關于導游工作的工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候寫一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的關于導游工作的工作總結，希望能夠幫助到大家。
關于導游工作的工作總結1
我是導游部的成員xxx。今年xx月xx日，我走出xxxx校門，變成社會人，光榮的成為了xxx的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在xxx扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到xxx大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的關心是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：
一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，xx月xx日，xxx游客中心正式投入運營。作為xxx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻青春。
來到xxx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的`我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自x月工作以來，我?guī)Fxx個，（擔當全陪導游xx次，地陪導游xx次）計xx個工作日。其中xx類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作
xx月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xxx網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xxx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年xx月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xxx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推舉為“xxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結束的xxx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思索，不斷夯實基礎
我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不喜愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xxx共同進展，再創(chuàng)佳績！
關于導游工作的工作總結2
xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有xx個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進了xxx，加入了xxx這個大家庭。x年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年x月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前特別的.緊急。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了xx個團。以下對一年帶團狀況做總結：
一、熟識線路，接團前做好充分的預備
a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。
b、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。
二、專心服務
做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會把你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。
三、留意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變
消失問題不能慌，要準時堅決處理。x月份，帶了一個團，xx里職工赴xxx療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導游無關，由于帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。
四、書到用時方恨少
許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到xx集團時，一位退休老老師問，李xx是xx本地人嗎？當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道李xx是不是xx人。下團后，查資料才知道，他是xx本地人。對于一個有著重大貢獻的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關門。
許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿方案單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。
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