【必備】總結(jié)工作計(jì)劃范文集錦6篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的總結(jié)工作計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇1
一、上半年工作總結(jié)
今年以來(lái)，我局在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和市審計(jì)局的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神及縣委十五屆九次全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，堅(jiān)持“依法審計(jì)、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《審計(jì)法實(shí)施條例》，加強(qiáng)“人、法、技”建設(shè)，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督和服務(wù)職責(zé)，充分發(fā)揮審計(jì)免疫系統(tǒng)功能，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，審計(jì)工作質(zhì)量和工作成效有了顯著的提高，被評(píng)為全省審計(jì)系統(tǒng)先進(jìn)集體。截至目前完成17個(gè)審計(jì)項(xiàng)目,查出違規(guī)金額58894萬(wàn)元（其中違規(guī)使用專(zhuān)項(xiàng)資金2869萬(wàn)元），收繳審計(jì)罰沒(méi)款769萬(wàn)元，調(diào)整賬目3480萬(wàn)元，提出審計(jì)建議27條，提交各類(lèi)審計(jì)信息14篇。為維護(hù)我縣經(jīng)濟(jì)工作秩序，為近海經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出突出的貢獻(xiàn)。
（一）審計(jì)工作取得新成果
1、財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)不斷深化
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，總結(jié)歷年審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建大財(cái)政審計(jì)理念，對(duì)我縣財(cái)政預(yù)算的批準(zhǔn)和在執(zhí)行中調(diào)整變動(dòng)情況的合法性及預(yù)算收支的組織完成情況作了全面審計(jì)，并延伸了10個(gè)預(yù)算單位、8個(gè)二級(jí)預(yù)算單位和5個(gè)三級(jí)預(yù)算單位，重點(diǎn)對(duì)政府債務(wù)情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。在審計(jì)工作中，以推進(jìn)依法行政、規(guī)范財(cái)政資金分配行為、維護(hù)群眾利益、促進(jìn)財(cái)政資金使用更加合理、合法、高效為目的，對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、人民群眾切身利益的重大事項(xiàng)進(jìn)行關(guān)注，注重從體制、機(jī)制和制度層面揭示問(wèn)題、分析原因、提出建議，促進(jìn)深化改革和規(guī)范管理。通過(guò)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)存在預(yù)算收入不夠真實(shí)、滯留專(zhuān)項(xiàng)資金、政府債務(wù)管理不規(guī)范、違反“收支兩條線(xiàn)”有關(guān)規(guī)定等問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依照有關(guān)法律法規(guī)分別進(jìn)行了處理并提出建設(shè)性建議。針對(duì)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了深化“收入一個(gè)籠子、預(yù)算一個(gè)盤(pán)子、支出一個(gè)口子”的財(cái)政管理體制改革的審計(jì)建議。建議財(cái)政部門(mén)要加強(qiáng)預(yù)算管理，科學(xué)測(cè)算預(yù)算盤(pán)子，從嚴(yán)控制預(yù)算追加，積極推進(jìn)細(xì)化部門(mén)預(yù)算，及時(shí)下?lián)芨黜?xiàng)專(zhuān)項(xiàng)資金，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)管，切實(shí)提高我縣財(cái)政資金使用效益，確保預(yù)算資金高效運(yùn)行。針對(duì)政府債務(wù)存在的問(wèn)題提出了要增強(qiáng)政府債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理確定政府負(fù)債規(guī)模的審計(jì)建議。對(duì)進(jìn)一步規(guī)范預(yù)算行為，加強(qiáng)預(yù)算管理和領(lǐng)導(dǎo)層決策提供了依據(jù)。4月29日向縣人大常委會(huì)做審計(jì)工作報(bào)告時(shí)，反響熱烈，受到縣人大常委的好評(píng)。
2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作取得突破
我局根據(jù)縣委組織部的委托，對(duì)縣勞動(dòng)局、城建局、近海經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、計(jì)生局、經(jīng)信局、供銷(xiāo)聯(lián)社、牛心鄉(xiāng)等8個(gè)單位9名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展了任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。在審計(jì)過(guò)程中，除抓好被審單位的財(cái)政財(cái)務(wù)收支審計(jì)外，還特別注重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔自律等方面進(jìn)行審計(jì)，并作出客觀評(píng)價(jià)，為縣委、縣政府正確使用干部提供了可靠依據(jù)。在已審計(jì)結(jié)的6個(gè)項(xiàng)目中，共查出違規(guī)資金5846萬(wàn)元（其中違規(guī)使用專(zhuān)項(xiàng)資金103萬(wàn)元），收繳罰沒(méi)款147萬(wàn)元，調(diào)整賬目3125萬(wàn)元，查補(bǔ)漏繳稅費(fèi)4.1萬(wàn)元。從審計(jì)結(jié)果看，雖未發(fā)現(xiàn)這些同志個(gè)人有侵占國(guó)家資財(cái)?shù)男袨�，但存在抽逃注�?cè)資金、工程結(jié)余款未及時(shí)上繳、私設(shè)賬外賬、坐支非稅收入、虛列收入、漏繳稅費(fèi)等一些管理方面的問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，對(duì)被審計(jì)對(duì)象應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任作出了實(shí)事求是的界定和客觀公正的評(píng)價(jià)，向被審計(jì)單位提出了整改意見(jiàn)，對(duì)違規(guī)問(wèn)題依法作出了審計(jì)處理決定。4月15日，我縣召開(kāi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議，傳達(dá)了《中央五部委經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作指導(dǎo)意見(jiàn)和全國(guó)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)情況通報(bào)》，并就如何充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，進(jìn)一步搞好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作進(jìn)行了深入研究，會(huì)議研究決定要加大任中審計(jì)力度，今后重點(diǎn)對(duì)任職超過(guò)5年以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任中審計(jì)。
3、專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì)成效顯著
我局按照“財(cái)政資金運(yùn)行到哪里，審計(jì)就跟進(jìn)到哪里”的要求，對(duì)農(nóng)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行全方位監(jiān)控。上半年先后對(duì)國(guó)土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行審計(jì)。在審計(jì)過(guò)程中，以資金為主線(xiàn)，首先從財(cái)政局摸清各專(zhuān)項(xiàng)資金的底數(shù)和流向，找出審計(jì)重點(diǎn)，然后再制定詳實(shí)的審計(jì)方案，有的放矢，確保審計(jì)成效。在退耕還林專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)項(xiàng)資金未全部用于退耕農(nóng)戶(hù)項(xiàng)目，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將專(zhuān)項(xiàng)資金用于支付縣苗圃綠化苗木款，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)將專(zhuān)項(xiàng)資金用于支付防蟲(chóng)費(fèi)和三北防護(hù)林及造林補(bǔ)助，針對(duì)存在的問(wèn)題我局提出了合理的審計(jì)建議，對(duì)促進(jìn)國(guó)家退耕還林政策的落實(shí)，切實(shí)維護(hù)廣大退耕還林農(nóng)民的合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。
4、認(rèn)真完成縣委、縣政府和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)交辦的審計(jì)任務(wù)
�。�1）通過(guò)對(duì)規(guī)劃和國(guó)土資源局及其所屬事業(yè)單位的財(cái)政財(cái)務(wù)收支審計(jì)，收繳專(zhuān)項(xiàng)資金結(jié)余款416萬(wàn)元，公允地反映了土地出讓金等資金的使用和管理情況，并提出了切實(shí)可行的審計(jì)建議。
�。�2）根據(jù)縣政府的`工作安排，我局對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)收繳情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查，通過(guò)審計(jì)發(fā)現(xiàn)存在虛列收入上繳配套費(fèi)造成虛增財(cái)政收入、虛掛債務(wù)的問(wèn)題，將直接影響城市配套建設(shè)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出切實(shí)可行的建設(shè)性意見(jiàn)和建議，為縣政府決策提供了重要依據(jù)。
（3）根據(jù)市審計(jì)局的統(tǒng)一部署，對(duì)我縣政府債務(wù)開(kāi)展了審計(jì)調(diào)查。針對(duì)政府債務(wù)的規(guī)模、用途、融資渠道和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入的分析，查明債務(wù)管理、使用方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)政府債務(wù)審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就進(jìn)一步促進(jìn)政府和有關(guān)部門(mén)及資金使用單位加強(qiáng)政府債務(wù)的管理，提高資金使用效益，提出合理審計(jì)建議。
�。�4）按照上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的要求，對(duì)我縣向玉樹(shù)災(zāi)區(qū)地震抗震救災(zāi)捐贈(zèng)資金進(jìn)行跟蹤審計(jì)，截至目前，縣教育局、縣慈善總會(huì)接受捐贈(zèng)資金415萬(wàn)元，已全部上繳，確保了捐贈(zèng)資金的使用效果。
5、加大審計(jì)信息化力度
從2月份開(kāi)始，審計(jì)oa管理系統(tǒng)在我局正式開(kāi)始實(shí)施。實(shí)施和推進(jìn)oa系統(tǒng)辦公后，局機(jī)關(guān)所有文件、材料的起草、簽發(fā)、流轉(zhuǎn)全部依托oa平臺(tái)進(jìn)行，此舉不僅加快了行政業(yè)務(wù)公文的審批、流轉(zhuǎn)速度，同時(shí)能夠有效避免公文的層層傳閱核發(fā)，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)支出，對(duì)于進(jìn)一步提高審計(jì)工作效率，推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)自身的科學(xué)發(fā)展具有里程碑式意義。
�。ǘ┖葑徲�(jì)機(jī)關(guān)“人、法、技”建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型審計(jì)機(jī)關(guān)
今年以來(lái)，我局按照縣委的統(tǒng)一部署，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型審計(jì)機(jī)關(guān)，弘揚(yáng)“精神”，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，加大宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)、審計(jì)業(yè)務(wù)、法規(guī)制度和計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)培訓(xùn)力度，將審計(jì)質(zhì)量建設(shè)引向深入。
1、學(xué)習(xí)方法靈活多樣。向全體審計(jì)干部發(fā)出建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)倡議書(shū)，在全局上下掀起一股學(xué)習(xí)的熱潮。采用集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，業(yè)余學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多彩。一是學(xué)政治理論知識(shí)。使干部職工進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高政策理論水平和思想政治素質(zhì)；二是學(xué)習(xí)審計(jì)新業(yè)務(wù)知識(shí)。開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，并定期舉辦審計(jì)項(xiàng)目交流匯報(bào)會(huì)，促使大家鉆研業(yè)務(wù)，努力提高審計(jì)水平和審計(jì)質(zhì)量，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力。今年先后3次參加市局舉辦審計(jì)業(yè)務(wù)培班；三是學(xué)法律法規(guī)知識(shí)。組織干部職工學(xué)習(xí)貫徹新《審計(jì)法實(shí)施條例》，4月30日，由法規(guī)科王興龍同志就如何貫徹實(shí)施好新《審計(jì)法實(shí)施條例》做好依法審計(jì)工作進(jìn)行了專(zhuān)題講座，增強(qiáng)了干部職工的法制觀念，提高依法行政、依法審計(jì)的水平。四是開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)。充分利用市審計(jì)局oa系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)資源，組織開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)。
（三）廉政建設(shè)抓實(shí)抓牢，樹(shù)立審計(jì)新形象
廉潔勤政是審計(jì)部門(mén)工作人員的生命線(xiàn)，為加強(qiáng)廉政建設(shè)，我局在堅(jiān)持依法審計(jì)的前提下，積極倡導(dǎo)文明審計(jì)、廉潔審計(jì)，并通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)把這新理念變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，逐步提升審計(jì)干部廉潔意識(shí)。一是按照縣委的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“講黨性修養(yǎng)、樹(shù)良好作風(fēng)、促廉潔自律”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體審計(jì)人員的廉潔自律意識(shí)。二是著力倡導(dǎo)文明審計(jì)。要求審計(jì)人員做到：審計(jì)要依法并嚴(yán)格按法定程序，工作要遵守審計(jì)紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)，遇事要講耐心道理，言行舉止要文明，不講粗話(huà)、大話(huà)、過(guò)頭話(huà)和傷害別人感情的話(huà)，審計(jì)情況要如實(shí)反映，處理問(wèn)題要實(shí)事求是。三是踐行“廉潔審計(jì)”。審計(jì)組每次在進(jìn)點(diǎn)前，不僅要學(xué)習(xí)和熟悉相關(guān)的審計(jì)業(yè)務(wù)，而且要組織學(xué)習(xí)有關(guān)的審計(jì)工作紀(jì)律和廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。審前要作出審計(jì)工作“八不準(zhǔn)”公示，審后由局法規(guī)科到被審計(jì)單位“八不準(zhǔn)”反饋意見(jiàn)，對(duì)審計(jì)人員依法審計(jì)、廉潔從審、秉公執(zhí)法情況進(jìn)行及時(shí)有效全方位的監(jiān)督。
�。ㄋ模﹥�(nèi)審工作再上新臺(tái)階
為進(jìn)一步開(kāi)展內(nèi)審工作，構(gòu)建內(nèi)審工作體系，提高我縣內(nèi)審人員的業(yè)務(wù)水平，緩解審計(jì)機(jī)關(guān)的工作壓力，減少審計(jì)死角，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)，在我縣有二級(jí)預(yù)算單位和下屬企業(yè)的13家縣直重點(diǎn)行業(yè)主管單位，成立內(nèi)部審計(jì)科室，配備2名以上專(zhuān)職內(nèi)審人員，我局負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作，并定期培訓(xùn)、組織經(jīng)驗(yàn)交流，目前13家行業(yè)主管單位均已成立內(nèi)審機(jī)構(gòu)。
二、下半年審計(jì)工作打算
下半年審計(jì)工作總體思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞縣委、縣政府工作中心和全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步貫徹審計(jì)“二十字”方針，充分發(fā)揮審計(jì)在保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的“免疫系統(tǒng)”功能，加大審計(jì)監(jiān)督的力度，提高審計(jì)工作水平，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展清理政府債權(quán)債務(wù)工作。根據(jù)縣政府的工作安排，我局決定舉全局之力對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)及有關(guān)財(cái)政預(yù)算執(zhí)行單位的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行審計(jì)調(diào)查，摸清全縣債權(quán)、債務(wù)家底，鎖定縣、鄉(xiāng)兩級(jí)財(cái)政債權(quán)、債務(wù)底數(shù)。加強(qiáng)全縣債權(quán)、債務(wù)管理，化解財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。
（二）經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)要再上新臺(tái)階。下半年，要以擴(kuò)大離任和任中審計(jì)為重點(diǎn)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作，積極為縣委、縣政府的宏觀調(diào)控服務(wù)。對(duì)我縣任職超過(guò)五年的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任中審計(jì)
�。ㄈ┘涌煨畔⒒ㄔO(shè)步伐。繼續(xù)加大信息化審計(jì)力度，組織全局同志參加ao認(rèn)證考試，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)完全利用計(jì)算機(jī)開(kāi)展1-2個(gè)審計(jì)項(xiàng)目。進(jìn)一步啟動(dòng)oa系統(tǒng)的其它模塊功能，所有的公告通知發(fā)布、個(gè)人信息資料傳輸?shù)葘⑷吭趏a平臺(tái)上完成。
�。ㄋ模┛�(jī)效審計(jì)要邁出新步伐。選擇縣委、縣政府和人民群眾關(guān)心的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)審查資金是否按規(guī)定用途使用，是否存在被截留、轉(zhuǎn)移、挪用、擠占等問(wèn)題，最大限度地節(jié)約政府投資，減少損失浪費(fèi)。
（五）繼續(xù)加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)“學(xué)習(xí)型”審計(jì)機(jī)關(guān)，著力提高審計(jì)人員的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全局大興學(xué)業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)之風(fēng)，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的審計(jì)干部隊(duì)伍。
下半年全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的任務(wù)繁重，我們要深入貫徹溫總理提出的“審計(jì)工作要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出更大貢獻(xiàn)”的要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，乘勢(shì)而上，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化監(jiān)督，為構(gòu)建和諧、富裕的新做出更大貢獻(xiàn)。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇2
一、 XX年工作總結(jié)
1、 由于XX年使用的表格格式、電子版本及CAD制
作要求變動(dòng)較大。我們及時(shí)對(duì)在建項(xiàng)目施工單位、監(jiān)理單位針對(duì)建設(shè)工程竣工檔案移交電子目錄、CAD竣工圖光盤(pán)等變動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。向開(kāi)發(fā)區(qū)檔案館移交的天大科技園軟件大廈、高科技工業(yè)園三期C標(biāo)段工程竣工資料、金融街二期主體及貨幣發(fā)行庫(kù)樁基竣工資料已完全符合檔案局新制訂的檔案整編要求，并順利通過(guò)驗(yàn)收檢查�，F(xiàn)金融街二期進(jìn)入工程資料預(yù)驗(yàn)收。完成津?yàn)I雅都高層住宅工程竣工資料、圖紙的歸檔工作，向津?yàn)I創(chuàng)輝、物業(yè)等公司移交圖紙的`工作。配合一、二分公司完成、津?yàn)I磁電、新材料高科技工業(yè)園廠房辦理產(chǎn)權(quán)證事宜，
2、 參加泰達(dá)控股召開(kāi)的XX年工作總結(jié)及XX年工 作計(jì)劃會(huì)議。根據(jù)會(huì)議提出的加大檔案執(zhí)法力度，探索檔案管理模式，達(dá)到國(guó)際A級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司資料室特聘請(qǐng)?zhí)┻_(dá)控股檔案科對(duì)我公司各部門(mén)及分公司文書(shū)檔案存在的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)，對(duì)歷年來(lái)公司所有的文件進(jìn)行重新整理、歸檔。對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行重新調(diào)整。完成津?yàn)I總部及分公司1998年至XX年文書(shū)檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案、會(huì)計(jì)憑證、帳簿及報(bào)表收集歸檔、分類(lèi)整理、編目、更換裝具，輸入微機(jī)、裝訂并編號(hào)上架工作，現(xiàn)正全面編研、自檢工作，迎接12月中旬的檔案評(píng)估認(rèn)證。
二、 XX年工作計(jì)劃
建議對(duì)各部門(mén)檔案管理兼職人員的獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到實(shí)處，并與日�？己酥贫葤煦^；加大對(duì)各部門(mén)檔案管理工作力度，定期舉辦檔案管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇3
本人在貴公司工作將近半年了，隨著對(duì)公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與配合，我逐步熟悉并了解部門(mén)日常工作的運(yùn)行。為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我目前的工作職責(zé)有一個(gè)更清晰的思路與更深刻的了解，以及結(jié)合公司發(fā)展前景，我對(duì)自己日后的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃和未來(lái)我希望（或可以）承擔(dān)的工作、努力的方向進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)說(shuō)明。特?cái)M此個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃。
一．目前負(fù)責(zé)的工作有：
part ⅰ:項(xiàng)目管理方面：
1.參與研發(fā)過(guò)程，評(píng)審、結(jié)項(xiàng)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目文檔檢查與整理。
進(jìn)入公司以來(lái)，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文雙機(jī)版和英文版共三大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，主要負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目階段評(píng)審、整理項(xiàng)目會(huì)議記錄并定時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況、項(xiàng)目文檔檢查與整理。詳情見(jiàn)《各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)文件夾》。
目前，我只在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與到文檔整理中來(lái)，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有注意做好文檔的整理，也沒(méi)有做好項(xiàng)目流程管理�？赡芎芏嗳擞X(jué)得在項(xiàng)目一開(kāi)始沒(méi)有必要拘泥于什么文檔，認(rèn)為這些都是形式上的東西，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)際效用。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。好的項(xiàng)目管理不僅可以加快項(xiàng)目進(jìn)度，而且可以提前設(shè)定諸如項(xiàng)目評(píng)審計(jì)劃等要點(diǎn)，按時(shí)做好階段評(píng)審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。
2.參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進(jìn)項(xiàng)目管理流程。
熟習(xí)iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準(zhǔn)備工作，按照外審要求整改項(xiàng)目文件，改進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)流程。詳情見(jiàn)《rt-9100外審資料準(zhǔn)備》等。
part ⅱ:技術(shù)設(shè)計(jì)工作：
1.負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品標(biāo)貼的繪制與更新。
負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的'標(biāo)貼，包括logo標(biāo)貼、機(jī)種型號(hào)標(biāo)貼、后背版標(biāo)貼、外箱地址標(biāo)貼、外箱環(huán)境標(biāo)貼、貼膜鍵盤(pán)、工作區(qū)貼膜等以及少量部件絲印的設(shè)計(jì)、cad工程圖紙的繪制與更新。
part ⅲ：部門(mén)質(zhì)量管理工作：
1. 研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的撰寫(xiě)，針對(duì)實(shí)際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以及各類(lèi)表單。
進(jìn)入公司以來(lái)已編修過(guò)的文件如下：rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》，rt-dwi-a19《工程更改會(huì)簽評(píng)審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計(jì)記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購(gòu)作業(yè)流程。
接下來(lái)，會(huì)根據(jù)實(shí)際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《軟件評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等文件。
2. 工程更改發(fā)出前的檢查與落實(shí)，工程更改在研發(fā)中心各部門(mén)之間的會(huì)簽與質(zhì)量問(wèn)題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。
進(jìn)入公司以來(lái)共負(fù)責(zé)檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX0620174為止；整理并統(tǒng)計(jì)了各產(chǎn)品及零部件進(jìn)行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計(jì)出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請(qǐng)見(jiàn)《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會(huì)簽與分發(fā)是一個(gè)繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當(dāng)一個(gè)傳閱信息的人。但是我個(gè)人認(rèn)為，工程更改在各部門(mén)的會(huì)簽過(guò)程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個(gè)部門(mén)考慮的方向，如客服部會(huì)著重考慮該份工程更改是否會(huì)影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個(gè)“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計(jì)者，每個(gè)部門(mén)的會(huì)簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶(hù)的聲音，他們的聲音是強(qiáng)而有力的。
3. 研發(fā)部各類(lèi)會(huì)議的記錄及情況跟蹤。
進(jìn)入公司以來(lái)曾多次參加各類(lèi)型會(huì)議如項(xiàng)目會(huì)議、部門(mén)內(nèi)部會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議等，并撰寫(xiě)多份會(huì)議記錄；會(huì)議后根據(jù)時(shí)間安排定期進(jìn)行會(huì)議遺留問(wèn)題的跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén)，詳情請(qǐng)見(jiàn)《各項(xiàng)會(huì)議記錄與問(wèn)題跟蹤》。
撰寫(xiě)各類(lèi)會(huì)議記錄、技術(shù)文檔是我一個(gè)比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會(huì)議之前都是稀里糊涂的，不知道會(huì)議召開(kāi)的目的和意義，其二是本身對(duì)技術(shù)會(huì)議中提到的技術(shù)知識(shí)不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個(gè)基本的會(huì)議記錄人的角色參與其中，撰寫(xiě)出來(lái)的會(huì)議記錄質(zhì)量自然也不高。有見(jiàn)及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的前提下，對(duì)所參與的每個(gè)會(huì)議的目的與意義都要明確把握，弄清會(huì)議召開(kāi)的緣由、會(huì)議希望解決的問(wèn)題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫(xiě)的技巧，技術(shù)會(huì)議記錄的要點(diǎn)等。
4. 處理日常的《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來(lái)自公司各部門(mén)對(duì)研發(fā)部工作的反饋意見(jiàn)。
每天及時(shí)處理來(lái)自公司各部門(mén)提出的《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題反饋》，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)題的處理辦法，敦促工程師定期完成問(wèn)題整改，并定期把共性的質(zhì)量問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理，以促進(jìn)部門(mén)工作質(zhì)量的改進(jìn)。詳情見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題登記表》。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇4
近年來(lái)，鎮(zhèn)堅(jiān)持以“區(qū)級(jí)跨入前列、全市躋身十強(qiáng)”為目標(biāo)。為進(jìn)一步提升招商選資品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)更大工業(yè)突破，20xx年鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)新工業(yè)園區(qū)。新園區(qū)規(guī)劃占地1.5平方公里，建筑面積可達(dá)80萬(wàn)平方米。園區(qū)以新老249省道為軸向西延伸，建設(shè)“一縱兩橫”道路網(wǎng)，配套水、電、通信等，著力打造機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)園、建工建材產(chǎn)業(yè)園、輕工輕紡產(chǎn)業(yè)園、食品加工產(chǎn)業(yè)園、物流商貿(mào)園和公共配套及生活服務(wù)區(qū)的“五園一區(qū)”特色產(chǎn)業(yè)園體系。
一、園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀：
1、建成新型建材產(chǎn)業(yè)園150畝，企業(yè)3家，其中建材完成20xx年當(dāng)年億元開(kāi)工、竣工考核驗(yàn)收，目前、業(yè)豐、華美3家企業(yè)都已經(jīng)被培育成為規(guī)上工業(yè)企業(yè)。
2、建成輕工輕紡產(chǎn)業(yè)園100畝，企業(yè)2家，其中紡織項(xiàng)目于20xx年三季度通過(guò)億元開(kāi)工、竣工驗(yàn)收，驗(yàn)資額1.2億元，現(xiàn)已試投產(chǎn)
3、建成機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)園250畝，其中核心項(xiàng)目齒輪建成一期標(biāo)準(zhǔn)化廠房1.6萬(wàn)平方米，已安裝國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的齒輪制造設(shè)備120臺(tái)，完成精車(chē)---齒輪加工、濾布熱處理---精磨工序，現(xiàn)已投產(chǎn)，并通過(guò)億元項(xiàng)目開(kāi)工驗(yàn)收，將于20xx年12月中旬接受億元項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，二期將增加鍛造---正火工序，進(jìn)而形成完整的齒輪制造工藝
4、建成食品加工產(chǎn)業(yè)園100畝，總投資2.4億元的牧香源屠宰項(xiàng)目5月進(jìn)場(chǎng)施工，目前廠房主體封頂，正在進(jìn)行內(nèi)部土建和辦公樓建設(shè)，年屠宰量達(dá)3000萬(wàn)羽
5、彩印包裝項(xiàng)目已于9月份進(jìn)場(chǎng)施工，目前主廠房地基出正負(fù)零，正在進(jìn)行廠房主體建設(shè)，辦公樓同步建設(shè)中。普朗克生物科技項(xiàng)目正在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，即將進(jìn)場(chǎng)施工。
6、20xx年3月，啟動(dòng)7萬(wàn)平方米標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)，計(jì)劃建成2層標(biāo)準(zhǔn)化廠房9棟，目前已建成6棟，重點(diǎn)引進(jìn)齒輪上游原材料鍛造和齒輪下游應(yīng)用行業(yè)。
二、基礎(chǔ)設(shè)施：
投入2600萬(wàn)元，鋪設(shè)園區(qū)“一縱兩橫” 瀝青路面主干路2公里，管網(wǎng)、路燈、綠化全部到位，已于5月份建成通車(chē)；投入200萬(wàn)元，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)內(nèi)部道路及配套管網(wǎng)工程，目前正在施工中；配套建設(shè)的.5層園區(qū)綜合服務(wù)中心，集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、住宿于一體，目前已封頂，正在進(jìn)行內(nèi)部裝修。
三、下一步工作打算：
集中財(cái)力全力攻堅(jiān)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工業(yè)園區(qū)內(nèi)東西向二條主路西延至高速公路，南北向干道南延至鎮(zhèn)區(qū)，再增一條東西向干道，使新老工業(yè)園區(qū)相連，工業(yè)園區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)融為一體，1.5平方公里工業(yè)園區(qū)主路網(wǎng)全部到位。規(guī)劃并啟動(dòng)建設(shè)占地500畝的全民創(chuàng)業(yè)園，落戶(hù)中小企業(yè)。同時(shí)，規(guī)劃建設(shè)中型加油站1個(gè)、污水處理廠1個(gè)。以工業(yè)園區(qū)為載體平臺(tái)，加大招商力度，加快在手項(xiàng)目建設(shè)，全力打造工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)。按照新園區(qū)建設(shè)“3年推進(jìn)計(jì)劃”，20xx年底，園區(qū)進(jìn)駐企業(yè)30家，規(guī)上企業(yè)15家，力爭(zhēng)在20xx年打造“10億級(jí)”產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為實(shí)現(xiàn)全面小康打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇5
第一部分：工作綜述
xxxx年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為大廈客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境。
在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。
第二部分：xxxx年度部門(mén)主要工作及工作目標(biāo)完成情況
1、大廈收樓、入住情況
由于大廈投入使用已3年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20××年度我部共辦理：
收樓12戶(hù)；累計(jì)收樓121戶(hù)；遷出10戶(hù)；累計(jì)遷出15戶(hù)；實(shí)際收樓111戶(hù)：
收樓面積64522。92㎡；占大廈可售面積的95。90﹪；其中業(yè)主87戶(hù)（將房間出租33戶(hù)）面積：39872。41㎡；大廈租戶(hù)20戶(hù)面積：24650。51㎡；
配樓1戶(hù)；面積：3876。91㎡；
入住客戶(hù)累計(jì)：107戶(hù)；入住面積：63035。60㎡；占大廈可售面積的93。70﹪
2、日常工作及完成情況
本年度我部共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修共計(jì)976件；已完成929件并反饋客戶(hù)；另47件為客戶(hù)裝修改造原因，導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決。處理客戶(hù)投訴共計(jì)28件，全部完成，客戶(hù)反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件，并基本處理完成。
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
除此之外，我部與其他部門(mén)密切配合，為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租；電話(huà)接入；網(wǎng)絡(luò)接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報(bào)刊訂閱；節(jié)日裝飾；保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：
辦理客戶(hù)裝修、改造共計(jì)23戶(hù)；累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶(hù)：其中電信通20戶(hù)、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù)、北大方正14戶(hù)；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊；電話(huà)跳線(xiàn)共計(jì)437條；直飲水購(gòu)買(mǎi)輸水共計(jì)168。8噸；車(chē)位辦理共計(jì)151個(gè)：其中B1固定車(chē)位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè)；保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起；
3、收費(fèi)工作的完成情況
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。
由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶(hù)未在大廈內(nèi)辦公（含客戶(hù)出租單元），所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費(fèi)單內(nèi)容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶(hù)手中，同時(shí)預(yù)約客戶(hù)繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn)；另外大廈還有18個(gè)客戶(hù)因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票，送到客戶(hù)手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶(hù)采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶(hù)匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶(hù)，從而完成收費(fèi)工作。
xxxx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表
收費(fèi)項(xiàng)目 應(yīng)收金額/戶(hù)數(shù) 實(shí)收金額/戶(hù)數(shù) 欠收金額/戶(hù)數(shù) 回收率 備注
物業(yè)費(fèi) 累計(jì)11821384。55元 9922985。87元 1898398。68元 83。94% 數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入
繳費(fèi)戶(hù)數(shù) 累計(jì)1152戶(hù) 累計(jì)1031戶(hù) 累計(jì)121戶(hù) 89。50%
由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù)，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)
第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況
本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng)，經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容：
內(nèi)部管理方面：
1、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)
我部根據(jù)部門(mén)日常工作，本著為客戶(hù)服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，重新制定了員工的工作職責(zé)，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。
2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、退租流程
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時(shí)掌握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著客戶(hù)退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶(hù)退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運(yùn)用，使我部工作更規(guī)范，更準(zhǔn)確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。
3、重新分配客戶(hù)
本年度，伴隨客戶(hù)遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度，為了有續(xù)和順暢的提供客戶(hù)服務(wù)，我部根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行了客戶(hù)分配，基本原則是按整層客戶(hù)和客戶(hù)大致數(shù)量進(jìn)行劃分，每一位客服助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)所有事項(xiàng)處理、跟進(jìn)、反饋，簡(jiǎn)化溝通、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素，加快處理時(shí)間，明確責(zé)任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶(hù)的好評(píng)。另外，通過(guò)這一安排，不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng)，員工更了解客戶(hù)的基本設(shè)施、設(shè)備，并與客戶(hù)進(jìn)行了良好的互動(dòng)，客戶(hù)也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí)，根據(jù)樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明，檢查的細(xì)致程度也得到提高，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
本年度，我部在做好內(nèi)部管理工作的'同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口，需要與公司、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門(mén)配合當(dāng)中，我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇，積極跟進(jìn)催促，注意言行；在處理緊急事件時(shí)，一定要不急、不燥，意見(jiàn)表達(dá)明確，從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調(diào)效率。
對(duì)客服務(wù)方面
1、 開(kāi)展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作
本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)，在客戶(hù)提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施、設(shè)備，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識(shí)，同時(shí)，為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎(chǔ)，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪，掌握客戶(hù)現(xiàn)有的問(wèn)題、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù)。
2、客戶(hù)報(bào)修、投訴處理完成后，進(jìn)行客戶(hù)回訪工作
客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修都采用了上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行了回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況，以及工作效率是否滿(mǎn)意，還有哪些要求等事項(xiàng)，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)有關(guān)信息，有則改之，無(wú)則加冕，使對(duì)客服務(wù)工作得已有效提高。
3、了解客戶(hù)需求、完成客戶(hù)分析工作
客戶(hù)服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶(hù)關(guān)系，全盤(pán)了解客戶(hù)的需求，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)想要什么，目前有哪些意見(jiàn)，我們可以做什么。另外，我部完成對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的分析工作，編制客戶(hù)分析表，對(duì)客戶(hù)繳費(fèi)、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析，做到這個(gè)客戶(hù)應(yīng)如何對(duì)待；那個(gè)客戶(hù)如何協(xié)調(diào)心中有數(shù)，知己知彼，為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本年度，雖然我部取得一些成績(jī)，但在工作中還存在著以下不足：
1、 我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，目前，我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此，我部將進(jìn)行全面、細(xì)致的整理工作，把一個(gè)客戶(hù)的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔。
2、 我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報(bào)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí)，堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。
3、 我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶(hù)影響，但存在著宣傳方面的隱患。對(duì)此，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核，符合要求后在進(jìn)行更換，達(dá)到管理控制的目的。
第四部分：20××年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
第五部分：20××年度個(gè)人/部門(mén)提升計(jì)劃
為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的集體，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格，在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些，勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī)，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇6
20xx年，在縣計(jì)劃生育委員會(huì)的正確指導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我分公司計(jì)劃生育工作未出現(xiàn)一例違反計(jì)生政策的人和事，達(dá)到了縣委、縣政府年初確定的目標(biāo)。根據(jù)縣計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理考評(píng)方案的精神，我公司對(duì)20xx年計(jì)劃生育工作對(duì)照目標(biāo)管理考評(píng)要求進(jìn)行了自查。主要工作如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，機(jī)構(gòu)健全。
計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策。因此，分公司領(lǐng)導(dǎo)一貫以來(lái)對(duì)計(jì)生工作非常重視，并擺上了議事日程。一是根據(jù)公司人事變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理任組長(zhǎng)，由各部室主要負(fù)責(zé)人任成員，日常工作由綜合辦公室兼職人員具體管理本單位計(jì)生工作，使計(jì)生工作有機(jī)構(gòu)。二是領(lǐng)導(dǎo)小組做到每季度專(zhuān)題研究一次計(jì)生工作，使計(jì)生工作有位置。三是逢會(huì)就要強(qiáng)調(diào)計(jì)生工作的重要性和嚴(yán)肅性，使全體員工緊繃“計(jì)劃生育”弦。四是建立健全了干部職工計(jì)生檔案，全面了解掌握干部職工的生育情況，做到有的放失。
二、遵章辦事，落實(shí)措施。
為了使全體員工全面了解計(jì)生政策，分公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)生政策和縣委、縣政府的有關(guān)規(guī)定，無(wú)違反計(jì)劃生育政策的人和事。一是抓好在冊(cè)員工的環(huán)孕檢工作。春、秋兩季按照縣委、縣政府的`時(shí)間由計(jì)生工作人員統(tǒng)一組織對(duì)象到指定地點(diǎn)參加環(huán)孕檢，參檢率達(dá)100%。二是及時(shí)落實(shí)計(jì)劃生育措施，計(jì)劃生育實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”。由于我分公司計(jì)生政策宣傳到位，廣大員工都能自覺(jué)及時(shí)地落實(shí)計(jì)劃生育措施，保證公司員工無(wú)早婚、無(wú)大月份引產(chǎn)、無(wú)計(jì)劃外生育、無(wú)未落實(shí)計(jì)劃生育措施的對(duì)象。三是認(rèn)真落實(shí)獨(dú)生子女“兩全”保險(xiǎn)，能夠及時(shí)督促員工辦好《獨(dú)生子女光榮證》，并落實(shí)獨(dú)生子女“兩全”保險(xiǎn)。全面落實(shí)女職工生育、節(jié)育的各項(xiàng)假期及福利待遇(根據(jù)電信分公司關(guān)于計(jì)劃生育管理暫行規(guī)定落實(shí))。四是積極配合縣委、縣政府做好租房戶(hù)計(jì)劃生育情況調(diào)查摸底及管理工作;五是協(xié)助掛點(diǎn)村做好的計(jì)生工作。我分公司掛點(diǎn)是洋地逕口村，每次計(jì)劃生育高潮，都能積極帶領(lǐng)干部配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，領(lǐng)導(dǎo)親自帶人、帶車(chē)深入掛點(diǎn)村抓好計(jì)劃生育工作，并盡單位努力扶持掛點(diǎn)村計(jì)生工作。六是積極支持城區(qū)人口計(jì)生工作。每年扶助居委會(huì)資金不少于500元，支持城區(qū)計(jì)生工作。
20xx年，我分公司計(jì)生工作取得了一定的成績(jī)，今后將繼續(xù)配合縣委、縣政府做好計(jì)生工作，使計(jì)生工作更上一層樓。
【總結(jié)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作計(jì)劃總結(jié)07-18
工作計(jì)劃及總結(jié)03-08
總結(jié)展望工作計(jì)劃06-01
總結(jié)工作計(jì)劃04-04
月度總結(jié)與工作計(jì)劃04-05
校本研修工作計(jì)劃及總結(jié)07-26
黨建工作計(jì)劃總結(jié)06-28