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集團(tuán)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的集團(tuán)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
集團(tuán)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)1
今天是我來xx工作整整一年時(shí)間了，隨著項(xiàng)目不斷發(fā)展壯大，我不僅對(duì)工程管理能力得到了全面的提升，并且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通有了深層次的認(rèn)識(shí);我深知取得的這些進(jìn)步和公司的培養(yǎng)是分不開的�，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、專業(yè)基礎(chǔ)與現(xiàn)場管理
按照部門安排，結(jié)合專業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，制定了專業(yè)的日常維護(hù)計(jì)劃，建立了專業(yè)的工作常識(shí)，并收集大量有關(guān)消防工程方面的資料。針對(duì)本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個(gè)人的工作計(jì)劃，每日跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目，全身心投入，督促現(xiàn)場施工單位做好日常管理工作，重點(diǎn)監(jiān)督完成整改等工作，協(xié)助完成了結(jié)構(gòu)具體工作。
二、施工質(zhì)量與安全管理
按照有關(guān)的.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)全現(xiàn)場消防給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面跟蹤，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。我個(gè)人做到每日對(duì)現(xiàn)場的巡查，堅(jiān)持主要對(duì)安全文明施工進(jìn)行反復(fù)的督促。在做好專業(yè)工作的同時(shí)，我還積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一年來為了做好工作，我主動(dòng)收集資料，積極與其它部門配合，積極配合公司合約部完成項(xiàng)目結(jié)算工作。
三、需要加強(qiáng)的地方
在這一年中，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的信任下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作，也學(xué)到了很多新的知識(shí)，取得了一些成績，但仍存在一定的差距，因此在明年的工作中需要做好外部協(xié)調(diào)工作。工程管理涉及到包括施工單位、設(shè)計(jì)院、設(shè)備廠家的諸多方面因素，在今后的工作中，要主動(dòng)與各方面溝通，了解其實(shí)際困難，了解現(xiàn)場施工需求的實(shí)際進(jìn)程，一定要將工作做實(shí)，做細(xì)，為工程服務(wù)。使得在項(xiàng)目上順利通過消防驗(yàn)收工作。
新的項(xiàng)目意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，只有吃的苦中苦，方能成為人上人。在以后的工作中揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐和體現(xiàn)自己的價(jià)值，為公司今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
集團(tuán)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)2
時(shí)間過得很快一年的項(xiàng)目建設(shè)期轉(zhuǎn)眼間又到頭了，20xx年化工有限公司開工建設(shè)的項(xiàng)目有800萬噸/年洗選煤項(xiàng)目建設(shè)工程、鐵路專用線建設(shè)工程、新建生活區(qū)建設(shè)工程、場區(qū)擋墻、護(hù)坡建設(shè)工程、場區(qū)網(wǎng)圍欄建設(shè)工程、5#排洪渠、谷坊建設(shè)工程等。
一、20xx年度個(gè)人工作總體概括
本年度我一直在化工有限公司工程部QHSE管理組學(xué)習(xí)并工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)工程師的帶領(lǐng)下，主要從事800萬噸/年洗選煤項(xiàng)目建設(shè)工程現(xiàn)場質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生健康等事項(xiàng)各方面管理工作。期間每天跑現(xiàn)場，按照QHSE管理體系文件、工程行業(yè)建設(shè)規(guī)范等，監(jiān)督監(jiān)控并落實(shí)整改洗選煤項(xiàng)目建設(shè)工程中各工號(hào)質(zhì)量、安全、現(xiàn)場文明施工等事項(xiàng)，其次兼職本部門內(nèi)業(yè)綜合員，負(fù)責(zé)部門人員考勤、內(nèi)業(yè)資料起草收發(fā)、整理歸檔、安全教育培訓(xùn)等工作。在部門全體人員的共同努力下，順利完成公司下達(dá)的本年度質(zhì)量及安全管理目標(biāo)，在“大干一百天”期間本著“嚴(yán)質(zhì)量、重安全、促進(jìn)度”的管理目標(biāo)，恪盡職守積極落實(shí)各方面事項(xiàng)管理工作，為洗選煤項(xiàng)目“大干一百天”順利實(shí)施貢獻(xiàn)了自己一份力量�，F(xiàn)將一年來在洗選煤項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理各方面所開展的工作匯報(bào)如下。
二、洗選煤項(xiàng)目管理
(一)質(zhì)量事項(xiàng)方面工作
1、針對(duì)洗選煤裝置綜合施工區(qū)域各工號(hào)，建設(shè)過程中存在的綜合質(zhì)量問題，給EPC總包單位下發(fā)建設(shè)工程整改通知單9份，其中整改閉合14項(xiàng)質(zhì)量事項(xiàng)問題整改率達(dá)100%，下發(fā)建設(shè)工程質(zhì)量事項(xiàng)處罰通知單5份，處罰金額共計(jì)42000元。
2、會(huì)同工程部相關(guān)部門、監(jiān)理單位共同審查施工資料(質(zhì)量檢測、質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理、技術(shù)、組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)方案)共計(jì)5次。
3、現(xiàn)場跟蹤監(jiān)控第三方試驗(yàn)檢測(樁基、土建)共計(jì)5處，審查實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告9份。
4、針對(duì)洗選煤現(xiàn)場生產(chǎn)建設(shè)原材料(鋼筋、水泥、砂石、砌塊、鋼構(gòu)原材)，實(shí)地跟蹤實(shí)驗(yàn)過程1次，審查相關(guān)檢測報(bào)告15份。
(二) 安全事項(xiàng)方面工作
1、針對(duì)洗選煤建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)過程中，存在的各項(xiàng)安全隱患問題，給EPC總包單位下發(fā)建設(shè)工程整改通知單20份，其中整改閉合159項(xiàng)安全事項(xiàng)問題整改率達(dá)100%，下發(fā)建設(shè)工程安全事項(xiàng)處罰通知單10份，處罰金額共計(jì)￥52800元。
2、針對(duì)化工公司新入職員工、EPC總包單位、各承建單位新入場人員，進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)共計(jì)10次、累計(jì)培訓(xùn)人員285人，受培訓(xùn)人員參加安全教育培訓(xùn)考試共計(jì)285人，培訓(xùn)考試合格率達(dá)99%。
3、組織協(xié)調(diào)EPC總承包單位和各承建單位，開展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過指揮部和現(xiàn)場懸掛條幅、擺放展板、安全標(biāo)識(shí)牌等大力宣傳各種安全知識(shí)、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，提高了現(xiàn)場作業(yè)人員及管理人員的安全自我防護(hù)意識(shí)，并在現(xiàn)場組織開展消防和觸電應(yīng)急演練。
(三)文明施工事項(xiàng)方面工作
針對(duì)洗選煤裝置綜合施工區(qū)域各工號(hào)文明施工事項(xiàng)(五牌一圖標(biāo)準(zhǔn)樹立、各類防護(hù)棚及安全通道正規(guī)搭設(shè)、警示標(biāo)牌粘貼懸掛、電源箱隔離防護(hù)、材料設(shè)備機(jī)具分類碼放、廢料及時(shí)清運(yùn)、模板承重架密目網(wǎng)懸掛)重點(diǎn)進(jìn)行了跟蹤監(jiān)控及督促落實(shí)，經(jīng)過整頓保證了建設(shè)場區(qū)內(nèi)材料分類碼放、防護(hù)棚正規(guī)搭設(shè)、警示標(biāo)牌懸掛到位、廢料及時(shí)清理、場區(qū)道路平整通暢，綜合提升了洗選煤項(xiàng)目文明施工形象大面。
三、工作中遇到或(存在)問題
1、個(gè)人專業(yè)知識(shí)、溝通能力欠缺，管理經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)場各方面事項(xiàng)管理工作推動(dòng)，有時(shí)候往往力不從心很被動(dòng)。
2、個(gè)人工作的方式方法有時(shí)候不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的'編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致工作分不清主次，延誤一些重要工作的開展時(shí)機(jī)。
3、各家施工單位現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員，針對(duì)x些安全事項(xiàng)隱患問題，存在有僥幸心理管理意識(shí)淡薄，沒有真真狠抓落實(shí)。
總之，一年的項(xiàng)目建設(shè)期馬上就要結(jié)束了，這一年親身經(jīng)歷并參與了洗選煤項(xiàng)目建設(shè)管理工作，接觸了好多事好多人有失敗的沮喪也有收獲的喜悅，慢慢熟悉了各事項(xiàng)工作管理程序、工作重點(diǎn)及必要控制點(diǎn)，存在哪些問題和不足，展望新的一年，我還需要不斷的努力工作學(xué)習(xí)、不斷的去實(shí)踐、不斷的去提升自我，搞好自己本職工作，為洗選煤項(xiàng)目順利向前推進(jìn)貢獻(xiàn)自己一份力量。
集團(tuán)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)3
xx辦公樓項(xiàng)目自20xx年xx月進(jìn)場以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的幫助和指導(dǎo)下，本項(xiàng)目部一切從無到有，建立起來，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了項(xiàng)目工程建設(shè)中的各種困難，以積極的姿態(tài)投入到工程的施工生產(chǎn)中，按照業(yè)主計(jì)劃要求，順利推進(jìn)工程，完成各項(xiàng)施工任務(wù)。
一、工程進(jìn)度完成情況
從xx月份進(jìn)場開始組建項(xiàng)目部，按業(yè)主要求報(bào)建前完成了加建地下室結(jié)構(gòu)施工，并在業(yè)主樁基施工期間完成了辦公區(qū)的二次搭建及工人生活區(qū)的搭建；在xx月xx日業(yè)主土方?jīng)]有出完，基坑支護(hù)沒有施工完的情況下開始介入施工，在xx月xx日前完成了基礎(chǔ)磚模及底板墊層施工以及塔吊安裝及驗(yàn)收。
二、工程進(jìn)度施工過程控制總結(jié)
從xx月xx日正式發(fā)開工令給本項(xiàng)目，項(xiàng)目部完全按照業(yè)主要求節(jié)點(diǎn)進(jìn)度施工，對(duì)施工人員，施工機(jī)械，施工材料都做到事前計(jì)劃，對(duì)所有施工班組都下達(dá)施工任務(wù)單，并在施工任務(wù)單中把工作量及相應(yīng)配備的作業(yè)人員都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同時(shí)又不造成人力物力的浪費(fèi)。
三、施工質(zhì)量控制總結(jié)
為把xx辦公樓項(xiàng)目建設(shè)成業(yè)主滿意的項(xiàng)目，項(xiàng)目部全體員工認(rèn)真落實(shí)工程質(zhì)量目標(biāo)，針對(duì)公司質(zhì)量方針，承擔(dān)各自的管理責(zé)任，科學(xué)實(shí)效組織施工和管理。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量也是企業(yè)創(chuàng)造效益的保證，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程是我項(xiàng)目部的宗旨，是項(xiàng)目部全體員工的.意志。為達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程施工過程中，我項(xiàng)目部制訂一套可行性的質(zhì)量管理方案：
1、工程施工實(shí)行樣板、技術(shù)交底制度，由項(xiàng)目部施工技術(shù)人員向施工班組及工人進(jìn)行技術(shù)交底，技術(shù)交底明確：從操作抓起，技術(shù)人員認(rèn)真向工人進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量方面的指導(dǎo)，是工人牢牢掌握各種施工工藝，保證每個(gè)人都能領(lǐng)會(huì)操作要令、掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于工程施工中的重點(diǎn)，難點(diǎn)，施工前向相關(guān)施工班組及人員交底，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。改變了以前技術(shù)交底流于形式的做法，讓項(xiàng)目部所有管理人員豎立質(zhì)量目標(biāo)，在所有施工過程中按制定的質(zhì)量目標(biāo)去跟進(jìn)去管理。從現(xiàn)在施工的情況來看，該管理辦法是有效實(shí)用的。
2、對(duì)于進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料都嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)進(jìn)場材料的數(shù)量與質(zhì)量都進(jìn)行進(jìn)行驗(yàn)收與檢測，對(duì)不符合質(zhì)量要求的材料作退場處理（如加建部分地下室施工時(shí)，第一批次模板質(zhì)量達(dá)不到要求，堅(jiān)決要求其退貨處理）。
3加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，要求施工員對(duì)各分項(xiàng)工程施工前交底，施工時(shí)邊施工邊檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時(shí)返工處理，在施工過程中控制施工質(zhì)量，加強(qiáng)“自檢、互檢、交接檢”和項(xiàng)目部施工員的檢查驗(yàn)收制度，對(duì)出現(xiàn)不合格樣品嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，提高了管理人員及工人的責(zé)任感，避免因返工造成的工期拖延和材料浪費(fèi)。
四、對(duì)公司建議
1、公司很多施工管理人員管理水平能力不高，思想比較落后，公司應(yīng)在工程不忙較為空閑階段由綜合部統(tǒng)一安排分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高管理能力和技術(shù)水平，讓公司管理技術(shù)人員更適合這個(gè)市場這個(gè)時(shí)代的需求，也更能為公司的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。
2、現(xiàn)公司管理人員，施工員，電工雜工及各特種人員工資均偏低，公司應(yīng)跟建立相應(yīng)的資薪管理制度，加薪機(jī)制，以便調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，把企業(yè)當(dāng)家的主人翁精神，留住有能力的人才，也能對(duì)外招纜到有能力的人才。
五、總結(jié)
20xx年是我們xx項(xiàng)目順利的一年，雖然項(xiàng)目部因業(yè)主樁基施工工期滯后產(chǎn)值不高，通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同努力，項(xiàng)目部在安全質(zhì)量上均沒有產(chǎn)生大大小小的事故，糾正了管理人員原先那種散漫沒有計(jì)劃性目標(biāo)性的工作態(tài)度，讓項(xiàng)目部整個(gè)團(tuán)隊(duì)在對(duì)工程管理能力素質(zhì)上都上上了一個(gè)新的臺(tái)階，這是項(xiàng)目部自我努力的結(jié)果，更是公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，項(xiàng)目部一定會(huì)再接再勵(lì)，爭取在20xx年更上一層樓，順利完成xx辦公樓項(xiàng)目的建設(shè)生產(chǎn)，為我們的公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為公司的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！
最后，愿工程有限公司事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，更上一層樓！
集團(tuán)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)4
年終歲尾，回顧感慨頗多、收獲頗多，6月我從計(jì)劃物流部調(diào)到研發(fā)體系所成為一名項(xiàng)目管理員。通過參與認(rèn)證項(xiàng)目、xx項(xiàng)目管理，使我對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目管理工作有了深入的認(rèn)識(shí)同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工作中不足并積累了一些較成熟的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、收獲
1、工作與項(xiàng)目
項(xiàng)目是在特定條件下、具有特定目標(biāo)一次性任務(wù)。項(xiàng)目具有一個(gè)根據(jù)x種技術(shù)規(guī)格完成的特定的目標(biāo)；有確定的開始和結(jié)束日期、有成本限需要耗費(fèi)資源。項(xiàng)目不等同于工作。
我原來做生產(chǎn)計(jì)劃員每天做生產(chǎn)計(jì)劃，它就是一項(xiàng)工作而不是項(xiàng)目，它是重復(fù)性、也沒有項(xiàng)目的特定目標(biāo)、沒有時(shí)間要求等特點(diǎn)。
而項(xiàng)目認(rèn)證項(xiàng)目為使產(chǎn)品出口xx市場取得歐規(guī)認(rèn)證，有項(xiàng)目工期要求4個(gè)月，為完成認(rèn)證項(xiàng)目我們要做一系列認(rèn)證試驗(yàn)，取得歐規(guī)證書。歐IV項(xiàng)目為適應(yīng)法規(guī)升級(jí)滿足國家對(duì)汽車排放要求而做項(xiàng)目。這些項(xiàng)目都要滿足x種技術(shù)規(guī)格、有特定目標(biāo)、有時(shí)間要求、耗費(fèi)資源、成本。使我從思想從對(duì)工作與項(xiàng)目概念有了清醒認(rèn)識(shí)。
2、項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是項(xiàng)目的管理者，在有限的.資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理內(nèi)容包括項(xiàng)目的整體、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目費(fèi)用、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目人力資源、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等管理，最主要我認(rèn)為還是項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量的管理。
3、鍛煉提高了自己的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
以前做生產(chǎn)計(jì)劃員雖然也經(jīng)常組織、協(xié)調(diào)、溝通生產(chǎn)計(jì)劃安排的事情，但做了項(xiàng)目管理員以后對(duì)自身的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力有更大提高。
作為項(xiàng)目管理員需要經(jīng)常組織各種會(huì)議、寫會(huì)議紀(jì)要、協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程問題、與項(xiàng)目組個(gè)職能模塊進(jìn)行溝通保證項(xiàng)目進(jìn)展。拿現(xiàn)在的K平臺(tái)項(xiàng)目周例會(huì)來說，從會(huì)議室安排、會(huì)議通知下發(fā)、人員安排、會(huì)議過程中記錄、會(huì)議紀(jì)律管理、會(huì)議紀(jì)要下發(fā)、會(huì)議紀(jì)要跟蹤檢查等工作需要組織、協(xié)調(diào)、溝通項(xiàng)目進(jìn)展中問題安排下周項(xiàng)目工作。參加部門包括技術(shù)、質(zhì)量、配套、財(cái)務(wù)、SQA、銷售、工藝、生產(chǎn)、制造等部門。
4、了解學(xué)習(xí)到ZPDS體系流程
5、對(duì)保密性有了更深認(rèn)識(shí)
以前在生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)對(duì)保密性沒有概念，覺的無所謂，作為項(xiàng)目管理員，我認(rèn)識(shí)到保密性重要性。
二、個(gè)人存在問題及不足
1、對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)、范圍認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致在項(xiàng)目管理實(shí)踐中分不清主次
由于每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍不同對(duì)項(xiàng)目管理方法內(nèi)容不同，在項(xiàng)目管理實(shí)際工作沒有清醒的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致自己工作沒有重點(diǎn)眉毛胡子一把抓，我剛接手俄羅斯認(rèn)證項(xiàng)目時(shí)就很茫然，不知道干什么。沒有很好研究立項(xiàng)書中對(duì)認(rèn)證項(xiàng)目目標(biāo)、范圍要求，只是一味跟催項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目管理。
2、對(duì)體系流程理解學(xué)習(xí)不到位
3、缺乏汽車整車開發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)了解
三、努力方向
加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理理論知識(shí)、工具、方法學(xué)習(xí)并應(yīng)用到以后工作中；加強(qiáng)項(xiàng)目管理中費(fèi)用、質(zhì)量管理。
集團(tuán)項(xiàng)目管理年終工作總結(jié)5
進(jìn)入公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將20xx年工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、個(gè)人總結(jié)
1、個(gè)人工作方面
在20xx年月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。
2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位：雖然在前期，對(duì)到崗的'業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過)，你說什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足：我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。
3、客服中心
前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入：前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降：培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx年的工作計(jì)劃
在20xx年歲末總提出了“戰(zhàn)略”套餐和套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照總的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。20xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及總“戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作
在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
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