售樓工作總結

時間：2023-01-22 19:08:37 工作總結我要投稿

售樓工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的售樓工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售樓工作總結

售樓工作總結1

　　不知不覺中， xxxx 已接近尾聲，加入某地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已五年多時間，這五年的工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。經(jīng)歷了xxxx和 xxxx 這兩個房地產(chǎn)不平凡的兩年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這五年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

　　一、學習方面；學習，永無止境，做這行之前，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的.選擇是對的。

　　二、心態(tài)方面：五年的時間，說長不長，說短不短，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　三、細節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

　　對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　四、展望未來： xxxx 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。

　　五、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于提高，xxxx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）、依據(jù)xxxx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

　�。ǘ�、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

　�。ㄈ榉e極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

　�。ㄋ模⒆约涸诟愫脴I(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　�。�、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　�。ㄆ撸� 制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

　　（八）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

　　今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻�。�！

售樓工作總結2

　　時間過得飛快，轉眼間一年的工作時光已接近尾聲。回顧起來，從畢業(yè)后，我來公司工作也近大一年了。在這一年的工作過程中，我收獲了很多，也長了經(jīng)驗�？偨Y很重要，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結：

　　一、對工作情況的回顧：

　　1、在柞村中國石都興業(yè)城時期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場調研、信息反饋、提供營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認真做好記錄。

　　2、在萊州仟街名店這一階段，負責該項目的廣告及文案策劃等工作，在項目進入裝修期間，配合領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。

　　二、工作中的失誤和不足

　　在這近一年的工作中我確實存在很多失誤和不足，在深刻的總結教訓和失誤的同時，為的是下次不在犯同樣的錯誤。

　　1、作為一名剛踏上工作崗位的大學生，我自知經(jīng)驗不足，辦事不夠周全，給領導帶來了不少麻煩。在工作中，沒有及時的做好與領導的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購買圣誕樹一事上，沒有及時的匯報詢價情況。增加了領導不必要的摩擦，就這件是來說，責任在我。通過此事，我深刻的意識到溝通的重要性，溝通不到位，就會增加不必要的摩擦，給領導工作帶來不必要的麻煩。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長一智”，借此事，吸取教訓，增加經(jīng)驗。

　　2、領導交代的工作沒有及時的落實執(zhí)行，耽誤了工作進度。在購買商場垃圾桶一事上，方案通過時，應該積極采取措施，付款采購，由于帳號和密碼的問題，導致了購買的延誤。這一點責任在我，沒有及時的把問題解決清楚，耽誤了工作進度，責任也在我。借此事長記性，長經(jīng)驗，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。

　　3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中，沒有扎實的學習，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領導，缺乏獨立辦事的能力，這都增加了領導的工作難度。

　　4、工作缺乏計劃性，沒有及時的做好下階段的準備工作。一旦任務布置下來的時候，臨時突擊，準備不充分，影響了工作質量和效率。

　　5、自身專業(yè)知識不扎實，應用缺乏靈活性。在實際工作中，本身專業(yè)知識不夠過硬，應用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今后的學習和工作中，應該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學活用。

　　6、工作存在惰性，自覺學習性不高。在工作期間，能夠主動學習，遺留的問題到了自由時間，不會及時的拿出來學習，補充不足。這是工作中的陋習，應該及時改正，不放過一點疑問。

　　7、工作中存在的問題，沒有虛心接受批評指導，領導指出的錯誤，總是想辦法辯解，態(tài)度不誠懇。

　　三、工作計劃

　　在發(fā)現(xiàn)錯誤和不足的同時，為了下一階段的`工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下計劃：

　　1、做工作之前拿出計劃和思路，及時的和領導溝通，溝通好后，及時落實執(zhí)行。

　　2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。

　　3、為了達到及時執(zhí)行的效果，列好工作計劃，詳細到時間。不拖拉不含糊。

　　4、多學習與業(yè)務相關聯(lián)的知識，不斷充實自己，及時的做好每一階段的工作總結。

　　5、主動分擔領導的工作，做好領導的配合工作。交代的工作，不問原因，想辦法做好。

　　最后，感謝公司給我這樣一個能夠鍛煉自己磨練自己的機會和平臺，好讓我展示個人能力的空間。同時也感謝領導對我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負領導和公司對我的厚望。

售樓工作總結3

　　自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行了本職工作

　　在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成了任務。

　　二、明確了客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

　　工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解了客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決了

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴xx涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

　　四、認真學習了我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的'過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　五、20xx年銷售經(jīng)理工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　�。ㄒ唬┮罁�(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：xx科貿等做為重點；二是發(fā)展好新的大客戶比如xx榮盛集團等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如xx貿易公司。

　�。ǘ�20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。

　�。ㄈ�20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

　　（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

售樓工作總結4

　　忙碌的七月接近尾聲了，七月真的好快，總是覺得時間不夠用。

　　史上最長梅雨季，心情也很煩悶，但是手頭的事情不能擱淺。月中項目做了一次推廣“一元換購活動”，項目第一次做這樣的活動，以活動的形式吸引了近500組客戶從四面八方趕過來�；顒映掷m(xù)了兩天，收獲了一些周邊小區(qū)的業(yè)主，通過對項目認識關注我們的產(chǎn)品。北面金融會展中心約80w方的爛尾樓現(xiàn)在藍城和中融接手聯(lián)合打造co.c理想城，展示面和售樓處做的非常高大上把我們手上辛苦拓來的意向客戶吸引過去了總價八十萬起對這些投資客非常有吸引力的，刻不容緩他們售樓處開放我們第一時間組織去市調，晚上開會分析他們優(yōu)勢和劣勢。做出了一系列的針對性說辭，方便我們以后接待客戶能夠給出我們專業(yè)的意見。

　　眼看臨近開盤了現(xiàn)在最主要的任務就是客戶面對自訪客戶不夠的情況下我們不能坐以待斃，要動起來，售樓處沒什么自訪客戶的時候我們安排兩個人在案場值班。其他人都出去跑中介門店拓展客戶，走訪周邊小區(qū)的物業(yè)，希望能聯(lián)合周邊小區(qū)物業(yè)走進小區(qū)，讓更多周邊客戶知道我們的項目。想盡一切辦法拓展客戶把手上的資源發(fā)揮到極致。

　　臨近七月尾聲，抓住七月的尾巴，擼起袖子干！

　　本人所處的x項目的營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的.調整會更進一步地來努力提升自己，以下是今年上半年的工作總結。

　　由于作為x地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。如果協(xié)調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。

　　營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

　　作為銷售人員不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。

售樓工作總結5

　　來到銷售部已經(jīng)有1個半月，經(jīng)歷了xx的最終一期的開盤，也在開盤中學習到了很多，人說“好記性不如爛筆頭”，時時對自我的工作進行總結，讓自我在總結中得到更多的成長。

　　整個4月認購1300萬左右，簽約1200萬左右，其中兩套因工程抵款，尚未簽約。到達了月初的工作任務1000萬的認購。在這個過程中，我對置業(yè)顧問這個工作有了更多的認識，也學習到了很多東西，具體如下:

　　1、做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，一是勤奮和堅持，二是心態(tài)，三是專業(yè)知識和技巧。

　　之所以把勤奮和堅持安排在第一位，這點是從...身上學習到的，她能成為銷售冠軍，是在別人都覺得接待客戶厭煩的時候，接待疲憊的時候，依然是堅持了精神持之以恒，人生就是一場長跑，也許在50米跑步中，是冠軍，可是800米呢，1000米或者更多呢還是能保證嗎，就很困難了。

　　好的心態(tài)，對待問題，能從辯證的角度來看待問題。從xx部進入銷售部，在很多人看來不是一件好事情，是一個比xx部還不穩(wěn)定的工作，時時都有走人的危險。可是從另外一個角度想，見習置業(yè)顧問，能夠讓我在個人本事上得到更多提升，反而成了好事。在對待客戶上，心態(tài)也很關鍵的，每進來一個客戶，你都必須要耐心，并且要心里充滿期望，相信他們是來看房子的，并且我們的房子很適合他們，他們也會很喜歡。很多時候，我們自我對自我的產(chǎn)品沒有信心，對自我的客戶也沒有信心，其實很多猶豫的客戶，只要自我多積極一點，說不定就能成交了。

　　好的專業(yè)知識，客戶才會更加的信任你，這就需要我在工作中不斷對自我加強學習。同時技巧也是很有必要的。沒有做置業(yè)顧問之前，很多時候我不理解為什么能夠給客戶更多的折扣而不給，要賣高價，對個人來說，賣了高價，只是多是10多塊的提成可是對客戶來說，能夠節(jié)省很多錢。擔任置業(yè)顧問以后，我明白，高價銷售，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多利益，從小的方面來說，很多時候不是不給折扣，并且談判結果就是這樣了，如果在提到更多優(yōu)惠，可能物極必反，最終反正沒有辦法到達成交�？傊记蛇@塊我還在努力學習。

　　2、以感恩的`態(tài)度來應對一切事情

　　和xx的幾個物管都有接觸，他們都是年輕人，雖然他們是物管，可是他們也有自我的夢想，xx說她以前是一個銷售部的實習生，和...是一齊工作的，之后因為各種原因而做了物管，可是她還是很想從事置業(yè)顧問工作。xx也很憨厚老實，他是為了還債而從事物管，可是也是打算以后能擔任置業(yè)顧問。每個人都有夢想，可是并不是每個人都愿意為了自我的夢想而付出，實現(xiàn)夢想需要“苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”。我此刻能成為實習置業(yè)顧問，我應當很榮幸，所以，我需要不斷的對自我更多的充實，營銷，策劃，建筑，家居等方面，還有其他如收藏，運動等方面也應當多些學習。

　　3、揚長避短

　　進入xx房地產(chǎn)公司，一個好的企業(yè)文化，能夠讓我有更多機會改掉自我的缺點。對我個人來說，我最大的缺點就是拖拉，執(zhí)行力不夠強。

　　在上個月，我能到達這么多成交，和努力接待客戶有不可少的關系，所有只要有付出了，肯定會有回報的。

　　5月工作計劃:

　　1、5月，努力接待客戶，實現(xiàn)300萬的認購

　　2、利用空閑時間，學習完《市場營銷》

　　3、把xx開盤的的具體執(zhí)行情景寫下來，作為案例分析。

　　4、寫兩篇文章，一個以別墅為研究項目，一個以本地整體市場為研究對象，題目待定

　　5、多向主管和策劃經(jīng)理學習。

售樓工作總結6

　　不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;

　　x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x、x、x月份進行x號、xx號樓的交房工作，并與策劃部x老師溝通項目尾房的銷售方案，針對xxx的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x、x月份錦繡江南分別舉辦了“xx縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，

　　在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

　　一、20xx年工作中存在的問題

　　1、xxx期產(chǎn)權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

　　3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

　　4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位;

　　5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。20xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的.任務。xx因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

　　二、新年計劃

　　1、希望xxx能順利收盤并結清賬目。

　　2、收集xx樂城的數(shù)據(jù)，為xx娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好xx娛樂城的客戶積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在xx城這個項目打個漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

售樓工作總結7

　　在過去的一年里，xx中心經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在項目組全體工作人員的共同努力下，項目客戶經(jīng)歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現(xiàn)了預期銷售進度值，實現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金1000萬，上客320組，現(xiàn)將本公司進駐xx中心項目部以來截至20xx年x月x日主要營銷活動及銷售工作總結如下：

　　一、營銷總結

　　1、20xx年x月x日：本公司進駐xx中心

　　注：進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛配備等工作

　　2、20xx年x月x日：xx中心售樓部盛情開放注：活動當天來客xx組，并在10月6日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將xx中心售樓部開放信息有效傳達，并引起一定的市場關注度。為后期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的基礎。

　　3、20xx年x月x日—20xx年x月x日：xx中心開盤前系列活動

　　注：活動期間客戶積累達150余組，為開盤工作順利的推進起到關鍵的作用。期間主要采取以售樓部

　　門前演出活動及單頁發(fā)放并重的營銷方式，取得了良好的效果。并在此期間完成保安及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類項目的調研工作，并寫出詳細的調研報告

　　4、20xx年x月x日：xx中心一期首批房源正式開盤

　　注：xx中心正式打開銷售的序幕，開盤當天定出房源17套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準備工作。開盤達到預期效果，為后期資金的回籠及項目能夠很好地延續(xù)打下堅實的基礎，也為xx中心在保安地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。

　　5、20xx年x月x日：啟動xx中心春節(jié)營銷計劃

　　注:此期間主要推出針對保安當?shù)馗鞔逵杏绊懥?各村村支書)的人物發(fā)放優(yōu)惠卡活動并為他們帶去油、酒等新春禮品，并鼓勵其為本項目介紹客戶，若介紹成功獎勵其20xx元/套。事實證明此種推廣方式效果還是有一點的，但作用不是太大，還有一點點的負面影響，就是有的客戶先到售樓部交過定金后才找的他們。

　　6、20xx年x月x日—20xx年五一期間：推出“首批商鋪完美售罄，房源應急加推”活動

　　注：將7#號樓正式推向市場并接受預定，但由于7號樓的工期一再延期，導致銷售工作沒有很好地

　　推進。此期間前期房源的價格首次調整，8號樓上調20元/㎡。此次活動首次采用短信的推廣方式，可能是由于對號段的掌握并不準確，短信的效果并不明顯。

　　7、20xx年x月x日—x月x日：推出“清涼一夏”買房送空調活動。

　　注：因7、8月份是房地產(chǎn)銷售的淡季，且xx中心銷售進度緩慢，適時推出“清涼一夏”買房送空調、看房送涼扇活動，并配合農(nóng)村村口電影放映等營銷方式，打破市場僵局。此期間的x月x日也是首批房源的合同約定交房日期，但由于8號樓剛剛封頂，水電及道路遲遲不到位，交房延期，也對銷售工作產(chǎn)生一些負面影響。

　　8、20xx年x月x日—x月x日：推出“慶中秋，迎國慶”活動

　　注：期間推出看房送月餅及憑xx中心宣傳單頁購房可在其他優(yōu)惠基礎上再優(yōu)惠1000元活動。中秋國慶假期相連，推出的活動也很順應市場，但由于開發(fā)公司與施工方關系處理不當，導致10月12日施工人員對售樓部打砸，此次影響惡劣。致本項目前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦，樓盤形象一落千丈，而且此惡劣影響也沒有在短期內有所好轉。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸大其辭，事實證明此影響在短期內是無法根除的，也為后期的銷售推進帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產(chǎn)權，對本項目也有一定的影響

　　9、20xx年x月x日：xx中心一期二批商鋪房源盛大公開

　　注：將D區(qū)、E區(qū)新建商鋪房源推向市場，推出商鋪交1000抵3萬活動，市場反應強烈。當月售出商鋪6套，住宅3套。此月為xx中心除開盤外單月銷售量最多的一個月。但當月由于開發(fā)公司的張總與丁總在安置房源等方面問題互不溝通，致可銷售房源較少，也導致后期釋放房源失去最佳銷售時機。

　　10、20xx年x月x日：xx中心正式啟動針對返鄉(xiāng)置業(yè)潮營銷計劃

　　注：因私家小院銷售進度緩慢，主要推出購私家小院送10件品牌電器活動：液晶電視、空調、洗衣機、太陽能、抽油煙機、燃氣灶、高壓鍋、電動車、微波爐、豆?jié){機。并降低購房門檻，將私家小院的首付定為5萬元，但由于本項目的私家小院樓距較近，只有5米，且價格相對較高，市場反應一般。

　　11、20xx年x月x日：xx市場正式搬遷至xx中心，xx大街正式啟用。

　　注：xx市場正式搬遷至本項目的菜市場內，市場攤位正式搬遷至xx大街，為本項目的繁華奠定了堅實的基礎，將xx中心又推向另一個高度。

　　小結：xx中心整體營銷活動能夠整體連貫及很好地銜接，能夠根據(jù)市場情況適時做出調整，順應節(jié)點，做出不同的有針對性的營銷計劃，并能夠很好地實施執(zhí)行到位。

　　二、銷售總結

　　1、xx中心多層住宅房源共4棟

　　注：從已售住宅來看，8號樓銷售最多，因為8號樓的`戶型是本公司根據(jù)當?shù)厥袌鰹殚_發(fā)公司精挑細選的戶型，面積為㎡及㎡的三室房源，事實證明本公司給予開發(fā)公司的建議是正確及非常明智的。xx、15號樓是開發(fā)公司在本公司進駐之前就確定的，由于開發(fā)公司的丁總盲目自信，對本公司的建議有所保留，不能夠完全采納，導致xx、15號樓的兩室房源一直滯銷。

　　2、 xx中心私家小院房源共2棟

　　注：本項目的私家小院在原有規(guī)劃上并沒有此房源，開發(fā)公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項目的容積率，認為增加房源，就是為項目增加利潤。事實證明此決定并不成熟，因為此兩棟樓是后加房源，在樓間距、陽光照射的采光度及舒適度等問題上并沒有過多的考慮，導致此兩棟樓采光受影響且視覺壓抑，所以銷售進度一直緩慢。3、xx中心商鋪房源150套注：本項目的商鋪可售房源較少共40套，此40套房源大多為位置稍差的房源，除菜市場門口的9套外，其余大多為拆遷戶挑剩下的房源，未售的17套房源其中有7套為轉角且面積多為200㎡以上，面積較大，另有2套為通道房源，市場接受度較低。

　　小結：本項目雖擁有專業(yè)的營銷建議及培訓有素的銷售人員，但也并不意味著可以不顧市場需求，與市場背道而馳。保安市場競爭激烈，地產(chǎn)項目較多，大大小小地產(chǎn)公司總共8家，市場存量房較多，永勝人家二期、賈墩小區(qū)二期及府東小區(qū)的二期都將在20xx年春節(jié)之前集中推向市場，推出房源較多，而且價格相對較低。在保安，經(jīng)濟基礎較好人員都已經(jīng)選擇在市區(qū)購房，而留守人口經(jīng)濟基礎差，百姓投資意識更差，大部分人由于經(jīng)濟原因，暫無購房計劃或延緩購房計劃。后期xx中心面臨的競爭威脅依然激烈，xx中心如何在競爭日益激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，并能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展都將是后期要面臨及要解決的問題。

　　三、后期計劃

　　1、案場管理方面

　　一個科學、系統(tǒng)而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作為銷售部門尤為重要，為了打造更優(yōu)秀的銷售團隊，計劃將從績效、激勵、行為、心態(tài)、獎懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發(fā)，制定更為完善的銷售管理制度。

　　2、銷售培訓方面

　　一個地產(chǎn)項目的成功與否，離不開硬件建設(地段、資金、戶型、配套、建筑品質)，也離不開軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷售)，作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關鍵因素，為此，塑造一流的銷售團隊尤為重要，針對20xx年的銷售計劃和市場情況，將在培訓中添加針對性的培訓內容，同時更加細化，培訓涵蓋市場調研、房地產(chǎn)基礎知識、項目知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項，以循序漸進、優(yōu)勝劣汰的培訓方法提高置業(yè)顧問的專業(yè)水準。

　　3、營銷策劃方面

　　市場競爭日益激烈，對產(chǎn)品的包裝及計劃性的經(jīng)營，顯得尤為重要。針對xx中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”，適應當?shù)厥袌�，將xx中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進，適時利用節(jié)點推出適合當?shù)厥袌龅臓I銷活動，把xx中心在現(xiàn)有基礎上再推向另一個高度。

　　四、個人總結

　　回顧20xx，一切歷歷在目，時間在不知不覺中飄然而過。在公司領導的帶領幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作方式有了較大的改觀，人生最可怕的就是虛度光陰，20xx年過去了，在這一年里，我看到了公司的進步，公司的成長，我自己也渴望成長，我希望公司能夠向中國大地產(chǎn)企業(yè)看齊，我也希望自己成為一位名副其實的地產(chǎn)精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成長。在公司領導的帶領下，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。

售樓工作總結8

　　1目的

　　規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質的服務，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。

　　2適應范圍

　　適用于俱樂部水吧接待的管理工作

　　3崗位操作細則

　　崗位要求

　　水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

　　水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務。

　　準備工作

　　上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗（8：30分或其它規(guī)定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的情緒上班）；

　　按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；

　　做好吧臺及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放；

　　打開飲水機、熱水器電源，準備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等；

　　接待服務

　　禮貌待客，服務規(guī)范；

　　水吧接待人員應儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當有客戶到來時應熱情友好，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當客人點完所需飲品后，提示客人"請稍后等"，根據(jù)客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加；

　　當有客人抽煙時（或已知該客戶抽煙）應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；

　　客戶離開時，致歡送語："請慢走，提示小心臺階"。

　　客戶至上，做好服務；

　　時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

　　結束工作

　　下班前把會所水吧區(qū)所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；

　　認真做好交接班記錄，并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

　　關閉好備餐間電器電源；

　　工作要求

　　上班時間不做與工作無關的.事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗；

　　使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；

　　按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位；

　　上班時口袋不能放手機等物品；

　　樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務；

　　熱愛本職，忠于職守；

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，認真學習業(yè)務知識，提升自身的服務意識。

售樓工作總結9

　　年年歲歲，歲歲年年。又一個新年到來了。每當這個時刻，心里總有少許惆悵。轉眼間，到桃花源紀工作已有8個年頭，在這8年里，我歷經(jīng)著一名置業(yè)顧問到銷售經(jīng)理的成長�；仡欉^去生活、工作中的人和事，要求自己不斷總結自身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經(jīng)驗，隨之也改變了少許個性、價值觀�；厥淄�，在20xx年里，所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了20xx，那就總結好20xx的得失，做好備戰(zhàn)20xx的準備。

　　一、銷售方面：

　　20xx年接待來訪客戶1206組。成交總面積：44233、1㎡總套數(shù)：429套�？偨痤~：168003265元、

　　普通住宅成交：套數(shù)389套，面積40194、73㎡金額：137245891元實現(xiàn)成交均價3414、52元/㎡

　　高端住宅成交：套數(shù)4套，面積1224、14㎡金額：8331751元實現(xiàn)成交均價：6806、2元/㎡

　　商鋪成交：套數(shù)36套，面積2814、23㎡金額：22425623元實現(xiàn)成交均價7968、65元/㎡

　　由統(tǒng)計可見，1至9月份，銷售總額與公司年度計劃所占比率都保持在較理想的程度上。而由10月份開始，則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析：

　　1、提高銷售率的正面因素：

　　A、20xx年春節(jié)前以萬泓里1#樓、11#樓多層小戶型開盤營造銷售氛圍、東潤里準現(xiàn)房迎合返鄉(xiāng)置業(yè)群體的需求，銷售情況反應良好。B、美譽度的'宣傳配合銷售，拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含：

　　1、萬萬樹活動。

　　2、母親節(jié)廣場舞比賽活動。

　　3、5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動。x、6月萬泓里7#樓開盤，針對各單位進行拓客，附中教師團購。x、暑假聚會，傅中國老師授課。7—8月淡季期間，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動。

　　4、張戴金老師現(xiàn)場授課活動，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動。

　　2、影響業(yè)績的負面因素：

　　1、頻繁開盤，在蓄卡和推房之間置業(yè)顧問的平衡、掌控能力較差，業(yè)務程度有待進步。

　　2、國慶期間，中央城、聚賢空間等樓盤的推出，客戶資源、市場份額被很大程度分流。這也是造成11、12月市場遇冷，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因。

　　3、紫沄里開盤，房價高過蓄客客戶心理承受范疇。

　　面對市場白熱化的競爭，11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動，讓我們走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于x。轉變銷售思路，統(tǒng)一思想，加強團隊建設，扎實做好以下基本功才是王道：

　　1、加強銷售隊伍的目標管理

　　服務流程標準化x日常工作表格化x檢查工作規(guī)律化x銷售指標細分化x晨會、晚會制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，做到掌握銷售上的一切相關事務。

　　2、在客戶減少的情況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問客戶。廣開拓客渠道，做到有效行銷。3、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷注入置業(yè)顧問的工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟，不進則退，“居安思�！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘�

　　4、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標，針對目標提出銷售措施，由經(jīng)理、主管組織增加周末活動。通過活動，幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶，促進成交。

　　二、按揭回款統(tǒng)計及分析：

　　20xx年按揭回款金額：69494000元建行回款：21280000元農(nóng)行回款：22565000元工行回款：18214000元公積金回款：7435000元

　　建行、農(nóng)行在其金融政策及銀行內部業(yè)務發(fā)展轉向的影響下，累計約20xx萬元貸款未能審批發(fā)放。公積金審批緩慢，流程復雜且貸款規(guī)模受限，已積壓未發(fā)放貸款320萬。在如此惡劣的金融環(huán)境下，總結以往的經(jīng)驗，我們要時刻保持高度警惕，關注各銀行動態(tài)。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設計劃給予有力的財務支持。

　　20xx年已經(jīng)如約而至！所以，不管20xx年做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！come on！

　　20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！

售樓工作總結10

　　我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。

　　作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的'工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

　　銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為銷售本部經(jīng)理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經(jīng)驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

　　一、本部銷售業(yè)績統(tǒng)計及分析：

　　一)業(yè)績統(tǒng)計：

　　20xx年公司實行目標責任制，每個部門、每個人都在年初簽定了相關責任書。今年本部的銷售指標是1-5期(含園)必達目標4400萬元，爭取目標4700萬元，考核時間20xx年1月20xx年12月。

　　根據(jù)20xx年1月12月27日統(tǒng)計，本部共實現(xiàn)銷售額4304萬元，其中1-5期實現(xiàn)銷售額3632萬元，園實現(xiàn)銷售額672萬元。

　　20xx年1月12月本部業(yè)績(單位：元)

　　月份本部業(yè)績公司總業(yè)績業(yè)績所占比率

　　(二)業(yè)績分析：

　　由業(yè)績統(tǒng)計可見，1至7月份，銷售本部的業(yè)績總額和在公司總業(yè)績中所占比率都維持在很理想的水平上。而由8月份至年底，則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。

　　1、影響本部業(yè)績的正面因素：

　�、偕习肽暌�3期門面銷售為主力，市場反應良好。截至20xx年6月，三期門面已清盤。

　�、谛麄骱鸵痪€銷售有效溝通，拿出一系列合理化方案并得以實施。這包括：

　　A.一期10套，采取“比同區(qū)域房價每平方米低300元”的宣傳策略(已清盤);

　　B.三期小戶型“小戶型精裝修”活動;

　　C.四期花園車庫及門面，首次采用“分類廣告”的形式，達到明顯效果;

　　D.六期“青年人購房月：首付二萬月供一元”活動;

　　E.五期“公務員購房月：買四房送8888”活動;

　　F.裝飾建材大市場，8萬12萬“零風險”產(chǎn)權商鋪。

　�、垆N售實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。

　　④公司所提供的銷售人員保底薪，提高一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予獎勵的“經(jīng)濟”手段，極大的調動了銷售人員和客戶的積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

　�、莩闪⑹酆蠓⻊詹浚瑢ｉT負責接待解決前期產(chǎn)品遺留問題。一方面提升了公司的服務品質，另一方面，更重要的是細化了分工，使銷售人員從遺留問題中解脫出來，能夠專注于創(chuàng)造新業(yè)績。

　　2、影響本部業(yè)績的負面因素：

　　①國家宏觀政策使購買客戶群體發(fā)生變化，7月開始，客戶量急劇減少。

　�、诠痉績r高過區(qū)域承受范圍。

　�、鄯吭礇Q定客源，客戶群體發(fā)生改變，銷售人員的心態(tài)存在波動，業(yè)務水平有待提高。

　　④前期產(chǎn)品遺留問題較多，無法產(chǎn)生“連鎖效應”挖掘老客戶資源。

　�、荼静抠Y源分流，這也是造成本部業(yè)績在公司總業(yè)績中所占比率下滑的主要原因。

　　A.市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場都有設點。本部所謂的“地理優(yōu)勢”已經(jīng)微乎其微。

　　B.在本部以外增設了另2個售樓部，分別在“園”、“園”的現(xiàn)場。于是本部不僅在市區(qū)無銷售點，而且本來的**市場資源也被分流。

　　二、團隊的建設業(yè)績及總結：

　　(一)本部團隊建設業(yè)績：

　　1、通過業(yè)績的優(yōu)勝劣汰，留下一批業(yè)務水平較高的銷售人員。目前，本部有售樓人員：、等五人。其中20xx年度目標達850萬以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：、。

　　2、本部銷使從無到有。目前比較穩(wěn)定的銷使有5名，周六周日兼職銷使5名。

　　3、銷售人員的工作能動性增強。具體體現(xiàn)在主動追擊客戶等方面。

　　4、團隊的執(zhí)行力有所增強，合理的方案一經(jīng)采納馬上就能得到實施。

　　(二)團隊建設總結：

　　1、采取每日早會、晚會的方式，精確把握銷售人員每人每日的客戶情況。

　　2、匯聚集體聰明，充分調動本部人員的積極性。

售樓工作總結11

　　在過去的一年里，xxx中心經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在項目組全體工作人員的共同努力下，項目客戶經(jīng)歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現(xiàn)了預期銷售進度值，實現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金xxx萬，上客xx組，現(xiàn)將本公司進駐新安·鄰里中心項目部以來截至20xx年x月xx日主要營銷活動及銷售工作總結如下：

　　一、營銷總結

　　1、20xx年xx月x日：本公司進駐新安·鄰里中心

　　注：進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛配備等工作

　　2、20xx年xx月x日：xx中心售樓部盛情開放注：活動當天來客xx組，并在xx月x日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將xx中心售樓部開放信息有效傳達，并引起一定的市場關注度。為后期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的基礎。

　　3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日：xx中心開盤前系列活動

　　注：活動期間客戶積累達xxx余組，為開盤工作順利的推進起到關鍵的作用。期間主要采取以售樓部

　　4、20xx年x月xx日：新安·鄰里中心一期首批房源正式開盤

　　注：xxx中心正式打開銷售的序幕，開盤當天定出房源xx套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準備工作。開盤達到預期效果，為后期資金的回籠及項目能夠很好地延續(xù)打下堅實的基礎，也為xxx中心在保安地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。

　　5、20xx年x月xx日：啟動xxx中心春節(jié)營銷計劃

　　注：此期間主要推出針對保安當?shù)馗鞔逵杏绊懥?各村村支書)的人物發(fā)放優(yōu)惠卡活動并為他們帶去油、酒等新春禮品，并鼓勵其為本項目介紹客戶，若介紹成功獎勵其xxx元/套。事實證明此種推廣方式效果還是有一點的，但作用不是太大，還有一點點的負面影響，就是有的客戶先到售樓部交過定金后才找的他們。

　　6、20xx年x月xx日—20xx年五一期間：推出“首批商鋪完美售罄，房源應急加推”活動

　　注：將xx號樓正式推向市場并接受預定，但由于x號樓的工期一再延期，導致銷售工作沒有很好地

　　推進。此期間前期房源的價格首次調整，x號樓上調xx元/㎡。此次活動首次采用短信的推廣方式，可能是由于對號段的掌握并不準確，短信的效果并不明顯。

　　7、20xx年x月xx日—x月xx日：推出“清涼一夏”買房送空調活動。

　　注：因x、x月份是房地產(chǎn)銷售的淡季，且xx中心銷售進度緩慢，適時推出“清涼一夏”買房送空調、看房送涼扇活動，并配合農(nóng)村村口電影放映等營銷方式，打破市場僵局。此期間的x月xx日也是首批房源的合同約定交房日期，但由于x號樓剛剛封頂，水電及道路遲遲不到位，交房延期，也對銷售工作產(chǎn)生一些負面影響。

　　8、20xx年x月xx日—xx月x日：推出“慶中秋，迎國慶”活動

　　注：期間推出看房送月餅及憑xxx中心宣傳單頁購房可在其他優(yōu)惠基礎上再優(yōu)惠xxx元活動。中秋國慶假期相連，推出的活動也很順應市場，但由于開發(fā)公司與施工方關系處理不當，導致xx月xx日施工人員對售樓部打砸，此次影響惡劣。致本項目前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦，樓盤形象一落千丈，而且此惡劣影響也沒有在短期內有所好轉。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸大其辭，事實證明此影響在短期內是無法根除的，也為后期的銷售推進帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產(chǎn)權，對本項目也有一定的影響

　　9、20xx年xx月x日：xx中心一期二批商鋪房源盛大公開

　　注：將x區(qū)、x區(qū)新建商鋪房源推向市場，推出商鋪交xx抵x萬活動，市場反應強烈。當月售出商鋪x套，住宅x套。此月為新安·鄰里中心除開盤外單月銷售量最多的一個月。但當月由于開發(fā)公司的張總與丁總在安置房源等方面問題互不溝通，致可銷售房源較少，也導致后期釋放房源失去最佳銷售時機。

　　10、20xx年xx月xx日：xxx中心正式啟動針對返鄉(xiāng)置業(yè)潮營銷計劃

　　注：因私家小院銷售進度緩慢，主要推出購xx小院送xx件品牌電器活動：液晶電視、空調、洗衣機、太陽能、抽油煙機、燃氣灶、高壓鍋、電動車、微波爐、豆?jié){機。并降低購房門檻，將xx小院的首付定x萬元，但由于本項目的私家小院樓距較近，只有x米，且價格相對較高，市場反應一般。

　　11、20xx年元月x日：xx市場正式搬遷至xxx中心，xx大街正式啟用。

　　注：xx市場正式搬遷至本項目的菜市場內，市場攤位正式搬遷至農(nóng)貿大街，為本項目的繁華奠定了堅實的基礎，將xxx中心又推向另一個高度。

　　二、銷售總結

　　1、新安鄰里中心多層住宅房源共x棟

　　注：從已售住宅來看，x號樓銷售最多，因為x號樓的戶型是本公司根據(jù)當?shù)厥袌鰹殚_發(fā)公司精挑細選的戶型，面積為xx㎡及xx㎡的三室房源，事實證明本公司給予開發(fā)公司的建議是正確及非常明智的。xx號樓是開發(fā)公司在本公司進駐之前就確定的，由于開發(fā)公司的丁總盲目自信，對本公司的建議有所保留，不能夠完全采納，導致xx號樓的兩室房源一直滯銷。

　　2、xx中心xx小院房源共xx棟

　　注：本項目的xx小院在原有規(guī)劃上并沒有此房源，開發(fā)公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項目的容積率，認為增加房源，就是為項目增加利潤。事實證明此決定并不成熟，因為此兩棟樓是后加房源，在樓間距、陽光照射的采光度及舒適度等問題上并沒有過多的考慮，導致此兩棟樓采光受影響且視覺壓抑，所以銷售進度一直緩慢。

　　3、xx中心商鋪房源xx套注：本項目的商鋪可售房源較少共xx套，此xx套房源大多為位置稍差的房源，除菜市場門口的.x套外，其余大多為拆遷戶挑剩下的房源，未售的xx套房源其中有x套為轉角且面積多為xx㎡以上，面積較大，另有x套為通道房源，市場接受度較低。

　　小結：本項目雖擁有專業(yè)的營銷建議及培訓有素的銷售人員，但也并不意味著可以不顧市場需求，與市場背道而馳。保安市場競爭激烈，地產(chǎn)項目較多，大大小小地產(chǎn)公司總共x家，市場存量房較多，xx二期、xx小區(qū)二期及xx東小區(qū)的二期都將在20xx年春節(jié)之前集中推向市場，推出房源較多，而且價格相對較低。在保安，經(jīng)濟基礎較好人員都已經(jīng)選擇在市區(qū)購房，而留守人口經(jīng)濟基礎差，百姓投資意識更差，大部分人由于經(jīng)濟原因，暫無購房計劃或延緩購房計劃。后期xx中心面臨的競爭威脅依然激烈，xxx中心如何在競爭日益激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，并能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展都將是后期要面臨及要解決的問題。

　　三、后期計劃

　　1、案場管理方面

　　2、銷售培訓方面

　　3、營銷策劃方面

　　市場競爭日益激烈，對產(chǎn)品的包裝及計劃性的經(jīng)營，顯得尤為重要。針對新安·鄰里中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”，適應當?shù)厥袌�，將xxx中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進，適時利用節(jié)點推出適合當?shù)厥袌龅臓I銷活動，把xxx中心在現(xiàn)有基礎上再推向另一個高度。

　　四、個人總結

售樓工作總結12

　　20xx年度已經(jīng)過去一半，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進行簡要的總結：

　　關于上半年及六月份工作我總結有如下幾點，首先是對年度的總結：

　　第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬），離年度目標還有一定的距離！

　　第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。

　　第三，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。

　　第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。

　　其次下面我六月份的工作進行總結：

　　1、沒有完成自定的業(yè)績目標。

　　2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。

　　3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

　　4、對經(jīng)紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產(chǎn)生一定的.惰性甚至開小差。

　　5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導致有部分資源流失。

　　6、關于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。

　　7、對新經(jīng)紀工作心態(tài)與技能缺少相關的培訓。

　　8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

　　最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達到我自己的目標。希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團隊年度目標。

　　下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排：

　　首先，嚴格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。

　　第二，開發(fā)更多更優(yōu)質房客資源，提高業(yè)績。

　　第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將。

　　第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。

　　第五，組織三堂以上關于房地產(chǎn)經(jīng)紀的銷售技能與心態(tài)的培訓課，同時加深提高自我工作水平。

　　其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，

　　1、自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點區(qū)域下橋水果市場，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。

　　2、自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。

　　3、嚴格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀無條件履行相關工作。

　　4、維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。

　　5、加強對各經(jīng)紀的工作技能與心態(tài)培訓。

售樓工作總結13

　　1。做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，一是勤奮和堅持，二是心態(tài)，三是專業(yè)知識和技巧。

　　好的心態(tài)，對待問題，能從辯證的角度來看待問題。從xx部進入銷售部，在很多人看來不是一件好事情，是一個比xx部還不穩(wěn)定的工作，時時都有走人的危險�？墒菑牧硗庖粋€角度想，見習置業(yè)顧問，能夠讓我在個人本事上得到更多提升，反而成了好事。在對待客戶上，心態(tài)也很關鍵的，每進來一個客戶，你都必須要耐心，并且要心里充滿期望，相信他們是來看房子的，并且我們的.房子很適合他們，他們也會很喜歡。很多時候，我們自我對自我的產(chǎn)品沒有信心，對自我的客戶也沒有信心，其實很多猶豫的客戶，只要自我多進取一點，說不定就能成交了。

　　2。以感恩的態(tài)度來應對一切事情

　　3。揚長避短

　　進入xx房地產(chǎn)公司，一個好的企業(yè)文化，能夠讓我有更多機會改掉自我的缺點。對我個人來說，我最大的缺點就是拖拉，執(zhí)行力不夠強。

　　在上個月，我能到達這么多成交，和努力接待客戶有不可少的關系，所有只要有付出了，肯定會有回報的。

　　5月工作計劃:

　　1。5月，努力接待客戶，實現(xiàn)300萬的認購

　　2。利用空閑時間，學習完《市場營銷》

　　3。把xx開盤的的具體執(zhí)行情景寫下來，作為案例分析。

　　4。寫兩篇文章，一個以別墅為研究項目，一個以本地整體市場為研究對象，題目待定

　　5。多向主管和策劃經(jīng)理學習。

售樓工作總結14

　　馬上又要過一年了，作為售樓員要在總結中不斷的成長和完善自己，同時也要不定期去反省自己。

　　一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結：

　　一、主要工作任務和業(yè)務完成情況

　　1.完成情況綜述（具體情況由你自定）

　　2.未完成情況分析并說明（具體情況由你自定）

　　3.職業(yè)精神

　　剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

　　隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；

　　第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

　　二.、本期工作的改進情況

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xxx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一年時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的一年的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

　　經(jīng)歷了上次開盤，從前期的`續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

　　第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

　　第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

　　第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的.一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

　　第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

　　第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

　　第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

　　第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

　　第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；

　　一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這一年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

　　又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　20xx年的春節(jié)已過；

　　同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了xx網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至x月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部；

　　這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

　　通過了這一年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

　　今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈，在x月份到x月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

　　今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。

售樓工作總結15

　　現(xiàn)場主管崗位職責：

　　根據(jù)建設單位的要求及服務協(xié)議的管理指標，全面負責售樓處、樣板房管理工作。負責售樓處內、樣板房管理機構運轉和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。

　　組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調，確保管理機制有序高效運作。

　　協(xié)助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。負責售樓處人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，并做好與服務供方的定期溝通聯(lián)絡。

　　負責配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發(fā)展商、客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。

　　配合解答客戶有關物業(yè)服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯(lián)系，協(xié)調售樓處、發(fā)展商及各相關部門的工作。

　　處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。負責收集、整理項目有關準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。

　　巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關物業(yè)服務工作。

　　客服人員崗位職責：

　　提供水吧服務工作，每天負責為客戶做到茶水服務。

　　門崗保安見有客戶前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。

　　客戶進門后，門崗保安將客戶領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。銷售人員帶領客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的`，請稍等”，然后退后一步，轉身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求

　　水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。

　　客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數(shù)準備相應的空杯子，以便及時服務。

　　在客戶告知需要何種飲料后，水吧服務員應立即按照客戶的要求為其準備好相應數(shù)量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧服務員應牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯�？蛻綦x開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處�？蛻粜枰x開時，銷售員送至門口，門崗保安應先一步跨出門外，使大門保持常開�？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。雨天應為客戶打傘至停車場。如多名客戶同乘一輛車前來，則應協(xié)助廣場維護員打開車門，送客戶上車�？蛻羯宪嚭�，關閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。

　　秩序維護領班崗位職責：

　　全面負責現(xiàn)場秩序維護管理工作。負責售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務。負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責道路安全管理和車輛停放管理。負責半軍事化動作培訓（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施。完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務。做好秩序維護工作相關記錄。

　　秩序維護員崗位職責：

　　工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài)，微笑服務，為業(yè)主解決困難，在任何情況下不準與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。

　　熟悉負責安全區(qū)域的地形，地物，安全設施的基本業(yè)務范圍。制止在現(xiàn)場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。

　　注意發(fā)現(xiàn)消防影患，衛(wèi)生及其他設施損壞等問題。

　　上班時間保持高度警惕性責任感，不做與工作無關的事情�？蛻魜韰⒂^時，為客戶拉門、敬禮，并禮貌問候。客戶離開時，為客戶拉門，敬禮，并禮貌送客。應熟悉接待中心內部水、電開關位置及控制區(qū)域；

　　空調開關位置和控制區(qū)域等信息，便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。

　　不定時的對接待中心內場進行巡視。巡視時應保持著裝整齊，行走端正。發(fā)現(xiàn)垃圾應立即撿拾，需要工具清理的應及時通知保潔員前來處理。

　　巡視過程中遇見客戶走過，應停在一邊，讓出通道，讓客戶先行通過。并微笑著向客戶問好。

　　隨時關注接待中心內的影音播放設備，應保持長時間的開啟狀態(tài)，一旦發(fā)生故障，

　　能自行解決的，應立即排除故障，不能自行解決的，應上報現(xiàn)場主管。

　　應關注接待中心內部電力，空調設備的運行情況，一旦發(fā)生異常，及時處理，并匯報現(xiàn)場主管。

　　接到停車維護員通知有客戶到訪后，立即通知客服人員做好迎接準備。

　　如有多批客戶同時到達，應協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。

　　接到其他工作人員（包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請求后，應立即給予幫助，不得置若罔聞。

　　當班過程中發(fā)生的問題應及時匯報給主管，并詳細記錄在案。

　　停車場秩序維護員崗位職責：

　　負責車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。對進出車輛及司乘人員進行監(jiān)控，巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業(yè)務的閑雜車輛一律不準放進。維護停車場公共設施，設備完好及環(huán)境整潔。有客戶到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，并用普通話問候客戶：“您好，有什么需要幫助么”客戶如開車到來，應先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時應通過對講機通報給內場維護員并注意車內人員乘坐情況。車輛停穩(wěn)后，根據(jù)車內人員乘坐情況，應按照：

　　1）駕駛員右側后門；

　　2）駕駛員右側前門；

　　3）駕駛員左側后門；

　　4）駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。（逢雨天時應打好雨傘）。

　　打開右側車門時，應左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

　　打開左側車門時，應右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

　　打開車門的同時，應用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場”。

　　客戶下車后，指引客戶走向接待中心大門。應記住車輛型號，牌號以及客戶的衣著特征，便于客戶離開時的指引工作。

　　如遇有多輛車同時進入，應用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節(jié)奏，待先到車輛停穩(wěn)后，再為后一車輛提供指引，并在交匯車時做好引導工作。

　　在看到客戶進入接待中心后，立即在空車位前等待，等候引導其他車輛駛入停車位。接到內場維護員提示客戶結束參觀的通知后，應站立至客戶到來時第一順位開門位置，為客戶提供開門服務。

　　客戶入座并隨身衣物均已擺放整齊后，應以適當?shù)牧α繛榭蛻絷P上車門，同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。

　　車輛啟動后，應注意路口是否有交匯車，并負責引導。