服務(wù)工作計(jì)劃范文集錦七篇
日子如同白駒過隙，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
培訓(xùn)要求
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動(dòng)、有問題喊報(bào)告。
四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實(shí)際操作領(lǐng)位流程
領(lǐng)位禮貌用語
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的`房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
工作重點(diǎn)：
1、幫助新進(jìn)老師們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境與節(jié)奏，最大限度地調(diào)動(dòng)每一位老師的工作積極性。
2、開展每人上一節(jié)公開課的研討活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
3、帶領(lǐng)老師們建立、完善“教師專業(yè)成長檔案袋”。
4、開展讀書交流活動(dòng)，培養(yǎng)老師們的“讀書、研究、反思、分享”的意識。
5、鼓勵(lì)老師們對典型教學(xué)個(gè)案進(jìn)行整理、分析、研究，撰寫有一定質(zhì)量的教學(xué)論文。
6、開展教師演講比賽。
7、積極籌備藝體中心的`期末匯報(bào)展演活動(dòng)。
具體工作安排：
日期
關(guān)鍵詞
工作具體安排
09/20xx
制定計(jì)劃、
迅速融入、
盡快適應(yīng)、
明確定位
制定工作計(jì)劃，做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；
安排分享會(huì)，讓新進(jìn)中心的老師們了解藝體中心的工作性質(zhì)、內(nèi)容、意義。
制定、落實(shí)各項(xiàng)工作安排（支教老師的個(gè)人信息表、中心教師的聯(lián)系表、QQ群、研討課的安排表、讀書分享會(huì)的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）
中心內(nèi)部分享會(huì)——“教你一招”（留任老師經(jīng)驗(yàn)談）
10/20xx
讀書、交流
分享、收獲
籌備崔巖老師的錄像課的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
重陽節(jié)——大圩敬老院慰問演出活動(dòng)；
教師讀書沙龍活動(dòng)；
課堂教學(xué)研討活動(dòng)；
去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。
11/20xx
相互借鑒，
取長補(bǔ)短，
共同成長。
階段小結(jié)。
課堂教學(xué)研討活動(dòng)；
教師讀書沙龍活動(dòng)；
去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。
12/20xx
學(xué)習(xí)，分享
互訪，反思
教師讀書沙龍活動(dòng)；
藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個(gè)約定》；
去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。
01/20xx
匯報(bào)，總結(jié)
梳理，匯總各類資料；
撰寫工作總結(jié)；
積極籌備期末匯報(bào)展演；
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
茶樓員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)演練，采用茶館員工之間互換角色真實(shí)場景的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)！以下是茶樓服務(wù)員培訓(xùn)演練茶樓服務(wù)流程的內(nèi)容，若需專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的茶館、茶樓請聯(lián)系我們職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，絕對讓你耳目一新的茶館員工、服務(wù)員培訓(xùn)體念，我們非同于一般學(xué)校的死板模式，我們的豐富經(jīng)驗(yàn)以實(shí)際操、作科學(xué)制定培訓(xùn)方案為主，絕不忽悠！你可以先請我們到場地試聽觀摩演練才決定是否請我們茶樓職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)！
茶樓管理培訓(xùn)、茶樓培訓(xùn)、茶樓培訓(xùn)管理、茶館管理培訓(xùn)內(nèi)容如下：
迎賓：
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，用2分鐘時(shí)間核對預(yù)訂；
2、儀容儀表，著裝符合茶樓規(guī)范；
3、打開廳部分的燈具；
4、當(dāng)班迎賓員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注茶樓門口車輛往來，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車向茶樓門口駛來時(shí)，應(yīng)立即走至門外的臺階上，當(dāng)車速減慢時(shí)，應(yīng)小跑上前替客人打開車門，其標(biāo)準(zhǔn)為：左手打開車門，右手扶住車頂，并微笑著向客人大聲問好：您好！歡迎光臨，走在客人左前方1米處，將客人引領(lǐng)到門廳，并大聲轉(zhuǎn)告其他同事，如：“小二，看座，三位客館到！”待應(yīng)答后，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟妥狼�，拉椅、讓座、微笑向客人�?0度鞠躬禮并說：“祝各位在此度過一段愉快的時(shí)光”，再后退三步轉(zhuǎn)身離開，回到原崗，準(zhǔn)備接待下一批客人。
5、以上過程的執(zhí)行要求有：
A、親切地注視客眼鼻三角區(qū)；
B、如客人攜帶物品，應(yīng)替其接過手中物品；
C、在服務(wù)守程中，應(yīng)始終保持親切、熱情的態(tài)度和迫切為客人服務(wù)的意原；
D、盡可能地用姓氏或職務(wù)稱呼客人。
就坐：
抓椅背，退后小半步，請客人入座，將椅前移至客人舒適為止。
點(diǎn)單：
1、服務(wù)員迅速來到客人桌邊，向來賓行30鞠躬禮，并說：“各位客官晚上好，我是XX茶樓服務(wù)員XX，很榮幸能為你服務(wù)，現(xiàn)在可以為你點(diǎn)單了嗎”？利用20秒鐘時(shí)間將臺號，人數(shù)、服務(wù)員姓名、日期，各項(xiàng)清楚地寫在點(diǎn)單上；
2、點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)站在客人右后方半步處，側(cè)身面對客人，并適當(dāng)彎腰，與客人間的距離保持在45CM為宜；
3、推銷時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人來向，口味特點(diǎn)（熟客），及相關(guān)的`客戶檔案（回頭客）向其推銷；
4、根據(jù)客人的需求，向其推銷茶品，在推銷時(shí)有特色的茶（指XX茶樓的各種招牌茶時(shí)）應(yīng)做重點(diǎn)和相對詳細(xì)的介紹請客人挑選；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐詞清楚，語音語適中，面部表情輕松自然，關(guān)注客人的反映，及時(shí)加以調(diào)整。
6、替客人做好參謀，適時(shí)推薦，不要代客做主，盡量選擇疑問句；
7、根據(jù)客人點(diǎn)的茶向其推銷相應(yīng)的茶點(diǎn)，并簡單介紹茶點(diǎn)與茶的搭配知識；
8、所有客人在點(diǎn)完以后，應(yīng)復(fù)述一遍客人所點(diǎn)的茶或茶點(diǎn)，包括數(shù)量、口味及特殊要求，征得客人同意后，到收銀處蓋章下單；
買單：
1、注意不要拿錯(cuò)單子，以免買錯(cuò)單，并再次核對人數(shù)是否相符。再次檢查物品、器皿有無破損。
2、折扣券、面值券首先確認(rèn)是否過期，并熟悉掌握其用法，謹(jǐn)記：同桌客人不能同時(shí)享受兩種優(yōu)惠措施。
3、買單必須拿收銀夾，收錢時(shí)必須做到“唱收唱還”，同時(shí)要當(dāng)場辨別現(xiàn)金的真?zhèn)巍?/p>
送客
1、禮貌詢問未帶車的客人：請問您是否需要一輛TAXA？如客人有需要，禮貌地請客人稍等，并迅速走到路邊為客人要一輛車；
2、替客人拉開車門，最后一位客人上車后，將車門關(guān)上，注意加度適中；
3、盡量用姓氏、職務(wù)向客人道別：“您慢走，感謝您的惠顧，期待您的再次光臨”，并后退3步，目送客人離開。
4、在整個(gè)送客過程中，應(yīng)始終保持親切、熱情、自然的態(tài)度，讓客人感受到方便。
收市所有客人離開后，關(guān)閉部分燈具，做好收市的各項(xiàng)衛(wèi)生工作，聽領(lǐng)班的其他安排。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
社區(qū)是養(yǎng)成教育的一個(gè)基地，也是學(xué)校德育工作的一個(gè)十分重要的場所，是學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)主要陣地。社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區(qū)教育資源，把孩子帶進(jìn)社會(huì)大課堂中，對于發(fā)展教育，促進(jìn)健康成長有著舉足輕重的作用，而學(xué)生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。為此特制定如下計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以“以德治國”的重要思想為指導(dǎo)，以國家“公民道德實(shí)施綱要”為依據(jù)，以“五愛”為基本要求，堅(jiān)持家庭教育、學(xué)校教育與社區(qū)教育相結(jié)合，全方位、多渠道地開發(fā)社區(qū)德育資源，努力構(gòu)建齊抓共管、立體開放的社區(qū)道德建設(shè)的教育管理體系，營造良好的育人大環(huán)境，達(dá)到“社會(huì)育人”和“育社會(huì)人”目的。使學(xué)生具有良好的公民道德意識，在社會(huì)實(shí)踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動(dòng)的小主人，學(xué)習(xí)的'小主人。
二、具體措施
1、開展美化社區(qū)活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育。組織各種志愿服務(wù)小隊(duì)，行走穿梭于街頭巷尾，做些力所能及的勞動(dòng)：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學(xué)生認(rèn)識到這是我們的社區(qū)，這是我們的家庭，這是我們應(yīng)該愛護(hù)的地方，增強(qiáng)環(huán)保意識。
2、開展社區(qū)互動(dòng)弘美德活動(dòng)，讓孩子們孝敬長輩，關(guān)心他人。定期組織學(xué)校到敬老院、社區(qū)慰問孤寡老人，要求每個(gè)班級都能與孤老結(jié)對，學(xué)生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。
3、為加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，學(xué)校利用有限的教育資源盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造條件，開設(shè)活動(dòng)場所，以豐富學(xué)生的課余生活。學(xué)校在寒暑假、節(jié)假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導(dǎo)教師進(jìn)行管理和輔導(dǎo)。
4、學(xué)校與社區(qū)委員會(huì)結(jié)對子，同時(shí)要求各班制定詳細(xì)的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，并定期與街道負(fù)責(zé)人聯(lián)系，組織志愿者到結(jié)對社區(qū)報(bào)到，參加為民服務(wù)小隊(duì)，一起進(jìn)入社區(qū)走上街道，配合社區(qū)干部開展各類文藝宣傳活動(dòng)、勞動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。
5、聘請法院、交警隊(duì)、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。
6、為創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)校周邊環(huán)境，要與學(xué)校所在社區(qū)委員有關(guān)負(fù)責(zé)人交涉，并得到全體家長委員會(huì)成員的支持，保障學(xué)生安全上學(xué)、放學(xué)。
7、發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立多種類型的小陣地。社區(qū)中擁有各種教育活動(dòng)資源，都可作為社區(qū)少先隊(duì)活動(dòng)的小陣地。根據(jù)活動(dòng)的類型建立不同的活動(dòng)陣地。
總之，充分利用社區(qū)教育資源，把孩子帶進(jìn)社會(huì)大課堂中，對于發(fā)展教育，促進(jìn)健康成長有著舉足輕重的作用，而學(xué)生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
20xx年，xx社區(qū)將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“服務(wù)群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護(hù)穩(wěn)定”四大功能，以深化群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果為抓手，以鞏固提升“三創(chuàng)一強(qiáng)一提升”活動(dòng)為保障，以開展便民利民惠民工作為落腳點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下工作：
一、注重社區(qū)自身建設(shè)，為轄區(qū)穩(wěn)步發(fā)展激發(fā)內(nèi)部活力。
新的形勢對社區(qū)工作提出了新的要求，黨的十八屆三中、四中全會(huì)、省委十一屆五次全會(huì)、市委九屆四次全會(huì)等會(huì)議精神為我們提供了解放思想、凝聚力量、抓重破難的堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力。我們要以加強(qiáng)社區(qū)自身建設(shè)作為突破和超越的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做到思想統(tǒng)一、制度健全、干部清廉，為社區(qū)穩(wěn)步發(fā)展夯實(shí)內(nèi)部力量。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強(qiáng)干部職工思想建設(shè)，不斷提高職工素質(zhì)。
與時(shí)俱進(jìn)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效性。組織好各類專題培訓(xùn)、教育性講座、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、警示教育等活動(dòng)，同時(shí)，注重提高各部（室）工作人員的業(yè)務(wù)能力，通過舉辦培訓(xùn)，開展集中學(xué)習(xí)，結(jié)成幫扶對子，設(shè)置黨員先鋒崗等方式督促社區(qū)職工不斷進(jìn)步，在提升為民辦事能力上尋求突破。
（二）切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷完善行為規(guī)范。
結(jié)合實(shí)際情況健全完善社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。形成定期開展黨委會(huì)、專題會(huì)議、主任辦公會(huì)等學(xué)習(xí)會(huì)議的學(xué)習(xí)制度，向社區(qū)干部職工傳達(dá)中央、省、市、區(qū)各級各類重要會(huì)議精神，并充分利用現(xiàn)有條件創(chuàng)新形式開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，逐步提高全體干部職工的大局意識和政治素養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行《xx社區(qū)服務(wù)中心制度匯編》，規(guī)范辦事程序，按照明確的辦理時(shí)限、辦理項(xiàng)目、辦理范圍為民服務(wù)。按實(shí)際調(diào)整完善規(guī)章制度，把群眾關(guān)心的、事關(guān)群眾利益的事情給予制度規(guī)范。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)水平。
深入固化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷強(qiáng)化干部職工服務(wù)意識，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪、民情走訪、熱情接待、耐心解答等措施，創(chuàng)新服務(wù)群眾的方式方法，深入服務(wù)群眾，密切聯(lián)系群眾，努力團(tuán)結(jié)群眾，形成齊心協(xié)力、共促發(fā)展的良好工作格局。
二、注重基層黨組織建設(shè)，為轄區(qū)全面發(fā)展提供有力保障。
“抓牢黨建促發(fā)展”，基層黨組織的有效建設(shè)是保障一切舉措有方向，所有服務(wù)為群眾的必要條件，深入抓好基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮先進(jìn)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和優(yōu)秀黨員的模范作用，通過探索創(chuàng)立黨建新模式帶動(dòng)社區(qū)全盤工作的發(fā)展是社區(qū)黨建工作的重中之重。
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，著力營造良好的廉政勤政氛圍。
始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)列為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，切實(shí)做到用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人。制訂《xx社區(qū)重要工作跟蹤督查制度》《xx社區(qū)日常工作監(jiān)管巡查制度》等，形成社區(qū)工作“周通報(bào)月督查”工作機(jī)制，竭力保證社區(qū)工作安排部署事事有著落、件件有結(jié)果，為促進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作的高效開展起到積極的推進(jìn)作用。
�。ǘ┮�(guī)范黨員教育管理，全力打造“五好”基層黨組織。
全面強(qiáng)化黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，印制《基層黨組織工作記錄薄》，堅(jiān)持月月有計(jì)劃、月月有主題的原則，抓好黨員輪訓(xùn)工作，加強(qiáng)對黨員隊(duì)伍的管理。依托遠(yuǎn)教站點(diǎn)，大力開展方式靈活、內(nèi)容實(shí)用、效果實(shí)在的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升基層黨員干部、社區(qū)工作者、優(yōu)秀青年的能力素質(zhì)。在流動(dòng)黨員管理這個(gè)老大難問題上，加強(qiáng)清理規(guī)范，建立“一薄雙卡”， 實(shí)現(xiàn)由流入地或流出地單向管理到雙向互動(dòng)、齊抓共管的轉(zhuǎn)變，使流動(dòng)黨員無論在何時(shí)何地都能處于黨組織的服務(wù)管理之中。
�。ㄈ┨剿鼽h建工作陣地建設(shè)，拓展社區(qū)宣傳服務(wù)領(lǐng)域。
大力宣傳黨和國家的各項(xiàng)方正政策，豐富轄區(qū)居民的文化娛樂生活，擬在人流量大的漓江廣場上安裝led顯示屏，指定專人負(fù)責(zé)定時(shí)播報(bào)早間、午間、晚間新聞，國家政策宣傳，社區(qū)工作動(dòng)態(tài)等等，為群眾知曉國家政策提供信息來源。另外，利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新黨建工作新陣地，建立xx社區(qū)黨建云，為廣大黨員干部、群眾創(chuàng)造一個(gè)思想交流、信息傳播的平臺，努力推進(jìn)黨建工作再上新臺階。
（四）創(chuàng)新基層活動(dòng)載體，豐富志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
社區(qū)黨委以“綠絲帶”志愿服務(wù)隊(duì)伍為依托，根據(jù)服務(wù)對象的不同需要，有針對性地開展服務(wù)活動(dòng)。對老年人，以生活、醫(yī)療方面服務(wù)為重點(diǎn)；對老弱病殘，以扶貧幫困、醫(yī)療保健為重點(diǎn)。根據(jù)弱勢群體的實(shí)際需要，采取“一對一”、“多對一”的方式結(jié)對幫扶，廣泛開展個(gè)性化、專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)。另外，根據(jù)各居支部黨員的`年齡結(jié)構(gòu)、居住區(qū)域、興趣愛好等，細(xì)分黨員活動(dòng)小組，在社區(qū)黨委指導(dǎo)和支持下開展各類豐富多彩的文化活動(dòng)。
三、是注重民生建設(shè)，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
居民滿不滿意始終是衡量社區(qū)工作成績的根本標(biāo)準(zhǔn)，在居民關(guān)心的事上下功夫，急群眾之所急，加大力度配合協(xié)調(diào)改善轄區(qū)民生，推動(dòng)和諧幸福社區(qū)建設(shè)是我們義不容辭的任務(wù)。
（一）強(qiáng)化城市管理，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)城市形象的跨越提升。
抓好落實(shí)宣傳教育，強(qiáng)化城市意識，充分結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“綜治宣傳月”等主題，積極開展城市管理宣傳活動(dòng)。開拓活動(dòng)載體，創(chuàng)新活動(dòng)形式，加大愛國衛(wèi)生及創(chuàng)衛(wèi)長效管理工作影響度，增強(qiáng)群眾自覺遵守城市管理規(guī)則的自覺性。另外，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級部門制定的方針政策，加強(qiáng)轄區(qū)戶外管理，督促轄區(qū)環(huán)衛(wèi)定期開展衛(wèi)生保潔，認(rèn)真開展“整臟治亂”工作，加大轄夜市的管理力度，增強(qiáng)夜間值班巡查，維護(hù)轄區(qū)夜間衛(wèi)生環(huán)境。將轄區(qū)的衛(wèi)生、秩序管理工作分片包干、責(zé)任到人，制定考核實(shí)施細(xì)則，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。加大控違拆違工作力度，確保違章建筑“零增長”。
�。ǘ┨嵘秊槊穹⻊�(wù)能力，增強(qiáng)轄區(qū)居民的滿意度和幸福感。
充分依托日常計(jì)生工作，進(jìn)一步推進(jìn)轄區(qū)居住證辦理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口服務(wù)均等化，深化計(jì)生上門服務(wù)，圓滿完成年度“雙降一升”目標(biāo)，著力提高轄區(qū)人口素質(zhì)；同時(shí)通過分類入戶、區(qū)別頻率的動(dòng)態(tài)管理方式，及時(shí)更新計(jì)生家檔數(shù)據(jù)，全面掌握人口動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)社會(huì)保障，不斷擴(kuò)大城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保覆蓋面，增加參保人數(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保；做好臨時(shí)救助、空巢老人、孤寡老人登記與救助、貧困家庭子女助學(xué)金申報(bào)、公租房家庭認(rèn)定、優(yōu)撫等工作，讓困難群眾和弱勢群體得到政府和社會(huì)的關(guān)懷，切實(shí)解決生活困難。開展就業(yè)培訓(xùn)，推進(jìn)社區(qū)人員創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，著力打造充分就業(yè)社區(qū)；加強(qiáng)對公益性人員管理，充分發(fā)揮公益性人員力量，服務(wù)社區(qū)建設(shè)；做好靈活就業(yè)人員社保和醫(yī)保補(bǔ)貼報(bào)銷工作。
�。ㄈ┩苿�(dòng)網(wǎng)格化管理的深化完善，逐步打造居民滿意社區(qū)。
按照“底數(shù)清、情況明”的基本要求，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化工作，在不斷更新調(diào)整前期人口基礎(chǔ)信息采集中收集的人口信息之外，深入推進(jìn)轄區(qū)單位和房屋信息的采集，為更好地服務(wù)群眾提供詳實(shí)有效的數(shù)據(jù)。同時(shí)，夯實(shí)“一人多崗、一人多責(zé)”的網(wǎng)格工作人員管理理念，將社區(qū)工作人員、居委會(huì)人員、計(jì)生信息員、公益性崗位人員等全部納入到網(wǎng)格之中，根據(jù)居民需求和社區(qū)工作需要，明確網(wǎng)格管理人員基本職責(zé)，當(dāng)好政策宣傳員、民情信息員、居民辦事員、糾紛排解員。抓牢網(wǎng)格管理服務(wù)系統(tǒng)，真正發(fā)揮網(wǎng)格員和信息員作用，形成資源共享、多項(xiàng)驅(qū)動(dòng)的良好工作格局。引入網(wǎng)格員向群眾承諾機(jī)制，公開承諾事項(xiàng)和辦結(jié)時(shí)間，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作主動(dòng)性，增強(qiáng)工作責(zé)任感。以民政、計(jì)生、勞保工作為切入口認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)格，統(tǒng)籌網(wǎng)格員掌握網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的信息，一次入戶面面俱到，避免重復(fù)入戶造成居民煩惱。在基礎(chǔ)信息互享和共用之外，形成兩委抓社事下放人員、下放人員抓網(wǎng)格、層層抓落實(shí)的格局，確保數(shù)據(jù)有出處、工作有人做。
�。ㄋ模┝⒆銓�(shí)際多管齊下，努力打造居民安居樂業(yè)的平安社區(qū)。
深入推進(jìn)“平安e家”及防盜門安裝工程，發(fā)揮技術(shù)防盜作用，降低發(fā)案率，將人防、技防雙向結(jié)合，構(gòu)建有效的安全網(wǎng)絡(luò)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，深入開展接訪、回訪等活動(dòng)，拉近與居民距離，傾聽居民心聲，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；加強(qiáng)普法宣傳，推進(jìn)法律進(jìn)社區(qū)、居委會(huì)工作，提升居民法治意識；積極處理人大、政協(xié)提案，各類投訴、信訪、舉辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦件，及時(shí)化解了可能引發(fā)的矛盾糾紛，切實(shí)為轄區(qū)百姓服務(wù)；以綜治工作站建設(shè)為依托，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步形成社區(qū)、派出所、居委會(huì)、網(wǎng)格、小區(qū)物管公司及業(yè)委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位互動(dòng)共建、聯(lián)防聯(lián)控的良好格局，進(jìn)一步做好“兩嚴(yán)一降”、群防群治工作。按照“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化、依法處理”的要求，依法有效處置可能出現(xiàn)的各類群體性案件，防止非正常上訪事件及其他極端事件的發(fā)生，尤其在各敏感時(shí)期，對重點(diǎn)維穩(wěn)對象其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
（五）加大為民辦實(shí)事力度，做好“新型社區(qū)·溫馨家園”鞏固提升和“三年百院”項(xiàng)目申報(bào)工作。
扎實(shí)推進(jìn)“三創(chuàng)一強(qiáng)一提升”和“新型社區(qū)·溫馨家園”公益事業(yè)項(xiàng)目鞏固提升，有效改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施狀況，改善轄區(qū)居住環(huán)境，提升基層組織凝聚力，提升群眾對社區(qū)服務(wù)的滿意度。另外，為給居民營造安定和諧、衛(wèi)生整潔的社會(huì)環(huán)境，廣泛征求群眾意見，完成大寨宿舍改造、簡易宿舍改造、鑫榮花園改造“三年百院”項(xiàng)目，將老舊小區(qū)舊貌換新顏，優(yōu)化居住環(huán)境等等。
為確保社區(qū)民政工作有效地實(shí)施，我社區(qū)按上級要求，結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況特制定工作計(jì)劃如下：
一、低保工作
1、認(rèn)真按照上級民政要求做好社區(qū)低保工作，做到應(yīng)保盡保積極做好對低保對象及社區(qū)居民宣傳低保政策的工作，爭取把工作做到細(xì)致、準(zhǔn)確、周到，讓居民對社區(qū)低保工作滿意。
2、深入開展走訪慰問工作，對申請低保戶的家庭進(jìn)行了解調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果真正有效，要對他們的資料了如指掌，從而對低保對象的審查、審批工作提供準(zhǔn)確的第一手材料。發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)情況積極配合民政部分進(jìn)行清查。對生活困難的家庭，及時(shí)上報(bào)社區(qū)民政辦，確保工作落實(shí)到實(shí)處，使民政工作的扶貧扶困的作用得以充分體現(xiàn)，讓每個(gè)困難家庭都能享受到最低生活保障。
3、定期入戶了解低保對象的家庭生活狀況，認(rèn)真做好動(dòng)態(tài)管理。
5、組織低保對象積極參與社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。
6、嚴(yán)格低保檔案的建立，資料齊全，認(rèn)真保存，以備上級部門審查。
7、積極開展慈善援助活動(dòng)，努力做好民政各項(xiàng)工作安排和實(shí)施，切實(shí)為轄區(qū)困難家庭、低保戶辦實(shí)事、好事，解決他們的生活困難。
二、雙擁工作
1、做好軍屬的優(yōu)撫和慰問工作，經(jīng)常對他們進(jìn)行走訪，了解他們在工作和生活上的情況，及時(shí)幫助他們解決一些實(shí)際困難，給他們的關(guān)懷和幫助。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)政策，提高自身素質(zhì)，最大限度地為本社區(qū)居民提供服務(wù)，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心，居民滿意。
三、殘疾人工作
1、做好元旦、春節(jié)走訪慰問活動(dòng)。
2、做好全國助殘日、助殘宣傳活動(dòng)。
3、搞好殘疾人保障法的宣傳，積極維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。
總之，我們一定要把民政工作做到實(shí)處、落實(shí)到實(shí)處，使廣大居民家庭切實(shí)真正的享受到國家的優(yōu)惠政策。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
為進(jìn)一步加強(qiáng)我轄區(qū)傳染病防治工作,遏制結(jié)核病流行,保障人民群眾身體健康。在全面推井深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)公共衛(wèi)生均等化和“健康教育進(jìn)家庭”工作中，要充分認(rèn)識到廣泛宣傳結(jié)核病防治知識的重要性、緊迫性和艱巨性，把結(jié)核病防治知識的宣傳和普及作為重要內(nèi)容納入健康教育規(guī)劃中。積極宣傳結(jié)核病防治知識，結(jié)核病防治工作取得的成績，肺結(jié)核病防治免費(fèi)優(yōu)惠政策，結(jié)核病流行嚴(yán)峻形勢和結(jié)核病防治工作的長期性、和艱巨性。動(dòng)員全社會(huì)共同參與防治結(jié)核病。根據(jù)20xx年疾病預(yù)防控制工作目標(biāo)工作要求,特制定計(jì)劃如下:
一、總目標(biāo)
1、繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目工作的規(guī)范管理，項(xiàng)目人口覆蓋率達(dá)100%；
2、做好疑似結(jié)核病人及結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診、督導(dǎo)及管理工作；
3、全年力爭發(fā)現(xiàn)治療涂陽病人及重癥涂陰病人15例，轉(zhuǎn)診可疑肺結(jié)核病人60例；
4、涂陽肺結(jié)核病人的治療覆蓋率達(dá)100%，治愈率達(dá)85%；
5、加強(qiáng)結(jié)核病防治宣傳工作，提高全民防癆意識；
6、做好村醫(yī)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作；
7、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)追蹤工作。
二、業(yè)務(wù)措施
1、登記在冊結(jié)核病人的管理
�。�1）、加強(qiáng)結(jié)核病控制項(xiàng)目督導(dǎo)工作，衛(wèi)生院防保組對各衛(wèi)生所定期進(jìn)行督導(dǎo)，每月1至2次，衛(wèi)生院重點(diǎn)對涂陽病人的.管理情況、疑似病人及結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診情況，各種資料的完整性及結(jié)核病防治知識宣傳情況進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)醫(yī)生要做到：雙日督導(dǎo)病人服藥，做到看服到口、服下記錄劃卡再走。督促病人按時(shí)復(fù)查，掌握病人的服藥情況，有無藥物副反應(yīng)，如有
副反應(yīng)要及時(shí)處理上報(bào)。
�。�2）、加強(qiáng)結(jié)核病人訪視工作，項(xiàng)目病人要實(shí)行“三見面”落實(shí)好督導(dǎo)員，并有記錄。在冊涂陽肺結(jié)核病人治療期間家訪6次，涂陰病人家訪4次，有訪視記錄及療程結(jié)束個(gè)案小結(jié)；
�。�3）、規(guī)則服藥率：涂（+）≥95%；涂（—）≥90%。
2、疑似結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診及病人發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)和治愈肺結(jié)核病人是控制結(jié)核疫情的重要措施。衛(wèi)生院及各衛(wèi)生所要認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》及《云南省肺結(jié)核病歸口管理辦法》，切實(shí)抓好疑似肺結(jié)核病人及結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診工作。
對發(fā)現(xiàn)的肺結(jié)核病人及疑似病人查晨痰、及時(shí)痰、夜間痰。認(rèn)真開展病人追蹤工作，督促病人就診，提高病人發(fā)現(xiàn)率。
3、資料管理
加強(qiáng)對結(jié)核病人資料登記、收集、管理工作，做到字跡清析、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、資料齊全。有結(jié)核病防治工作計(jì)劃、半年總結(jié)、年終總結(jié)。
4、做好村醫(yī)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作，每季度1期，有記錄、有簽到名冊、有小結(jié)。
5、結(jié)核病防治知識宣傳
加強(qiáng)結(jié)核病防治知識宣傳，增強(qiáng)全民防癆意識，圍繞“3.24”世界結(jié)核病防治宣傳日，采取多形式、多層次的宣傳方式進(jìn)行結(jié)核病防治知識宣傳。廣泛深入地宣傳國家對結(jié)核病的防治免費(fèi)、優(yōu)惠政策，提高全民防癆意識。
三、業(yè)務(wù)考核
衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)院所疾病預(yù)防控制目標(biāo)責(zé)任書全年對各衛(wèi)生所進(jìn)行2次結(jié)核病防治工作考核，平時(shí)進(jìn)行不定時(shí)檢查。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
20xx年是我們金融服務(wù)公司投資部業(yè)務(wù)上臺階的關(guān)鍵一年。面對激烈的金融市場競爭，我們投資部決心上依靠公司的大力支持，下依靠員工的勤奮努力，嚴(yán)抓管理，規(guī)范經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好個(gè)人資信、實(shí)投、紅本房抵押貸款、小額貸款、擔(dān)保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，為推進(jìn)整個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。為此，現(xiàn)做20xx年工作計(jì)劃如下：
一、工作目標(biāo)
20xx年，公司下達(dá)給我們投資部總業(yè)績指標(biāo)為4100萬元。投資業(yè)務(wù)部現(xiàn)有6名員工，我們把任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)。
二、“三個(gè)強(qiáng)化”管理團(tuán)隊(duì)，有效提高團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行力
1、強(qiáng)化制度建設(shè)，引入激勵(lì)機(jī)制
在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《業(yè)務(wù)管理制度》等內(nèi)部規(guī)定，結(jié)合我部的實(shí)際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，規(guī)范員工工作行為，為廣大客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)金融公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動(dòng)紀(jì)律》《部學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等，進(jìn)一步提高我部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工工作執(zhí)行力。
在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)，統(tǒng)一工作程序，按制度辦事，制度面前，人人平等。投資部班子成員抗業(yè)務(wù)大頭，帶頭遵章守紀(jì)，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，帶頭完成任務(wù)。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
金融企業(yè)的競爭，就是人才的競爭和服務(wù)的競爭。因此，把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。同時(shí)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊(duì)。投資部在政治業(yè)務(wù)理論上，要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)和鉆研。在實(shí)際操作上，要強(qiáng)化崗位練兵，使大家理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)中干，干中學(xué)。樹立工作標(biāo)兵，實(shí)行以老帶新傳幫帶，在全部掀起“比學(xué)趕幫超”的熱潮。
3、強(qiáng)化日常管理，引入競爭激勵(lì)機(jī)制
風(fēng)險(xiǎn)管控方面，教育員工樹立“寧可千日無事，不可一日不防”的理念，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，嚴(yán)格遵循公司有關(guān)的規(guī)定要求，規(guī)范操作，一絲不茍。對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營。
在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。2圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面實(shí)行薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
4、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，盡快進(jìn)入工作角色
針對新進(jìn)人員年齡偏小不夠成熟、與客戶進(jìn)行有效溝通上缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況，采取“請進(jìn)來”與“一帶一”的辦法進(jìn)行培訓(xùn)�！罢堖M(jìn)來”，就是請公共關(guān)系方面的.教授和專家來我部講課，講授公關(guān)禮儀和社會(huì)交往方面的基本知識�；蛘哂刹块T副總和經(jīng)理每個(gè)人帶一個(gè)新手，手把手傳授工作經(jīng)驗(yàn)，有意識重點(diǎn)提高他們的社交能力和溝通能力，提高他們的口頭表達(dá)能力，使他們很快由門外漢逐漸成為行家里手，能夠利用公司活動(dòng)的平臺主動(dòng)而藝術(shù)地推薦本公司金融產(chǎn)品，發(fā)展新的客戶，建立合作關(guān)系。
5、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識，配合默契拓展業(yè)務(wù)
通過加強(qiáng)思想教育，使新員工明白，每個(gè)人不是代表自己，而是代表整個(gè)公司形象，明白人心齊泰山移的道理，因此，要教育員工相互間要密切團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，相互關(guān)心與支持，相互給力與呼應(yīng)，組成團(tuán)隊(duì)的力量，去拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，組織他們開展戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識，進(jìn)一步提高工作效率。
三、推行營銷策略，拓展金融業(yè)務(wù)
客戶群體是金融公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是金融公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，我們將把發(fā)展客戶群體作為重中之重的工作內(nèi)容，一抓到底。結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，實(shí)施營銷策略，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、短信問候，就是在春節(jié)、五一等節(jié)假日向客戶朋友發(fā)溫馨短信，進(jìn)行節(jié)日問候和祝賀，增進(jìn)和加深我部與客戶之間的情誼。
2、散發(fā)傳單。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口、社區(qū)，設(shè)咨詢臺，散發(fā)業(yè)務(wù)知識傳單，加大對外宣傳力度，在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務(wù)，以及我部金融服務(wù)的種種業(yè)務(wù)優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。
3、實(shí)施“地毯式”行動(dòng)，進(jìn)行上門服務(wù)。對所有的社區(qū)全覆蓋，進(jìn)百家門，交百家友，知百家情，使廣大客戶進(jìn)一步認(rèn)識我部、接受我部，和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。利用一切機(jī)會(huì)，大力宣傳公司的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦我公司的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，使客戶能夠全方位了解公司的金融政策和服務(wù)。并且利用每個(gè)雙休日，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的社會(huì)關(guān)系資源，深入各個(gè)單位、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產(chǎn)品，并且與部分單位負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員交朋友，希望他們在我公司開戶合作，不斷提高我公司的知名度和美譽(yù)度。
4、在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，積極營銷客戶，走訪轄內(nèi)中小企業(yè)，建立授信檔案，穩(wěn)妥推進(jìn)中小企業(yè)授信各項(xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過努力，使中小企業(yè)貸款投放實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，有效客戶數(shù)優(yōu)勢地位繼續(xù)鞏固，中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長，產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)步增長，新產(chǎn)品拓展能力不斷增強(qiáng)。
四、情系客戶，服務(wù)文明規(guī)范
客戶就是上帝，服務(wù)外塑形象。我部將不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境。倡導(dǎo)“視群眾為父母、為客戶謀幸�！钡姆⻊�(wù)理念，客戶利益無小事，認(rèn)真遵守《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，使每一個(gè)員工做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，使客戶來到我部就有一種客至如歸的感覺。為我們心目中的“上帝”，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保通過快捷高效的金融服務(wù)來穩(wěn)定客戶，把固定客戶發(fā)展為忠誠客戶。
總之，新的一年，我們將不辱使命，積極迎接新的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的金融市場，強(qiáng)化我部核心競爭力，開展多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，確保全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的新的貢獻(xiàn)。
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