個人工作總結范文（通用16篇）
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，為此要做好工作總結。你所見過的工作總結應該是什么樣的？以下是小編整理的個人工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人工作總結 1
依據(jù)自身的實際狀況，我對自己20xx年上半年工作做出了評定和總結，提出了須要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有許多不到位的地方，沒有運用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的安排和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思索問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。 解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天根據(jù)此流程來展開工作，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的'磨合，信任自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業(yè)務狀況
20xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果，但其中也有許多是鑒于公司同事們的幫助和激勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提示自己：全部出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的看法和激勵的話語，凡事全部須要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依靠性就不會那么強，全部的問題只有自己去找尋解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的實力，其它全部的只是空談。
三、團隊協(xié)作
上半年工作中總結出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人實力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人恒久比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作安排。在團隊中我總是教育我的管理者，必需做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者須要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培育員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教育為主。
四、存在問題
1.自我學習力不夠，總是須要鞭策。
2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，須要改進工作方法。
3.對于平常的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最終的總結，采納和實施。
五、解決方法
1.合理地支配自己的學習時間，沒有特殊重要的事情，不行打亂學習安排。
2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地支配自己的工作時間，利用好五項管理。
3.在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好足夠的打算，將安排具體，實施的時候就比較輕松。
個人工作總結 2
在我們總經(jīng)理的帶領下，本人在這一年里，完成了所有規(guī)定的工作。但是，我知道，這其中肯定會有很多的不完美之處，有很多的缺點，也有很多需要改進的地方。因此，在這新的一年里，我決定一如既往地跟隨領導的步伐，在總結過去一年的工作的基礎上，本著公司的主要思想，多和所有人溝通，積極開展我的工作。現(xiàn)總結我的工作如下：
一、工作目標
工作重點：進一步整合業(yè)務流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創(chuàng)新意識，結合企業(yè)與員工雙方面的需要，實現(xiàn)以下目標：
1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導作用，提高員工自發(fā)學習的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業(yè)績的提升，從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務平臺。
3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術和技能操作三個方面，形成能力全面的`、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團隊。
4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng)立，形成部門文化理念，為應對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創(chuàng)造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
三、項目計劃
�。ㄒ唬┗鶎庸芾砣藛T（主管）。
提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力，以適應業(yè)務發(fā)展對機構功能調(diào)整的要求。
1、建立“周會”的溝通形式。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果以討論的形式進行分析、整理，從數(shù)字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可操作性的調(diào)整建議。
2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。
�。ǘ⿲I(yè)技術人員。
專業(yè)技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業(yè)務技術水準，增強風險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng)。
2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
�。ㄈ┠昙o較青的人員。
這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和專業(yè)技能提高兩個方面。
1、創(chuàng)建學習班，組織員工學習各類基礎業(yè)務知識、進行業(yè)務技能培訓，以提高這類人員的從業(yè)能力。
2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。
3、輪崗鍛煉。選拔x名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的專業(yè)人才快速成長。
4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業(yè)務能力，實現(xiàn)人崗匹配。
5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學習、業(yè)務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎。
四、本月具體工作內(nèi)容
1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個方面。
2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。
3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。
個人工作總結 3
本學期在上級教育主管部分領導和關懷下，我校牢牢依托全體教職工，強化科研管理，共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)總結以下：
一、推動課堂教學改革，進步教學質(zhì)量
以課堂教學改革為抓手，探索合適我校課堂教學的模式，重視學法指導，提倡學生主動參與，樂于探究，培養(yǎng)學生搜集和處理信息的能力，獲得知識的能力，分析和解決題目的能力和交換與合作的能力。
對上期教學質(zhì)量進行分析總結，制定了本期教學計劃，擬定了措施。老師們向課堂要質(zhì)量，大力進行教學改革，各位教師精心設計教案，公道安排教學的各個環(huán)節(jié)，利用好教材中所蘊涵的思惟發(fā)散點，充分展現(xiàn)學生的知識構建進程，培養(yǎng)學生樂思、善思的學習習慣，貫徹讀思議練這一課堂教學模式。習題精選，題量適中，評講及時，因材施教，重視學生的思想教育和學法指導，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，關注學生的心理健康。
二、充分發(fā)揮教研活動作用
加強教研活動，學期初安排逐周講課教師時間科目，進行聽課、評課，解決教學進程中存在的難點、疑點和困惑，教研活動管理制度化、科學化，教務主任認真對教師進行教學研究、教學改革、教學業(yè)務的管理。重點抓備課、教法研討、命題研究、質(zhì)量分析。本學期共組織教研次，教研做到有針對性，有實效性。同學科教師加強溝通，充分發(fā)揮了團隊作用。充分發(fā)揮教研活動的作用，認真制定活動計劃并積極實施。學校每月對教學工作全面檢查，總計檢查15次。
三、強化教學常規(guī)管理，規(guī)范教學行為
堅持依法治教，嚴格執(zhí)行課程計劃，加強實施新課程的組織領導和新課程設置管理，繼續(xù)細化教學管理。進一步完善和修訂教學常規(guī)的要求，以加強教學工作的常規(guī)管理為重點，不斷規(guī)范教師的教學行為，將教學常規(guī)工作落到實處。針對調(diào)研和巡課進程中發(fā)現(xiàn)的題目，及時將情況向全體教師進行通報分析，進一步規(guī)范了教學行為。
四、弄好考試安排，嚴格考試管理
嚴格考試考務工作，強化考紀教育，增強考試的嚴厲性，確保考試的.客觀、真實、有效。嚴格考試管理，加強了教師教學質(zhì)量監(jiān)控，對考試情況及時召開教學質(zhì)量分析會，面向全體進行教學質(zhì)量跟蹤調(diào)查，切實關心每位學生的成長，全面進步教學質(zhì)量。
五、認真組織各級各類教研活動
展開了情勢多樣的教研活動，對新課程實施不斷總結。展開教師全員講課、公然課活動，走出去觀摩，前后到實小、二小、北留、潤城等校觀摩學習。通過這些活動，增進了教師教學水平的進步，加強了校際間的教育教學交換，本學期累計外出聽課30人次，校內(nèi)講課80多人次。
六、展開校本培訓，進步教師素質(zhì)
認真展開對青年教師的培訓，每月2次，全年共培訓17次。從思想上引導組織青年教師學習教育政策法規(guī)，學習師德規(guī)范，建立科學的人生觀，世界觀、價值觀，建立正確的教育觀，人才觀。指導青年教師研究教材、教法、進行教學改革，進步業(yè)務能力。
七、重視教學反思，進步教研水平
及時總結教學反思。根據(jù)教學情況，讓教師在教學前、教學中、教學后三個階段進行反思。教學前，反思教材、學生、教法三大教學要素，使教學方案具有針對性和前瞻性。教學中，要求及時、自覺地對師生的行為進行反思，不斷調(diào)劑教學重心和教學方法，使課堂教學高質(zhì)、高效地進行。教學后，對自己的教學行為進行批評性反思，使教學經(jīng)驗理論化。通過反思，教師的教學能力有了明顯進步。本學期教師撰寫高質(zhì)量教學反思216篇。優(yōu)秀導學案123例。
八、重視學情調(diào)查，研究學生情況
學期中對學生展開學情調(diào)查、學情份析，及時反饋并進行研究，及時調(diào)劑教育教學手段，改進教學方法，特別重視對學困生和留守學生的調(diào)查，從生活情況、學習情況、心理素質(zhì)多方面進行研究，正確地發(fā)現(xiàn)題目，及時地采取措施，從學生中來，到學生中去，增進學生全面健康成長。
九、展開生動課堂大家談不斷教師理論水平進步
每月圍繞中心校生動課堂大家談主題，結合我校課堂推動展開討論，廣大各抒己見，各抒己見。本年度教師共撰寫論文81篇，外出學習心得19篇，學生寫感受59篇。
十、積極參加各種寫作大賽，鼓勵師生寫作熱情
本學期依照上級要求我們組織學生參加了第九屆書信大賽和移動杯翱翔網(wǎng)作文賽，全校學生積極參與，共選出師生優(yōu)秀作品47篇參加，其中王馨晨，三位同學進入復賽，大大調(diào)動了師生的積極性。
個人工作總結 4
今年公司加強加氣站數(shù)質(zhì)量管理，嚴把數(shù)量質(zhì)量關，給加氣站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象。
一、管理
一個加氣站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，更應該反映在多方面、多層次。因此，一年來在公司領導的帶領下，在加氣站全體員工的積極配合下，我xx號站在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質(zhì)方面都有了較大改善，內(nèi)部管理水平在楊領導的帶領下得到全面提高。
二、幫助
在公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，在奧運年這個特殊環(huán)境下確保了加氣站安全生產(chǎn)無患無憂。
三、誠信
公司領導堅持“以人為本”的管理方式，提高員工的凝聚力，在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急，受到廣大員工的一致好評。
作為公司的一名普通員工對公司取得的驕人成績，我也感到深深的'自豪。在這里將我個人在加氣站這半年的工作情況向公司領導匯報在辦公室領導及同事的幫助下，能夠以踏實、積極的工作態(tài)度適應加氣站的工作，較好的履行了工作職責基本上完成了年初預定的工作目標。通過近一年老同事對我的不吝指導及自身的不斷努力，我的工作技能也有了很大的提高。當然在出成績的同時由于實際經(jīng)驗不足，工作中也存在著不少的問題。加氣站的工作比較繁雜，由于自己的粗心大意經(jīng)常會犯一些小的錯誤。今后我會克服自身的缺點，遇事不馬虎，謙虛積極的向周圍理論水平高，業(yè)務能力強的同志學習，增強自己的服務能力以的熱忱投身與今后的工作中，不斷提升自己的業(yè)務能力及職業(yè)素質(zhì)，爭取來年取得更好的成績。
20xx年即將過去，公司在這一年中取得了驕人成績，作為一名普通員工，對此我表示忠心的祝賀!同時，也非常感謝站內(nèi)領導及同事們在這一年中對我的幫助，我會“百尺竿頭，更進一步”。最后，希望大家在接下來的一年中工作順利，家庭和美，收獲一個完美的20xx!
個人工作總結 5
光陰似箭，日月如梭，輝煌的20xx年即將結束，將迎來充滿希望的20xx�；赝磳⑦^去的20xx，展現(xiàn)在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是優(yōu)美的、還是些許凌亂的印記呢？不管怎樣，我們都要驕傲地說，我們已經(jīng)走過來了。在過去的一年里，我們經(jīng)歷了許多，也成長了許多，我們要不斷提升自己的實力，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：
1、項目方面
在過去一年里，主要擔負xx項目組的開發(fā)工作。因工作需要，現(xiàn)調(diào)至xx項目組，擔負xx系統(tǒng)的開發(fā)工作。在做這些項目的工作中，不僅學習到了業(yè)務知識、技術知識，還學會了很多做人的道理。不管做什么事情，解決問題的辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業(yè)務加強溝通、交流，認真、細心的分析需求，面對問題及時解決處理，這樣才能把項目很好的向前推進。
2、團隊協(xié)作
從上面的主要工作內(nèi)容來看，所有項目不是一個人所能完成的，正所謂一切事務離不開團隊，個人是無法逞英雄的。在公司領導的英明領導下，團隊建設有了很大的進步，跟同事在一起工作感覺非常的'開心，沒有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關心、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平時大家開開玩笑、說說笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態(tài)，而工作中又能嚴于律己，認真對待工作，這就是我們需要的團隊。同時，公司領導也經(jīng)常跟大家一起談心論事，放下領導的架子，融入到同事當中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現(xiàn)出領導對同事們的關心，更能夠體現(xiàn)出領導的親切感，也更能夠讓同事們接受。
在每個項目開始之前，同事們都能好好的交流，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統(tǒng)一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風平浪靜，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個項目。這正所謂團結就是力量。
3、工作態(tài)度
不管個人能力有多強，面對工作，就兩個字“態(tài)度”。關于這一點，給我的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他說完，可能你不愿意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發(fā)現(xiàn)他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽！
對于領導安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經(jīng)常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術難點都記錄下來，把問題、技術與大家共同分享，這樣才能共同提高。
在工作中、生活中，態(tài)度決定一切。
4、未來工作展望
回首昨天，我們要問心無愧，盡管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，盡管太多的憂傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無奈寫在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上；立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的夢想。
一個開發(fā)人員，技術上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學習，自己將朝著這一目標邁進。學歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學習代表未來。雖然我現(xiàn)在需要學習的東西還很多，但是我仍然會不斷加油學習，讓知識充實自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經(jīng)幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們！新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。
個人工作總結 6
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業(yè)務年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務年檢工作。現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、總體情況
1、20xx年全市應有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務收入為6.88億，同比增長8.67%，入境旅游營業(yè)收入3384.8萬，同比下降49.13%；出境旅游營業(yè)收入1.44億元，同比增長12.43%；國內(nèi)旅游營業(yè)收入5.05億元，同比增長15.43%。旅游結匯收入178.73萬美元，同比增長17.17%，國內(nèi)旅游組織人次57.3萬人次，同比增長19.73%。旅游業(yè)務毛利潤3615.7萬元，同比增長10.61%，實繳稅金261萬元，同比增長28.69%，全年促銷費260萬元，同比下降20.77%。
3、通過對各旅行社所報材料進行逐一審核，征求相關部門意見，結合實際情況，決定：
安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營活動，積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場促銷，規(guī)范經(jīng)營管理，遵守法律法規(guī)，無重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質(zhì)量保證金符合有關規(guī)定，通過2007年度旅行社年檢。
二、年檢總結
通過年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業(yè)品牌，加強人才培訓力度，不斷提高服務水平。具體表現(xiàn)在：
1、旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營規(guī)模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營水平較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務收入為6.88億，同比增長8.67%，其中出境旅游營業(yè)收入、國內(nèi)旅游營業(yè)收入分別增長12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊”。
安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經(jīng)營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社；國內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領先。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣稅務杯歌手大獎賽、全省千禧城四進社區(qū)展演，全國四進社區(qū)經(jīng)驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時，為活躍農(nóng)村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場，送電影下鄉(xiāng)2000多場，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展，做強做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展是第一要務，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的.新局面，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產(chǎn)業(yè)。
一是文化產(chǎn)業(yè)。我縣現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶200多家，從業(yè)人員2000多人，為繁榮和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，我們積極提供服務，做到管有序、放有度，使之規(guī)范健康發(fā)展；
二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點提高收視質(zhì)量和擴大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設光纜網(wǎng)66公里，開通光節(jié)點38個，發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶，經(jīng)濟收入在去年基礎上增長30%。
三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊伍整體素質(zhì)。
隊伍素質(zhì)高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務。
三、加強團結，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結協(xié)作，和睦相處，具有很強的戰(zhàn)斗力和進取心。
四、遵紀守法，做好表率。
作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
個人工作總結 7
教育科學研究是教育工作的重要組成部分，這學期我校教科研工作繼續(xù)堅持以“提高教學效率，打造高效課堂，”為指導，以《新課程標準》為綱，以課本為本，依據(jù)學校實際，確立教育科研為“發(fā)展教師、發(fā)展學生、發(fā)展學�！狈⻊盏墓ぷ鞣较颍瑖@“以教育科研為突破口，以課題研究為載體，全面提升學校品位”這一總體思路，積極開展校本教科研活動，推進課程改革，轉(zhuǎn)變觀念，使我校本學期的教科研工作辦的有聲有色。
現(xiàn)將本學期的教科研工作進行總結。
一、強化研討，切實貫徹課題組/教研組/備課組的教研活動。
1、加強課題組/教研組/備課組的隊伍建設。按照《特色校建設實施方案》，有序開展教學教研、讀書、課題研究等各項工作。結合教師的實際情況及教學實際，精心組織開展教研活動。
2、認真開展校本教研活動。堅持開展每周教研活動，從學校實際出發(fā)，堅持經(jīng)�；�、制度化、本土化、個性化、形式多樣化。與區(qū)教研室安排的活動有機結合，重點進行備課、磨課、聽課、評課和教學方面的經(jīng)驗交流研討活動。加強校內(nèi)優(yōu)質(zhì)課評選，為市區(qū)級優(yōu)質(zhì)課評比做好階梯工作。本學期教研課以每月一主題的形式進行統(tǒng)一安排，采用個人申報，教研組統(tǒng)籌安排，進行全校性的觀摩研討。就語文組教研活動而言，先后開展了“讀寫結合”輪教課、“學習能力的培養(yǎng)”輪教課等。
3、關注教研實效。在教研周活動的基礎上安排校內(nèi)講座、交流等多種形式的活動。積極鼓勵教師參與各級教研活動，以學校教研、網(wǎng)絡教研、活動教研相結合，走出去，帶進來。
4、在教研實踐的基礎上，大力推進經(jīng)驗交流。撰寫教學論文，以校內(nèi)交流、各級評比、專業(yè)報刊發(fā)表等多種形式，推廣自己的教學經(jīng)驗。組織老師積極參加省市教育學會活動。
二、全面打造，綜合提升教師專業(yè)素養(yǎng)。
實施素質(zhì)教育，推進課程改革必須依托一支素質(zhì)精良的教師隊伍，所以學校應以“練內(nèi)功，促提高”為動力，著力打造一支適應現(xiàn)代教育發(fā)展的師資隊伍。
1、建立和完善教師的業(yè)務檔案。認真組織教師制定研修計劃，建立和完善好教師專業(yè)發(fā)展檔案。本學期結合主題月活動的相關要求，安排多樣教師基本功比賽，例如所有教師朗誦比賽、數(shù)學教師的解題能力比賽等。
2、大力推進教育教學研究與信息技術的整合。以課題研究為平臺，積極引導教師在提高備課的實效性、課堂教學有效性方面做有益的探索；鼓勵教師充分利用豐富的電腦資源，注重現(xiàn)代化教學手段的.運用，加強學科與信息技術的整合，提高電教設備的利用率�；具_到全體教師都創(chuàng)建“教師博客”，并且利用博客網(wǎng)站的分類、發(fā)表、更新、下載、互動、鏈接、搜索等功能，記錄和發(fā)布個人的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累信息資源，并與學校網(wǎng)站進行鏈接，形成一個論壇教研氛圍，積極開展網(wǎng)絡教研。
3、加強對新教師的培養(yǎng)。重點抓好教學常規(guī)要求和課改理念的運用，及時做好跟蹤、培訓、提高，使之不斷改進教學方法，提高教學基本功的素養(yǎng)。在學期中舉行的“師帶徒”活動中，堅持傳藝樹人并重，在師徒之間大力倡導和塑造互動意識、合作意識和共進意識，促進新教師的快速成長。
4、發(fā)揮骨干教師示范引領作用。要引導市級、縣級骨干教師帶頭讀書學習，帶頭教學改革，帶頭幫助青年教師成長。每學年要教好一門學科，帶好一個新教師，上好一節(jié)課示范課，做好一次講座。通過創(chuàng)設各種機制，為名師優(yōu)師的脫穎而出搭建平臺，創(chuàng)建舞臺；充分發(fā)揮他們在教學中的影響力，使之成為課改大潮中的排頭兵，以點帶面，推動全校師資隊伍的提高。分階梯地對所有教師進行培訓，做好師徒結對工作，并將其納入教研考評。
5、全面訓練教師達標項目，針對教學設計基本功、教學表達基本功、教學測評基本功、教學研究基本功、教學專業(yè)技能基本功、教學資源開發(fā)利用基本功六項要求，一一進行培訓和考核。
三、加強教學科研日�；囊庾R
抓常規(guī)管理一要科學，要遵循教學規(guī)律，樹立可持續(xù)發(fā)展的觀念；二要規(guī)范，要嚴格執(zhí)行“五嚴”規(guī)定；三要細節(jié)，要從備課、上課、作業(yè)批改等細節(jié)入手，從一言一行做起；四要過程，立足于管好今天，堅持“今日事，今日畢”，養(yǎng)成雷厲風行、追求完美的的工作作風。
本學期共檢查教案反思4次，作業(yè)3次，聽課筆記、業(yè)務筆記、讀書筆記1次。在檢查的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多問題，不過都在校領導與全體教師的共同努力一一解決，呈現(xiàn)了良好的教學工作局面。
四、以課題研究為主抓手，促使學校課題向縱深推進1、積極深化課題研究，做好過程管理。每月組織開展課題會議，由課題組長進行匯報工作，在督促教師加強學習和思考的同時，加快課題的進展速度。在期末的時候，要求每一位參與教師上交小課題的學科總結，做好小課題的階段小結，為結題做好準備。平時，鼓勵教師圍繞本人承擔的研究專題上好研究課�，F(xiàn)在許多教師很主動地結合我校每學期一次的展示課上好研究課，把課題研究與課堂教學真正有機地結合起來，大大提高了我們的科研工作的實效性與針對性，從而促進我校教科研工作日趨完善。
2、重視基于教學實踐的行動研究。為使我們的課題研究更貼近課堂，貼近教師，在研究中，我們不斷實踐，不斷反思，不斷調(diào)整計劃，逐步完善研究方案。針對一線教師的特點，結合學校的主課題研究，我們注重行動研究、敘事研究和案例研究，讓我們的教師親自敘述課堂教學生活中發(fā)生的“教學事件”，及時反思評析，勵己圖進，從而給我們的教育科研帶來源頭活水，進而提高我們教師的研究能力以及實踐操作能力，解決教育教學實踐中的問題，真正為教學實踐服務。5月中旬，各子課題舉行了資料展示，分別匯報了個子課題的進展情況。
3、課題與課堂教學相結合。我校的課題研究，特別注重從課堂中來，到課堂中去，研究課堂，在課堂中實踐運用。教師的課題意識是課題研究走上規(guī)范的一個起點，也是課題走進課堂的一個起點。我們主要通過多種途徑與教研活動緊密地結合起來，舉辦課題匯報課，每次活動做到五定：定人員、定內(nèi)容、定地點、定研究內(nèi)容、定中心發(fā)言人。目前，我校教師均能圍繞課題備好課，上好課，評好課。同時，教科室同教導處密切合作，開展教科研活動，把課題研究真正落實到課堂教學中去。近年來，學校開展了一系列的活動，如片教研活動、校際交流活動、市級課題專題活動、骨干教師課堂教學展示活動等。通過聽課、評課，著力于課堂教學中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神與實踐能力的研究，注重發(fā)展學生個性，為學校深化教育改革、實施素質(zhì)教育，提高教學質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務。
當然，我們的工作中還存在著許多的問題。如每月的青年教師的教科研活動的主題性不強，還比較零散，對青年教師的成長促進作用不大。以后還要多邀請一些專家指導，從不同角度提高青年教師。如課題的研究推進力度可以再大一些，活動再多一些，活潑一些，吸引教師參與。
總結一學期工作，感覺有得有失。下學期，我們將繼續(xù)尋找差距，謀求發(fā)展，與時俱進，繼續(xù)扎實開展好各項教科工作，為學校的可持續(xù)發(fā)展盡心盡力地做好應盡的職責。
個人工作總結 8
激情的六月即將過去，20xx年的高考已經(jīng)塵埃落定。在學校領導的高度關注下，在學校各處室的鼎力支持下，在年級組的細致領導下，經(jīng)過一個學期的努力拼搏，我班較好的完成了學期初制定的工作計劃�；厥滓粋�學期的高三備考，現(xiàn)將我班各項工作總結如下。
開學初,我組織全班學生把教室布置好,讓教室的每一塊壁,每一個角落都具有教育內(nèi)容,富有教育意義.在具體布置時,針對班內(nèi)學生的特點,從大處著眼,小處著手,制定班級文明公約,張貼名人名言,使學生行有可依,激發(fā)學生的上進心.并設立評比欄.班組設置由專人管理的"圖書角",以拓寬學生的知識面.為及時反饋學生情況,設置了班級日記,由班長負責記錄。
一、班級整體情況
后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學質(zhì)量提高的至關重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
本學期我班共有45名學生，其中男生27名，女生18名。班級整體情況發(fā)展良好，學生學習勁頭十足，學習氛圍濃厚，為今年高考取得優(yōu)異成績打下了良好的基礎。
二、20xx高考情況
依據(jù)學期初學校給高三年級制定的高考任務，我班的目標為本科以上7人，一本2人。圍繞此目標，1班全體師生團結一心，奮力拼搏。天道酬勤，我班終于用努力的汗水換來了今年高考成績的輝煌。我班取得了我校歷史上文化班最好的成績，今年高考成績?yōu)椋阂槐?人，為體育特長生王照；三本6人，分別為體育特長生柴軍會和文化生張良、張劍、馬向兵、胡金磊和張浩。我班高考取得優(yōu)異的成績，這是校領導英明帶領的結果，是45名同學努力拼搏的結果。感謝領導，感謝任課教師，感謝每一位同學！
三、主要開展工作
1、圍繞目標，努力拼搏
繼續(xù)加強安全教育工作，增強學生的安全意識。本期我經(jīng)常利用班會進行安全教育。如課間安全游戲。遵守交通規(guī)則。防火.防電。一學期來孩子們在老師的.教育和監(jiān)督下基本沒發(fā)生大的事故。
看著學校給我班制定的高考目標，1班的老師和所有學生沒有害怕和膽怯，因為我們相信天道酬勤，付出就一定有收獲。自信是成功的基石，拼搏是成功的保障。根據(jù)我班學生的實際情況，我班六位任課教師商議討論定出了班級的具體目標生，確定重點培養(yǎng)對象，一對一和一對多的強化輔導。
2、強化輔導，力爭突破
認清任務，確定目標，這是首先就要完成的工作。干任何事情都要有的放矢，在和任課教師討論后我班確定了張良、馬向兵、張劍、王照、郭照英、胡金磊、武曉磊、柴軍會、武旺旺等幾位同學為目標。利用下午和晚上第四節(jié)課重點一對一強化輔導，并結合復習方法和心理等方面進行輔導，為后期的高考打下了堅實的基礎。
在新的時期，學生所處的社會環(huán)境、家庭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，他們的思想觀念、形為表現(xiàn)以過去的學生有很大的差別，需要我們做教師的去研究新情況，解決新問題。具我所掌握的情況，20班的學生普遍存在以下問題：
除了要利用好教導處下發(fā)的德育教育材料之外，要利用課余時間多查資料，充分發(fā)掘身邊緊貼時事、與同學們密切相關、以及同學們感興趣的話題，利用好一切可以利用的德育教育材料。
3、開展活動，調(diào)節(jié)狀態(tài)
為了緩解學生緊張的備考壓力和情緒，除了參加學校組織的大型活動外，我班定期組織班級活動。主要就是模擬考試后的班級總結表彰會，結合學生自己定的目標，依據(jù)每次考試的成績，我班購買物品獎勵成績優(yōu)異和實現(xiàn)目標的學生。有板藍根、純牛奶和安神補腦液等。這一系列活動極大的提高了同學們的備考熱情，真正把學習當成一種樂趣和挑戰(zhàn)，把高考當成實現(xiàn)自我價值的一條途徑。
我和學生之間，有三個共同——共同感受：感受學習的過程;感受同學的情誼，感受生活的美好;共同分享：分享學習的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悅;共同成長：不停的學習新的知識，更新觀念，和時代同步和學生共同成長。
回首高三，有酸、有甜、有苦、也有辣。風風雨雨我們一同走過了最難忘的日子，歷史將見證我們?nèi)サ妮x煌和成績！
個人工作總結 9
在行政助理這份工作上，我積累了一些閱歷了。隨著自己在這條路上靜靜地努力，我也已經(jīng)能夠把這份工作做到百分之八十的程度了。一年了，從我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)一年了，這一年對于我來說，就是我的一個沉淀期，只有努力的讓自己沉淀下來，我才能去做出更大的進步。這也是我工作以來的目標和要求，在此對自己這段時間的工作進行一次總結，希望可以為接下來的時間做一個更好的開啟。
一、個人態(tài)度的提高
一開頭進入這個崗位，作為一名助理，的確涉獵的范圍不是很廣。這份工作一開頭也的確很繁雜，每天要做很多事情，細小而且瑣碎。以前我的確是一個沒有很多急躁的人，這次進入這份事業(yè)，讓我更有急躁，更有想法了一些。我對這份工作的態(tài)度也越來越嚴峻了，不再像以前那樣，覺得一小點細節(jié)根本就無所謂，現(xiàn)在我抓住了全部的細節(jié)，防止任何一點錯誤的消逝。這也讓我自己有了更大的責任感和激情，熬煉了我的心智和心態(tài)。
二、個人力氣的提升
在這一年的努力中，我的力氣提升的很快，跟著x姐的學習中，我慢慢的開頭蛻變。一開頭我的`確和這個行業(yè)沒有太大的聯(lián)系，進來之后我就充當一個小白的身份，好在后面跟著x姐始終學習，成長了不少，所以真的很感謝x姐對我這么關照，也感謝公司這個平臺給了我進展的機會，讓我有了一個可以進步的空間。提升了自己的綜合力氣，也讓我成為了一個更加有力氣的人。
三、不足之處的改善
這一年中，我也有很多不足的地方，比如說交際力氣尚弱，合作觀念不是很強，以及對事情的支配不夠謹慎。發(fā)覺了這些問題之后，我盡快的去調(diào)整了自己，相互溝通力氣太弱，就努力去和別人溝通，只要自己情愿開那個口，對方也會給你一個回饋的。公司的同事們也很照看我，始終對我很友好，很客氣，所以也才讓我有了更大的信念，更是提高了我和同事們之間的合作默契度。我慢慢的熬煉了自己的細致度，認真細致的對待每一件事情，保持一份謹慎，合理支配好每一份工作以及每一件事情。
總結到最終，其實我能夠成長到如今的樣子，一部分是由于有一份好運氣，進入了一個優(yōu)秀的集體。其次是由于自己情愿努力，這對于我的將來而言，我認為正確而不懷疑也會是一份可以鼓舞我的動力。
個人工作總結 10
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的`觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的`人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
個人工作總結 11
20xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學習，強化主動服務意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅持虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質(zhì)量。
一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了長足的進步，業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平
20xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的.態(tài)度，不但這筆業(yè)務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務順利辦理。
總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
個人工作總結 12
我叫xx，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。
根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經(jīng)理們批評指正。
一、我的工作情況介紹
我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務分部從事客戶經(jīng)理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累計行程達350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會到客戶經(jīng)理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽。
二、我對客戶服務工作的體會
客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的`不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。
體會之一：積極，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。
二年來，我始終如一，積極服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領導來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了200元的紅包�？蛻舻乃枷胪�，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會之二：積極，就是要不厭其煩，細致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。”當時的情況很尷尬，從沒有過的`委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標榜示范戶。
說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。
體會之三：積極，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。
我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺，但積極服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！
我平常走訪客戶，重點關注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展�？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。
為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。
三、我對改進客戶服務工作的想法和建議
如何改進我們的服務質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。
三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。
兩年來客戶服務工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，積極服務就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務工作新的篇章！
我的匯報完了，謝謝大家！
個人工作總結 13
又到了一年的年終工作總結時刻，我作為銀行員工客戶經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里與大家分享我在過去一年的工作成果和心得體會。
在過去的一年中，我始終堅持以客戶為中心的工作理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。我通過不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，提高了自己的工作效率和服務質(zhì)量，成功完成了以下幾個方面的工作：
一、深入了解客戶需求，為客戶量身定制金融方案
在過去的一年中，我深入了解客戶的金融需求和風險承受能力，并根據(jù)客戶的不同情況為其量身定制個性化的金融方案。通過我的努力，很多客戶都在我的幫助下獲得了理想的投資回報和風險控制效果，得到了客戶的高度評價和信任。
二、積極推廣金融產(chǎn)品，拓展業(yè)務渠道
在過去的一年中，我積極推廣銀行的`各類金融產(chǎn)品，并與客戶建立了良好的溝通和信任關系。通過我的努力，銀行的各類金融產(chǎn)品得到了廣泛的認可和推廣，業(yè)務規(guī)模也得到了大幅度的提升。
三、積極參與銀行內(nèi)部培訓和外部學習，不斷提升自身素質(zhì)
在過去的一年中，我積極參加了銀行內(nèi)部和外部的各類培訓和學習活動，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。通過我的努力，我不僅提高了自己的工作效率和服務質(zhì)量，也為銀行的發(fā)展做出了積極的貢獻。
總的來說，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在銀行領導的關心和支持下，我在客戶服務、產(chǎn)品推廣和自身素質(zhì)提升等方面都取得了一定的成績。
個人工作總結 14
20xx年我支行在省分行和支行的堅強領導下，認真貫徹落實省分行關于加強客戶經(jīng)理隊伍建設的各項工作部署和要求，堅持以業(yè)務發(fā)展為中心，以增強意識，拓展市場空間、提高核心競爭力為工作重心，不斷加大工作力度，全面完成了全年的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結如下：
一、進一步提高水平
我們始終把“用戶至上”作為我行工作的出發(fā)點和落腳點，努力為客戶提供質(zhì)的服務。在營業(yè)部主任周國平同志的`指導下，我積極努力地學習政策，熟練掌握操作規(guī)程，在認真搞好營銷工作的基礎上，我積極營銷，為全行業(yè)務的發(fā)展做好服務。
二、進一步加大對個人客戶的營銷力度
為進一步擴大銀行個人客戶群體，挖掘客戶優(yōu)質(zhì)業(yè)務，提高數(shù)量，提升業(yè)務市場競爭力，樹立銀行個人客戶的良好形象，我積極營銷個人客戶，有10多個個貸款項目。在信貸營銷上加強營銷力度，積極向客戶推薦適合的理財產(chǎn)品和優(yōu)良客戶。
三、加大與銀行各營業(yè)網(wǎng)點的交流力度
我們有針對性地與分公司的業(yè)務聯(lián)系在一起，不定期地與集團客戶經(jīng)理、營銷、公司的職工代表一起，對各營業(yè)網(wǎng)點的工作質(zhì)量進行評估檢查，并就檢查中反饋的意見整改到有記錄的客戶經(jīng)理存檔。通過交流，加強了對各營業(yè)網(wǎng)點在實際工作中的績效考核力度，進一步推動了信貸營銷工作的發(fā)展。
四、進一步加大對個人客戶的營銷力度
我行個人客戶經(jīng)理的營銷工作，是在充分了解客戶的基礎上，根據(jù)客戶類型以及個人信貸需求，有的放矢地開展營銷工作。
五、努力做好信貸營銷工作
一是積極與各級行領導及相關部門加強聯(lián)系，建立起有效的信貸營銷合作機制。二是做好信貸營銷工作，充分發(fā)掘潛在客戶(如個人、公司)，努力擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體，積極拓展個人住房按揭貸款業(yè)務，增強客戶群體實力，擴大市場占有份額，為支行個金業(yè)務的良好發(fā)展提供后勁支撐。
個人工作總結 15
時間猶如白駒過隙，在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉，掉落了春花，轉(zhuǎn)眼一晃，又是一年了。對于身處現(xiàn)階段的華潤銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。
一、20xx年業(yè)績匯總：
今年以來，本人管理客戶總資產(chǎn)100萬，新增100，資產(chǎn)年日均100萬，資產(chǎn)年日均新增100萬，儲蓄年日均1000萬新增1000萬；有效客戶數(shù)新增1000位；貸款發(fā)放量1000萬。
二、客戶維護
這一年來，我在工作中緊跟分行的活動方案及領導的步伐,圍繞最基本的工作重點——開拓客戶,盡力的完成了各項工作任務。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的`事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務。
三、客戶開拓
�。�1）客戶轉(zhuǎn)介紹：本人名下的有00位客戶均為客戶轉(zhuǎn)介紹，并成為我行有效客戶。只要客戶認可我們銀行，認可我，便向客戶開口提出，讓客戶轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開戶，是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶也非常有效果，客戶身邊的圈子就是我的目標。
�。�2）聯(lián)合小區(qū)舉辦活動：堅持個性化服務的宗旨，讓客戶感覺得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會活動，也贏得客戶的認同，我們沒有過多的宣傳，反而是與客戶一起歡度節(jié)日，與鄰居們一起互動，邀請小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演，大家歡聚一堂，深得客戶的民心。自然客戶對我們銀行的感覺再次認同。
我們每一場的活動，每一次的現(xiàn)身，都要給周邊鄰居與客戶一個不一樣的形象。讓其對我們充滿好奇，喜歡我們。這就是我們的龍崗支行的特別！
四、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
客戶選擇不同的銀行，同業(yè)競爭更加激烈，在業(yè)務開展上，如果要做到我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，讓客戶的資產(chǎn)增值，自從秀姐入職，便是我學習的榜樣，她對市場靈敏度，帶領我們一同進步，從而讓我們與客戶的話題不僅僅限于理財產(chǎn)品，開拓到資本市場的投資，讓我們的專業(yè)水平得到發(fā)揮，為客戶資產(chǎn)合理配置，增加收益。
個人工作總結 16
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的'樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
【個人工作總結】相關文章：
個人工作總結個人工作總結個人工作總結06-02
個人工作總結個人工作總結02-24
個人述職個人工作總結01-31
個人工作總結個人最新11-11
個人工作總結個人通用11-11
個人工作總結個人工作總結簡短04-07
關于個人培訓工作總結 個人培訓及工作總結05-04
個人的工作總結05-31
個人 工作總結05-14
工作總結個人04-18