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工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

時(shí)間:2022-11-17 11:10:10 工作總結(jié) 我要投稿

銀行工作總結(jié)4篇

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的銀行工作總結(jié)4篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行工作總結(jié)4篇

銀行工作總結(jié) 篇1

  轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)六年了,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。以下是小編為您整理的《XX年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)》,閱讀。

  XX年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

  我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的'理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

  作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

  在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

  二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

  作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在不足

  對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行工作總結(jié) 篇2

  實(shí)習(xí)的時(shí)間來(lái)的是如此之快,我都還沒(méi)有做好一切的準(zhǔn)備,實(shí)習(xí)就到來(lái)了,在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中,我也從一個(gè)在學(xué)校里面無(wú)憂無(wú)慮的人變得有些瞻前顧后,不管是做什么都會(huì)考慮到事件的后果,在實(shí)習(xí)的前后,我也可以感覺(jué)到自己身上很明顯的改變,這短短的幾個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間也讓我成長(zhǎng)了很多,成長(zhǎng)的迅速也不是自己所能夠去阻止的,以至于自己的成長(zhǎng)和變化都是潛移默化間的。

  我的實(shí)習(xí)是在銀行里面,在銀行的實(shí)習(xí)也讓我倍感壓力,我并不是一個(gè)專業(yè)知識(shí)很扎實(shí)鞏固的人,同時(shí)我也清楚的明白自己在身上還有很大的問(wèn)題,加上太多人對(duì)我抱有期待,也更加的讓我感到自己不努力也是不行的,每當(dāng)自己感到辛苦的時(shí)候,想要放慢腳步的時(shí)候,生活和壓力總會(huì)像是一雙手一樣,無(wú)形的在后面推著我前進(jìn),但是我也很慶幸自己的心態(tài),每次當(dāng)這樣的事情出現(xiàn)的時(shí)候,我總能調(diào)整好自己的心態(tài),將這樣的壓力化為自己的動(dòng)力,在工作上面更加的努力,盡全力的去做好,也不讓自己留有任何的遺憾,更不會(huì)當(dāng)自己沒(méi)有做好的時(shí)候來(lái)覺(jué)得自己沒(méi)有足夠的盡力而感到后悔,我也從自己的工作當(dāng)中體悟到了很多的道理,心態(tài)一直都是我們生活當(dāng)中最為重要的東西,也要去學(xué)會(huì)合理的調(diào)整自己的心態(tài),當(dāng)同一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)的時(shí)候,自己所看到問(wèn)題的角度不一樣也會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的不同。因?yàn)樽约核惺艿降臇|西也讓我懂事和沉穩(wěn)了很多。

  在實(shí)習(xí)的工作上,我深知能力的不足,所以我也更加的努力,當(dāng)別人用一個(gè)小時(shí)就可以做好的事情,我用兩個(gè),三個(gè)小時(shí)我也會(huì)盡力的去做好,先天的不足也是可以在后天的工作當(dāng)中去慢慢的成長(zhǎng)和鍛煉的,加上實(shí)習(xí)本身就是一個(gè)鍛煉人和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我也抓緊這樣的機(jī)會(huì),在銀行里面用心的`去完成自己的工作,去更好的學(xué)習(xí)到更多銀行工作的知識(shí),盡可能的讓我可以在實(shí)習(xí)結(jié)束之后變得更加的專業(yè),F(xiàn)在實(shí)習(xí)也快要到達(dá)末尾的時(shí)候,通過(guò)實(shí)習(xí),也提高了我的工作能力,鍛煉了自己遇到事情和難題時(shí)的能力和處事方式,積攢了一定的工作經(jīng)驗(yàn),加上銀行工作的謹(jǐn)慎和細(xì)致,也讓我有了一定的職業(yè)習(xí)慣,在生活和工作中的任何一件事情上都格外的謹(jǐn)慎和仔細(xì),確保不出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤和失誤。

  我很感謝生活對(duì)我的磨煉,也很感謝xx銀行對(duì)我的培養(yǎng),讓我現(xiàn)在變得更加的專業(yè),以后我也會(huì)繼續(xù)將壓力化為動(dòng)力,認(rèn)真的工作和生活,在未來(lái)?yè)肀?yōu)秀的自己。

銀行工作總結(jié) 篇3

  我于20xx年x月底成為我行的試用員工,到今天半年試用期已滿,根據(jù)我行的規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為我行正式員工。

  回想這半年,有很多值得回味和深思的東西。從最初進(jìn)行實(shí)習(xí)的懵懂無(wú)知,到第一天正式上柜的謹(jǐn)慎小心的依葫蘆畫瓢。一路走來(lái),我始終保持良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

  個(gè)人思想方面,作為一名銀行員工,每天與金錢打交道,因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此,養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重。

  其次,要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí),在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足,對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題的不了解。面對(duì)這種情況,再近半年的時(shí)間里,在師傅的教導(dǎo)下,主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以及老同事幫助下。一步步的提高自己,完善自己,不斷提高工作能力。同時(shí),在綜合分析能力,協(xié)調(diào)辦事能力,文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,應(yīng)再加強(qiáng)學(xué)習(xí)、體會(huì)。

  工作態(tài)度方面,作為一名新員工,我的短處是業(yè)務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)不足,但我會(huì)在工作態(tài)度上和勤奮敬業(yè)彌補(bǔ)自己的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷完善自己。熱愛(ài)自己的本職工作,正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

  工作能力方面:雖然近半年的工作學(xué)習(xí),有了一些體會(huì)和心得。但我深知,只是皮毛而已。不足之處,還需要好好去學(xué)習(xí)鍛煉。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的.指導(dǎo)幫助下提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足,加強(qiáng)工作能力。在轉(zhuǎn)正后制定新的目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,加強(qiáng)實(shí)踐體會(huì)。取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷提高自己的履崗能力。

  現(xiàn)在,試用期結(jié)束,給予我成為正式員工的寶貴機(jī)會(huì),我也將珍惜和來(lái)之不易的繼續(xù)工作。

銀行工作總結(jié) 篇4

  我是20xx年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在支行各部室的支持、指導(dǎo)下,187團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見(jiàn),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,艱苦創(chuàng)業(yè),銳意開拓,為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重,作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任,我既深感責(zé)任重大,又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過(guò)不懈的努力,克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,余額僅為xxx萬(wàn)元,公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難,帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷,短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬(wàn)元,公司企業(yè)存款凈增xxx萬(wàn)元,全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。

  一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況

  類型一

  截止年末各項(xiàng)存款余額6419萬(wàn)元,較年初增加837萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款余額5287萬(wàn)元,較年初增加255萬(wàn)元,其中累計(jì)放出為3455萬(wàn)元,累計(jì)收回為3200萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入188萬(wàn)元,其中利息收入187萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)89萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)率為110%;手續(xù)費(fèi)收入0。8萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)0。6萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)率為333%;各項(xiàng)支出為62萬(wàn)元,較去年同期上升7萬(wàn)元。內(nèi)部管理水平顯著提高,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn),規(guī)范高效,合規(guī)經(jīng)營(yíng),穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。

  類型二

  1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至20xx年12月31日,我所儲(chǔ)蓄存款7915萬(wàn)元,比年初增加536萬(wàn)元。

  2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入,累積銷售各類保險(xiǎn)334。89萬(wàn)元,完成任務(wù)的114。23%

  3、代理銷售基金,累積代理基金182。8萬(wàn)元,完成任務(wù)的村主任年終總結(jié)114。25%。

  4、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品,累積營(yíng)銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品

  共完成606萬(wàn)元完成任務(wù)的390。96%。

  5、銀行卡有序發(fā)展,累積發(fā)卡量792張,完成任務(wù)的261%

  6、其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo),基金定投73戶完成任務(wù)的304。16%,三方存管35戶完成任務(wù)的194。44%,消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134。5%,網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126。5%,手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138%。

  二、取得成績(jī)的工作思路

  1、開拓營(yíng)銷思路,積極搶占市場(chǎng)份額

  1。 我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū),客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo),將任務(wù)早落實(shí)。在年初,根據(jù)支行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)周期,將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。

  2。 在“春天行動(dòng)”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)淡季,閑置資金較大,及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng),糧油購(gòu)銷等“黃金時(shí)機(jī)”,組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)720萬(wàn)元,辦理電子產(chǎn)品xx,辦卡xx,理財(cái)基金XX,出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo)。

  3。 為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排,我所全力推銷理財(cái)產(chǎn)品,通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),溝通營(yíng)銷技巧,要求大家熟知各種產(chǎn)品的`優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn),提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)了我行的理財(cái)產(chǎn)品,并做了詳盡的安全提示,化解了客戶的疑慮。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷售XX萬(wàn)元,為明年的春天行動(dòng)做了充足的準(zhǔn)備。

  2、強(qiáng)化服務(wù)理念,提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

  大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線,更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此,我所在柜臺(tái)服務(wù)中,要求將顧客的利益放在第一位,從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念,從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重,從而使我所柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí),保持營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的整潔,并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,熱情地為顧客兌換鈔幣,不故意拒絕,盡力滿足顧客需要,贏得了顧客好評(píng)。一年來(lái),通過(guò)全所員工的不懈努力,存款較年初增長(zhǎng)XX萬(wàn)元,完成了全年計(jì)劃的XX%,為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。

  3、積極采取措施,圓滿完成收貸任務(wù)

  不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來(lái),我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù),制定了不良貸款清收辦法和措施,具體責(zé)任人包戶,堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下,盤活不良貸款。

  我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過(guò)程中,我所因戶施策,選準(zhǔn)突破口,運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款,化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先,我所主動(dòng)和司法部門配合,對(duì)那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收,仍無(wú)法收回的,依法進(jìn)行了起訴,責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底,共依法起訴XX戶,涉及金額XX萬(wàn)元。其中在訴訟過(guò)程中,有XX戶貸戶主動(dòng)歸還了貸款,共計(jì)XX萬(wàn)元,這一措施對(duì)大部分不良貸戶起到了警示作用,對(duì)我們的清收工作有了很大的幫助。其次,我所還采取了通過(guò)團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收,暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次,積極清收責(zé)任貸款,至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx萬(wàn)元,不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn),占比為xx%,資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

  三、今后的工作設(shè)想

  1、采取有力措施,加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用,強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次,提高營(yíng)銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī),加大營(yíng)銷力度,促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

  2、進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對(duì)每一位客戶都要詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求,做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo),加大自助設(shè)備的使用率,減少柜面業(yè)務(wù)壓力,按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營(yíng)銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合,在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí),發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶,并做好跟蹤服務(wù),要有一種鍥而不舍的精神,綜合營(yíng)銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,加強(qiáng)對(duì)員工中間業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn),提高營(yíng)銷效率。

  3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì),建立農(nóng)行自己的品牌。 針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。

  加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個(gè)人VIP客戶的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,提高個(gè)人VIP客戶的綜合回報(bào)率。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn),提高整體素質(zhì),通過(guò)電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問(wèn)候、慶典、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通,做好對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級(jí)以上客戶的維護(hù)拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營(yíng)銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評(píng)機(jī)制,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行價(jià)值綜合回報(bào)率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面,對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績(jī)考核,實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效掛鉤分配。

  4、完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實(shí)際,建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

  我再一次擔(dān)任營(yíng)業(yè)所主任崗位時(shí)隔5年時(shí)間了,時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)業(yè)主任。

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