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樓面部長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的樓面部長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的王總和同事們
大家好!
本人自xxxx年2月18日被公司聘為樓面見(jiàn)習(xí)部長(zhǎng),現(xiàn)分配在義龍店,目前已有半月左右,在這期間,按照公司工作安排和本職的想法,我作為一個(gè)管理者,為不斷提高自己的服務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)同事之間的溝通交流,適應(yīng)公司現(xiàn)在的管理模式,在日常的生活里,為把自己與公司融為一體,我積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和公司理念。
在工作中,我以公司的宗旨為中心,嚴(yán)格貫徹公司管理制度,低調(diào)做人,低調(diào)做事,團(tuán)結(jié)同事,遇到工作當(dāng)中有什么不懂的我都會(huì)向一些老員工學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,尤其是點(diǎn)菜系統(tǒng)這一塊。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)便是能夠以最強(qiáng)的執(zhí)行能力去執(zhí)行好,對(duì)公司餐廳的服務(wù)知識(shí)我也能夠迅速掌握,之所以掌握這么快,是因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作當(dāng)中,堅(jiān)守崗位,不怕苦不怕累虛心好學(xué),好問(wèn)。對(duì)公司現(xiàn)存在的不足之處我更是能夠大膽的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議,真正努力形成了比、學(xué)、趕、幫的良好工作氛圍。但這顯然還不夠,因?yàn)槲疫有很多不足之處,我必須還得在以后的工作當(dāng)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)嚴(yán)格要求自己,給下屬員工做好一個(gè)良好的模范作用。雖然我是來(lái)到公司不久,但經(jīng)過(guò)我對(duì)一些同事以及事物的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)公司目前確確實(shí)實(shí)存在了不少問(wèn)題。
說(shuō)到這里,我認(rèn)為我們公司的員工有時(shí)候過(guò)于把問(wèn)題隱藏化,有些人并不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而是他(她)怕把所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出來(lái)后,上級(jí)管理者會(huì)鄙視他,針對(duì)他,老認(rèn)為下屬員工老挑管理者的毛病與漏洞;再次他擔(dān)心把所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大眾化以后,管理人員會(huì)嚴(yán)肅要求他們,無(wú)形之中也給他們自己增加了很多的工作負(fù)擔(dān),最重要的是把問(wèn)題大眾化后,同事們相處之間也會(huì)痛恨自己,總認(rèn)為你有事沒(méi)事的怎么老提些問(wèn)題出來(lái)讓大家難受,這樣的思維和想法也直接推動(dòng)了很多問(wèn)題的隱藏化。
日本豐田的首席執(zhí)行官渡邊捷昭曾經(jīng)說(shuō)過(guò);問(wèn)題不是敵人,真正的敵人是隱藏問(wèn)題;蛟S我跟大家一樣,解決問(wèn)題的能力不是很出眾。但是我們必須要意識(shí)到這一點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才是解決問(wèn)題的最佳手段,沒(méi)有問(wèn)題的發(fā)現(xiàn),何談解決問(wèn)題。接著利用這次的溝通機(jī)會(huì)與平臺(tái),現(xiàn)將我自己近期所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一個(gè)報(bào)告。好的方面與存在的不足如下:
一、好的方面有
1、大家總體的工作熱情比較高,協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng),能夠在工作中互幫互助,相處融洽。
2、例會(huì)精神佳,聲音比較洪亮,掌聲也比較熱烈,給人家的感覺(jué)完全是一支強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗部隊(duì)。
3、店面硬件設(shè)施比較完善,環(huán)境布置、工作流水線統(tǒng)籌合理
4、公司管理制度與經(jīng)營(yíng)理念相當(dāng)出色,能夠使員工感受到家庭般的溫暖
5、公司人文環(huán)境安定和諧,團(tuán)體修養(yǎng)素質(zhì)較高,想員工之所想,急員工之所急,能夠以人為本科學(xué)管理,不斷為員工提供學(xué)xxxx臺(tái),加強(qiáng)員工文化知識(shí),填飽肚子墨水。
6、服務(wù)質(zhì)量較好,尊老愛(ài)幼意識(shí)比較強(qiáng)。
二、好的方面就不多講,接著主要講存在的不足:
1、人員思想不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)曠工現(xiàn)象,個(gè)別人對(duì)工作崗位不夠重視。(關(guān)于這個(gè)曠工現(xiàn)象,我也對(duì)當(dāng)事人做了一些詳細(xì)了解。當(dāng)事人是這樣向我反映的,其實(shí)他們也不想曠工,但是平時(shí)上班遇到高峰期的時(shí)候,自己實(shí)在是很忙不過(guò)來(lái),作為第一線的管理者,領(lǐng)班、部長(zhǎng)都晃悠晃悠的閑著,也沒(méi)能夠自覺(jué)的伸出援助之手幫他們減輕一些工作負(fù)擔(dān),想想后就直接走人曠工了。針對(duì)這種狀況,我認(rèn)為當(dāng)事人有這樣的思想行為是不對(duì)的,因?yàn)樽鳛橐粋(gè)餐廳服務(wù)生你必須要堅(jiān)守好你的崗位,對(duì)你的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底;但作為第一線的管理者擁有如此的工作態(tài)度與意識(shí),也是不容忽視的,因?yàn)樽鳛橐粋(gè)管理者不僅僅是讓你過(guò)來(lái)上班管這管那的那么簡(jiǎn)單,而是讓你在所負(fù)責(zé)的崗位上科學(xué)的安排人員,合理的分配任務(wù)。
2、衛(wèi)生細(xì)節(jié)做不到位,死角過(guò)多。店內(nèi)環(huán)境的裝飾擺設(shè)表面與凹槽存在很多土粒與厚厚的灰塵,餐廳的吊燈、沙發(fā)的底下也是如此,再一個(gè)是墻體的邊沿與抽風(fēng)機(jī)的頂盒,花瓶的邊沿,室內(nèi)景觀樹(shù)的葉子等等。很難想象這些平時(shí)上班的人到底干嘛去了。
3、物品擺放不整齊,一些基本的衛(wèi)生工具亂擺亂放,對(duì)放在餐廳用于裝修的一些材料也沒(méi)能夠最大限度的擺?擰?
4、員工隨手意識(shí)較差,見(jiàn)到垃圾寧可站著也不及時(shí)清理干凈,做事情也比較隨心所欲。
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