措施,強(qiáng)化特殊人員中就業(yè)技能培訓(xùn),提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能。(2)協(xié)調(diào)縣民政部門,落實(shí)最低生活保障或采取臨時(shí)救助措施,加強(qiáng)對(duì)生活困難和喪失勞動(dòng)能力的特殊人員的幫扶工作。
4、加強(qiáng)安置幫教隊(duì)伍建設(shè)。逐步建立專職安置幫教工作隊(duì)伍,提高安置幫教工作專業(yè)化水平。鼓勵(lì)采取多種形式建立安置幫教志愿才隊(duì)伍,豐富和發(fā)展安置幫教工作模式,動(dòng)員社會(huì)力量共同做好安置幫教工作。
三、工作要求
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全責(zé)任機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲、強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
20xx年下半年,空中服務(wù)工作將緊密圍繞著年度目標(biāo)責(zé)任任務(wù),以提升客艙服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),不斷強(qiáng)化工作力度,找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn),補(bǔ)缺補(bǔ)差,力求取得更大的成績(jī),現(xiàn)具體計(jì)劃如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度提高全員服務(wù)意識(shí)
下半年,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)全員的學(xué)習(xí)力度,利用各種機(jī)會(huì)和條件,組織開展學(xué)習(xí)活動(dòng),系統(tǒng)學(xué)習(xí)《空中服務(wù)管理提升建議》等文件精神,通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高全員的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)責(zé)任心,同時(shí),我們還將進(jìn)一步加大全員的政治理論學(xué)習(xí)力度,通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),切實(shí)提高全員的大局意識(shí),責(zé)任意識(shí)。
二、落實(shí)“七個(gè)強(qiáng)化”營(yíng)造良好的客艙文化
下半年,我們將圍繞著“落實(shí)七個(gè)強(qiáng)化”工作要求,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化行為規(guī)范、強(qiáng)化檢查考核、強(qiáng)化嚴(yán)管厚愛、強(qiáng)化黨群互動(dòng)聯(lián)動(dòng),形成良好客艙文化。具體而言,一是加強(qiáng)宣傳力度,利用各種宣傳資源,大力開展落實(shí)七個(gè)強(qiáng)化的宣傳工作,營(yíng)造濃郁的宣傳文化氛圍;二是加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣的'養(yǎng)成。通過(guò)思想教育,工作監(jiān)督,嚴(yán)明獎(jiǎng)罰等形式,不斷加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)的形成,促進(jìn)全員良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,在日常工作中,按照真情服務(wù)“三步走”的思路,切實(shí)抓好客艙服務(wù)工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)培訓(xùn)力度。針對(duì)當(dāng)前我們客艙服務(wù)的短板,組織開展培訓(xùn)工作,在培訓(xùn)工作中,堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語(yǔ)言溝通能力等方面的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過(guò)程中,注重比照與“十必須”之間的差距,精益求精努力做好培訓(xùn)課程優(yōu)化,確保培訓(xùn)更加“接地氣”,爭(zhēng)取做出實(shí)效。
三、真誠(chéng)服務(wù)降低投訴
20xx年下半年,我們將進(jìn)一步抓好投訴預(yù)處理。一是針對(duì)客艙服務(wù)差評(píng)及投訴,除采取采取每月發(fā)布短信評(píng)價(jià)航線提醒,實(shí)施日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度,發(fā)布“乘務(wù)各部差評(píng)率監(jiān)控快報(bào)”進(jìn)行多管齊下的改進(jìn)提醒外,進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際完善投訴“預(yù)處理”機(jī)制建設(shè)。二是利用好“系統(tǒng)重大事件報(bào)備群”,及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,杜絕發(fā)生重大服務(wù)事件。三是認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)航線談話清單。針對(duì)國(guó)際遠(yuǎn)程及部分重點(diǎn)航線,實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)談話及服務(wù)提升談話清單,提醒航班中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),落實(shí)航班中的服務(wù)提升項(xiàng)目。通過(guò)人盯人、一對(duì)一的扎實(shí)推進(jìn),把航班服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。三是嚴(yán)明獎(jiǎng)罰力度。下半年,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè),狠抓執(zhí)勤紀(jì)律,對(duì)因服務(wù)態(tài)度、執(zhí)勤紀(jì)律造成的服務(wù)投訴事件在查明原因后,根據(jù)輕重,嚴(yán)肅處理,同時(shí),對(duì)因服務(wù)態(tài)度優(yōu)良受到客人表?yè)P(yáng)的班組和乘務(wù)人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),通過(guò)獎(jiǎng)罰嚴(yán)明,引導(dǎo)乘務(wù)人員樹立以客為尊意識(shí),保持“服務(wù)人”心態(tài),多站在旅客立場(chǎng)換位思考,幫助乘務(wù)員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀(jì)律。
四、注重形象提升服務(wù)能力
一是狠抓職業(yè)形象管理。每天開展職業(yè)形象檢查,由專職檢查員根據(jù)公司“職業(yè)形象手冊(cè)”對(duì)著制服乘務(wù)人員進(jìn)行檢查,每日通報(bào)不合格人員及其部門,并于月底對(duì)通報(bào)人員進(jìn)行績(jī)效考核。二是通過(guò)培訓(xùn)等多形式,切實(shí)提高空乘人員的服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語(yǔ)言溝通等能力,穩(wěn)步推進(jìn)“十必須”落地。三是進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)客艙廣播提升。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于開展客艙系統(tǒng)廣播提升活動(dòng)的通知》,在客艙系統(tǒng)范圍內(nèi)開展廣播提升活動(dòng)20xx年下半年,我們將緊密圍繞在公司周圍,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策方針,以更加堅(jiān)定的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng),抓緊抓實(shí)每一天,努力提升客艙服務(wù)質(zhì)量和水平,為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)不懈努力!
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