客服述職報(bào)告怎么寫 客服述職報(bào)告范文

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編整理的客服述職報(bào)告怎么寫 客服述職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　不知不覺我已在崗歷時(shí)多年，賠公司一起走過了多少個(gè)春夏秋冬，并與之?dāng)y手共同見證業(yè)績的輝煌。我從一個(gè)職場新手滿滿演變成大家現(xiàn)在看到的職場新女性，今天主要將我的述職報(bào)告進(jìn)行拆分，我會(huì)從兩個(gè)方面來進(jìn)行闡述，我的工作總結(jié)和對(duì)以后客服工作的預(yù)期規(guī)劃與展望。

　　一、個(gè)人工作總結(jié)

　　回顧過去的一年，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時(shí)也能發(fā)揮主動(dòng)性、積極性。并且我深知細(xì)心、耐心是作為客服的第一要?jiǎng)?wù)，我在服務(wù)客戶的時(shí)候，一直秉承這一職位信條。而在這一年中，我也完成了公司的多響指標(biāo)任務(wù)。

　　1，我順利開采了目標(biāo)受眾客戶群體；

　　2，我積分達(dá)到了全年最高;

　　3，我獲得了最受喜愛客服獎(jiǎng)。

　　二、工作上的不足

　　1，客服知識(shí)還不夠熟練；

　　2，公司業(yè)務(wù)沒能摸透；

　　3，性格有時(shí)情緒化

　　4，登記客戶信息時(shí)，交接不完善，容易出錯(cuò)；

　　三、未來展望

　　1，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對(duì)于職工來講，特別是作為公司的一名客服人員，我將要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)能力與知識(shí)的奠基。在將自己的職位加深鍛煉之后，才能服務(wù)好客戶，也才能為公司創(chuàng)造價(jià)值，最后為公司帶來收益。公司是職工人員的港灣，公司有收益，員工也有收益。

　　2，培育細(xì)致心性。客服人員要細(xì)心，要仔細(xì)。因?yàn)檫@是一個(gè)細(xì)致活，客服問的事都是細(xì)膩的、微小的，這就要求客服人員細(xì)心回答，耐心問候。

　　3，微笑服務(wù)。從另一方來講，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心，給到他們慰藉，并且能用微笑打動(dòng)客戶，凝人心脾。

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