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年度工作計劃表格模板ppt
系，實時策劃主題活動，保持良好的公共形象。
5、強化售后服務，專注顧客滿意度。逐步建立健全客戶檔案，以游客滿意度為基準，通過各種途徑跟蹤服務質量，搜集客戶意見，不斷提升從業(yè)人員服務意識和服務水平，促進客戶重復消費。
�。ㄋ模⿲嵤﹥�(yōu)勢資源開發(fā)，推動旅游產品多樣化發(fā)展
大力發(fā)展旅游購物，提高旅游商品、旅游紀念品在旅游消費中的比重。擴大粵東黑豬生產規(guī)模，進一步對黑豬、茶葉、果酒等農特產品深度開發(fā)，切實提升旅游產品的文化內涵和科技含量；著力完善農產品注冊、包裝，提煉品牌訴求，提升產品附加值，促進旅游產品的提檔升級，打造一批旅游精品和名品，推動旅游產品的多元化發(fā)展。
新的一年，在總經理室的領導下，凝聚全體員工的智慧和力量，再接再厲，開拓進取，共同應對風險挑戰(zhàn)，共同分享發(fā)展機遇，全面完成年度規(guī)劃的各項任務，為雁南飛事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻！過去一年，在全體員工的共同努力下，公司產業(yè)規(guī)模不斷擴大，產業(yè)體系日趨完善，品牌效益得到較大提升，為新一年的發(fā)展打下了堅實的基礎。為滿足公司經營管理發(fā)展需要，確保公司整體目標的順利實現(xiàn)，結合公司實際，特制訂本工作計劃。
一、指導思想
以旅游帶動公司產業(yè)整體、協(xié)調發(fā)展的重要思想為指導，以建設“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”為契機，以市場為導向，進一步優(yōu)化服務水平，加強經營管理，轉變市場策略，提升企業(yè)綜合競爭力，把旅游業(yè)培育成公司的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和廣大游客更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。
二、基本原則
堅持整體、協(xié)調發(fā)展，充分發(fā)揮旅游帶動的龍頭作用，走內涵式發(fā)展道路，實現(xiàn)速度、結構、質量、效益相統(tǒng)一；堅持以人為本，安全第一，寓管理于服務之中，不斷滿足旅游市場日益增長的消費需求；堅持以“商務會議”為重點，積極發(fā)展團隊度假旅游，有序拓展粵東兩翼客源市場；堅持以雁南飛山莊為核心，突出冰川地質公園優(yōu)勢，推動系列旅游產品特色化發(fā)展；堅持以市場為導向，合理整合市場資源，實現(xiàn)強強聯(lián)合的雙贏格局，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
三、發(fā)展目標
到20xx年底，基本完成“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”項目建設，將冰川地質公園打造成國家級地質公園；旅游特色產品全面推向市場，有效實現(xiàn)品牌延伸；商務會議綜合接待能力得到明顯增強，市場
營銷能力得到有效提升； 散客接待量同比增長30%以上，團隊接待量同比增長80%以上，客房入住率提升至70%；力爭到20xx年，公司旅游產業(yè)規(guī)模、質量、效益基本達到省內同行業(yè)領先水平。
四、主要任務
�。ㄒ唬┘涌炻糜渭航ㄔO，豐富旅游文化內涵
1、完善“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”項目建設，有效提升旅游形象。抓緊建設景區(qū)大門、農特產品購物街等配套設施，適應景區(qū)發(fā)展需求；擴建進港大道至雁南飛山莊和冰川地質公園的路道，提高景區(qū)可進入性。
2、完善酒店功能建設， 提高旅游服務水平。進一步完善綠泉酒店商務會議和休息娛樂功能建設，豐富夜間游樂項目，提高游客滿意度。
3、打造國家地質公園，培育新的消費熱點。加強對冰川地質公園的保護和開發(fā)，逐步完善冰川地質公園大門、停車場、游客休息區(qū)等基礎設施建設、增強管理力度和提高業(yè)務與服務水平，打造集地質遺跡保護、游覽觀光、科普教育等功能于一體的綜合型國家地質公園。
4、擦亮旅游標簽，助推產品銷售增長。進一步按照“國家AAAA級旅游景區(qū)”標準，完善軟硬件配套建設；充分利用“國家AAAA級旅游景區(qū)”和“梅州新八景”的旅游標簽提升品牌知名度，擴大市場空間。
（二）向管理要效益，強化生產經營管理
1、健全管理制度，完善工作規(guī)程。逐步健全生產經營管理方面的一系列規(guī)章制度，重點包括以規(guī)范程序、強化職責為主要內容的工作制度；以規(guī)范行為、保障工作為主要內容的管理制度；以監(jiān)督執(zhí)行、加強自律為主要內容的績效考評制度等。在公司形成一套較為全面系
統(tǒng)的、具有雁南飛特色的制度管理體系，有效提升工作效率和質量。充分調動員工工作積極性和創(chuàng)造性，努力建設員工滿意的服務型管理團隊。
2、踐行以人為本，加強人力資源開發(fā)。完善企業(yè)用人機制，樹立人才資本意識；擴大招聘途徑，引進人力資源、財務管理、營銷策劃等專業(yè)人才；強化培訓，推動人才的數(shù)量質量優(yōu)化； 通過企業(yè)文化建設，加強人力資源激勵機制，提高企業(yè)效益和員工工作積極性；健全和完善考核評價體系，建立良好的薪酬機制。
3、強化財務管理、提高企業(yè)經濟效益。提高財務管理工作的科學性、前瞻性、預測性和可操作性，促進財務工作由核算型向管理型轉變；建立健全財務內部控制職能，有力保障資金使用的規(guī)模化、制度化、合理化；強化成本管理，加強物流管理與成本控制，走低成本、高效率、優(yōu)質低耗的 可持續(xù)發(fā)展道路。
4、加強旅游安全保障體系建設。著力完善安全管理、檢查、獎罰制度；建立安全督察機制，制定高峰期游客安全處置預案和特殊情況的安全處置預案；在重點地段和危險地段設置安全標示和防護設施，配備專職、流動安全人員；加強員工安全防護意識培訓，實現(xiàn)年度零事故目標。
�。ㄈ┮钥蛻魹橹行模黄剖袌鰻I銷困局
1、通過強強聯(lián)合，實現(xiàn)雙贏局面。與旅游企業(yè)、訂房中心等專業(yè)營銷機構合作，以營銷聯(lián)合的形式，實現(xiàn)旅游產品、旅游線路有機組合，打造旅游精品；與服務型企業(yè)聯(lián)合推出產品捆綁銷售等多種形式合作，促進旅游產品銷售。
2、推行會員制，著力加大與會員俱樂部合作、培育消費大客戶。
3、打造精品線路，拉動餐飲、客房消費。著力打造雁南飛——明清古寨——冰川地質公園二天游精品線路，有效拉動餐飲和客房消費。
4、整合營銷傳播，提高品牌知名度。繼續(xù)通過互聯(lián)網、電視、海報等傳媒不懈傳播雁南飛品牌形象；加強公共關系管理，與新聞媒體、政府單位建立良好的合作關系
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