關(guān)于服務(wù)工作計劃模板錦集五篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)工作計劃5篇，歡迎大家分享。
服務(wù)工作計劃 篇1
20xx年對公業(yè)務(wù)工作思路
一、當前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題
1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。
2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。
二、機遇1、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶，在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。
2、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。
三、下階段工作思路
（一）、重視開戶工作，拓展新客戶群。
1、與工商部門搞好關(guān)系�？蛻羰倾y行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時與企業(yè)溝通。
2、加強對重要政企的`走訪，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當?shù)卣笮陆椖俊ｍ棑芸�、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)
營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結(jié)果。
(二)、做好公私聯(lián)動，通過個人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>
以前，說到公私聯(lián)動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金、個人網(wǎng)銀等一些個人產(chǎn)品。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認可從而帶動對公業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⒆龊冒鼞艄芾�，力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
1、平時應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力，使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
2、將客戶信息進行整理，實施分類分級管理，進行差別維護。
服務(wù)工作計劃 篇2
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了自我的本職工作，透過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，因此將下半年的`工作計劃制定如下：
1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，靈活用運到自我的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤點工作。
4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生。
6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識。
7、認真學(xué)習(xí)，準備培訓(xùn)，把培訓(xùn)潛力提高，掙取做到。
服務(wù)工作計劃 篇3
服務(wù)計劃的構(gòu)成
(1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標則是指具體的工作指標。
(2)關(guān)注的問題與對象：關(guān)注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的社會功能的問題;關(guān)注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的`核心焦點。
(3)介入的方法和介入行動：介人可以采用個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法;而介入行動則可以是危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動。
考點：制訂服務(wù)計劃的原則
制定服務(wù)計劃應(yīng)該遵循如下原則：
(1)要有服務(wù)對象的參與。
(2)要尊重服務(wù)對象的意愿。
(3)詳細和具體。
(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。
制訂服務(wù)計劃的方法
1.設(shè)定目的和目標
(1)確定服務(wù)對象的需要和問題。
(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的。
(3)共同選擇適當?shù)哪繕耍汉Y選目標和定義目標。
(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長。
(5)目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性。
(6)與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊。
(7)確定目標并決定目標的先后次序。
2.構(gòu)建行動計劃
(1)選擇介入系統(tǒng)。
(2)選擇介入行動：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)。
服務(wù)工作計劃 篇4
一、基本工作思路
20xx－20xx學(xué)年是我校實施新一輪三年主動發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵之年，是全校師生進入常大白云校區(qū)全面過渡教育教學(xué)的第一學(xué)年，也是學(xué)校校安工程“施工建設(shè)篇”的開篇之年。如何充分調(diào)動一切積極因素完成新一輪三年主動發(fā)展規(guī)劃提出的的實施目標？如何整合常大白云校區(qū)一切積極因素為我所用？如何進一步強化后勤服務(wù)意識和創(chuàng)新意識、強化部門管理人員的“領(lǐng)導(dǎo)”和“協(xié)調(diào)”能力、健全管理和服務(wù)保障機制、抓好后勤服務(wù)的軟硬件建設(shè)、創(chuàng)新校園文化建設(shè)中的“后勤篇”？做實做細做優(yōu)后勤服務(wù)這篇大文章。
二、本學(xué)期主要工作
�、迥酆狭�，大力推進校安工程的施工建設(shè)工作
本學(xué)期，我校校安工程將進一步推進項目深化設(shè)計、完成圖紙審批、完成“三通一平”、辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、委托工程監(jiān)理、組織施工招投標、擇優(yōu)選定施工單位、辦理施工許可證等，進入施工管理階段。
我們集多方合力與期望，在校長室和校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)之下，力爭在20xx年暑假前逐步將我校新校區(qū)建成環(huán)境舒興、布局合理、功能齊全、適度超前、區(qū)域有特色的現(xiàn)代化的“美化”、“香化”、“綠化”、“凈化”、“內(nèi)涵豐富”的書香校園。
㈡主動溝通，實行校際間安全、服務(wù)和管理諸方面的信息互通
進入常大白云校區(qū)過渡后，我們將面臨許多新的后勤管理問題，特別是學(xué)生運動設(shè)施、安保設(shè)施、師生就餐管理、校中校的衛(wèi)生、消防安全、交通安全、運動安全和多媒體階梯教室的借用等等一系列矛盾尤為突出，如何實現(xiàn)“資源”互通互用，我們將主動與常大白云校區(qū)職能部門建立校際間的有效的常態(tài)溝通，充分調(diào)動各方資源，建立定期的對等的部門溝通機制，解決“校中校”管理所帶來的衍生矛盾，以求達到管理互通、“矛盾”優(yōu)化，實現(xiàn)后勤管理中“資源”互享、信息互通、成果互用的“校際”合作模式，實行多方共贏。
我們積極與常大白云校區(qū)安保部、常大白云校區(qū)后勤管理中心聯(lián)系，充分利用常大保安隊伍和安防系統(tǒng)，“關(guān)愛學(xué)生生命安全、關(guān)注校園不良行為、關(guān)心校園資產(chǎn)安全”。努力把校園不安全因素預(yù)防在萌芽階段、把社會不安定因素拒絕在校園之外、讓不和諧因素遠離校園。
主動與常大餐飲服務(wù)中心溝通，利用常大食堂的強大服務(wù)保障功能，認真做好師生的餐飲服務(wù)工作；定期協(xié)調(diào)召開常大食堂和園花師生就餐協(xié)調(diào)會，不定期征集師生的合理化就餐建議，建立陪餐制和家委會定期例會制……。
積極與常大后勤托管部門溝通，實行教工校園生活無憂。本學(xué)期我們考慮到師生的實際情況，將與申通物流、中通物流等物流代理商溝通，實行教工網(wǎng)絡(luò)暢購無距離；與常大文印中心協(xié)調(diào)，實行學(xué)生復(fù)印講義優(yōu)惠無限；與常大化苑、學(xué)苑聯(lián)系，解決教師課間加餐實惠多多。
積極與常大職能部門溝通交流，努力追求師生服務(wù)的“零距離”。
㈢重視過程，做好資產(chǎn)報廢報損和資產(chǎn)清查登記工作
我校資產(chǎn)管理總體目標為：制度規(guī)范，人盡其職；管理科學(xué)，物盡其用；勤儉辦校，提高效益；面向師生，管理育人。
本學(xué)期資產(chǎn)管理主要工作：
1.繼續(xù)加強過程管理，認真檢查、督促學(xué)校財產(chǎn)物資管理制度和各級管理人員崗位責任制的落實。
2.認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品和倉庫材料的`管理。
3.組織和督促學(xué)校財產(chǎn)物資的使用、調(diào)度、維護和清查工作，對校產(chǎn)校具進行科學(xué)、規(guī)范的管理，及時做好維修和保養(yǎng)，提高使用率，確保完好率。
4.嚴格執(zhí)行學(xué)校財產(chǎn)物資請購、審批、報銷、驗收、入庫、記帳等六把關(guān)制度；做好各類財產(chǎn)物資購入、新建、調(diào)入、調(diào)出、報損、報廢等工作；繼續(xù)做好財產(chǎn)物資的清查、盤點、建帳、立冊工作。
5.繼續(xù)做好微機臺帳工作 ,做實“三帳一冊”。
6.認真做好一線教師筆記本電腦租金的考核、報批、發(fā)放等工作。
7.規(guī)范校具設(shè)備的報廢報批手續(xù)；認真做好20xx年校安工程中拆除房屋的報廢手續(xù)、調(diào)撥資產(chǎn)的臺賬處置工作。
8.認真做好20xx年年度資產(chǎn)年報工作。
㈣嚴格制度，規(guī)范各類收費和財務(wù)管理工作
1.加強教育收費管理，認真執(zhí)行常州市物價局、財政局、教育局等上級部門的相關(guān)文件 ；嚴格控制代辦費的使用范圍，不斷加強代辦費等費用的期初預(yù)收、期中檢查、期末結(jié)算的管理，做到收費有依據(jù)、有標準、有公示、有結(jié)算、對家長有告家長書。
2.加強用款計劃性，嚴格按財務(wù)預(yù)算辦事；嚴格按學(xué)校財務(wù)制度規(guī)定辦理經(jīng)費報銷手續(xù)，做到先審批后報銷。
3.強化校安工程用款的規(guī)范性。
4.嚴格認真執(zhí)行20xx年度學(xué)校部門預(yù)算，量入為出和科學(xué)規(guī)范實效編制20xx年度學(xué)校部門預(yù)算初稿。
5.認真做好20xx年年度會計年報工作。
�、闊嵝姆⻊�(wù)，認真做好常規(guī)維修維護工作
常規(guī)維修工作是服務(wù)處的重點工作之一。我們努力提高服務(wù)質(zhì)量和維修水平，維修工作做到主動、耐心、周到，并做到勤檢查、勤修理、勤評比。常規(guī)維修做到不等、不推、不拖，講求實效，堅持做到隨叫隨修、常壞常修，一般維修不超過一個工作日，特殊維修保證不影響正常的教學(xué)工作和校園環(huán)境的美化。及時做好班級公物維修管理工作，繼續(xù)強化班級公物維修管理員網(wǎng)絡(luò)體系和常規(guī)的班級公物維修電子預(yù)約單制度。
實行校中校重點部位專人定期巡視巡查制度，教學(xué)區(qū)和辦公區(qū)每日上下午巡視、學(xué)生運動區(qū)和學(xué)生在常大的休閑區(qū)每日定時巡邏，做到問題早發(fā)現(xiàn)、隱患早處置、安全早知道。
通過逐步細化后勤服務(wù)，不斷提升后勤保障能力。
服務(wù)工作計劃 篇5
在XX年xx月xx日，我來到xx，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了。
這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。
剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結(jié)：多像前輩們學(xué)習(xí)的請教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功
看到那些訂單時，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的'數(shù)字是第一次接受，因為我從上學(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了。
總結(jié)：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步
在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重
總結(jié)：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律，實時做好相應(yīng)的記錄，合理安排每個訂單的供應(yīng)商
我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道
總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方
每一次發(fā)貨時，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應(yīng)該給他們什么的單據(jù)
總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房
從我XX年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
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