關(guān)于前臺年終工作總結(jié)范文集錦

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的關(guān)于前臺年終工作總結(jié)范文集錦，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于前臺年終工作總結(jié)范文集錦1

　　一、前臺工作的基本資料。

　　前臺的工作是一個需要有急躁和職責(zé)心的崗位、熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月、我開頭從事前臺接待工作、深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中、嚴格依據(jù)公司的要求、。熱忱對待每一個來訪客戶、并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司帶給了便利、也為客戶帶給了便利。接電話時、做到急躁聽客戶的詢問、并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

　　在來到我們專營店前、雖然也有過前臺接待的工作閱歷、雖然取得了必需的成果、但也存在一些不足、比如綜合素養(yǎng)方面、主要是思想解放程度還不夠、學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠、和有閱歷的同事比較還有必需差距、、職責(zé)心和事業(yè)心有待進一步提高、服務(wù)觀念有待進一步深入到到。在今后工作中、我必需認真總結(jié)閱歷、克服不足、努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的下一步方案。

　　基于對前臺接待工作的寵愛、在新的一年里、我會嚴格要求自我、提高自我、體現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我的'價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷提高自我的專業(yè)理論水平和工作的時間潛力、遵守公司的相關(guān)工作制度、積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)、加強對工作的職責(zé)心和事業(yè)心。多和同事溝通相互溝通、解決工作中消逝的問題、踏實做好本職工作。應(yīng)對新的一年、我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。

　　我將進一步更好的呈現(xiàn)自我的優(yōu)點、克服不足、揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都、為公司締造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命、一個目標有了信念才會有充分的動力去奮斗、20xx年我個人、就是調(diào)整、轉(zhuǎn)變的年度、在這一年我踏入了這個神圣而又簡潔豐富多彩的社會。在今后的工作中、我要朝著這個目標、一年一個小臺階、三年一個大臺階去努力、去實現(xiàn)。

　　20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年、隨著工作的深入到到進行、我有信念呈現(xiàn)出自我更高的水平、完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標、我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備、也有信念把服務(wù)做得更好！最終祝大家在新的一年里、身體健康、萬事如意、工作節(jié)節(jié)高、祝公司的業(yè)績蒸蒸日上、牛氣沖天、多謝大家。

關(guān)于前臺年終工作總結(jié)范文集錦2

　　即將過去的xxxx年是充實勞碌而又歡快的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時間站臺、回首過去、展望將來、不禁思緒萬千。過去的一年里、在集團的指引下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下、我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進展。

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素養(yǎng)

　　在前臺主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個員工都要直接應(yīng)對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的`服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自我的職責(zé)重大、自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中、我認真負責(zé)的做好每一項工作、積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問、以加強自我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高、才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。

　　二、“開源節(jié)流、把握成本”從小事做起、從我做起

　　“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號召、開展節(jié)約節(jié)支活動、把握好成本。為節(jié)約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當HSE房入住、當SALES要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的狀況下都接受應(yīng)用雙面打印。透過這些把握、為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻、也盡自我的一點微薄之力。

　　三、加強自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率

　　在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下、我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型?等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時、我也積極地為推動前進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡方法讓客人住下來、哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

　　四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處

　　酒店就像一個大（家庭）、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不快樂的小事。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著親熱的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時刻留意自我的一言一行、主動和各部門同事處理好關(guān)系、敬重別人的同時也為自我贏得了敬重。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團才能取得長足的進展。

　　在這一年里、我成長了不少、學(xué)到了很多、但不足之處我也深刻地意識和體會到。

　　1、在服務(wù)上缺乏迅速而靈敏性和主動性、由于可怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發(fā)大事、缺乏良好的心理素養(yǎng)、不能冷靜處理問題。

　　3、在大型會議團隊的接待中不能很好的把握好房間。

　　新的一年即將開頭、我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、踏踏實實、仔認真細做事。積極主動協(xié)作領(lǐng)班、主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作、努力提高自身的綜合素養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量、改正那些不足之處、做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展、為集團的富強昌盛奉獻自我的綿薄之力。

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