研究計(jì)劃書范文

　　好的研究計(jì)劃書要現(xiàn)實(shí)可行而且有探討價(jià)值。那么研究計(jì)劃書應(yīng)該如何寫呢?下面是小編整理的幾篇研究計(jì)劃書寫作范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有幫助。

　　研究計(jì)劃書基本構(gòu)成

　　一篇研究計(jì)劃書的基本構(gòu)成永遠(yuǎn)是萬變不離其宗的，差的也就是其中的某些部分的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)而已。

　　・研究背景：由先行研究和研究動(dòng)機(jī)組成。

　　文科研究計(jì)劃書最重要的是研究史的整理。

　　因?yàn)槌�了少部分需要�?shí)地考察以及意識(shí)調(diào)查之外，大部分的文科研究都是依靠文獻(xiàn)材料的。

　　所以要做一個(gè)課題，你首先要對這個(gè)已經(jīng)被研究到了哪個(gè)程度有比較清楚的了解才可以說你想繼續(xù)做哪方面的研究，不然就是無意義的重復(fù)工作(說白了就是抄襲)，所以研究史的整理是非常必要的。

　　那么，怎么做研究史整理呢?

　�、俅_定課題，比如你要研究某篇文章、某本小說、某個(gè)詩人或作家、某種哲學(xué)思想等等，定一個(gè)大概的范圍。

　�、陂_始找先行研究(之前的文章中有提到幾個(gè)數(shù)據(jù)庫，使用全文檢索)，把所有相關(guān)的文章按照時(shí)間順序做個(gè)list(最好對中國和日本兩邊的研究分別進(jìn)行整理)。

　　③把所有文章的內(nèi)容大概瀏覽一遍，然后挑出具有特別有建樹性的文章進(jìn)行精讀并進(jìn)行概括和總結(jié)(所謂有建樹性的文章是指：在這個(gè)文獻(xiàn)list里被引用次數(shù)相對較多的;提出的論點(diǎn)具有開創(chuàng)性的;跟你自身的研究方向密切相關(guān)的)。

　　④指出先行研究的問題、不足之處或給你帶來的啟發(fā);根據(jù)整個(gè)文獻(xiàn)list指出這方面研究的發(fā)展趨向和發(fā)展瓶頸等等。

　　・研究目的：針對研究得不夠充分的地方來繼續(xù)進(jìn)行研究。

　　話說文科經(jīng)常是被認(rèn)為是不能進(jìn)行社會(huì)產(chǎn)出的領(lǐng)域，所以在這里研究的意義可寫可不寫(反正懂的老師肯定不會(huì)問，問的老師你解釋了也沒用，小編在寫這一部分時(shí)常用的說法就是全體像を明らかにしたい或者ほかの分野に寄與することが期待される大家可以參考一下)。

　　・研究方法：就是文獻(xiàn)研究(最好寫出要用哪些書哪些資料，這樣老師會(huì)對你的研究比較有信心)+研究步驟了。

　　研究計(jì)劃書范文

　　海底撈服務(wù)研究計(jì)劃書

　　一、研究背景：大眾化餐飲由于剛性需求而增長比較穩(wěn)定，成為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)趨穩(wěn)回暖的最大動(dòng)力，尤其是有機(jī)餐飲、快餐火鍋、火鍋餐飲、農(nóng)家樂等滿足廣大人民群眾消費(fèi)需求的細(xì)分業(yè)態(tài)發(fā)展迅速。

　　中國火鍋行業(yè)發(fā)展迅速，是整個(gè)餐飲行業(yè)發(fā)展最為迅速的細(xì)分市場之一。

　　當(dāng)一批高端餐飲受到政策影響，尋找出路時(shí)，卻極大刺激了大眾餐飲市場的繁榮，火鍋這種毛利高、可復(fù)制性強(qiáng)的業(yè)態(tài)，在寒冬中顯示出擴(kuò)張優(yōu)勢。

　　無論通過加盟連鎖，還是自己直營的方式，不少品牌以高速擴(kuò)張的態(tài)勢持續(xù)壯大。

　　在這樣一個(gè)背景下，“海底撈”以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在火鍋市場中占據(jù)不可替代的地位。

　　二、研究目的：通過對海底撈進(jìn)行探究，運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量無大差距模型與服務(wù)質(zhì)量五大維度與7P三個(gè)角度，來對海底撈的運(yùn)營模式進(jìn)行詳盡分析，通過與整個(gè)行業(yè)與個(gè)別其它相似企業(yè)對比，得到海底撈為什么在行業(yè)中能夠獲得良好的口碑與運(yùn)營成績的原因。

　　三、研究意義：能夠更加深入地了解成功企業(yè)的運(yùn)營方式和其管理模式，為后進(jìn)新興企業(yè)提供新的思路，也為現(xiàn)有企業(yè)提供相關(guān)數(shù)據(jù)與分析，尋找自己企業(yè)發(fā)展的突破口，認(rèn)清市場，把控市場。

　　四、研究內(nèi)容：

　　1、顧客差距

　　1)消費(fèi)者對海底撈服務(wù)的期望。

　　2)消費(fèi)者消費(fèi)過程對服務(wù)的感知。

　　2、傾聽差距

　　1)海底撈售后處理方式。

　　2)海底撈與顧客關(guān)系管理。

　　3、服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)差距

　　1)企業(yè)對員工服務(wù)質(zhì)量的硬性要求。

　　2)海底撈設(shè)施設(shè)備及有形展示要求。

　　3)如何關(guān)注消費(fèi)者的潛在需求。

　　4、服務(wù)績效差距

　　1)顧客角色與責(zé)任

　　2)企業(yè)招聘原則。

　　3)企業(yè)對員工的培訓(xùn)與激勵(lì)。

　　5、溝通差距

　　1)海底撈定價(jià)的合理性。

　　2)通過什么渠道了解顧客需求。

　　6、服務(wù)質(zhì)量五大維度與7p

　　1)整個(gè)消費(fèi)過程中五大維度的外在表現(xiàn)。

　　2)海底撈在7P中各個(gè)方面的表現(xiàn)與特點(diǎn)。

　　五、研究方法：

　　1、定性分析

　　1)二手資料研究。

　　通過上網(wǎng)方式，從中國文獻(xiàn)網(wǎng)以及其它文獻(xiàn) 網(wǎng)站搜集相關(guān)文獻(xiàn)作為參考。

　　2)觀察研究。

　　實(shí)地探查，體驗(yàn)其消費(fèi)環(huán)境。

　　3)小組座談法。

　　通過組內(nèi)討論，引用每個(gè)人閱讀的不同資料與 思考模式相交匯，最終得出新的觀點(diǎn)。

　　2、定量分析

　　1)問卷發(fā)放。

　　主要針對青年與中年消費(fèi)群體(16~40)，從其 對海底撈的知曉度發(fā)放兩套問卷。

　　問卷一為知曉海底撈并體驗(yàn)過，問卷二是知曉海底撈但并未體驗(yàn)。

　　之后再依據(jù)性別對 客戶進(jìn)行劃分。

　　2)火鍋行業(yè)的市場調(diào)查報(bào)告與統(tǒng)計(jì)資料。

　　主要依據(jù)中華人民共 和國國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)。

　　3)依據(jù)搜集到的數(shù)據(jù)，使用SPSS與MATLAB等數(shù)據(jù)分析軟件 建立合適模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　3、數(shù)據(jù)分析

　　1)采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的方法，在各大知名平臺(tái)(美團(tuán)，百度糯 米，大眾點(diǎn)評)尋找用戶的評論信息以及打分情況。

　　2)針對各個(gè)網(wǎng)站的不同情況，對所有搜集到的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS 軟件分析，找出相對公平公正的各項(xiàng)打分，做出判斷。

　　六、研究思路：通過搜集網(wǎng)上及身邊現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，進(jìn)行一次總體的分析，之后再根據(jù)分析的結(jié)果制定合適的問卷，經(jīng)過有效性檢驗(yàn)后發(fā)放調(diào)查，理論與實(shí)際相結(jié)合，完成研究。

　　七、文獻(xiàn)綜述

　　摘要：同一行業(yè)不同企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況與對消費(fèi)者的吸引力是大不相同的，并且因?yàn)槟骋惶刭|(zhì)而產(chǎn)生了較大的差異性。

　　而對于本文主要的討論對象海底撈，很多研究都只是單純地專注于企業(yè)內(nèi)部管理與服務(wù)表象，忽略了外部消費(fèi)者方面。

　　本文章就從海底撈的服務(wù)上入手，分析以下三大問題：1.海底撈服務(wù)好在哪些方面?2.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的感受對企業(yè)有什么影響?3.在企業(yè)與客戶之間，還有什么樣的發(fā)展方向?相關(guān)結(jié)論揭示了公司運(yùn)營與消費(fèi)者之間的聯(lián)系與關(guān)系，為企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營結(jié)構(gòu)提供了啟示與幫助

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量，差距模型，五大維度，7P，過程，口碑。

　　引言：在現(xiàn)代，據(jù)中華餐飲網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，火鍋業(yè)在2015~2016年度中，營業(yè)額合計(jì)超400億元，同比增長11.7%。

　　但整體來看，在外賣，冒菜等對火鍋業(yè)有著巨大的沖擊力，火鍋業(yè)擴(kuò)張腳步進(jìn)一步放緩，毛利雖高但卻兩極化，意味著新進(jìn)企業(yè)難以站住自己的腳后跟。

　　而對于消費(fèi)者，較高的消費(fèi)力，較低的消費(fèi)成本，較好的服務(wù)質(zhì)量成為了現(xiàn)代消費(fèi)者看重的主題，并且在此之上出現(xiàn)了打星與網(wǎng)絡(luò)評價(jià)等方式進(jìn)行自己觀點(diǎn)的傳播。

　　對于企業(yè)或消費(fèi)者，大量的文獻(xiàn)已經(jīng)對它們進(jìn)行了非常深入的探討。

　　而在此之上，隨著新的概念的產(chǎn)生，顧客關(guān)系管理理念的引入，服務(wù)業(yè)涉及的流程不僅僅只是在于顧客的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)，而將消費(fèi)過程分為前中后，從五個(gè)維度，五個(gè)差距，七個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行分析，從服務(wù)上入手，解析海底撈之所以獲得成功的原因。

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