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鐵路售票員工作總結(jié)通用
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編整理的鐵路售票員工作總結(jié)通用,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
鐵路售票員工作總結(jié)通用1
在景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑服務(wù),對(duì)客人主動(dòng)熱情,也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明,禮貌待人,熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì),了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的'領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況,能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。
另外,在工作中也有一些不足,需要改進(jìn),比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠,需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的XX人
鐵路售票員工作總結(jié)通用2
光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員,對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復(fù)雜度不高,但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話,向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,盡量滿足客人的`合理要求,做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作,仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)xx本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù),我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細(xì)致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外,對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,正因我們客人主要是針對(duì)游客的,他們?cè)谫I(mǎi)票之余,還會(huì)咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,我會(huì)勤于學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,遇事冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì),更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結(jié),查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。
在以后的工作中,我會(huì)踏實(shí)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向身邊同事請(qǐng)教,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來(lái)年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
鐵路售票員工作總結(jié)通用3
20xx年是“十三五”的開(kāi)局之年,也是全縣旅游發(fā)展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟,按照“全縣一景、全域旅游”的要求,著力打造以旅游為“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),強(qiáng)力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型。通過(guò)不懈努力,“藥鄉(xiāng)xx、身心兩安”的xx形象對(duì)外影響力不斷提升,特色農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)文化、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合,農(nóng)產(chǎn)品向旅游商品轉(zhuǎn)變、農(nóng)民向旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主轉(zhuǎn)變,旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型的主引擎。1-10月份,全縣共接待游客萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng);實(shí)現(xiàn)旅游總收入x億元,同比增長(zhǎng)。今年兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng),已超額完成全年旅游接待目標(biāo),向“十三五”期間實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)游客,百億收入”的目標(biāo)又邁近了一步。下面,分三個(gè)方面匯報(bào)一下xx縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況:
一、20xx年旅游工作開(kāi)展情況
20xx年,我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì),旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺(tái)階,顯現(xiàn)出了強(qiáng)縣富民的綜合效益。從去年開(kāi)始,我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度,主要做法是:
(一)確立了旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”地位。20xx年9月,我縣召開(kāi)了全縣旅游發(fā)展大會(huì),明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”,并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)xx,身心兩安”的主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架,全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo),三次產(chǎn)業(yè)高度融合,具有xx特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系,確立了旅游在“1+X”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。
(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系。先后編制了《xx縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》、《xx臺(tái)地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》,帶動(dòng)了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展,全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過(guò)初評(píng),完成xx國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制,編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農(nóng)業(yè)基地、古村落、兩個(gè)國(guó)有景區(qū)提升等涉旅項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃,為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)繪好發(fā)展藍(lán)圖。
(三)完善了旅游管理體制機(jī)制。建立了縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)旅游企業(yè)和旅游投資項(xiàng)目制度,幫助旅游企業(yè)和旅游重點(diǎn)村xx發(fā)展難題,推動(dòng)旅游項(xiàng)目落地。另外,還強(qiáng)化了旅游考核機(jī)制,制定了百花村、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、民宿經(jīng)營(yíng)示范戶、老年養(yǎng)生旅游示范基地、
“滬上人家”基地、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
(四)強(qiáng)化了旅游要素保障。出臺(tái)了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)、扶持政策及實(shí)施細(xì)則等指導(dǎo)性文件,在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎(jiǎng)勵(lì),全力保障和推動(dòng)了全域旅游大發(fā)展。強(qiáng)化了資金保障,旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金由800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃,新增20xx畝土地指標(biāo)用于旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā),“十三五”期間,旅游用地指標(biāo)占到23%。引導(dǎo)老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三,轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店,如xx由服裝廠成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店,農(nóng)發(fā)茶廠轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房,xx村的工業(yè)廠房轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)農(nóng)家樂(lè)客房。
(六)提升了旅游項(xiàng)目建設(shè)品位。大力開(kāi)展招商引資,引進(jìn)了xx尖背滑雪旅游度假區(qū)、大愛(ài)城方前農(nóng)林景區(qū)、沙溪玫瑰園等10余個(gè)休閑養(yǎng)生旅游項(xiàng)目,吸引各類(lèi)產(chǎn)業(yè)資本近25億元。堅(jiān)持把特色小鎮(zhèn)、大項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口,江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個(gè)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單,古茶場(chǎng)文化小鎮(zhèn)被列為省級(jí)特色小鎮(zhèn)培育名單。著力打造南、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路,櫻花谷計(jì)劃打造成“櫻花規(guī)模最大、品種最全、花期最長(zhǎng)、觀賞方式最多”的旅游A級(jí)景區(qū)。
(七)提高了旅游基礎(chǔ)服務(wù)能力。不斷完善旅游公共設(shè)施建設(shè),為全域旅游夯實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件!笆濉逼陂g累計(jì)完成交通投資25億元,打通了懷萬(wàn)線、xx線兩條出縣通道,縣內(nèi)三條干線公路建成通車(chē),啟動(dòng)建設(shè)金臺(tái)鐵路、杭紹臺(tái)高速公路,交通條件得到極大改善。旅游景區(qū)從花溪1個(gè)景區(qū)增加到11個(gè),其中國(guó)家4A級(jí)景區(qū)2個(gè)、國(guó)家3A級(jí)景區(qū)3個(gè),云山省級(jí)旅游度假區(qū)功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家,其中三星級(jí)品質(zhì)旅行社3家。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店,近3年已累計(jì)發(fā)展中高端客房620間、1093張床位,涌現(xiàn)了xx溪上、方前下村、高二下初坑、xx小章等旅游特色村。
(八)出臺(tái)了旅游惠民優(yōu)惠政策。今年,我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度,發(fā)動(dòng)“xx人游xx”活動(dòng),出臺(tái)了“xx好人”、駐地官兵及家屬免費(fèi)游xx景區(qū)等惠民政策,全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展,讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果。
(九)筑牢了旅游安全工作底線。實(shí)行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場(chǎng)秩序交叉檢查等制度。注重安全服務(wù)前移,在旅游企業(yè)安全防御指導(dǎo)工作上做到主動(dòng)服務(wù),及時(shí)排查隱患,強(qiáng)化了旅游安全保障,筑牢了旅游安全工作這一底線。
二、xx旅游存在的問(wèn)題
隨著“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn),部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲,國(guó)有和民營(yíng)投資效益明顯。但“百花村”建設(shè)受到人大代表的.病垢,星星點(diǎn)火不受歡迎,“滬上人家”市場(chǎng)在觀望,“三創(chuàng)”工程大而化之,旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現(xiàn)在:
(一)體制機(jī)制還不夠完善。旅委會(huì)作用發(fā)揮不明顯,沒(méi)有真正盡到綜合協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)服務(wù)管理職能,旅游局小馬拉大車(chē),人心思走。縣旅游發(fā)展公司成立后,管理層不到位,目前基本處于癱瘓狀態(tài)。
(一)缺少真正意義上的大項(xiàng)目、大景區(qū)!靶切嵌唷](méi)月亮”是這些年xx旅游一直沒(méi)有突破的老問(wèn)題。全縣現(xiàn)有10多個(gè)景區(qū)景點(diǎn),低小散、同質(zhì)化的問(wèn)題十分突出,全縣沒(méi)有門(mén)票收入超過(guò)1000萬(wàn)元的景區(qū)。
(二)旅游配套設(shè)施和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后。xx旅游業(yè)發(fā)展起步較遲,開(kāi)發(fā)建設(shè)滯后,“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”基本要素配套不完善、不到位,優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開(kāi)發(fā),旅客體驗(yàn)性較差,旅客“住下來(lái)”的比例偏低,人均旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于全省平均。
(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設(shè)。但我縣財(cái)政財(cái)力有限,雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元,但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,僅能起到引導(dǎo)資金的作用。
(四)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。與東陽(yáng)、武義、仙居、天臺(tái)、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比,我縣旅游差距明顯,核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),如何加強(qiáng)自身、融入浙中旅游圈是一個(gè)亟需做好的大課題。
三、20xx年旅游工作思路
以國(guó)家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)為支撐,以國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭,轉(zhuǎn)變理念,遵循科學(xué),整合資源,潛心靜氣,打響品牌。
1.抓項(xiàng)目建設(shè),推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)
(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好《xx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系,做好xx縣鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。
(2)加快景區(qū)擴(kuò)容提升和品牌創(chuàng)建。景區(qū)是打造一號(hào)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭,是應(yīng)對(duì)26縣旅游工作考核的核心。20xx年將啟動(dòng)江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)A工作,爭(zhēng)取啟動(dòng)水下孔景區(qū)創(chuàng)4A工作。針對(duì)兩個(gè)國(guó)有景區(qū),一是實(shí)施花溪風(fēng)景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升,加快花溪村舊村改造步伐,改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境,提升景區(qū)品味。二是利用xx景區(qū)道路改造的契機(jī),將xx內(nèi)部山莊進(jìn)行改造擴(kuò)容提升,從而弱化景區(qū)門(mén)票經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi),解決xx景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮,將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入。同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合,探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)xx風(fēng)情小鎮(zhèn)和xx鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設(shè)工作,全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局。
(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。一是開(kāi)展旅游項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng),加快推進(jìn)櫻花谷和精品線路等25個(gè)項(xiàng)目(包括新落地的15個(gè)項(xiàng)目),對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,明確旅游項(xiàng)目的責(zé)任清單和服務(wù)清單,及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問(wèn)題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設(shè),加快出臺(tái)相關(guān)的配套政策,強(qiáng)化人才培訓(xùn),將示范區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面分解,將兩大示范區(qū)的建設(shè)成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手。
2.抓公共服務(wù),推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善
鐵路售票員工作總結(jié)通用4
這一年來(lái),從這份工作中也學(xué)到了不少東西,以下是我的一些總結(jié):
小窗口,大社會(huì),我們車(chē)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車(chē)站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關(guān)懷。
在節(jié)假日高峰期,售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律:中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間,上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間,其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。
買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項(xiàng):
1.取完票轉(zhuǎn)身就走
火車(chē)站人流量大,旅客往往比較匆忙,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況,所以,拿到票后一定要檢查一遍,看證件等物品是不是都拿好了。
2.方言問(wèn)題出錯(cuò)了票
如果旅客口音特別重,售票員又聽(tīng)不真切,就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通,旅客也可以把目的地寫(xiě)在紙上,這樣更清晰。
3.中途轉(zhuǎn)車(chē)買(mǎi)錯(cuò)了票
這種情況基本上每天都會(huì)有,多的`時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的旅客,要是說(shuō)買(mǎi)‘明天’的,我們都會(huì)跟他核實(shí)日期。
作為車(chē)站的一分子,要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,有責(zé)任和義務(wù)為我們的車(chē)站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,與同事和諧共處,互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。
鐵路售票員工作總結(jié)通用5
身為xx門(mén)票處的一員,我深深地明白,門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開(kāi)始,我暗暗的對(duì)自己說(shuō),無(wú)論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因?yàn)槲覀兠恳粋(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。
這一年來(lái),我熱愛(ài)自己的崗位,盡心盡力地履行好職責(zé),自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌,禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),把進(jìn)取,團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務(wù),熱情大方,當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問(wèn),用微笑對(duì)待每一位游客,把親人當(dāng)游客,把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上,當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的'幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,我們還在崗位上堅(jiān)守著,只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起,今年又不能和你們一齊看春晚了,因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一,中秋節(jié),國(guó)慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí),我很開(kāi)心,因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心!澳,請(qǐng)出示您的門(mén)票“,“對(duì)不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請(qǐng)您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們就應(yīng)做的,期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,會(huì)遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!
新的一年即將到來(lái),我會(huì)更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標(biāo)兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!
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