年中總結(jié)范文
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移動營業(yè)員年終總結(jié)范文(1)
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。
為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：
自**接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。
整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。
在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。
也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。
綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。
對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。
正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。
同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。
不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。
當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：
第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。
嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進。
使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。
做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。
對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。
我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
財務(wù)科長年終工作總結(jié)范文(2)
在黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)實踐黨的十八大精神，在工作中，我始終認(rèn)真履行好自身財務(wù)工作的相關(guān)職責(zé)，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，勤奮工作，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)，為公司各項業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)報告如下：
一、加強政治學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。
一是提高思想認(rèn)識。
我深知：財務(wù)工作是公司的重要職能工作，對公司的正常運轉(zhuǎn)發(fā)揮著極其重要的作用。
只有在工作中不斷積累經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中豐富知識，認(rèn)真把握相關(guān)政策，才能為不斷提高財務(wù)工作水平打下基礎(chǔ)。
二是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
一年來，我堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，主動學(xué)習(xí)各級涉及財務(wù)工作的新制度、新規(guī)定、新準(zhǔn)則，廣泛涉獵相關(guān)的財務(wù)專業(yè)知識，并將其運用到具體工作中，真正使自己在工作中得到了成長鍛煉。
三是加強溝通交流。
工作中，按照規(guī)范財務(wù)基礎(chǔ)工作的要求，做到既堅持原則又不拘泥形式，自身工作得到了大家的充分肯定。
同時，我始終保持良好的心態(tài)，對上有效理解執(zhí)行上級的戰(zhàn)略部署，對內(nèi)與員工順暢溝通真誠交流，積極促進各部門密切配合，為公司發(fā)展做出了積極貢獻。
二、切實履職盡責(zé)，勤懇扎實工作。
一是全面開展了土地清理登記工作。
我們按照上級部門要求，對公司所有土地資產(chǎn)進行了盤點清查。
工作中，始終堅持土地登記的統(tǒng)一性和完整性，嚴(yán)格執(zhí)行土地登記各項工作制度，依法依規(guī)開展?戀氐羌槍ぷ鰲M?保?細(xì)癜湊障喙胤?煞ü嫻墓娑ǎ?岢質(zhì)凳慮笫�、客观�??腦?潁?險孀櫓?涫島猛戀氐羌欠⒅で謇碚?墓ぷ鰲6?親齪昧聳滴鎰什?芾硐低城捌諫舷吆褪栽誦泄ぷ鰲?20xx年初，我主動放棄個人的休息時間，加班加點，和大家一起對全公司的實物資產(chǎn)進行了全面登記清理。
歷時三個月的時間，實物資產(chǎn)管理系統(tǒng)于20xx年4月份開始運行，確保系統(tǒng)準(zhǔn)時上線和順暢運行，也在很大程度上保證了公司資產(chǎn)的保值增值。
三是做好了科長的相關(guān)工作。
去年**月份成功競聘科長后，作為分管資產(chǎn)、稽核和在建工程組的組長，我深感責(zé)任重大。
在進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我結(jié)合實際，制定了科學(xué)合理的全組工作計劃，明確了下一步的工作思路和工作方向，明晰了下一步工作中的個人職責(zé)任務(wù)，為做好今后的各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。
三、強化作風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象。
一是增強廉潔自律意識。
通過參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí)，個人能夠經(jīng)常性的學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和財務(wù)人員工作制度，真正從思想深處進一步提高了對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識，切實增強了個人的拒腐防變能力。
二是認(rèn)真履行個人職責(zé)。
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實情況，努力做到制度之內(nèi)不缺位，制度之外不越位，切實履行好自己的工作職責(zé)。
工作中，堅持小事講風(fēng)格、大事講原則，努力按制度、按規(guī)定辦事，尤其是在負(fù)責(zé)資產(chǎn)、稽核和在建工程工作期間，做到嚴(yán)格把關(guān)、公道正派，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。
三是注重協(xié)調(diào)配合。
財務(wù)工作與公司其他部門都密切相關(guān)，在努力做好本職工作的基礎(chǔ)上，我積極配合公司及各兄弟部門的工作，與大家團結(jié)一致、密切配合，圍繞中心、服務(wù)大局，確保了公司各項工作的順利推進。
以上就是本年度個人工作總結(jié)報告，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
雖然在工作中取得了一定的成績，但是仍然有很多需要改進和提升的地方。
在以后的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)深入貫徹落實黨的十八大精神，不斷提高自身各方面的綜合素質(zhì)，進一步改進完善工作方式方法，不斷加強財務(wù)管理工作水平，爭取為公司的進步和發(fā)展做出更大的貢獻!
郵政局2016年終工作總結(jié)(3)
2016年xx郵政分公司在縣委、縣政府和市分公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大、十八屆三、四中、五中全會會議精神，按照年初確定的奮斗目標(biāo)，強化第一時間執(zhí)行力，深化營銷體制建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強精細(xì)管理，構(gòu)建美好企業(yè)，在全體員工的共同努力下，全縣郵政各項工作均取得較好成績。
一、2016年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營工作穩(wěn)健推進
2016年xx郵政緊緊圍繞經(jīng)營發(fā)展這條主線，立足“一馬當(dāng)先、爭先進位”工作要求，三大板塊業(yè)務(wù)得到聯(lián)動穩(wěn)健發(fā)展。
截止10月底累計完成代理結(jié)算收入3266.34萬元，完成市公司計劃的84.83%，增長率10.08%，規(guī)�？h局排名第35位，與去年持平。
其中：代理金融類完成收入2499.46萬元，完成率85.68%;郵務(wù)類業(yè)務(wù)完成收入684.64萬元，完成率84.07%;代理速遞物流類完成收入42.13萬元，完成率83.70%。
其他收入完成40.11萬元。
(二)服務(wù)質(zhì)量工作，穩(wěn)步提升。
服務(wù)工作關(guān)系到郵政企業(yè)的社會美譽度和社會影響力。
縣局在抓好經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，更加注重服務(wù)質(zhì)量工作。
一是大力強化“兩崗”人員履職檢查，全面管控郵政通信各項質(zhì)量指標(biāo);二是在郵政營業(yè)窗口嚴(yán)把出口郵件收寄驗視關(guān)，確保郵件寄遞安全，注重郵件收寄規(guī)格時限;三是在營業(yè)員中持續(xù)開展“今天你微笑了嗎?”規(guī)范服務(wù)活動，倡導(dǎo)服務(wù)“十字用語”“五聲服務(wù)”等，提升了窗口人員的服務(wù)水平;四是注重投遞質(zhì)量檢查，加大了對單位收發(fā)室，行政村妥投點的檢查頻次，尤其是加強了對國內(nèi)小包、約投掛號和銀企賬單的投遞時限以及郵件信息反饋檢查，保證縣局郵件時限考核達標(biāo);五是組織社會義務(wù)監(jiān)督員對郵政營業(yè)窗口進行暗查暗訪，針對用戶業(yè)務(wù)查詢、投訴，進行解釋處理，第一時間反饋，在營業(yè)廳內(nèi)配齊了各類便民設(shè)施，為用戶提供便民快捷的用郵服務(wù)，通過一系列舉措，全面提升xx局營投服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶滿意度。
通信質(zhì)量管理工作，在省、市郵管局以及省、市郵政公司多個專項檢查組檢查中，都給予了充分肯定和表揚。
(三)管理工作，更加科學(xué)。
2016年，狠抓管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，突出以管理促發(fā)展，向管理要效益，不斷提升企業(yè)整體管理水平。
1、人力資源管理工作。
一是組織開展49名金融網(wǎng)點營業(yè)員輪崗工作，此項工作開展的平穩(wěn)、有序，確保生產(chǎn)經(jīng)營秩序不亂;二是本著公平、公開、公正的原則，提拔副支局長3名，免去支局長3名，調(diào)整中層干部3名;三是精心組織參加省公司雙周培訓(xùn)工作，共計參加了33期培訓(xùn)，參培人員受到了良好的教育;四是全年共有73名員工參加職業(yè)技能鑒定，其中42人合格，參考率和通過率均在全市領(lǐng)先;五是組織參加遠(yuǎn)程課件學(xué)習(xí)培訓(xùn)，143名參培人員全部合格，注冊報名率、學(xué)習(xí)進度始終名列全市之首。
今年縣分公司新進大學(xué)生1名，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入了人才。
2、財務(wù)管理工作。
財務(wù)管理工作緊緊圍繞以利潤目標(biāo)管理為核心，以提高企業(yè)效益為中心，推進管理型財務(wù)向經(jīng)營型財務(wù)轉(zhuǎn)變。
一是強化成本費用預(yù)算管理工作，全力推進降本增效，使業(yè)務(wù)成本和管理費用控制在市分公司核定的范圍內(nèi);二是加強應(yīng)收賬款回收工作，整體欠費控制在市公司核定的目標(biāo)范圍內(nèi)，有效收入和利潤率在全市均處于領(lǐng)先位次;三是全面普及“營”改“增”稅務(wù)工作及財務(wù)大集中工作，此項工作實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡;四是加大利潤目標(biāo)考核，進一步提高質(zhì)效;五是強化會計基礎(chǔ)管理工作，庫存商品盤活和清欠工作，均嚴(yán)格執(zhí)行市公司文件。
3、安全管理工作。
一是認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，及時排查郵政生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)存在的安全隱患;二是切實加強郵政代理金融資金管理，完善各項規(guī)章制度，杜絕不安全因素的發(fā)生;三是以安全生產(chǎn)月活動為契機，組織開展了消防和防搶劫預(yù)案的演練，通過演練提高了員工消防安全意識和處置突發(fā)事件的能力;四是強化安全基礎(chǔ)管理，推動安全生產(chǎn)。
xx郵政分公司已連續(xù)16年“安全無事故”。
4、規(guī)范經(jīng)營及“兩網(wǎng)”運行管理工作。
一是加強營業(yè)管理，強化規(guī)范經(jīng)營。
郵政營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行郵件驗視制度，杜絕違禁物品流入郵政通信渠道，加強對儲蓄營業(yè)網(wǎng)點操作風(fēng)險及合規(guī)風(fēng)險檢查，杜絕違規(guī)經(jīng)營行為和資金案件發(fā)生;二是優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)和流程，著力提升總包信息發(fā)送率、ATM機完好率等運行指標(biāo)，并以此提高“兩網(wǎng)”運行的安全性和穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)運行的效率和效益得到明顯提升。
5、其它基礎(chǔ)管理工作。
一是認(rèn)真做好退休人員管理工作，在政治上、生活上關(guān)心老同志，下半年重陽節(jié)當(dāng)天組織離退休人員到巢湖工人療養(yǎng)院體檢，受到老同志的一致好評;二是認(rèn)真做好新聞宣傳工作。
2016年共編發(fā)《xx郵政信息》48期，其中，xx郵政報采用6篇，xx郵政信息采用5篇，市分公司郵政信息采用37篇，信息報送發(fā)表率較上年有了較大增長，列全市縣局之首。
(四)能力建設(shè)，不斷增強。
2016年，在省公司和市分公司關(guān)心支持下，裝修改造了農(nóng)村電商運營中心;在縣政府相關(guān)部門的大力支持下，石楊空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所綜合樓建設(shè)全面完成，建設(shè)用地國有土地證已辦好。
此樓的建設(shè)將為今后xx郵政的發(fā)展提供了保障;今年還對石楊支局食堂、縣局職工食堂進行裝修改造，員工的生活環(huán)境得到了改善。
今年還對新橋、白橋、烏江、西埠、南門、石楊等6個金融網(wǎng)點的“110”報警裝備進行了更新，為方便專業(yè)部門業(yè)務(wù)發(fā)展，購置了4臺電腦，給香泉、石楊、富康路大廳增配雅馬哈發(fā)動機一臺。
(五)企業(yè)文化，成績斐然。
2016年，以“用戶至上、員工至親”行為規(guī)范為引領(lǐng)，堅持“以人為本”的理念，圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，大力開展精神文明建設(shè)，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展。
1、局務(wù)公開民主管理工作。
對干部任免、勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘、工程建設(shè)等工作，均經(jīng)局長辦公會研究決定，并進行張貼公示。
2、星級窗口創(chuàng)建工作。
重新申報了西梁山、白橋、姥橋、新橋、南義、西埠、善厚、香泉8個網(wǎng)點為“和諧職工小家”;重新申報了富康路、南門、姥橋、新橋、南義、香泉、烏江7人窗口為“三星級窗口”;收投部、白橋、西梁山、西埠4個支局“三星級窗口”已通過省公司驗收;西梁山、姥橋、新橋、南義、西埠、香泉6個支局申報省級“合格職工小家”，白橋、善厚2個支局申報省級“示范職工小家”。
3、員工至上，充分顯現(xiàn)。
企業(yè)發(fā)展為了員工，企業(yè)發(fā)展依靠員工，企業(yè)發(fā)展成果與員工共享。
xx郵政局按著“企業(yè)發(fā)展、員工受益”的原則，堅持“用戶至上、員工至親”的企業(yè)行為規(guī)范，全心全意為員工辦實事、辦好事。
(1)關(guān)愛員工健康等方面43850元。
為全局在崗職工、優(yōu)秀勞務(wù)工及退休員工健康體檢，費用為37050元;為56名投遞人員購團體意外傷害保險2800元;看望生病住院員工4人次2000元;員工直系親屬死亡慰問4人次2000元。
(2)防暑降溫、生日禮方面161426元。
為在職、退休及優(yōu)秀勞務(wù)工180人生日慰問18000元;發(fā)放防暑降溫費140400元;夏送清涼購防暑降溫藥品1176元;購防暑降溫飲料1850元。
二、2017年工作安排
2017年郵政工作總體思路：全面貫徹省公司、市分公司經(jīng)營服務(wù)工作會議精神，努力踐行“用戶至上，員工至親”的企業(yè)行為規(guī)范，牢記“一馬當(dāng)先，爭先進位”xx郵政精神，緊緊圍繞“1234”工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、注重質(zhì)效、強化執(zhí)行、提升服務(wù)，努力開創(chuàng)xx郵政工作新局面。
一核心：以加快發(fā)展代理金融為核心。
二確保：確保完成收入計劃 ;確保服務(wù)、質(zhì)量、安全指標(biāo)達標(biāo)。
三提升：提升營銷隊伍水平 ， 提升基層服務(wù)水平，提升綜合管理水平。
四強化：強化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新意識，強化專業(yè)引領(lǐng)意識，強化質(zhì)效發(fā)展意識 ， 強化規(guī)范經(jīng)營意識。
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