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工作總結(jié)

電信年度工作總結(jié)

時(shí)間:2022-06-15 16:11:26 工作總結(jié) 我要投稿

電信年度工作總結(jié)

  總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編收集整理的電信年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

電信年度工作總結(jié)

電信年度工作總結(jié)1

  我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作,可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

  電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

  一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的`黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

  工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力!

電信年度工作總結(jié)2

  在競爭局勢風(fēng)起云涌的20xx年,XXX分局在地方政府及各級電信部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下,深入拓展市場,積極應(yīng)對競爭,努力改善服務(wù),現(xiàn)就一年來分局主要工作作自我總結(jié)如下:

  業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績:

  1、各項(xiàng)主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況:截止至11月20日,業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬元(不含泉靈通),完成年計(jì)劃103.11%;固話凈增4540部,完成計(jì)劃98.7%;泉靈通凈增11462部,完成計(jì)劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶,完成計(jì)劃的133%;其中:泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。

  2、依照省級青年文明號標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則,立足機(jī)制創(chuàng)新,推行營業(yè)計(jì)件量化考核,以用戶至上,用心服務(wù)為服務(wù)宗旨,切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,分局保持省級青年文明號和省文明辦的文明窗口示范點(diǎn)榮譽(yù)稱號。

  3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì):亮麗新電信辯論賽第一名、Ip競賽一等獎(jiǎng)(第三季度)、寬帶極速之旅發(fā)展二等獎(jiǎng),首季開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開門紅競賽三等獎(jiǎng),營業(yè)練功團(tuán)體第三名等。

  4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

  以下從幾個(gè)方面來談過去一年分局的工作:

  一、與時(shí)俱進(jìn),做好員工思想政治工作。

  立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際,引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢,扭轉(zhuǎn)觀念,特別強(qiáng)化員工市場意識、危機(jī)意識、競爭意識教育。分局負(fù)責(zé)人針對員工意識形態(tài)的熱、難點(diǎn)問題,通過個(gè)別談心、集中討論等形式,及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通,把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作重心上來。

  二、科學(xué)管理,推進(jìn)分局工作有序開展。

  1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神,制訂并不斷完善分局效益考核辦法,根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異,及時(shí)調(diào)整績效考核分值的比例,加大如:欠費(fèi)催繳、移動商務(wù)Ip、Ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重,使今年分局績效分不斷上升,到第三季度,列各分局的第六位。

  2、XXX分局是晉江局率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化考核的分局,針對這項(xiàng)改革,我們及時(shí)建立了營業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法,從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法,改革實(shí)行三個(gè)月以來,對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果,同時(shí),也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

  3、加強(qiáng)營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核,重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中,晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在XXX。

  4、下半年,經(jīng)過積極準(zhǔn)備,以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式,提高三代寬帶專業(yè)素質(zhì),分局三代人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的'安裝和維護(hù)工作,大大壓縮了寬帶修障歷時(shí),晉江局的寬帶大頭XXX分局在今年發(fā)展多用戶,特別是寬帶極速之旅取得二等獎(jiǎng),三代迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價(jià)制度,保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平,在全省組織的營業(yè)崗位考試中,晉江局前十名,有4個(gè)在XXX,近期泉州組織的營業(yè)考試中,第一名也是XXX分局的營業(yè)員。

電信年度工作總結(jié)3

  R>××**年對于中國電信來說,經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期,集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,審時(shí)度勢,從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),大膽決策,借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,BPR全面啟動,作為基層單位,一方面積極響應(yīng)公司號召,全面投入到BPR改革中,另一方面狠抓安全生產(chǎn),做到改革生產(chǎn)兩不誤。

  電信維護(hù)部門工會工作總結(jié)

  ××**年對于中國電信來說,經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期,集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,審時(shí)度勢,從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),大膽決策,借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,BPR全面啟動,作為基層單位,一方面積極響應(yīng)公司號召,全面投入到BPR改革中,另一方面狠抓安全生產(chǎn),做到改革生產(chǎn)兩不誤。

  **中心在市公司工會以及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,以調(diào)整為主線,以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量,積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會組織建設(shè);“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì);“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十六大精神,全面帶動工作,把中心工會的工作努力推向一個(gè)新的高度。現(xiàn)將××**年我部門工會工作總結(jié)如下:

  一、深入貫徹公司職工會員代表大會精神,團(tuán)結(jié)動員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn):

  首先,結(jié)合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針,正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn);其次,動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展;再次,在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”,為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,讓員工以主人翁的精神,帶動工作的`高效進(jìn)展。

  二、求真務(wù)實(shí),轉(zhuǎn)變觀念----加快內(nèi)部改革,拓展管理思路

  ××**我們結(jié)合中心的具體情況,本著求真務(wù)實(shí)、觀念轉(zhuǎn)變的原則,召集全體員工學(xué)習(xí)工作報(bào)告,轉(zhuǎn)變工作思路,號召中心員工認(rèn)清形勢、準(zhǔn)確定位、求實(shí)創(chuàng)新、沉著應(yīng)對,我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,努力建立一支高效、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍,使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢,建立維護(hù)就是服務(wù),維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念,扎扎實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起。始終保持機(jī)構(gòu)不散,隊(duì)伍不亂,目標(biāo)不變的原則,要求各工會小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,采取有效措施,使大家上下團(tuán)結(jié)一心,敢于面向現(xiàn)實(shí),求實(shí)創(chuàng)新,勇挑重?fù)?dān)。

  三、加強(qiáng)工會小組建設(shè),圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)“職工之家”

  **中心工會組織現(xiàn)有會員××名,有**、**、**等×個(gè)工會小組,×個(gè)工會委員,×個(gè)兼職部門工會主席。中心工會積極的調(diào)動這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能,保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求。年初,在中心召開的工會會議中,各工會小組長對會員積極性的調(diào)動、素質(zhì)的提高,企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使我們今年的部門工會工作條理性非常清晰,同時(shí)也給我們提出了今年工會工作口號:“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”。

  首先,我們制定了詳細(xì)的**中心年度部門工會工作要點(diǎn),明確了每個(gè)委員、小組長的工作范疇、工作責(zé)任,分解了任務(wù),首先從組織內(nèi)部強(qiáng)化了管理,營造一個(gè)上、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系,提高組織內(nèi)部的整體效能。其次,我們以委員、小組長為核心結(jié)合相關(guān)的活動展開工作,從具體事件作起,并結(jié)合獨(dú)特的處理方式,讓每個(gè)會員均能感受到組織的存在、組織的溫暖,力爭做到感染一片、帶動一片、幫助一片,從而激發(fā)會員敬業(yè)的熱情、愛崗的熱情、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情。第三,我們注意保持組織的完整,精干、統(tǒng)一、高效性。經(jīng)過這些努力,我們發(fā)現(xiàn)會員之間的關(guān)系更加密切了,基層工會的活力增強(qiáng)了,會員對基層工會的信任也得到了加深。

  四、加強(qiáng)會員思想政治工作。

  近年來,全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),使得電信行業(yè)之間的競爭日趨激烈,我公司為謀求發(fā)展,今年全面展開BpR流程改革,面對困難,面對壓力,面對激烈的競爭,加之對公司一些改革措施的不理解,使部分會員的思想受到了強(qiáng)烈撞擊,出現(xiàn)了畏難情緒,甚至消極、不安定的情緒。對這一現(xiàn)象,我們的工會主席適時(shí)的提出了“兩個(gè)穩(wěn)定”即:通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定;會員思想、隊(duì)伍的穩(wěn)定。及時(shí)的召開會員大會采取多種形式加強(qiáng)會員思想工作,深入淺出的引導(dǎo)會員樹立正確的改革觀念,認(rèn)真學(xué)習(xí)BpR相關(guān)精神,使員工充分意識到改革求發(fā)展的道理。將精力、思想轉(zhuǎn)到工作和學(xué)習(xí)上,并以身邊的勞模、先進(jìn)、先進(jìn)事跡激發(fā)會員講理想、講大局、講奉獻(xiàn),發(fā)揮每個(gè)會員的主觀能動性,發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)”精神,并采取個(gè)人意愿和工作需要相結(jié)合的原則,合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu),是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長,最大限度的做到“人盡其才物盡其用時(shí)盡其效”。

  五圍繞經(jīng)營,轉(zhuǎn)變觀念,積極參與。

  為適應(yīng)激勵(lì)的市場競爭,中心及時(shí)向員工灌輸經(jīng)營為主線,維護(hù)為保障的思想,號召全體員工轉(zhuǎn)變觀念,在作好本職維護(hù)工作的同時(shí),積極投身到全員營銷的活動中去,在今年公司兩次工會舉行的“大干六十天”,ADSL、小靈通突擊戰(zhàn)中,我中心工會及時(shí)動員全體員工,多次召開會議,號召大家齊心努力,為公司的經(jīng)營策略的實(shí)施作貢獻(xiàn),中心上下熱情高漲,全面超額完成了營銷任務(wù),在全公司各單位中成績也是名列前茅。

  ××**年**中心工會工作在公司工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全中心會員的齊心協(xié)力努力工作下,全中心從上到下,出現(xiàn)了前所未有的良好工作氛圍,我中心本著“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”的工作思想,以“齊心合力、完成全年生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)”為工作中心,積極有效的開展著今年工作。在今后的工作中,我們將再接再勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,進(jìn)一步提高會員素質(zhì)、發(fā)揮現(xiàn)有資源,在新的流程下使維護(hù)工作更上一層樓,將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡,宣傳報(bào)道出來,進(jìn)一步配合公司工會的各項(xiàng)活動,圍繞生產(chǎn)經(jīng)營,加大工作力度、考核力度、正確處理改革發(fā)展的各項(xiàng)關(guān)系,及時(shí)調(diào)整員工的工作心態(tài);進(jìn)一步增強(qiáng)員工的自身危機(jī)感,緊迫意識,調(diào)整員工的工作積極性,保證BpR的順利實(shí)施。

電信年度工作總結(jié)4

  20xx年,綜合部將認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)指導(dǎo)思想和方針,落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示,堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起,通過“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理,努力抓好全公司工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作,為公司的經(jīng)營、生產(chǎn)活動提供有力的支撐。

  20xx年工作中存在的'問題

  1、對黨的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)重視不夠,理論學(xué)習(xí)不夠,公司的要求有差距。

  2、管理工作不夠精細(xì),落實(shí)不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度,執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格。

  3、協(xié)調(diào)平衡工作不夠理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面,考慮不周到。

  下一步20xx年計(jì)劃:

  一是鞏固成果,吸取教訓(xùn),進(jìn)一步明確綜合辦工作的指導(dǎo)思想,細(xì)化綜合辦的職責(zé)分工。指導(dǎo)思想是緊緊圍繞公司的經(jīng)營工作,牢固樹立服務(wù)思想,為公司各部門服好務(wù)。二是繼續(xù)健全完善各項(xiàng)工作制度,當(dāng)好參謀助手,加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督辦力度。進(jìn)一步做好督促檢查公司各項(xiàng)決議、決定、指示的落實(shí)情況,并及時(shí)做好信息反饋掌握特點(diǎn),總結(jié)規(guī)律,提高綜合辦公室的整體工作水平,綜合辦工作的基本原則就是服務(wù)、求實(shí)、高效;三是加強(qiáng)信息調(diào)研工作,加深對實(shí)際工作問題的調(diào)查研究,積極為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下、聯(lián)絡(luò)四方;三是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。四是做好領(lǐng)導(dǎo)和各部門臨時(shí)交辦的事宜,按領(lǐng)導(dǎo)意旨及時(shí)處理好突發(fā)性事件。

  謝謝!

電信年度工作總結(jié)5

  作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):

  一、正確的工作態(tài)度

  擔(dān)任營業(yè)員時(shí),我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的`每一項(xiàng)工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

  二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

  我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

  ㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

  我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

  在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與公司市場營銷的策劃和評估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

  ㈡制定正確、有效的市場營銷策略

  營銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營銷,走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制,充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

  ㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

  在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見,將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

  ㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作

  我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn),提高了市場分析能力,同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

電信年度工作總結(jié)6

  時(shí)間一晃而過,xx指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作中取得的收獲

  1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

  2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

  3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作,令活動順利完成。

  4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置。

  5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

  二、工作中存在的不足

  1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生xx,甚至有時(shí)還覺得不知所措。

  2,對各部門的工作情況缺乏全xx體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

  3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

  4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

  5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

  三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

  營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。

  通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。

  對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對xx和時(shí)效xx。

  四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平

  1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保xx服務(wù)質(zhì)量。

  2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

  3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的.購物環(huán)境。

  五、明年工作計(jì)劃

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。

電信年度工作總結(jié)7

  20xx年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,以績效考核過百分為主線,認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營發(fā)展工作

  今年,分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計(jì)劃達(dá)4、67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的`總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績。

 。ㄒ唬┮允杖霝楹诵,指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年,分公司始終以收入為主線,多方面開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績。至10月,主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元,完成年計(jì)劃667萬元的83、92%,同比增長5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元,完成年計(jì)劃8萬元的88、41%,同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元,完成年計(jì)劃675萬元的83、97%,同比增長0、10%,(超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。

 。ǘ┙(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會,分解下達(dá)收入,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

  1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

  2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

  3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

  4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

  5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

  6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì),每周至少外出營銷一天。

  7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況:

  1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

  2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

 。ㄈ┢放仆茝V情況

  1、“我的e家”專席。

  2、針對性寄送宣傳資料。

  3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

  4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

  5、電瓶車廣告。

  6、差異化服務(wù)開展。

  7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況:

  1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。

  2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

  (四)欠費(fèi)管理方面

  1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

  2、加重績效考核。

  3、派單。

  4、晚上集中催費(fèi)。

  5、上門催收。

  6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

  7、人工雙停。執(zhí)行情況:欠費(fèi)呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%。

  二、運(yùn)維方面工作

  1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。

  2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

  3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

  4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

  5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

  6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

  7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

  8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

  9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

  10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。

  三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

 。ㄒ唬╅_展情況

  1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

  2、制定實(shí)施方案。

  3、3月13日召開全體員工大會動員

  4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

  5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

  6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

  7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

  8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。

  9、每天早上編號點(diǎn)名早會。

  10、每周四晚7點(diǎn)周會。

  11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

  12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

 。ǘ┏尚

  1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。

  2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。

  3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。

  4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項(xiàng)工作有效推

  5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%。

  6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,無事故。

  7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動,地方影響力增強(qiáng)。

  8、重新被命名為“縣級文明單位”。

  四、績效考核工作

  1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會討論通過。

  2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

  3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況:根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確,職責(zé)明確。

  五、員工管理方面

  1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

  2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。

  3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

  4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

  5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

  6、處理工作不力員工不含糊。

  7、早上8:15班會點(diǎn)名,每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

  六、各項(xiàng)工作開展情況

  1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

  2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

  3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

  4、每月到電信所檢查一次。

  5、每周回訪客戶一次。

  6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

  7、每月經(jīng)營分析一次。

  8、每天早會一次。

  9、出租房收入納入公司其他收入。

  七、存在不足

  1、部分員工主動營銷能力差。

  2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

  3、渠道建設(shè)太少。

  4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

  5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。

  6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

  八、困難方面

  1、地方經(jīng)濟(jì)太差,人民群眾消費(fèi)力低。

  2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

  3、設(shè)備老化,維護(hù)費(fèi)用增加。

  4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

  5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護(hù)工作吃力。

電信年度工作總結(jié)8

  伴隨著__年即將到來的鐘聲,回望__年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來,我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,有過淚水和鮮花,總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、一年來工作的回顧和體會

  一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地明白,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細(xì)心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理潛力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。

  在即將過去的一年里,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格電信員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,推動了辦公室工作的有序開展。

  過去的一年,作為辦公室主任,我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,確保支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)支行各部門工作,綜合全行信息,加強(qiáng)信息反饋,提高工作質(zhì)量和效率,在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作,支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費(fèi)管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的.事做好就是不平凡。”我堅(jiān)定的從小處做起,對自己嚴(yán)格要求,在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,用心努力,銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

  二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算:

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足,用心擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,慎對從事的職業(yè),力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn):

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”,加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,更好地推動工作。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。

  2、勤奮工作,默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,時(shí)刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,和同事們一齊用心工作,為電信默默貢獻(xiàn)。

  總之,回顧__年,“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與辦公室全體人員一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

電信年度工作總結(jié)9

  營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20—年一年工作總結(jié)如下:

  自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當(dāng)然,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的—環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

  工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的`更精—!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

  敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對營業(yè)員不同的—格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。

  知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

  嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

  團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

  交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20—年的工作計(jì)劃如下:

  第一,明確20—年的工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的—格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,!獱I業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

  第二,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動—、積極—,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

  第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

  第四,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

  第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保—公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

  總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

電信年度工作總結(jié)10

  轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自我的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:

  工作匯報(bào)

  自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),用心思考,工作潛力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一齊到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  緊之后又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了必須的了解,使自我對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

  當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自我學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自我的實(shí)際動手潛力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作?故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自我掌握了基本的adsl技術(shù)。能夠處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自我和外線人員一齊機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自我,做到謹(jǐn)小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)潛力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙,使我在工作潛力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的`態(tài)度就是選取自我喜愛的,然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

  其次,是潛力問題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

電信年度工作總結(jié)11

  大家好!作為電信員工,有機(jī)會獲此殊榮,我很高興,也非常激動。此時(shí)次刻,我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情。

  第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和鼓勵(lì),我由衷地感謝你們!

  第二個(gè)詞是自豪。人們常說,一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機(jī)無限;而一名員工,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,小小的我才得以成長,我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

  第三個(gè)詞是行動。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任,為了回報(bào)電信對我的培養(yǎng),我將把這份感謝與感恩化作行動,將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,勤奮敬業(yè),激情逐夢,在未來的道路上執(zhí)著前行,努力做到更好!

  電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn):

  一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

  在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時(shí),我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).......一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,無疑這是我們的重中之重,我收獲最大的感慨和主題便是--客戶在我心中。一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),他時(shí)刻在我心中,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,它可以消除人際間的誤會,你會微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候,就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,一個(gè)親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能"用心"服務(wù),才能真正做到"五心"服務(wù),即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。

  二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

  記得剛分配我到營業(yè)廳的時(shí)候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,我利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到師傅和同事的一致好評。我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代

  表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。

  三、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

  在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

  四、 我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好服務(wù)工作。

  現(xiàn)在我們塔門分公司的.全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著,我做為維護(hù)部一名優(yōu)秀員工,將積極參與改善活動中去,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,我還有很長的路要走,我不會被現(xiàn)在一點(diǎn)成績沖昏頭腦,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,不斷創(chuàng)新,不求做得最好,但求做得更好。

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確

  的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

電信年度工作總結(jié)12

  一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。

  發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場找飯吃,是實(shí)業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?缛離x年,我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會議精神,研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,結(jié)合??實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況,集思廣益,安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。 二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),努力提高外部市場收入比例,外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,經(jīng)過艱苦努力,承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“??電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,不斷提高參與市場競爭能力,積極走向外部市場,加大公關(guān)力度,無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展,截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤7.5萬元,提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。??在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項(xiàng)目,還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng),參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項(xiàng),全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外,他們?yōu)榱硕喑袛埞こ,廣泛搜集招標(biāo)信息,只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容,哪怕只有1%的`希望,也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作,創(chuàng)造收入75萬元。

  二、企業(yè)管理水平逐步提高,運(yùn)行機(jī)制日趨完善。

  管理是生產(chǎn)力,管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年,我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新,不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。

  一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想,轉(zhuǎn)變作風(fēng),艱苦奮斗,加快發(fā)展”的思想大討論,在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動,并提出了“四比四看”,即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果。”對此,公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng),提高工作效率,落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日,到生產(chǎn)部門參加具體勞動,通過具體實(shí)踐來改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間,開展wto知識、財(cái)務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平;建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo),激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

電信年度工作總結(jié)13

  一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變管理模式。

  “不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式,建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

  1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

  據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí),小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

  2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。

  在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

  二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

  作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動,取得了良好的社會反響。

  1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

  三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

  2、“滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。

  服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排,小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動,加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

  3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。

  今年的中秋節(jié)前夕,小寨營業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的`大客戶,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后,營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,經(jīng)過他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。

  這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶的一致好評。

  三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。

  業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

  20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費(fèi)收入完成2735萬,占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬,占目標(biāo)任務(wù)的65。移動電話放號目標(biāo)中,GSM放號9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶,挽留用戶34738戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。

  1、全員營銷工作開展順利。

  全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式,對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。20xx年度,小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系,積極開展集團(tuán)營銷工作,全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶,G網(wǎng)完成全員營銷1781戶,C網(wǎng)完成全員營銷1592戶,為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

  2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。

  根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況,公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召,第一時(shí)間召開了全體員工參加的動員會,并將員工劃分為若干個(gè)營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。繼“圈地活動”取得階段性成果后,公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天,為聯(lián)通成立xx周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

  3、“回家行動”和“手機(jī)繳”取得階段性成果。

  用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況,小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號碼,以租機(jī)改購機(jī),預(yù)存30話費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話,了解追繳進(jìn)度,及時(shí)掌握活動進(jìn)程,對回家行動起到了積極的促進(jìn)作用。

  四、團(tuán)建和工會工作成績顯著。

  20xx年,小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號,這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng),服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。

  工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持,離不開工會會員的無私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用,對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

  1、團(tuán)支部活動豐富多彩,取得了良好的社會反響。

  小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工,作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

  在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作:3月5日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。繼“5.17國際助殘日”營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后,5月下旬,營業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系,資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂,8月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議,短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元,衣服120余件,并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣,送上聯(lián)通員工的深情厚意,同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè),充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。

  2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

  工會小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動,為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

  員工日常工作面臨繁重的壓力,為了緩解員工疲勞,工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK,“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游;在社會公益活動中,工會小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動;同時(shí),小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查,在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒,員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動,極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

電信年度工作總結(jié)14

  時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  我是今年3月份來到電信工作,剛來的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

  在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的.溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,按目前施工情況的來看,還算順利,當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進(jìn)度,爭取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

  總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

電信年度工作總結(jié)15

  ×年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個(gè)大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

  (一)、人力資源

  主設(shè)備組人員:文秘站版權(quán)所有

  小結(jié):

  ×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動;⑵年中:由于等原因,工作日內(nèi)×等故障改為集中處理,單獨(dú)分析,各片組無線故障單獨(dú)處理;⑶年底:基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

  在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理,而且無論是,基站數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

  問題:

  缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺階。

  夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短,同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

  主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會,短期內(nèi)不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

  計(jì)劃:

  目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

  代維組人員:

  小結(jié):

  代維人員今年變動較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。

  代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動力。

  問題:

  代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  計(jì)劃:

  目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實(shí)施。

  團(tuán)隊(duì)建設(shè):

  小結(jié):

  班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個(gè),主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設(shè)備組的活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

  在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動。

  問題:

  作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃,組織各個(gè)組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實(shí)施下去。

  作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通,有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。

  作為總體一個(gè)班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個(gè)季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會也沒有定期的召開。

  計(jì)劃:

  主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個(gè)季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時(shí),根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。

  代維組建立周會制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計(jì)劃,周會有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。

  基站班由于是一個(gè)外勤班組,同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會也沒有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí),有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。

  (二)、工作事務(wù)

  代維質(zhì)量

  小結(jié):

  縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:

  基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。

  介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議,參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。

  代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。

  代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn),通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

  代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

  安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進(jìn)行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

  問題:

  今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。

  計(jì)劃:

  深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

  半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

  代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況,明年從月份開始,計(jì)劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。

  空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。

  代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始,每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。

  擴(kuò)大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

  發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。

  基站整治

  小結(jié):

  今年的整治項(xiàng)目主要有:

  邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。

  傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個(gè)存在傳輸誤碼的DE基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。

  安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

  防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。

  個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。

  對無法電表讀數(shù)的個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。

  基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

  問題:

 、庞捎趥鬏斁的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。

  ⑵防雷改造過程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  計(jì)劃:

  二期防雷整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。

  防盜整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。

  基站傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。

  傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

  室內(nèi)交流配電屏整改,完成個(gè)零相牌整改。

  油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān),完成個(gè)基站的安裝。

  室外防盜警示牌,完成個(gè)基站。

  配套設(shè)備和廠家

  小結(jié):

  基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。

  在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

  在今年,我們利用平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

  問題:文秘站版權(quán)所有

  ⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

 、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時(shí)積累,而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)

 、遣糠謴S家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí),資料很不準(zhǔn)確

 、扰渲玫碾姵氐娜萘繑(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

  計(jì)劃:

  專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。

  啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。

  將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

  需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。

  開始組織部分使用較長時(shí)間的整流架的更新工作。

  主設(shè)備代維水平的提升

  小結(jié):

  目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理,自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí),將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時(shí)長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時(shí);二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度,我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去成左右。

  問題:

  ⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時(shí)長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。

 、、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的`工作量。

  計(jì)劃:

  對于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。

  對于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計(jì)劃,每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施,同時(shí)考慮代維公司的成績同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。

  防洪抗汛

  小結(jié):

  今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個(gè)月份里面,連續(xù)有四個(gè)臺風(fēng)在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個(gè)工作重心?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

  問題:

  基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時(shí)間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。

  計(jì)劃:

  根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時(shí),在下次臺風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

  (三)、資金成本

  費(fèi)用跟蹤:

  小結(jié):

  今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí),尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí),我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

  年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。

  問題:

  在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候,我們對年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。

  在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請時(shí),更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。

  計(jì)劃:

  在年年中的時(shí)候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對,計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。

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