精選年終工作總結合集四篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的年終工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
在院團委、社團聯(lián)合會的指導和全體協(xié)會成員的積極努力下，我們環(huán)保協(xié)會20xx-2018學年度第一學期的工作圓滿結束�，F(xiàn)將我協(xié)會第一階段的工作做如下總結。
(一)本學期主要工作
在院團委的指導下緊緊圍繞協(xié)會的宗旨和以團結、務實、高效、創(chuàng)新為主的社團精神，主要從以下幾個方面開展前一個階段的工作。
1、 積極宣傳為社團增添新的血液。在全體11級會員的努力之下經(jīng)過一周時間的緊張與忙碌，截止十月納新工作結束我協(xié)會共招納新會員68人，這對于一個社團來說不應該算是一個好的成績。但我們所注重的不是招納多少人，而是最終能留下多少人，注重的是新成員在我們這個年輕的集體中能收獲多少。
2、 加強社團內(nèi)部管理，提高社團整體形象。在社團納新工作結束后，我們便將社團內(nèi)部的組織管理方式和各種規(guī)章制度的制定提上了工作議程。為此我們在社團章程的基礎上建立了由會長、副會長、秘書處、組織部、環(huán)境教育部、環(huán)境調(diào)查部、宣傳部、外聯(lián)部組成的環(huán)保協(xié)會組織機構，以及包括《環(huán)保協(xié)會會議制度》、《環(huán)保協(xié)會獎懲制度》等社團管理制度。在制度和組織機構上保障了社團的內(nèi)部管理。此外我們還根據(jù)社團的實際情況和大學生的性格特點提出在保障社團工作有秩序、社團成員有紀律的前提下，加強社團成員的個性發(fā)展是社團整體充滿激情、活力，讓每位會員都體會到社團的人文關懷，以提高社團的向心力與凝聚力。
3、 加強會員的交流與溝通。納新工作結束后，我們隨即召開了第一次會員大會，讓12級新會員對協(xié)會的組織機構和各負責人有了更清楚地了解，并通過大會中12級新會員的發(fā)言等使會員之間有了初步的印象。此后我們還利用簽到時間以及各部門的例會來加強會員之間的交流與溝通，同時我們還在周末等課余時間以學姐、學長的身份邀請大家參加一塊外出活動。為了迎接第七屆十月社團文化藝術節(jié)我們舉辦了第二屆環(huán)保知識挑戰(zhàn)賽。我們協(xié)會上下高度重視，11級各位負責人積極組織各種節(jié)目和活動流程，12級的新會員則積極參與，為活動的成功舉辦都付出了自己的`努力。
5、在舉辦本次活動的同時，為了將環(huán)保意識和節(jié)能減排觀念普及到小學生以及幼兒園的小朋友，我們特地與商洛市偉才國際幼兒園聯(lián)合舉行了環(huán)保繪畫我參與的活動，受到校方以及小朋友的一致歡迎和全力支持。
6、參觀商洛市垃圾處理場。為了提高協(xié)會成員的環(huán)保意識，了解城市生活垃圾生產(chǎn)量之大及危害之重，我們特組織12級會員參觀了商洛市垃圾處理場。在廠區(qū)負責人的帶領下我們就垃圾處理場的庫區(qū)進行了參觀，同時，該負責人還為我們介紹了市垃圾處理場的日處理垃圾量和垃圾處理場的其他基本情況，相比去年，我們今年爭取了參觀醫(yī)療垃圾處理車間，讓同學們更深入的了解了當前垃圾的嚴重性。
7、11月28日全國減塑日宣傳。在全國減塑日到來之際我協(xié)會積極籌備制作了海報，并在當天舉行了有關塑料袋使用及大學生的環(huán)保意識調(diào)查
(二)工作中的不足
雖然本學期我們的工作取得了一些成績，但由于對社團的工作缺乏經(jīng)驗，因此本學期地工作中仍然存在不少問題，現(xiàn)將工作中得問題總結如下：
1、協(xié)會內(nèi)部管理
⑴體制機制不健全導致各部職責自不明確，工作效率不高。 協(xié)會的各項規(guī)章制度不健全且不明確、在工作中也沒得到貫徹落實，各部門對各自的職能不是特別清楚，隨著協(xié)會各項活動和工作的展開造成有些是沒人干，有些人沒事做。
社團內(nèi)部管理最大的問題就是怎樣協(xié)調(diào)會員的積極性與紀律性的問題，我們一直就想建立一種既有紀律、秩序活力與創(chuàng)新的社團文化氛圍，然而在實際操作中我們卻很難把握，管理的太嚴會使協(xié)會內(nèi)部失去活力，而放得太松卻又會造成紀律性太差。
(2)各成員之間缺乏交流
各部的12級成員仍然有許多都不太熟悉，大家你工作和活動中沒有注意到怎樣去交流溝通，同時這也反映出協(xié)會在組織活動和會員交流溝通中存在著不足。
(3)沒有重視環(huán)保知識的探討與交流，作為關注環(huán)保的組織我們應該將更多的精力放在環(huán)保課題的探討和環(huán)�；顒拥慕M織，但這學期我們在這快做的不是太好沒又讓更多的會員和學院同學參與到環(huán)保中來。
2、在組織活動中
(1) 缺乏組織活動的經(jīng)驗，對于活動中遇到的緊急問題處理較差，對活動中出現(xiàn)的問題估計不足。
(2) 活動準備不夠充分，對于活動的流程，比賽細則等注意的問題準備不夠充分，對于活動沒有進行很好的彩排。
(3) 活動組織分工不明，對于人員安排等沒有將每個人所負責的工作分清，致使有些人很忙有些人則無事可干，更嚴重的是有些關鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。
(三)對以后工作的啟示工作總結
1、提高組織內(nèi)部管理能力
針對本學期工作中出現(xiàn)的問題，在以后的的工作中應更加注意協(xié)調(diào)協(xié)會內(nèi)部的紀律性與活力和創(chuàng)新性之間的關系以及各部門之間的工作。明確各部門職責，簡化協(xié)會規(guī)章制度并將其貫徹落實。在工作中和活動中注重紀律性，在決策中注重創(chuàng)造性，在平時注重加強與會員之間的聯(lián)系，為協(xié)會會員提供一個有活力的社團文化，同時將社團管理制度和管理模式加以適當?shù)男薷�，使其更加符合協(xié)會的實際情況，并在以后的工作中將其落實，形成一種組織管理機制。
2、創(chuàng)新活動形式與組織方式
將活動的組織形式不在只局限現(xiàn)在注重形式上，應當結合協(xié)會自身特點，舉辦與環(huán)保有關的各種實質(zhì)性活動，提高活動的質(zhì)量與內(nèi)涵，舉辦一些精品活動。因此我們需要認真地對待每次活動，提前準備、精心策劃、嚴密組織，確�；顒佑幸饬x有亮點。
3、 各部門應自行組織更多的有關環(huán)保的活動，并將組織參與活動分配到每個會員中，要在活動和工作中加強會員之間的交流與溝通。
4、 建立環(huán)保論壇等活動明確并指導環(huán)境調(diào)查部做好和環(huán)保有關的經(jīng)驗交流以及環(huán)保調(diào)查活動，將環(huán)�；顒幼龊�。
年終工作總結 篇2
年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：
一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點
1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）
2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）
3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）
4.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）
5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）
二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點
1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的'生意，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾�，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
我們xx衣服款式相當多，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
三、無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點
1.顧客的表情和反應，察言觀色。
2.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
3.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個人簡歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎？當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此在新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂！
年終工作總結 篇3
又一學期過去了，這一學期的經(jīng)歷使我對班主任的工作又有了一個新的認識：要想切實做好班主任的工作，贏得學生的信任，那么在開展班主任工作中，一定要遵循“尊重、平等”的原則。所謂尊重，包含兩層意思：一是老師對自己的尊重，二是對學生的尊重。所謂平等，也包含兩層內(nèi)容：一是老師與學生之間的平等，二是學生與學生之間的平等。我個人認為，“尊重、平等”的原則是班主任工作成功與否的關鍵。下面就分三個方面來談談我對這一原則的認識。
一、尊重自己，為人師表
班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔負的對學生的教育責任更重。因為班主任和學生相處的時間比其他老師要多得多，班主任在學生心目中的威信相對而言要比其他老師高，你的一舉一動，都將對學生產(chǎn)生較大的影響。俗話說：“身教重于言教�！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。七年級這一年齡段的學生，他們的生理、心理及綜合素質(zhì)處于迅速發(fā)育的時期，思維活躍，但認識比較膚淺；情感豐富，但不穩(wěn)定；對新事物反映敏感，接受、模仿能力強，但知識較貧乏，辨別是非能力較差；求知欲、成才欲強，但怕吃苦、意志薄弱；自我意識強，但自我認識、自控能力低�！敖煺叱�，近墨者黑”，這時候如果有一個正面的榜樣樹立在他們的身邊，那么學生會爭相仿效，而在許多學生的心目中，他們都是把班主任作為直接效仿的偶像。試想，如果一個班主任對自己要求不嚴格，缺乏上進心，整天無精打采，穿著打扮邋遢隨便，這時你無論用多么動聽的語言來教育學生，要求他們干凈整潔，要有上進心，要高標準嚴要求，學生會聽嗎？不但不會聽，甚至會引起學生的反感。因此，作為班主任，一定要尊重自己，無論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學能力方面，還是在個人修養(yǎng)方面，都要給學生樹立一個榜樣的作用，真正做到為人師表。
二、尊重學生，以誠相待。
曾經(jīng)有學生把班主任和學生之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，也有一些班主任把學生對他的懼怕看作是“師道尊嚴”的體現(xiàn)。這其實反映了班主任和學生之間的一種不平等關系，班主任并沒有尊重學生的人格尊嚴，并沒有把學生當作一個獨立的、活生生的個體來對待，而是把他當作一個附屬品，我要你怎樣就怎樣。這樣，使得班主任和學生處在一種對立的狀態(tài)，不利于班級工作的開展，也不利于學生積極性的調(diào)動，能力的培養(yǎng)。班主任和學生之間的平等關系主要從這兩方面體現(xiàn)出來：一是班主任要把學生當作一個平等的主體來對待，尊重學生的人格尊嚴，彼此無高低、尊卑之分。在出現(xiàn)問題時，不要采用強制手段，高壓政策來解決問題，而要通過講事實、擺道理，使學生心悅誠服的接受。學生自覺自愿地做某事與被動無奈地做某事，其效果和結果是大不相同的。二是當學生提出批評意見時，班主任要虛心地接受。我們常教育學生要虛心地接受別人的批評意見，同樣，作為老師也要虛心地接受學生對他提出的批評意見，不能因為“我是老師，我接受學生的批評，這多丟面子”而拒絕接受�！昂＜{百川，有容乃大�！笔聦嵣�，一個越是勇于接受別人批評的老師，學生越會尊重他。當然，學生也可能因認識水平的有限，有時提出的批評意見是偏激的，甚至是錯誤的`，這時，作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計較，要采取包容的態(tài)度，要允許學生出現(xiàn)這樣的差錯，因為學生畢竟只是孩子，你要尊重學生，這樣你會贏得越來越多的學生的信任。
三、一視同仁，平等相處。
影響班主任和學生之間關系的另一個重要因素是班主任對待好學生和差生的態(tài)度。有的老師認為，偏愛好學生是人之常情，就好比在一個家里，有幾個孩子，父母最疼愛的肯定是最聽話、最乖巧的孩子。不錯，但是也正因為這樣，有的家庭孩子和父母之間產(chǎn)生了矛盾，孩子和孩子之間也發(fā)生了爭斗，所以在我們的學校教育中，要避免類似情況的出現(xiàn)。你所面對的不只是幾個孩子，而是幾十個孩子。你的一舉一動，將對其他孩子產(chǎn)生深刻的影響。尤其是當好學生和差生出現(xiàn)同樣的問題，犯同樣的錯誤或面對同樣的權利時，班主任要一碗水端平，不能出現(xiàn)偏頗，要一視同仁。比如，當好學生和差生出現(xiàn)同樣的問題時，你不能因為他是差生而不耐煩，不給他講解，他是好學生而不厭其煩的給他詳細講解；當好學生和差生犯同樣的錯誤時，你不能因為他是差生而嚴加指責，他是好學生而裝做沒看見；當好學生和差生面對同樣的權利時，你不能因為他是好學生而多給他些機會，他是差生就剝奪他的這種權利。這樣，會使得差生感到老師的不公平，和班主任之間產(chǎn)生一種對立的情緒。因此，我們在對待好學生和差生的時候，要強調(diào)平等的原則，甚至于在某些場合，可對好學生從嚴要求，對差生寬容些。這樣更能贏得學生的信賴，尤其是差生的信賴。差生，由于學習成績較差，所以他們的心理負擔較重，也容易產(chǎn)生較強的自卑感。有些差生自己戲稱自己是“被遺忘的角落”。這時，如果班主任能公平的對待每一個學生，給差生和好學生同樣的權利和機會，那么，差生就會認為老師對我也很重視，并沒有因為我的成績差而歧視我，從而激發(fā)出學習的熱情來。
一學期的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到班主任工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。要想在這一門藝術中得心應手，取得成果，你應該本著“尊重、平等”的原則，用心去對待每一個學生。
年終工作總結 篇4
尊敬的領導、各位同仁：
**年，洗浴部在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以經(jīng)營為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當中謹記領導教誨，積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況向領導匯報如下：
一、自身學習情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領導安排外出學習，學習了崗位主人翁精神、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營情況
年計劃任務完成萬元，（其中門票收入元，保健類收入元，其他收入元）。
三、主要工作：
1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
一年來，我部主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理解決，及時反饋信息，以達到最佳服務標準。
2、抓衛(wèi)生，促服務，樹立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務行業(yè)，環(huán)境、服務的好壞直接關系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質(zhì)量。第一，落實干部責任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的'壓力，增強凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。
4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時強調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。、
5、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格易耗品領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定，做到一客一登記，及時上傳數(shù)據(jù)，嚴把入住登記關。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產(chǎn)不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
部門抓住裝修期間的時間，從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務。
工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。
解決方案：
培訓后有干部在班中崗位上，進行一對一的說教，并加以抽查。
2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高
由于員工流動量較大，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過兩個月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
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