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鎮(zhèn)供電所工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的鎮(zhèn)供電所工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年**供電所將緊扣“一流配電臺(tái)區(qū)建設(shè)”發(fā)揮指標(biāo)領(lǐng)引,圍繞“強(qiáng)基礎(chǔ),優(yōu)服務(wù),保安全”的主題工作目標(biāo),深化供電所“四項(xiàng)管理”,提升供電所管理水平。緊緊圍繞農(nóng)電重點(diǎn)工作深入開展,有效完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)及指標(biāo),現(xiàn)將20xx年工作進(jìn)行總結(jié):
一、特色亮點(diǎn)
1、電費(fèi)卡扣:居民電費(fèi)卡扣從1月89%上升到11月的97.40%,提高了近10個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損管理:采集系統(tǒng)日線損-1-7%合格率100%。營銷系統(tǒng)月度線損-1-7%合格率100%。營銷年度綜合線損2.45%,較公司下達(dá)的3.5%的指標(biāo)下降了1個(gè)百分點(diǎn)。
3、計(jì)量管理:計(jì)量規(guī)范率100%,采集配變覆蓋率,用戶覆蓋率100%,采集消缺率99.97%,反接線、時(shí)鐘偏差處理率100%。
二、主要工作
(一)安全生產(chǎn)管理工作
1、安全生產(chǎn):強(qiáng)化安全意識(shí),使安全意識(shí)融入人心,確保安全生產(chǎn)工作
我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,將安全這一主線貫穿于所有工作的全過程,重點(diǎn)做好施工現(xiàn)場管理、交通安全管理、消防安全保衛(wèi)工作。
(1)堅(jiān)持以兩票為抓手,按照認(rèn)真執(zhí)行兩票三制,今年1-11月我所共執(zhí)行工作票118張,其中第一種工作票56張,第二種工作票62張,操作票174張,事故應(yīng)急搶修單**張,農(nóng)網(wǎng)低壓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡1**張,基本杜絕無票作業(yè)現(xiàn)象,切實(shí)做好施工現(xiàn)場的安全管理工作,確保安全生產(chǎn)無事故。
(2)充分利用班組安全活動(dòng)的形式進(jìn)行職工安全思想教育,全面提升職工的安全思想意識(shí),形成我要安全的氛圍。
(3)所內(nèi)建立督查小組,每月對農(nóng)網(wǎng)施工現(xiàn)場,共現(xiàn)場督查21次、自查所內(nèi)裝表現(xiàn)場20次,對發(fā)現(xiàn)的安全措施不到位、安全不規(guī)范等行為及時(shí)制止并處理。
(4)由安全員牽頭組織技術(shù)員、運(yùn)維班長等對所管轄臺(tái)區(qū)的總保進(jìn)行安全檢查并對漏電保護(hù)進(jìn)行測試,發(fā)現(xiàn)不合格的臺(tái)區(qū)及時(shí)進(jìn)行班組考核并整改。
(5)利用公司季節(jié)性安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),組織全所員工認(rèn)真開展,對春季、秋季大檢查活動(dòng)中所列問題及時(shí)上報(bào)并提出整改措施及整改期間,杜絕不安全隱患。
(6)組織全所員工開展進(jìn)村、進(jìn)學(xué)校等電力保護(hù)設(shè)施宣傳活動(dòng),共開展宣傳10次,讓安全工作覆蓋面更廣,知曉度更高。
(7)規(guī)范車輛管理,加強(qiáng)兼職駕駛員的管理,嚴(yán)肅用車紀(jì)律,嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁違章行車,實(shí)行用車專人審批制度,更加有效地利用好車。
(8)有效開展消防安全月活動(dòng),組織開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)和火災(zāi)隱患排查治理活動(dòng),提高全員檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、引導(dǎo)疏散逃生能力、消防宣傳教育能力,提高消防設(shè)施安全運(yùn)行水平,保障公司人員、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全。
2、設(shè)備管理:強(qiáng)化生產(chǎn)管理,提高運(yùn)行管理水平
(1)今年以來新增、擴(kuò)容臺(tái)片4臺(tái),合計(jì)容量1275KVA。改造400V低壓臺(tái)區(qū)5個(gè),線路4.2千米;改造接戶線2.56千米、戶數(shù)**2戶。此舉大大提高了供電可靠性,有效地改善了電壓質(zhì)量,減少了低電壓投訴率。
(2)按照公司MS信息系統(tǒng)管理辦法,我所完成了177臺(tái),農(nóng)村公變的MS資料核對、維護(hù)、電桿編號(hào)工作。基本完成了農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作。同時(shí)通過日常培訓(xùn)和要求加大培訓(xùn)力度提高運(yùn)維人員的計(jì)算機(jī)操作能力。
(3)按照公司要求做好月度巡視工作,加強(qiáng)電網(wǎng)和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)與管理力度,嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備和缺陷管理制度,保證緊急缺陷及時(shí)消除率100%。1-11月共發(fā)現(xiàn)缺陷43條,已處理26條。
(4)積極探索和推行400V停電計(jì)劃管理,在編制月度計(jì)劃管理的基礎(chǔ)上,細(xì)化一周停電計(jì)劃管理,減少非計(jì)劃停電項(xiàng)目,為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌停電作業(yè)時(shí)間,減少停電次數(shù)、提高供電可靠性、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平打下良好基礎(chǔ)。同時(shí),對于停電管理規(guī)范化,對用戶采取電話、上門通知等,并對停電臺(tái)區(qū)進(jìn)行公告張貼。
(5)專職每月對搶修中心月?lián)屝薹治鲞M(jìn)行總結(jié),對重復(fù)跳閘臺(tái)區(qū)、95598用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并核查原因。
(二)營銷服務(wù)管理
1、經(jīng)濟(jì)效益完成情況
20xx年1-11月共完成銷售電量2.882億kwh,其中專變銷售電量為2.58億kwh,銷售收入1.697億元,綜合變銷售電量3031.2265萬kwh,銷售收入2**7.247萬元,電費(fèi)回收率100%。
線損率:截止11月,采集臺(tái)區(qū)線損合格率-1-7%占比100%,營銷系統(tǒng)臺(tái)區(qū)線損合格率-1-7%占比100%上,綜合線損率2.46%。
2、電費(fèi)管理
多模式收費(fèi)指標(biāo)中,截止11月,低壓居民電費(fèi)卡扣率97.40%,較上年同期上漲10個(gè)百分點(diǎn);低壓非居民預(yù)收完成率為87.61%,比去年上升**.75%;專變電費(fèi)預(yù)收比率99.5%;1-11月低壓居民電費(fèi)離柜率100%,低壓非居民離柜率100%;1-11月居民電費(fèi)平均回款周期4.31天,小于6天,低壓非居民電費(fèi)回款周期3.705天,小于5天。
3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
截止20xx年11月,**供電所共新裝、增容用戶179戶,其中低壓居民新裝、增容45戶,低壓非居民新裝、增容134戶,所有業(yè)擴(kuò)流程嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行,供電方案制定準(zhǔn)確,供用電合同簽訂率100%,正確率100%,同時(shí)業(yè)擴(kuò)無三制定且無亂收費(fèi)現(xiàn)象,且所有業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限未發(fā)生超期現(xiàn)象。
4、客戶端安全用電管理
全面落實(shí)公司客戶端安全用電管理提升十項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步提升客戶端安全用電管理基礎(chǔ),加大客戶涉網(wǎng)安全用電隱患排查整改,確�？蛻舭踩煽坑秒姟＝刂�11月,大客戶175戶,完成大客戶信息檔案**1戶,暫停11戶,完整率98.29%,現(xiàn)缺資料戶數(shù)3戶;大客戶服務(wù)A推廣175戶,完成綁定戶數(shù)175戶;預(yù)防性試驗(yàn)本年度需完成66戶,現(xiàn)預(yù)試數(shù)46戶,預(yù)試完成率78.13%;未發(fā)生電力事故影響及臨時(shí)用電超期現(xiàn)象;20xx年綜合變超容戶數(shù)1**戶,其中50KW以下基數(shù)84戶,50KW以上30戶,截止20xx年11月,超容戶數(shù)37戶,其中50KW以下基數(shù)18戶,50KW以上19戶,違約整治下降率78.57%;進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工提質(zhì)增量:目前**所運(yùn)行專變基數(shù)174戶,系統(tǒng)正確數(shù)79戶,今年送培數(shù)45名,取證數(shù)18名,目前電工配置率45.40%,提升率24.61%。
5、客戶基礎(chǔ)檔案管理
**所現(xiàn)有低壓用戶10491戶,截止11月,低壓用戶基礎(chǔ)檔案信息管理評價(jià)指標(biāo)97.33%,其中實(shí)名制認(rèn)證完成99.04%,客戶聯(lián)系信息完成99.98%,低壓非居民用戶微信綁定數(shù)1242,總綁定90.43%。
6、計(jì)量管理
**所在計(jì)量運(yùn)行管理準(zhǔn)確率100%,資產(chǎn)超周期處理率100%,故障退補(bǔ)規(guī)范準(zhǔn)確率100%。截止9月份,用電信息采集規(guī)范度100%,即低壓用戶覆蓋率100%,低壓配變覆蓋率100%,時(shí)鐘偏差處理率100%,反接線處理率100%。
7、線損管理
截止20xx年11月,**供電所營銷統(tǒng)計(jì)累計(jì)綜合線損率2.68%,營銷統(tǒng)計(jì)線損合格率100%,采集在線線損合格率100%,采集營銷線損差異值合格率94.87%。
8、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作我們重點(diǎn)抓好營業(yè)窗口服務(wù)和搶修服務(wù)工作。對內(nèi),我們利用晨會(huì)、班組安全活動(dòng)學(xué)習(xí)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,加強(qiáng)對員工在業(yè)務(wù)、行為舉止等培訓(xùn),提升員工道德素質(zhì)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能;其次,我們規(guī)范各個(gè)工作崗位職責(zé),對問題以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn),做到班組之間有效協(xié)調(diào),第一時(shí)間為用戶處理問題;對外,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理制,有效壓減95598搶修電話數(shù)量;其次每月定期開展進(jìn)村走訪活動(dòng),向用戶宣傳綠色用電、節(jié)電常識(shí),幫助用戶進(jìn)行用電設(shè)備安全檢查,獲得用戶廣泛好評;通過蜜蜂行動(dòng)隊(duì)對本鎮(zhèn)弱勢群體進(jìn)行電力需求的幫助,黨支部結(jié)對困難用戶長期幫助。
截止11月我所95598工單共有50張,同期下降34.21%,其中非搶修類工單4張,較同期下降63.64%,搶修類工單46張,較同期下降29.23%。營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)合格率100%。
9、營銷智能應(yīng)用
(1)營配集成.
截止20xx年2月,我所已完成轄區(qū)內(nèi)177臺(tái)公變,96**只表箱和2610桿電桿沿布工作。截止10月12日,表箱終端沿布率100%,合計(jì)沿布率100%。
(2)低壓非居民用戶遠(yuǎn)程費(fèi)控調(diào)試完成率
截止11月,**所低壓非居民用戶****戶,目前完成調(diào)試戶數(shù)**44戶,完成率95.66%,完成月度指標(biāo)。
(3)客戶微信推廣應(yīng)用
截止11月,低壓用戶微信推廣戶數(shù)1983戶(年度指標(biāo)**40戶)完成率137.71%,非居民微信推廣1000戶,總綁定率78.91%。
(三)綜合管理
1、四項(xiàng)管理工作
供電所嚴(yán)格按照四項(xiàng)管理制度開展年度工作,結(jié)合計(jì)劃管理、責(zé)任管理、問題管理、績效管理四大管理聯(lián)動(dòng),同時(shí)結(jié)合“晨會(huì)制度”,采取所長、分管所長結(jié)對班組的形式,通過晨會(huì)結(jié)對的參與,進(jìn)一步改善了班組“計(jì)劃管理”的周計(jì)劃及日計(jì)劃工作部署方式,有效提升員工工作效率及班組工作氛圍,所負(fù)責(zé)人能夠清楚了解各項(xiàng)工作的進(jìn)程。通過結(jié)對,提高解決問題的及時(shí)性,晨會(huì)中提出的問題能夠第一時(shí)間幫其解決或聯(lián)系上報(bào)公司相關(guān)專職、領(lǐng)導(dǎo),有效提高工作質(zhì)量。能夠第一時(shí)間掌握員工的思想動(dòng)態(tài),對“責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力不夠、規(guī)范度不高”等員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制,及時(shí)轉(zhuǎn)變員工的思想,端正員工的態(tài)度行為,使得后續(xù)工作能正常有效開展。晨會(huì)結(jié)對使得供電所在各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況較好,尤其在營銷管理“客戶基礎(chǔ)檔案信息核查”工作中起到了明顯的效果。
2、一所一特色
隨著“一所一特色”電費(fèi)卡扣管理的工作實(shí)施方案的推進(jìn),截止9月底,**供電所綜合電費(fèi)回收率100%,電子化繳費(fèi)率達(dá)到100%,專變電費(fèi)預(yù)收率99.95%,非居民電費(fèi)預(yù)收率87%,居民電費(fèi)卡扣率97.40%。
3、培訓(xùn)管理
一是積極鼓勵(lì)員工參加歸培中心組織的培訓(xùn)課程,提高專職、班組長、員工骨干等人員的技能水平;二是班組制定與本班組業(yè)務(wù)極力相關(guān)的月度培訓(xùn)計(jì)劃,利用每周安全活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)并考核,對不合格按照三級(jí)考核要求記入;三是組織開展一周一問,學(xué)習(xí)身邊經(jīng)常碰到但又容易出錯(cuò)的內(nèi)容;四是班組利用晨會(huì)每天對班組的“文化課”進(jìn)行一天一學(xué),如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電營業(yè)規(guī)則、安規(guī)等手冊內(nèi)容,加強(qiáng)印象。
4、隊(duì)伍穩(wěn)定方面
我所把穩(wěn)定隊(duì)伍作為所內(nèi)頭等大事,扎實(shí)開展“三講三心”:不厭其煩講政策,苦口婆心講道理,別開生面講案例,公平公正穩(wěn)人心,關(guān)心員工暖人心,以人為本得人心。我們堅(jiān)持“物盡其用、人盡其材”的原則,充分調(diào)動(dòng)每位職工的工作積極性,切實(shí)做好供電所的隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)我們利用黨員責(zé)任開展員工交流談心,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)撲面;加強(qiáng)專職、班組長間的溝通協(xié)調(diào),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、供電所存在的困難與不足
1、安全生產(chǎn)管理方面低壓臺(tái)片故障報(bào)修K值占比較高,說明在設(shè)備運(yùn)行管理上、客戶經(jīng)理推廣機(jī)制上存在一定的不足。
2、營銷管理方面電費(fèi)管理工作中專變電費(fèi)預(yù)收比率不能每月完成99%的指標(biāo),專變用戶電費(fèi)預(yù)收管控存在不足。
3、營銷管理方面客戶端安全用電管理中電工送培數(shù)與取證數(shù)不能同步,電工送培難度大,通過率低,主要是由于電工送培人員文化素質(zhì)水平不高。
4、營銷管理方面客戶端安全用電管理中超容整治雖下降率排名較前,但在新裝、增容用戶上勘查不到位,導(dǎo)致容易出現(xiàn)新裝后增容現(xiàn)象。
5、營銷管理方面客戶端安全用電管理中修試比率能完成月度目標(biāo),但在專變修試宣傳過程還有難度,同時(shí)由于歷史原因外單位修試較明顯。
四、明年工作打算
根據(jù)20xx年總結(jié),20xx年**供電所還將繼續(xù)穩(wěn)抓同業(yè)對標(biāo)指標(biāo),穩(wěn)抓安全生產(chǎn)指標(biāo),穩(wěn)抓電費(fèi)回收即低壓非居民及專變用戶電費(fèi)回款周期以及預(yù)收電費(fèi),狠抓客戶端管理,圍繞公司下達(dá)的目標(biāo)制定工作方案、工作時(shí)限及考核標(biāo)準(zhǔn)逐月完成,力爭在20xx年同業(yè)對標(biāo)名列前茅。同時(shí),圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)提出的基礎(chǔ)再提升、管理更規(guī)范、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)以及指標(biāo)更優(yōu)良為重點(diǎn)做好專變管控。
20xx年主要工作計(jì)劃及舉措
1、基礎(chǔ)提升:
(1)加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)備基礎(chǔ)管理提升,供電所一是嚴(yán)格按照公司下發(fā)的生產(chǎn)設(shè)備年活動(dòng)方案有序開展巡視等工作,提升設(shè)備基礎(chǔ),提高供電可靠率;二是加強(qiáng)現(xiàn)場計(jì)量裝置的巡視,對計(jì)量破損、高表位等計(jì)量表計(jì)進(jìn)行輪換,提升計(jì)量裝置的規(guī)范率、保障計(jì)量安全;三是加強(qiáng)營業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理,嚴(yán)格按照營業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保業(yè)務(wù)規(guī)范化。
(2)加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)檔案管理收集,確�？蛻魧�(shí)名制100%,聯(lián)系信息100%;
(3)加強(qiáng)線損管理,確保綜合線損低壓3%,采集線損、營銷線損合格率100%。
2、管理規(guī)范:
(1)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)全國陳質(zhì)量管控,確保零差錯(cuò)。
(2)嚴(yán)格按照公司制定的現(xiàn)場設(shè)備管理年活動(dòng)開展工作,加強(qiáng)現(xiàn)場的設(shè)備、線路巡視,綜合配電柜總保的巡視測試,做好“一變一卡”更新等工作,確保設(shè)備管理更上新臺(tái)階。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù):
(1)加強(qiáng)客戶經(jīng)理制度的落實(shí)推廣,提高客戶經(jīng)理走訪制度,提高知曉度;
(2)加強(qiáng)蜜蜂行動(dòng)的開展實(shí)施,有效幫助弱勢群體,提升供電服務(wù);
(3)加強(qiáng)專變客戶經(jīng)理管理,確保專變客戶業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能提升;
(4)加強(qiáng)信息化手段的推廣,繼續(xù)加強(qiáng)低壓用戶微信的推廣及使用;加強(qiáng)低壓非居民用戶的費(fèi)控調(diào)試,為電費(fèi)回收做好保障;加強(qiáng)公司短信平臺(tái)的利用率,提高催費(fèi)、停電通知等效率,提高聯(lián)系信息的核查。
4、優(yōu)化指標(biāo):
(1)繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,確保安全零事故;
(2)抓好電費(fèi)回收,確保電費(fèi)繳費(fèi)離柜率100%,同時(shí)緊抓專變預(yù)收、低壓非居民電費(fèi)預(yù)收指標(biāo)及居民電費(fèi)卡扣率,確保穩(wěn)步向前;
(3)深入開展四項(xiàng)管理工作即計(jì)劃管理、問題管理、責(zé)任管理、績效管理提升工作質(zhì)量、工作效率。
(4)深入開展供電所班組晨會(huì)制度,提高晨會(huì)的利用實(shí)效。
(5)加強(qiáng)客戶端管理工作,一是抓好超容整治;二是加快專變用戶設(shè)備修試;三、高耗能變壓器更新;四、電工送培管理等。確保每月按計(jì)劃完成公司指標(biāo)。
(6)加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)培訓(xùn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程和員工技能素質(zhì)的持續(xù)提升,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)零投訴提高工作理論知識(shí),提升公司普考達(dá)標(biāo)率。
(7)加強(qiáng)新聞報(bào)導(dǎo)編輯,廣泛宣傳供電所典型事例
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