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物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排模板
時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排模板,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排模板1
20xx年物業(yè)管理公司將按照學(xué)校、集團(tuán)總體工作部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)好《xxxx后勤建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》精神,結(jié)合公司具體工作任務(wù),緊扣“八項(xiàng)工程”,以“集約化、扁平化、專業(yè)化”為原則,以深入推進(jìn)大后勤服務(wù)保障體系為工作主線,以為學(xué)校教學(xué)科研提供一流后勤物業(yè)保障為主導(dǎo),以為師生員工提供一流物業(yè)服務(wù)保障為目標(biāo),以進(jìn)一步提高師生員工的幸福指數(shù)為根本,以完成60周年校慶工作任務(wù)為重點(diǎn),努力開展工作。20xx年計(jì)劃完成以下重點(diǎn)工作:
一、指導(dǎo)思想
以后勤“八項(xiàng)工程”為主線,科學(xué)、合理、安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)展。
二、主要目標(biāo)
在公司內(nèi)營造一個上、下團(tuán)結(jié)合作、廉潔自律、科學(xué)規(guī)范、積極向上的物業(yè)團(tuán)隊(duì),確保公司各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定開展。
三、工作措施
、逋瓿蓪W(xué)校及后勤集團(tuán)交辦的各項(xiàng)工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
從學(xué)校和后勤工作的大局出發(fā),安全、高效、及時(shí)完成學(xué)校、后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。
負(fù)責(zé)人:孫立鈞,主要參加人:公司主管以上的管理人員,完成時(shí)間:20xx年12月。
㈡適時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu),科學(xué)合理定崗定編。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
按照集團(tuán)提出的`“高層次、高標(biāo)準(zhǔn),低成本、低消耗,專業(yè)化、精細(xì)化”要求,根據(jù)后勤機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,適時(shí)調(diào)整公司內(nèi)部機(jī)構(gòu),科學(xué)合理定崗定編,明確崗位職責(zé)。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
負(fù)責(zé)人:孫立鈞,主要參加人:公司經(jīng)理以上管理人員,完成時(shí)間:20xx年5月。
、绯鋵(shí)完善落實(shí)公司管理制度、安全體系、質(zhì)量運(yùn)行工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
根據(jù)公司職能機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位的變動,推進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)工作。
負(fù)責(zé)人:xxxx,主要參加人:公司經(jīng)理以上管理人員,完成時(shí)間:20xx年12月。
、杓訌(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):張燕)
提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,優(yōu)化服務(wù)水平,在公司內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:公司經(jīng)理以上管理人員,完成時(shí)間:20xx年12月。
㈤完善考核體系,加大員工考核、日常檢查力度,將檢查結(jié)果與績效掛鉤。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
以日常工作檢查為重點(diǎn),以質(zhì)量管理體系的三級管理目標(biāo)考核為依據(jù),促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)一步完善公司長效考核管理機(jī)制。
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:公司管理人員,完成時(shí)間:20xx年12月。
、陮W(xué)習(xí)消防管理方面的法律法規(guī)及專業(yè)知識,完善消防管理工作流程。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)
組織消防監(jiān)控人員,學(xué)習(xí)法律法規(guī)、專業(yè)知識技能的上崗培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:馬本清及消防監(jiān)控人員,完成時(shí)間:20xx年12月。
、腙P(guān)注民生,關(guān)注一線員工的切身利益,組織大眾化,全員參與的職工活動,做好公司“溫暖工程”工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):任萍)
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:公司工會委員,完成時(shí)間:20xx年12月。
㈧按照集團(tuán)黨委要求,積極做好基層黨支部的建設(shè)公司。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):任萍)
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:全體黨員,完成時(shí)間:20xx年12月。
四、預(yù)期效果
、宕_保教學(xué)輔助設(shè)備齊全,保證正常的教學(xué)秩序。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
負(fù)責(zé)人:xxx主要參加人:xxx,完成時(shí)間:20xx年12月。
、嬖鲞M(jìn)公司與居民之間的感情,創(chuàng)建和諧平安社區(qū)氛圍。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:xxxx,完成時(shí)間:20xx年12月。
、鐒(chuàng)建干凈整齊的校園,保持清潔、明亮的室內(nèi)環(huán)境。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:xxxxx完成時(shí)間:20xx年12月。
(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)
負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:xxxx,完成時(shí)間:20xx年12月。
、樘峁┘皶r(shí)高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施的維修保障及零修工程工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)
負(fù)責(zé)人:xxxxx主要參加人:xxxx,完成時(shí)間:20xx年12月。
、晏峁﹥(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的電信、收發(fā)服務(wù)工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)
負(fù)責(zé)人:xxxxx,完成時(shí)間:20xx年12月。
xxxx后勤集團(tuán)物業(yè)管理公司
物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排模板2
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居會-業(yè)會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主會成立和業(yè)主員會換屆工作,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主員會要依法組織、換屆工作,組織開展1-2次業(yè)會專題培訓(xùn)交流活動,依法選聘物業(yè)企業(yè),確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;
二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則,逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,切實(shí)調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題,形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機(jī)制;
三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),按照屬地化管理原則,將物業(yè)管理納入對街道考核,建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居會、業(yè)主員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)業(yè)會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平
一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理,將住宅小區(qū)劃分為示糞、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次,并對各類小區(qū)采取掛牌公示,在物業(yè)服務(wù)廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌,對示糞和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo),確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,保持較高的業(yè)主滿意度,對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改,限定期限提高檔次等級;
二是以示范項(xiàng)目為平臺,抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點(diǎn),組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動,帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),提升行業(yè)整體服務(wù)水平;
三舒范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序,推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度,促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級,樹立品牌優(yōu)勢;
四是加強(qiáng)對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管,嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機(jī)制,對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多,不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處罰措施;
五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查,對調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,提高群眾滿意度,降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境
一是繼續(xù)對舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,完善配套舊小區(qū)設(shè)施,協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電一戶一表改造,做到改造一個、完善一個,為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;
二是對已完成改造任務(wù)的'海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,采取劃片管理,實(shí)現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主員會,選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理;
三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,針對舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況,研究出臺相應(yīng)政策,制定合理的管理方案,解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié),對項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)提出改進(jìn)建議;
二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動機(jī)制,定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題;
三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān),按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,嚴(yán)格執(zhí)*屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè);
四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān),抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié),做到高起點(diǎn)管理,高水平服務(wù),為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回跟蹤機(jī)制
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí),各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人,確保聯(lián)絡(luò)及時(shí),處置問題高效;
二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,明確投訴處理時(shí)限和處罰措施,將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;
三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制,高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息,有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作,對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,及時(shí)督促整改;
四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn),就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回要求、避免矛盾擴(kuò);
五是建立投訴回跟蹤機(jī)制,保證投訴問題處置及時(shí)、回到位,適時(shí)跟蹤督辦回,避免造成重復(fù)投訴,降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排模板3
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依.并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查.
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成.
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平.有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高.對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源.
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面.
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的`工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位.
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求.
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案.
4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作.
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作.
20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績.
序號工作內(nèi)容月份備注
1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律
1.1全體人員參加軍訓(xùn)
1.2定期思想交流總結(jié)
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2交收樓工作
3建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷
3.3統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施
4完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序
4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序
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