物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)9篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)1
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益
xxxxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xx人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xxxx月未，xxxx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xxxx元的.利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)
xxxx是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xxxx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xxxx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xxxx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在xx月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止xxxx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xxxx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xxxx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xxxx元。
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)2
時光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)知識技能，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度，更好的為收費(fèi)人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻(xiàn)。
在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費(fèi)站的建成，對設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善。就當(dāng)前形勢下，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應(yīng)目前的'工作。
馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快，隨著使用時間的增加，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場上難以采購，造成故障無法修復(fù)，必然會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，因而要未雨綢繆，做好相應(yīng)的備品備件采購、存儲工作，以備不時之需。又如，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。
對于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設(shè)備外部要做好清潔；機(jī)械轉(zhuǎn)動部分要定期進(jìn)行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等。
在這一年中我也堅持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時，我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門的各項工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題，切實(shí)保障高速公路安全通行。
在這一年以來，本人遵守國家法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦，響應(yīng)單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場所盡量將風(fēng)險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負(fù)責(zé)也要對單位這個集體負(fù)責(zé)從而也是對社會國家負(fù)責(zé)。
在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問題是排除處理效率有待提高，繼續(xù)積累經(jīng)驗在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好。
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)3
時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時登記收費(fèi)臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、及時向財務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項，做到賬目相 符；
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；
7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對收費(fèi)系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的`工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
平常工作中，加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)4
一年來，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的三看活動和優(yōu)秀站所五十家的評比活動，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性
他不但代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊，固然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間梗塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)
收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話您好、請繳費(fèi)、再見，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備，同時平時留意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡可能避免故障的`發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使安全責(zé)任重于泰山不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)5
時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的.陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力……好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息；無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān)；面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)6
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)7
隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計、集團(tuán)公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強(qiáng)”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)
一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。
三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費(fèi)。
五個增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通�！�
小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車場的收費(fèi)工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個方面：
一、明確各人職責(zé)，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補(bǔ)缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的.溝通，相互促進(jìn)。
二、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費(fèi)中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)8
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的`人生自己也特別的感嘆。
有時候會因為一次錯誤選擇而后悔一輩子…會因為一次正確的決定而幸福一輩子。不過就算錯了后悔了傷心了，只要有良好的心態(tài)都會過去的。每個人的性格都不一樣，所以接受能力理解能力也不一樣…
記得有一次因為工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗�時?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個機(jī)會。那么窩囊～
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
物業(yè)收費(fèi)工作個人總結(jié)9
我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾�地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的.特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!
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