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物業(yè)客服崗位描述（通用20篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)描述范文模板，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服崗位描述 1
1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的.辦理;
3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;
4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費用;
7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;
物業(yè)客服崗位描述 2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的'催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團(tuán)隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)客服崗位描述 3
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門;
6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的'組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服崗位描述 4
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的'問題。微信群活躍客戶，客戶互動等。
3、收取客戶相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符等相關(guān)工作。
物業(yè)客服崗位描述 5
1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；
4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；
5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
物業(yè)客服崗位描述 6
1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的'各項崗位職責(zé)的落實情況;
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實情況;
3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;
4.督導(dǎo)各項費用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營指標(biāo)。
物業(yè)客服崗位描述 7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)客服崗位描述 8
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的.溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。
物業(yè)客服崗位描述 9
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服崗位描述 10
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團(tuán)隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的.綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見;
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)客服崗位描述 11
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的`橋梁。
4、團(tuán)隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門的經(jīng)營目標(biāo)。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位描述 12
1、負(fù)責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 13
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
物業(yè)客服崗位描述 14
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
物業(yè)客服崗位描述 15
1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的`相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服崗位描述 16
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;
2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項費用的催收;
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的'客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 17
1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作；
4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的.動態(tài)；
物業(yè)客服崗位描述 18
1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 19
1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 20
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。
3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。
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