收費工作計劃錦集七篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，來為以后的工作做一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的收費工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費工作計劃 篇1

　　過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。 20xx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的.70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

　　過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

　　針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬20xx年的工作計劃如下:

　　1．加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。2. 培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

　　3．加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

　　4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。

　　5．增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。

　　新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。

收費工作計劃 篇2

　　我是市燃氣集團紅橋營業(yè)所佳園里服務站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產黨員，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務的宗旨，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本崗，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶提供心貼心的服務，被用戶和同事譽為“愛心天使”、“安全衛(wèi)士”和“收費狀元”。

　　自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務人民、奉獻社會當作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務里程，她捧著一顆愛心服務于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復敲門的不同部位，最后找出最佳的位置和節(jié)奏，讓人聽起來柔和可親。她在做好收費服務的同時，竭盡全力為用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務名片，發(fā)到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當成為用戶排憂解難的鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家，發(fā)現(xiàn)是灶具的一個配件出了問題，而此時商店已經關門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好�？粗�趙大爺吃上了餃子，她心里有說不出的高興。用戶周大姐因車禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的'希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來。

　　自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，為用戶解決困難600多件。向困難地區(qū)、困難人員捐贈錢物總計6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區(qū)收費，始終把安全宣傳作為自己的職責，入戶時既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶安全。多年來，她及時發(fā)現(xiàn)并杜絕戶內事故隱患140多起，被用戶譽為“安全衛(wèi)士”。在普通的收費崗位上，她把共產黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找原因，并用真誠服務打動他們;為了找到長期欠費的用戶，她收費的足跡遍布了學校、醫(yī)院甚至房屋置換中介，有時為了一點線索，要往返跑上好幾趟。經過長期不懈的努力，我負責區(qū)域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。

　　為滿足用戶不斷提升的服務需求，她認真學習營銷學、管理學、心理學，不斷創(chuàng)新，結合多年的工作經驗，總結形成了“入戶文明服務48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進工作法。她的奉獻精神，感染著廣大燃氣職工，激發(fā)了他們強烈的事業(yè)心和責任感，她所在的佳園里服務站也從后進站一躍成為了先進站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號。

收費工作計劃 篇3

　　收費站個人工作計劃20xx 年一年工作中， 我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管 理所各項規(guī)章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標， 截止到 11 月 30 日，收費四班共完成通行費收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應管理 處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛 60 起，共追繳逃費金額 7535 元，力爭費收創(chuàng)高。在全 年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領導的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)從以 下幾個方面對全年工作做一個總結。

　　1。遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免 不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。

　　在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅 速開啟備用道，確�，F(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀事件。

　　2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎上，繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關，并取得了良好的成績，全年我們共查 處逃費車輛 60 起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持 “一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。

　　3。抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取 得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和 認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量。

　　4。抓業(yè)務，強素質，著力提升業(yè)務水平在平時空閑時間，開展各項活動，學習業(yè)務知識，積極參加各類業(yè)務競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益匪淺。建 了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。

　　在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水 平。

　　在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有 待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。

　　非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結經驗。

　　在新一年的工作中，我們將本著務實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作

　　1． 以工作為中心，搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力， 細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的'作用形成一個有效的 整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

　　2． 抓業(yè)務技能，協(xié)調現(xiàn)場工作面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學習業(yè)務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等 及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

　　3． 深化“微笑京珠”服務理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”， 從提高自身素質的角度做起，發(fā)自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創(chuàng)新服務內容。使微笑服 務真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費工作計劃 篇4

　　20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領導的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進。

　　在新一年的工作中，我們將本著務實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：

　　1、以工作為中心，搞好班組建設

　　來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

　　2、抓業(yè)務技能，協(xié)調現(xiàn)場工作

　　面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學習業(yè)務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

　　3、深化“微笑京珠”服務理念

　　我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發(fā)自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創(chuàng)新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個新的開始，在新的'一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費工作計劃 篇5

　　根據公司文件要求，在保證服務處合理運轉下，收費工作能的有效開展，更好地完成收費目標，現(xiàn)制定20xx年度收費計劃。

　　一、項目概況

　　***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬㎡，總建筑面積**萬㎡，總業(yè)主戶數為**戶，目前入住率達*%。

　　小區(qū)主要收繳費用由綜合服務費（物業(yè)服務費）、公用電費、道路維護費（車位費），臨時停車費構成，具體內容如下表：

　　二、收費目標

　　根據20xx的收費狀況，結合項目現(xiàn)實狀況，制定本年度月目標如下圖。

　　三、組織實施

　　為很好地實現(xiàn)已制定的目標計劃，合理收費，現(xiàn)組織實施如下：

　　1、人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務處辦公室正常運轉的情況下，全體人員全部參與收費過程。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關部門尋求幫助。

　　2、設備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。

　　3、部門配合：保安全權負責門崗進出車輛的臨時停車費的收取，并對道路維護費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提醒，以配合道路維護費的收�。还こ叹S修需對每天報修和遺留問題進行處理，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問題，需第一時間做出處理方案，是物業(yè)責任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時做好法務之間的.連接工作；客服人員做好每天的收費明細表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時傳達到相關部門處理。

　　4、工作重點：綜合服務費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進行電話催繳，對于無法聯(lián)系的第一時間安排人員晚上上門催繳。對于催繳過程中要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時段。對于因房屋質量問題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相關部門，并做好記錄。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的，客服進行統(tǒng)計，并標注好業(yè)主意見，轉交法務，尋求法律途徑解決。

　　5、工作難點：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設計缺陷造成的問題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務未到位的問題，對于這些問題，如未涉及資金方面的應及時處理好，如涉及資金方面，應對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提。

　　5、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺相應的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結方式結算。

　　本計劃在總公司審核后實施。

收費工作計劃 篇6

　　針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質差、業(yè)務水平不高的狀況，安排一些思想素質好、業(yè)務水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。

　　一、定期對監(jiān)控室人員及收費員進行業(yè)務培訓和學習

　　通過業(yè)務培訓和學習，不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質和業(yè)務水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的.操作規(guī)程，故障檢修與排除。

　　二、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理

　　1、加強對監(jiān)控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時有人值班。

　　2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關閉和調動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。

　　3、加強對監(jiān)控室人員思想素質的管理，認真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。

　　4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設備進行清潔、維護和保養(yǎng)，保證各種設備能夠正常、安全運行。

收費工作計劃 篇7

　　為了依法為學，以德立校，為了有計劃、有步驟、有落實地把200x年規(guī)范教育收費工作開展好，我校在組織發(fā)動的基礎上，制訂了200x年規(guī)范教育收費自查自糾工作計劃。

　　一、學習領會階段。

　　學校通過組織黨員教師、校務會成員、教工會等途徑，學習了上海市普陀區(qū)教育局文件《關于認真做好200x年xx區(qū)規(guī)范教育收費工作情況開展專項檢查的.通知》

　　二、組織領導階段。

　　學校成立領導小組名單：

　　組長：xx

　　成員：xx

　　各成員分工協(xié)作，職責明確。

　　三、自查項目落實階段

　　1、收費公開

　　學校每學期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求，在寒暑假告學生家長書中向學生和家長公開下學期按規(guī)定收費的依據內容和標準，并在學校宣傳欄內張榜公布，做到亮證收費。

　　2、財務管理

　�。�1）學校是否做到了收費項目和標準能按市教委、財政、物價部門制定的標準，實行了收支兩條線，并分別設立了收支銀行帳產。

　�。�2） 學校是否做到所有收費必須納入學校財務管理要求，濾布學校現(xiàn)今沒有公款私存或設帳外小金庫現(xiàn)象。

　　3、學雜費

　�。�1） 學校是否做到義務教育階段只收雜費，不收學費。

　�。�2） 學校是否做到學雜費按學期于開學初收取并開具統(tǒng)一發(fā)票。

　�。�3） 是否多學期一次收取或重復收取學雜費現(xiàn)象。

　�。�4） 是否嚴格執(zhí)行“一費制”壓濾機濾布收費辦法。

　　4、代辦費

　�。�1） 代辦費是否按規(guī)定在開學初收取并與學雜費一起開具統(tǒng)一發(fā)票。

　�。�2） 每學期結束前代辦費是否按實際支出進行結算，并逐一列清開支明清單發(fā)放到每位學生和家長手中，做到多退少補。

　�。�3） 教學用書征訂由教導處按市教委和新華書店規(guī)定征訂，分管校長把關。

　�。�4） 學校是否有教師向學生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。

　　5、補課

　�。�1） 是否有向學生收取的補課現(xiàn)象。

　�。�2） 學校是否利用學校場所為學生做家教。

　　6、特色班等各類辦班

　�。�1） 學校是否有未經許可開設過體藝類特色班并收取費用。

　　（2） 學校是否有在學校范圍內依靠社會力量舉辦以中小學生為對象的各種文化學習班。

　　7、社會捐資助學

　�。�1） 我校接受社會捐資是否完全堅持“自愿量力”原則。

　�。�2） 學校有沒有損資與入學掛鉤現(xiàn)象。

　�。�3） 學校在接受捐資時，是否與捐資者簽訂意向書。

　　8、食堂伙食

　�。�1） 食堂伙食開辦壹餐制（中飯），是否是師生自愿，并按上級部門制訂標準執(zhí)行。

　　9、軍訓

　�。�1） 學校軍訓由政教處負責進行，政教處是否按規(guī)定收取軍訓費，做到�？顚Ｓ�，主要用于支付教官費用，學生、教官、班主任伙食費和師生、教官的飲料費用。

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