關(guān)于前臺季度工作計劃通用

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于前臺季度工作計劃通用，歡迎閱讀與收藏。

關(guān)于前臺季度工作計劃通用1

　　第四季度的酒店前臺工作讓我感到忐忑之余也堅定了內(nèi)心的信念，雖然說作為一名工作時間不算很長的前臺來說還是有些迷惘，但是酒店經(jīng)理的鼓勵以及身邊同事的關(guān)懷也讓自己產(chǎn)生了前進的動力，因為在這段時間的工作讓我明白了酒店全體員工就像是一個牢不可摧的整體一般，作為其中的一員自然不能夠在前臺工作中出現(xiàn)任何拖后腿的跡象，因此我打算對第四季度的酒店前臺工作制定一份計劃。

　　一方面我要明確自己的工作職責并堅守崗位，當有電話的時候要能夠?qū)⑵渲匾�信息記錄下來才行，如果是需要進行轉(zhuǎn)接的話就需要辨別對方到底是客戶還是銷售人員，一名合格的`前臺人員自然要懂得分辨客戶電話與廣告推銷一類的電話，特別是在懂得酒店領(lǐng)導比較忙的時候還是要留個心眼才行。不過當自己遇到權(quán)限不夠的情況還是要懂得及時進行轉(zhuǎn)接工作才行，這樣做也是為了避免因為自己的拖延造成酒店的損失，雖然說酒店前臺并不是等同于接線員這種重復而單調(diào)的工作，但是還是要時刻堅守在前臺等待電話的來臨才能有所準備。

　　另一方面則是酒店中來往客戶的咨詢服務工作需要做好，當有客戶遇到困難的時候需要用專業(yè)的術(shù)語來為對方講解酒店之中的各項業(yè)務，只不過當遇到難以解決的困擾之時還是應該要懂得請示經(jīng)理再去逐步進行處理。當身處前臺的時候還是要注意自身的形象并懂得維護酒店的聲譽，尤其是明白自己的工作是以服務為主的時候便應該要盡量做到優(yōu)質(zhì)才能令客戶感到滿意，這樣的話即便是客戶消費完畢也能夠?qū)�酒店產(chǎn)生一個較好的影響。

　　最后則是需要統(tǒng)計酒店的營業(yè)額并進行適當?shù)姆治�，當自己結(jié)束一天的工作之前需要對酒店的營業(yè)額進行一個統(tǒng)計與整合，在了解到這天的收入以后還要分析出業(yè)績好壞的原因才能夠有著一定的進步，如果說業(yè)績不太穩(wěn)定的話則需要從自身的工作開始尋找原因了，有些時候可以通過與客戶的回訪工作來了解他們腦海之中對酒店的影響，如果說有著不太滿意的地方則需要將意見記錄下來并將其轉(zhuǎn)交給經(jīng)理，有的時候只有懂得這一點才能夠?qū)⒕频昵芭_的工作完成得更好一些。

　　展望即將到來的第四季度之后自然需要堅定自己的內(nèi)心，有些時候盡管會在酒店前臺工作中遇到一些不太令人滿意的事情，但是我應該要能夠明白生活之中起起落落的事情有著很多，當出現(xiàn)問題的時候還是應該多從自己身上尋找原因才能夠有著進步的空間。

關(guān)于前臺季度工作計劃通用2

　　一、加強學習講奉獻

　　工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，本季度我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的春風，有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學習教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平，提高辦事效率。

　　二、嚴格紀律樹形象

　　紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的`言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

　　三、創(chuàng)新管理求實效

　　1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

　　嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。第三季度，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

　　2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

　　宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查和通報。

　　第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

　　第三要變管理型為服務型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

　　1、加強宿舍水、電、氣的管理

　　要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

　　我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

　　3、加強車輛乘車卡及電話的管理

　　建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

關(guān)于前臺季度工作計劃通用3

　　一、認識領(lǐng)班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1.單據(jù)報表存檔。

　　2.漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務的處理。

　　3.每周工作計劃及總結(jié)。

　　4.每月考勤及排班等。

　　三、學習積極主動管理

　　1.主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務。

　　3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質(zhì)量。

　　4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

　　5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致。

　　6.主動做員工的思想工作，應善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。

　　四、自身的`改進及提高

　　1.學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

　　2.改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3.培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4.學習如何進行有效的管理。

　　5.建立良好的人際關(guān)系。

關(guān)于前臺季度工作計劃通用4

　　前面過去的幾個月也挺快，第一個季度，第二個季度的工作已結(jié)束，我在xx酒店其實也只能算是一個新員工在這里的同事們都比我來的時間久，我還是今年x年初才來到xx酒店在這里工作了x個月的時間，對于酒店前臺的工作還是不夠深入，只能說是初級的前臺工作人員，跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的差距，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的工作說過去就過去了，但是我的工作能力也是不斷地提高，相比較來說我在xx酒店前臺第二個季度的前臺工作還是有明顯的進步，不管是工作能力，還是日常的一些工作流程，我都是應付的得心應手，第三個季度就要來了，對于未來的工作我也充滿的向往與期待，我很相信自己在下一個季度的表現(xiàn)會更加的好，這是我一直以來對自己的要求，想要變成一個更加優(yōu)秀的`前臺，工作計劃是少不了的，我對于自己三季度的工作也有一些想法：

　　一、不斷地去改善自己

　　雖說有了前面兩個季度的工作經(jīng)驗，但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題，在上個月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時的處理，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待加強，不管是在自身的應變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展，第三季度的工作首要的就是加強自身的素養(yǎng)，這很重要，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能。

　　在下個季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學習，禮儀方面是永遠學不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié)，這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的基本素養(yǎng)，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細節(jié)，還需要不斷的去提高去學習。

　　在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了，必須嚴格一點，下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等，在前面兩個季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務了。

　　二、認真服從配合

　　酒店前臺工作著，就是要服從領(lǐng)班的命令，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺，在下個季度中依然要保持好這種習慣，堅決服從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個人情緒，未來還需繼續(xù)加強。

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