物業(yè)管理工作總結(jié)精選15篇

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理工作總結(jié)1

　　我是一名綠城物管員工，入司已近三年�；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化�！罢嬲\，善意，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

　　博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏輯的事物認(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍�綠城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受。

　　太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個(gè)平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的`。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是我們成長的動(dòng)力，所謂:博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來，隨著時(shí)間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。

　　三人行，必有我?guī)熝�。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問。生而知之者，少焉;敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。

　　學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。

　　明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問，慎思的基礎(chǔ)之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明，我們就更會贏。

　　篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題�，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。

　　要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。

物業(yè)管理工作總結(jié)2

　　歲月匆匆，一個(gè)年輪又即將飛馳而過，在不知不覺中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年�；厥�20xx年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨，真誠的為客戶進(jìn)行了服務(wù)。通過全體員工的共同努力，本年工作開展較為，并完成了20xx年項(xiàng)目各項(xiàng)工作指標(biāo)，現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、員工隊(duì)伍狀況

　　1、管理層流動(dòng)性較小，基層員工的流動(dòng)性較大，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本年度各部門離辭人數(shù)為：管理層辭職人數(shù)1人，基層員工辭職人數(shù)41人（其中維護(hù)員離職33人，占總數(shù)的80%以上，流動(dòng)性較大），但相對20xx年，本年度員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定，流動(dòng)率下降。

　　2、員工隊(duì)伍建設(shè)

　�。�1）在工作上：管理處每周召開一次管理層員工工作例會，通過會議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計(jì)劃，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識、相關(guān)技能及思想培訓(xùn)。

　�。�2）在生活上：管理處根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，定時(shí)的開展了員工聚餐活動(dòng)、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷；在食堂內(nèi)安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環(huán)境，并免費(fèi)為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線；及時(shí)的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào)，保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等；管理處領(lǐng)導(dǎo)通過多次與員工對話、現(xiàn)場交流等有實(shí)際意義的工作，有效的穩(wěn)定了隊(duì)伍，并營造了本單位良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　二、工作情況

　　本年度整體工作平穩(wěn)過渡，無亮點(diǎn)亦無重大失策。

　　1、秩序維護(hù)工作

　�。�1）為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，確保有事發(fā)生時(shí)，警察能迅速趕到現(xiàn)場。小區(qū)維護(hù)員每兩小時(shí)進(jìn)行一次巡邏；對進(jìn)出小區(qū)來訪人員進(jìn)行身份確認(rèn)，認(rèn)真登記來訪人員資料并采取換證方式，有效的控制了來訪人員的出入情況。

　�。�2）規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象，管理處在9月份時(shí)采取了鎖車管理措施，并事先貼出了相關(guān)通知。對于首次違規(guī)車輛給予提醒，在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”，提醒車主規(guī)范停車，避免影響他人的正常出行，但對于屢次違規(guī)停放的車輛，管理處采取了鎖車處理，并勸誡車主規(guī)范停車。通過這項(xiàng)管理措施，在本年度的后三個(gè)月內(nèi)，停車場違規(guī)停車得到了有效控制，違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少，對于這一現(xiàn)象的改善，住戶們感到非常滿意，同時(shí)也對管理處的工作感到認(rèn)同。

　�。�3）有組織、有計(jì)劃的對全體維護(hù)員進(jìn)行了理論、體能培訓(xùn)，每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識及思想培訓(xùn)，1次體能訓(xùn)練，從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì)，從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的體能素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力。

　�。�4）時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位，為美化小區(qū)環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧，即：不給他們找事做，他們就會給你找事做。通過這種管理方式，也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　2、設(shè)備維護(hù)

　�。�1）電梯維護(hù)。幾年來，小區(qū)電梯故障率一直較高，業(yè)主投訴很多，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下，加多了一名電梯工，并對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換，現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降，業(yè)主投訴亦減少了很多。

　�。�2）設(shè)施設(shè)備管理：每日4次定時(shí)對設(shè)備房進(jìn)行巡查，根據(jù)公司要求，制度保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃完成保養(yǎng)內(nèi)容，定期對小區(qū)公共設(shè)施檢查維修，2月份對小區(qū)游樂場秋千維修加固；11月份再次對小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng)、并對游樂場已損壞的地毯進(jìn)行了更換。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障了住戶的正常生活秩序，全年無發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。

　�。�3）裝修管理：安排維護(hù)員、維修人員每日兩次對裝修戶進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)溝通制止，對裝修戶不清楚不了解的問題在業(yè)主報(bào)裝時(shí)客服前臺人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答，避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一，而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系。

　�。�4）工程維修：20xx年小區(qū)所有維修基本都已過保修期，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng)，避免因泥沙進(jìn)入，影響污水泵正常使用；1月份對小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng)；1—6月份對小區(qū)大堂、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修；4—5月份對小區(qū)入地下車庫排水溝處加裝避雨槽，有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝；5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風(fēng)打破的玻璃門（3扇）進(jìn)行更換；9月份對君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的.空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失；9月份對君皇閣2座后門積水進(jìn)行處理；9—11月份對小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭（1000個(gè)）進(jìn)行更換；11月份對君信閣2座被風(fēng)打破的后門進(jìn)行更換；全年對小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年度除電梯維修費(fèi)用外，平均每月公共維修材料費(fèi)用5433元/月，主要是小區(qū)水表接頭的更換花費(fèi)較大（2萬多元）。

　　3、客服工作

　　（1）每日接待住戶并對住戶提出的問題給予回答及解決，對未能及時(shí)處理的問題、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問題，也及時(shí)走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因，并將回訪后住戶對我們工作提出的合理性意見進(jìn)行改善。

　　（2）每月向公司申請采購所需物品及費(fèi)用，按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時(shí)對業(yè)主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺賬及更新。

　�。�3）截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶，裝修辦理970戶，入住936戶，入伙率98%以上，入住率83%以上。

　�。�4）20xx年度管理處上門維修服務(wù)派工單數(shù)量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求對每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了及時(shí)回訪，回訪率100%，滿意率100%

　�。�5）全年度小區(qū)管理服務(wù)無重大投訴，電梯問題的投訴也日益減少，業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦，通過管理處的協(xié)調(diào)、溝通，都得以解決。

　�。�6）社區(qū)文化活動(dòng)。2月6日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“元宵燈謎會，甜蜜元宵宴”；3月8日在小區(qū)大門口，舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝�；顒�(dòng)；8月29日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng)；9月28日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會活動(dòng)；11月18日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。

　　每年春節(jié)、圣誕節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日的場景布置（掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花）工作。

　　三、清潔、綠化工作

　　1、清潔。本小區(qū)清潔外包，在日常工作中，監(jiān)督清潔公司定期對天面進(jìn)行了清理，對小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗；每月對小區(qū)地下車庫負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗；對小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗，并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理；所有排水溝、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃，每周四由除四害單位對小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管，現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降。

　　2、綠化。每年多次對小區(qū)草坪、灌木進(jìn)行修剪，定期對草坪及樹木進(jìn)行了除蟲，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗，為住戶提供了一個(gè)美觀舒適的居住環(huán)境。

物業(yè)管理工作總結(jié)3

　　20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況

　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

　�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10%。

　　（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。業(yè)主有效投訴處理率10%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。工作計(jì)劃完成率9x以上，不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細(xì)致

　　一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。

　�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期5%聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

　�。ǘ�）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

　�。ㄈ�）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

　�。ㄋ模┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積8%畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1%次。

　�。ㄒ唬┨岣吡诵�區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月%對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

　�。ǘ�）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天%按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

　　四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

　　xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

　�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)2%保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

　�。ǘ�）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

　�。ㄈ�）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

　　五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

　　我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

　　（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

　　（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

　�。ㄈ�）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

　　六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

　　一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

　　二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，%裝修的業(yè)主有%為別墅、%公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

物業(yè)管理工作總結(jié)4

　　我們保安在行政大廈工作已有一年了，一年來我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，對大廈的安全保衛(wèi)，秩序維護(hù)做了一定的工作，取得了一些成績，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對我們的要求還有些距離，現(xiàn)就一年來所作工作和存在問題總結(jié)如下：

　　一、主要做了以下幾方面工作：

　　1、堅(jiān)持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹立良好的形象，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境。

　　2、從C區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來，隊(duì)員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突，一年來我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我安保工作全部到位，沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò)。

　　3、特別是C區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開式安裝，由于我們工作到位，沒有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會時(shí)還給我們保安口頭表揚(yáng)。

　　4、建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理。

　　二、加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機(jī)制培訓(xùn)

　　1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的`形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立保安的形象，因此我著重利用星期天班前班后，對隊(duì)員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)取得一些成績。如：3號崗徐勁松拾錢包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響。

　　2、針對大廈消防安全設(shè)施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們在6月7日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請了省消防總隊(duì)的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo)，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。

　　3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。

　　三、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。

　　1、針對以往車輛亂�，F(xiàn)象，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無亂�，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放。

　　存在問題：

　　一、隊(duì)員的流動(dòng)性大，信賴隊(duì)員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過程，加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒到位，給管理帶來難度。

　　二、管理不到位，個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識、責(zé)任心不強(qiáng)

　　三、有獎(jiǎng)勵(lì)措施，但沒有充分實(shí)施，沒有充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作、積極性。

　　四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

物業(yè)管理工作總結(jié)5

　　20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象

　　一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主帶給各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速到達(dá)了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

　　2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的`氣氛

　　節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了職責(zé)，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

　　3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

　　為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

　　4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，之后對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地透過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

　　5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

　　為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

　　6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

　　物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也透過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

　　與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

　　7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

　　5月22號--5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

　　8、D區(qū)的前期介入

　�。�1）組織架構(gòu)的建立

　�。�2）人員的招聘

　　我們透過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

　　（3）新員工的培訓(xùn)

　　我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)潛力得到了保障。

　　（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

　　我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

　　9、員工的著裝

　　6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

　　二、體會與不足

　　在這半年的工作中我們體會到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的超多工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

　　當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

　　2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，個(gè)性是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

　　4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

　　5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，透過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)潛力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

　　7、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)思考，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理工作總結(jié)6

　　我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

　　一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

　　1、 嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評，對查出的問題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失。

　　2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會場，搬運(yùn)桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

　　3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。

　　4、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來。

　　5、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài)，督促車場管理人員不定時(shí)巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場的有序。

　　6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

　　7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

　　8、針對人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的.生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。

　　二、下步工作計(jì)劃

　　(一)、工作目標(biāo)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

　　3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

　　(二)、主要工作計(jì)劃措施

　　1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

　　2、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

　　3、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

　　4、做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

　　5、加強(qiáng)對車場的管理，提高員工的主動(dòng)意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

　　6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全。

　　全面總結(jié)十月份各項(xiàng)工作的不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

物業(yè)管理工作總結(jié)7

　　四月份主要做了以下工作：

　　一、對整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

　　對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費(fèi)；同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。

　　物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解，尋求委員會的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。

　　三、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。

　　我們利用早上晨會的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的.，形勢正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

　　四、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

　　對于電費(fèi)的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好；對于曖氣費(fèi)的收繳，我們對市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。

　　五、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。

　　我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力的口號，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

　　盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

　　1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

　　2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收 費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。

　　3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。

　　4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。

　　5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。

　　針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計(jì)劃做如下工作：

　　1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

　　2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

　　3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。

　　4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。

　　5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。

物業(yè)管理工作總結(jié)8

　　20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

　　為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

　　為了經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20xx年工作如下：

　　一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

　　管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　二、以高效、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)

　　是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

　　1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

　　2、厲行節(jié)約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

　　四、鞏固**年新增的利潤增長點(diǎn)

　　**年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

　　五、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

　　**年工作的證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

　　六、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

　　人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

　　一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié)9

　　20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護(hù)工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

　　5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的'4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

　　經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

　　第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

　　第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

　　第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

　　第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

　　第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

物業(yè)管理工作總結(jié)10

　　18年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞;

　　二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性;

　　三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部廣]的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患;

　　四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的'真正價(jià)值;

　　五、管理處積極響應(yīng)公司的召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任;

　　六、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)生一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評;

　　七、因?yàn)橛辛藊x年成功分享芒果的經(jīng)驗(yàn)， XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日-芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒;

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西]的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);

　　九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：”我家小孩到晚 上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”;

　　小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可， 經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引強(qiáng)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

物業(yè)管理工作總結(jié)11

　　我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，x物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽(yù)日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因?yàn)檫@種追求卓越、永不止步的精神，xx物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的，主要集中在以下三個(gè)方面：

　　一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈

　　醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的，但是x物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針，嚴(yán)格做到一日多次保潔，不放過每一個(gè)細(xì)微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

　　二、在安管方面，秩序維護(hù)員的工作做得更好

　　x醫(yī)院是全省全國的`頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們x物業(yè)的秩序維護(hù)員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了x醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚(yáng)。

　　三、我們的司梯員形象進(jìn)行了全面提升，包括工作服的升級與服務(wù)手勢的規(guī)范化

　　以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時(shí)，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽�？此坪唵蔚姆�飾變化，其實(shí)反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，大家知道，空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊，力爭一流。在服務(wù)手勢方面，我們也進(jìn)行基本動(dòng)作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動(dòng)作務(wù)求規(guī)范，決不能因個(gè)人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。

　　學(xué)得越多，就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實(shí)更多。生命不息，追求不息，x物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。

物業(yè)管理工作總結(jié)12

　　20xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們堅(jiān)持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床、病人為中心”的原則，做了以下工作：

　　一、物業(yè)監(jiān)督管理

　　堅(jiān)持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機(jī)制，代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對乙方起到了很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

　　二、醫(yī)療垃圾管理

　　醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我科較重要的一項(xiàng)工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。

　　三、完成廁所除味工程

　　由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，我科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的'公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，在實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。

　　四、完成突發(fā)、應(yīng)急工作

　　在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動(dòng)，隨叫隨到，積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時(shí)間，隨時(shí)做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

　　五、控?zé)煿ぷ?/strong>

　　認(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)，發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚(yáng)和好評。

　　六、其它工作

　　1、完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份；

　　2、全科職工積極配合“五一”、“合唱節(jié)”、“國慶節(jié)”等大型活動(dòng)，加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作；

　　3、于x月、x月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作；

　　4、認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作；

　　5、認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時(shí)性工作任務(wù)xx項(xiàng)，投入人力xx人次。

　　七、新一年工作計(jì)劃

　　1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境；

　　2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境；

　　3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺階。

物業(yè)管理工作總結(jié)13