電力營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的電力營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　一、服務(wù)功能及存在的問(wèn)題

　　本月營(yíng)業(yè)廳的重要工作集中在對(duì)服務(wù)工作的提升以及對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的促進(jìn)上。針對(duì)“5.17世界電信日”促銷活動(dòng)我們充分做好推廣和落實(shí)工作，利用“短信通”等各種媒介隆重推出了“預(yù)存話費(fèi)，超低價(jià)購(gòu)機(jī)”、“動(dòng)感地帶增值業(yè)務(wù)促銷”、“五一假期長(zhǎng)話營(yíng)銷”等活動(dòng)。營(yíng)業(yè)人員在本月本著“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)要求中查找工作盲點(diǎn)，挖掘“服務(wù)金點(diǎn)子”，在工作中注意改進(jìn)，個(gè)人綜合素質(zhì)都在一定程度上有所提升，服務(wù)工作更加趨于規(guī)范化，客戶的滿意度也提高了，服務(wù)質(zhì)量類投訴明顯減少。

　　二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)

　　為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，市內(nèi)營(yíng)業(yè)部開展了多項(xiàng)關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，其中包括：飛信業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的使用、彩鈴復(fù)制業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)等。在現(xiàn)有的辦公條件下我們還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)臵了“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)”，引導(dǎo)客戶使用、體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，對(duì)我們發(fā)展新業(yè)務(wù)起到較好的輔助作用。

　　三、貫徹實(shí)施“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”活動(dòng)

　　1、員工評(píng)優(yōu)

　　4月營(yíng)業(yè)廳以“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)為主題，以服務(wù)器方式開展“我服務(wù)，您來(lái)評(píng)”評(píng)優(yōu)活動(dòng)。我們還根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)情況制定了服務(wù)人員評(píng)優(yōu)考核辦法，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展實(shí)施內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作。

　　2、服務(wù)“金點(diǎn)子”征集

　　我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳里委派引導(dǎo)員主動(dòng)向客戶發(fā)放意見(jiàn)征詢卡，力求站在客戶的角度，以滿足客戶需求為目標(biāo)，使我們廳的整體服務(wù)有所提升。通過(guò)我們與客戶的細(xì)心溝通，客戶們都非常熱心為了我們提供有建設(shè)性的意見(jiàn)，如：有客戶說(shuō)可以在廳內(nèi)設(shè)立獨(dú)立的咨詢臺(tái)、能給客戶一個(gè)資費(fèi)明白卡、能在營(yíng)業(yè)前臺(tái)上為有需要的殘疾人提供一個(gè)溝通的特有渠道等。對(duì)于這些客戶提出的好的建議，經(jīng)營(yíng)業(yè)人員分析出了不少好的點(diǎn)子。我們一一總結(jié)，逐個(gè)做出分析，想辦法盡量滿足客戶的需求