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景區(qū)工作人員年終總結(jié)（精選19篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的景區(qū)工作人員年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇1
年初新加入旅游公司市場部團隊，不知不覺就即將向20xx揮手告別�；厥走@一年，有成長、也有遺憾。
一、回首這一年
剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態(tài)特別好。
6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領導及時發(fā)現(xiàn)，受到了嚴厲的批評。于是及時端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？
于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經(jīng)驗。
9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點燃爆點，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。
二、存在的問題
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1、游客和團隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結(jié)經(jīng)驗，在總結(jié)中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的'時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點建議
1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng)，加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓；
2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短。
3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。
以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導批評指正。
四、展望未來
旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的'原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇3
回顧過去的一年，我在各位領導的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。
二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領導強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
作為一個景區(qū)，抓服務質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的'。在會議時領導會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學習，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。
四、服務質(zhì)量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務的最前沿，他們的服務質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。
五、20xx年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇4
20xx年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產(chǎn)責任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、xxx年主要經(jīng)濟指標完成情況
1、經(jīng)營收入：XX萬元
2、經(jīng)營利潤：XX萬元
3、經(jīng)營費用：XX萬
4、總接待游客人數(shù)：XX萬
二、XX年主要工作
(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務水平不斷提高
1、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準，尤其是經(jīng)營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。
(二)項目建設穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的.同時，進一步完善配套服務設施，對景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度。
(三)以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏，建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區(qū)嚴格按國家4a級景區(qū)標準管理，把景區(qū)建設為“山有風景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責，通過不斷學習，逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇5
按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游服務規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的`工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚。
局領導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點游覽設施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節(jié)日期間，局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預警和處置，景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務質(zhì)量令人滿意。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務質(zhì)量表示滿意。（市雁蕩山風景旅游管理局
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇6
20xx年對xxx風景區(qū)而言是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，更是景區(qū)實現(xiàn)飛躍發(fā)展的一年。20xx年度，景區(qū)全體員工在xxx黨委的正確指導及兄弟單位的支持下，經(jīng)過一年的`努力，景區(qū)接待游客人數(shù)達到34.7萬人次，同比16年增長10.07%，完成門票收入1578萬，同比去年增長15.32%。20xx年實現(xiàn)總營收約1715萬元，同比20xx年增長18.2%，下面對景區(qū)本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。
�。ㄒ唬┚皡^(qū)管理日趨規(guī)范服務水平不斷提高
以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。景區(qū)成立安全管理委員會，制定、完善《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》等各項規(guī)章制度，建立標準化的服務流程，落實督查考核機制，全面推進內(nèi)部管理規(guī)范化。
以團隊促服務，推進景區(qū)隊伍管理。一年來公司通過“請進來、送出去”，全方面、分崗位開展員工培訓二十余次，并組織了管理團隊和優(yōu)秀員工的對外考察學習。引入外包服務形成競爭態(tài)勢，提升講解服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，旅游服務質(zhì)量得到優(yōu)化。
20xx年景區(qū)出臺了“營銷目標考核及管理辦法”，對營銷員的考核獎勵進行了合理的調(diào)整，嚴格控制免票、人情票，以制度規(guī)范控制生產(chǎn)成本。
一方面抓鞏固成熟渠道，著力深化接滬融杭，開拓和鞏固德清周邊游客市場，保持景區(qū)常規(guī)宣傳力度；另一方面，進一步改革營銷政策，創(chuàng)新營銷宣傳思路與模式，搭建好網(wǎng)站、微信等營銷新平臺，配合景區(qū)建設提升“敲響鑼，唱響聲”。
（二）項目建設穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善
項目建設和配套設施是景區(qū)賴以生存發(fā)展的根本。今年來，景區(qū)面貌得到大幅改善。
旅游設施更新修繕，接待能力得到提升。對景區(qū)內(nèi)原有的標示標牌進行了統(tǒng)一標準的更新。對部分竹樓棧道、3號島童玩童趣等旅游設施進行了修繕，對部分游船進行了維修保養(yǎng)。啟用了2012年采購的餐飲船，打造成高端品茶區(qū)，以接待重要客商，同時推出包船服務，對外承接高端商務接待。
航道景觀提檔升級，景區(qū)綠化改造完成。景區(qū)進行了地毯式的清理工作，凈化了各航道的水生環(huán)境，全年投入200多萬元對各主要航道進行了淤泥清理，景區(qū)投入近200萬元對景區(qū)內(nèi)游船碼頭對岸、3號島部分區(qū)塊及竹樓島對岸部分區(qū)域共計5萬方左右的區(qū)域進行了土地清理平整，探索性的綠化更新，景觀效果提升明顯。
回收景區(qū)用地，為未來發(fā)展打下基礎。理清了家底，核心景區(qū)的租用水面全面收回，景區(qū)范圍內(nèi)的2400多畝土地全部收回，為下一步景區(qū)規(guī)劃建設打好基礎。
�。ㄈ┍O(jiān)管力度不斷提升，安全保衛(wèi)扎實到位
安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，景區(qū)對照浙江省交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)達標標準要求開展內(nèi)部安全生產(chǎn)標準化年度自查工作，并于8月8日順利通過安全標準化二級考評驗收工作。景區(qū)堅持以“四不四落實”為標準認真做好景區(qū)相關(guān)的隱患排查工作。全年度已累計排查20余次，共排查隱患40多起，均已整改落實。
保安設立24小時值班制度及巡檢制度，確保節(jié)假日客流量激增也萬無一失，同時加強了湖面水域管理，實現(xiàn)了增殖放流，對2400多畝的水面實現(xiàn)全天候24小時值班管理，杜絕了一切非法捕撈。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇7
20xx年以來景區(qū)得到了以下榮譽：浙江省十大“最美濕地”；湖州旅游景區(qū)消費維權(quán)分中心示范單位；第十一屆德清縣消費者信得過單位；浙江省最美風景人榮譽。
謀定而后動，為了20xx年工作的順利開展，結(jié)合景區(qū)實際，主要工作如下：
一、穩(wěn)抓建設，加速發(fā)展。抓好項目工作，重點把握三個方面：一是突出抓好重大項目，全力推進景區(qū)七大工程：
1、寶塔山度假屋項目
2、景區(qū)棧道工程
3、三號島提升工程
4、水產(chǎn)村安置工程
5、隧道工程
6、玉屏路工程
7、景區(qū)游客中心工程
要繼續(xù)堅持掛圖作戰(zhàn)、季度觀摩、月度調(diào)度、季度考核等機制，保持推進的強度。二是抓施工進度。組織項目工程管理組、制定考核機制、編制考核圖表，確保工程進度。三是抓要素保障。要從安全、質(zhì)量、進度和成本上多下功夫，安全節(jié)約保質(zhì)保量的完成18年的任務。
二、打造業(yè)態(tài)，提升營收。對景區(qū)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品布局重新規(guī)劃，特別是二都小鎮(zhèn)的業(yè)態(tài)，抓住“防風文化”的靈魂，對整個小鎮(zhèn)進行環(huán)境氛圍營造，聚焦特色產(chǎn)業(yè)，開展精準招商，吸引游客。打造特色旅游產(chǎn)品，推出個性化服務。結(jié)合景區(qū)環(huán)境的原始化、鄉(xiāng)土化、生態(tài)化的特點，來挖掘旅游產(chǎn)品自身特色，打造類型多樣的主題化系列產(chǎn)品。主要是做好新成立的農(nóng)發(fā)公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，并且在吸引游客的同時大力提升景區(qū)的二次消費收入。力爭在業(yè)態(tài)經(jīng)營和農(nóng)發(fā)公司經(jīng)營上為景區(qū)增加超千萬元的營收。
三、引進人才，取長補短。認真學習先進的管理經(jīng)驗，不斷從優(yōu)秀的民企挖掘優(yōu)秀管理人才，充實公司發(fā)展?jié)摿Γ囵B(yǎng)后續(xù)骨干。用先進的理念和系統(tǒng)化的`管理進駐公司的日常管理，要重點推進企業(yè)文化建設、人資管理建設。同時結(jié)合景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源結(jié)合節(jié)慶日策劃一些促銷活動，整體方針是“旺季抓營收、淡季創(chuàng)人氣”，確保營收、人次雙豐收。
四、加強黨建，廉潔高效。在集團公司黨委的領導下，加強企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮黨員干部的引領作用，對企業(yè)內(nèi)部加強廉政督查，規(guī)范制度。特別是在工程建設中，規(guī)范各種投標制度和監(jiān)督檢查制度，做到廉潔高效，防患于未然，為公司的快速發(fā)展壯大做好組織上保證。
“空談誤國，實干興邦”。20xx年我們要不忘初心，堅定信念，擼起袖子，我們要在集團黨委的堅強領導下以更加堅定的信心、更加振奮的精神，全力推動各項工作扎實開展，千方百計確保完成各項目標任務，全面推進下渚湖景區(qū)向全國知名旅游目的地快速奮進，力爭實現(xiàn)旅游綜合收入翻一番！
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇8
在縣委、縣政府的正確領導下，風景名勝區(qū)管委會堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持“科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用”的方針，認真貫徹黨的“十七大”精神和縣委、縣政府“旅游活縣”的重要戰(zhàn)略，凝心聚力，攻堅克難，夯實基礎，開創(chuàng)風景名勝事業(yè)蓬勃發(fā)展的良好局面。
一、抓學習，促轉(zhuǎn)變，全面提升干事創(chuàng)業(yè)水平。
按照縣委統(tǒng)一部署，我委從3月下旬以來，開展了以“深入學習實踐科學發(fā)展觀，謀求景區(qū)跨越發(fā)展”為主題的學習實踐科學發(fā)展觀活動。學習實踐活動中，黨工委高度重視，全體黨員、干部積極參與，有力地促進了黨員干部的思想作風建設、促進了各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，全體干部職工傳承拓荒精神，轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新工作思路，健全機制體制，不斷優(yōu)化環(huán)境，解決突出問題，全面提升了干事創(chuàng)業(yè)水平。
1、加強學習，提高干部素質(zhì)。常言道，“不學無術(shù)”。管委會要求全體干部堅持把學習擺在首要位置。一是加強政治理論學習。堅持開展中心組學習，主要學習了科學發(fā)展觀和十七屆四中全會精神，建設部門以及縣委、縣政府的各種會議精神，進一步提高了領導班子把握大局的能力和領導水平，進一步提高了全體干部思想政治素質(zhì)。二是加強業(yè)務知識學習。堅持組織干部每周輪流講課，主要宣講旅游發(fā)展、風景名勝業(yè)務及法律法規(guī)等知識；要求全體干部堅持每天業(yè)余學習2小時，通過報刊雜志、網(wǎng)絡、媒體等渠道學習景區(qū)管理專業(yè)知識；積極參加全國風景名勝區(qū)協(xié)會會議和交流活動，先后到浙江千島湖、甘肅墩煌、福建武夷山等地考察學習。三是注重實踐應用。要求全體干部開拓創(chuàng)新，努力探索景區(qū)管理方法，學以致用。一年來，管委會編發(fā)了《景區(qū)動態(tài)》5期，舉辦宣傳欄2期，撰寫調(diào)研報告7篇。通過學習，進一步提高了全體干部管理景區(qū)的業(yè)務水平，營造了人人向上、個個爭先的良好氛圍。
2、加強管理，促進作風轉(zhuǎn)變。一是完善制度，實現(xiàn)有效管理。通過借鑒成熟景區(qū)的管理經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，完善了《機關(guān)管理制度及實施細則》《財務管理辦法》以及工作崗位責任制等一系列管理制度，進一步加強了機關(guān)管理，明確了崗位職責，使全體干職工作有章可循，切實提高了行政效能，實現(xiàn)了管委會內(nèi)部有效管理。同時，制訂了一系列激勵機制，充分調(diào)動了全體干部職工的積極性和主觀能動性。二是結(jié)合活動，切實轉(zhuǎn)變干部作風。結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，我們深入開展了“講忠誠、樹正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”，“行政效能建設年”，“和諧建設大行動”，“解放思想大討論”等作風建設主題活動，切實轉(zhuǎn)變了干部作風，創(chuàng)造了團結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。一年來，機關(guān)內(nèi)無一例賭博、涉黃、涉毒、邪教組織活動事件發(fā)生。
二、高標準，嚴要求，科學編制景區(qū)發(fā)展規(guī)劃。
規(guī)劃是指導景區(qū)資源保護、開發(fā)建設的法律依據(jù)，堅持科學編制規(guī)劃是風景名勝資源永續(xù)利用的有力保障。今年來，管委會努力克服困難，加快了規(guī)劃編制進度。
1、完成了總規(guī)報批。通過近四年的努力，我們投入200余萬元完成了總體規(guī)劃的編制，在歷經(jīng)縣、市、省級的一系列評審、修改完善后，于今年5月20日通過了國務院部際聯(lián)席會議的審查。
2、啟動了詳規(guī)編制。投入35萬余元編制了連云山景區(qū)的控詳規(guī)劃，組織了縣、市級預審，并均獲通過。同時，做好了福壽山景區(qū)控詳規(guī)劃編制的前期工作。
3、較好地協(xié)調(diào)景區(qū)開發(fā)。為了加快盤石洲的開發(fā)，縣政府引進了湖南新華雅集團將其打造成“三湘第一村”，但開發(fā)商的開發(fā)方案與風景名勝區(qū)的規(guī)劃要求有一定的分歧，導致其設計方案無法通過市級審查。加之該項目又是縣政府招商引資重大項目，需要給予投資方盡可能的政策支持。面對此兩難境地，管委會主要領導只得多次跑省、市，請專家，打報告，多方說情，耗去工作經(jīng)費3.8萬余元，才得以將本為二級保護區(qū)的盤石洲調(diào)整為外圍保護區(qū)進行規(guī)劃、開發(fā)。
三、想千方，排萬難，全力推進基礎設施建設。
景區(qū)要發(fā)展，硬件建設是關(guān)鍵。福壽山景區(qū)主干道思福公路建設是縣委、縣政府確定的“十一五”重點工程項目，是管委會今年工作的首要任務。一年來，管委會千方百計，攻堅克難，積極籌措資金，全力加快工程進度。
1、嚴格管理抓質(zhì)量。思福公路指揮部牢牢樹立工程質(zhì)量第一的意識，嚴把施工方進料關(guān)，施工前要求施工方對所用沙、石進行試驗，含泥的沙石嚴禁進入施工場地。管委會副主鐘立龍、管委委員高遠文等工地管理干部不畏艱辛，每天日出而作，日落而息，與工人同吃同住，嚴把工程質(zhì)量關(guān)。
2、全力以赴促進度。思福公路自開工以來，由于線路走向的改變、高山氣候、冰雪災害、工程難度大、資金困難等原因，工程進度緩慢。今年3月份，為加快建設進度，我委責令公路建設項目部更換了設備，新增了一個施工隊，實行二班倒，日夜施工，日完成路面硬化300米以上，有效促進了工程進度，確保了年初擬定的目標如期竣工。
3、警鐘常鳴抓安全。工程工地炮聲隆隆，塵土飛揚，車來人往，每天施工車輛達60余部，附近居住村民達3000余人，經(jīng)常進山勞作，存在諸多不安全隱患。為確保工程安全，指揮部安排一名專職干部抓安全，發(fā)放安全告示，規(guī)定放炮時間。放炮時嚴禁村民進山活動，嚴禁小孩在放炮地段玩耍。項目部配安全員一名，炸藥實行專人管理，嚴禁炸藥流向社會。同時邀請安全部門派專員不定期到兩個標段進行安全檢查。由于措施得力，防患得當，整個工程安全事故為零。
4、艱辛籌措保支付。該工程總投資需2530萬元，在省開發(fā)銀行的貸款因國家宏觀調(diào)控目前無法到位的情況下，面對巨大的工程款壓力，管委會積極多方籌措，跑國家部委、省、市100余次，爭取召開縣長辦公會多次，共籌集到資金1130.5萬元。盡管如此，但籌集到的資金尚不足工程總造價的50%。管委會領導班子一方面千方百計聯(lián)系渠道爭取資金，一方面及時化解社會矛盾，確保工程質(zhì)量和進度，保證了工程于7月30日如期竣工。7月初，工程接近尾聲時，由于公路建設項目部拖欠材料款、運輸費200余萬元，導致材料供應商、貨運商前來阻工，強烈要求支付其費用，工程建設面臨停工，最后風景區(qū)管委會只得擔保以項目部立據(jù)向縣信用聯(lián)社貸款150萬元才解決問題。
此外，我們還投入260余萬元完成了全長6.1公里的白水湖景區(qū)環(huán)湖公路的路面硬化改造；爭取交通部門支持啟動了思福公路的安保工程，成立了思福公路養(yǎng)路工班，開始了養(yǎng)護工作。
四、重宣傳，嚴執(zhí)法，有效保護風景名勝資源。
珍貴資源就是風景名勝區(qū)的生命。自《風景名勝區(qū)條例》頒布以來，管委會堅持深入貫徹落實，切實加大景區(qū)資源保護力度，確保風景名勝資源的永續(xù)利用。
1、擴大宣傳，提高資源保護意識。我們以《風景名勝區(qū)條例》的頒布為契機，主要領導親自抓，分管領導具體抓，及時組織各景區(qū)、景點，各單位、群眾，廣泛進行專題培訓學習，并深入開展貫徹活動，共計組織專題知識講座14次，張貼標語3000余幅，派出宣傳車46臺次進行巡山宣傳。通過《條例》宣傳促進綜合整治，使廣大群眾和游客更深入體會到貫徹《條例》的重要性和必要性，“保護第一”的觀念深入人心，極大地提高了群眾、游客的資源保護意識。
2、嚴格執(zhí)法，查處違規(guī)違章建設。在核心景區(qū)實行五個嚴禁，即嚴禁砍伐林木，嚴禁買賣土地，嚴禁亂搭亂建，嚴禁亂挖土石，嚴禁狩獵。同時，凍結(jié)區(qū)內(nèi)所有建設用地，包括老百姓建房用地，嚴格實行建設項目審批制度，對重大項目實行環(huán)境影響評價審批制度。
今年我委組織相關(guān)部門出動1000余人次，對120余戶居民和集體建房、林木采伐進行了實地堪察、審批、監(jiān)管，同時查處非法林木砍伐、建房、采礦、取土（石）等47起，耗費資金18萬余元。特別是3月18日，接到群眾舉報景區(qū)白寺村內(nèi)有人盜采石頭后，我委組織協(xié)調(diào)縣國土資源執(zhí)法大隊、安定派出所、交警二中隊聯(lián)合執(zhí)法，出動警力、工作人員100余人，租用挖機2臺，通宵追查，成功截獲不法分子非法采盜的珍貴巖石10車，約80噸。
同時，為統(tǒng)一景區(qū)建筑形象，我們設計了風景名勝區(qū)居民住房的模式，并做好了前期的宣傳和部署工作。
五、強形象，拓渠道，切實加大招商引資力度。
招商爭資工作是目前風景區(qū)工作的重中之重，我們深刻認識到風景名勝資源得到有效保護，創(chuàng)造好基礎條件后，必須盡快搭好運營框架，實現(xiàn)效益，而要產(chǎn)生效益就是要得到合理的、良好的開發(fā)，也就必須把招商爭資放在首要位置。因此，今年我委將招商爭資工作作為管委會的頭等大事來抓，堅持圍繞“內(nèi)強形象，外拓渠道，優(yōu)化環(huán)境，從緊從快，引大引強”的工作思路，切實加大招商引資力度。
1、成立工作小組，強化領導責任。今年初，我委成立了以主任陳駿原為組長，常務副主任李劍衛(wèi)為副組長，副主任周陽波、喻榮衛(wèi)以及規(guī)劃、財務負責人賴豪杰、胡跨綱等為成員的招商爭資工作小組，并制定了詳細的工作計劃，進一步明確了工作任務，強化了領導責任。
2、廣泛發(fā)動，拓寬招商爭資渠道。招商爭資工作是一項長期的、系統(tǒng)的工作，必須博采眾長，集思廣益，我委堅持廣泛發(fā)動，調(diào)集各方力量，著力拓寬招商爭資渠道。一是發(fā)動干部。召開了招商爭資動員會，要求全體干部統(tǒng)一思想，認清形勢，做到“千斤重擔眾人挑，人人身上有指標”。二是調(diào)動鄉(xiāng)友。通過多方搜集平江在外成立的商會、辦事處以及事業(yè)有成的.大老板的資料，建立聯(lián)系冊，以寄送資料、發(fā)邀請函等方式吸引他們回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，引薦投資，支持家鄉(xiāng)發(fā)展。三是以商招商。加強與湖南新華雅集團等已落戶企業(yè)的聯(lián)系，熱忱服務，融洽感情，充分發(fā)揮“活廣告”作用。四是上門招商。加強與跟蹤了兩年的駟馬集團的溝通，做到“一周一電話，一旬一上門”，緊緊咬住不放松。但目前由于該公司老板因個人問題公檢法介入調(diào)查，導致合作事宜暫時停止。
3、樹立形象，全面展示資源優(yōu)勢。宣傳是招商引資不可或缺的有力手段。為全面展示景區(qū)資源優(yōu)勢，提高知名度，擴大影響力，我們繼續(xù)加大了宣傳力度。一是做好項目包裝。投入近4萬元，聘請專業(yè)設計公司重新設計并制作了集招商手冊、宣傳畫冊、風光影片于一體的精美套裝；二是利用網(wǎng)絡媒體宣傳。將現(xiàn)有網(wǎng)站進行了改版，并在百度上購買關(guān)鍵詞進行網(wǎng)站推廣；在中國旅游招商網(wǎng)、中國旅交所、顛峰智業(yè)機構(gòu)等大型網(wǎng)站上發(fā)布招商信息1000余條；加入中國風景名勝網(wǎng)，制作了專門的分景區(qū)平臺，加大了網(wǎng)絡招商信息發(fā)布量。同時，以信函、網(wǎng)絡等多種方式聯(lián)系全國二十強旅游業(yè)投資商，邀請其前來考察投資。4月14日，通過縣體育局的介紹，我們接待了香港耀豐洋行公司一行前來景區(qū)考察，并得到該公司的認可，目前正在跟蹤協(xié)調(diào)。
六、辦實事，求實效，努力做好各項其他工作。
管委會作為隸屬于縣政府的行政事業(yè)單位，在承擔著風景名勝區(qū)規(guī)劃、資源保護、管理和開發(fā)建設等職能的同時，也必須又好又快、如期如質(zhì)地完成縣政府下達的各項工作任務。今年來，我委以“辦實事、求實效”為準則，嚴格要求，努力做好各項其他工作。
1、新農(nóng)村示范點工作。按照縣委、縣政府的安排，我委負責聯(lián)系、指導風景區(qū)內(nèi)吉星村的新農(nóng)村建設工作，根據(jù)科學發(fā)展觀的要求，我們堅持做到三個結(jié)合，即景區(qū)村建設與新農(nóng)村建設相結(jié)合，近期規(guī)劃與中長期規(guī)劃相結(jié)合，部門支持與群眾自發(fā)相結(jié)合，全面推進該村新農(nóng)村建設工作，使農(nóng)民群眾得到了實惠。今年來，我們立足辦好六件實事，共下村召開會議3次，走訪了群眾100多戶。一是做好了一個規(guī)劃。結(jié)合風景名勝區(qū)總體規(guī)劃，現(xiàn)已完成了吉星村村莊建設總體規(guī)劃初稿。二是開展了一項行動。即清潔家園行動，在每個大型屋場建有一個垃圾池（桶），并配備一名志愿者處理清運垃圾。三是修好了一條公路�；I集資金20余萬元，對風景區(qū)主干道至吉星村吉家組1.5公里道路進行了路面硬化改造。四是架好了一條線。籌集資金30萬元，對吉星村全線進行了農(nóng)網(wǎng)改造。五是改造了人畜飲水工程�；I集資金18萬元，實施了吉星村人畜飲用水改造工程。六是壯大了一個產(chǎn)業(yè)。即旅游服務業(yè)，全年發(fā)展農(nóng)家樂4戶，接待游客1萬余人次。同時，還開發(fā)了旅游產(chǎn)品——高山云霧有機茶。建黨節(jié)前夕，我委開展了“一幫一送溫暖，結(jié)對幫扶顯真情”活動，每名干部給困難黨員或群眾送去了100、200元不等的慰問金，并仔細詢問了他們生產(chǎn)、生活中的困難。
2、社會綜治工作。堅持“以維護穩(wěn)定為目的，游客滿意為標準，嚴打為重點，法制教育為手段，創(chuàng)安活動為載體”的工作思路，堅持“打防結(jié)合，預防為主”的方針，嚴厲打擊各種破壞資源違法違規(guī)事件，根據(jù)《中央、國務院關(guān)于進一步加強社會治安綜合治理的意見》《湖南省社會治安綜合治理條例》和《岳陽市社會治安綜合治理一票否決權(quán)制實施辦法》規(guī)定，緊密結(jié)合景區(qū)實際，認真制定工作計劃，落實各項綜治措施，加強組織和制度建設，加強和完善社會治安綜合治理工作機制，為景區(qū)健康、穩(wěn)定發(fā)展，營造了一個良好的社會治安環(huán)境。
此外，我們還積極配合各相關(guān)部門、思村鄉(xiāng)黨委政府等單位努力做好各項其他社會事務工作。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：景區(qū)管理體制不順，工作協(xié)調(diào)難度大，嚴重制約了管委會履行資源保護、開發(fā)利用等職能；景區(qū)基礎設施、旅游配套設施亟待完善；招商引資力度有待加大。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇9
七月份，我很榮幸成為一名員工。今年非常感謝單位領導不斷給我學習經(jīng)驗的機會，讓我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識；同時，在同事的幫助和關(guān)心下，我更快地融入了鄭州黃河風景區(qū)這個大集體。簡要總結(jié)一年的工作。
剛到景區(qū)的第一天是非常炎熱的一天。在領導的帶領下，我來到景區(qū)旅游服務中心，光榮地成為了一名景區(qū)導游。導游的主要職責是安排旅游活動。根據(jù)旅游接待計劃，合理安排團隊參觀景點。做好接待工作。具體實施團隊在當?shù)氐氖称�、住房、旅游、購買。娛樂等服務；最重要的是導游講解。負責旅游景點導游講解。所以作為導游，首先要熟悉景區(qū)的概況。領導和同事給我找了景區(qū)的介紹和導游詞。但是因為當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天就按照同事說的方法拿著導游詞熟悉景區(qū)里的每一個景點，結(jié)合導游詞對每一個景點有了更深入的了解。用這種方法快速了解景點的路線，記住大部分導游詞。第二個月開始單獨接待導游。當然，導游一開始還是很緊張，犯了很多小錯誤，但是在實踐中發(fā)現(xiàn)了不足，在實踐中不斷學習。慢慢的，我也成了景區(qū)合格的導游。
20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游員工組織了一次拓展訓練活動，我會記住這次拓展訓練。在這次擴張中，我與更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快地融入了集體。同時，通過拓展，我也學到了很多平時接觸不到的知識。與此同時，我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理有關(guān)場景。
考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的.耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇10
景區(qū)辦，全稱：景區(qū)管理辦公室，是公司直屬一級部門，負責景區(qū)現(xiàn)場園林、衛(wèi)生、商鋪經(jīng)營、投訴意見的管理，直接管轄XXX部、XXX部、XXX管理辦公室與XXX室四個部門工作，其主要業(yè)務的開展是以各下屬部門獨立工作為主。
一、20XX年景區(qū)辦經(jīng)營概況
（一）制度建設
景區(qū)辦目前執(zhí)行的管理制度有三個：
1、1996年9月，由公司統(tǒng)一簽發(fā)的《公司日常管理細則》2、1998年11月8日，由XX主任簽發(fā)的《車輛與員工進出XX園區(qū)管理規(guī)定》
3、20XX年2月17日，由XXX主任簽發(fā)的《園區(qū)現(xiàn)場管理細則》隨著公司的發(fā)展變化，部門制度建設也應隨之完善，于今年5月我部又進一步細化管理標準，形成68頁3章15節(jié)的《景區(qū)管理守則》和《XXX準則》，但由于公司整體方向的調(diào)整，兩項制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
（二）團隊建設
目前景區(qū)辦人員配置為：辦公室主任1名（現(xiàn)由總助兼任），秘書1名，負責各部門信息溝通傳遞與景區(qū)現(xiàn)場游客接洽窗口事宜。根
據(jù)公司目前對景區(qū)辦職能任務的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內(nèi)XXX部編制100人，實際在崗90人；XXX部編制55人，實際在崗49人；XXX部編制4人，實際在崗4人,另掛職2人；XXX室編制10人，實際在崗7人。
�。ㄈ�20XX年景區(qū)經(jīng)營概況
20XX年景區(qū)經(jīng)營情況概況為：（數(shù)據(jù)統(tǒng)計自20XX年X月至XX月）1、游客投訴。20XX年發(fā)生游客投訴XXX起，其中安全事件類投訴XX起；信眾服務類投訴XX起；治安管理事件XX起；商鋪經(jīng)營類投訴XX起。（注：安全事件類投訴指游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故傷害；信眾服務類投訴指XX門票與發(fā)票類投訴；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責任部門：保安部XXX起；工程部XX起；物業(yè)部XX起；招商部XX起。涉及直接經(jīng)濟補償XXX元。從投訴發(fā)生時間來看，1-7月發(fā)生XX起，以XX類投訴和XX類投訴為主;8-11月發(fā)生XX起，以安全事件類和治安事件為主。（與去年同期比較，增加/降低了XXX個百分點）
2、部門管轄內(nèi)部安全事故。20XX年XXX部發(fā)生安全生產(chǎn)事故XX起。由于管轄內(nèi)的.園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對偏低，景區(qū)辦對內(nèi)對外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的首位。
3、迎接各級機關(guān)檢查。全年接待各級相關(guān)領導部門對園區(qū)工作的檢查XX次，通過率100%，主要包括對XXX檢查等。
4、工作人員道德服務意識提高。全年景區(qū)辦接到員工好人好事登
記XX起，涉及現(xiàn)金XX元，涉及財物價值超過XXX萬元。登記最多部門為XX部、XX部。
5、游客滿意度。景區(qū)辦通過對新浪微博“XXX”關(guān)鍵字搜索每日游客對景區(qū)的態(tài)度，好評率達90%以上，主要稱贊XXX、園區(qū)美麗兩方面。約有3%的游客表達對經(jīng)營售賣較貴的不滿。國慶期間我辦設計了《游客滿意度調(diào)查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開展。
(四)20XX年景區(qū)大事紀
1、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡述），具有標志性意義。2、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡述），這是自景區(qū)修建以來最嚴重的一次損壞。
二、20XX年景區(qū)辦工作中存在的問題及改進措施
自XX年XXX月景區(qū)辦成立以來，園區(qū)風貌發(fā)生了明顯的改善，但其間也存在諸多問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
�。ㄒ唬﹫@林綠化維護建設能力和力度還有待提高。對園內(nèi)花木的選擇缺乏創(chuàng)新性，沒有特色與亮點。對XX的管理維護還停留在基礎階段，未達到精心設計，精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專業(yè)人員的招聘，有效提升園區(qū)園林綠化層次。
�。ǘ┯慰屯对V管理系統(tǒng)不健全，缺乏相關(guān)指導性、規(guī)范化流程與標準。景區(qū)應建立完善的游客投訴管理系統(tǒng)并不斷創(chuàng)新與完善，做可持續(xù)經(jīng)營準備。在20XX年的工作中，建立完善該部分內(nèi)容是重要工作之一。
（三）對商鋪管理的整體規(guī)劃系統(tǒng)性有待完善。20XX年預計商鋪租金收益XXX萬元，實際收益僅為XXX萬元，我部深入分析其原因，主要在于XXX等原因造成。因此，20XX年的商鋪管理需加強計劃有效性和整體規(guī)劃系統(tǒng)性，不盲目臆想設定目標，應結(jié)合多方面因素制定客觀可實現(xiàn)的目標計劃，結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃對商鋪經(jīng)營做系統(tǒng)性規(guī)劃管理。
�。ㄋ模┕芾砹鞒淘O計有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預防”。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設圈、破土開鑿、更改游覽/車輛行駛路線等。來年工作中，景區(qū)辦將積極推進景區(qū)管理事件申報制度，對不作為部門、未通報事件提請?zhí)幜P，加強對園區(qū)活動的監(jiān)控監(jiān)督作用。
�。ㄎ澹⿷表憫獧C制有待完善提高。
三、20XX年景區(qū)辦工作計劃
20XX年是公司改革創(chuàng)新的一年，20XX年則是深化改革，鞏固發(fā)展成果的一年。景區(qū)辦通過XX年的經(jīng)營運作，初步建立了適應景區(qū)特點的管理方法，在充分總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上，20XX年將深化改革，摒棄陳規(guī)陋習，以務實求真的態(tài)度，主要從以下幾方面將景區(qū)管理工作做細做深：
�。ㄒ唬┏浞终蟽�(nèi)部資源，重新調(diào)整配置人員結(jié)構(gòu)，以適應公司對部門更高層次的要求。20XX年景區(qū)辦將全面加強內(nèi)外部協(xié)調(diào)與合作，對內(nèi)整合各部門富余人力，發(fā)揮更大的作用；對外積極推進成立景區(qū)管理協(xié)調(diào)委員會，更加有效調(diào)節(jié)園區(qū)管理中的推諉扯皮現(xiàn)狀。
（二）完善景區(qū)管理制度建設。隨著部門內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時深入的完善。
�。ㄈ┰�20XX年總結(jié)的工作問題基礎上作出相應的改進措施（XX項工作內(nèi)容）。
�。ㄋ模┨岣叻⻊召|(zhì)量，降低游客投訴和內(nèi)部事故發(fā)生。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇11
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間新的一年已快到來�；仡櫤笄诮M過去一年的工作，在領導的正確領導和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴格遵循公司的規(guī)章制度和工作計劃，較好的完成了全年的工作任務和目標�，F(xiàn)將后勤組在過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、班組建設與管理得到完善
1、制定了景區(qū)設備維護管理制度、景區(qū)安全管理制度并組織本組員工對其進行了認真學習。
2、充分利用每周的總結(jié)會，將公司的各種會議精神認真?zhèn)鬟_給本組員工。每周周一、周二、周三召開進班早會，利用早會總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，討論解決問題的方法和安排本周的工作任務。
3、加強班組培訓學習。每月對運營組或本組人員進行一次設備操作技術(shù)培訓，每兩月對部門員工進行一次安全培訓。
二、安全管理不松懈
1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進行檢查，對松石進行處理，排除安全隱患。每天對井下通風情況進行檢查，保證井下的良好通風條件。
2、加強對景區(qū)客運車輛的安全督促。不定期的對景區(qū)客運車輛的運行情況進行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車安全。
3、加強部門員工的安全意識。每兩月對部門員工進行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問題進行提醒和糾正。
三、景區(qū)設備設施的管理和維護
1、對景區(qū)設備、維修工具進行了統(tǒng)計，制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。
2、加強對景區(qū)設備的檢查力度。每周對小火車及井下設備設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障，保障設備的正常運行。
3、加強對景區(qū)井下的設備設施故障的及時發(fā)現(xiàn)和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區(qū)寶石燈的故障及時地進行維修和更換，確保游客井下的正常參觀。對時空隧道燈帶故障及時檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區(qū)地震床的振動速度進行了多次調(diào)整，對其全部故障落石模型進行了檢查及更換，確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動的問題進行了多次檢查，更換了多個紅外感應器。
4、對365影院設備進行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理，共對365影院值班人員的設備操作進行了5次培訓，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉(zhuǎn)換步驟進行了重點培訓，并對他們?nèi)粘５脑O備操作情況進行了多次考核，確保了365影院設備的規(guī)范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時間達到期限，對4投影機的投影燈進行了更換。365影出現(xiàn)過播放畫面模糊的情況，我們對連接主機與投影機的VGA線進行了檢查和更換新VGA線，對連接端口的各個數(shù)據(jù)接口進行了焊接鞏固。365影院運行的過程中，出現(xiàn)過多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進行了多次調(diào)試，對主機和投影機進行了多次參數(shù)設置，使365影院恢復正常工作，保障了365的正常運行。
5、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進行了4次培訓，并對他們?nèi)粘５脑O備操作情況進行了多次考核，確保了博物館設備的規(guī)范操作。博物館曾出現(xiàn)過多臺設備無法開啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為其投影機內(nèi)部投影燈故障，我們對博物館9個投影機的投影燈進行了全部更換，使其恢復了正常。博物館運行的過程中，出現(xiàn)過多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進行了多次調(diào)試，對主機運行程序和投影機進行了多次參數(shù)設置，維護了博物館的正常運行。
6、確保了小火車安全平穩(wěn)的運行。每周對小火車進行一次全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題故障，確保小火車的安全運行。對小火車4節(jié)車廂進行了一次改造，將車廂底部的.減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車的舒適度，使小火車運行更加平穩(wěn)。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來，因為用水緊張，游客中心經(jīng)歷了多次長時間停水，這給游客中心的正常運營帶來了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營。
四、職工隊伍素質(zhì)的提高
積極參加公司組織的活動，通過參加公司組織的技術(shù)培訓和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內(nèi)成員內(nèi)部的技術(shù)及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識。
五、存在的問題和不足
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數(shù)組員仍會出現(xiàn)上下班不打卡的情況。
2、安全標示不夠健全。到目前為止，我們的設備檢修過程中很少會在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修，請勿合閘”、“設備檢修，繞道行走”等提醒標志，這在維修過程中存在較大的安全隱患。
六、20xx年工作計劃
送別了20xx年，我們將又迎來了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務，現(xiàn)做以下工作計劃：
1、認真仔細的完成領導交辦的各項任務。
2、繼續(xù)加強對景區(qū)設備的巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩(wěn)運行。
3、繼續(xù)加強景區(qū)的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓，確保明年的工作能安全平穩(wěn)的完成。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇12
在市委、市政府的正確領導下，2006年鳳城河風景區(qū)的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設的同時就注重了保護工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設原則，特別注重管理，立足“進取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實基礎”，緊緊圍繞風景區(qū)全年管理工作目標和各項服務技術(shù)指標，以“讓游客滿意，讓政府與社會滿意，讓領導滿意”為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區(qū)的各項管理服務工作，行風建設、創(chuàng)建、創(chuàng)國家“4A”級旅游風景區(qū)等工作。
2006景區(qū)保護與管理做了以下四個方面的工作。
一、保護并舉，管理是更好的保護
景區(qū)建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調(diào)整，以保護文物資源。同時管理更未放松，加強景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效”的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構(gòu)。機構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅持“以人為本，重在激勵”的管理風格，創(chuàng)新實踐科學的管理模式，大刀闊斧進行體制改革、制度創(chuàng)新，推行績效優(yōu)先、現(xiàn)場督查、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場整改、辦事雷厲風行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅游風景區(qū)標準質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實事求是。
二、制度創(chuàng)新，規(guī)范員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務質(zhì)量意識顯著提高
今年以來，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結(jié)合景區(qū)的實際情況，按照具體工作部署，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風景區(qū)管理服務質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請鐘點假的控制規(guī)定》等，在實際操作過程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據(jù)，嚴格遵守“三個一個樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時，為了提高管理人員的業(yè)務能力和管理水平，組織管理人員對各項規(guī)章制度進行學習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識、業(yè)務技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務主戰(zhàn)場，努力踐行服務承諾，全面實施品牌化管理策略。
一年來，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加班加點，盡心盡職，確保
景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務。以及園區(qū)內(nèi)開展各類群眾性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。
四、強化服務質(zhì)量過程的有效控制，確保服務質(zhì)量和服務水平的不斷提升
在景區(qū)設立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉，根據(jù)要求，結(jié)合景區(qū)的工作實際，成立了質(zhì)量督察小組，各項規(guī)章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質(zhì)量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會規(guī)章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時對護衛(wèi)、保潔人員進行質(zhì)量督查。
鳳城河風景區(qū)為市民、游客奉獻一流景點硬件的同時，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水。應該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級和社會的'要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務創(chuàng)新滯后，主動迎合性不夠，對現(xiàn)場工作布置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節(jié)管理還有待于加強。總結(jié)20XX年度經(jīng)驗和教訓，在20XX年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面：
一、繼續(xù)通過建章立制、機制強化、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務完善景區(qū)管理組織機構(gòu)，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運作模式，以部門為實施主體，繼續(xù)通過建章立制、調(diào)整人員強化、規(guī)范管理服務行為，適時調(diào)整管理體制。
二、繼續(xù)有效組織好培訓、學習，規(guī)范員工服務行為。特別是主人翁的意識和理念進一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續(xù)加大對管理服務人員的監(jiān)督考核，以強化對管理服務人員的服務質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過談心、交流活動，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風邪氣。
四、逐步探索，形成服務特色
五、乘“創(chuàng)4A”的東風，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務。
六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務素質(zhì)以及現(xiàn)場管理服務質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務意識和服務標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務兩大主題，要牢記“以安全、秩序為第一要務，重點突出服務質(zhì)量，兼顧經(jīng)營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進服務意識和水平，不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20XX年各項保護管理服務工作奠定良好的管理基礎。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇13
結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結(jié)如下：
一、加強領導，明確工作責任
成立組織領導機構(gòu)。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20XX年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民XX辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔20XX〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《XX省人民XX辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20XX年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標準4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20XX年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施;三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的'標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進;四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展;五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個;新評選出XX特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進;按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語等進行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇14
20xx年，洪恩巖風景區(qū)在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門、虎邱鎮(zhèn)政府的大力支持下，依托和服務于安溪縣，圍繞“”的'旅游形象，使洪恩巖游客市場持續(xù)升溫，為景區(qū)持續(xù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎�，F(xiàn)將全年度工作總結(jié)如下：
一、保量增值，確保全年目標完成。
本年度已完成年初制定的目標：研究開發(fā)景區(qū)旅游產(chǎn)品，并組織營銷；研究設計景區(qū)精品旅游線路，并組織推介；完善數(shù)字網(wǎng)絡營銷平臺，并有效開發(fā)利用。
自1月份至12月中旬，景區(qū)共接待旅游團隊1,2900多個，人數(shù)為29萬多人次，通過有效管理，不僅使景區(qū)團隊管理有序進行，另外，景區(qū)通過大力宣傳，旅游接待人數(shù)明顯增長，景區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史最高記錄。
二、擴大宣傳，進一步提高景區(qū)知名度。
1、廣告宣傳
依據(jù)洪恩巖四季不同特色及節(jié)慶活動，在高速公路顯著位置做廣告牌，在安溪縣內(nèi)及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、
火車站、客運站等處設立景區(qū)宣傳板，景區(qū)內(nèi)也根據(jù)景區(qū)活動內(nèi)容對宣傳標語進行及時更換。群發(fā)手機短信2萬條，分發(fā)宣傳折頁3萬份。
2、媒體宣傳
與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關(guān)活動進行了宣傳報道。
在泉州電視臺、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內(nèi)知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據(jù)我方提供的素材，有選擇的突出重點播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品。
3、資料宣傳
重新設計并制作了景區(qū)宣傳海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動形象展示了洪恩巖景區(qū)的風采，并且選擇不同群體進行發(fā)放。
三、抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平
行業(yè)管理是鞏固景區(qū)建設和旅游市場促銷成果，推動洪恩巖旅游各項工作進一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點開展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓。通過培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務品質(zhì)。請旅游局領導、旅游學校專業(yè)老師對員工進行培訓。二是落實安全生產(chǎn)責任。不斷完善旅游安全管理
機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。定期、不定期召開安全生產(chǎn)工作例會，分析總結(jié)安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實主體責任，完善自查自糾制度；開展安全生產(chǎn)專項治理行動，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類安全管理應急預案，定期開展應急救援預案演練，古堰畫鄉(xiāng)管委會適時舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。
四、抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動力
景區(qū)把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區(qū)旅游發(fā)展“總規(guī)”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來洪恩巖實地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領導主抓、部門跟蹤。鎮(zhèn)政府分管領導親自反復登門拜訪客商、多次主動對接洽談，吸引了廈門、泉州等地一批有實力、有信譽的客商前來考察洽談。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇15
回顧近一年的工作，景區(qū)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，但是必須清醒地看到，景區(qū)仍在開發(fā)建設中，迄今仍缺乏拉動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型，市場營銷亟待全面拓展，景區(qū)市場競爭力不強，旅游接待服務體系不完善、專業(yè)管理人才缺乏等問題制約了我區(qū)旅游進一步發(fā)展。
今年，面對經(jīng)濟形勢下行、游客整體消費能力下降和景區(qū)道路全年修建、游客進入性很差等不利因素。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦的正確指導下，在公司全體員工的努力下，從4月底至今，公司2xxx年接待游客9.6萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入967.6萬元，其中門票、游船收入756.6萬元，其他收入211萬元；實現(xiàn)凈利潤62.6萬元，較去年同期旅游收入略有下降。具體主要做了以下工作：
一、工作情況
�。ㄒ唬┎粩嘣黾有碌穆糜雾椖俊樨S富紅堿淖景區(qū)的娛樂項目，今年公司投資160萬元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個娛樂項目，使水上娛樂更加豐富，吸引了更多游客。
�。ǘ┎粩嗉哟笮麄鞔黉N力度。在旅游局的精心策劃和組織下，紅堿淖景區(qū)辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開大型推介會4場，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年為景區(qū)帶來3.2萬多人次。今年“五一”、“端午節(jié)”在高家堡古鎮(zhèn)開展了兩次宣傳活動。公司還開通了“紅堿淖景區(qū)”官方微信公眾平臺，第一時間向公眾發(fā)布紅堿淖景區(qū)的各種活動和優(yōu)惠方式，增加了景區(qū)的美譽度和知名度。
�。ㄈ┲鸩酵晟乒镜闹贫冉ㄔO。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦領導的指導下，我公司注重績效考核，不斷加強內(nèi)部管理，企業(yè)的管理水平顯著提升。
1、加強安全管理。建立各項安全制度，今年公司主管安全領導與各部門負責人簽訂安全生產(chǎn)合同，各部門與部門員工簽訂
安全操作合同，將安全責任落到實處，責任落實到每個人；建立了水上快艇、摩托艇、水上自行車、滑沙、滑索、沙地摩托車等娛樂設備的安全管理制度，并設立各個項目安全專管員；建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查，使各種設備都處于良好的運行狀態(tài)。
2、制訂了水上安全應急預案；游客緊急疏散應急預案；游客意外傷害應急預案等一系列安全預案措施，確保各項旅游活動都在嚴謹嚴密的工作流程內(nèi)操作。
（四）不斷加強政治學習。公司以爭取經(jīng)濟效益為中心，以提高員工綜合素質(zhì)為目的，強化各種學習手段，加強自身的知識與技能學習。使公司員工注重了平時的道德修養(yǎng)，踏實努力工作，樹立清正廉潔的形象，禮貌待客，文明服務，樹立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建設、推動公司工作的全面發(fā)展。
二、存在的問題
（一）市場管理松懈。景區(qū)圍追堵截游客現(xiàn)象嚴重，周邊群眾半路非法拉客不僅嚴重干擾景區(qū)的`正常經(jīng)營，還對游客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監(jiān)管，宰客現(xiàn)象時有發(fā)生，對紅堿淖景區(qū)的形象和信譽造成嚴重的影響。
（二）非法經(jīng)營猖獗。內(nèi)蒙漁場開展非法旅游經(jīng)營對景區(qū)正常營業(yè)造成很大的沖擊，粗略估計，今年至少分流了景區(qū)三分之一的游客，而且有愈演愈烈之勢，希望能引起政府部門的重視，盡快采取有效措施對這種非法運營行為予以制止。
�。ㄈ┙�(jīng)濟負擔重。公司的前身是紅堿淖漁場，成立于1958年，1997年改為旅游公司�，F(xiàn)有離退休職工60名，精簡撫恤人員20名左右，正式職工78名、長期合同工5名、臨時工42名、僅每年的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險五大社會保險和撫恤金就達186萬元。
三、幾點建議
�。ㄒ唬┏闪ｍ椫卫硇〗M，將景區(qū)門口圍追堵截現(xiàn)象清除，恢復景區(qū)良好形象。
�。ǘ┙鉀Q內(nèi)蒙漁場非法旅游活動，合理保護紅堿淖景區(qū)旅游資源。
總之，2xxx年在經(jīng)濟形勢下滑，游客消費水平下降的不利局面下，在旅游公司全體職工不懈努力下，克服了種種困難。各部門齊心協(xié)力，通力合作，基本完成了上半年制定的各項工作任務。相信在縣委、政府以及主管部門的大力支持下，全體員工的共同努力下，紅堿淖景區(qū)品質(zhì)越來越高，知名度和美譽度的進一步擴大，吸引更多的旅客前來參觀旅游。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇16
xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的.去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇17
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1、按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。
2、注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。
3、堅持“預防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5、嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。
6、加強學習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務水平。
7、認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的'工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。
2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇18
今年以來，渠管委會在縣委、縣政府的`正確領導下，緊抓景區(qū)建設不放松，嚴格按照景區(qū)規(guī)劃要求開展工作，強化自身協(xié)調(diào)作用，密切聯(lián)系企業(yè)掌握建設情況，主動與相關(guān)單位對接，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題，上下形成合力，環(huán)環(huán)緊扣地推進項目建設，同時為景區(qū)建設對象提供最優(yōu)質(zhì)服務，現(xiàn)就年上半年工作總結(jié)如下：
一、加大項目建設力度，上半年完成投資4000萬，黑溝棧道工程建設360m；游步道基巖切割420m；游步道小品工程25個；孔雀灣接待中心管理房建設；旅游道路防護加固工程600m；黑溝接待中心管理費建設,孔雀灣漂流管理費建設；200畝地場地平整，服務中心管理房基礎開挖建設；河道驛站管理房。黑溝服務中心和孔雀灣服務中心場地綠化工程；黑溝服務中心和孔雀灣服務中心廊道工程；空中觀景臺建設；大壩管理房建設，大壩公路改建，公路隧洞洞口美觀工程建設。
二、投資90萬元的渠風景區(qū)年旅游基礎設施建設旅游公廁兩座項目主體已完成，正在進行裝飾裝修工作，預計9月份可完工投入使用；
三、加大景區(qū)宣傳力度，投資15萬元，通過各種形式設立廣告牌、印制宣傳頁、在《旅游》做專版等形式對景區(qū)進行廣泛宣傳，工作總結(jié)提高景區(qū)知名度。
四、投資300萬元的渠遺址博物館展館布展項目已完成設計，6月26日將進行施工招標，7月底前完成監(jiān)理詢價程序后，預計9月底可完成施工投入使用。
五、精準脫貧工作我單位包抓鎮(zhèn)李家莊村，第一書記已調(diào)整，不在擔任，駐村工作隊員一名，已脫離單位工作，保證工作時間和工作質(zhì)量，共包抓貧困戶7戶23人，按照統(tǒng)一安排開展了困難慰問、戶容戶貌整治、三同、產(chǎn)業(yè)扶貧等活動，圓滿完成各項工作任務。
六、環(huán)境衛(wèi)生整治工作我單位包抓鎮(zhèn)姚家村，多次和村級干部一起進行環(huán)境衛(wèi)生整治，為村上印制告村民書100份，印制環(huán)境衛(wèi)生宣傳標語10條，投資2000元購置垃圾清運車一輛。
七、秸稈禁燒我單位包抓云陽鎮(zhèn)棗楊村，管委會干部輪流值班，與村干部共同開展工作，為村級印制宣傳標語10條，捐助工作經(jīng)費2000元，確保零焚燒。
八、黨建工作嚴格按照上級要求，開展“兩學一做”常態(tài)化教育，做好“亮星展旗強堡壘1234黨建工程”，組織黨員進行學習，積極開展“黨建+精準脫貧”、“黨建+景區(qū)建設”、“黨建+環(huán)境衛(wèi)生整治”、“黨建+秸稈禁燒”“黨建+景區(qū)建設”，以黨建工作促進各項工作開展。
景區(qū)工作人員年終總結(jié) 篇19
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的.，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了�！�
同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。
正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈�！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的�！�
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