客服半年工作總結(jié)【優(yōu)】

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的客服半年工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

客服半年工作總結(jié)1

　　XX年已經(jīng)過(guò)半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來(lái)了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng)，也有不足。總結(jié)如下：

　　在這段時(shí)間里，在我周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過(guò)我自己的努力，我在業(yè)務(wù)知識(shí)和獨(dú)立處理問題的能力方面都取得了一些進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有較大提高。在做好日常工作的同時(shí)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極參加車站、各部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下班后積極走出車站，“三位一體”宣傳推廣航站樓班次。

　　在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

　　一、工作態(tài)度不夠穩(wěn)定。有時(shí)，在工作中不可避免地會(huì)遇到個(gè)別乘客的呼叫。他們會(huì)因?yàn)閷?duì)方無(wú)意中的困難和不理解而感到厭煩和焦慮。他們說(shuō)話不好，在回答乘客詢問時(shí)沒有耐心。

　　二．工作過(guò)程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在咨詢電話較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。

　　三、工作中缺乏總結(jié)。工作結(jié)束后，我們沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，反思自己的不足，工作成果和工作方法沒有及時(shí)梳理和總結(jié)，缺乏工作目標(biāo)。

　　四．工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

　　針對(duì)工作中存在的不足，我們將在今后的工作中繼續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我監(jiān)督，做好以下幾方面的工作：

　　一．調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的.工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。

　　二、不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)專業(yè)精神。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，靈活應(yīng)用，自動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，豐富業(yè)務(wù)技能。提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化電話接線員的職業(yè)素養(yǎng)，從業(yè)務(wù)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、解決問題能力等方面加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。

　　三．注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真，注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　四、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。及時(shí)分析和糾正工作中存在的問題，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事的好工作方法，互相學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。

　　五．提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

　　在未來(lái)，我會(huì)更加努力，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長(zhǎng)，為終點(diǎn)貢獻(xiàn)自己的力量。

客服半年工作總結(jié)2

　　xx年上半年，我行安全保衛(wèi)工作，在認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神和支行總支的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞“平安建行”活動(dòng)為中心工作,遵循“以預(yù)防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過(guò)制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展和創(chuàng)建“平安建行”活動(dòng)順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境�，F(xiàn)對(duì)支行一年來(lái)的安全保衛(wèi)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)全員安全意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人民防空基礎(chǔ)

　　今年以來(lái)，我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能演練，收到了較好的效果。

　　計(jì)劃演練是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防計(jì)劃”，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力。針對(duì)近年來(lái)銀行案件日益頻繁的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們及時(shí)收集、整理、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案件，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)銀行下發(fā)的各類文件、通知、通知、案例分析等30余次，組織員工進(jìn)行各類應(yīng)急演練40余次，分析自身防范工作，發(fā)現(xiàn)隱患，完善防范措施。前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)防技能教育主要是學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本預(yù)防技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序，緊急情況下的應(yīng)急措施，分工和行動(dòng)要領(lǐng)，操作和使用各種自衛(wèi)武器和報(bào)警監(jiān)控裝置，使員工熟練掌握突發(fā)事件和遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效提高了全體員工的安全防范能力。

　　二、加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)

　　安全防護(hù)設(shè)施的建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等違法侵權(quán)案件的發(fā)生和預(yù)防具有不可替代的作用。因此，我行在重視全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，高度重視防護(hù)設(shè)施建設(shè)，確保各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的各項(xiàng)靈敏、可靠、嚴(yán)格、完善的技術(shù)和物理防范設(shè)施。

　　1、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)技防設(shè)施的建設(shè)，在支行的大力支持下，投資46萬(wàn)多資金對(duì)3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了更新升級(jí)，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、加強(qiáng)消防設(shè)備管理，今年國(guó)慶節(jié)前花2.1萬(wàn)元檢修160個(gè)滅火器，克服辦公樓消防設(shè)施改造困難，特別是在施工過(guò)程中，為了按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成改造，作為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人，我們經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格審核施工方案和材料，嚴(yán)格按照《消防法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)格控制質(zhì)量，不以金錢換取安全隱患，堅(jiān)決杜絕粗制濫造、以次充好、以次充好等現(xiàn)象，確保改造的高質(zhì)量、安全可靠。確保其完全符合《消防法》的標(biāo)準(zhǔn)，基本上形成了人防、物防、技術(shù)防范相結(jié)合的保護(hù)體系，為保護(hù)職工的生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、在技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)，制訂了監(jiān)控設(shè)施管理制度，并每天進(jìn)行回放檢查、定期保養(yǎng)，確保了技防設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　三、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)

　　加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

　　1、支行堅(jiān)持每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，檢查工作分為五個(gè)層次，即行長(zhǎng)親自檢查；主管總裁應(yīng)定期檢查；安保人員每周檢查，每周檢查各網(wǎng)點(diǎn)的'安全系統(tǒng)和防范設(shè)施；營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、安全員堅(jiān)持每天營(yíng)業(yè)前后檢查；銀行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)等部門定期進(jìn)行全面檢查。

　　2、支行建立了節(jié)假日、雙休日行領(lǐng)導(dǎo)值班崗，公布了值班電話。在平時(shí)工作中，突出抓好了對(duì)“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間員工安防制度是否落實(shí)、柜員是否堅(jiān)守崗位，柜員因故臨時(shí)離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現(xiàn)金清理入柜上鎖、微機(jī)終端退出操作程序)，中午和節(jié)假日是否確保一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶班、兩人以上當(dāng)班等容易出現(xiàn)的問題和隱患薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行突擊和回放錄像等方法進(jìn)行檢查;對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到絕不放過(guò)、不遷就、重整改、嚴(yán)處罰。

　　3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常自查。明確網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人是安全防范的第一責(zé)任人。在安全管理方面，實(shí)行“一把手”工程，實(shí)行一票否決。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”作為安保工作的最高責(zé)任制。目前，本行各分行均配備安全員，協(xié)助分行負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全檢查。分行每天進(jìn)行安全檢查，并做好詳細(xì)記錄。檢查業(yè)務(wù)印章、證件、質(zhì)押物是否鎖在箱內(nèi)，水、電、氣閥門是否關(guān)閉；門窗是否上鎖；110報(bào)警設(shè)備是否到位等。

　　4、建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故發(fā)生。

客服半年工作總結(jié)3

　　六個(gè)月隨著手指的輕輕一揮悄然過(guò)去了。今年年底，當(dāng)我們需要回顧和總結(jié)時(shí)，我們突然意識(shí)到這一天很匆忙。六個(gè)月的磨刀陣，看看是寶刀還是生銹的刀？在過(guò)去的半年里，我仍然以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度開展各項(xiàng)工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勉盡責(zé)，有得有失，有成績(jī)也有不足�，F(xiàn)在我這半年的生產(chǎn)車間如下。

　　思想表現(xiàn)

　　我從學(xué)校步入社會(huì)，來(lái)到氣化廠為公司服務(wù)。到目前為止，最初的困惑和焦慮已經(jīng)消失。現(xiàn)在我只剩下滿腔的熱情，對(duì)未來(lái)的憧憬和積極工作的動(dòng)力。在意識(shí)形態(tài)上，他已正式從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷�業(yè)人士。實(shí)習(xí)期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我的工作做得更好，尤其是我的導(dǎo)師王偉國(guó)和萬(wàn)新建，他們一直在認(rèn)真培訓(xùn)我，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和培訓(xùn)。我真誠(chéng)地感謝你。

　　目前進(jìn)入公司已經(jīng)六個(gè)月，通過(guò)六個(gè)月的學(xué)習(xí)，我終于明白了理論與實(shí)踐是密不可分的，再扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，只有應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能實(shí)現(xiàn)它的意義。而我在這六個(gè)月當(dāng)中迅速成長(zhǎng)，完全拋開學(xué)生初入社會(huì)的自負(fù)，現(xiàn)在做一切事情都有從零開始的心態(tài)，目前已經(jīng)具有良好的素質(zhì)，來(lái)迎接壓力和挑戰(zhàn)。

　　商業(yè)技術(shù)

　　在過(guò)去的日子里，我努力工作，不怕吃苦，認(rèn)真向師傅們學(xué)習(xí)，不懂就問。在噪音很大的現(xiàn)場(chǎng)，師傅也耐心的教我設(shè)備的工作原理及運(yùn)行注意事項(xiàng)，有時(shí)候一遍兩遍沒聽懂就一直教我直到我學(xué)會(huì)為止，截止目前我已經(jīng)初步掌握了汽輪機(jī)的'開停機(jī)，以及相關(guān)設(shè)備如給水泵、射水泵、凝結(jié)泵的工作原理及其啟停切換工作。

　　我還學(xué)習(xí)了火電車間汽輪機(jī)崗位的工藝流程。下班后，我還申請(qǐng)擔(dān)任工作坊團(tuán)支部的宣傳員。我經(jīng)常寫下我車間的工作趨勢(shì)，并將其發(fā)送到煤氣化信息日?qǐng)?bào)或煤氣化廠月刊。年底，我被調(diào)到醋酸車間，開始了新的學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)，在這個(gè)階段，我們已經(jīng)完成了吸附塔的填充，正在對(duì)管道法蘭進(jìn)行氣密性試驗(yàn)。同時(shí)，我也在快速學(xué)習(xí)車間的工藝流程和設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，盡快掌握崗位知識(shí)和操作技能，做好前期啟動(dòng)工作。

　　存在的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)計(jì)劃

　　優(yōu)點(diǎn)：工作主動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)心胸開闊，上手快，具有較好的知識(shí)應(yīng)用能力。較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)操作能力和適應(yīng)能力。認(rèn)真的工作態(tài)度，勤于思考，不斷學(xué)習(xí)。

　　缺點(diǎn)：和同事生活上的溝通不好。

　　改善計(jì)劃

　　1、對(duì)其他同事的話題，了解不多。這也許是因?yàn)閯倎?lái)這邊的關(guān)系，暫時(shí)上還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。

　　2.我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完善車間的工藝流程。

　　3、對(duì)新車間的運(yùn)行情況還了解得不夠，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。

客服半年工作總結(jié)4

　　今年年初，我加入了XX公司，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師的熱情幫助下，我從一個(gè)保險(xiǎn)外行變成了能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的`人。在自己的業(yè)務(wù)崗位上，沒有違規(guī)行為，與公司員工一起工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

　　二、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平

　　積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

　　一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買六-合彩等不良行為。

　　四、更好地完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)

　　一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

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