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接待中心工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的接待中心工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待中心工作總結(jié)1
20xx年暑假，接待中心各實(shí)體部門(mén)的經(jīng)理及員工努力提高執(zhí)行力，戰(zhàn)高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責(zé)。確保了學(xué)校八月底開(kāi)學(xué)有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。
一、不畏高溫、堅(jiān)守崗位、攻堅(jiān)克難，出色完成暑期裝修、維修任務(wù)
商貿(mào)部：暑假期間，學(xué)生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，員工們?cè)诮?0度高溫下依然每天堅(jiān)持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時(shí)補(bǔ)充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務(wù)。她們用辛勤的勞動(dòng)，親情化的服務(wù)，做好假期各項(xiàng)服務(wù)保障工作及開(kāi)學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)秩序正常，投訴處理及時(shí)妥善，零星維修及時(shí)高效，并大力加強(qiáng)防火防盜宣傳，規(guī)范營(yíng)業(yè)員日常行為，賬目做到日清日結(jié)，登記清晰準(zhǔn)確及時(shí)，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷(xiāo)售額較平日穩(wěn)中有升，實(shí)現(xiàn)了淡季不淡的良好業(yè)績(jī)。
采購(gòu)部：暑期積極配合餐飲部、房務(wù)部和超市的裝修、進(jìn)貨工作，加班加點(diǎn)，尤其在房務(wù)部裝修招標(biāo)工作中，嚴(yán)格遵守學(xué)校的制度流程進(jìn)行，保障了實(shí)體部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
房務(wù)部、餐飲部：暑假期間部門(mén)管理人員頂著烈日，裝修維護(hù)，堅(jiān)守崗位。房務(wù)部的員工克服裝修工程管理人員少，時(shí)間緊迫，技術(shù)質(zhì)量要求高的困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難，打硬仗的頑強(qiáng)作風(fēng)和通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌實(shí)施項(xiàng)目，科學(xué)抓進(jìn)度，精細(xì)抓質(zhì)量，嚴(yán)格抓安全，緊緊抓住制約工程進(jìn)度的節(jié)點(diǎn)，盯住細(xì)節(jié)和易出問(wèn)題的部位，管住竣工時(shí)間不變的目標(biāo)。采取項(xiàng)目責(zé)任到人的辦法，在明確各自工作責(zé)職的基礎(chǔ)上，深入現(xiàn)場(chǎng)梳理流程，組織協(xié)調(diào)，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度。為了確保學(xué)校開(kāi)學(xué)迎新有一個(gè)新的面貌、好的環(huán)境，堅(jiān)守在第一線。
運(yùn)輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅(jiān)持站好自己的`每一班崗，有效的保障了學(xué)校的實(shí)習(xí)基地教學(xué)用車(chē)。
二、精心準(zhǔn)備，做好迎新工作
為了做好新學(xué)期的準(zhǔn)備工作，更好的為學(xué)生提供熱情周到、仔細(xì)快捷的服務(wù)。本中心在暑假期間會(huì)同有關(guān)部門(mén)精心準(zhǔn)備，提前安排，從大處著眼，小處入手，全方位、多層次的落實(shí)迎新工作：超市準(zhǔn)備、班車(chē)安排、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，力求每項(xiàng)工作井然有序。
接待中心的領(lǐng)導(dǎo)員工們?cè)诮衲晔罴倮飯F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力工作，出色地完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中繼續(xù)努力，牢固樹(shù)立后勤工作的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教學(xué)、科研、實(shí)踐工作提供有力的后勤保障。同時(shí)，接待中心全體員工將用實(shí)際行動(dòng)告訴師生：扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、以干代講的工作作風(fēng)是我們要努力實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。
接待中心工作總結(jié)2
在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理
在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項(xiàng)管理制度。年初我們本著立足高起點(diǎn)，明確高目標(biāo)，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)。通過(guò)出去學(xué)習(xí)：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門(mén)各項(xiàng)管理制度和服務(wù)公約《客房服務(wù)員管理制度》、《客房服務(wù)公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務(wù)公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì)、早例會(huì)等多種形式與勞務(wù)人員溝通交流，逐款逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，明確職能、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，讓每位從業(yè)人員自覺(jué)遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。
1、明確了工作方式，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工。
2、制度的建立為有效的開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)，由無(wú)章可循到有章可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。
二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增強(qiáng)管理能力、提高服務(wù)技能
結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專(zhuān)業(yè)處室及專(zhuān)業(yè)局期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)47共計(jì)15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門(mén)做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，無(wú)論從教學(xué)設(shè)備方面都認(rèn)認(rèn)真真地做好準(zhǔn)備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來(lái)中心做準(zhǔn)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過(guò)程中密切配合，從接待到訂票有問(wèn)必答、熱情周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項(xiàng)工作，兩位教師平時(shí)就注意這方面管理工作的`積累。學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行對(duì)大學(xué)生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理人員的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參與到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次大學(xué)生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學(xué)生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)、高效的報(bào)務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)教務(wù)科教師講了一堂禮儀課，通過(guò)這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益匪淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來(lái)、送往、“您好”、“再見(jiàn)”待文明用語(yǔ)感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺(jué)。在客房服務(wù)中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話機(jī)上貼上了服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼，使客人有問(wèn)題能及時(shí)打電話聯(lián)系，減少了客人跑上跑下。服務(wù)臺(tái)還準(zhǔn)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問(wèn)題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過(guò)一件件小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
學(xué)員來(lái)培訓(xùn)吃、住一直是比較關(guān)注的問(wèn)題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對(duì)餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴(yán)格控制成本支出，精打細(xì)算，在最大限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強(qiáng)出入庫(kù)管理，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。
三、安全創(chuàng)穩(wěn)
客房、餐飲的安全是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會(huì)、每日早會(huì)都是我們強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對(duì)客人的充電器等做到客人離開(kāi)就切斷電源，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。通過(guò)每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象，降低了運(yùn)營(yíng)成本。食堂要求人員離開(kāi)關(guān)好門(mén)窗、檢查電源開(kāi)關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促?gòu)臉I(yè)人員安全意識(shí)，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了積極作用。
一年來(lái)，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項(xiàng)培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問(wèn)題。
1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流動(dòng)性過(guò)勤，工作熱情不高，工作不穩(wěn)定，在工作中我們應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，有時(shí)連續(xù)班次多，出現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、客房部分家電、家具老化，門(mén)鎖易損。
接待中心工作總結(jié)3
一年來(lái)，在辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心與接待一處、秘書(shū)處密切配合，圓滿完成了市人大第十五屆一次會(huì)議、市政協(xié)第十三屆一次會(huì)議的會(huì)務(wù)接待工作；圓滿完成了世園會(huì)開(kāi)幕式、國(guó)際海洋日、臺(tái)灣周、十二運(yùn)等重大活動(dòng)的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來(lái)賓共計(jì)46098人次，其中國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)13人次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)79人次。我們堅(jiān)持以"客人滿意"為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，全體工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服困難，努力工作，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。xx年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)：
一、在思想認(rèn)識(shí)上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。
黨的十八大召開(kāi)后，面對(duì)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的新形勢(shì)和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)，以人為本，努力提高接待水平。
在完成世園接待任務(wù)過(guò)程中，每當(dāng)我們接到參觀團(tuán)隊(duì)的通知后，都能按照接待預(yù)案在第一時(shí)間及時(shí)掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點(diǎn)以及活動(dòng)安排，尤其是副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)外政要，不但做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，而且能夠查缺補(bǔ)漏，相互補(bǔ)臺(tái)，確保各項(xiàng)接待服務(wù)環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失。為突出節(jié)儉辦會(huì)宗旨，我們多次與承擔(dān)接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡(jiǎn)活動(dòng)、規(guī)范餐標(biāo)、修整房間，盡量減少場(chǎng)面性活動(dòng)的開(kāi)支；為體現(xiàn)地方特色，我們就重點(diǎn)推出以"燒烤"為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習(xí)慣，我們?cè)谕怀龅胤絺鹘y(tǒng)特色的基礎(chǔ)上又參照"八大菜系"制訂了多套風(fēng)味菜單，實(shí)現(xiàn)了在客人滿意的前提下，盡量將食宿標(biāo)準(zhǔn)降到最低的要求。在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我市的文化歷史、景區(qū)景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹(shù)形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了"讓來(lái)賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心"。
人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍。為了做到內(nèi)外兼修，使全體接待人員盡快適應(yīng)崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，接待服務(wù)中心主要采取了三項(xiàng)措施：
一是帶領(lǐng)中心同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《世園會(huì)公務(wù)接待培訓(xùn)教材》一書(shū)，并組織安排四名年輕同志結(jié)合禮儀規(guī)范和接待程序相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。
二是針對(duì)中心新招錄的年輕同志急需"充電"的實(shí)際情況，經(jīng)秘書(shū)處幫助安排有經(jīng)驗(yàn)的同志在做好傳幫帶的基礎(chǔ)上，及時(shí)邀請(qǐng)遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和電視臺(tái)著名主持人系統(tǒng)講授接待禮儀常識(shí)，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線調(diào)研進(jìn)行實(shí)地演練，并對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
三是針對(duì)各大定點(diǎn)賓館酒店缺乏接待國(guó)際性盛會(huì)的實(shí)際情況，特別邀請(qǐng)市食品藥品監(jiān)督局及市消防局專(zhuān)家對(duì)公務(wù)接待定點(diǎn)單位部門(mén)經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識(shí)培訓(xùn)。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎(chǔ)。
中心各位同志均表現(xiàn)優(yōu)秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒(méi)有影響她的工作熱情，多次主動(dòng)請(qǐng)纓完成接待任務(wù)，在接待原全國(guó)人大委員長(zhǎng)吳邦國(guó)一行時(shí)負(fù)責(zé)后勤采購(gòu)，盡職盡責(zé)的完成了本職工作，獲得了首長(zhǎng)的認(rèn)可。
王佳音同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次在接待任務(wù)中加班加點(diǎn)，任勞任怨，在臺(tái)灣周接待工作期間，獨(dú)自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。
佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員打印桌簽，多次主動(dòng)放棄回家團(tuán)聚的`機(jī)會(huì)，完成接待任務(wù)。
陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會(huì)期間主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，同時(shí)負(fù)責(zé)天港酒店和渤海愛(ài)麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評(píng)，雨涵同志已逐漸成長(zhǎng)為中心的骨干力量；
劉嘉誠(chéng)同志雖然在秘書(shū)處工作，但在接待人手緊張時(shí)主動(dòng)完成接待任務(wù)，無(wú)論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠(chéng)，辦事勤勉，踏實(shí)肯干，很好的完成了接待和紀(jì)念品的發(fā)放工作。
可以說(shuō)，在20xx年的接待過(guò)程中，所有參與接待的同志都能本著高度負(fù)責(zé)的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據(jù)接待中出現(xiàn)的實(shí)際情況，動(dòng)腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿。
20xx年我們將繼續(xù)緊緊圍繞接待辦開(kāi)展服務(wù)工作，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項(xiàng)接待工作圓滿完成。
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