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業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結(jié)，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結(jié)1
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ�，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx的一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉�？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的****、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司XX年第一季度營運(yùn)大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負(fù)責(zé)人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的'學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙δ繕?biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，一定會成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價值!
堅持不懈，直到成功!
業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結(jié)2
一學(xué)年，就這樣一晃而過了。當(dāng)了一年的班級心理委員，做了些事，但也的確存在著諸多不足。
我一直認(rèn)為，作為心理委員，如果只是每個月寫寫心理匯報表，有心理委員培訓(xùn)的時候，去下，每次心協(xié)需要辦活動的時候，在班級做做宣傳。那這個班委可以當(dāng)?shù)煤茌p松，而且，其最本職的工作也算完成了。但是，心理委員可以做得更好，細(xì)想起來，我們是有很多事情可以做的。
興許我們并不專業(yè)，懂的心理知識不多，但是，我們可以擁有一份熱情，在同學(xué)需要幫助的時候，盡自己的可能去提供一些幫助。有的時候，我們并不需要去提什么建議，最重要的是當(dāng)個傾聽者，如果有必要，我們則可以在傾聽中，適當(dāng)引導(dǎo)同學(xué)們，排除消極心理影響，鼓勵大家積極看待事物。
平日里，我們不可能關(guān)注到所有同學(xué)的心理狀況，這則需要通過與部分同學(xué)的交流，從中發(fā)現(xiàn)。在這時，宿舍長顯得尤為重要，同學(xué)如遇到困難，宿舍同學(xué)可能是第一發(fā)現(xiàn)者，這就需要通過舍友，及時幫助同學(xué)解決問題，若情況比較嚴(yán)重，可以及時向心理委員匯報，以避免不必要的后果。還有，作為心理委員，我們還可以通過一些比較普遍的方式，提供一些有助于大家身心發(fā)展的信息。為此，我也不定期地尋找一些心理*，發(fā)送到群郵箱里。其實(shí)，定期發(fā)送會更好，但由于我自己的時間也安排得十分不恰當(dāng)，因此，經(jīng)常沒有及時發(fā)郵件。
在班級舉辦活動，或是需要班級同學(xué)去積極參與院亦或是校的.活動的時候，心理委員也有其用武之地。一項活動，并不總是有那么多人愿意參加的，這時候，可以配合班長、組織委員、學(xué)習(xí)委員等，做好班級同學(xué)的心理工作，鼓勵大家參加各項有意義的活動。
以上就是，我對于心理委員這個職位的職責(zé)的理解，我雖也有按照這樣去努力去做，但是，難免存在著不足，有時候，做得還很不到位。這是自己需要反省的。
在這個過程中，我有時候會感覺到無助，有時候，覺得對于幫助同學(xué)，或是如何開展心理委員的工作存在著困惑。所以，我一直希望有個平臺，一個各班心理委員能交流的平臺，無論有用沒有，大家在一起交流下，總是好的。本學(xué)期，有實(shí)施這項措施，但是由于時間靠的比較后，臨近期末，這項措施并沒有有效進(jìn)行。希望下學(xué)期能夠真正構(gòu)建這一平臺，這不僅是為心理委員服務(wù)，也是為各班同學(xué)服務(wù)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結(jié)3
班級作為學(xué)校教學(xué)活動的基礎(chǔ)單位，其管理水平的高低，對學(xué)生全面健康的發(fā)展，對完成教育和教學(xué)的各項任務(wù)起著舉足輕重的作用。我想從以下幾個方面做一些總結(jié)。其一是如何扭轉(zhuǎn)學(xué)生的思想，并使之步入我們所期待的軌道;其二是如何規(guī)范學(xué)生的行為，使之符合我們的要求;最后是如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使之能達(dá)到工作的目標(biāo)。
一、如何扭轉(zhuǎn)學(xué)生的思想，并使之步入我們所期待的軌道
作為中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，可以說，在起點(diǎn)上是要比普通高中的學(xué)生差的。甚至說差的遠(yuǎn)也不過分。那么勢必需要我們通過教育的手段，端正學(xué)生的思想。
我們需要的是怎么樣的學(xué)生?毫無疑問，首先是要有技術(shù)的，這是他們以后謀生的手段。其次一點(diǎn)的是吃苦耐勞的精神。這是他們保住飯碗的基本素質(zhì)。至于說不打架，不斗毆或者其他一些壞的習(xí)慣反而還次要了許多。我想一個認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，并且富有吃苦耐勞精神的人，不會把時間和精力花在打架斗毆這樣無聊的事情上吧。
作為班級的管理者，為了達(dá)到這個目的，最好的武器，就是德育積分。正是所謂的以德服人!接替該班級班主任之初我就跟學(xué)生說清楚。你們做的每一件事情，我都會登記清楚。我那里有一本筆記本，學(xué)生每天的情況，做了什么好事，犯了什么錯誤，小到撿到鑰匙，衣服，大到違反校紀(jì)校規(guī)，我統(tǒng)統(tǒng)都有記載。每個人我還給準(zhǔn)備了一頁，專門貼你的檢討和保證書。所有的這些，都會成為你操行和評語的參考。我告訴他們，好就是好，錯就是錯，男同學(xué)不能婆婆媽媽的，不求你們學(xué)會其他的，至少你們要學(xué)會怎么去正確面對自己的錯誤。有個好的態(tài)度。
這么辦了以后，個人感覺還是有效果的，就說義務(wù)勞動的幾次，學(xué)生很積極很主動，從來沒有過怨言。哪怕是他們沖著德育積分來的，但至少他們是肯做的，或者說至少他們做了，那么這就是我們希望的，學(xué)生充分重視了德育積分，有什么不好呢!
二、如何規(guī)范學(xué)生的行為，使之符合我們的要求
再一個就是學(xué)生的行為。雖然我們的希望是學(xué)生遵章守紀(jì)，刻苦學(xué)習(xí)。但是事實(shí)的.表現(xiàn)確實(shí)不會跟我們的想法完全一致�？傆心敲葱┤藭�?yàn)檫@樣那樣的事情打打擦邊球。今天曠了一節(jié)課了，明天宿舍起爭執(zhí)了，后天又怎么怎么了。很是熱鬧。
好多書上教導(dǎo)我們說“以德抱怨”，這句話是孔子說的，但是還有下半句“以德報怨，何以報德?以直報怨，以德報德!”孔子說的很明白了，不需要你以德報怨，你用正確的態(tài)度對待“怨”就可以了，需要用“德”來“報”的是“德”。我們的學(xué)生，你指望他“以德報怨”那更是不可能了。我只要求他們，碰到所謂的“怨”采取合理的手段，比如說告訴老師，或者讓班委調(diào)解都可以，但不能沖動。
好在我讓他們形成了兩個想法。一是德育積分很重要，而且我一貫做到賞罰分明;二是男子漢大丈夫，面對錯誤應(yīng)該主動承擔(dān)。
知道了第一條，那么他們在遇到問題的時候，在沖動之前，肯定會先想想會有怎么樣的后果，往往這么一想，原來要打架的兩個人吵吵嘴也就算了。那么第一次是吵吵，我們教育教育，第二次恐怕連吵都吵不起來了。知道了第二條就更方便了，一旦兩個人起了爭執(zhí)，甚或動手了，那么叫到辦公室，往往都能從自己身上找問題，很快認(rèn)識到自己的錯誤。
關(guān)鍵的關(guān)鍵還在“賞罰分明”這幾個字上，作為管理者，不能有任何的偏頗，不然學(xué)生不服，于理，也站不住腳。在這一方面，我想我還是有些問題的。我在學(xué)生違紀(jì)的處理方面，過于手軟，對于一些較大的違紀(jì)行為也只進(jìn)行了批評教育，沒有處以極刑，對一些頻繁違紀(jì)的學(xué)生來說更加為所欲為。
三、如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使之能達(dá)到工作的目標(biāo)
最后是學(xué)習(xí)的問題。許多人都喜歡說莊子的一句話“吾生也有涯，而知也無涯”，其實(shí)莊子并不是想表示這個意思，后半句就說明白了“吾生也有涯，而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已”。
莊子的意思是學(xué)東西，不需要什么都去學(xué)，想什么都會，都精恐怕不太可能。我們教育學(xué)生也是這樣。中等職業(yè)類學(xué)校的學(xué)生，說的直白一點(diǎn)，絕大多數(shù)都是不認(rèn)真的，還有那么許多課要學(xué)，都想學(xué)精不太可能。有少數(shù)學(xué)的好的，但大多數(shù)都存在不小的問題。針對這樣的情況，我跟學(xué)生講的很清楚。有些課是你必須無條件學(xué)好的，這里分兩種。一是計算機(jī)基本知識，還有需要考技能證書的科目。關(guān)系到你能不能順利畢業(yè)。所以不能含糊。二是純專業(yè)課程。那是他們以后吃飯的本事。學(xué)不會連工作都找不到，或者說保不住。這些科目。我的態(tài)度是明確的，你必須學(xué)好，學(xué)精。對于其他一些科目，比如語文，數(shù)學(xué)，英語。不要求他們學(xué)的多精，能達(dá)到老師的要求，不要掛紅燈籠，那也就可以了。
班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形勢和任務(wù)又在千變?nèi)f化，我會在實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。
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