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工作總結

企業(yè)客服專員工作總結

時間:2023-06-21 20:13:53 工作總結 我要投稿
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企業(yè)客服專員工作總結范文

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的企業(yè)客服專員工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

企業(yè)客服專員工作總結范文

企業(yè)客服專員工作總結范文1

  三個月的時間轉瞬而過,作為一名新人客服,在這次段時間的工作中,我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事,解決好每一個問題。盡管也還是有許多不足的因素存在,的那是對我而言,我在這段時間卻是有了非常重大的收獲。

  現(xiàn)在,三個月的時間結束了,我也即將結束試用期的身份,成為一名真正的客服專員。但我明白,自己的'這段時間的工作中還有許多的問題等著我去解決。為此,我對自己在這期間的工作情況總結如下:

  一、工作情況總結

  在這段試用期的工作之前,我作為一名剛剛畢業(yè)的新人,在客服這個工作領域中,其實并沒有多少相關的經(jīng)驗。這他那個我對這份工作其實還是很迷茫。但隨著領導在工作中的指點和培養(yǎng),我逐步的學會了如何去完成這份工作,明白了自己該怎么去做好這份工作。

  在這段試用期的時間里,我努力的提升自己。作為一名新人,盡管學會了工作的方式,但是許多的東西沒有經(jīng)驗的我還是難以做好。為了讓自己成為一名適合工作的員工,我就在這段時間不斷的打磨自己,改造自己,讓自己適應了工作,適應了面對客戶的各種問題。對公司和產(chǎn)品的問題也更加清晰明了。

  二、個人成長方面

  這幾個月來,與其說我是在工作,到不如說是在學習和鍛煉。盡管在一開始漫長的培訓中已經(jīng)將大部分工作相關的知識和經(jīng)驗都講解了一遍,但是通過實踐之后,問題卻依舊還有不少。所以在后來的工作中,我不僅僅局限于在培訓中學習到的經(jīng)驗?臻e的時候,我積極的從領導的和前輩的身上吸取經(jīng)驗。通過自己的理解和請教去分析這些經(jīng)驗,并在之后的工作中積極的運用進去。所以在這段工作中,最為忙碌的,其實是學習。

  三、整體的總結

  這段工作,總的來說,自己做的并不是太好。太多的問提都存在自己的身上,存在于自己的思想里。但是,正因為如此,我才有了前進的動力。讓自己能進一步在工作中前進!

  現(xiàn)在,自己即將成為一名正式的員工,我將在工作中繼續(xù)努力的學習,更加努力的精進自己,希望在未來有一天,自己能成為一名更加出色的員工,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

企業(yè)客服專員工作總結范文2

  懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,很榮幸成為xx公司的一員,20xx年xx月xx日開始了我的實習工作,忙忙碌碌之中,一年轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生,雖然只是短短的一年,但我堅持以積極進取的心態(tài)認真學習,使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,綜合素質(zhì)也得到了進一步提高。

  xx集團“xx”的企業(yè)精神吸引著我,公司在年輕的領導班子帶領下充滿著蓬勃朝氣,使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大計劃,這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn),現(xiàn)擔任客戶管理中心客服專員實習生一職,希望自己能早日轉正,為公司貢獻自己的力量。

  實習的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,實際工作時間只有一年左右,年底是一年當中最為忙綠的時段,因此,短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務,現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報:

  1、辦理實習入職相關事宜,熟悉公司相關制度規(guī)范、管理流程和考核細則,嚴格要求自己,擔任年會禮儀,協(xié)助年會順利開展,對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識;

  2、熟悉本部門內(nèi)部結構及制度規(guī)范,掌握客戶服務基本工作流程和標準要求,參與部門培訓,協(xié)助xx對各項目進行巡檢,已基本掌握物業(yè)服務標準化流程及評分標準細則;

  3、逐漸參與部門日常工作,熟悉車輛及會議室申請流程,掌握財務報銷流程,學習視頻會議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,加強辦公軟件的學習和運用;

  4、初步了解公司各項目情況,負責跟進交房后工程整改工作,及時完成領導交辦的任務,獲取投訴業(yè)主相關有效信息,統(tǒng)計住戶報修及處理情況,督促其及時整改,對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

  集團客戶管理中心是公司客服工作的.核心,主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服服務管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設施設備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規(guī)范,還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),督促其不斷改善,責任重大。因此,在沒有任何經(jīng)驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習,虛心請教同事和領導,在做好基礎工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

  部門客服專員xx負責對我的工作進行安排、指導、修正,隨時了解我的工作情況,適時對我的實習工作計劃進行調(diào)整,及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見,毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗,有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流,關心我的工作和生活情況,給與了我極大的幫助和支持,讓感受到了部門工作的和諧和愉快,增加了我的團隊合作意識。

  x主管處理xx事件的過程中,我作為部門人員也參與整個事件的處理工作,我深感客服工作的壓力。“讓客戶滿意,為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的,其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,同時還要正確分析客戶的需求,更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責范圍內(nèi)的事務必須負責到底,其他的事務需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通,對于客戶潛在的需求要走在客戶前面,提前做好準備,真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,嚴格按照標準流程及時準確上報,并做好相關準備,協(xié)助相關部門有效處理。

  實習時間已經(jīng)過去了,在我實習的一年中,我將更加全面和深入地學習和參與工作,同時結合20xx年的實習情況調(diào)整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足,進一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,加強和各項目的聯(lián)系,提高工作效率,更加嚴格要求自己,爭取取得更大的進步。

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