有關(guān)年終工作總結(jié)七篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心布置安排
成立了以縣文廣新體局局長任組長，分管副局長和文化市場綜合執(zhí)法大隊長任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。隨后召開了工作部署動員大會，統(tǒng)一思想，進一步提執(zhí)法隊員的積極性，努力提執(zhí)法技能，全面完成目標(biāo)任務(wù)和接受上級的考核。
二、突出重點，認(rèn)真開展“三個一遍”和“雙評”整治活動
1、在市場巡查上下狠功夫。文化市場綜合執(zhí)法大隊認(rèn)真落實“三個一遍”整治活動要求，加大市場檢查力度，加強無證經(jīng)營摸排，規(guī)范文化經(jīng)營內(nèi)容，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督，確保我縣文化市場經(jīng)營秩序規(guī)。同時在市場上去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保70%的人員、70%的`時間用于文化市場的巡查，要加大網(wǎng)絡(luò)巡查力度，避免成為焦點和熱點
2、在執(zhí)法技能培養(yǎng)上狠下功夫。搞好“傳幫帶”，老帶新，多向先進地方學(xué)習(xí)，增進交流，共同進步，下大力氣解決執(zhí)法能力不平衡的問題。
3、在新興文化市場辦案上狠下功夫。努力在網(wǎng)絡(luò)文化市場、藝術(shù)考級培訓(xùn)、藝術(shù)品經(jīng)營等領(lǐng)域取得突破。
4、在規(guī)范執(zhí)法辦案上下狠功夫。為提執(zhí)法人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，邀請專業(yè)法律人員為執(zhí)法隊員授課，對辦案中的疑難問題一一講解，還專門對執(zhí)法文書的格式、制作和應(yīng)注意的問題提出要求。使在今后的執(zhí)法辦案中能夠得心應(yīng)手，提執(zhí)法人員的執(zhí)法辦案水平，努力將每個案子辦成“精品”、“鐵案”。
年終工作總結(jié) 篇2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年時間又過去了，回顧在這一年時間里，我作為***車站站長，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體職工的共同支持和努力下，帶領(lǐng)全站職工較為圓滿地完成了上級下達的各項任務(wù)。車站整體工作呈上升趨勢，個人也在思想覺悟、工作能力等方面得到了一定的提高。現(xiàn)將自己一年來的工作情況作工作總結(jié)如下，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、全年工作情況回顧
車站認(rèn)真按照上級的工作要求，組織職工進行了春運大會戰(zhàn)、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革，迎接了路局春秋行車設(shè)備大檢查，開展了安全專項整治、大檢查、大反思、大整治等活動，通過了段季度檢查、按照段要求在全站開展了規(guī)范、提素、強三基和爭創(chuàng)一流車站，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線大型主題活動，結(jié)合三嚴(yán)管理方針和嚴(yán)、細、實、早、真的五字工作法，細化健全了車站的各項管理制度，使車站整體工作呈現(xiàn)出全面推進、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。全年車站共糾違***件，處理制止各類違章違紀(jì)差錯等***余件，有效地促進了車站全年生產(chǎn)安全穩(wěn)定。截止12月31日，車站實現(xiàn)安全生產(chǎn)***天，人身安全***天，完成客發(fā)***萬人，完成年計劃的***，運輸收入***萬元，完成年計劃的***。在段開展的兩項大型活動中，均名列前矛，并獲得段嘉獎***元。
1、更新理念，準(zhǔn)確定位，實現(xiàn)思路保安全
生產(chǎn)力布局調(diào)整后，面對新形勢，作為車站第一負責(zé)人，我們組織班子成員審時度勢，深入分析改革調(diào)整帶來的新變化、新情況，更新思想觀念，及時確立了一條主線、三個不動搖的安全管理理念：即以創(chuàng)建自控型班組活動為主線，落實新體制下安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，增強班組安全管理的自控能力和獨立作戰(zhàn)水平。堅持 三嚴(yán)的工作方針和嚴(yán)、細、實、早、真五字工作法，立足車站實際，把確保安全暢通，把好路局東大門做為第一要務(wù)，抓關(guān)鍵、抓重點、盯問題、抓落實，整章建制強基礎(chǔ)，精細管理促規(guī)范，提升素質(zhì)保安全。
2、前移關(guān)口，積聚合力，夯實基礎(chǔ)保安全
一是整章建制，依法治站。針對生產(chǎn)力布局調(diào)整后帶來的.新變化、新要求，車站結(jié)合段下發(fā)的各項規(guī)章制度以及車站實際情況，多次召開站務(wù)、職工大會，共商良策，建立健全了《車站管理十大制度》使職工有章可循、有規(guī)可依。初步形成了一套嚴(yán)密合理的安全管理制度體系，為規(guī)范管理、依法治站打下了基礎(chǔ)。二是規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)。一方面加強文電管理，對局、段下發(fā)的各類文電，及時進行打印分類實行檔案化管理一方面落實各項會議制度，按照召開旬分析會、站務(wù)會、職工大會及各類專題分析會，對日常存在的問題進行及時匯總分析，不斷尋找問題根源，制定切實可行的整改措施，進行分工負責(zé)，確保各類問題得到有效解決。三是安全講評，層層共保。按照段安全講評辦法和一、二、七比例規(guī)定，充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用，促使干部職工達成問題越早被發(fā)現(xiàn)、越早得到處理越好的共識，提升了車站、班組自我管理的能動性。
3、培養(yǎng)習(xí)慣，提升素質(zhì)，打牢基本功保安全
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，按照段下達的季度職工素質(zhì)達標(biāo)計劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題，細化月度學(xué)習(xí)計劃，二是班前提問不動搖。堅持班前規(guī)章提問，提前布置提問題，問題涉及《站細》、重要文件及各類規(guī)章制度，職工自覺背誦，理解含義，班前點名時，對所有職工進行提問，三是模擬演練不走樣。以各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)知應(yīng)會為重點，按照每月每班演練不得少于3次的規(guī)定，堅持每周一小練，每旬一大練，每月驗收一次，演練注重效果，自行設(shè)定演練題目，結(jié)合段下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)光盤》不斷規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，切實提職工的應(yīng)急處理能力。
4、融入主題，立足實際，開展活動，抓好落實保安全
一是認(rèn)真開展規(guī)范、提素、強三基活動。按照精細化管理要求，在安全管理上做到十個統(tǒng)一、突出三嚴(yán)管理方針，狠剎兩違歪風(fēng)、促進標(biāo)準(zhǔn)化的落實、不斷增強安全基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，全面部署，細化活動目標(biāo)，實行管理人員分工包保，倒排任務(wù)，通過*個月時間的整治，收到了良好的效果，在*月份段檢查驗收中，車站以優(yōu)異的成績奪得了團體第***名的好成績，全站職工獲得獎勵達***元。二是扎實推進爭創(chuàng)一流車站，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線活動。按照段***號文件要求，從強化內(nèi)實外美入手，對安全管理、現(xiàn)場卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思，深挖存在問題，細致分析根源，并對查出問題進行了分類匯總。帶頭行動，動員全站職工親自上手對站舍外墻、玻璃窗、進站通道、貨場衛(wèi)生死角、候車室天花板進行了全面清理。對影響站內(nèi)運輸安全的安全隱患問題*、*道之間也鋪設(shè)了蓋板，為安全奠定了堅實基礎(chǔ)。
二、工作規(guī)劃
1、工作思路：樹立強化三基保暢通、內(nèi)涵挖潛增效益、開拓進取爭一流的管理理念，以安全統(tǒng)攬大局，堅持嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核的工作方針和嚴(yán)、細、實、早、真五字工作法，按照精細化管理要求，不斷規(guī)范職工作業(yè)行為，提升職工業(yè)務(wù)水平，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、抓重點工作、盯突出問題、抓工作落實，實現(xiàn)安全生產(chǎn)、旅客運輸、路風(fēng)及職工隊伍的穩(wěn)定，努力爭創(chuàng)一流車站。
2、目標(biāo)要求：杜絕責(zé)任行車、人身事故和路風(fēng)事件，消滅路外傷亡事故、火災(zāi)事故，大力減少職工違章違紀(jì)，全年段糾違章控制在***件以內(nèi)。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市城建局的大力支持和幫助指導(dǎo)下，城管局領(lǐng)導(dǎo)班子以服務(wù)民生為宗旨，以迎全運、打造一流環(huán)境為主線，帶領(lǐng)全局廣大干部職工實施精細管理，創(chuàng)新工作舉措，深入開展道路整修、綠化建設(shè)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)和市容景觀等城市管理工作，全面的完成了政府績效工作承接的各項指標(biāo)并取得了顯著成果。
一、道橋設(shè)施維護管理工作
1、大力開展市政道路整修工程。全年共完成市、區(qū)兩級投資的55條市政道路整修工程，面積72萬平方米。同時完成我區(qū)自行投資的21條道路整修，面積5.6萬平方米。
2、不斷強化市政設(shè)施維護力度。今年我區(qū)完成道路維護14.56萬平方米，調(diào)補方磚1.25萬平方米，調(diào)補邊石6313米。清掃排水管線310公里，、雨井14908座，維修窨、雨井798座次，翻建排水管線2530米。同時針對冬季道路破損出現(xiàn)的問題，嚴(yán)抓冬季道路維護質(zhì)量，對破損路面切割深度大于6厘米，修補的坑槽必須為順路方向的矩形，不得松動，采用瀝青混凝土冷料填實，并保證壓實后的厚度不少于6厘米。
3、完成重點區(qū)域市政設(shè)施改造。對中山路、民主路的機動車道及人行道進行恢復(fù)施工，中華路人行道使用花崗巖石板鋪裝，完成機動車道3.5萬平方米，人行道3萬平方米。為更好地解決內(nèi)澇問題，對太原地區(qū)、南八地區(qū)、南十地區(qū)、北三經(jīng)街等處的積水點進行了改造，改造排水管線1263米。
4、嚴(yán)格道路挖掘?qū)徟暗缆坊謴?fù)標(biāo)準(zhǔn)。堅持新修道路不予審批，堅持非必要性挖掘不予審批，堅持道路挖掘恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。今年共審批道路挖掘要件50件，涉及80條道路挖掘作業(yè)、恢復(fù)瀝青路面1.5萬平方米，彩磚3000余平方米。同時嚴(yán)把道路恢復(fù)質(zhì)量關(guān)，加強道路挖掘后恢復(fù)管理，按照原有的道路結(jié)構(gòu)進行修復(fù)，要求恢復(fù)單位對挖掘道路進行滿撼砂，防止道路二次沉降，如出現(xiàn)下沉，必須進行二次恢復(fù)，確保道路質(zhì)量。
二、園林綠化工作
1、完成健身場地建設(shè)及綠地改造。分別在民族電影院綠地、南五馬路勝利大街東南角綠地、勝利大街橋北綠地新建健身廣場3000平方米。主要對廣場及園路鋪裝、安裝健身器材、設(shè)置景觀花廊、栽植銀杏等景觀樹種1700余株。
2、完成重點街路綠化及行道樹補植。將中華路建設(shè)成銀杏景觀大道，結(jié)合休閑座椅等多方面提升景觀，栽植15cm以上的銀杏91株，并砌筑圍樹座椅包裝防腐木方便市民休息，擺放花箱400個。十三緯路沿線擺放箱栽樹非洲茉莉110株。在全區(qū)150條街路完成補植行道樹4000余株。
3、完成綠化建設(shè)。采用適地適樹的原則，推廣鄉(xiāng)土樹種、彩葉樹種的應(yīng)用，通過觀花、觀果、觀葉、觀型各類植物的運用，建設(shè)成獨具特色的春夏秋冬景觀，植樹1500余株，模紋植物XX平方米。
4、完成全年花卉裝飾工作�！拔逡弧薄捌咭弧奔叭\期間，在中山廣場、廣場、方型廣場、民主廣場、大街、十一緯路、領(lǐng)事館綠地等主要廣場、街路栽擺各色花卉130萬株。在和諧園綠地、中華路擺放大型花塔12組，工農(nóng)橋擺放花塔50個，大街、南京街等主要街路護欄掛花XX個，廣場、大街燈桿掛花1500個。
5、完成廣場、綠地景觀提升。實施中山廣場、廣場、方型廣場景觀提升工程，中山廣場、廣場實施了綜合改造，對雕塑主體進行了噴漆翻新、廣場路面鋪設(shè)、豐富綠化植物，增強了景觀性。方型廣場鋪設(shè)新型紅色燒結(jié)磚的園路面層，美觀實用，對領(lǐng)事館綠地等十塊綠地進行了園路、座椅、果皮箱等全方面整修，改造綠地合計3.5萬平方米。
6、完成公園基礎(chǔ)設(shè)施整修。對等公園內(nèi)的園路、園燈、木棧橋、人工湖、噴泉、圍柵等設(shè)施進行翻新，增設(shè)了休息座椅、健身器材等設(shè)施。完成了宋雨桂藝術(shù)館周邊1.5萬平方米的景觀建設(shè)任務(wù)，栽植各種景觀樹種600余株。
7、完成大街、北街、等街路綠化帶雪鹽圍擋的設(shè)置，共計3.5萬米。大街省委段擺放箱栽樹云杉96株，增強冬季綠化景觀。對中華路等20余條街路新栽植的銀杏、國槐、饅頭柳等樹種綁扎防寒繃帶，確保樹木能夠順利越冬。進入冬季以來，綠化帶沿線栽植大規(guī)格金絲柳74株。
三、環(huán)境衛(wèi)生和市容景觀工作
1、加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入。新增果皮箱620、垃圾桶800個，社區(qū)擺放垃圾桶5200個，22輛小型除雪車、140臺電動保潔車以及560臺人力保潔車已全部投入使用。
2、強化環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理。不斷擴大街路機械化掃保范圍，主要街路全部實行水洗作業(yè)，落實了街路人工保潔責(zé)任制，重點街路延時作業(yè)。不斷完善垃圾清運模式，增加拉運次數(shù)，擴大壓縮中轉(zhuǎn)范圍。每天出動43臺垃圾密封車按線逐點收集清運，36座移動式垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站和4座固定式中轉(zhuǎn)站40臺設(shè)備24小時運行，每個環(huán)衛(wèi)所2臺小型垃圾車全天候收集倒運。對街路兩側(cè)商戶實行上門收集垃圾，做到隨產(chǎn)隨清。增設(shè)環(huán)衛(wèi)職工休息室，鐵路沿線實行專業(yè)化保潔，環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)經(jīng)�；�。
3、打贏除運雪攻堅戰(zhàn)。去冬今春地區(qū)遭遇39場降雪，城管局適時啟動各種除雪預(yù)案，全力投入除運雪工作，經(jīng)過環(huán)衛(wèi)工人的`努力奮戰(zhàn)圓滿的完成了除雪任務(wù)，保障了交通順暢和冬季市容環(huán)境。同時提前做好今冬明春的除運雪準(zhǔn)備工作，提前做好除運雪機械設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、安裝以及融雪劑的儲備工作，確保冬季除運雪工作順利進行。
4、深化立面保潔工作。每天出動18臺清洗車，對40條重點街路機動車道護欄和人行道護欄及4個過街天橋、4座廣場、17座橋梁進行日常清洗，平均每天清洗中心護欄44公里、清洗人行道護欄25公里。同時不斷加大立面保潔投入力度，新增4臺清洗泵，3沖洗水車，現(xiàn)已全部投入使用。確保小招貼(噴涂)隨時出現(xiàn)隨時清理，做到立面及護欄表面無泥土污垢，保持清潔本色。
5、加強公廁建設(shè)管理。全年完成旱廁改造15座，實施內(nèi)外墻面粉刷，屋頂防水、地面整修、門窗等設(shè)施維護等工作。完成5座水沖公廁翻建改造。同時，強化專業(yè)化管理，不斷提升服務(wù)水平。全運會期間，主要街路及重點部位的環(huán)保公廁延時開放時間至午夜24時。
6、完成迎全運亮化建設(shè)工作。在等3個廣場、3座橋梁、2個公園、1塊綠地、26棟樓體進行亮化建設(shè)，并對太原街實施燈光小品建設(shè)，同時進行集中控制系統(tǒng)和防雷系統(tǒng)的安裝。在和諧園、方型廣場安裝“夢幻云霧景觀”，該景觀大大提升方型廣場、和諧園綠地的景觀水準(zhǔn)和人文生態(tài)品味，為行人帶來清新的意境。對街心綠化帶進行亮化，所采用的燈具全部是今年春節(jié)期間亮化建設(shè)拆除下來的燈具，既亮化、美化了大街街心綠地，又節(jié)約了資金并充分利用了現(xiàn)有資源。
7、全面做好迎“兩節(jié)兩會”亮化工作。對等七條重點街路;和諧園綠地等3個綠地;等4個廣場實施亮化建設(shè)，該亮化建設(shè)工作主要突出街路、綠地、廣場特色，廣場綠地內(nèi)安裝led燈帶，流星雨、網(wǎng)燈、洗墻燈、投光燈，在樹上纏繞led彩燈并懸掛燈籠、荷花燈等，在上安裝圣誕樹燈并懸掛雪花造型燈飾，烘托節(jié)日氣氛。
8、不斷強化亮化巡視工作力度。每天安排專人對區(qū)內(nèi)所有亮化設(shè)施進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修隊伍進行維修，排除各項安全隱患。做到每處亮化點位都有專人負責(zé)、專人管理、專人檢查、專人維護的“四�！绷粱芾砟繕�(biāo)，確保我區(qū)亮化設(shè)施的完好運行。在雷雨等特殊天氣發(fā)生時及時安排維修隊伍將樓體亮化設(shè)施關(guān)畢。在亮化工作中保證了巡視到位率、設(shè)施完成率、整體亮燈率、維修及時率達到98%以上。
9、以迎全運為主線，全面開展愛國衛(wèi)生工作。進行全方面消殺及六次全區(qū)性大型公益勞動，并依法督促檢查，推進各項工作的落實提高。其他方面的工作也都有序進行，并逐步的解決歷史遺留問題。
上述工作成績的取得，得益于區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市城建局各部門的大力支持和幫助指導(dǎo)。20xx年我局將進一步深化城市管理的體制機制改革，全面完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)“環(huán)境提升年”的各項目標(biāo)，為城區(qū)建設(shè)和發(fā)展做出更大貢獻。
年終工作總結(jié) 篇4
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的`多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。
年終工作總結(jié) 篇5
20xx年就這樣迅速地成為了過去時，高三畢業(yè)班的日子總是這樣急急匆匆，對于剛過去的這一學(xué)期和剛接的這兩個班級，有一些淺顯的感悟，在此作一個簡要的總結(jié)，希望對自己今后的教育教學(xué)工作能起到一定的改進作用。
本學(xué)期我擔(dān)任高三（5）（6）兩個班的語文教學(xué)工作，這一屆學(xué)生是我省課改后參加高考的第二屆考生，從素質(zhì)上看比上一屆稍弱。其中（5）班是理科的普通班，（6）班是理科的提高班，雖然已經(jīng)帶過了五屆高三，但此次還是感覺壓力很大，因為六班是學(xué)校的希望所在，20xx年我校高考的成績很大程度上取決于六班。因此，在每一天的教學(xué)工作中，我都盡量做到兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，絲毫不敢有所懈怠，惟恐出現(xiàn)任何差錯，辜負了領(lǐng)導(dǎo)的期望，影響了學(xué)生的前途。語文高考考點細實、知識深廣，《考試大綱》又不斷更新，幾乎每年都有一定的考試內(nèi)容和范圍的變動。在這種大背景之下，很多語文老師就順理成章地走這樣一條耗時長，收效差的教學(xué)老路：研究考試說明和近幾年的高考語文試卷，然后逐一對照、條分縷析，然后在浩如煙海的各種復(fù)習(xí)訓(xùn)練題中尋章摘句，精心挑選，剪切拼湊出一套又一套的練習(xí)題，然后讓學(xué)生做，做完以后批改，批改以后講解，講解以后再做。我也多次用過這種教學(xué)模式�，F(xiàn)新課程改革日益推進，如果一直延用以前的舊方法，已經(jīng)無法適應(yīng)新形式下的高考了。通過摸索和研究，再根據(jù)本屆高三的特點（時間最短，因為沒有暑期補習(xí)），努力探索一種用時少，效率高的教學(xué)模式�，F(xiàn)將本學(xué)期工作作如下總結(jié)：
教學(xué)工作方面：緊扣新一屆的學(xué)情和新的高考要求組織復(fù)習(xí)，對學(xué)生的知識基礎(chǔ)進行夯實，重視在語文知識的運用過程中提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。認(rèn)真研究考綱和本省本學(xué)科的考試要求，注意收集、分析相關(guān)的高考信息，收集和篩選各地相關(guān)高考模擬試題并加以改造，針對學(xué)情精心編制平時練習(xí)，盡可能地提高題目的新穎度和信息含量，以調(diào)動學(xué)生復(fù)習(xí)的積極性和復(fù)習(xí)效率。努力提高教學(xué)質(zhì)量。而要提高高三語文教學(xué)質(zhì)量，就要降低考查訓(xùn)練的難度，精心設(shè)計考查訓(xùn)練題，還學(xué)生以自主學(xué)習(xí)的時間空間，這是一個基本的前提，這樣，才能讓學(xué)生獲得成績，實現(xiàn)提高。要實現(xiàn)這一目的，我在管理和指導(dǎo)上大做文章，我認(rèn)為高三的教師的作用并不主要體現(xiàn)在知識講述和組織考查上。高三語文教師的主要任務(wù)應(yīng)該在于：
�、� 學(xué)生情緒的控制與誘導(dǎo)；② 學(xué)習(xí)方法和解題方法的點撥；③ 幫助學(xué)生構(gòu)筑能力體系；④ 幫助學(xué)生制定語文學(xué)習(xí)的短、中、長期目標(biāo)；⑤對學(xué)生當(dāng)前語文學(xué)習(xí)狀況進行評估并提出指導(dǎo)性意見和建議。教師職責(zé)的根本是指導(dǎo)學(xué)生進行自主的、有效的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，把學(xué)生由“學(xué)習(xí)”變?yōu)椤扒笾�，以此實現(xiàn)語文成績的顯現(xiàn)。
當(dāng)然還存在著許多不足之處：
反思這一學(xué)期，教學(xué)工作中也仍然存在一些值得研究的問題：
其一：課堂教學(xué)中以教師講解為主的情況、架空分析并且將現(xiàn)成的結(jié)論塞給學(xué)生的`現(xiàn)象比以前大大減少。然而，我們想調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，努力體現(xiàn)以學(xué)生為主體的同時，卻擔(dān)心完不成教學(xué)任務(wù)，因而給學(xué)生的讀書、思考和語言訓(xùn)練的實踐活動時間不多或不充分；另外，教師讓學(xué)生回答問題，常常要求學(xué)生講出教師備課時的答案即標(biāo)準(zhǔn)答案，如果學(xué)生的答案不符合要求，教師則千方百計要“引導(dǎo)”學(xué)生走上“標(biāo)準(zhǔn)答案”的軌道。這實際是借學(xué)生的嘴巴說出教師要說的話�？陀^地說，這并不能真正體現(xiàn)學(xué)生為主體的教學(xué)理念，學(xué)生成了教師的傳聲筒。這樣做的結(jié)果同樣是影響了課堂教學(xué)效率的進一步提高。
其二：識記、理解層級的訓(xùn)練多，概括、綜合能級的訓(xùn)練少，創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練則更少。
其三：作文訓(xùn)練，未能很好地提高訓(xùn)練質(zhì)量。尤其是在幫助和指導(dǎo)學(xué)生觀察、思考社會生活及積累情感體驗、生活經(jīng)驗方面做得不夠。
其它方面工作：
教學(xué)研究方面：積極參加每周三下午的教研組活動，并認(rèn)真為每次的討論課題進行準(zhǔn)備并發(fā)言。備課組內(nèi)部的交流和集體備課、集體備考工作也有條不紊地進行，取得了一定的效果。同時，認(rèn)真參加我組的《傳統(tǒng)文化與語文教學(xué)》課題，并撰寫了多篇論文和案例，并申請結(jié)題。
積極參加各類比賽活動，在晉江市“教學(xué)創(chuàng)新”大賽中獲得二等獎。
積極參加市級校際交流活動，于20xx年11月組織了一節(jié)名為“仿寫的提升”市級公開課，獲得到聽課老師較高的評價。
20xx年過去了，20xx年已經(jīng)來臨，希望自己在新的一年里能夠銳意進取，革除舊習(xí)，將今年這兩個班的語文成績上一個臺階。
201/1/9
年終工作總結(jié) 篇6
不知不覺，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長、共同進步。現(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的'工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、工作中不足和需要改進的地方：
1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；
2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真、細致、仔細。
4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、展望：
來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年已接近尾聲，回顧過去一年！在xx物流這個與時俱進的大家庭里努力學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，每天都在成長著！現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
1收貨。每天都到有不同程度的外購件，必須要合理、有序的與物流、送貨單位協(xié)調(diào)組織收貨，本年度共收貨x余件（包括與其他倉管員等合作完成）；
2清點、交檢。主動聯(lián)系采購來完成每次到貨外購件規(guī)格名稱、型號、數(shù)量的清點工作，將需交檢的外購件與質(zhì)檢員完成交檢手續(xù)。共交檢貨物x余件；
3返修。部分外購件出現(xiàn)檢驗不合格情況及時與采購相關(guān)人員聯(lián)系，配合采購人員做好返修工作。共返修物品x個；
4入庫。仔細填寫外購件入庫單，并傳送至財務(wù)，配合財務(wù)做好外購件入庫數(shù)量的核對，共完成外購件入庫x余種；
5發(fā)送郵件。及時將每天的到貨，入庫情況整理成電子檔發(fā)送給生產(chǎn)、采購等相關(guān)人員；
6發(fā)貨。在平時的工作中重視發(fā)貨，努力確�！叭f無一失”，并掌握物品的庫存量，及時向申購人員相報，優(yōu)化庫存。共發(fā)貨x余個，另完成半成品入庫x余個；
7做賬。根據(jù)領(lǐng)料單據(jù)、入庫單據(jù)填寫賬本做好每天出入庫賬目；
8核對庫存、盤賬。及時做好每月庫存表與財務(wù)核對，并對倉庫物品進行盤存，以確保賬物相符，已完成庫存表x份。
二、20xx年工作計劃
在完成這些工作的同時也發(fā)現(xiàn)了自身有很多不足之處，如：對物品熟悉程度不夠，對物品性能不夠了解，做賬出現(xiàn)錯誤等，這都需要的接下來的工作繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)積累，現(xiàn)將20xx年的工作計劃如下；
1認(rèn)真完成倉庫的常規(guī)工作。倉庫的工作性質(zhì)就決定了倉庫是一個“貴在效率、重于服務(wù)、嚴(yán)于仔細”的'工作精神，我將在有計劃、有思路的完成每天的工作的同時重視與其它部門的合作，一天一點進步，一步一個腳印，努力做到即完成了自己的工作也方便了別人；
2積極配合領(lǐng)導(dǎo)整理倉庫。合理利用場地，綜合考慮收發(fā)貨，合理擺放，做到標(biāo)識清晰，一一對應(yīng)，正確區(qū)分型號相似、功能相似物品，做好區(qū)分標(biāo)識，為公司的ERP系統(tǒng)的建立做好準(zhǔn)備；
3繼續(xù)熟記物品名稱、規(guī)格、型號，繼續(xù)了解其基本用途，提高自己的工作效率；
4重視特別物品。遇到項目急需外購件，要及時通知相關(guān)部門，處理迅速，以免造成影響；
5提高自己的財務(wù)水平，計算機水平，豐富自己的知識，提高工作效率。
在接下來的工作中我要從以下幾方面做起，一是牢固樹立“服務(wù)為先”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；三是賬目方面，工作之余努力學(xué)好計算機水平為明年的賬目聯(lián)網(wǎng)做好充分準(zhǔn)備。
我滿懷信心，新的一年里，相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，在自己的努力下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名優(yōu)秀的倉庫保管員。
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