本年度聘期工作總結(jié)

時間：2022-10-07 14:40:41 工作總結(jié) 我要投稿

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本年度聘期工作總結(jié)

　　本年度聘期工作總結(jié)范文一：

本年度聘期工作總結(jié)

　　一學期工作臨近結(jié)束，雖然不是辛辛苦苦，但是覺得也是忙忙碌碌，盡管不是成績斐然，自我感覺也算是比較充實。

　　至于能否得到認可，那就得是另將別論了，無論如何，自己不覺得對本職有虧欠就可以了。

　　對于工作量而言，似乎是多也似乎不足。

　　七年級地理為主，兼職學校信息員，檔案員，收發(fā)員，學生心理咨詢，在黨務(wù)工作中負責宣傳等。

　　看起來繁雜，實際也是比較繁雜。

　　下面就工作情況總結(jié)

　　一、把工作當做生活的一部分，有快樂的心情對待工作。

　　由于主旨副業(yè)較多，對于人的工作態(tài)度總會產(chǎn)生一定的影響。

　　所以在工作中不同程度負面情緒總會要有的，特別是環(huán)境現(xiàn)實的繁雜性、不合理性、不和諧型，就需要自己學會包容現(xiàn)實。

　　否則會要身心不健康，在包容的基礎(chǔ)上，再去靜心面對各種視覺的東西，就會輕松了，工作的熱情就會升溫。

　　所以在一年的工作中，自己最大的提高就是學會包容，靜心本職工作，用平和的心態(tài)，有責任意識對待所教的每個學生和每一節(jié)課。

　　二、潛心課本內(nèi)容，尋找學生樂學方法

　　大學地理課是我二次講授，剛接觸是很是吃力，因為畢竟沒有專修過，也沒有接觸過，本學年接觸后，自己力爭把自己的思想和精力投入到教材中。

　　備課前看大綱，看習題、看教材、反反復(fù)復(fù)多次之后，大腦中形成初步印象，在去編寫講課稿。

　　在講課方式上，做了一些常識，當然了這些常識與上級要求的新課標有一定距離了。

　　鑒于地理學科特點，地圖的使用和讀圖是學生優(yōu)先學會的技能，而實際學生絕大多數(shù)一竅不通。

　　(不是夸張)從而逼著自己想辦法怎樣是學生盡快深入到地圖中，使之對此有興趣，產(chǎn)生了學的情緒。

　　通過探索摸索，自己在課本中的百分之八十的地圖，利用不同的記憶方法和理解方法，致使學生會記會畫地圖，學生興趣提高了，學習地里的效果也出現(xiàn)了。

　　在學生心目中形成了“地理課是很有興趣的課”，同時學生對于我這個糟老頭教師很是敬重和尊重。

　　一年來，總結(jié)了80多條自己的教學“禮記'有些在新浪博客上被多次。

　　三、尊重學生注重心理教育，遵守”在課堂上力求不去責備每一個學生“的信條

　　每個人都有自尊心，初中生的自尊心是最強烈的，更是最脆弱的;對于大學階段的學生而言，不能用品質(zhì)敗壞去評價，所謂問題生的問題只不過是他的習慣表現(xiàn)。

　　作為老師首先把學生當做自己小朋友，當做自己的孩子去對待。

　　教師如果把你自己的想法變成做法，形成這樣的理念應(yīng)用到課堂教學之中，學生就會對你敬重、尊重。

　　在教育學的過程中，就會達到快樂教學，自己在實際教學過程中就是這樣做了，學生也是在這種快樂輕松地的環(huán)境中快快樂樂地度過45分鐘，效果還是令人滿意的。

　　在課堂上力求不去責備每一個學生，課堂上努力去發(fā)現(xiàn)每一個學生的心理世界。

　　學生的一個神態(tài)變化要去撲捉，在課堂上你的一個眼神會去告訴他，犯錯了，教師的一個動作會去警示某個學生注意聽講聽講，一句溫和的笑話，會要為學生提提精神，發(fā)現(xiàn)有心理困惑的學生，在課下，找他語重心長地談?wù)�，他會很高興地認清問題，熱情地感謝你，此時教師的成就感和光榮感由此而生。

　　上述幾點體會，是自己的財富，自己進一步反思和總結(jié)。

　　本年度聘期工作總結(jié)范文二：

　　由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

　　一、強化部門制度建設(shè)

　　1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。

　　2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。

　　制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。

　　并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

　　3、加強員工精神風貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

　　4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務(wù)意識。

　　5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

　　6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

　　二、收費管理

　　1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

　　2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

　　3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。

　　下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

　　4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。

　　物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

　　三、服務(wù)管理

　　1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

　�、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

　　②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

　�、蹖S保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

　�、軐⑶捌谛艌笙滂€匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

　�、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

　　2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

　　3、對4#8xx因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。

　　同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

　　4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

　　并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。

　　5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

　　6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

　　四、B區(qū)工作準備

　　1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

　　2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。

　　根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

　　3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

　　4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

　　5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、保潔管理

　　1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。

　　一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

　　二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

　　2、日常保潔管理。

　　一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。

　　經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚。

　　3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。

　　后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。

　　以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

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