工作計(jì)劃(優(yōu)選5篇)
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
工作計(jì)劃 篇1
一、學(xué)情分析
兩年來(lái)，備課組的教師認(rèn)真執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)，采用新課程理念，潛心進(jìn)行教學(xué)改革，取得了較好的教學(xué)業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)七年級(jí)和八年級(jí)的新課程學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能掌握正確的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成了聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的綜合能力，不少同學(xué)在歷次考試中取得了可喜的成績(jī)。但也有部分學(xué)生，語(yǔ)文學(xué)科成績(jī)不夠理想，九年級(jí)是整個(gè)初中階段最為關(guān)鍵的一年，學(xué)生、家長(zhǎng)三年來(lái)的希望可以說(shuō)在這一年里能直接決定是否能成功實(shí)現(xiàn)，工作的好壞，直接關(guān)系到學(xué)生的未來(lái)，這就要求我們九年級(jí)教師對(duì)工作十分重視，不可掉以輕心。從上學(xué)期水平測(cè)試來(lái)看，整體成績(jī)較好，基礎(chǔ)問(wèn)題不大。但依據(jù)以前的慣例，語(yǔ)文視野狹窄，思想膚淺，思維單一，缺少靈活性和深刻性;閱讀理解能力、文字組織和表達(dá)能力、寫(xiě)作能力不強(qiáng);語(yǔ)文習(xí)慣較差，讀書(shū)缺乏耐心，做題不夠細(xì)心，書(shū)寫(xiě)缺少規(guī)范�，F(xiàn)針對(duì)九年級(jí)特點(diǎn)制定本學(xué)期計(jì)劃。
本學(xué)期有效教學(xué)時(shí)數(shù)約為18周,時(shí)間緊,任務(wù)繁重,且學(xué)生又增加了化學(xué)學(xué)科,學(xué)習(xí)壓力增大,就對(duì)老師的備課提出了很多新的問(wèn)題。
二、工作要點(diǎn)
1.重視教學(xué)常規(guī)工作：充分認(rèn)識(shí)初三畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量的重要性，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，資源與經(jīng)驗(yàn)共享，力爭(zhēng)打好這一攻堅(jiān)戰(zhàn)。平時(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作，使提高教學(xué)質(zhì)量、目標(biāo)落到實(shí)處。
2.充分發(fā)揮備課組作用，加強(qiáng)備課組活動(dòng)，備課組要統(tǒng)一備課、統(tǒng)一測(cè)試，做到資源共享，做到定期研討、聽(tīng)課，圍繞培優(yōu)抓差，探索方法，努力提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。
3.新授與復(fù)習(xí)并舉：在完成新授的基礎(chǔ)上，盡快進(jìn)入復(fù)習(xí)，文言文的復(fù)習(xí)，現(xiàn)代文閱讀的訓(xùn)練，鞏固知識(shí)，強(qiáng)化能力。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解近幾年中考信息，分析、探索中考思路，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)教科研理論，并把幾者結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中去。
三、具體措施
1.充分發(fā)揮備課小組團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，加強(qiáng)集體備課。全組十位教師分工協(xié)作，資源共享，誰(shuí)備課，誰(shuí)展示;集體聽(tīng)課、評(píng)議;再分頭根據(jù)各自情況調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)。統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn);統(tǒng)一各種資料;統(tǒng)一大小考試;發(fā)揮集體備課的力量，從而提高初三語(yǔ)文教學(xué)的整體水平。同組老師互相間經(jīng)常聽(tīng)課，切磋技藝，進(jìn)一步提高教學(xué)水平。規(guī)范課堂教學(xué)，提高課堂效率。
2.落實(shí)教務(wù)處教研室狠抓教學(xué)質(zhì)量的要求，規(guī)范學(xué)生作業(yè)，提高學(xué)生作業(yè)質(zhì)量，用持之以恒的'嚴(yán)格要求來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣，提升學(xué)習(xí)層次。
3.加強(qiáng)命題研究：真正去研究考什么，分析出考試的變與不變，分析出教與考得關(guān)系，有意識(shí)做命題訓(xùn)練。
4.強(qiáng)化基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)。針對(duì)中考試題基礎(chǔ)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于教學(xué)大綱和新課程標(biāo)準(zhǔn)中要求掌握的語(yǔ)文知識(shí)和基本篇目，教師應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖崂�，只有理清了頭緒，學(xué)生才能思路清晰，復(fù)習(xí)才有更佳的效果。閱讀理解與作文是語(yǔ)文復(fù)習(xí)的“重頭戲”，教師應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)。在進(jìn)行閱讀訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同文體的特點(diǎn)，教給學(xué)生一些思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，真正做到“授之以漁”，并結(jié)合有針對(duì)性的訓(xùn)練，舉一反三，從而提高學(xué)生獨(dú)立閱讀的能力。作文復(fù)習(xí)應(yīng)重點(diǎn)放在“快速作文”的指導(dǎo)上，從立意、選材、構(gòu)思、語(yǔ)言等方面進(jìn)行訓(xùn)練，淡化文體要求，提倡創(chuàng)新意識(shí)。
四、教學(xué)進(jìn)度安排
第一周到第四周 第六單元
第五周 第三單元
第六周 國(guó)慶放假
第七周 第三單元、月考
第八周 第一單元
第九周到十周 第二、四單元
第十一周 第五單元
第十二周 復(fù)習(xí)月考
第十三周到十五周 學(xué)習(xí)《九年級(jí)下冊(cè)》文言文單元五篇講讀課文
第十六周到十七周 學(xué)習(xí)《九年級(jí)下冊(cè)》重點(diǎn)現(xiàn)代文篇目
第十八周 復(fù)習(xí)考試
工作計(jì)劃 篇2
一、會(huì)計(jì)崗位跑外時(shí)(稅金會(huì)計(jì))
1、對(duì)每月國(guó)、地稅正常應(yīng)去辦的經(jīng)常性業(yè)務(wù)做一個(gè)筆記，理順每月正常業(yè)務(wù)，臨時(shí)性業(yè)務(wù)有個(gè)記錄，做完后也要有個(gè)標(biāo)記。正常業(yè)務(wù)每月都看一下筆記，這樣防止漏項(xiàng)。
2、認(rèn)證專用發(fā)票或運(yùn)費(fèi)發(fā)票時(shí)自己每月弄一張紙，每次認(rèn)證通過(guò)的發(fā)票份數(shù)都寫(xiě)到紙上，月低與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)清單核對(duì)(份數(shù)與可抵扣稅額)，也便于隨時(shí)統(tǒng)計(jì)已認(rèn)證份數(shù)。
3、說(shuō)說(shuō)認(rèn)證吧，一般來(lái)說(shuō)增值稅一般納稅人，現(xiàn)在都是在發(fā)票開(kāi)具之日起90天內(nèi)認(rèn)證，所說(shuō)的90天不是按整月計(jì)算的，而是按一天一天算的。
比如我們是銷貨方，購(gòu)貨方取得增值稅專用發(fā)票時(shí)如發(fā)現(xiàn)我銷貨方所開(kāi)具發(fā)票上列明的他方基本資料有誤，如果購(gòu)貨方未認(rèn)證，需購(gòu)貨方出具一份情況說(shuō)明，我方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)才予以批準(zhǔn)我銷貨方當(dāng)月作廢或次月開(kāi)具紅字專用發(fā)票。
如果購(gòu)貨方認(rèn)證后，要求退票，需購(gòu)貨方主管稅務(wù)機(jī)會(huì)出具一份進(jìn)貨退出證明單(退貨證明)，我銷貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)才予以批準(zhǔn)當(dāng)月作廢，或次月沖紅。
4、我們這的通用稅收繳款書(shū)(稅票子)稅局開(kāi)具，只要在征期內(nèi)繳納就不用作廢重開(kāi)，但我們的開(kāi)戶行要求在兩天內(nèi)繳納，所以如果加蓋不清晰，銀行不給走的話很麻煩，我們這的銀行一般都用第二聯(lián)核對(duì)印鑒，所以這種一份單子有好幾張的情況，銀行核對(duì)哪張，就把哪張加蓋的更清晰些就可以了。抄報(bào)稅時(shí)如果出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)小的差頭兒，結(jié)果就會(huì)多往反于稅局和單位之間，所以加強(qiáng)細(xì)節(jié)，減少差錯(cuò)出現(xiàn)。
二、會(huì)計(jì)崗位工資(工資會(huì)計(jì))
1、在取錢分錢的時(shí)候，回來(lái)分錢時(shí)有兩點(diǎn)：
1、成“達(dá)”的一定讓取錢的辦事人員當(dāng)面數(shù)一下，是否是100張每達(dá)。誰(shuí)都不差一張兩張的，但當(dāng)面不查清，過(guò)后少個(gè)一張半張的事兒不好。
2、對(duì)準(zhǔn)鉛筆數(shù)，在獎(jiǎng)金表上用鉛筆數(shù)注明取錢部門要取的合計(jì)總金額減去扣款。就是要標(biāo)上凈額，因?yàn)橛泻枚啾砀駭?shù)值累加得來(lái)總數(shù)，有時(shí)還要減去扣款，發(fā)錢時(shí)人多比較忙亂，沒(méi)時(shí)間一一核對(duì)，所以提前寫(xiě)好鉛筆數(shù)，比如鉛筆數(shù)寫(xiě)好X元，辦事人員來(lái)取錢時(shí)就讓他查好X元，如果回去后數(shù)碰不上用鉛筆數(shù)來(lái)找，鉛筆數(shù)代表發(fā)到手的金額。金額都要提前算好。
到單位時(shí)碰一下錢的總數(shù)，如果此時(shí)與要發(fā)的金額對(duì)不上，說(shuō)明在銀行與回來(lái)的途中的錯(cuò)誤，如果總金額對(duì)上了，分到最后分多或分少了錢了，那說(shuō)明是分的過(guò)程中的'錯(cuò)誤，去銀行取錢之前一定要先算準(zhǔn)取回來(lái)的數(shù)=發(fā)到各部室、車間的凈數(shù)。
三、材料購(gòu)銷存崗位的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)(材料會(huì)計(jì))
這些理論上是沒(méi)有的，不是借，不是貸，而是實(shí)踐中得出來(lái)的。
1、說(shuō)說(shuō)稽核吧，這是每月最日常的工作，每月原材料月末稽核，業(yè)務(wù)量很多，在去庫(kù)房稽核的過(guò)程中一定要看準(zhǔn)料單上的數(shù)字，如果不清楚一定要描一下，如果回來(lái)后看不清要用于加減的那一聯(lián)的單子的金額，最后肯定碰不上大數(shù)，材料按計(jì)劃價(jià)入庫(kù)的時(shí)候就沒(méi)辦法碰上數(shù)。切記一定要描。
2、說(shuō)說(shuō)抓對(duì)，每月計(jì)劃成本法核算下的料單要抓對(duì)，采購(gòu)部的那聯(lián)與大庫(kù)稽核回來(lái)的那聯(lián)要抓隊(duì)(一式幾聯(lián)是復(fù)寫(xiě)來(lái)的，所以號(hào)碼肯定是一致的抓對(duì))，如果采購(gòu)部的聯(lián)次有，而大庫(kù)的聯(lián)次沒(méi)有就是說(shuō)明大庫(kù)沒(méi)有驗(yàn)收，或材料沒(méi)到，就掛在途。如果采購(gòu)部的聯(lián)次沒(méi)有，而大庫(kù)的聯(lián)次有，那肯定是暫估的聯(lián)次，發(fā)票未到，而材料到了，要暫估入庫(kù)，次月沖暫估，發(fā)票來(lái)時(shí)正常入。抓隊(duì)可以按號(hào)碼分，如單子號(hào)碼為658320，就看百位和十位數(shù)字，即32，把32的單子放到一起，同樣33的或34的85的，說(shuō)的是百位和十位數(shù)字一致的都放在一起，擺一桌面，最后一堆一堆的抓，這樣抓對(duì)是最快的，當(dāng)然了，我說(shuō)的這種是業(yè)務(wù)量較大的情況下，如果業(yè)務(wù)量小的話怎么抓都有理。
四、往來(lái)崗位，應(yīng)收、應(yīng)付、其他應(yīng)收、其他應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付(往來(lái)會(huì)計(jì))
企業(yè)最日常的業(yè)務(wù)就是付款了，付款可以有以下幾道嚴(yán)格的審批手續(xù)，這樣付款環(huán)節(jié)會(huì)更加嚴(yán)密。
1、審有無(wú)合同，沒(méi)有采購(gòu)合同肯定不予付款。
2、審年初有無(wú)計(jì)劃，如果年初各部室、車間沒(méi)有計(jì)劃的話肯定不予付款。
3、審以前有無(wú)往來(lái)關(guān)系，以前付款后，銷貨或提供勞務(wù)的收款方的收款收據(jù)是否開(kāi)具，前款未清、后款不付，前款應(yīng)收回的收據(jù)未清，后款不予支付。
4、借款單上有無(wú)相關(guān)部門及財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)簽字，簽字不全，或借款單填寫(xiě)有誤者不予付款。
5、看往來(lái)賬上此戶的賬面貸方數(shù)是否大于要付款數(shù)，因企業(yè)一般都是批量付款
來(lái)發(fā)票時(shí)，借：材料采購(gòu)等科目
應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)等科目
貸：應(yīng)付賬款-XX戶
付款時(shí)借：往來(lái)貸：銀行存款
如果不看往來(lái)賬上貸方金額是否大于付款數(shù)，就很有可能發(fā)生多付款，即成為預(yù)付款，債權(quán)。如果當(dāng)月末前采購(gòu)部門承諾發(fā)票肯定能到的情況下可以考慮先付款，否則不行。以上這五五條這是我在做往來(lái)會(huì)計(jì)時(shí)的一點(diǎn)心得。
現(xiàn)在都是電算化，經(jīng)常要在賬上往出倒往來(lái)賬。
在財(cái)務(wù)軟件里往EXCEL表格中倒數(shù)據(jù)時(shí)，倒往來(lái)賬時(shí)單位名頭前都有數(shù)字，比如600560某某公司期初余額本期發(fā)生額期末余額6005
工作計(jì)劃 篇3
新的一學(xué)期又拉開(kāi)了序幕，各項(xiàng)工作一如既往的.有序展開(kāi)了，為了確保儀器室管理工 作有條不紊地進(jìn)行，更好地服務(wù)于教學(xué)之功能，特制定如下計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想。
進(jìn)一步完善儀器室各種制度，規(guī)范各種儀器的擺放，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，做好儀器借還登記，更好地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)儀器服務(wù)于之功能。
二、工作目標(biāo)。
明確實(shí)驗(yàn)的目的意義。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，努力做到建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)；裝備綜合配套；管理科學(xué)規(guī)范；使用注重實(shí)效。
三、主要任務(wù)。
1. 完善各種制度和表卡，做到“帳、卡、物”三者一致。
2 . 規(guī)范儀器的擺放，使之科學(xué)，合理，美觀。
3. 嚴(yán)格履行借還手續(xù)。
4. 熱情服務(wù)，做到有用必應(yīng)。
5. 加強(qiáng)兩室衛(wèi)生工作，確保儀器的準(zhǔn)確性及精密度。
6. 調(diào)動(dòng)教師們使用儀器的積極性。
7. 做好年度清查、兌現(xiàn)工作。
四、方法措施。
1. 對(duì)照儀器室布置標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善儀器室的各種制度，使之有據(jù)可依，有規(guī)可循。
2. 按照儀器配備目錄標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步整理、擺放各種儀器，盡量做到合理、科學(xué)、規(guī)范，并使之與帳卡一致。
3. 嚴(yán)格履行借還手續(xù)。借領(lǐng)儀器時(shí)，提前寫(xiě)實(shí)驗(yàn)通知單交實(shí)驗(yàn)員準(zhǔn)備儀器，并做好記載。按時(shí)歸還，歸還時(shí)，認(rèn)真檢查儀器是否完損。
4. 愛(ài)護(hù)儀器，妥善保管。嚴(yán)禁把儀器放到教室里落灰落塵，影響其精密度。
5. 加強(qiáng)儀器室衛(wèi)生。做到經(jīng)常清掃、擦洗，經(jīng)常通風(fēng)換氣，保障儀器無(wú)霉變現(xiàn)象。
6. 做好期末儀器清查、兌現(xiàn)工作。
工作計(jì)劃 篇4
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的，4s店工作計(jì)劃。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的`為公司服務(wù)。
上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與顧客接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替顧客著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓顧客更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)，工作計(jì)劃《4s店工作計(jì)劃》。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在顧客心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)顧客維系上有所不足，顧客在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老顧客，發(fā)展新的忠誠(chéng)顧客。我們會(huì)從日常工作中給這些顧客真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分顧客始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右顧客進(jìn)廠的重要因素之一，而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從顧客的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為顧客省錢，進(jìn)而超越顧客期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
1、 整理顧客資料、建立顧客檔案
顧客送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。顧客有關(guān)情況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“顧客檔案基本資料表”）。
2、 根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知顧客按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與顧客進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓顧客得到以下服務(wù)：
�。�1）詢問(wèn)顧客用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
�。�2）詢問(wèn)顧客近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
�。�4）介紹本公司近期為顧客提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
工作計(jì)劃 篇5
統(tǒng)計(jì)工作對(duì)于服務(wù)決策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展具有重要意義。在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年統(tǒng)計(jì)工作圓滿的完成了各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)和報(bào)表任務(wù)，同時(shí)也暴露了一些問(wèn)題與不足：一是部分單位以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作不夠重視，一定程度、一定范圍存在被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象；二是統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平還有待提高；三是統(tǒng)計(jì)方法和監(jiān)測(cè)體系較為落后，難以很好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展；四是個(gè)別統(tǒng)計(jì)人員責(zé)任意識(shí)較差，報(bào)表質(zhì)量、時(shí)效性、邏輯上存在一定問(wèn)題。
20xx年是經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展的重要的一年，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作提出了新要求。新時(shí)期，統(tǒng)計(jì)工作將緊緊圍繞街道中心工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)街道黨工委、行政和區(qū)統(tǒng)計(jì)局的各項(xiàng)指示，抓制度建設(shè)提高統(tǒng)計(jì)管理水平，抓隊(duì)伍建設(shè)提專業(yè)水平，積極推行創(chuàng)新性業(yè)務(wù)調(diào)查工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全面提升統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量，服務(wù)好我處經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。重點(diǎn)做到以下四個(gè)“牢牢抓住”。
一、牢牢抓住教育引導(dǎo)不放，著力強(qiáng)化基層單位統(tǒng)計(jì)意識(shí)。
統(tǒng)計(jì)工作出現(xiàn)的一些問(wèn)題，與基層單位領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員思想上不夠重視有關(guān)。針對(duì)這類問(wèn)題，要強(qiáng)化教育引導(dǎo)，幫助基層單位提高統(tǒng)計(jì)意識(shí)。首先，建立統(tǒng)計(jì)工作定期會(huì)議機(jī)制。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，每半年召開(kāi)一次基層單位領(lǐng)導(dǎo)參加的統(tǒng)計(jì)工作專題會(huì)議，在總結(jié)各單位統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，重在開(kāi)展思想教育，引導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)站在服務(wù)我處改革發(fā)展大局的高度支持統(tǒng)計(jì)工作，安排好本單位的統(tǒng)計(jì)工作，配合好區(qū)統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，提高重視統(tǒng)計(jì)工作的意識(shí)。每季度召開(kāi)一次統(tǒng)計(jì)人員專題會(huì)議和教育會(huì)議，在總結(jié)工作、部署新任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展教育，著力提升專業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，確保及時(shí)、準(zhǔn)確提供報(bào)表。其次開(kāi)展宣傳活動(dòng)。印發(fā)介紹有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作重要性的理論法規(guī)知識(shí)與正反事例，幫助基層單位改進(jìn)工作作風(fēng)。
二、牢牢抓住制度建設(shè)不放，全力提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法水平。
為了進(jìn)一步推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化、制度化轉(zhuǎn)變，要加大制度建設(shè)力度，完善責(zé)任機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制和基礎(chǔ)制度，做到“有章可依”，全力提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法水平。一要落實(shí)區(qū)域責(zé)任制。面對(duì)任務(wù)重與人手少的矛盾，要進(jìn)一步厘清各社區(qū)的負(fù)責(zé)區(qū)域，明確責(zé)任與分工。一般來(lái)講，各社區(qū)要以所在轄區(qū)為界，負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)所有統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的收集、整理和上報(bào)工作；統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目一般包括轄區(qū)內(nèi)的住戶、企業(yè)以及與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)內(nèi)容等。社區(qū)支書(shū)是該轄區(qū)的第一責(zé)任人，堅(jiān)持“誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作不利或者出現(xiàn)失誤的單位實(shí)行問(wèn)責(zé)。二要不斷完善各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度�！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”，較高的工作效率要靠科學(xué)的制度來(lái)支撐，所以要全面梳理原來(lái)的制度，找出薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，進(jìn)一步健全具體的崗位責(zé)任制度、培訓(xùn)制度、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比制度、報(bào)表報(bào)送制度、督查考核制度等，使其更加充實(shí)完善；三要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)各社區(qū)的報(bào)表進(jìn)行綜合考核評(píng)比，按季度進(jìn)行通報(bào)，對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)個(gè)別不配合統(tǒng)計(jì)工作的企事業(yè)單位及個(gè)體戶等調(diào)查對(duì)象要嚴(yán)格執(zhí)法，并通報(bào)批評(píng)。
三、牢牢抓住業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放，極力打造業(yè)務(wù)精湛、工作高效的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。
打造一支業(yè)務(wù)精湛、工作高效的基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍是做好統(tǒng)計(jì)工作的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，不僅需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和勤勉敬業(yè)的精神，還需要較高的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。只有提高基層統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證基層統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，才能確�；鶎咏y(tǒng)計(jì)工作的連續(xù)性和嚴(yán)密性，才能保證統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量，才能促進(jìn)我處統(tǒng)計(jì)工作朝著“快、精、準(zhǔn)”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。為此新的一年我們將在街道黨工委、行政的大力支持下，對(duì)村社區(qū)和企事業(yè)單位統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，不斷提高基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要對(duì)各企事業(yè)單位的`統(tǒng)計(jì)人員的基本情況進(jìn)行重新登記，備案，確定培訓(xùn)目標(biāo)；要制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，充分利用我處現(xiàn)有的教育資源，借用轄區(qū)學(xué)校的場(chǎng)所，實(shí)行分期、分批集中培訓(xùn)；要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式，除外聘專業(yè)教師授課外，還要邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位具有多年統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)專家授課或者作報(bào)告，并充分利用專家講座光盤(pán)、電腦視頻講座組織集體學(xué)習(xí)和研討活動(dòng)；要重視對(duì)電腦的操作技能的培訓(xùn)，發(fā)揮好現(xiàn)代信息技術(shù)在統(tǒng)計(jì)工作中的作用。
四、牢牢抓住創(chuàng)新性業(yè)務(wù)調(diào)查工作不放，努力拓展統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)范圍。
要緊緊圍繞我處經(jīng)濟(jì)工作大局，緊跟經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大好形勢(shì)，大膽實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)調(diào)查工作，將統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)范圍延伸至各個(gè)行業(yè)中去，努力做好檢測(cè)工作。新的一年要重點(diǎn)做好重點(diǎn)項(xiàng)目及固定投資的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，加大工作力度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)更全面、更科學(xué)，總體提升監(jiān)測(cè)效果。
總之，新的一年我處統(tǒng)計(jì)工作將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞街道工作重心，以強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作職能、提高服務(wù)水平為目標(biāo)，以確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，以深化統(tǒng)計(jì)制度改革為重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，力爭(zhēng)為街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
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