砥礪前行公司工作總結(jié)

　　工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是小編整理的砥礪前行公司工作總結(jié)，歡迎閱讀！

　　緊張忙碌的201x在收獲的喜悅中畫上了句號，充滿希望的2017正邁著輕盈的步子向我們走來。新春佳節(jié)近在眼前，在這個分享快樂的時刻，我代表微暢公司向大家致以親切的問候和深深的祝福，祝大家在新的一年里合家幸福，萬事如意！過去得一年里，我們在公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)拓展、團隊建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面都取得了不錯的成績，這一切進(jìn)步都離不開大家的努力，你們是公司的功臣，你們是公司的脊梁，你們是公司不斷前進(jìn)發(fā)展的動力。請允許我代表公司向大家表示衷心的感謝，感謝大家的無私奉獻(xiàn)，感謝大家的勤奮踏實，感謝大家的勇往直前和責(zé)任感。感謝你們！也希望大家在以后的工作中再接再厲，新的一年我們共創(chuàng)佳績！

　　2016x年全年總產(chǎn)值較往年增長60%，目標(biāo)完成率120%，我們實現(xiàn)了“奮起之年”的總目標(biāo)！公司技術(shù)力量較201x年擴大一倍，整體技術(shù)實力提升數(shù)倍。本年度我們相繼合作了上海億心國際、山東大學(xué)、山東地礦、桑樂太陽能、SSC名車會等眾多知名單位，客戶反饋極佳。同時我們又與炎黃守農(nóng)、來裝網(wǎng)兩個項目達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，為我們下一步的轉(zhuǎn)型升級之路提供眾多新的思路。

　　<本年度成就>

　　本年度的成就離不開每一位微暢人的共同努力，大家在各自的崗位上將自己的潛能發(fā)揮至極致。在工作上，大家任勞任怨、加班加點保證我們的項目按時交付�？蛻魷贤ㄉ细�是變得更加主動，為我們這最終的項目收尾打下了堅實的基礎(chǔ)。銷售模式逐步在轉(zhuǎn)變，由原來的傳統(tǒng)電話銷售逐漸轉(zhuǎn)向客戶轉(zhuǎn)介紹、大客戶維護(hù)等高級銷售工作。制單過程相互配合更加順暢高效，售后問題較去年顯著下降。今年我們更加注重網(wǎng)絡(luò)推廣并投入較大精力，各個網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞均排名首位或前三位，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)成交量明顯上升。我們相繼對官網(wǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化升級，開通了豬八戒網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面走在了行業(yè)前列，業(yè)內(nèi)知名度更是提升許多。今年我們同時將員工文化娛樂生活列入到公司正常經(jīng)營的一個主要任務(wù)，讓大家在煩勞工作的間隙能享受一下年輕人該有的娛樂活動。

　　<新年度計劃>

　　一年的工作收獲頗豐，當(dāng)然也有很多的不足之處存在。譬如我們的制單過程目前還不夠省時高效，我們的對外學(xué)習(xí)機會太少，我們的市場業(yè)務(wù)模式不夠輕松高效等，這些正是我們下一個年度著力解決的問題所在。新的一年，首先我們將著力優(yōu)化目前的業(yè)務(wù)模式，將傳統(tǒng)的電話銷售模式全面轉(zhuǎn)向重點客戶、大客戶模式，工作做到更加輕松高效高產(chǎn)。其次我們會繼續(xù)尋找和我們粘合度高，和我們有共同志向的伙伴進(jìn)行合作，在做外包開發(fā)的同時我們將開始重點打造我們自己的產(chǎn)品。第三，對于技術(shù)方面，我們將更加不斷的完善技術(shù)力量，在原生態(tài)app開發(fā)方面將團隊建立健全。第四，我們會拿出更多的資金和精力投入到技術(shù)能力、銷售管理、人力資源、法律財會等方面的有效培訓(xùn)工作上，讓大家在自己的崗位上具有職業(yè)化和專業(yè)化。新的一年我們將會更加關(guān)注員工的文化生活，讓大家在工作之余能享受更好的娛樂、旅游等活動。

　　<重新定義客戶溝通方式>

　　今年的我們一直在強調(diào)客戶溝通，偶然間聽一語錄獲益匪淺：用父愛的模式做客戶溝通，而非母愛（引自羅振宇2017跨年演講）。往往 我們在和客戶溝通的時候都會問你需要什么，但是客戶有的時候根本不知道自己需要什么，這個時候就很麻煩。而優(yōu)秀的溝通人員會主動的給客戶推薦自己的想法。粗暴一點對待客戶，他們不需要有想法，我來告訴你什么是好的就行了。

　　舉個例子，約三五個好友一起吃飯，這時候問大家想吃什么，我們得到的回答基本上都是隨便，吃啥都行（這是史上最讓人難回答的問題之一），反而這時候其中一個人說咱們?nèi)ツ莻�川菜火鍋吧，那兒東西好吃、分量足、服務(wù)沒得說，而且價格還實惠。雖然我們不知道他說的是真的還是假的，但是我們在此刻肯定都會認(rèn)為他是正確的，這時候價值觀得到了統(tǒng)一，直奔目標(biāo)直截了當(dāng)。

　　銷售給客戶主動推薦，就會得到很多我們愿意給客戶做的功能，且不會出現(xiàn)客戶的胡攪蠻纏。技術(shù)給客戶推薦就會給客戶在最短的時間認(rèn)同我們的設(shè)計，認(rèn)同我們對這樣設(shè)計程序的想法。

　　有的時候我們對客戶好，但是客戶感覺不到，真正的能讓客戶感覺到我們對他好，是能夠提供讓客戶更加舒心的服務(wù)。所以我們就會看到很多善于溝通的人他們的工作量越來越少，工作效率逐步提高。所以我們經(jīng)常會在自己的朋友周圍看到很多善于人際溝通的人在職場中要比內(nèi)向型的人要吃香的多。其實有時候我們會很憎恨他們那種左右逢源，但仔細(xì)想想領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)績考核和整體的發(fā)展中做出的衡量指標(biāo)之一就是他們更善于用更加簡潔的辦法處理很多棘手復(fù)雜的問題，把問題盡量的放在溝通里面去解決。當(dāng)然對于這種人我們還有一個稱呼——情商高。

　　部門的領(lǐng)導(dǎo)人，團隊的負(fù)責(zé)人情商高、善于察言觀色是我們應(yīng)該具備的基本技能（當(dāng)然這里的察言觀色指的不是阿諛奉承，而是發(fā)現(xiàn)員工的困惑，給他們解決更深層次的難題）。往往和客戶的溝通，與自身的知識素養(yǎng)密不可分，高智商和情商也是通過知識和經(jīng)驗的支撐建立的，我們一直在強調(diào)學(xué)習(xí)與分享，很多時候知識的積累展現(xiàn)出了我們自身的個人魅力，在客戶溝通中不能因為自己是某個崗位而推脫不知道不屬于本崗位的知識范疇，沒有任何事物之間是沒有聯(lián)系的，不管是自身的職業(yè)規(guī)劃還是個人能力的提高，都離不開學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是擠出來的，不會因為沒有時間而放棄學(xué)習(xí)，簡而言之，有聯(lián)系的學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)不但有助于與客戶的溝通，更有助于自身能力的提高。

　　<用心打磨產(chǎn)品，做最好的用戶體驗>

　　很多人都在提用戶體驗這個問題，那真正的用戶體驗是什么呢？很容易——讓用戶去體驗。沒有用戶怎么辦？模擬用戶去體驗。當(dāng)?shù)鹊秸嬲�的用戶去看我們的產(chǎn)品，去挑我們的毛病的時候我們其實已經(jīng)敗了第一步。兩個人如果站在對立的立場去解決問題，只會讓問題更加的激化，甚至于成了最后的較真。

　　一個產(chǎn)品從最初的想法到初始模型到最終成型我們是參與最多的人，而在我們的整個制單過程中項目負(fù)責(zé)人更是貫穿整個項目始尾的最重要人物，那做好用戶體驗照這樣說自然是負(fù)責(zé)人為最合適人選，當(dāng)然實際會不會是這樣呢，顯然在我們的實際應(yīng)用過程中并非如此。銷售人員在詢問自己的項目過程中也是抱怨不斷，這又是為什么呢？這中間的問題是什么呢？我認(rèn)為這里出現(xiàn)了這么一個問題，那就是作為負(fù)責(zé)人的管理者或者作為簽約項目的銷售都是在要求著我們的技術(shù)人員做各種事情，這兩者就是兩個管理者。而照目前來看管理肯定是出現(xiàn)問題了。對于這種管理上的不順利，是不是在做事情的時候有些教條了又或者是我們輕易答應(yīng)客戶某些要求了。

　　我們也想到過這種的問題，例如我們會對項目的整體最終完成時間做一個績效考核，我們會拿出一個時間點來看大家對項目的完成情況。但是幾乎每個項目都會有各種各樣的因素牽制著我們造成不能按照規(guī)定的時間來完成，但如果說罰誰，誰肯定都會很委屈，那這始終就是我們制度的一個漏洞。我們也在反思是什么原因造成的這些問題，我們想到了客戶需求一直變化，我們想到了領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)亂，我們想到了客戶沒時間等等各種問題……請原諒我，問題太多，我全部解決沒有那個能力，而那些問題幾乎都是我們不能左右的。如果從自身找原因那就是打鐵還需自身硬！

　　<案例分享>

　　201x年的時候發(fā)生過這樣一個客戶的情況，他們要做帶有企業(yè)展示型網(wǎng)站，同時還需要有商城功能。這時候我們的設(shè)計從首頁到各個列表內(nèi)頁開始設(shè)計，終于一個個的頁面確認(rèn)完成了，到了商城頁了。我們都知道對于這種的商城設(shè)計思路一般都是在導(dǎo)航上設(shè)置一個商城的模塊，然后點擊這個模塊出來的直接就是商城的各個商品列表。但是客戶覺得形式太簡單，不夠新穎，也體現(xiàn)不出企業(yè)文化。要求就是參考同類產(chǎn)品京東或天貓的商城主頁模式，這樣無疑給我們的工作造成了很大的負(fù)擔(dān)，額外又需要做這么多其實沒什么用的頁面，而且后期客戶是否會改回來我們也不確定。這時候我們的設(shè)計是真犯難了，怎么拒絕呢？真讓人頭大。這個時候設(shè)計找到了我們簽約的銷售經(jīng)理請求輔助溝通，銷售經(jīng)理給了這樣的一個解決方案：

　　1、我們的網(wǎng)站本身在主頁上已經(jīng)體現(xiàn)出了公司的企業(yè)文化及經(jīng)營產(chǎn)品等，再這樣展示容易過多的冗余；

　　2、京東、天貓等平臺的主頁其實就相當(dāng)于我們網(wǎng)站的首頁等相關(guān)模塊了，形式不一樣不能完全拿來參考；

　　3、客戶如果點擊進(jìn)入商城模塊時發(fā)現(xiàn)展示不夠清晰明了，若要產(chǎn)生購買還需繼續(xù)點擊其他內(nèi)頁，無疑中給客戶帶來了太多的麻煩，甚至于很多客戶因找不到自己想要的東西直接就關(guān)閉了網(wǎng)站，造成更大的損失，非常容易造成用戶體驗度很差；

　　4、當(dāng)然最后一條就是在做這樣的頁面給設(shè)計增加過多的工作量，延誤網(wǎng)站最終的上線時間。

　　最終的結(jié)果當(dāng)然就是按照我們想的既沒有給客戶做這種很浪費時間用處不大的東西，同時又讓用戶覺得我們是真心為他著想，更加增加了用戶對我們的信任感。說到底還是做好自己的能力提升，做最好的用戶體驗。

　　<總結(jié)>

　　以上的兩個問題我們的日常工作中最經(jīng)常遇見了，當(dāng)然我們平時客戶溝通中的問題顯然不是這兩個就能全部涵蓋了的。新的一年，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)計解決思路、問題拆分簡單化、做到可復(fù)制能授教才是我們轉(zhuǎn)型升級之年的重要思想支撐。

　　最后，再次感謝大家一年的努力付出。但是我們要時刻謹(jǐn)記，昨天的付出帶來今天的喜悅，今天的努力昭示著明天的成功。2017又是一個新的起點，讓我們團結(jié)一心,共創(chuàng)輝煌，為了新一年的目標(biāo)而努力奮斗！再次祝大家新春愉快，大吉大利！

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