商場(chǎng)工作計(jì)劃
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)工作計(jì)劃1
從招商傳播手法在我國(guó)出現(xiàn)的過程來看大致可以分為以下三個(gè)階段
眼球時(shí)代———抓住眼球產(chǎn)品就能勝出利用電視廣告、報(bào)紙廣告招商信息。例如，醫(yī)藥保健品在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》《銷售與市場(chǎng)》等報(bào)刊。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化，市場(chǎng)秩序不規(guī)范，信息失真，人們對(duì)廣告管道產(chǎn)生懷疑，很難找到有實(shí)力的經(jīng)銷商。
心動(dòng)時(shí)代———讓經(jīng)銷商放心主要利用新聞會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、地方特色節(jié)日等活動(dòng)吸引商家參會(huì)、洽談。象糖酒會(huì)、藥交會(huì)、美博會(huì)等屬于這種類型；
區(qū)域化經(jīng)濟(jì)開發(fā)、政府、有特色資源的企業(yè)常常利用節(jié)日吸引商家進(jìn)行招商，就是人們經(jīng)常說的“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”。例如，中國(guó)橘子節(jié)、中國(guó)山楂節(jié)，啤酒節(jié)。
為了解決傳播信息問題，發(fā)展出廣告＋會(huì)議，讓您面對(duì)面地交流，學(xué)經(jīng)驗(yàn)、談市場(chǎng)、看產(chǎn)品。會(huì)上激動(dòng)，會(huì)后不敢動(dòng)。
行動(dòng)時(shí)代———讓經(jīng)銷商體驗(yàn)為了解決信任危機(jī)廠家又進(jìn)行創(chuàng)新，有實(shí)力的廠家開始向前延伸，推出了新型的“讓經(jīng)銷商掏錢”的辦法，廠家親自做一個(gè)樣板市場(chǎng)，在全國(guó)市場(chǎng)克隆。他的缺陷是中國(guó)市場(chǎng)較大，地區(qū)發(fā)展不平衡，文化差異大，樣板市場(chǎng)方案很難復(fù)制。
招商從最初期的小海報(bào)、DM再到后來的電視、報(bào)紙廣告、展覽會(huì)、交易會(huì)和以會(huì)議整合性招商傳播，再到“招商模式”的出現(xiàn)，都曾取得一定成績(jī)，但上述手段僅僅圍繞招商傳播上創(chuàng)新。隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，招商傳播模式也逐漸暴露出其局限性，因?yàn)椋?/p>
·產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重
經(jīng)過了20年的高速發(fā)展，大多數(shù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，產(chǎn)品十分豐富，同時(shí)產(chǎn)品模仿速度加快，產(chǎn)品差異化程度較低，低水平的重復(fù)相當(dāng)嚴(yán)重，靠招商傳播模式的創(chuàng)新已經(jīng)回天無力。
·渠道、及其渠道成員日漸成熟
在許多行業(yè)里，品牌集中度高，市場(chǎng)大多有幾個(gè)著名品牌把持，他們已經(jīng)形成了完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，這就為后來者進(jìn)入市場(chǎng)者設(shè)置了較高的進(jìn)入壁壘。同時(shí)，你到某個(gè)城市會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)行業(yè)渠道大多有幾個(gè)較大的經(jīng)銷商把持。隨著渠道成員形態(tài)變化，渠道領(lǐng)袖逐漸讓位于終端，誰(shuí)招誰(shuí)真是個(gè)未知數(shù)。
有心人可能注意到，現(xiàn)在經(jīng)銷商的主流正在悄悄的發(fā)生變化。在醫(yī)藥、保健品行業(yè)里，一批擁有較高的學(xué)歷、善于投資、懂市場(chǎng)會(huì)經(jīng)營(yíng)的新貴已經(jīng)成為主流�？蛻粜螒B(tài)變化促使廠家不得不進(jìn)行深度思考。
·招商傳播同質(zhì)化嚴(yán)重
由于招商專業(yè)咨詢服務(wù)的指導(dǎo)，招商傳播手法一度出現(xiàn)雷同。您打廣告我也打，您開會(huì)我也開會(huì)，一年一度的展覽會(huì)，變成了“招商戰(zhàn)”。
企業(yè)喊招商難，經(jīng)銷商說找產(chǎn)品難；一邊是熱熱鬧鬧的招商會(huì)，一邊是稀稀拉拉的訂單；招商陷入一種尷尬的局面。企業(yè)都在翹首企盼“新招”出現(xiàn)，有識(shí)之士會(huì)診招商，主流媒體�？庾x，招商癥結(jié)到底在哪里？解剖招商四大癥狀：
當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品招商主要得了四大癥狀：概念得了“招商近視癥”、策略得了“招商盲動(dòng)癥”、傳播得了“招商教條癥”、最終落了個(gè)“招商后遺癥”。目前招商產(chǎn)業(yè)總體表現(xiàn)為“招商虛熱癥”。
1、招商概念誤區(qū)———概念嫁接不適，得了“招商近視癥”
招商、營(yíng)銷同屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范疇。從本質(zhì)上講二者都是建立在交換基礎(chǔ)之上；從內(nèi)涵上講，招商概念范圍比營(yíng)銷范圍要廣；從概念產(chǎn)生上看，招商產(chǎn)生于中國(guó)，營(yíng)銷產(chǎn)生于西方。
但不知何時(shí)招商被借鑒到營(yíng)銷渠道上面，大概念套在小概念上，招商概念嵌入西方營(yíng)銷理論系統(tǒng)，縮小招商概念內(nèi)涵；再加上招商沒有專業(yè)理論作指導(dǎo)，招商陷入一種十分混亂狀態(tài)：在運(yùn)用過程中任意割裂招商概念的系統(tǒng)性，忽視了招商策略，把招商傳播當(dāng)作產(chǎn)品招商成功的法寶；各種招商模式更是助長(zhǎng)了“產(chǎn)品招商制勝論”。
從廣義以上講招商就是整合各種經(jīng)濟(jì)資源制定計(jì)劃，按照一定政策利用媒體、會(huì)議、新聞等手段吸引投資商、開發(fā)商、供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)合或交換的過程。它包括招商前期整合資源制定招商策略、中期招商傳播、后期招商策略執(zhí)行等過程。從狹義上講，招商概念應(yīng)用在營(yíng)銷渠道上面是指招募通路成員的過程。
做老板的人都知道，企業(yè)面臨的第一件事就是融資。首先要做好融資計(jì)劃書或項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、“商業(yè)計(jì)劃”，制定好自己的融資政策、合作政策，選定目標(biāo)投資人，投遞投資意向書；如果雙方有意向才進(jìn)行見面、談判、簽約，然后進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作。企業(yè)產(chǎn)品招商也一樣，沒有成功的招商計(jì)劃很難打動(dòng)投資人。
招商主體是企業(yè)，不是產(chǎn)品。你是賣給商家一個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃。如果單純地看作產(chǎn)品招商，往往忽視整合其他資源。
2、招商策略誤區(qū)——作戰(zhàn)不講策略，犯了“招商盲動(dòng)癥”
·產(chǎn)品渠道戰(zhàn)略不清晰——不知找誰(shuí):渠道建設(shè)有多種策略：借網(wǎng)、改網(wǎng)、建網(wǎng)。不明白自己的渠道策略，是尋找新的客戶建網(wǎng)？還是改造原有網(wǎng)絡(luò)成員？借用別的網(wǎng)絡(luò)？不明白自己的客戶在哪里、是誰(shuí)？他們正在做什么？不分青紅皂白，一股腦開會(huì)、打廣告招商，到最后什么也沒招到。這是當(dāng)前招商最大的誤區(qū)。只有明白渠道戰(zhàn)略的方向，才能制定正確、高效的招商策略。
成熟期市場(chǎng)：一般大品牌比較多，渠道成員穩(wěn)固，靠會(huì)議招商很難；估計(jì)得考慮鎖定具體目標(biāo)利用銷售代表“一對(duì)一”進(jìn)行談判。
不成熟市場(chǎng)：成熟品牌少，渠道成員不穩(wěn)定，會(huì)議、報(bào)紙相對(duì)容易。
·招商缺乏標(biāo)準(zhǔn)——找什么類型不清晰就是擔(dān)任營(yíng)銷渠道成員條件不清晰。如果改造其它產(chǎn)品渠道，他們必須具備哪些資源，我們需要配備那些資源，才能完成銷售任務(wù)；如果借網(wǎng)他們必須具備什么，公司配備什么。
·招商無目的，是先回籠資金，后建渠道，還是先建渠道后回籠資金.；先招哪兒后找哪兒
·招商產(chǎn)品選項(xiàng)盲目不能擔(dān)負(fù)起建立渠道重任
3、招商傳播誤區(qū)——招商傳播（推介）模式化，犯了“招商教條癥”
·招商傳播就是招商模式。
·招商廣告訴求沒有主張。
·將招商廣告寫成產(chǎn)品廣告；
·招商傳播單向化，沒形成“經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫(kù)”，招商成本居高不下。
4、招商管理誤區(qū)———招商成交率低，留下“招商后遺癥”招商管理不到位導(dǎo)致招商不落地、市場(chǎng)不落地，經(jīng)銷商叫好不叫座，一肚苦水，落了個(gè)招商后遺癥。
目前，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)還沒有對(duì)招商管理引起足夠重視，實(shí)戰(zhàn)工具更是空白。我們通過對(duì)近百家企業(yè)，500個(gè)案例研究表明：80%多的.企業(yè)招商前沒有系統(tǒng)制定招商策略；在20%中有60%的招商傳播出現(xiàn)策略失誤，近90%的企業(yè)沒有進(jìn)行有效招商實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)包括會(huì)議管理、電話營(yíng)銷、招商談判、合同簽約、客戶管理等。由于上述原因，導(dǎo)致招商廣告已經(jīng)，咨詢電話響個(gè)不停，訂單率不高，成交量很少，成功啟動(dòng)市場(chǎng)更是寥寥無幾。這就是您平�？吹降摹罢猩虖V告雷聲大雨點(diǎn)小”的根本原因。
重病纏身，如何解決“招商四大癥狀”？如何有效突破招商瓶頸？天無絕人之路，退一步海闊天空。退一步海闊天空。
在檢視目前招商運(yùn)作的利弊中，我們發(fā)現(xiàn)從企業(yè)價(jià)值鏈角度來看，以前招商運(yùn)作幾乎向前看：提供市場(chǎng)支持、加強(qiáng)市場(chǎng)保護(hù)等，導(dǎo)致招商承諾大戰(zhàn)。
市場(chǎng)壓力促使我們必須向后看，其間經(jīng)過我們實(shí)戰(zhàn)深刻總結(jié)，創(chuàng)造出“招商4P+M”和“獨(dú)特招商主張”兩大理論框架，徹底解決企業(yè)在招商過程中的無章可循的局面，首次全面地、系統(tǒng)地為中小企業(yè)招商運(yùn)作提供了一套有效的實(shí)戰(zhàn)工具，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入“后招商時(shí)代”：企業(yè)向后看，注重招商策略，強(qiáng)化招商管理。
為什么說招商4 P+M？招商實(shí)質(zhì)是賣的一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)或商業(yè)計(jì)劃。告訴他帶來何種價(jià)值（招商計(jì)劃）？帶來多少價(jià)值（招商政策）?通過什么推介渠道（招商渠道）？如何告訴他（招商傳播）？如何有效執(zhí)行價(jià)值交換（招商管理）？招商4P主要指招商策略；M主要指招商策略執(zhí)行，只有將5項(xiàng)統(tǒng)一起來才是個(gè)完整的招商方案。
招商4P+M包括招商計(jì)劃（Plan）/招商政策（Policy）/招商渠道（Place）/招商促進(jìn)(Promotion)/招商管理（Mnangement）
一、制定一個(gè)計(jì)劃——招商計(jì)劃M’plan
招商實(shí)質(zhì)是賣的一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)或準(zhǔn)商業(yè)計(jì)劃。產(chǎn)品僅是抓住機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)盈利的手段。它包括產(chǎn)品以及利用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利的相關(guān)配套支持方案和政策。在制定招商方案時(shí)，許多人忽視了產(chǎn)品的區(qū)別：消費(fèi)者看重產(chǎn)品的使用價(jià)值；經(jīng)銷商看重產(chǎn)品的投資價(jià)值。請(qǐng)看：產(chǎn)品消費(fèi)者眼中的產(chǎn)品經(jīng)銷商眼中的產(chǎn)品核心產(chǎn)品帶來何種利益：止咳（藥品）、解渴（飲料）能給我一個(gè)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)有形產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品形態(tài)、功能等廠家銷售的有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等售后服務(wù)（價(jià)格政策、市場(chǎng)服務(wù)）
“招商產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的根本告訴經(jīng)銷一個(gè)盈利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：我能為您盈利！那么，我們制定招商產(chǎn)品選項(xiàng)必須明確告訴他產(chǎn)品盈利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及為什么能盈利。有趣的是有許多招商手冊(cè)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析不到位，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)空洞；沒有科學(xué)的數(shù)據(jù)作支持，市場(chǎng)容量計(jì)算太離譜，讓精明的商家看啦就害怕。有的招商手冊(cè)、廣告，干脆避而不談市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，大談特談產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓經(jīng)銷商去思考、判斷。
特別指出的是許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致“招商虛熱癥”：會(huì)場(chǎng)熱熱鬧鬧，會(huì)后交易稀稀。根本原因是重招商傳播、輕產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
一個(gè)招商計(jì)劃，須從經(jīng)銷商角度按照產(chǎn)品的盈利性、安全性、流動(dòng)性三個(gè)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)大才能盈利；保護(hù)措施完善才能保證安全；市場(chǎng)方案到位方能保證產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。
在實(shí)踐中，一定要區(qū)別招商計(jì)劃與招商計(jì)劃書。招商計(jì)劃書是制定招商計(jì)劃階段的產(chǎn)出結(jié)果。
二、訂好一套政策——招商政策M(jìn)’policy
招商政策是招商工作核心，它直接關(guān)系到招商的成敗。招商政策包括市場(chǎng)準(zhǔn)入政策、市場(chǎng)管理政策、市場(chǎng)支持政策。
市場(chǎng)準(zhǔn)入政策是指根據(jù)營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略所確定的入選通路成員的條件；市場(chǎng)管理政策是指維護(hù)市場(chǎng)秩序、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的措施；市場(chǎng)支持政策是為了保證經(jīng)銷商盈利而推出的條款。
在實(shí)踐中，重“支持”，輕“保護(hù)”降低“渠道準(zhǔn)入門檻”的現(xiàn)象占絕對(duì)多數(shù)，濫竽充數(shù)，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，落了個(gè)“招商熱，銷售冷”的局面。該部分內(nèi)容主要體現(xiàn)在《招商合同》中，也是招商談判的核心。
三、選準(zhǔn)一組渠道——招商渠道M’place
招商推介渠道一般分為個(gè)人、機(jī)構(gòu)、會(huì)議、活動(dòng)、媒體五種類型。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、成本選擇有利的招商渠道十分關(guān)鍵。
在實(shí)踐中，人們往往會(huì)把“營(yíng)銷渠道”與“招商推介渠道”相混淆。招商推介渠道主要指接近營(yíng)銷渠道成員的管道；營(yíng)銷渠道主要指接近消費(fèi)者的管道。
目前，招商模式大多在此進(jìn)行創(chuàng)新。我們不否認(rèn)招商推介渠道創(chuàng)新，但新穎的渠道僅僅是吸引經(jīng)銷商告知招商信息，無論何種組合都改變不了產(chǎn)品本身的命運(yùn)。成功的招商行為首先是產(chǎn)品或資源具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。
四、提煉一個(gè)主張——招商促進(jìn)M’promotion
招商傳播（推介）是企業(yè)（引資方）為激發(fā)投資商的投資欲望，誘導(dǎo)其投資行為，謀求項(xiàng)目合作而進(jìn)行的一系列聯(lián)系、走訪、宣傳、介紹等促進(jìn)工作。因此，分析企業(yè)內(nèi)外資源，挖掘出”“獨(dú)特招商主張（UMP）”設(shè)計(jì)有力的傳播組合，是實(shí)現(xiàn)招商產(chǎn)品成功推介的基本要求。
通過我們的觀察。目前許多招商傳播的策略水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于品牌傳播的水平。按道理說，產(chǎn)品廣告和招商廣告都是廣告，為什么非要提出“獨(dú)特招商主張”？
因?yàn)檎猩坍a(chǎn)品是一項(xiàng)盈利計(jì)劃，比傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品范圍要廣，如果利用“獨(dú)特銷售主張”會(huì)局限廣告視野。獨(dú)特招商主張（UMP）可以針對(duì)一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)項(xiàng)目等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
該部份內(nèi)容主要體現(xiàn)在招商傳播作品。關(guān)于如何制定招商傳播策略，如何提煉獨(dú)特招商主張，影響投資商的欲望系數(shù)將有專文論述
五、強(qiáng)化一個(gè)執(zhí)行——招商管理M’Management
招商管理，在其他項(xiàng)目招商里提得比較多。在企業(yè)產(chǎn)品招商管理分三段：
招商運(yùn)行前期建立一個(gè)執(zhí)行力組織：理念到位、機(jī)構(gòu)到位、人員能力到位。在此部分強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)化”的“化”字：無論有多優(yōu)秀的策略和方案，不能轉(zhuǎn)化為自己的能力或組織的能力，一切都是紙上談兵。所以該階段的核心是招商培訓(xùn)。
招商中期要注重招商進(jìn)程控制包括招商目標(biāo)控制、招商行為控制（招商信息、招商談判、簽約）、招商進(jìn)度控制，特別是根據(jù)招商反饋信息進(jìn)行策略調(diào)整，該階段的核心是控制與調(diào)整。招商目標(biāo)不清晰是招商過程中最大的失誤，是控制數(shù)量？還是控制質(zhì)量？還是控制地域與質(zhì)量？盲目接納，最終被眾多的“小弟兄”拖垮，這也是許多企業(yè)長(zhǎng)期建立不起渠道的原因之一。
招商后期主要做好客戶資料歸檔、分析等招商服務(wù)工作，該階段的核心是分析與反饋。其后轉(zhuǎn)入市場(chǎng)管理和銷售管理。該部分內(nèi)容主要體現(xiàn)在《招商章程》中。
商場(chǎng)工作計(jì)劃2
電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷保持自身優(yōu)勢(shì)，必須更新傳統(tǒng)的觀念，改進(jìn)成本控制方法，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)不斷壯大。而控制物資采購(gòu)成本就是電力企業(yè)成本控制的重要組成部分。如何做好電力物資采購(gòu)成本控制呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)來控制。
一、抓好物資計(jì)劃管理
計(jì)劃管理是水電物資管理的關(guān)鍵所在，在物資采購(gòu)管理中起到承上啟下的作用，既要組織、協(xié)調(diào)采購(gòu)人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員，又要聯(lián)系需求部門，保證物資需求計(jì)劃的準(zhǔn)確度，對(duì)物資管理的全過程實(shí)行指導(dǎo)、組織、監(jiān)督管理。只有提高了物資需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性，才能避免物資出現(xiàn)錯(cuò)購(gòu)、漏購(gòu)等現(xiàn)象，減少不必要的庫(kù)存積壓浪費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、做好設(shè)備及材料市場(chǎng)的調(diào)研與分析
對(duì)于電力企業(yè)生產(chǎn)所需要的重要設(shè)備及物資市場(chǎng)，特別是材料市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國(guó)際原材料價(jià)格狀況等外部環(huán)境和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策取向、建材行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整等國(guó)家宏觀調(diào)控的影響非常大，因此電力物資管理人員必須對(duì)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和影響建材產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策進(jìn)行深入分析和預(yù)測(cè)，摸索材料價(jià)格的規(guī)律并以此作為指導(dǎo)物資采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，物資管理人員還必須對(duì)設(shè)備及材料做好前期市場(chǎng)調(diào)研，并進(jìn)行必要的分析和研究，計(jì)算出其原材料、人工、機(jī)械費(fèi)用以及管理費(fèi)用、稅金等組成的成本，運(yùn)用成本管理的工具進(jìn)行WBS工作結(jié)構(gòu)分解，制定出較詳細(xì)的成本分析，從而更好地指導(dǎo)物資采購(gòu)工作。
三、選擇合理的采購(gòu)方式和方法
電力物資招投標(biāo)工作中主要運(yùn)用最低評(píng)標(biāo)價(jià)法、綜合評(píng)分法、價(jià)值系數(shù)法等，并成立評(píng)標(biāo)專家?guī)欤瑘?jiān)持以集中采購(gòu)為主，針對(duì)不同物資采用公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)、詢價(jià)采購(gòu)、定點(diǎn)采購(gòu)等靈活多樣的采購(gòu)方式。因此要根據(jù)項(xiàng)目所需物資的材料品種、規(guī)格和型號(hào)、材料質(zhì)量要求和時(shí)間要求，選擇招標(biāo)采購(gòu)和集中采購(gòu)等方式。工程項(xiàng)目所需大宗物資如鋼材、水泥、木材、電纜等，應(yīng)該采用招標(biāo)采購(gòu)或集中采購(gòu)的方式。在確定供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮運(yùn)輸線路和運(yùn)輸方式，選擇對(duì)工程最有利的供應(yīng)方式，確保各種材料能及時(shí)供應(yīng)不耽誤和影響工期。對(duì)于工程項(xiàng)目所需的特定物資如：專用設(shè)備、油品油料等，可采取邀請(qǐng)招標(biāo)或打捆投標(biāo)等方式，在保證工期情況下最大限度降低采購(gòu)成本。由于受到技術(shù)條件、單一供貨商和供貨時(shí)間的限制，應(yīng)該采用應(yīng)用成本分析進(jìn)行直接談判采購(gòu)方式。
四、建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)入制度
成立供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，制定供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)入制度，整合供應(yīng)商信息，搭建完備的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享；建立完善的供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，優(yōu)化供應(yīng)商選擇機(jī)制；嚴(yán)格供應(yīng)商準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制，提高物資采購(gòu)決策的'科學(xué)性，從而可有力地控制好采購(gòu)成本。
五、加強(qiáng)專業(yè)物資管理人員培養(yǎng)
建立一支高素質(zhì)、復(fù)合型、專業(yè)化的物資人才隊(duì)伍，加強(qiáng)績(jī)效管理，建立專業(yè)人員的選拔和培養(yǎng)機(jī)制，加大培訓(xùn)力度，全面提升物資人員整體素質(zhì)。加強(qiáng)誠(chéng)信教育和反腐倡廉工作，打造一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)正派、廉潔高效的優(yōu)秀物資采購(gòu)管理團(tuán)隊(duì)。采購(gòu)成本要控制得好還必須對(duì)物資采購(gòu)管理人員有嚴(yán)格的要求。物資采購(gòu)管理人員必須具備高度的企業(yè)主人翁精神，除了有專業(yè)的材料質(zhì)量監(jiān)督能力外，還應(yīng)該具有對(duì)企業(yè)、對(duì)工程項(xiàng)目高度的社會(huì)責(zé)任感，使材料采購(gòu)成本可控并能使電廠基建工程項(xiàng)目保持在預(yù)算之內(nèi)；要具有駕馭市場(chǎng)規(guī)律的能力，隨時(shí)掌握市場(chǎng)材料價(jià)格的走勢(shì)，利用專業(yè)的物資知識(shí)，掌握招標(biāo)知識(shí)，有與其對(duì)手談判交流的經(jīng)驗(yàn)。所以說擁有一個(gè)高素質(zhì)的采購(gòu)員隊(duì)伍，對(duì)控制發(fā)電企業(yè)采購(gòu)成本控制具有重要意義。只有通過對(duì)物資采購(gòu)全過程管理，才能盡可能的降低物資采購(gòu)成本，從而增加企業(yè)效益。
商場(chǎng)工作計(jì)劃3
新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的`接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
商場(chǎng)工作計(jì)劃4
一、省內(nèi)行情分析
同類競(jìng)爭(zhēng)品牌是衣香麗影、三彩、伊布都、IAM27服飾
二、公司現(xiàn)有的店面
公司現(xiàn)有加盟商30家，5月份新開2家，黔西、錦屏;其中遵義有3家店，仁懷2個(gè)店;直營(yíng)店7家;會(huì)員店10家
三、季度目標(biāo)
550萬(wàn)折扣是折
計(jì)算方式：550萬(wàn)/105元=52380件現(xiàn)有庫(kù)存等杭派45600那么還需要補(bǔ)貨6780件
四、任務(wù)分配
本季度總目標(biāo)550萬(wàn)，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊280萬(wàn);第二擊180萬(wàn);第三擊90萬(wàn)，公司現(xiàn)有加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)店面上，確保合理分配，并激勵(lì)加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標(biāo)進(jìn)度。
五、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因4月份是夏季新款剛上市的時(shí)候，組織大家背款號(hào)了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
六、市場(chǎng)的拓展
(一)建設(shè)良好的企業(yè)管理平臺(tái)
(1)建立和完善選人、用人、留人的聘用體系;
(2)建立完善的薪酬制度;
(3)建立完善的人事制度、管理制度;
(4)建立獨(dú)立、透明的財(cái)務(wù)制度。
(二)市場(chǎng)拓展和品牌運(yùn)作方式
目前服裝市場(chǎng)開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會(huì)訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎(chǔ)上配合以自己的方式：
1、廣告宣傳，擴(kuò)大區(qū)域的品牌知名度
2、渠道創(chuàng)新，培養(yǎng)扎實(shí)的經(jīng)銷商隊(duì)伍
3、活動(dòng)創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征
4、服務(wù)客戶，擴(kuò)大占有率
七、市場(chǎng)督導(dǎo)的工作職責(zé)
1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的`準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。
3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。
4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行銷售動(dòng)態(tài)管理商場(chǎng)服裝銷售。
5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況。
八、經(jīng)營(yíng)管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。
3、積極抓住大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
4、為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：
1)店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場(chǎng)陳列，新貨到店及時(shí)熨燙;
2)工作時(shí)間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;
3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
4)加盟商的銷售回款管理制度
5、為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持，保證每款不斷碼。
6、如何VIP客群：
1)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。
2)聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。
3)聯(lián)系方法上，如果您有比較好的英語(yǔ)條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式。
商場(chǎng)工作計(jì)劃5
一、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。
二、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
1、每周兩次的.車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力，
2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)檢查出來的問題堅(jiān)決落實(shí)。
三、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴(yán)格按照公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加安委會(huì)的各次安全檢查，對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。
商場(chǎng)工作計(jì)劃6
XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作計(jì)劃：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成XXXX年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全XXXX年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善。
現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然XXXX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全XXXX年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
XXXX年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。
XXXX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。
我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的`順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XXXX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷XXXX年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型XXXX年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。
商場(chǎng)工作計(jì)劃7
在商場(chǎng)擔(dān)任保安的自己當(dāng)然明白xx月份的重要性，至少此刻的我能夠通過商場(chǎng)增加的人流量感受到自己肩上的責(zé)任有多么沉重，所以面對(duì)這樣的問題還是應(yīng)該早些進(jìn)行規(guī)劃才能避免因?yàn)橐馔舛屔虉?chǎng)蒙受損失，所幸的是以往在保安工作中積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)樽约捍丝痰闹\劃增添許多精彩之處，因此我針對(duì)xx月份的.商場(chǎng)安排制定了這份保安工作計(jì)劃。
在我看來xx月份自己除了在商場(chǎng)外圍和門口進(jìn)行巡邏以外還需要在內(nèi)部進(jìn)行巡視，實(shí)際上由于之前發(fā)生過商場(chǎng)內(nèi)部的顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的意外狀況，但是由于自己距離較遠(yuǎn)導(dǎo)致未能及時(shí)處理這起突發(fā)狀況而影響了商場(chǎng)的形象，所以這次在進(jìn)行分組以后自己需要作為內(nèi)部保安人員而進(jìn)行秩序維持才行，尤其是收銀臺(tái)區(qū)域需要重點(diǎn)進(jìn)行觀察并避免因?yàn)榕抨?duì)人數(shù)過多而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，而且這樣做也是為了防止插隊(duì)事件而造成難以在短時(shí)間內(nèi)處理的矛盾，另外對(duì)于人流量比較大的區(qū)域也需要注意一些才能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的產(chǎn)生，這對(duì)我來說則需要參與其中才能在商場(chǎng)找到更多的安全隱患。
商場(chǎng)的電梯區(qū)域也是需要自己在xx月份重點(diǎn)觀察的區(qū)域，而且對(duì)于帶小孩的顧客則需要叮囑對(duì)方不要讓小孩在電梯區(qū)域進(jìn)行玩耍，即便是使用推車放置預(yù)購(gòu)商品也不能貪圖省事而將小孩放在上面，鑒于電視中出現(xiàn)過部分商場(chǎng)因?yàn)檫@方面的問題發(fā)生過事故則需要格外小心一些，而且對(duì)過于相信推車固定電梯卡槽裝置的顧客也要站出來告知對(duì)方不能這樣做，除此之外則是告知那些有需求的顧客應(yīng)該在商場(chǎng)的哪些區(qū)域找到自己想要的產(chǎn)品。
由于天氣轉(zhuǎn)涼則需要對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)等事故做好提前的預(yù)防工作才行，因此自己在xx月份需要對(duì)商場(chǎng)的滅火器材進(jìn)行更換并確�？梢哉Ｊ褂茫覍�(duì)于商場(chǎng)外部的消防栓也要?jiǎng)澐殖鲆粔K空地避免被停放車輛所攔住，由于以往并未在商場(chǎng)發(fā)生過火災(zāi)的緣故導(dǎo)致安全通道被當(dāng)做臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)而儲(chǔ)存物品，所以自己應(yīng)該在和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通以后將安全通道清理出來避免因此而遭受損失，而且為了徹底消滅火源需要對(duì)顧客做出要求并禁止對(duì)方在商場(chǎng)區(qū)域抽煙。
其實(shí)以上的規(guī)劃只不過是作為商場(chǎng)保安的自己臨時(shí)想到的可能性而已，對(duì)我來說還需要在后續(xù)的時(shí)間內(nèi)根據(jù)具體問題再做出相應(yīng)的調(diào)整才行，只不過具備以往商場(chǎng)保安工作經(jīng)驗(yàn)的自己相信可以在這份工作計(jì)劃規(guī)定的范圍內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)。
商場(chǎng)工作計(jì)劃8
一、商業(yè)綜合體建筑設(shè)計(jì)工程概況
某商業(yè)綜合體，總建筑面積4.1萬(wàn)㎡，一共分為3棟，地上6層，地下2層。1號(hào)樓和2號(hào)樓規(guī)劃為寫字樓，3號(hào)樓規(guī)劃為商業(yè)建筑，由步行街、并聯(lián)店和娛樂樓等組成。項(xiàng)目1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區(qū)，業(yè)態(tài)齊全。地下一層主為商業(yè)、餐飲及設(shè)備用房，地下二層為人防區(qū)、車庫(kù)、酒店后勤用房。是集寫字樓、超市、百貨、KTV、小商鋪為一體的綜合型建筑。
二、商業(yè)綜合體建筑設(shè)計(jì)相關(guān)要點(diǎn)
1、商業(yè)綜合體設(shè)計(jì)理念
為了規(guī)劃出高科技的現(xiàn)代商業(yè)綜合體，需要遵從“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，對(duì)建筑空間進(jìn)行合理規(guī)劃與布局，強(qiáng)化建筑規(guī)劃的統(tǒng)一性和建筑外形、色彩等。
�。�1）營(yíng)造新建筑精品，樹立商業(yè)形象為目標(biāo)，通過該項(xiàng)目設(shè)計(jì)提升該區(qū)域的城市空間質(zhì)量，提升地緣價(jià)值。
（2）在平面功能布局時(shí)，著重以商業(yè)步行街為軸線，促進(jìn)各個(gè)商店之間的連通，加強(qiáng)商店之間的聯(lián)系。步行商業(yè)街作為一個(gè)空間平臺(tái)，具有平面空間與豎向空間相互轉(zhuǎn)換的作用，這樣有利于業(yè)態(tài)之間的聯(lián)系。中庭作為軸線和分界面和交匯點(diǎn)，加強(qiáng)不同空間之間的聯(lián)系。
（3）在建筑設(shè)計(jì)時(shí)，要傳承城市文脈，同時(shí)滿足舒適、便捷的現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)需求，體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)和時(shí)尚文化的很好結(jié)合，不斷完善配套設(shè)施；同時(shí)，要滿足消費(fèi)者物質(zhì)上與精神上的體驗(yàn)。
2、建筑平面布置
�。�1）總平面規(guī)劃。本工程以室外步行街為主軸線，進(jìn)行合理功能規(guī)劃。在步行街布局時(shí)，主要呈T形和U型布局，在建筑起始和中部設(shè)置休閑廣場(chǎng)，以強(qiáng)化室外空間的層次感，塑造良好的人流空間。室外步行街呈T字形布置，增加了建筑空間的趣味性，同時(shí)具有步移景移作用。其東面有購(gòu)物商場(chǎng)、寫字樓和室內(nèi)步行街。室內(nèi)步行街中庭采用大型的天窗，以營(yíng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。
�。�2）建筑布局。建筑西面布置辦公主樓，而在北面布置裙房，這樣可以形成一個(gè)整體空間，在空間布局時(shí)，主要體現(xiàn)空間的高低錯(cuò)落、層次分明，從遠(yuǎn)處不同方面望去，辦公建筑與南面的`廣場(chǎng)相互呼應(yīng)，體現(xiàn)城市空間的互動(dòng)性。
3、功能分區(qū)
商業(yè)綜合樓，其主體功能規(guī)劃為辦公，裙房功能規(guī)劃為商業(yè)。在建筑東側(cè)布置1、3號(hào)樓。設(shè)備層布置于2、3號(hào)綜合樓和辦公樓中間；3號(hào)樓商業(yè)綜合樓包括娛樂樓、步行街和并聯(lián)店。1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區(qū)。在地下室設(shè)計(jì)時(shí)，確保兩個(gè)地塊地下室相互連通，地下室為平戰(zhàn)結(jié)合的地下停車庫(kù)和設(shè)備用房。
4、交通組織設(shè)計(jì)
交通流線布置要合理，設(shè)計(jì)如下：
�。�1）車行出入口設(shè)置。在設(shè)置車行出入口時(shí)，本綜合體東側(cè)，西側(cè)和南側(cè)各設(shè)置了1個(gè)出入口，車輛進(jìn)入項(xiàng)目后，都可以從這3個(gè)出入口直接入口進(jìn)入地下室，地面只設(shè)置消防車位；
�。�2）人行出入口設(shè)置：在人行出入口設(shè)置時(shí)，設(shè)置了4個(gè)進(jìn)出口，以滿足人流的正常使用，在項(xiàng)目東側(cè)和西側(cè)分別設(shè)置2個(gè)進(jìn)出口，并與城市道路相接。項(xiàng)目的主要出入口設(shè)置在東側(cè)入口廣場(chǎng)，以達(dá)到城市人流的疏散。北側(cè)入口廣場(chǎng)作為共用廣場(chǎng)，主要為室內(nèi)、外步行街提供休閑、休息和交流的場(chǎng)所。與此同時(shí)，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部設(shè)置T字形室外步行街，以方便行人購(gòu)物和休息，加強(qiáng)項(xiàng)目不同朝向建筑之間的聯(lián)系。在室內(nèi)步行街的末端設(shè)置了一個(gè)廣場(chǎng)，以疏散行人。
5、建筑外立面設(shè)計(jì)
在建筑外立面設(shè)計(jì)時(shí)，要體現(xiàn)出建筑的時(shí)代性和標(biāo)志性。在設(shè)計(jì)中，采用了簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)方式，通過加強(qiáng)鋁塑板墻面與玻璃之間的對(duì)比，以營(yíng)造出良好的購(gòu)物空間，強(qiáng)化購(gòu)物的形象，突出建筑良好的商業(yè)氣氛。在主體建筑設(shè)計(jì)時(shí)，為了體現(xiàn)簡(jiǎn)潔、大方的建筑特征，呈方形布置，以強(qiáng)化建筑的視覺沖擊力，確保使用面積的有效性。大型商業(yè)綜合體方形布置形式主要包括正方形布置與長(zhǎng)方形布置，這兩種布置方式是建筑平面設(shè)計(jì)的要素。與此同時(shí)，在外空間立面設(shè)計(jì)時(shí)，還要考慮到滿足建筑功能及業(yè)態(tài)外窗的功能要求，如餐飲類建筑都要考慮到足夠的外窗的設(shè)置問題；百貨類建筑需要在首層設(shè)置展示櫥窗。因此，我們需要在立面設(shè)計(jì)上，合理地布局建筑的功能，以滿足人們的使用需求。商業(yè)綜合性建筑立面設(shè)計(jì)有別于一般住宅建筑，而更加傾向于公建化的立面效果；另外，還要考慮到每戶獨(dú)立分體空調(diào)外機(jī)位的設(shè)置，融入到整體建筑外空間的組織中來。
6、建筑景觀設(shè)計(jì)
綜合體景觀設(shè)計(jì)如下：
�。�1）外街空間設(shè)計(jì)。在建筑外立面設(shè)計(jì)時(shí)，其設(shè)計(jì)的重點(diǎn)大于外街空間設(shè)計(jì)。在外街空間設(shè)計(jì)時(shí)，要強(qiáng)化地面上的投影效果，且采用現(xiàn)代的鋪裝風(fēng)格，以突出建筑外立面的形象，塑造了有個(gè)性的建筑空間。
�。�2）內(nèi)街空間設(shè)計(jì)。內(nèi)街空間設(shè)計(jì)采用了水元素，加強(qiáng)內(nèi)街空間與硬朗的建筑的風(fēng)格對(duì)比，同時(shí)采用了水流式的鋪裝方式，提升建筑的動(dòng)感，加強(qiáng)與室內(nèi)空間的聯(lián)系，以增強(qiáng)室內(nèi)步行街不同空間之間的聯(lián)系，提升整個(gè)購(gòu)物空間的活力。
（3）建筑景觀綠化設(shè)計(jì)。在建筑景觀綠化設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔、精致的原則。在外街綠化設(shè)計(jì)時(shí)，采用整形的綠化，同時(shí)結(jié)合泛光照明，營(yíng)造出良好的商業(yè)氛圍。在景觀植物選擇時(shí)，我們選擇了海藻類名貴植物，以加強(qiáng)其與周邊環(huán)境的區(qū)別。在商業(yè)廣場(chǎng)局部景觀設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以香樟作為點(diǎn)綴，并增加了移動(dòng)綠化的設(shè)置，強(qiáng)化綠化效果。
�。�4）南面廣場(chǎng)設(shè)計(jì)。在南面廣場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，大量使用了雕塑小品、水體、室外家具等。其中，水體設(shè)計(jì)以噴泉、瀑布為主，以吸引人流，增加商業(yè)氣氛，同時(shí)還可以調(diào)節(jié)氣候、提高人們的審美觀念。在雕塑小品的設(shè)計(jì)上，根據(jù)廣場(chǎng)的特質(zhì)，采用鮮亮色彩，加強(qiáng)造型塑造，體現(xiàn)文氣氣息和時(shí)代感，并突出商業(yè)氛圍。
三、結(jié)束語(yǔ)
商業(yè)綜合體的出現(xiàn)，不僅有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，而且大幅度地提高人們生活質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。本文結(jié)合實(shí)例，主要從建筑平面布局、功能分區(qū)、外立面設(shè)計(jì)和景觀設(shè)計(jì)等方面探討了大型商業(yè)廣場(chǎng)設(shè)計(jì)要素，旨在為商業(yè)建筑設(shè)計(jì)提供參考。
商場(chǎng)工作計(jì)劃9
一、指導(dǎo)思想
緊密圍繞建成二級(jí)商場(chǎng)這一目標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)發(fā)展的新突破。
二、工作目標(biāo)
對(duì)照二級(jí)商場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，查找自身不足，全科通力整改，順利通過二級(jí)商場(chǎng)評(píng)審。
三、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年4月15日—20xx年5月15日）
全面部署啟動(dòng)心內(nèi)科二級(jí)商場(chǎng)創(chuàng)建工作。
1、深入宣傳，組織發(fā)動(dòng)，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識(shí)，利用各種宣傳手段、活動(dòng)形式等，在全科職工中營(yíng)造“人人關(guān)心，人人支持，人人參與，人人貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
2、成立創(chuàng)建二級(jí)商場(chǎng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本商場(chǎng)創(chuàng)建工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
3、根據(jù)三級(jí)商場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定《創(chuàng)建三級(jí)商場(chǎng)工作實(shí)施方案》，明確目標(biāo)和各階段任務(wù)。
�。ǘ⿲�(shí)施達(dá)標(biāo)階段（20xx年3月—20xx年10月）
1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，自查自糾（20xx年4月—5月）
全科認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透《二級(jí)商場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級(jí)商場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾，能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決，不能解決的`要明確列出并作出應(yīng)對(duì)的可行性計(jì)劃。
2、整改落實(shí)，重點(diǎn)突破（20xx年6月—7月15日）
按照前一階段中的可行性計(jì)劃，分工落實(shí)，加強(qiáng)溝通，認(rèn)真改進(jìn)，舉全院之力對(duì)特殊的硬性指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)突破，在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面力求新突破，各工作組定期督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督導(dǎo)相關(guān)商場(chǎng)和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的商場(chǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)商場(chǎng)管理專家，對(duì)商場(chǎng)的創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3、自測(cè)自評(píng)，查漏補(bǔ)缺（20xx年7月15日—20xx年8月30）
由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格按照《上海市三級(jí)商場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評(píng)，逐條逐項(xiàng)考評(píng)，對(duì)不足之處繼續(xù)整改，完善提高，力爭(zhēng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到三級(jí)商場(chǎng)的要求。
（三）迎接評(píng)審階段（20xx年9月—20xx年3月）
確保迎檢信息暢通，做好充分準(zhǔn)備，迎接市專家評(píng)審小組實(shí)地評(píng)審。
四、實(shí)施要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)動(dòng)員
通過創(chuàng)建三級(jí)商場(chǎng)活動(dòng)，強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè)，提升商場(chǎng)綜合實(shí)力，對(duì)于商場(chǎng)和職工的發(fā)展意義更為重大，商場(chǎng)成員要高度重視，充分認(rèn)識(shí)我院創(chuàng)建二級(jí)商場(chǎng)的重要性、緊迫性和艱巨性，成立工作小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作，確保二級(jí)商場(chǎng)評(píng)審的順利通過。
�。ǘ┲苊馨才�，嚴(yán)格自查自評(píng)
要按照評(píng)審工作實(shí)施方案的總體安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真組織對(duì)《二級(jí)商場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并嚴(yán)格對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)組織自查，對(duì)在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對(duì)待，及時(shí)整改。
�。ㄈ┒ㄆ诙讲�，嚴(yán)肅創(chuàng)建紀(jì)律
創(chuàng)建二級(jí)商場(chǎng)的任務(wù)重、時(shí)間緊，全科職工要抓住歷史機(jī)遇，迎難而上、重點(diǎn)突破，爭(zhēng)取上等達(dá)標(biāo)一舉實(shí)現(xiàn)。全科職工各司其職，根據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù)，完成好各階段工作。對(duì)創(chuàng)建工作不力，未能及時(shí)完成創(chuàng)建任務(wù)的，應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)在創(chuàng)建工作中有突出成績(jī)的，商場(chǎng)將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
商場(chǎng)工作計(jì)劃10
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入商場(chǎng)已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，商場(chǎng)都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從商場(chǎng)的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)商場(chǎng)要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使商場(chǎng)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的`就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如商場(chǎng)名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我20xx年工作計(jì)劃，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
商場(chǎng)工作計(jì)劃11
一、保潔方案：
1、進(jìn)入場(chǎng)地：保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所實(shí)施保潔。
2、保潔員使用的主要工具：（5l樓餐飲部再議）
①、高級(jí)棉拖布，抹布、③、膩?zhàn)拥�，④、水桶，掃把�?/p>
3、保潔員具體清潔操作：
保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔面，同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實(shí)地情況安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。
拖把要經(jīng)常清洗，擠干水分。
遇有顧客，應(yīng)主動(dòng)避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。
個(gè)別污漬，由公司分派的機(jī)械清洗工人開動(dòng)自動(dòng)洗地機(jī)間隔循環(huán)清潔，同時(shí)該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據(jù)實(shí)地情況）。
4、機(jī)械清洗工人：白天使用自動(dòng)洗地機(jī)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)主要部位實(shí)施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排）5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在夜間實(shí)施）
6、主管職能：公司安排2名主管，巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)員工指導(dǎo)、督促、教育。
7、日結(jié)：每天下班時(shí)，由當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。
8、周會(huì)：每周一下午下班時(shí)，由公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開周總結(jié)。
9、備注：以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。
二項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)承諾
1商場(chǎng)門前臺(tái)階每天早上必須清掃商場(chǎng)的滾動(dòng)門玻璃地面要保持清潔明亮。
2通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
3、商場(chǎng)入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）
4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手
5、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺(tái)面無明顯積水水漬，便池?zé)o明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。
6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。
7、工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。
8以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。
二、服務(wù)承諾：
1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)到位，商場(chǎng)檢查保潔工作有問題及時(shí)改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作。
4、安全到位：愛護(hù)商場(chǎng)財(cái)物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。
5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走，一切以商場(chǎng)和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場(chǎng)省心服務(wù)一、每天清潔作業(yè)次數(shù)：
每天區(qū)域內(nèi)的'循環(huán)清潔次數(shù)不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個(gè)循環(huán)，無特殊污染，50分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。
二、周期性保潔作業(yè)計(jì)劃：
1、每日1次餐飲部消毒。
2、每周1次的衛(wèi)生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。
3、每周1次全面清潔、消毒衛(wèi)生間。
4、每月1次全面、徹底清洗商場(chǎng)所有地面。
5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。
6、每年2次清洗外裝玻璃
一、每天清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬�、衛(wèi)生間：
每日1人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為1個(gè)循環(huán)周期，每周徹底消毒清潔1次。
1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。
3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5、座桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8、垃圾及時(shí)清倒，不得過2/3，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。
9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及找商場(chǎng)管理人員及時(shí)報(bào)修。
�。ǘ┢胀ㄙ�(gòu)物區(qū)：
每日4人循環(huán)往復(fù)清潔購(gòu)物區(qū)地面，突出重點(diǎn)，及時(shí)處理垃圾、污垢等。（以下標(biāo)準(zhǔn)雨雪天氣可適當(dāng)調(diào)整）
1、直觀潔凈、光亮。
2、地面無垃圾。
3、地面無積水。
4、地面無污垢。
5、地面無腳印。
6、地面無灰塵。
7、收銀區(qū)地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。
�。ㄈ┥虉�(chǎng)出入口：
每日2人循環(huán)往復(fù)對(duì)出入口區(qū)域進(jìn)行清潔。
1、電梯踏步無垃圾。
2、電梯扶手無明顯手印、油漬。
3、電梯玻璃明亮、潔凈。
4、不銹鋼部位光亮如新。
5、踏步縫隙內(nèi)每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。
6、入口玻璃門光亮干凈如新。
7、廣告牌匾干凈，無灰塵。
8、入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。
9、入口地墊、地毯及時(shí)更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾
商場(chǎng)工作計(jì)劃12
一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人
去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對(duì)去年的客服工作，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問題，所以在今年的工作計(jì)劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對(duì)待認(rèn)真工作！
二、用耐心包容的`態(tài)度來幫助客人
在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會(huì)賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會(huì)選擇幫你去實(shí)現(xiàn)你的請(qǐng)求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對(duì)待他們，幫助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對(duì)他們的好，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷產(chǎn)品。
三、用友善和平的態(tài)度來維系客人
去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因?yàn)槲椅恢脹]有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時(shí)�？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會(huì)不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來我這里光顧！只有對(duì)我這里有了好印象，他們才會(huì)記得我這里，才會(huì)來我這里買我的東西的！
以上這三個(gè)方面都是我在商場(chǎng)客服崗位上總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)在今年的.工作中運(yùn)用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！
作為商場(chǎng)非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會(huì)覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅(jiān)持商場(chǎng)原則，不同客戶區(qū)別對(duì)待
我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì)員制，現(xiàn)如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場(chǎng)在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對(duì)待，讓我們的會(huì)員顧客不僅在購(gòu)買商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會(huì)員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會(huì)員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì)員們更好的服務(wù)，我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭(zhēng)每一次服務(wù)都能更好。
二、加強(qiáng)自身，爭(zhēng)取以更好更快解決問題
我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對(duì)我們反饋的問題，60%都是商品的價(jià)格問題，基本上都是來問商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會(huì)員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實(shí)可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會(huì)針對(duì)每一個(gè)類型的問題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
三、主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們?cè)诖擞龅街T如此類的問題時(shí)，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的絕佳方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力最好。
商場(chǎng)工作計(jì)劃13
1 《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》的重要性
1、1 《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》是其他核心課程的先導(dǎo)課程
《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》作為物流管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，是物流專業(yè)《供應(yīng)鏈管理》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理》和《配送管理》等核心課程的先導(dǎo)課程，為其提供基礎(chǔ)知識(shí)。該課程著重培養(yǎng)學(xué)生生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)作業(yè)控制、生產(chǎn)過程組織、車間布局、采購(gòu)計(jì)劃制定和供應(yīng)商管理的能力，是物流管理專業(yè)課程體系中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1、2 與《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》匹配的工作崗位多
通過《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》課程的學(xué)習(xí)，為很多工作崗位提供適配能力，例如生產(chǎn)計(jì)劃員、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)調(diào)度員、采購(gòu)專員、招標(biāo)采購(gòu)主管、供應(yīng)鏈專員等。而且這些崗位相對(duì)物流同等級(jí)別的其他崗位來說，薪資、工作時(shí)間和工作環(huán)境要好，學(xué)生對(duì)這些崗位更有興趣。
2 《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》教學(xué)現(xiàn)狀
2.1 課程內(nèi)容設(shè)置缺乏針對(duì)性
目前該課程的教學(xué)大多仍注重生產(chǎn)和采購(gòu)的理論知識(shí)，用大量的課時(shí)講生產(chǎn)理論的發(fā)展，缺乏足夠的實(shí)踐內(nèi)容。例如在生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃制定時(shí)，只講制定計(jì)劃的方法，但是并不叫如何利用這些方法來真正的制定采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。這樣學(xué)生學(xué)習(xí)后仍然不知道如何制定計(jì)劃，甚至不知道計(jì)劃長(zhǎng)什么樣子。
2.2 課程實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不能滿足課程需要
《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》課程中很多實(shí)訓(xùn)任務(wù)離不開車間、生產(chǎn)線和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，但高職院校在物流管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的投入有限，大多集中在第三方物流中常用的倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面。這種情況下，教師授課時(shí)更多地采用傳統(tǒng)的講授方式，所授知識(shí)理論性強(qiáng)，實(shí)踐性差，學(xué)生畢業(yè)后適崗能力差。
2.3 教學(xué)評(píng)價(jià)缺乏創(chuàng)新
目前高職院校物流管理專業(yè)所開設(shè)的生產(chǎn)管理類課程的考核大多采用期末試卷考試的形式進(jìn)行，缺乏對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、平時(shí)表現(xiàn)的考核，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
3 《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》課程改革
3.1 課程改革的思路
《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》課程改革采用項(xiàng)目化教學(xué)的形式進(jìn)行，根據(jù)適配崗位的工作內(nèi)容設(shè)置工作任務(wù)和項(xiàng)目。以公司實(shí)際的工作案例作為情景，讓學(xué)習(xí)融入其中完成任務(wù)，掌握知識(shí)。
本課程根據(jù)生產(chǎn)和采購(gòu)各設(shè)置一個(gè)情景，生產(chǎn)情景為某汽車座椅有限公司業(yè)務(wù)遍布全??，員工總數(shù)2670人。工廠分布在長(zhǎng)沙、珠海和哈爾濱3個(gè)城市，20xx年公司準(zhǔn)備在重慶新開分廠，該公司銷量一直不錯(cuò)，現(xiàn)需要就公司其中的`兩種產(chǎn)品普通座椅和豪華座椅，設(shè)計(jì)車間和庫(kù)房布局、編制生產(chǎn)計(jì)劃等工作。其中普通座椅和豪華座椅的BOM表見表1。在實(shí)際授課時(shí)，通過銷售計(jì)劃來啟動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃的制定。
采購(gòu)情景為某校委托系學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)采購(gòu)教師用文具（書、打印機(jī)、墨盒、筆、剪刀、筆記本、計(jì)算器，封筆，U盤，電腦，托盤），學(xué)生會(huì)需要根據(jù)學(xué)校的日常消耗制定采購(gòu)計(jì)劃并進(jìn)行采購(gòu)，期間的采購(gòu)方法選擇、供應(yīng)商選擇和采購(gòu)計(jì)劃都由學(xué)生會(huì)完成。
在實(shí)際授課過程中根據(jù)需要再詳細(xì)給出其他情況，課程選擇兩個(gè)情景的主要原因在于，讓學(xué)生直接去采購(gòu)生產(chǎn)座椅要用的安全氣囊、調(diào)角器等難度大，因此重新設(shè)置學(xué)生經(jīng)常接觸，較為了解的文具。另外這樣的情景設(shè)置，讓學(xué)生實(shí)際地完成任務(wù)，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐操作能力，這也在一定程度讓彌補(bǔ)了學(xué)校沒有生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的不足。
3.2 課程內(nèi)容安排
通過行業(yè)調(diào)研和行業(yè)人事經(jīng)理訪談確定與《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》課程的主要教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化形成工作任務(wù)和工作目標(biāo)，細(xì)分后的工作任務(wù)和工作目標(biāo)作為每次課的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)。歸納教學(xué)內(nèi)容，設(shè)置教學(xué)情境，形成項(xiàng)目。本文將《生產(chǎn)與采購(gòu)管理》課程劃分為四個(gè)項(xiàng)目，分別是生產(chǎn)車間設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、供應(yīng)商管理和采購(gòu)計(jì)劃制定。生產(chǎn)車間設(shè)計(jì)包括車間布局、庫(kù)房布局、生產(chǎn)過程組織和流水線設(shè)計(jì)四個(gè)任務(wù)，共8課時(shí)。生產(chǎn)計(jì)劃制定包括認(rèn)識(shí)物流需求計(jì)劃（包含ERP）、認(rèn)識(shí)能力需求計(jì)劃、制作BOM表、生產(chǎn)計(jì)劃制定步驟和生產(chǎn)計(jì)劃制定五個(gè)任務(wù)，共14課時(shí)。供應(yīng)商管理包括供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商調(diào)查、采購(gòu)談判、供應(yīng)商選擇和供應(yīng)商維護(hù)五個(gè)任務(wù)，共14個(gè)課時(shí)。采購(gòu)計(jì)劃包括認(rèn)識(shí)采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃制定兩個(gè)任務(wù)，共6課時(shí)。
3.3 課程考核
本課程摒棄傳統(tǒng)的期末試卷考試的形式，采用過程化考核，每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后設(shè)置考核任務(wù)，每個(gè)任務(wù)根據(jù)重要程度給定比重。學(xué)生的課程成績(jī)計(jì)算方式為每個(gè)任務(wù)的得分乘以任務(wù)比重后求和。本課程生產(chǎn)車間設(shè)計(jì)比重為0.2，生產(chǎn)計(jì)劃制定比重為0.3，供應(yīng)商管理比重為0.2，采購(gòu)計(jì)劃制定比重為0.3。
商場(chǎng)工作計(jì)劃14
一、安全檢查要點(diǎn)
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序，有四個(gè)階段。
１、準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃、目的、要求、檢查方法。
２、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。
�。场⒄碾A段，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時(shí)解決。
�。�、總結(jié)階段，寫出檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決。
二、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點(diǎn)
1、搞好宣傳教育。要利用各種機(jī)會(huì)，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。
2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做好安全防范工作，切實(shí)防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
3、堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對(duì)管區(qū)公共場(chǎng)所易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加以解決。
4、及時(shí)總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的部門和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故，要認(rèn)真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對(duì)制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊，對(duì)玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級(jí)，分清情況給予處理。
三、聚眾斗毆處理要點(diǎn)
成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對(duì)超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具或約定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，這些前兆只要我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒁馐占⒂^察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強(qiáng)防范，掌握動(dòng)向，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發(fā)生這類事件，要立即報(bào)告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止。對(duì)未斗毆起來的要驅(qū)散，對(duì)正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對(duì)參加斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆原因，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機(jī)關(guān)處理。
四、保護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)
盜竊現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場(chǎng)設(shè)崗，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對(duì)被打開或破壞的`鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對(duì)撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。還要注意現(xiàn)場(chǎng)周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡，如有也要加以保護(hù)。
五、超市營(yíng)業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點(diǎn)
1、掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。
2、重點(diǎn)保護(hù)超市所有重點(diǎn)部門（進(jìn)出通道、停車場(chǎng)、員工通道等）。
3、提高警惕，防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物。
4、保安員無特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即上報(bào)部門主管和保安部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
5、勸告消費(fèi)者不要在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)閑談聊天。
6、對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)，原則上在晚間10：00以后進(jìn)行。否則，保安人員有權(quán)給予阻攔。
六、停車及“的士”載客管理要點(diǎn)
1、超市的停車場(chǎng)的交通、治安均為保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都應(yīng)服從商場(chǎng)保安人員的管理。
2、超市停車場(chǎng)是公共停車場(chǎng)，只提供泊車方便，不負(fù)責(zé)保管，凡占泊位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章停車，亂停亂放的車輛均酌情給予批評(píng)。
3、保安部派崗，只有經(jīng)過交通指揮培訓(xùn)的人員才有權(quán)對(duì)大堂前客人用車進(jìn)行調(diào)度。
4、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶客拉客。
5、凡違反商場(chǎng)規(guī)定的“的士”司機(jī)，保安部將給予指導(dǎo)教育，直至宣布為“不受歡迎的人”。
6、保安員應(yīng)維護(hù)好停車場(chǎng)的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防止損失。
7、遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)避讓重大活動(dòng)的車輛，確�；顒�(dòng)的安全。
8、車輛(除面包車)原則上均應(yīng)辦理地下停車證件，租用車位泊車；凡在地面上停車，照章收費(fèi)或請(qǐng)其辦理“臨時(shí)停車證”。
9、制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
七、突發(fā)事件管理要點(diǎn)
1、保安部對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。
2、保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。
3、商場(chǎng)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
4、當(dāng)公安、保安部進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安人員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。
商場(chǎng)工作計(jì)劃15
【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理應(yīng)對(duì)措施
股份制商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理按管理內(nèi)容可分為籌資決策、投資決策、股利分配決策三個(gè)主要方面等；按管理對(duì)象可分為資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤(rùn)等。隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理已逐漸成為股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，通過“三表”可直接反映股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和成果。實(shí)踐證明，高質(zhì)量的財(cái)務(wù)管理對(duì)股份制商業(yè)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提供了助力和支撐。
一、當(dāng)前股份制商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理中普遍存在的問題
（一）管理者目光短淺，對(duì)財(cái)務(wù)管理重視程度不夠
部分股份制商業(yè)銀行管理者觀念陳舊，“重前臺(tái)、輕中后臺(tái)”的思想突出。信貸、市場(chǎng)等前臺(tái)部門可直接面對(duì)客戶，提供信貸、理財(cái)?shù)冉鹑诜⻊?wù)，創(chuàng)造源源不斷的收益，可謂是股份制商業(yè)銀行的“造血干細(xì)胞”；財(cái)務(wù)管理部門作為部門，不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，只具備財(cái)務(wù)謀劃和核算的職能。部分股份制商業(yè)銀行管理者認(rèn)為財(cái)務(wù)管理部門不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，僅僅是記賬員或“死會(huì)計(jì)”，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行記錄、反饋、歸納和總結(jié)，未重視財(cái)務(wù)管理在經(jīng)營(yíng)管理中的導(dǎo)向作用，使財(cái)務(wù)管理在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心職能未能充分發(fā)揮。
（二）現(xiàn)代成本管理理念的缺失
部分股份制商業(yè)銀行在成本管理上仍然采取粗放式管理的方式，成本核算方法較為簡(jiǎn)單粗糙，缺乏對(duì)直接成本和間接成本、顯性成本和隱性成本、靜態(tài)成本和動(dòng)態(tài)成本、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整前成本和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后成本等多維度的全成本管理考量。全成本管理是指成本管理不是簡(jiǎn)單的靜態(tài)成本核算，而是從不同角度，對(duì)各種成本進(jìn)行全方位、全流程的管控。全成本管理改變了股份制商業(yè)銀行對(duì)成本管理的一貫?zāi)Ｊ�，跳出傳統(tǒng)的成本管理思路，更加動(dòng)態(tài)、宏觀地分析并控制成本。部分股份制商業(yè)銀行以為將成本費(fèi)用率控制在一定的范圍內(nèi)便完成了成本管理工作，實(shí)際還有很大的管理空間有待挖掘。
�。ㄈ┬畔⒉粚�(duì)稱，使財(cái)務(wù)管理工作不全面
股份制商業(yè)銀行存在“顯性”和“隱性”的成本，顯性成本就是股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過程中支付的生產(chǎn)要素的支出，是實(shí)際應(yīng)用成本，在產(chǎn)品價(jià)值中得到反映并可直接計(jì)算；隱性的成本就是隱藏在企業(yè)總成本之中的成本，具有成本隱蔽性大、難以量化的特點(diǎn)。股份制商業(yè)銀行的`隱性成本的漏洞主要存在于財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間信息的不透明，財(cái)務(wù)人員單純的對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表來進(jìn)行工作，核算的數(shù)據(jù)不及時(shí)、不完整、不準(zhǔn)確，即使核算方法無誤，核算結(jié)果卻與事實(shí)大相徑庭。
�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)管理人員專業(yè)素質(zhì)仍有待提升
股份制商業(yè)銀行財(cái)務(wù)人員一般多停留在應(yīng)付日常性事務(wù)，缺乏長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和奉獻(xiàn)鉆研精神，不能站在財(cái)務(wù)管理者的高度思考問題、分析問題、提出解決對(duì)策。部分財(cái)務(wù)管理人員只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，在崗位職責(zé)中原地踏步，僅以履行財(cái)務(wù)核算職能為已任，重財(cái)務(wù)核算輕管理控制，不能較好地分析和關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)本行經(jīng)營(yíng)的影響，缺乏對(duì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、利率升降、資金走勢(shì)、國(guó)際金融等財(cái)務(wù)事項(xiàng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注。
二、應(yīng)對(duì)措施
（一）樹立全成本管理觀念，由傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型為管理會(huì)計(jì)
“向前看”和“向后看”是管理會(huì)計(jì)和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)之間的本質(zhì)區(qū)別。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以股份制商業(yè)銀行作為會(huì)計(jì)主體，對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素進(jìn)行靜態(tài)、事后的歸納和總結(jié)，反映會(huì)計(jì)主體在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果；管理會(huì)計(jì)以股份制商業(yè)銀行的各支行（業(yè)務(wù)部門）作為會(huì)計(jì)主體，可從多維度衡量各經(jīng)營(yíng)單位甚至總行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，管理會(huì)計(jì)還可針對(duì)股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中遇到的特定問題進(jìn)行分析和研究，提供相關(guān)分析數(shù)據(jù)，供管理層參考決策。管理會(huì)計(jì)的特性使得它作為財(cái)務(wù)管理人員的工具，可提前對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行判斷、預(yù)測(cè)和分析，抓住每一個(gè)財(cái)務(wù)機(jī)會(huì)，化解財(cái)務(wù)危機(jī)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大程度地保障股東利益。通過實(shí)施管理會(huì)計(jì)中的全成本管理，全方位核算成本，對(duì)成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、全流程的管理和控制，準(zhǔn)確核算各種金融產(chǎn)品的成本和收益，合理規(guī)劃和控制各種金融產(chǎn)品的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍。
在當(dāng)今的信息時(shí)代，全成本管理作為一種管理工具與手段，它必須要借助信息系統(tǒng)這個(gè)載體，通過信息系統(tǒng)的支撐功能實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使“隱性”成本透明化，做到全成本核算不留死角。全成本理念的“落地”，將為股份制商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。
�。ǘ┌l(fā)揮考核的指揮棒功能，由傳統(tǒng)的考核升級(jí)為風(fēng)險(xiǎn)量化考核
股份制商業(yè)銀行傳統(tǒng)的考核指標(biāo)是股權(quán)收益率（ROE）和資產(chǎn)收益率（ROA），這種指標(biāo)最大的缺點(diǎn)是沒有將風(fēng)險(xiǎn)考慮在內(nèi)。出于風(fēng)險(xiǎn)的管理需要，從20世紀(jì)70年代起，西方商業(yè)銀行逐漸出現(xiàn)了新型的以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的考核盈利指標(biāo)――資本調(diào)整后的資本收益率RAROC。公式如下：
RAROC=（收入—支出—非預(yù)期損失）/經(jīng)濟(jì)資本
RAROC風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)克服了傳統(tǒng)績(jī)效考核目標(biāo)中盈利目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)成本在不同時(shí)期反映的相對(duì)錯(cuò)位問題，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核的統(tǒng)一。運(yùn)用RAROC風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo)，可對(duì)股份制商業(yè)銀行的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)條線、各種產(chǎn)品、每位員工的RAROC進(jìn)行比較，激勵(lì)他們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)可控的情況下追求利潤(rùn)的最大化，大大地提高了績(jī)效考核的科學(xué)性。通過實(shí)施以RAROC為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)量化考核，可將非預(yù)期損失量化為當(dāng)期成本，直接對(duì)當(dāng)期收益進(jìn)行調(diào)整，并考慮了為可能發(fā)生的損失所需要做出的資本儲(chǔ)備，使股份制商業(yè)銀行的收益與所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)直接掛鉤，為完成長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)提供保障。
RAROC的風(fēng)險(xiǎn)量化體系的建立促使股份制商業(yè)銀行加強(qiáng)對(duì)資源的合理配置，加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，務(wù)求達(dá)到“三性”的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)銀行收益的最大化。同時(shí)，信息系統(tǒng)的建立也刻不容緩，加強(qiáng)歷史數(shù)據(jù)的遷移，通過建立風(fēng)險(xiǎn)模型加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析，提高RAROC體系的使用效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的有機(jī)融合。
�。ㄈ﹥�(yōu)化金融企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，由傳統(tǒng)的部門設(shè)置轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制
事業(yè)部制與傳統(tǒng)的直線職能制相對(duì)應(yīng)，是一種新型的部門組織形式。事業(yè)部制擁有很強(qiáng)的獨(dú)立性，它是以產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或市場(chǎng)為依據(jù)，將相關(guān)的開發(fā)、銷售、管理等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的一種組織形式。一般表現(xiàn)形式為：在股份制商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立若干事業(yè)部，給予事業(yè)部一定的人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和財(cái)權(quán)，各事業(yè)部有自己獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算。股份制商業(yè)銀行通過這種事業(yè)部制的組織形式，將各事業(yè)部作為成本中心、利潤(rùn)中心和考核中心，借助管理會(huì)計(jì)方法加強(qiáng)對(duì)事業(yè)部的成本核算和利潤(rùn)考核，充分發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，有效的提高股份制商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理水平。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)提升，由傳統(tǒng)會(huì)計(jì)蛻變?yōu)樾滦蜁?huì)計(jì)
人是生產(chǎn)力中最具決定性的力量，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍是財(cái)務(wù)管理工作取得成功的關(guān)鍵因素。隨著金融市場(chǎng)國(guó)際化的日益深入，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作者提出了更高、更精的要求。財(cái)務(wù)管理人員不僅需具備良好的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，還必須具備一定的決策控制能力、分析判斷能力、預(yù)測(cè)規(guī)劃能力等。股份制商業(yè)銀行除招聘高素質(zhì)的人才充實(shí)財(cái)務(wù)管理力量外，還應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn)和教育：可以采取“高師帶徒”的方式，對(duì)新進(jìn)的財(cái)務(wù)人員安排一名優(yōu)秀的師傅，通過言傳身教讓新人盡快地適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)到新知識(shí)；加大員工培訓(xùn)力度，采取“送出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，既可以聘請(qǐng)外部資深專家授課，也可以組織員工到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，開拓視野；采取一定的激勵(lì)手段鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的積極性，通過自學(xué)、函授等一系列途徑提升內(nèi)在素質(zhì)，更好服務(wù)于財(cái)務(wù)管理工作。股份制商業(yè)銀行應(yīng)多策并舉，幫助財(cái)務(wù)管理人員盡快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)操作型死會(huì)計(jì)蛻變成新型的精英型活會(huì)計(jì)，培育出具有財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)測(cè)、分析、控制、監(jiān)督考核等能力的現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理人才。
三、未來展望
【商場(chǎng)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
商場(chǎng)工作計(jì)劃03-28
商場(chǎng)安保工作計(jì)劃08-10
超市商場(chǎng)工作計(jì)劃09-14
商場(chǎng)保安的工作計(jì)劃11-08
商場(chǎng)銷售工作計(jì)劃11-22
商場(chǎng)客服工作計(jì)劃11-25
商場(chǎng)銷售工作計(jì)劃11-22
商場(chǎng)員工工作計(jì)劃02-18
超市商場(chǎng)工作計(jì)劃02-26