亚洲色影视在线播放_国产一区+欧美+综合_久久精品少妇视频_制服丝袜国产网站

工作總結(jié)

提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)

時間:2024-12-14 22:00:00 曉映 工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)(通用26篇)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家整理的提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)(通用26篇)

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 1

  醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本,是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn),醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面。一年來,我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神,投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,廣開醫(yī)療市場,積極參與市場競爭。堅持以病人為中心,一切為病人服務(wù),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo),提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。

  現(xiàn)對本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下:

  一、切實改善醫(yī)療服務(wù)

  加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育,使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的`思想,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,認(rèn)真開展了內(nèi)容為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程,優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師,合理安排工作時間,堅持準(zhǔn)時開診,保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度,住院病人實行一日一清單制度,病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細(xì)情況,深受病人的好評。

  加強醫(yī)患溝通,完善溝通內(nèi)容,改進(jìn)溝通方式,注重溝通效果,切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理,建立健全醫(yī)療安全管理組織,落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施,保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用,避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

  二、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

  醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,是醫(yī)療服務(wù)的生命線,是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,提升服務(wù)水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓規(guī)章制度的落實,時刻堅持“以病人為中心”,以質(zhì)量為核心,以質(zhì)量安全為主題,認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。

  成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案,以落實獎懲機制,確保獎懲到位,對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報批評,強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,不定期舉行各級各類人員三基考核,將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進(jìn)行綜合評定,并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤,確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  三、建立完善的質(zhì)量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心

  今年,我院從加強制度建設(shè)入手,結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,制定了相關(guān)的管理制度及考核細(xì)則,并制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,做到一級管一級,一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,保證職能,做到責(zé)、權(quán)明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循、有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  四、依法妥善處置醫(yī)患糾紛

  依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,周密落實相關(guān)防控措施,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件。

  五、強化安全措施,確保醫(yī)院安全

  定期組織重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查,對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、門診、病房等),對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換,確保消防器材完好。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度,明確每人的時間段分工,值班期間要進(jìn)行全院巡視,切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處。嚴(yán)格落實安全責(zé)任制,搞好不穩(wěn)定因素排查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施,確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 2

  20xx年二季度,放射科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格質(zhì)量管理,加強核心制度的落實,全科醫(yī)療質(zhì)量得到了一定的提高,二季度全科無醫(yī)療糾紛發(fā)生,F(xiàn)將全科醫(yī)療質(zhì)量情況總結(jié)如下。

  一、醫(yī)療質(zhì)量

  以二級醫(yī)院評審細(xì)則和醫(yī)務(wù)科管理要求為標(biāo)準(zhǔn),定期召開醫(yī)療質(zhì)量小組督導(dǎo)檢查,對科室診斷及技術(shù)工作進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)檢查,對發(fā)現(xiàn)問題及時討論分析,做出相應(yīng)的處理并納入績效考核,做到獎罰嚴(yán)明,及時糾正工作中的問題,消除工作隱患,提高醫(yī)療文書書寫及技術(shù)操作水平,確保全科醫(yī)療質(zhì)量安全運行。

  加強核心制度落實,堅持讀片制度、復(fù)核制度及會診制度,科內(nèi)每月召開一次科內(nèi)大閱片,每人均準(zhǔn)備病例,輪流發(fā)言,解決疑難問題,開拓診斷思路,提高診斷質(zhì)量,提升年輕醫(yī)師水平。

  二、服務(wù)質(zhì)量

  科室全體醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,堅守崗位,各項檢查操作認(rèn)真規(guī)范,急診病人及時處理,平診病人及時出具報告。檢查當(dāng)中為病人提供屏風(fēng)、掛衣架等設(shè)施,保護(hù)病人的隱私,在科內(nèi)準(zhǔn)備干凈衣物,方便部分病人更換。對轉(zhuǎn)診病人和遠(yuǎn)途的門診病人,加班加點完成檢查并出具報告,以最大限度方便病人。

  三、輻射安全

  隨著社會的發(fā)展,輻射安全越來越受到社會的'關(guān)注和重視,當(dāng)前,胸透已禁止列入兒童常規(guī)體檢項目?剖野演椛浒踩(dāng)做一項重要的工作內(nèi)容,是放射科當(dāng)前工作中容易引發(fā)隱患的一個重要方面,科室嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)管理制度,在工作中強化防護(hù)意識,增強醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心,加強醫(yī)務(wù)人員劑量牌佩戴管理和每年進(jìn)行專項健康體檢,受檢病人做好必要的防護(hù),對育齡婦女,嚴(yán)格把關(guān),明確告知義務(wù),進(jìn)行有效的安全管理,實現(xiàn)全科輻射工作安全。

  四、醫(yī)療糾紛及醫(yī)療隱患

  對當(dāng)前嚴(yán)峻醫(yī)療形勢,科室多次召開醫(yī)療糾紛會議,大家共同參與,討論科內(nèi)可能存在的醫(yī)療隱患和糾紛,總結(jié)出放射科易出問題的三個方面,使大家加強對這些方面問題的認(rèn)識,改進(jìn)工作中的不足及隱患,盡量規(guī)避工作中這些風(fēng)險。對全國近年來放射科發(fā)生的醫(yī)療糾紛及案例進(jìn)行總結(jié),組織全科醫(yī)務(wù)人員共同學(xué)習(xí),使大家從這些案例中吸取教訓(xùn),在工作中樹立防范意識,增加醫(yī)療糾紛方面的工作經(jīng)驗。

  當(dāng)前問題:

  1、人員梯隊不合理,醫(yī)生偏少,影響科室業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

  2、部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差,與病人溝通服務(wù)不到位,雖無投訴發(fā)生,但已造成病人不滿情緒。

  3、部分醫(yī)生責(zé)任心不強,業(yè)務(wù)技術(shù)水平不高。

  下半年工作計劃

  1、引進(jìn)人員,加強科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)提高年輕醫(yī)生業(yè)務(wù)水平。

  2、堅持定期召開質(zhì)量管理小組督導(dǎo)活動,發(fā)現(xiàn)問題,找出工作中的薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)改進(jìn),提升科室整體醫(yī)療水平。3加強職業(yè)道德學(xué)習(xí),樹立正確的工作觀念,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行,提高全科服務(wù)水平。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 3

  為進(jìn)一步提升全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,增強醫(yī)療機構(gòu)風(fēng)險防范能力,強化和保障醫(yī)療安全,按縣衛(wèi)計委文件精神要求,大力開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動,逐步完善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過醫(yī)療質(zhì)量提升行動,不斷增強醫(yī)療風(fēng)險防范能力,提升群眾滿意度,進(jìn)一步保障人民群眾健康權(quán)益,F(xiàn)將我院開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動階段總結(jié)匯報如下:

  一、提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo),落實目標(biāo)責(zé)任

  1、為加強對醫(yī)療質(zhì)量提升行動工作的領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計委關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量提升行動實施方案”的指示精神,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效,存在的問題及原因,活動的方法、步驟。

  2、成立“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員由院辦領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)藥護(hù)技等科室主要負(fù)責(zé)人組成,以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各職能科室負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位醫(yī)療質(zhì)量提升行動,制定詳細(xì)行動計劃明確工作責(zé)任,定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”開展監(jiān)督檢查,落實各項措施。

  3、明確分工,實行責(zé)任追究制。為扎實推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動的開展,做到事事有人管,件件有落實,院班子成員進(jìn)行明確分工,對科室實行目標(biāo)責(zé)任制,建立起逐級責(zé)任追究制,做到了全院行動一致,目標(biāo)清晰,責(zé)任明確。

  二、強化培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識

  在“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動中,我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置,采取多種形式,全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和醫(yī)療安全意識。

  1、召開了院班子會、科組長會、職工會,認(rèn)真學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動方案,使全體工作人員了解、掌握活動內(nèi)容,并認(rèn)真貫徹實施。每月進(jìn)行一次檢查,由領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室落實情況進(jìn)行督導(dǎo)評價,下達(dá)評價結(jié)果與整改通知。

  2、開展多種形式的培訓(xùn)活動,強化醫(yī)療安全教育培訓(xùn),加大宣傳培訓(xùn)力度,著力増強全院職工特別是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識和風(fēng)險防范意識。組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí),我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的.培訓(xùn),通過集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式,使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范,強化其法律意識和自我保護(hù)意識,增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性?剖倚纬舍t(yī)療不良事件定期分析和通報機制,開展典型案例分祈,營造人人重視醫(yī)療安全、人人落實醫(yī)療安全的良好工作氛圍。

  三、嚴(yán)格自查,認(rèn)真整改,全面提高醫(yī)療質(zhì)量

  醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作,召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”,查找安全隱患,制訂醫(yī)療安全措施。

  1、加強醫(yī)療安全防控工作。進(jìn)一步完善醫(yī)療安全的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn),明確人員配置要求,措施落實到位;對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施,保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運轉(zhuǎn)。

  2、按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求,嚴(yán)格落實18項醫(yī)質(zhì)量安全核心制度,重點落實首診負(fù)責(zé)、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項查對等核心制度。明確各位人員工作和范圍,嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程,加強監(jiān)督,堅決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。

  3、加強臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理組織,職責(zé)明確、制度健全,提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定,遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅持抗菌藥物分級使用,積極組織臨床醫(yī)師參加衛(wèi)計委組織的合理用藥培訓(xùn)及教育。

  4、加強病歷書寫質(zhì)量管理。按照《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》,建立考核機制,每月對門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查,加強病歷書寫考核,開展醫(yī)療質(zhì)量月通報及獎罰措施。

  5、強化醫(yī)院感染管理。首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加強對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章,加強對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,杜絕感染事件發(fā)生。

  四、存在問題

  1、由于臨床專業(yè)技術(shù)人員缺編,部分科室超負(fù)荷工作,嚴(yán)重影響醫(yī)療工作質(zhì)量,個別科室甚至無法正常開展工作。

  2、科室質(zhì)量管理工作較薄弱,部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療質(zhì)量提升活動不夠重視,核心制度落實、病歷書寫及服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 4

  醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心,是醫(yī)療安全的保障。20xx年以來,我科在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科直接領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨,合理收費,簡化流程,努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,使各項指標(biāo)多數(shù)達(dá)到二甲醫(yī)院評審的要求,現(xiàn)總結(jié)如下:

  根據(jù)醫(yī)務(wù)科要求,科室成立了以科主任為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組組長,護(hù)士長為副組長的質(zhì)控小組,負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染、輸血管理、藥事管理及護(hù)理方面等工作,制訂了質(zhì)控小組職責(zé),質(zhì)控小組成員有分工、有工作記錄,具體從如下幾方面抓質(zhì)控工作。

  一、 落實核心制度,確保患者安全。

  每個月確定四項內(nèi)容為質(zhì)控重點,要求科室人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范診療行為。堅持首診負(fù)責(zé)制,三級醫(yī)師查房制度、會診制度、交接班制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度等。認(rèn)真學(xué)習(xí)患者十大安全目標(biāo),執(zhí)行查對制度,危急值報告制度,落實手衛(wèi)生規(guī)范,嚴(yán)格控制院內(nèi)感染;加強特殊用藥的管理,提高用藥安全;積極對患者進(jìn)行入院評估,減少跌倒、墜床和褥瘡的發(fā)生;加強缺陷管理,妥善處理和上報不良事件,鼓勵患者參與醫(yī)療安全。對危重病人及一些特殊病人做到醫(yī)患溝通并簽署醫(yī)患溝通告知書;病歷書寫規(guī)范管理是醫(yī)療質(zhì)量控制管理的重要部分,我科堅決按照《河北省病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行病歷書寫,使我科病歷書寫在全院病歷質(zhì)量控制檢查中位居前列,甲級病歷大于90%。

  二、加強臨床用血管理,做到合理用血,科學(xué)用血,安全用血。

  組織科室醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》《臨床用血技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院輸血反應(yīng)處理流程和規(guī)范以及采集標(biāo)本制度和流程,嚴(yán)格根據(jù)輸血指征,認(rèn)真完成輸血前一切相關(guān)手續(xù),認(rèn)真落實查對制及無菌操作規(guī)范,使我科輸血病人無一例發(fā)生輸血不良反應(yīng)。每月對輸血病例進(jìn)行抽查,檢查是否符合輸血指征、知情同意書是否簽訂、有無輸血反應(yīng)、有輸血反應(yīng)是否上報,處理措施是否得當(dāng),輸血后有無效果評定,查對制度是否嚴(yán)格執(zhí)行,針對存在的問題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)措施,持續(xù)改進(jìn)臨床用血管理。對違反相關(guān)規(guī)定者予以批評教育和處罰。

  三、落實手衛(wèi)生規(guī)范,加強醫(yī)院感染管理

  定期開展手衛(wèi)生知識與技能的培訓(xùn),是醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知曉率達(dá)100%,隨機抽查醫(yī)務(wù)人員洗手方法達(dá)80%;認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn),及時上報院感病例,加強多重耐藥菌檢測,并熟知消毒預(yù)防流程;合理使用抗生素,使我科抗生素使用率小于40%,做到了有樣必采,有樣必送,送檢率達(dá)75%;認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范,我科堅持一床一巾一抹布擦拭,病房地面每日用84消毒液清潔,病人出院后病室實行終末消毒,嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生,治療室每天空氣監(jiān)測2次,且嚴(yán)格醫(yī)療廢物管理,每月治療室空氣、臺面細(xì)菌監(jiān)測均合格?剖以焊行〗M每月定時召開會議,分析存在的問題,提出改正措施,使院感工作持續(xù)改進(jìn)。科室質(zhì)控小組做到平時檢查與月末檢查相結(jié)合,配合院感辦每季度檢查及平時抽查,一年來沒有重大院感事件發(fā)生。

  四、狠抓“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)

  尤其護(hù)理人員,在護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)下,狠抓基礎(chǔ)護(hù)理及各種操作常規(guī)培訓(xùn),全科醫(yī)護(hù)人員“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

  五、認(rèn)真學(xué)習(xí)腫瘤科常見惡性腫瘤診療指南和操作技術(shù)規(guī)范,使腫瘤病人得到規(guī)范治療。

  一年來組織全科人員學(xué)習(xí)了《乳腺癌診療指南》《肺癌診療指南》《食管癌診療指南》《胃癌診療指南》《結(jié)直腸癌診療指南》《卵巢癌診療指南》《子宮頸癌診療指南》等常見腫瘤診療指南,規(guī)范了醫(yī)生診斷和治療,使病人得到了科學(xué)、合理、規(guī)范治療。

  六、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識,

  視病人為親人,急病人這所急,想病人之所想,做到合理檢查,合理用藥,以低廉的價格,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得到了病人和家屬的好評,滿意度調(diào)查達(dá)90%以上。

  20xx年科全年收治1354住院人次,治愈好轉(zhuǎn)率大于95%,危重病人1人次,搶救成功率大于85%,門診、出院診斷符合率大于95%,入、出院診斷符合率98.9%,入院三日確診率達(dá)95%,平均住院日14天,傳染病報告率達(dá)100%,漏報率為0,全年無醫(yī)療事故發(fā)生,基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于90%,五種護(hù)理表格合格率大于90%,常規(guī)器械消毒合格率大于98%,醫(yī)療儀器設(shè)備完好,符合要求,一人一針一管執(zhí)行率達(dá)100% 通過一年的醫(yī)療質(zhì)量控制,使我科的醫(yī)療質(zhì)量和安全管理工作有了進(jìn)一步提高,但是還存在很多不足之處,如運行病歷書寫打印不及時、抗生素合理使用以及處方書寫規(guī)范等方面需要進(jìn)一步加強管理和提高,使之在新的.一年里更上一層樓。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的好壞,體現(xiàn)了一個科室醫(yī)療質(zhì)量好壞和管理水平的高低,各科室的醫(yī)療質(zhì)量控制水平的好壞,直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,這就直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。所以,在新的一年里,繼續(xù)以醫(yī)療質(zhì)量控制為重點,以患者安全為目標(biāo),努力為病人營造一個高質(zhì)量的、安全的、和諧的就診環(huán)境而奉獻(xiàn)自己的力量。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 5

  20xx年科室根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量與安全管理要求,及“三甲”評審細(xì)則的要求,本著加強規(guī)范化管理,改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的要求,對全體工作人員進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量與安全培訓(xùn),通過培訓(xùn)及學(xué)習(xí),全體中醫(yī)科工作人員對醫(yī)院質(zhì)量與安全各項規(guī)章制度有了更深入的了解,規(guī)范了日常醫(yī)療工作,提高了科室醫(yī)療質(zhì)量,有效保障了患者的醫(yī)療安全。現(xiàn)將20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全培訓(xùn)總結(jié)如下:

  一、對制度進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  1、加強“核心制度”內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)習(xí),促進(jìn)各項制度的落實。

  根據(jù)年初制定的計劃著重從核心制度落實、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)等方面不斷深入培訓(xùn)學(xué)習(xí)。牢記及落實首診責(zé)任制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理。堅持每月定期召開科室質(zhì)量與安全小組會議,分析在核心制度執(zhí)行方面存在的問題,分析原因,提出整改措施,并監(jiān)督措施的執(zhí)行,以確保醫(yī)療質(zhì)量與安全的不斷改善與提高。及時對入院患者進(jìn)行病情評估,根據(jù)病情評估制定診療方案;及時進(jìn)行醫(yī)患溝通;每月對住院超過30天的病人進(jìn)行原因分析,杜絕過度醫(yī)療。一年來未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,提高了醫(yī)療質(zhì)量,保證了患者安全。

  2、規(guī)范病歷管理、護(hù)理文件的書寫,提高病歷書寫質(zhì)量。

  規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)落實《病歷書寫基本規(guī)范》。每周抽查運行病歷,在運行病病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的`書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正;終末病例的抽查中,重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性,疑難病歷、死亡病歷和危重病歷的書寫質(zhì)量,檢查護(hù)理病歷書寫質(zhì)量,各種同意書書寫質(zhì)量,大型設(shè)備申請,二三線抗菌藥物申請、醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。定期分析病歷書寫方面存在的問題,找出原因,制定整改措施。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和各項規(guī)章制度落實病歷甲級率逐漸提高,未出現(xiàn)丙級病歷,保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

  3、加強醫(yī)院感染管理工作。

  組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn),保障醫(yī)療安全。每月進(jìn)行醫(yī)院感染檢查,并進(jìn)行匯總、分析,加強醫(yī)療廢物管理工作,加強醫(yī)院重點部門的醫(yī)院感染控制工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,保證患者醫(yī)療安全。一年來未出現(xiàn)院感爆發(fā)。

  4、加強抗菌藥物的管理

  深入學(xué)習(xí)貫徹《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》,加強醫(yī)院臨床用藥管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》并進(jìn)行培訓(xùn),20xx年我科抗菌藥物使用率小于40%。提高標(biāo)本送檢率,堅持有樣必采,有樣必送。限制使用及抗生素標(biāo)本送檢率大于50%,特殊使用及抗菌藥物標(biāo)本送檢率大于80% ,做到了因病施治、合理檢查、合理用藥,杜絕了濫抗菌藥藥物現(xiàn)象的發(fā)生。

  5、加強處方管理,提高處方質(zhì)量。

  根據(jù)《處方管理辦法》,對門診醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn),促進(jìn)臨床合理用藥,提高處方合格率,處方書寫工整規(guī)范。

  6、加強激素和血液制劑使用的管理

  對《臨床用血技術(shù)規(guī)范》、《臨床用血審核制度》、《輸血不良反應(yīng)及處理原則》進(jìn)行培訓(xùn)和考試,規(guī)范了血制品的臨床使用。

  二、培訓(xùn)、落實患者十大安全目標(biāo),確;颊甙踩。

  通過對患者十大安全目標(biāo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),科室人員在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性;做到在實施任何介入或有創(chuàng)診療活動前,實施者都要主動與患者或家屬溝通,完善關(guān)鍵流程識別措施,建立使用“腕帶”作為識別標(biāo)識制度。嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序,做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范,落實醫(yī)院感染控制的基本要求,洗手的依從性和正確性均有很大提高。 建立了病房藥柜內(nèi)的藥品存放、使用、限額、定期檢查的規(guī)范制度;存放毒、劇、麻醉等藥品有管理和登記制度,符合法規(guī)要求。組織全科人員對實驗室危急值進(jìn)行專項培訓(xùn)和考試,提高了醫(yī)務(wù)人員對危急值的認(rèn)識,能做到接受危急值后及時處置,并在在病程中體現(xiàn),定期檢查危急值報告執(zhí)行情況,分析原因,持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)真實施跌倒防范制度并建立跌倒報告與傷情認(rèn)定制度;做好基礎(chǔ)護(hù)理。認(rèn)真實施有效的壓瘡防范制度與措施;落實壓瘡診療與護(hù)理規(guī)范實施措施。定期檢查并持續(xù)改進(jìn)。主動報告醫(yī)療安全不良事件,并對產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)措施。主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理,藥物治療時,告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng);告知患者提供真實病情和真實信息的重要性;護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時,告知如何配合及配合治療的重要性。

  總之一年來,科室全面加強了對質(zhì)量與安全的培訓(xùn),科室醫(yī)療質(zhì)量與安全工作不斷提高與進(jìn)步。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 6

  根據(jù)國家、省關(guān)于衛(wèi)生工作的新部署新要求,和青島市衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā)《20xx年青島市醫(yī)療質(zhì)量提升行動實施方案》的規(guī)定,以推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為契機,堅持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),不斷強化 “以病人為中心”的服務(wù)理念,大力弘揚“救死扶傷、大愛無疆”行業(yè)精神,進(jìn)一步增強衛(wèi)生行業(yè)人員素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提升服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象,努力為群眾提供全方位全生命周期的健康服務(wù),我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,積極成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動領(lǐng)導(dǎo)小組,安排部署并積極完成各項工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動領(lǐng)導(dǎo)小組

  根據(jù)青島市衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā)《20xx年青島市醫(yī)療質(zhì)量提升行動實施方案》的通知,經(jīng)院委會研究決定成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動領(lǐng)導(dǎo)小組,在宋培鐸院長直接領(lǐng)導(dǎo)下,由馬國欣副院長、醫(yī)務(wù)科直接牽頭并開展工作。成員由主要臨床科室負(fù)責(zé)人組成。醫(yī)療質(zhì)量提升行動小組明確分工,根據(jù)實際,制訂各類醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度、規(guī)范和具體實施方案。

  二、全院醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化培訓(xùn)

  由馬國欣副院長組織培訓(xùn)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》,通過加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理,暢通醫(yī)患溝通渠道,從源頭預(yù)防和減少糾紛,平衡醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù),維護(hù)雙方的'合法權(quán)益,充分發(fā)揮人民調(diào)解在解決醫(yī)療糾紛中的主渠道作用,倡導(dǎo)以柔性方式化解醫(yī)療糾紛,減少醫(yī)患對抗,促進(jìn)醫(yī)患和諧。通過學(xué)習(xí)和實踐,在我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面有了很大的提高。

  三、醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)改進(jìn)監(jiān)督、檢查

  完善院內(nèi)質(zhì)控體系,修訂調(diào)整“質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)”及“住院總月報表”,每月進(jìn)行兩次質(zhì)控檢查。每月醫(yī)務(wù)科定期組織各臨床科室住院總醫(yī)師,到臨床各科室質(zhì)控檢查,現(xiàn)場對發(fā)現(xiàn)和存在的問題進(jìn)行記錄,結(jié)合“每月各項醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總”加以分析,及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理上存在的問題和隱患,采取行之有效的改進(jìn)措施,并要求限期整改。形成長效、穩(wěn)定、合理的良性工作機制。

  四、持續(xù)開展以“三基三嚴(yán)”為重點的崗位專項活動

  深入開展了“三基考試”、“各類專項培訓(xùn)會議”、“心肺復(fù)蘇技能大比武”、“病歷書寫大賽”、“毒麻藥品考核”等各類專項活動,結(jié)合實際制定相關(guān)活動實施方案標(biāo)準(zhǔn),明確活動的內(nèi)容以及工作要求,擬定活動開展的方法和步驟,使實踐活動和制度建設(shè)落實雙管齊下,利用多種形式提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)綜合能力。

  五、改進(jìn)住院服務(wù)

  完善服務(wù)流程,推行向群眾介紹政策信息,征求意見建議,接受群眾監(jiān)督。加強轉(zhuǎn)院患者的交接,實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。改善住院條件,嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度,為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。開展患者隨訪,加強出院患者健康教育和隨訪,對出院病人進(jìn)行逐一回訪。回訪的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護(hù)士的認(rèn)知和評價,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù),隨訪率達(dá)到90%以上。通過回訪及時解決群眾反映的突出問題,提高群眾滿意度,樹立以群眾滿意為指導(dǎo)思想的理念,將群眾滿意度作為完善醫(yī)療機構(gòu)行為的準(zhǔn)則,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

  我院建立長效機制,持續(xù)深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動,認(rèn)真總結(jié)活動開展以來的成績,對照方案查找不足,以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求,制定和落實20xx年的活動計劃,進(jìn)一步鞏固活動成果,推動活動向縱深發(fā)展,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 7

  為創(chuàng)建以病人為中心,病人至上,構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境,在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中,我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動,取得了較好的效果。我們的做法是:

  1、加強科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,保證了病人的安全。

  2、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開展“五有六個一”活動,五有:入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一:多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻(xiàn)一片愛心。

  3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點和立足點,建立一種價值觀:把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變,病人是我們的衣食父母,沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義,把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù),從窗口轉(zhuǎn)向全員,從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則:“病人總體上是對的”,當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時,把對讓給病人。

  4、講究儀表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映,醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神,也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以,我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿,堅持做到家事、煩事不進(jìn)科室,衣衫不整潔不入病房,確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象。

  5、用語文明進(jìn)入科室,醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語,對病人不能以床號相稱,要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅,熱情親切,語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

  6、主動服務(wù)第一、新病人入院,醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接,并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時,要主動帶路。第三、對行動不便的病人,護(hù)理人員要幫扶上床,并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等,使病人及時熟悉病房環(huán)境。

  7、熱情交心病人入院后,不僅僅要考慮他的病情,同時還充份照顧到病人的心理,通過全方位多層次的服務(wù),使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動熱情地與病人交談,了解病史及生活情況,開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項,同時還要了解病人的思想動態(tài),盡可能地幫助病人解決實際困難,減輕其心理壓力,使其安心就醫(yī)。

  8、強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護(hù)人員堅持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核,使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高,為病人提供高質(zhì)量的'服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  9、注重病人信息反饋出院時科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪,針對病人實際情況進(jìn)行健康宣教,使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。

  盡管我們已經(jīng)取得了這些成績,但是差距還很大,我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育,主動征求病人及家屬的意見,制訂具體的實施辦法,深入病房與病人交心談心,幫助病人解決實際問題,改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個新臺階。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 8

  11月6日,我合肥學(xué)院紅十字會專門成立大蜀山登山挑戰(zhàn)賽專項醫(yī)療服務(wù)隊,協(xié)助院有氧健身俱樂部組織的以“蜀山行,行天下路紅會伴,伴四方客”為主題的大蜀山登山挑戰(zhàn)賽的醫(yī)療志愿服務(wù)活動。此次活動以“加強自身身體素質(zhì),挑戰(zhàn)自己”為目的,由院有氧健身俱樂部主辦,我院紅十字會為其提供醫(yī)療救助服務(wù)的共同協(xié)作努力下取得了圓滿的成功。此次活動的舉行不僅達(dá)到了預(yù)期的目的,而且紅十字會會員將所學(xué)的醫(yī)療救助知識得到了充分的運用,為參賽選手提供了很好的幫助,同時使自己得到了很好的鍛煉。我們通過自己的一份努力,給參賽選手帶去關(guān)愛、快樂和溫暖,我們就是他們堅強的后盾,讓他們參賽時心無雜念,讓他們的汗水盡情的揮灑。我們希望能夠通過我們的綿薄之力,傳遞愛的接力棒,傳遞志愿者的'精神。

  活動三個階段

  本次活動的舉行共分三個階段:活動前的準(zhǔn)備、活動的舉行、活動后的意見交流,以下將對三個階段進(jìn)行概述。

  第一階段:活動前的準(zhǔn)備

  活動舉行的前幾周校有氧健身俱樂部有關(guān)負(fù)責(zé)人就邀請我社團(tuán)為其活動提供相應(yīng)的醫(yī)療救助服務(wù),之后會長召開社團(tuán)全體會員大會具體闡述活動的流程,由辦公室寫出策劃書在分發(fā)給各部門部長分配他們事務(wù)。并確定了參加醫(yī)療服務(wù)隊的人員,而且在活動舉行的前一周更是邀請了市紅會專家對全體會員進(jìn)行了醫(yī)療救助培訓(xùn)的演講以及動手能力的培訓(xùn),確保之后的蜀山救助活動萬無一失。

  第二階段:活動的舉行

  當(dāng)天早上七點左右會長及有氧俱樂部負(fù)責(zé)人便在公交車站等候參賽人員以及醫(yī)療救助小組的的到來,七點半準(zhǔn)時出發(fā)。到達(dá)目的地后,全體人員在山腳留影,過后,會長聚集醫(yī)療救助小組對他們分成三組,每個小組進(jìn)行不同的工作,第一小組是沿途護(hù)衛(wèi)人員,主要站在登山道路的兩邊,從山腳到上山每隔一段距離站一個人,全程服務(wù);第二小組是隨從人員,就是跟在參賽選手后面隨時對他們進(jìn)行救助;第三小組就是等候在山頂?shù)娜藛T,向登上山頂?shù)膮①愡x手提供食物、葡萄糖和水等等。待所有參賽選手都登上山頂之后,有氧俱健身樂部負(fù)責(zé)人對他們進(jìn)行了頒獎,合影。

  第三階段:活動后的意見交流

  活動結(jié)束后大家站在山頂上欣賞這城市的美景,寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,此時參賽選手雖然疲憊但他們的身心是愉悅的,因為整座山都被他么踩在了腳下。當(dāng)天晚上會長聚集大家,對此次宣誓大會進(jìn)行了總結(jié),對于好的地方給了好評,不足的地方指出需要加強。此外與有氧健身俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通交流了意見,爭取下次活動能夠更好地舉行。

  活動獲得的經(jīng)驗

  總體來說,我們這次活動各個階段都比較成功,究其成功的原因,總結(jié)為以下幾點

  1、準(zhǔn)備充分

  “凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn);顒娱_始之前,會長及各位部長對活動細(xì)節(jié)做了規(guī)劃,醫(yī)療救助方面進(jìn)行了及時的培訓(xùn)。

  2、密切配合

  成員能夠積極地配合部長們的安排,要求。

  3、分工具體、安排合理

  紅會各個部長分配了各自的任務(wù),不同部門任務(wù)合理

  4、活動全面深入

  本次活動不僅在能力方面讓各位會員得到了提升,同時也讓大家的責(zé)任意識得到了提升,而且加強兩個協(xié)會之間的交流,加深了感情。

  活動的欠缺之處。

  1、場面有點混亂:活動雖然經(jīng)過具體分工,詳實安排,但在實際過程中由于人數(shù)較多,各個成員沒有了解到自己的分工,使場面有點混亂。

  2、安排上存在不足:主要體現(xiàn)在活動中個別支部成員不夠積極,對分配的任務(wù)不能及時保證質(zhì)量的完成,這與管理與分工上的失誤有一定的關(guān)系。

  3、醫(yī)療物資準(zhǔn)備的不是非常充分。

  對于不足之處,我們虛心接受并努力改正克服以使下次活動會更加順利的舉行。

  在以后的日子里我們還有一段很長的路要走,希望能和我們一起堅持下去。我們的關(guān)注是長久的,但我們的行動更要持之以恒。我們懷揣共同的夢想走到一起,那就讓我們一起去努力實現(xiàn)這個夢想。有我們的地方就有了愛心,讓我們?yōu)槟銈兎⻊?wù)不用代價不計報酬只為了紅十字會精神:人道,無私,奉獻(xiàn)?傊敬蔚幕顒釉诟魃绲墓餐ο氯〉昧藞A滿成功。各階段工作做到了細(xì)致、合理、有序,工作分配也責(zé)任到人、落實到位。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 9

  為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強“平安醫(yī)院”建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,我縣各醫(yī)院專門召開會議,制訂了活動方案,逐條明確分工,責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo),

  一、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全

  1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作,知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。

  2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

  3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

  4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制。對全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。

  5、加強科室能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。

  6、針對臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。

  7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

  8、醫(yī)院定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。

  二、改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。

  1、對醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),讓功能科室布局更加合理,方便患者就醫(yī)。

  2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識,使其規(guī)范、清楚、醒目。

  3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,成立了便民服務(wù)中心,做到有導(dǎo)診服務(wù),有咨詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。

  4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件,開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。

  5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

  三、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通

  1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的`權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時檢查服務(wù)用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

  3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

  4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話號碼,有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

  5、通過出院患者電話回訪,問卷調(diào)查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見,并及時改進(jìn)提高。

  四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

  2、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度。設(shè)立自動查詢臺,向患者提供費用查詢服務(wù),及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

  3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費投訴。

  五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

  1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

  2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

  3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

  4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

  5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。

  在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中,我院把活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,落實“三嚴(yán)三實”活動緊密結(jié)合起來,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤,兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。

  6、醫(yī)院加快信息化建設(shè),在門診大廳設(shè)立費用查詢系統(tǒng),改善患者就醫(yī)體驗。

  7、成立青年志愿者服務(wù)隊,每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)。

  六、下一步

  醫(yī)院將以通過二級綜合醫(yī)院評審為動力,以迎接三級精神病醫(yī)院評審為契機,緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與安全這個中心,對照市衛(wèi)計委《方案》要求,結(jié)合我院實際,對照方案查找不足,力爭完善,全面落實各項規(guī)章制度,完善服務(wù)體系,改善服務(wù)流程,改善患者就醫(yī)體驗。加強內(nèi)部培訓(xùn)與考核,使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個新的臺階。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 10

  根據(jù)市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案(xx年)的通知》(市衛(wèi)計[xx年開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動總結(jié)如下:

  一、深入理解,高度重視

  (一)召開全院動員大會。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"動員會,會上XX院長就xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"重點工作,進(jìn)行了全面動員和部署,要求全院職工認(rèn)真貫徹落實"行動計劃"。

 。ǘ┙∪珯C構(gòu),明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,成員職責(zé)分工明確,形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

  (三)廣泛宣傳,營造良好的活動氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動深入人心,我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容,全面掌握活動的進(jìn)展情況。

  (四)查找問題,持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見,并及時反饋相關(guān)科室,提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時,醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,對存在的問題及時討論研究,確定有效整改措施,持續(xù)改進(jìn),確;顒尤〉脤嵭А

  二、圍繞工作重點,持續(xù)改進(jìn)

  (一)規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗,引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式,充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

 。ǘ┞鋵嵾h(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù);鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步擴大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù);鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

 。ㄈ┩晟婆R床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化,逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理,增加住院患者臨床路徑管理比例,實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化,增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

  (四)推進(jìn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享,實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。

 。ㄎ澹┙⑨t(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),開通患者服務(wù)呼叫中心,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等,經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

  三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

 。ㄒ唬┮圆∪藶橹行模茝V多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,開設(shè)多學(xué)科診療門診,為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者,可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊,促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點,有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效,方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

 。ǘ┮晕<敝匕Y為重點,創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

  (三)以醫(yī)聯(lián)體為載體,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),明確分工協(xié)作任務(wù),以病人為中心,為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。

 。ㄋ模┮匀臻g服務(wù)為切入點,推進(jìn)實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù),完善工作制度和工作流程,逐步擴大日間手術(shù)病種范圍,逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間,提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),提高床單元使用效率,惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

 。ㄎ澹┮"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段,建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求,利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容,提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,為患者提供預(yù)約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù);加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè),利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐;

 。┮"一卡通"為目標(biāo),加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用,繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構(gòu)就診"一卡通",患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的.就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。

 。ㄆ撸┮陨鐣滦枨鬄閷(dǎo)向,延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)?梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

 。ò耍┮院灱s服務(wù)為依托,拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,臨床藥師利用信息化手段,為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)用藥銜接,對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù),充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。

  (九)以人文服務(wù)為媒介,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育,提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心,及時了解患者需求,做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè),嚴(yán)格落實醫(yī)療告知各項要求,及時、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知,進(jìn)一步普及醫(yī)療知識,規(guī)范醫(yī)療行為,增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范,并落實日常培訓(xùn)與考核。加強患者隱私保護(hù),在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

  (十)以后勤服務(wù)為突破,全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境,標(biāo)識清晰,布局合理。加強后勤服務(wù)管理,重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題,進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識,重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范,改善服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當(dāng)行為。

  四、加強內(nèi)涵建設(shè),突出亮點

 。ㄒ唬┽t(yī)療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃",在院內(nèi)開展以"制度在心中,落實見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動,如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動。

  (二)創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做"熟人"、"親人",理解和尊重。關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

  五、下一步工作安排

  "改善醫(yī)療服務(wù)行動"是一項長期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求,結(jié)合醫(yī)院實際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題,按要求及時整改,切實改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 11

  一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。

  我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視,充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作!胺⻊(wù)專項”工作是省廳、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作,決不是所謂“搞形式”,要迅速把專項工作推向我院并不斷深化,充分調(diào)動全院職工的積極性,變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實”的具體要求和目標(biāo),并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設(shè)性意見,制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動實施方案,組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

  二、落實制度,合理改善。

  “全面改善醫(yī)療服務(wù)專項活動”中,我院重點做了以下十個方面的工作:

  一是嚴(yán)格落實診療責(zé)任制,要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,制定診療、護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn),實行住院醫(yī)師24小時住院制。

  二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,在各樓層增設(shè)掛號收費窗口,實現(xiàn)了分樓層掛號繳費,同時全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù),減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),簡化程序,減少排隊次數(shù),縮短等候時間,實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實行分科、分層、分散候診,加強力量維護(hù)好門診、急診秩序,減少病人圍觀,提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,開設(shè)簡易門診,實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,隨到隨做。

  三是開展延伸服務(wù),各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺,實行醫(yī)務(wù)公開,解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度,與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?啤2¢T診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī),極大的方便了社區(qū)患者。

  四是醫(yī)護(hù)人員加強了與病人及病人家屬的溝通,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。

  五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會,對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實整體護(hù)理,經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比,合理簡化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯和安全管理報告制度,鼓勵護(hù)士主動報告差錯和問題,并及時召開護(hù)士長例會予以批評和糾正。

  六是提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善,形成獨立的急診區(qū),急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成,設(shè)有120急救呼叫中心,提供24小時服務(wù),急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。

  七是盡量縮短病人住院時間,使病人的平均住院日不超過13天,術(shù)前平均住院日不超3天。

  八是改善服務(wù)態(tài)度,向病人提供微笑服務(wù),做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。

  九是嚴(yán)格控制治療費用,落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度,確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。

  十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機制,繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度,堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍,門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會,利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議,并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機制,形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。

  三、尋找不足,繼續(xù)整改。

  在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強,要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。

  再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。

  (一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,包括停車場的'規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

  (二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造,盡力避免手動操作,以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。

  (三)、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級、維護(hù),提高自動化水平,進(jìn)一步縮短病人等待時間,提高醫(yī)療服務(wù)效率;

  (四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識程度,要把每次檢查結(jié)果隨院例會下發(fā)公布,對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。

  (五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,建立完善健康檔案,進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

  (六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺,開通專家咨詢熱線,更好的方便患者就診。

  我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作,不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動,努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,規(guī)范職工行為,樹立良好的職業(yè)形象,要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的職業(yè)道德,努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 12

  我院自20xx年4月來,按照連云港市衛(wèi)生局《連云港市2014年“醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵提升年”活動實施方案》總體要求,開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動以來,醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,一把手親自掛帥,常務(wù)副院長劉仕良院長具體負(fù)責(zé),以“三好一滿意”為總抓手,以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),圍繞五個專項活動(核心制度執(zhí)行、急診能力建設(shè)、“三合理”規(guī)范落實、手術(shù)分級管理、院感防控),認(rèn)真組織實施,全院干部職工積極參與,共同努力,取得了良好成效。進(jìn)入12月份以來,認(rèn)真總結(jié)活動開展以來的成績,對照方案查找不足,以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求,制定和落實實施方案,進(jìn)一步鞏固活動成果,推動活動向縱深發(fā)展,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),增強了全體醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

  一、建立長效機制,推動活動深入持久開展

  醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動是服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意活動的主要內(nèi)容之一。全面落實和提升、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量是工作的重點。確立醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理,并以此為總要求,我們重點開展了核心制度執(zhí)行、急診能力建設(shè)、“三合理”規(guī)范落實、手術(shù)分級管理、院感防控等專項工作。聘請社會監(jiān)督員定期對醫(yī)院的工作提出意見和建議。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動實行承諾責(zé)任制,工作人員向科主任(護(hù)士長)承諾,科主任、護(hù)士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,科室成立由科主任(護(hù)士長)為組長的考核小組。實行月考評,季度考核,不定期檢查督導(dǎo)。月考評有科室組織,對本科當(dāng)月工作進(jìn)行評價。同時對職能科室、其他科室進(jìn)行評價。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織,對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議,對其進(jìn)行評價。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織,隨機抽取科室進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。

  二、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度 促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范運作

  我院結(jié)合二級甲等醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則,20xx醫(yī)院管理年活動實施方案,按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求,嚴(yán)格落實17項核心制度,及時根據(jù)我院實際情況更新內(nèi)容,每季度對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,并將此考核結(jié)果納入科主任目標(biāo)管理考核中,與科室績效掛鉤,獎優(yōu)罰劣,定期督查,反饋改進(jìn)。達(dá)到了良好效果。目前,我院手術(shù)安全核查率為100%,術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。住院病歷甲級率96%,門診病歷合格率95%。

  三、加強急診能力建設(shè) 滿足患者急救需求

  依據(jù)衛(wèi)生部《急診科建設(shè)和管理指南》及等級醫(yī)院評審要求,結(jié)合我院實際情況,我院投入了數(shù)十萬元資金對原急診室進(jìn)行了擴建改造,現(xiàn)急診區(qū)面積近600平米,設(shè)有分診、掛號、收費、取藥、換藥室、小手術(shù)室、搶救室、留觀室、監(jiān)護(hù)室、急診檢驗、放射、B超、心電圖一體功能區(qū),購置更換了部分儀器設(shè)備,配備高年資急救醫(yī)師,其中1名主任醫(yī)師,2名副主任醫(yī)醫(yī)師,6名主治醫(yī)師。完善急救會診制度,制訂了多部門參與的`急診會商協(xié)調(diào)機制和流程,大幅度的提高了急救能力,方便了就醫(yī)群眾,極大緩解了我縣急救工作的壓力。

  四、堅決落實“三合理”規(guī)范 提高患者滿意度

  一直以來,尤其是開展活動以來,我院堅決貫徹落實“三合理”規(guī)范要求,多次組織“三合理”規(guī)范培訓(xùn)。由藥劑科牽頭,多部門參與,堅持長效的處方點評,獎優(yōu)罰劣;20xx年以來,我院加大了推進(jìn)臨床路徑管理的力度,目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外細(xì)血腫、鼻息肉、腹股溝斜疝、腦出血(神經(jīng)內(nèi)科)的臨床路徑管理最為出色,達(dá)到了規(guī)范要求,其中腦出血、腹股溝斜疝入組率近60%,入組后完成率近90%;我院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展放在同等高度來要求,推進(jìn)衛(wèi)生部簽署不收紅包協(xié)議工作,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,對違反職業(yè)道德的行為實行“零容忍”;堅決推進(jìn)衛(wèi)生部抗菌藥物管理,將抗生素使用與科主任、醫(yī)師考核有效結(jié)合,對達(dá)到要求的加大獎勵,而對不合格的則嚴(yán)厲處罰,開展工作以來,取得了非常好的成績,目前我院抗生素使用率、一類切口使用率、標(biāo)本送檢率全部優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。

  五、推進(jìn)手術(shù)分級管理 確;颊呱踩

  嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《手術(shù)分級管理辦法》及《江蘇省手術(shù)分級目錄(2010年版),我院制定了《灌南縣人民醫(yī)院手術(shù)分級管理規(guī)定》,明確了每一位醫(yī)師的手術(shù)權(quán)限,杜絕越級手術(shù),加強學(xué)習(xí),并根據(jù)醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況實行動態(tài)管理,對越級手術(shù)的有嚴(yán)厲的處罰措施,院外來院會診手術(shù)的,嚴(yán)格執(zhí)行會診制度,并在醫(yī)務(wù)科備案。

  六、強化制度落實 提高院感防控水平

  每季度對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專項院感知識和制度培訓(xùn),嚴(yán)格按要求督導(dǎo)檢查,針對重點部門和重點環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理,全面落實防控措施,協(xié)同檢驗科、細(xì)菌室,加強多重耐藥菌的監(jiān)測。今年以來,我院未發(fā)生一起院感事件。

  醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量提升活動是我們今后工作目標(biāo)和要求,我們將認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神,踐行群眾路線教育,進(jìn)一步認(rèn)真推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵提升年”活動的開展,把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升工作落到實處,賦予工作新的內(nèi)容,積極改進(jìn)工作,真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”,努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 13

  一、加強領(lǐng)導(dǎo),提高對醫(yī)療質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識。

  我院堅持以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心的服務(wù)理念,不斷深化改革,加強管理,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足群眾基本醫(yī)療需求,切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是,隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時,衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn),醫(yī)患矛盾愈演愈烈,醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生,給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟(jì)損失,嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序,損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象,給社會造成不穩(wěn)定因素。為了切實解決這些熱點、難點問題,進(jìn)一步提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的'滿意度,我縣從20xx年起,把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程,貫穿于衛(wèi)生工作的全過程,堅持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。

  為加強對活動的領(lǐng)導(dǎo),我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導(dǎo),定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況,及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。我院建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織,明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;各職能科室分工明確,精心組織,認(rèn)真履行職責(zé),加強對活動開展情況的督導(dǎo)檢查,確保了活動順利實施。

  二、明確主題,確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富。

  今年以來,我院以黨和國家的方針、路線、政策為指針,保證醫(yī)療安全、強化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的;以加強思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化法制意識為重點;以完善規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)、嚴(yán)格診療護(hù)理常規(guī)和各項技術(shù)操作規(guī)程為主要措施,明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動,引導(dǎo)、帶領(lǐng)各科室抓質(zhì)量,使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入,努力塑造醫(yī)護(hù)人員良好的社會形象,滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。

  三、強化培訓(xùn),努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平

  醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí),專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高,醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強。為此,在今年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中,我們始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置,采取多種形式,全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。

  具體做法是:

  一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)!夺t(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》,通過單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式,使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范,強化其法律意識,增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

  二是開展多種形式的培訓(xùn)活動。醫(yī)務(wù)人員、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動,使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。

  三是在職人員繼續(xù)教育、著力抓好人才培養(yǎng),提高衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。

  四是規(guī)范醫(yī)療文書,加強病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《自治區(qū)醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》、《診療護(hù)理常規(guī)與操作規(guī)程》,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫,提高醫(yī)療護(hù)理文書書寫質(zhì)量。依法監(jiān)管,全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平。

  為了確保各項醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實,我們把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項重點工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合,通過日常工作中督導(dǎo)檢查,嚴(yán)格對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理。

  其次,注重各項制度、措施落實。從制度、職責(zé)完善到執(zhí)行,加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患。

  第三,健全組織,明確責(zé)任。制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,領(lǐng)導(dǎo)組織職能科室,定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)檢查、監(jiān)督考核;我院在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作,取得了一定成效。但距上級的要求還有一定差距。

  今后,在縣衛(wèi)生局及院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將進(jìn)一步更新觀念,提高認(rèn)識,多措并舉,加強醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定,做出新的更大貢獻(xiàn)!

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 14

  20xx年,我診所在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點診所法律法規(guī),切實加強對醫(yī)保定點工作的管理,規(guī)范操作行為,努力保障參保人員的合法權(quán)益,在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面做了有效的工作,F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下:

  一、有醫(yī)保刷卡提示。

  二、在診所內(nèi)顯著位置懸掛《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《定點醫(yī)療機構(gòu)資格證書》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

  三、按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,并建立與此相配套的檔案資料。

  四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅持在職在崗,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù),營業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買到安全、放心的藥品,使醫(yī)保定點診所成為面向社會的文明窗口。

  五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng),規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為,全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營現(xiàn)象。

  六、我診所未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

  七、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格,參保人員購藥時,無論選擇何種支付方式,我店均實行同價。

  八、尊重和服從市社保管理機構(gòu)的.領(lǐng)導(dǎo),每次均能準(zhǔn)時出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會議,并及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工,保證會議精神的落實。

  綜上所述,我所在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,醫(yī)保定點工作取得一點成績,但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。今后,我所將不辜負(fù)上級的希望,抓好藥品質(zhì)量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 15

  市衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作緊緊圍繞廣大人民群眾關(guān)心和社會反映突出的熱點問題,加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,加強行業(yè)管理,規(guī)范服務(wù)行為。

  一、采取多種措施,強化誠信服務(wù)理念。一是進(jìn)行價格公示。藥品、手術(shù)費、設(shè)備檢查費、化驗費等服務(wù)價格全部上墻明示,接受群眾和社會監(jiān)督。二是公開承諾。向社會公開承諾服務(wù)內(nèi)容和時限、用藥知情同意、貴重藥品使用審批等,防止濫用貴重藥品、開大處方等現(xiàn)象發(fā)生。三是簽定醫(yī)患協(xié)議書,醫(yī)患雙方承諾不送和不收紅包;門診和住院實行病人自主擇醫(yī)。

  二、切實提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)作風(fēng)。規(guī)范了病房工作程序,嚴(yán)格了“三查七對”、“三基三嚴(yán)”、三級醫(yī)師查房等操作規(guī)程和制度,遏制推諉病人、漠視病人合理要求的.現(xiàn)象。加強對掛號、藥局、收款處等窗口科室的形象教育,并為患者提供導(dǎo)診、熱水、候診座位、輪椅、化驗結(jié)果投放等方便服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷,F(xiàn)在,市中心醫(yī)院住院患者藥品全部由護(hù)士負(fù)責(zé)取送,對住院患者免費送開水。

  三、開展醫(yī)療服務(wù)評價活動。圍繞醫(yī)療技術(shù)人員的學(xué)識結(jié)構(gòu)、醫(yī)療業(yè)務(wù)與醫(yī)療收費、單病種平均收費情況、常用藥品價格等情況,在全市二級以上綜合醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)評價活動,通過醫(yī)療服務(wù)評價,能夠橫向比較相同級別的醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)情況,供就醫(yī)者選擇!罢\信服務(wù)”活動有效地解決了群眾“看病難、看病貴”等問題,樹立了醫(yī)療服務(wù)的新形象。市二院重點解決群眾關(guān)心的熱點問題。一是對收受“紅包”、藥品臨床促銷、開單提成等問題開展專項治理,每季度進(jìn)行一次醫(yī)德查房,及時查處藥品臨床促銷等問題;對處方進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)不合格處方,按規(guī)定嚴(yán)肅處罰;將常用藥品價格、常規(guī)檢查價格公示上墻,嚴(yán)格按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。二是結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動,調(diào)整和充實了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、技術(shù)管理委員會、護(hù)理專業(yè)技術(shù)委員會、病案質(zhì)量管理委員會,加強醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的制度化建設(shè),規(guī)范醫(yī)療護(hù)理查房和會診制度;堅持每月抽查病案,組織病案會審和評比最佳病志活動,每月評選出最佳病志10份,給予物質(zhì)獎勵;制定《門診質(zhì)量管理檢查細(xì)則》,建立《門急診醫(yī)師準(zhǔn)入制度》,實行了科主任出門診制度,加強門診質(zhì)量管理;每季度進(jìn)行一次患者滿意度問卷調(diào)查,促使醫(yī)護(hù)人員提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 16

  20xx年,在縣健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全院干部職工的共同努力下,我院認(rèn)真貫徹黨的"十九大"會議精神,全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,深入開展“服務(wù)能力提升年”活動,強化內(nèi)部管理,重抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療行為,促進(jìn)醫(yī)患和諧,取得了較為滿意的效果。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:

  一、取得成績

  1、醫(yī)院基本醫(yī)療條件得到極大改善。自從醫(yī)院整體搬遷至老中醫(yī)院后,我院在縣委縣政府和縣衛(wèi)計委的大力幫助和支持下,醫(yī)院的整體建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施投入得到快速發(fā)展,醫(yī)院面貌煥然一新。醫(yī)院新成立了中醫(yī)康復(fù)科、碎石科、口腔科等一批特色專科,還添置了CT、DR、數(shù)字胃腸、胃鏡、全自動生化分析儀、進(jìn)口全自動免疫分析儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院從自身發(fā)展和病人考慮,在短時間內(nèi)克服重重困難,成立了住院部,極大改善了病人住院條件。

  2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得顯著成效。為了改變我鎮(zhèn)預(yù)防保健工作滯后的狀況,我院申請經(jīng)主管部門同意,現(xiàn)如今又在門診樓后面新建一幢預(yù)防保健綜合樓,目前已經(jīng)完成主體框架結(jié)構(gòu),預(yù)計年底投入使用,預(yù)防保健綜合樓的建成將極大地改變我院兒童預(yù)防接種長期滯后的局面。村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)經(jīng)過我們一年來的多方努力和艱辛付出,取得了明顯成效。目前全鎮(zhèn)已經(jīng)完全建好并投入使用的有6個衛(wèi)生室,分別為xx、xx、xx、xx、xx、xx,其中xx去年還通過了省級示范衛(wèi)生室驗收。xx、xx衛(wèi)生室建好并正在裝修,xx、xx、xx衛(wèi)生室建好但未裝修,我院正在和鎮(zhèn)區(qū)政府協(xié)調(diào)解決問題和矛盾。

  3、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)成效突顯。今年,我院把醫(yī)聯(lián)體建設(shè)作為“服務(wù)能力提升年”活動的重要舉措,積極與縣人民醫(yī)院合作,定期邀請縣醫(yī)院名醫(yī)專家到我院坐診和查房,開展疑難病會診和新技術(shù)、新技能及醫(yī)療安全等培訓(xùn)。目前,已經(jīng)形成了每周都有縣級專家來我院服務(wù)的良性機制,極大方便了社區(qū)群眾就醫(yī),深受廣大群眾的歡迎。截至6月底,共開展專家坐診55次,就診患者1359人次;開展下村服務(wù)4次,服務(wù)對象321人次。

  4、完成65歲以上老年人體檢和婦女病“兩癌”篩查工作。抽調(diào)衛(wèi)生院精干醫(yī)技人員組成體檢小分隊,由一名分管院長帶隊,深入到全鎮(zhèn)21個居村對65歲以上老人進(jìn)行了免費健康體檢,全程歷時22天,已體檢了11個村居,共體檢2244名老人。由醫(yī)院婦、內(nèi)、外科醫(yī)生組成的婦女病“兩癌”篩查小組,歷時42天,完成了全鎮(zhèn)6500名婦女的“兩癌”篩查任務(wù)。

  5、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作成效顯著。截至目前,共建立居民健康檔案88898份,建檔率86%,抽查檔案合格率達(dá)80%。開展健康教育講座135次,公眾健康咨詢5次,免費發(fā)放健康宣教資料94850份,資料入戶率100%。為1247名適齡兒童建立預(yù)防接種證,免費接種一類疫苗23502針次。為13439名0-7歲兒童提供規(guī)范健康管理,新生兒訪視率99.8%,0-7歲兒童保健覆蓋率31.0%。為1186名孕產(chǎn)婦提供規(guī)范健康管理,產(chǎn)后訪視率94.9%。為2726名老年人提供健康管理。為7922名高血壓患者、2607名糖尿病患者免費提供2次面對面隨訪及1次健康體檢。共登記管理嚴(yán)重精神障礙患者419人,規(guī)范管理414人,規(guī)范管理率98.81%。1-6月份,共登記報告?zhèn)魅静?36例,報告及時率、處理率均達(dá)100%。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息或線索0例,協(xié)助開展飲用水安全、學(xué)校衛(wèi)生安全、非法行醫(yī)和非法采供血信息巡查43次。為1810名老年人、1995名0-36個月兒童提供中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),中醫(yī)藥服務(wù)率分別達(dá)50%以上,服務(wù)項目記錄齊全。今年共開展20個村的簽約工作,共簽約對象42697人,其中高血壓病人8511人,糖尿病人2607人,65歲以上老年人10720人。

  6、嚴(yán)格實施績效考核制度。開拓創(chuàng)新,積極探索績效考核新機制。今年,我們借鑒兄弟單位好的做法并結(jié)合自家單位實際情況,制定了符合我院的績效考核方案進(jìn)行試行,嚴(yán)格按照月度考核兌現(xiàn),根據(jù)數(shù)量、質(zhì)量、業(yè)績、群眾滿意度4個方面綜合評分,取得了較好效果。

  7、醫(yī)療業(yè)務(wù)及收入顯著增長。今年1-6月份,完成門診量29016人次,與去年同比增長83.60%;收治住院病人1155人次,比去年同比增長187.31%。截止6月底,業(yè)務(wù)總收入534.24萬元,比去年同比增長201.42%;其中診療收入(不含藥品)1-6月份372.1萬,比去年同比增長240.00%。

  8、加強藥品管理,保證用藥安全有效。把好用藥關(guān),藥品嚴(yán)格實行集中網(wǎng)上采購。今年1-6月份網(wǎng)上采購藥品金額比去年同比增加120.73萬,藥占比控制在38%以內(nèi),與去年同期下降20.66%。堅持做到合理使用抗生素,保證患者用藥安全、放心。

  9、做好安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定工作。一是醫(yī)院成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織,對職工定期進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。二是加強安全管理,維修和更換滅火器、應(yīng)急燈各一批,對全部監(jiān)控探頭進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整,確保監(jiān)控不留死角。三是上半年開展安全生產(chǎn)大檢查2次,不定期檢查6多次;定期對產(chǎn)科、B超等重點科室進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四是對職工和病家反映的問題及時作出答復(fù),絕不拖延時間,確保把問題處理在萌芽狀態(tài)。五是認(rèn)真處理委交辦的來信、來訪事件,全年未發(fā)生一起安全事故,未發(fā)生非正常上訪事件。

  二、存在問題

  1衛(wèi)生專業(yè)人才缺乏;

  2、公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平有待進(jìn)一步提高。

  三、今后工作

  1、狠抓黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)。把黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)放在工作首位,不斷加強干部職工的政治思想學(xué)習(xí),牢固樹立社會主義核心價值觀,堅決抵制各種腐敗行為,遠(yuǎn)離回扣,廉潔從醫(yī),努力打造清正廉潔醫(yī)院。

  2、強化醫(yī)療安全和質(zhì)量管理。突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題,實行重點科室重點管控,在定期進(jìn)行考核督查的同時,強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識,把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上,注意對工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。建立和完善醫(yī)療事件應(yīng)急處理和醫(yī)療安全報告制度。

  3、強化基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。重點加強村醫(yī)生簽約服務(wù)工作,明年所有村都要開展,確保全鎮(zhèn)簽約率達(dá)60%。公共衛(wèi)生網(wǎng)格化管理實行全鎮(zhèn)村組100%全覆蓋。今年年底,確保全新的.數(shù)字化兒童預(yù)防接種門診投入使用,屆時將一改我院兒童預(yù)防接種條件簡陋滯后的局面。

  4、加快人才隊伍建設(shè)。一方面爭取上級部門支持,引進(jìn)緊缺人才;另一方面改變?nèi)藛T技術(shù)落后局面。通過走出去、引進(jìn)來的方式積極培養(yǎng)現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)人員,通過人員外派進(jìn)修學(xué)習(xí)以及聘請上級醫(yī)院的專家來院合作的形式進(jìn)行人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步培養(yǎng)適宜技術(shù)人員。

  5、加強特色?平ㄔO(shè)。積極與縣市級醫(yī)院聯(lián)系,尋找合作的項目,鎮(zhèn)區(qū)形成特色?,帶動醫(yī)院醫(yī)務(wù)的發(fā)展;計劃發(fā)展的特色?朴兄嗅t(yī)科、康復(fù)科,口腔科、普外科、碎石科等。

  6、按時完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)縣委縣政府《關(guān)于印發(fā)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案的通知》,快速推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐,年底前確保預(yù)防保健綜合樓投入使用,完成所有村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

  7、重抓創(chuàng)建評審工作。下半年,衛(wèi)生院爭取通過省級示范衛(wèi)生院的創(chuàng)建評審驗收,并確保1-2個衛(wèi)生室通過省級示范衛(wèi)生室驗收。

  8、確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)中趨長。下半年,確保醫(yī)院業(yè)務(wù)總收超過上半年,全年突破800萬元。藥占比控制在36%以內(nèi)。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 17

  衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),年在衛(wèi)生局和上級黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針,積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施,努力解決群眾看病難、看病貴問題,扎實工作,堅守崗位,并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務(wù),F(xiàn)將全年工作總結(jié)下:

  一、狠抓行動、樹新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

  提高服務(wù)質(zhì)量,以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo),為改善服務(wù)態(tài)度,落實許諾服務(wù),切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

  二、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

  深受廣大農(nóng)民歡迎。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補工作。門診小額彌補402人次,新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來。金額余元。慢病補償人次,金額3420余元。

  三、制定措施。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件

  認(rèn)真組織,今年在應(yīng)對新的.疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生,層層篩查,及時轉(zhuǎn)診,同時做好疫情調(diào)查上報、監(jiān)測工作。春季應(yīng)對水痘疫情,手足口病疫情,和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中,衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),迅速制定好各項制度的同時,主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識,認(rèn)真接診患者,對廣大群眾做好宣傳,并消除患者對疾病的恐懼心理,做好對社會的`安定工作。

  及時制定方案,村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進(jìn)度,本轄區(qū)有六個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室,并基本達(dá)到要求規(guī)范,并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員。

  四、依照目標(biāo)。

  每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會,1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次,積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核x工作,依照上級要求,每月一次入村督導(dǎo)檢查,嚴(yán)格管理,從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強建卡。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈。認(rèn)真做好兒童出生登記。建證等管理工作,對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡,并按程序接種,及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人,建卡x14人,全程五苗接種。并對流動兒童的接種對象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出x,流入補種工作,今年未發(fā)生接種失誤和事故。對開學(xué)兒童做好了查驗證工作。

  做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務(wù)。3抓好污染病管理和監(jiān)測。

  采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報等措施,4狠抓結(jié)核病篩查工作。及時發(fā)現(xiàn)護(hù)送轉(zhuǎn)診,督導(dǎo)化療方式,順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù)。

  借降消項目實施有力推動,5婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下。加強孕產(chǎn)婦保健,切實做好產(chǎn)前健康檢查,積極動員孕婦住院分娩,提高住院分娩率,今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份,住院分娩14人次,住院分娩率達(dá)100%

  未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病。衛(wèi)生站認(rèn)真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務(wù)。對轄區(qū)孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查及管理。

  對新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行定期訪視。

  轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例

  未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡。

  較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。積極完成各種婦幼保健報表。

  五、普法教育

  并進(jìn)行普法學(xué)習(xí),衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī)。參與五五普法考試。學(xué)習(xí)各類法律,如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等。

  六、衛(wèi)生站存在各類問題

  1、轄區(qū)人口減少。資金短缺。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無錢購買藥品。無合適辦公場所。

  2、業(yè)務(wù)用房困難。

  3、職工工資無力下發(fā)。衛(wèi)生站開支難以維持。

  4、以上問題嚴(yán)重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展。

  衛(wèi)生站在上級部門指導(dǎo)下,一年來。如期完成了各項任務(wù),雖竭盡全力,但疏漏與不足難免,離上級政府和人民要求有一定差距,但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,希望得到上級部門指正,并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題,望得到上級部門支持,以便做好下一步工作。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 18

  一、加強兒科醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)。

  根據(jù)醫(yī)院招聘數(shù)量和崗位需求,住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)招生向兒科傾斜,到20xx年累計培訓(xùn)兒科專業(yè)住院醫(yī)師10名以上。加強培訓(xùn)體系建設(shè),使培訓(xùn)合格的兒科專業(yè)住院醫(yī)師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進(jìn)兒科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展。在評優(yōu)評先工作中,對符合條件的兒科、產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以重點考慮。

  二、完善兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

  1、加強兒童醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)建設(shè)。

  加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。進(jìn)一步優(yōu)化資源配置,根據(jù)實際情況和醫(yī)療需求增加兒科門診和兒科病房。

  2、完善兒童醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  加快推進(jìn)分級診療制度建設(shè),明確服務(wù)功能定位。加強兒童常見病、多發(fā)病的規(guī)范化診療和急救處置;做好兒童醫(yī)療和預(yù)防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系,做好孕婦產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復(fù)機構(gòu)協(xié)作,通過對口支援等方式,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源流動和下沉。

  3、構(gòu)建兒科醫(yī)療聯(lián)盟。

  促進(jìn)區(qū)域間兒科醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化,推動區(qū)域醫(yī)療資源、患者需求的雙向流動。通過對口支援鼓勵兒科醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出診、巡診,提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力,方便患者就近就診。

  三、推進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域改革。

  1、合理調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價格。

  按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”的原則,合理體現(xiàn)兒科特點及不同年齡人群醫(yī)療服務(wù)差別。收費標(biāo)準(zhǔn)高于成人醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整后的醫(yī)療費用按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍,避免增加患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

  2、提高兒科醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇。

  健全以崗位風(fēng)險評級、服務(wù)質(zhì)量數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機制,做到優(yōu)績優(yōu)酬,提升兒科醫(yī)務(wù)人員崗位吸引力。在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部分配中,充分考慮兒科工作特點,合理確定兒科醫(yī)務(wù)人員工資水平。

  3、開展貧困家庭兒童醫(yī)療救助。

  加強城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助、疾病應(yīng)急救助和慈善救助的有效銜接,實施好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,進(jìn)一步提高兒童重大疾病救治保障水平。

  4、做好兒童用藥供應(yīng)保障。

  建立兒童用藥審評審批專門通道,優(yōu)建立健全短缺藥品供應(yīng)保障預(yù)警機制。

  四、防治結(jié)合提高兒童醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

  1、促進(jìn)兒童預(yù)防保健。

  規(guī)范開展兒童保健、兒童健康管理,做好預(yù)防接種,強化新生兒和嬰幼兒保健、生長發(fā)育監(jiān)測、營養(yǎng)與喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。開展健康知識和疾病預(yù)防知識宣傳,提高家庭兒童保健意識。

  2、加強兒童急危重癥救治能力建設(shè)。

  開通兒童急危重癥綠色通道,提高救治能力,提高兒童疾病院前急救反應(yīng)能力,及時將急危重癥兒童轉(zhuǎn)運至上級醫(yī)院。

  3、有效應(yīng)對高峰期醫(yī)療需求。

  制訂兒童就診高峰期應(yīng)對預(yù)案,滿足高峰期兒童患者醫(yī)療需求。

  4、加強中醫(yī)兒科診療服務(wù)。

  設(shè)置中醫(yī)兒科,提供兒科常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥診療服務(wù)。

  5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  暢通醫(yī)療糾紛投訴渠道,建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫(yī)院”建設(shè)。

  五、存在問題:

  1、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)剛起步,不能利用互聯(lián)網(wǎng)拓展和延伸優(yōu)質(zhì)兒科醫(yī)療資源的服務(wù)。

  2、我院的.房屋結(jié)構(gòu)等原因,在客觀上限制了兒科的發(fā)展。

  3、我院為?漆t(yī)院,科室少,主要是兒科、婦產(chǎn)科、保健科,可能一些政策對兒科的傾斜沒有綜合性醫(yī)院那樣明顯。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 19

  兩項改革前,xx縣有建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院62個、建制村衛(wèi)生室932個,“布點多、規(guī)模小、實力弱”特征突出,“小病跑縣城、大病奔市區(qū)”的趨勢加劇。為推動醫(yī)療衛(wèi)生資源與人口流向配套、服務(wù)能力與群眾需求適應(yīng),讓更多群眾在縣域內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),xx縣著力重構(gòu)機構(gòu)布局形態(tài)、推進(jìn)非建制鎮(zhèn)村機構(gòu)功能轉(zhuǎn)化、夯實醫(yī)療衛(wèi)生保障體系,推動形成“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”服務(wù)新格局,xx年上半年基層診療量同比增長22.25%,有關(guān)經(jīng)驗被省衛(wèi)健委?d。

  一、校準(zhǔn)定位、協(xié)同發(fā)展,重塑縣域就醫(yī)“導(dǎo)診圖”

  綜合考慮行政區(qū)劃、人口數(shù)量、疾病譜變化等因素,創(chuàng)新縣域醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)布局,推動形成“核心領(lǐng)航、五路共進(jìn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)承載、村居網(wǎng)底”協(xié)同發(fā)展格局。

  一是做優(yōu)縣級中心。將縣人民醫(yī)院設(shè)為縣域醫(yī)療衛(wèi)生中心,建設(shè)縣域卒中、胸痛、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重新生兒救治“五大中心”,引入內(nèi)鏡診治、腫瘤放療、介入治療等新技術(shù)45項,實現(xiàn)危重病人搶救成功率達(dá)90%以上;將縣中醫(yī)院設(shè)為縣域中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生中心,配備核磁共振、CT等大型設(shè)備,配套中醫(yī)適宜技術(shù)68項,縣一級“治大病、解難癥”能力全面提升,兩院分別被評定為三級甲等醫(yī)院、三甲中醫(yī)醫(yī)院。

  二是做大縣域次中心。按照人口流向、交通區(qū)位情況,在蘆溪、西平、塔山、觀橋4個中心鎮(zhèn)設(shè)置縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心,建設(shè)區(qū)域醫(yī)療救治、院前急救、技術(shù)指導(dǎo)、人才培訓(xùn)、公共衛(wèi)生、遠(yuǎn)程診斷、血液儲存、消毒供應(yīng)等“八大”共享中心,使群眾“不出鎮(zhèn)”享到三級醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),實現(xiàn)初步識別和診治基本病種100個以上,有效提升區(qū)域“治常病、解急癥”能力。

  三是做強建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。按“每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好1所達(dá)標(biāo)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置28個建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,通過改造閑置用房為衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房、配強小中型醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療巡診車等方式,補齊基礎(chǔ)設(shè)施和診療水平短板;全面整合預(yù)防保健、康復(fù)養(yǎng)生、健康教育、衛(wèi)生監(jiān)督、基本醫(yī)療等綜合性功能,常態(tài)化開展基礎(chǔ)疾病診療服務(wù)80種以上,有效保障鎮(zhèn)域內(nèi)“治小病、解輕癥”水平。四是做實村級基層網(wǎng)底。

  按“每個行政村辦好1所達(dá)標(biāo)村衛(wèi)生室”標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范設(shè)置383個建制村衛(wèi)生室,實行“鄉(xiāng)聘村用”,推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選駐醫(yī)師執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師定期到村駐點,常態(tài)化開展上門巡診等服務(wù);針對偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“購藥遠(yuǎn)、購藥難”問題,在63個村衛(wèi)生室設(shè)立“便民藥柜”,提供基本藥物120種以上,有效提高“治未病、解初癥”水平。

  二、激活存量、以新帶老,化解服務(wù)供給“失衡癥”

  全面開展30個非建制衛(wèi)生院分類的.改革,既促進(jìn)建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院集聚資源做大規(guī)模、做強實力、做優(yōu)服務(wù),又保障撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)不停轉(zhuǎn)、服務(wù)不中斷。

  一是歸并整合“統(tǒng)一管”。按照“一院多址”深度整合模式,首批將12個服務(wù)人口少、距建制場鎮(zhèn)近、服務(wù)能力弱、運行困難的非建制衛(wèi)生院設(shè)為建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院分院,明確其醫(yī)療“首診平臺”和傳染病“前沿哨點”功能定位,由總院組織領(lǐng)導(dǎo),按照運行管理、人員使用、服務(wù)質(zhì)量、診療技術(shù)、信息建設(shè)、績效考核“六個統(tǒng)一”方式,均等化供給優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

  二是中心領(lǐng)辦“結(jié)對幫”。探索將10個與中心衛(wèi)生院同鎮(zhèn)域的非建制衛(wèi)生院,納入中心衛(wèi)生院結(jié)對幫扶對象,圍繞醫(yī)療設(shè)備扶持、技術(shù)培訓(xùn)扶持、服務(wù)援助幫扶三方面,跨院際調(diào)劑使用閑置醫(yī)療設(shè)備、定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn),并由“強院”組建醫(yī)務(wù)、院感、護(hù)理等方面管理團(tuán)隊,進(jìn)駐“弱院”給予指導(dǎo)幫扶,共同守護(hù)群眾就近看病就醫(yī)、就近享受公益性服務(wù)健康陣地。

  三是協(xié)作共建“相扶持”。探索將8個距建制鎮(zhèn)中心場鎮(zhèn)較遠(yuǎn)、服務(wù)人口較多、服務(wù)實力相當(dāng)?shù)姆墙ㄖ菩l(wèi)生院,與所在地建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院構(gòu)建“橫向緊密型”協(xié)作發(fā)展模式,針對院際間專科水平差異,通過引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員柔性流動、推動設(shè)備雙邊互用、常態(tài)化開展聯(lián)合會診等方式,有效填補科室業(yè)務(wù)能力短板,形成“人員共用、技術(shù)共享,結(jié)果共認(rèn)、責(zé)任共擔(dān)”的優(yōu)勢互補發(fā)展局面,實現(xiàn)以“抱團(tuán)聯(lián)手”帶動“服務(wù)升級”。

  三、健全機制、精準(zhǔn)賦能,打通體系運轉(zhuǎn)“中梗阻”

  加大體制機制性改革力度,著力推動機構(gòu)管理“提級進(jìn)位”,讓鄉(xiāng)村“留得住人”,確保群眾“不增支出”享到“更優(yōu)服務(wù)”。

  一是“專班管理+分類考核”。按片區(qū)設(shè)置9個基層衛(wèi)生健康管理辦公室,整合監(jiān)督執(zhí)法、監(jiān)察審計、財務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等職能,推動對鄉(xiāng)村機構(gòu)精細(xì)化、集約化管理;制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院分類管理辦法》,按照服務(wù)范圍、診療病種、人員配備、科室設(shè)置等不同標(biāo)準(zhǔn),對醫(yī)療衛(wèi)生次中心、中心衛(wèi)生院、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行差異化考核,有效破解“上下一般粗”局面。

  二是“靶向招引+績效激勵”。探索“崗編適度分離”管理模式,在縣級醫(yī)療機構(gòu)單列“縣管鄉(xiāng)用”編制,由縣衛(wèi)健部門統(tǒng)籌使用、集中管理,同步實行農(nóng)村訂單定向醫(yī)學(xué)生免費培養(yǎng),推動“人往低處走”,年內(nèi)將新增7名畢業(yè)生履約;完善績效工資政策,落實“兩個允許”,由基層醫(yī)療機構(gòu)在人員經(jīng)費總控內(nèi),按“優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得”實行績效考核,切實提高醫(yī)務(wù)人員待遇、給予長效激勵。

  三是“集中采配+分級醫(yī)保”。按照藥品采購“兩票制”和藥品耗材集中配送模式,實行藥品耗材“統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一支付”,有效減少中間環(huán)節(jié)、降低流通成本、控制藥品價格,實現(xiàn)縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)門診、住院次均醫(yī)藥費用均低于省市平均水平;探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院總分兩院“分級差異化醫(yī)保報銷政策”,總院實行原有二級醫(yī)療機構(gòu)報銷比例不變,分院執(zhí)行一級或無等級醫(yī)院報銷政策,確保群眾看病就醫(yī)有好藥、費用總體不增加。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 20

  按照省委關(guān)于做好兩項改革“后半篇”文章部署要求,我局制定了《夾江縣鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升工作方案》,根據(jù)方案精神,現(xiàn)將20XX年兩改工作總結(jié)如下:

  一、改革進(jìn)展情況

  截至目前,我縣已完成基層醫(yī)療機構(gòu)布局調(diào)整,將原來的22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院整合成6個中心衛(wèi)生院、1個社區(qū)服務(wù)中心和1個鎮(zhèn)衛(wèi)生院,并已規(guī)劃兩個醫(yī)療衛(wèi)生次中心。在資源整合方面,完成了對基層醫(yī)療機構(gòu)的`人員整合和配套設(shè)施的完善,同時完善了配套政策和保障藥品供應(yīng)。

  二、主要做法

 。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。由縣政府辦牽頭攬總,衛(wèi)健局成立提升鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力工作辦公室。財政、機構(gòu)編制、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康、發(fā)展改革、自然資源、國資金融局、行政審批、醫(yī)療保障、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、民政等部門,要結(jié)合職能職責(zé),加強政策支持和工作協(xié)同,形成工作合力,確保各項改革任務(wù)落實。

  (二)加強風(fēng)險防控和政策宣傳。及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題,確!安ⅰ背龌盍Αⅰ傲簟庇匈|(zhì)量,不搞“一刀切”,避免簡單化。加強政策宣傳和輿論引導(dǎo),妥善處理有關(guān)信訪問題和突發(fā)性事件,確保兩改工作順利進(jìn)行。

 。ㄈ⿵娀綄(dǎo)檢查。把鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)能力提升建設(shè)納入年度深化醫(yī)改目標(biāo)考核重要內(nèi)容。我局做好兩項改革后鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作重點監(jiān)測。

  三、存在的問題

 。ㄒ唬┗鶎俞t(yī)療機構(gòu)硬件配備不足。受土地、資金等因素限制,當(dāng)前,鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院占地面積均未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),基層醫(yī)療機構(gòu)普遍缺乏急救類醫(yī)療設(shè)備。

  (二)基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力亟待增強。部分醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力有待提高,存在診療不規(guī)范,用藥不規(guī)范,醫(yī)療文書不規(guī)范,法律風(fēng)險意識差等問題。各基層醫(yī)療機構(gòu)人才匱乏,職工普遍存在學(xué)歷、職稱低,進(jìn)修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會少,因人手問題絕大部分人存在身兼數(shù)職問題,分工和責(zé)任不明確。

 。ㄈ┎糠帜甓饶繕(biāo)實現(xiàn)難度較大。受新冠疫情常態(tài)化防控措施影響,群眾頭痛發(fā)熱腹瀉等常見病到基層就診明顯減少。加之新冠疫苗接種工作量大,鎮(zhèn)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診療人次要實現(xiàn)較調(diào)整前增長10%的年度目標(biāo),存在不小難度。

  四、下一步工作打算

 。ㄒ唬┤嫣嵘浻布O(shè)施水平。以縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心建設(shè)為契機,醫(yī)共體建設(shè)為依托,加快基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè),提升醫(yī)療機構(gòu)軟硬件設(shè)施水平。中醫(yī)館投入使用,提升基層醫(yī)療機構(gòu)專病?品⻊(wù)能力。

 。ǘ┨峁└鼉(yōu)質(zhì)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。圍繞重點人群的基本醫(yī)療需求,構(gòu)建醫(yī)共體全程連續(xù)的健康服務(wù)閉環(huán),深化推進(jìn)專全結(jié)合慢病管理功能與職責(zé),以基層醫(yī)療機構(gòu)為載體做實做細(xì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

  (三)進(jìn)一步健全內(nèi)部機制。建立和完善醫(yī)療機構(gòu)運行制度,持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),形成更加清晰合理的三級醫(yī)療組織框架,明確兩項改革推進(jìn)計劃,確保兩項改革工作順利推進(jìn)。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 21

  一、工作開展情況

 。ㄒ唬┳詘年xx月xx日聯(lián)合體工作正式啟動,xx醫(yī)院第一批專家正式入駐我院。x月x日市第二批專家入駐我院,為期半年,承擔(dān)我院工作日的門診工作、病區(qū)查房、會診等工作,參與住院的腦梗死、眩暈綜合癥以及腦中風(fēng)后遺癥患者診療方案的指導(dǎo),同時對我院臨床醫(yī)師進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為常見神經(jīng)內(nèi)科疾病診治以及頭顱CT等影響學(xué)讀片等。

 。ǘ┮劳衳醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的先進(jìn)技術(shù),我院腦病科于正式成立,設(shè)立腦病病區(qū)和腦病門診,是醫(yī)院的重點發(fā)展學(xué)科。

  (三)醫(yī)院在引進(jìn)人才的同時,選派科室業(yè)務(wù)骨干赴x醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn),現(xiàn)在我院腦病科除能開展神經(jīng)內(nèi)科常見病外,還能開展急性腦梗死的靜脈溶栓,腦出血的微創(chuàng)血腫清除術(shù),同時在治療過程中采取中西醫(yī)結(jié)合的治療方法,突顯中醫(yī)特色優(yōu)勢,全方位開展腦病治療。

  二、宣傳工作

  我院在電視臺、報等媒體和醫(yī)院大廳展板上做了大量的宣傳,大大的提升了群眾及病患對醫(yī)療聯(lián)合體這一新的醫(yī)療政策的知曉率,同時也讓更多的`群眾了解了我院的腦血管。X。┑膶?铺厣珒(yōu)勢,使得咨詢和就診患者絡(luò)繹不絕。

  三、下一步工作

 。ㄒ唬├^續(xù)派出專業(yè)技術(shù)骨干赴市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修;

 。ǘ┻M(jìn)一步與上級醫(yī)院建立完善的雙向轉(zhuǎn)診、會診查房機制。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 22

  為創(chuàng)建以病人為中心,病人至上,構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境,在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中,我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動,取得了較好的效果。我們的做法是:

  1、加強科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,保證了病人的'安全。

  2、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開展“五有六個一”活動,五有:入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一:多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻(xiàn)一片愛心。

  3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點和立足點,建立一種價值觀:把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變,病人是我們的衣食父母,沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義,把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù),從窗口轉(zhuǎn)向全員,從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則:“病人總體上是對的”,當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時,把對讓給病人。

  4、講究儀表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映,醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神,也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以,我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿,堅持做到家事、煩事不進(jìn)科室,衣衫不整潔不入病房,確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象。

  5、用語文明進(jìn)入科室,醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語,對病人不能以床號相稱,要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅,熱情親切,語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

  6、主動服務(wù)第一、新病人入院,醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接,并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時,要主動帶路。第三、對行動不便的病人,護(hù)理人員要幫扶上床,并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等,使病人及時熟悉病房環(huán)境。

  7、熱情交心病人入院后,不僅僅要考慮他的病情,同時還充份照顧到病人的心理,通過全方位多層次的服務(wù),使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動熱情地與病人交談,了解病史及生活情況,開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項,同時還要了解病人的思想動態(tài),盡可能地幫助病人解決實際困難,減輕其心理壓力,使其安心就醫(yī)。

  8、強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護(hù)人員堅持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核,使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高,為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  9、注重病人信息反饋出院時科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪,針對病人實際情況進(jìn)行健康宣教,使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。

  盡管我們已經(jīng)取得了這些成績,但是差距還很大,我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育,主動征求病人及家屬的意見,制訂具體的實施辦法,深入病房與病人交心談心,幫助病人解決實際問題,改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個新臺階。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 23

  本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷形式,以科室為單位,共5個臨床科室患者參與此項測評,發(fā)放滿意度調(diào)查表72份,收回72份,參與率達(dá)100%,滿意率為97.99%。

  一、患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析。

  1、患者對醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高(88.6%),沒有出現(xiàn)對醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。

  2、大部分患者(91.4%)對醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意,少部分(2.9%)認(rèn)為告知情況一般,欠詳細(xì)。

  3、80%的患者認(rèn)為醫(yī)生對患者疾病的治療溝通較好,少部分患者對醫(yī)生的溝通情況認(rèn)為不到位、不夠詳細(xì)。82.8%的患者認(rèn)為醫(yī)生能夠進(jìn)行定期查房,關(guān)心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認(rèn)為較合理,5.7%的患者認(rèn)為檢查合理性一般。

  4、82.8%的患者對臨床路徑設(shè)計的住院費用及住院天數(shù)較滿意,8.6%的患者對此不知曉,不能夠確定大致住院費用及住院時間。

  二、臨床滿意度調(diào)查反饋及整改建議。

  1、繼續(xù)對患者保持熱情的工作態(tài)度,增強責(zé)任心,努力為患者做好服務(wù),爭取讓患者對醫(yī)護(hù)人員的工作100%滿意。

  2、建議醫(yī)生堅持對患者定期查房,了解患者病情變化,及時作出診治,提高患者滿意度。

  3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多,通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處,不夠詳細(xì),溝通不到位,患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解,建議科室完善書面材料,以積極的態(tài)度加強與患者的`各種溝通,包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費及住院時間等,讓患者就診的明明白白。

  4、建議加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治,給病人一個安全放心的環(huán)境。

  5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發(fā),舊新病一起治療,還要標(biāo)本兼治,不能治標(biāo)不治本。多注意原始病歷,多用中藥少用西藥。

  6、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備,以便提供行動不便的患者使用。

  7、建議醫(yī)院增設(shè)CT、核磁共振等設(shè)備,以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查。

  三、全面自查整改,提高群眾滿意度。

  我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問題積極剖析,并將責(zé)任分解到人,做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員,增強服務(wù)水平、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度。

  通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 24

各位領(lǐng)導(dǎo),同仁們:

  新年好!

  一年的時間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)如下

  工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚救死扶傷的'革命人道主義精神,立足本職崗位,踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作。

  專業(yè)知識、工作能力和具體工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,刻苦嚴(yán)謹(jǐn),視病人為上帝,始終把他們的利益放在第一位。能及時準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫,對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下,虛心的向上級醫(yī)生請教,自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合,從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

  工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  馬年將至,回顧今年我的收獲很多,首選我有能理解和關(guān)心我的好朋友,我有一份開心如意的工作,在這里有我施展才華的地方,有信任我的同學(xué),有我的好伙伴,在這里我看到了真正的國企,優(yōu)秀人才積聚,每一位職工都是有修養(yǎng)的好同志,他們開朗,豪放,有熱情,有理想,個個都是多才多藝,總之在這里上班不累,而且開心。

  我在接待門診病人約2980人,比新增約900人次。我對每位患者都認(rèn)真負(fù)責(zé),我的每一句問候,每一個動作都能解決病人的痛苦,比如一位姓宋的老人因哮喘需要吸氧,我告訴他,吸氧時把嘴閉住,他按我的方法吸氧后感覺很好,另走時對我豎起大拇指,連連叫謝謝。醫(yī)生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步,雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度,我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,我相信只要我做到了這一切,我就會迎來一個美好的未來!

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為社區(qū)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

  在新的一年里,我想讓我們社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)像駿馬一樣的騰飛,更上一層樓,經(jīng)濟(jì)收入越來越多。馬到成功,心想事成,同事們天天開心,快樂,健康!

  謝謝!

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 25

報告衛(wèi)生局:

  根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)的《基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》和《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》的文件精神,按照“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案要求,制定了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動”活動計劃、實施方案。而后按照方案步驟進(jìn)行深入開展,F(xiàn)就活動情況總結(jié)報告如下。

  一、提高思想認(rèn)識,加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

  實施“規(guī)范服務(wù)行動”,是促進(jìn)醫(yī)院固本強基,保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心,積極開展以“規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平”規(guī)范服務(wù),推動“衛(wèi)生強基”工程和“兩好一滿意”活動在我院深入開展,促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高,我院于20XX年12月,召開了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”自查整改工作動員會議,成立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”自查自查標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在20XX年1月進(jìn)行全院自查整改,通過自查,有針對性地深入進(jìn)行整改,比較圓滿地完成了各項任務(wù)。取得了明顯成效,達(dá)到了預(yù)期目的。

  二、自查整改結(jié)果

 。ㄒ唬┪以横t(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范:

  1、我院內(nèi)設(shè)科室登記、注冊、變更、校驗及時合法,提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù),無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。

  2、全院醫(yī)護(hù)人員具備執(zhí)業(yè)資格,嚴(yán)格按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè),無未取得執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。

  3、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》,建立了醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。建立了手術(shù)分級管理制度;根據(jù)衛(wèi)生局的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作指導(dǎo)和監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行各項制度,對我院進(jìn)行規(guī)范化管理。

 。ǘ┪以横t(yī)療核心制度建設(shè)完善,落實到位

  我院建立健全了醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。

 。ㄈ┪以横t(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范,管理嚴(yán)格

  根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(20XX版)》、《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式(試行)》,對我院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了病歷書寫培訓(xùn),加強管理。嚴(yán)格按照規(guī)范書寫病歷,醫(yī)院定期對病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查,并記錄在案。

  (四)我院臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范根據(jù)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20XX】38號)和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗結(jié)果“一單通”的通知》(魯衛(wèi)醫(yī)字【20XX】47號)等有關(guān)文件,對我院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),我院未發(fā)現(xiàn)亂檢查、亂用藥等現(xiàn)象。執(zhí)行落實基本藥物制度,我院全部配備基本藥物。我院認(rèn)真落實處方點評制度,對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警,對不合理用藥及時予以干預(yù)。按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定,建立健全抗菌藥物分級管理制度,明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限,合理應(yīng)用抗生素。嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥,進(jìn)一步加強圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。

 。ㄎ澹┪以横t(yī)療服務(wù)流程合理,環(huán)境良好,服務(wù)優(yōu)質(zhì)

  我院科室布局合理,簡化劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié);科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目;配備導(dǎo)醫(yī)人員,明確職責(zé)任務(wù),主動為就診病人提供服務(wù);不斷改善門診、病房條件,配備飲水設(shè)施,為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。

 。┪以横t(yī)療服務(wù)收費管理嚴(yán)格規(guī)范

  醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策,對藥品及醫(yī)療服務(wù)價格進(jìn)行公示制、查詢制、費用清單制等,收費透明,接受群眾及社會監(jiān)督;醫(yī)院無違規(guī)收費現(xiàn)象;醫(yī)務(wù)人員無“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等現(xiàn)象。

  (七)我院醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,建立完善的醫(yī)院感染管理組織和醫(yī)院感染管理責(zé)任制,專人管理,落實預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施,加強院感監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施;重點加強對手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫(yī)院感染管理工作;對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核,對可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械,嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌,并進(jìn)行效果監(jiān)測;醫(yī)療廢棄物處理及時,程序合法。

 。ò耍┽t(yī)療糾紛處理及時有效,醫(yī)患關(guān)系和諧

  按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的`意見》,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,加強醫(yī)患溝通,建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系;積極開展平安醫(yī)院建設(shè),成立了醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)方案及實施方案,建立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案;認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,建立患者投訴管理機制,設(shè)立醫(yī)務(wù)科,成立醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組,受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。

 。ň牛┪以汉笄诜⻊(wù)管理規(guī)范,安全生產(chǎn)

  重點對放射科、氧氣供應(yīng)室、危險品倉庫、配電室等重要部門的安全管理進(jìn)行全面排查,排除隱患,認(rèn)真抓好遺體處理、氧氣供應(yīng)、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)和落實。

  (十)我院重點傳染病防控工作合法有效

  認(rèn)真貫徹落實《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī),對我院防控傳染病的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

 。ㄊ唬┽t(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高

  醫(yī)院定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,實行學(xué)科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié) 26

  為保障廣大群眾就醫(yī)安全,進(jìn)一步加大打擊非法行醫(yī)力度,鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年衛(wèi)生監(jiān)督重點檢查計劃的通知》精神要求,20xx年,我市根據(jù)實際情況在醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管工作中重點開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項治理活動、醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查、醫(yī)療機構(gòu)量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項檢查等工作。全年,全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次,車輛900多臺次,監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機構(gòu)1614家(其中市直醫(yī)療機構(gòu)及其分院門診16家;縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)及其分院門診22家;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家;社會辦醫(yī)療機構(gòu)8家;民營醫(yī)院30家;社區(qū)服務(wù)中心<站>37家;村衛(wèi)生室、個體診所共計1450家,其他3家),立案查處各類非法行醫(yī)案件366件,下達(dá)罰款91.55萬元,取締無證行醫(yī)診所147家,沒收藥品及醫(yī)療器械181箱(件),搗毀燈箱招牌83塊,申請法院強制執(zhí)行案件13件,移交公安機關(guān)追究刑事責(zé)任案件13件,吊銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家,注銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家,取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為,規(guī)范了我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序,保障了人民群眾的就醫(yī)安全。

  一、嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為,規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序

  在打擊非法行醫(yī)專項整治行動中,我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎(chǔ),以投訴舉報和違法醫(yī)療廣告為線索,把查辦案件作為一項重要工作來抓,切實提高依法辦案的能力和水平,嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起(無證行醫(yī)193起,出租承包科室4起,超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員60起,醫(yī)療廣告案件13起,違法處置醫(yī)療廢物案件45起,未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開展終止妊娠手術(shù)案件1起,經(jīng)營消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起,開展非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起,其他案件42件),下達(dá)罰款金額91.55萬元,沒收藥品、器械181件(箱),搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊 。依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機構(gòu)出租科室的違法行為進(jìn)行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度,徹底取締無證行醫(yī)診所,我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》的規(guī)定,積極與公安部門進(jìn)行溝通,進(jìn)行銜接,將符合司法移交條件的案件及時向公安機關(guān)進(jìn)行司法移交,由公安機關(guān)追究其刑事責(zé)任,全年共向公安機關(guān)移交涉刑案件13件,追究非法行醫(yī)人員刑事責(zé)任13人。對于查辦的有重大影響的案件,通過媒體及時進(jìn)行報道,震懾了不法行醫(yī)者,糾正了醫(yī)療機構(gòu)的違法執(zhí)業(yè)行為,保護(hù)了患者的就醫(yī)安全。

  二、積極行動,大力開展醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查

  20xx年10月9日-24日,省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)組織開展了醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查,對全省各地市醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行了抽查。在全省醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查結(jié)束后,我市積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的行動,迅速制定了《漯河市2011年醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查方案》,并于11月3日,組織各縣區(qū)主管局長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議,傳達(dá)了我市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查方案,并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進(jìn)行了培訓(xùn),對檢查評分表內(nèi)容進(jìn)行了講解,對檢查中需要掌握的技巧方法進(jìn)行了傳授。11月7日-11日,執(zhí)法專項檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風(fēng)、副所長高松耀的帶領(lǐng)下,分三組對8家市直醫(yī)療機構(gòu)、16家縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)、6家疾病預(yù)防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了全面檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn),市直醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況較好,縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題,如:***婦幼保健院開展有手術(shù)治療科目,但無供應(yīng)室;**區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器,胃腸鏡檢查交叉進(jìn)行,胃腸鏡清洗在同一清洗槽內(nèi)進(jìn)行,胃腸鏡檢查操作人員無證;**區(qū)疾病預(yù)防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報告方面存在嚴(yán)重問題,在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者,該醫(yī)院均未進(jìn)行報告;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內(nèi)感染控制不到位,衛(wèi)生技術(shù)人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達(dá)了書面監(jiān)督意見,要求各醫(yī)療機構(gòu)及時整改,對于整改不力的醫(yī)院,將依法進(jìn)行處罰,對于檢查中存在嚴(yán)重問題的單位,進(jìn)行了通報批評。此次專項檢查,提高了各醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人對依法執(zhí)業(yè)的認(rèn)識,增強了各醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

  三、加強醫(yī)療廣告監(jiān)管,進(jìn)一步規(guī)范我市醫(yī)療廣告發(fā)布行為

  20xx年,我市在去年醫(yī)療廣告專項整治的基礎(chǔ)上,把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點來抓,監(jiān)督人員明確責(zé)任,實行分工負(fù)責(zé),對在市區(qū)內(nèi)電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實行不間斷監(jiān)測,一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項治理活動,查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構(gòu)27家,責(zé)令整改14家,立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告的行為,組織各醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人召開了醫(yī)療廣告專項治理會議,要求停止刊播的違規(guī)醫(yī)療廣告,發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進(jìn)行,發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室"進(jìn)行備案審查,以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。

  四、大力推行醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示,完善長效監(jiān)管機制

  為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機制,規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為,市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)按照市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示,在以往對醫(yī)療機構(gòu)量化分級監(jiān)管的基礎(chǔ)上,參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機構(gòu)量化評分標(biāo)準(zhǔn),重新制定完善了醫(yī)療機構(gòu)量化評分監(jiān)管細(xì)則。針對醫(yī)療機構(gòu)人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進(jìn)行量化評分,按照整治與規(guī)范并舉,日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合的原則,實行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結(jié)果全部登記在案,并定期通報。今年對963家各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展了等級量化評定。為了加強醫(yī)療機構(gòu)自身管理,提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性,市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機構(gòu)中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度,對醫(yī)療機構(gòu)持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則、責(zé)任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報電話等內(nèi)容以公示牌的形式在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)醒目的位置進(jìn)行公示,此項工作于20xx年12月份在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行,效果顯著。今年,市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)按照市衛(wèi)生局的要求,對城區(qū)內(nèi)個體醫(yī)療機構(gòu)和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內(nèi)的社會辦醫(yī)療機構(gòu)推行了依法執(zhí)業(yè)公示,目前已完成了701家城區(qū)內(nèi)的個體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內(nèi)的26家社會辦醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示工作推進(jìn)有力,對轄區(qū)內(nèi)的384家村衛(wèi)生室、18家個體診所全部進(jìn)行了公示牌懸掛。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛,加強了醫(yī)療機構(gòu)自身管理,嚴(yán)格了自身依法執(zhí)業(yè)行為,同時向患者提供了就診醫(yī)療機構(gòu)的基本依法執(zhí)業(yè)行為,為其正確選擇醫(yī)生,正確選擇就診場所提供了幫助。

  患者根據(jù)公示內(nèi)容了解到接診醫(yī)生的真實情況,對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進(jìn)行了舉報,責(zé)任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報電話后,迅速進(jìn)行調(diào)查處理,給投訴者一個滿意答復(fù),贏得了他們的肯定。

  五、 開展采供血機構(gòu)以及臨床用血單位監(jiān)督檢查,保障臨床血液安全

  5月份,市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機構(gòu)以及臨床用血單位臨床用血安全進(jìn)行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻(xiàn)血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機構(gòu)臨床用血情況,重點是中心血站(包括流動獻(xiàn)血車)的`基本情況,血液的采集、檢驗、儲存,血液產(chǎn)品的制備,傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置的血庫布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家,醫(yī)療機構(gòu)25家。通過檢查,未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進(jìn)行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻(xiàn)血血液的行為;市中心血站能夠按照規(guī)定進(jìn)行體檢、采集、化驗;臨床用血出入庫均實行微機化管理,臨床用血全部檢測合格;在抽查的醫(yī)療機構(gòu)臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應(yīng)臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機構(gòu)仍然存在血庫布局不合理,無專用房屋。針對存在的問題,監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達(dá)了監(jiān)督意見,要求各醫(yī)療機構(gòu)限期整改,盡快落實。

  六、開展醫(yī)療廢物處置專項檢查,防止醫(yī)療廢物流失

  為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對醫(yī)療廢物的管理,有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害,保障人民群眾身體健康和生命安全, 4-6月,市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對全市1614家醫(yī)療機構(gòu)和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進(jìn)行了專項監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過檢查查明,目前我市各級各類醫(yī)療機構(gòu)均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議,醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進(jìn)行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范;醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農(nóng)村村衛(wèi)生室存在問題較重。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機構(gòu)違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運送醫(yī)療廢物等違法行為,均依法進(jìn)行了立案查處。

  七、存在的問題及下一步工作打算

  一年來,我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作,取得了一定的成績,但還存在下列問題:

 。ㄒ唬┎糠挚h區(qū)對于非法行醫(yī)案件司法銜接不到位,無證行醫(yī)受到兩次行政處罰后的案件移交不及時或未進(jìn)行移交;

 。ǘ﹫(zhí)法力度有待進(jìn)一步加強,個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到,非法行醫(yī)行為不能及時進(jìn)行查處,查辦案件數(shù)量少。

 。ㄈ┻`法醫(yī)療廣告屢禁不止;

 。ㄋ模┽t(yī)療廢物收集不及時,管理不到位;

  針對存在的問題,我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中,加強對縣區(qū)的督導(dǎo)和稽查,督促其加大執(zhí)法力度,提升查辦案能力,及時移交涉刑案件;進(jìn)一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度,規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)各類醫(yī)療廣告的刊播,認(rèn)真落實廣告?zhèn)浒钢贫;進(jìn)一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度,杜絕醫(yī)療廢物流入社會。

【提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)】相關(guān)文章:

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升方案(通用11篇)11-17

提升保潔服務(wù)質(zhì)量方案09-16

酒店服務(wù)質(zhì)量提升方案04-07

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報告(精選19篇)01-26

服務(wù)質(zhì)量提升工作總結(jié)(通用19篇)12-19

2016年提升醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)08-04

基層醫(yī)療服務(wù)能力提升總結(jié)(精選5篇)06-18

提升醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)(精選10篇)05-18

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報告(通用15篇)02-19