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導(dǎo)游服務(wù)中心工作總結(jié)
要制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。下面的是小編分享的與導(dǎo)游服務(wù)中心工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!
導(dǎo)游服務(wù)中心工作總結(jié)一：
在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫xx，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè)，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè)，都說(shuō)：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教�?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的`到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人
總之，俗話說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說(shuō)，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，
在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
謝謝!
導(dǎo)游服務(wù)中心工作總結(jié)二：
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。XX年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多。
導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的萬(wàn)事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的.見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成萬(wàn)事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)三者相輔相成，缺一不可，首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望。其次，清楚是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，生動(dòng)是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持，要做美麗的導(dǎo)游!
導(dǎo)游服務(wù)中心工作總結(jié)三：
20xx年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開(kāi)各項(xiàng)工作：
一、積極開(kāi)展政治思想建設(shè)。
今年來(lái)，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大會(huì)議精神，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準(zhǔn)則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開(kāi)。6月份，我中心認(rèn)真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》，每個(gè)人針對(duì)自身工作特性，積極展開(kāi)了自查自糾，沒(méi)有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)我們旅游界的一種鞭策和鼓勵(lì)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實(shí)際行動(dòng)把它貫徹到社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過(guò)硬的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。
今年來(lái)在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責(zé)，主要進(jìn)行了以下工作：
(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對(duì)在省導(dǎo)服中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游進(jìn)行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，很多導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任領(lǐng)導(dǎo)的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請(qǐng)了一批資深的大學(xué)教授來(lái)講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識(shí)、精辟獨(dú)到的語(yǔ)言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動(dòng)，使每一個(gè)導(dǎo)游都積極參與、親身感受，博得了導(dǎo)游們的一致好評(píng)，大大提高了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的積極性。特別是在聽(tīng)了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫(xiě)出自己心得體會(huì)，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大提高了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的`思想覺(jué)悟和職業(yè)道德水平。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著就是對(duì)培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員進(jìn)行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會(huì)導(dǎo)游，而是面對(duì)全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量很大而且只有一臺(tái)機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為廣大導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會(huì)導(dǎo)游的注冊(cè)登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導(dǎo)游注冊(cè)登記工作。隨著導(dǎo)游隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，在我中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游也迅速增長(zhǎng)，2006年我中心共接收注冊(cè)導(dǎo)游1286人，2005年在我中心注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游僅500人，今年比去年同比增長(zhǎng)256%。增長(zhǎng)幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等實(shí)際困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。特別是考慮到有很多外地前來(lái)辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心主動(dòng)加大工作量，提高勞動(dòng)強(qiáng)度，將國(guó)家規(guī)定的取證時(shí)間為7-15個(gè)工作日，壓縮為當(dāng)天全部辦理完畢，為廣大導(dǎo)游節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的一致好評(píng)，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長(zhǎng)。全年共辦理新導(dǎo)游證4218人次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證150人次，換發(fā)導(dǎo)游證300人次。由于中心只有一臺(tái)機(jī)器，且已使用多年，長(zhǎng)時(shí)間不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)我中心的申請(qǐng)，配置了一臺(tái)新的制證機(jī)器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會(huì)有所緩和。
(四)社會(huì)導(dǎo)游的中介委派工作。今年以來(lái)我中心充分發(fā)揮社會(huì)導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會(huì)導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會(huì)導(dǎo)游開(kāi)具委派單250多人次。 (五)召開(kāi)了全省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會(huì)。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開(kāi)了自組建以來(lái)，第一次全省范圍的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作方面的會(huì)議。通過(guò)這次會(huì)議大家提出了當(dāng)前我省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作所存在的一系列問(wèn)題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見(jiàn)和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會(huì)代表一致認(rèn)為，這次會(huì)議開(kāi)得很有必要。今后，要加強(qiáng)和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，共同探討在新形勢(shì)下導(dǎo)游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會(huì)，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、存在主要要問(wèn)題及建議
(一)社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級(jí)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒(méi)有細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，使各級(jí)導(dǎo)服中心在在具體的社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)管理上沒(méi)有文字依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待加強(qiáng)。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的一個(gè)重要途徑。要制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過(guò)深入調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來(lái)。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個(gè)范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國(guó)家旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算
在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開(kāi)各項(xiàng)工作。一是積極開(kāi)展政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開(kāi)展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶普遍性的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。把國(guó)家和省旅游行政管理部門(mén)有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費(fèi)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過(guò)程更具人性化。三是積極開(kāi)展調(diào)研工作，制訂出一套切實(shí)可行的社會(huì)導(dǎo)游員激勵(lì)機(jī)制、保險(xiǎn)制度的方案，完善導(dǎo)游證管理、年審制度和培訓(xùn)制度。
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