小區(qū)春節(jié)期間工作計劃分享

時間：2023-01-29 13:33:12 工作計劃我要投稿

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　　時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編收集整理的小區(qū)春節(jié)期間工作計劃分享，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

小區(qū)春節(jié)期間工作計劃分享

小區(qū)春節(jié)期間工作計劃分享1

　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

　　2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

　　3、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

　　4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　5、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

　　6、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

　　7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

　　8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

　　9、嚴控外包方，把好質量關。

　　10、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的`管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

　　11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

　　12、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

　　14、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　15、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　16、強化員工培訓，提升員工素質。

　　17、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

　　18、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

　　19、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

　　20、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求

　　21、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

　　24、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

　　25、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　26、努力提高，適時跟進

　　27、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

　　28、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　29、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。

　　30、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　31、客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

小區(qū)春節(jié)期間工作計劃分享2

　　為開展好20xx年春節(jié)期間關愛幫扶慰問孤寡老人、貧困人群、空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人活動，建立我街道關愛幫扶慰問志愿服務行動長效機制，特制訂本次活動實施方案：

　　一、活動時間

　　20xx年1月1日至2月6日

　　二、活動內容

　　(一)活動主題。

　　關愛留守兒童、幫扶空巢老人，慰問孤寡老人、貧困人群、農民工和殘疾人，奉獻志愿愛心、構建和諧社會。

　　(二)活動范圍。

　　全街道留守兒童(六到十四周歲父母常年或連續(xù)三個月外出務工的在家兒童和孤兒、遺棄兒童及單親家庭兒童)，全街道空巢老人、孤寡老人、“五保戶”、“三無”人員、困難人群、農民工和殘疾人。

　　(三)活動方式。

　　以社區(qū)為依托，由駐社區(qū)干部牽頭，以婦女干部和團員青年為主體，結對幫扶學校和社區(qū)干部廣泛參與，采取志愿者和干部職工聯動“多帶一”結對幫扶的方式。

　　(四)活動內容。

　　對關愛幫扶慰問人群面臨的主要困難，通過結對幫扶，為他們分別提供發(fā)放慰問品、心理撫慰、生活照料、應急救助、健康保健、文體活動、法律援助等幫助。主要圍繞以下幾個方面展開工作：

　　1.對留守兒童進行家訪。

　　通過家訪，看望留守兒童，及時了解和解決留守兒童的'緊急需求。積極為留守兒童提供作業(yè)輔導、心理疏導、精神慰藉、生活幫助等服務。

　　2.為空巢老人組織文化、生活服務。

　　熱心陪同老人聊天解悶，幫助空巢老人打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、理發(fā)等營造家庭幸福生活的良好氛圍，并積極動員空巢老人參與街道、村(居)各類文藝團體和文化娛樂活動。

　　3.街道組織一次大型元旦春節(jié)送溫暖活動，為留守兒童、空巢老人、孤寡老人、貧困人群、農民工和殘疾人送上節(jié)日的溫暖祝福。各社區(qū)根據實際情況，對轄區(qū)需要關愛人群送溫暖。

小區(qū)春節(jié)期間工作計劃分享3

　　根據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

　　一、嚴格例行季度檢查制度;

　　根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

　　二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

　　各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

　　三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;

　　隨我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

　　四、提高管理費和停車收費率;

　　管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：

　　1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

　　2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

　　3、協助管理處上門催繳管理費;

　　4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

　　5、通過法律途徑追討。

　　五、跟進工程維修和外包合同的實施;

　　及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

　　六、簽訂業(yè)務合同;

　　規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

　　七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;

　　各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

　　八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;