關(guān)于煙草公司工作總結(jié)
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，在我們進入新階段的時候，要對自己過去的思想和行為進行反思，從中得到的體會總結(jié)出來，以求與同行共勉。下面是小編帶來的是關(guān)于煙草公司工作總結(jié)，希望對您有幫助。
關(guān)于煙草公司工作總結(jié)1
本月，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務(wù)主題實踐活動、電子結(jié)算推進、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:
一、 主要指標(biāo)完成情況
7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點。
二、網(wǎng)建工作開展情況
(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作
7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細(xì)了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細(xì)匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗，下一步要進一步總結(jié)經(jīng)驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實踐活動全面鋪開
為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員對服務(wù)意識、營銷理念有了新的認(rèn)識和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學(xué)習(xí)計劃表，具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。
(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)
按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。
(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進
為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價格，確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動員會議，布置工作任務(wù)和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的.客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》
針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外，經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。
(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責(zé)任意識，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實工作基礎(chǔ)，促進全面規(guī)范，推動組織轉(zhuǎn)型。
(八)加強物流配送安全管理
一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預(yù)防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。
三、下個月網(wǎng)建工作重點
(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作
繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進行更換。
(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)
在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。
(三) 開展服務(wù)主題實踐活動
按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點，以營銷部為單位，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。
關(guān)于煙草公司工作總結(jié)2
xx年xx月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍 繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅持“卷煙上水平” 總體方向，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān) 管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊伍 建 設(shè) ， 提 升 軟 實 力 ， 我縣局（分公司）營銷部克服多種因素 帶來的市場困難，全體干部職工團結(jié)奮斗，迎難而上，較好地 完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
（一）做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。 做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。
任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:xx月份共銷售 6568.56 萬支，完成 市公司下達計劃任務(wù)(6337 萬支)的 103.49%,銷售量與去年同期 相比上升 70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售 692.30 萬支和 597.66 萬支，一類煙同比增幅 126.99%，二類煙增幅 131.66%。三類煙的銷量最大，為 4150.02 萬支，同比增幅 99.62%，占 2 月份總銷量的 63.18%。 四類煙有 639.14 萬支， 同比下降 9.59%。五類煙為 489.44 萬支，同比下降 1.52%。從 以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類 煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié) 算戶 1590 戶,占比例 99.00%,電子結(jié)算成功率 99.15%。 2、以市場需求為導(dǎo)向，以品牌培育為重點，努力實現(xiàn)市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化 終端建設(shè)，提高品牌培育水平煙草公司月工作總結(jié)煙草公司月工作總結(jié)。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠 道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的'互動交流、 全面開展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法，實現(xiàn)“135”終端工 作法與終端營銷的有機結(jié)合。 重點培育品牌銷售目標(biāo)完成情況表
單位：萬支 商品名稱 雙喜（軟五葉神） 雙喜（硬五葉神） 白沙(硬藍(lán)尚品) 七匹狼（通泰） 黃山（大壹品) 芙蓉王（藍(lán)） 七匹狼（通運） 和平 目標(biāo)任務(wù) 18.46 87.04 12.02 8.84 17.41 18.88 1.86 銷量 18.96 122.85 18.20 11.05 6.96 15.99 5.85 完成率 102.71% 70.85% 66.04% 80.00% 39.98% 118.07% 31.79%
重點培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表
單位:% 商品名稱 黃鶴樓(軟藍(lán)) 紅金龍（曉樓） 貴煙（流金歲月） 完成任務(wù) 35.28 19.94 8.65 目標(biāo)任務(wù) 16.00 15.00 5.00重點培育品牌銷量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個已達標(biāo)，再針 對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導(dǎo)，提高上 柜率和銷量。通過引導(dǎo)，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級別變動客戶的解釋、 指導(dǎo)，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導(dǎo)工作，幫助 客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營！。加強市場信息的采集， 密切關(guān)注市場動態(tài)，及時反饋有關(guān)市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展�？蛻艚�(jīng)理加強宣傳 和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止 2 月 29 日網(wǎng)上訂貨客 戶有 864 戶，達 53.27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責(zé)任意識的教育。學(xué)習(xí)好 各項應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。 (二)存在問題分析 1、135 工作法在實踐過程中與理論結(jié)合困難。135 工作法 是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導(dǎo)，但是由于每個地區(qū)實 際情況不同，在應(yīng)用上要求對 135 工作法本土化，除了對客戶 經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮 其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。 2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的 情況下， 網(wǎng)上訂貨客戶面已達到 53%以上， 但是還存在著部分客 戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂 貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其 是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較 大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
�。ㄒ唬� 、銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展 工作，加強落實績效考核，確保銷售任務(wù)順利完成。
�。ǘ� 加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) 、 培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪，對 符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加 一些網(wǎng)訂客戶，計劃 3 月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達到 1000 戶。
�。ㄈ� 、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場變化情 況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象 進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等 知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。
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