商場營業(yè)員年度個人工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的商場營業(yè)員年度個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場營業(yè)員年度個人工作總結1

　　有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦、特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中、有太多的知識需要學習、在競爭激烈的行業(yè)里、想盡一切辦法達成銷售、完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間、坐下來寫點什么、此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程、一種艱辛的感覺油然而生、雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影、但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售、從未看到過像今年這樣的情況、一個月調三次價、整千的往下降、而且生意出奇的難做、各大連鎖賣場怪招連連活動不斷、對我的沖擊很大、在嚴峻的考驗面前、我本著不服輸不放棄的個性、一步步堅持下來、努力生存。在此形勢下、我想到的是：我要做得比往常更好、用更優(yōu)質的服務、優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價格去打動顧客、用激情去感染顧客、用真心去溫暖顧客、讓他們成為我的回頭客和追崇者。

　　作為一名營業(yè)員、我的職責就是服務好每一位顧客、在壓力面前、我考慮得更多的是如何提高銷量、如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈、做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫、為了讓自己滿懷激情、我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法、每次達成一筆銷售、總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況、因為我相信機會都是留給那些有準備的人、知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課、并做好筆記、我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)、更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快、尤其是彩電、從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視、再到數(shù)字高清時代、現(xiàn)在是平板電視逐步化、只有短短兩年多時間、彩電品牌十多家、每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點、打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢、打擊對手的劣勢、我也想了很多的辦法、下了很多的`工夫。

　　我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪、從我們這個團隊走出去的人、在其它賣場都是起著領軍人的作用、我從她們身上學到了每臺必爭、不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量、每天如此！大家想的都是同一件事情、就是想方設法達成每一筆銷售、巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日、店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的、但是每個人的面貌都是激情而主動的。

　　我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色、遙遙。對于20xx年、我算是交了一份肯定的答卷、商場如戰(zhàn)場、在變幻莫測的家電行業(yè)里、我還要不斷地學習、不斷地努力、用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷、我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

商場營業(yè)員年度個人工作總結2

　　時間一晃而過、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督。

　　3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據(jù)上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。

　　綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

　　5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

　　營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的.各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務水平。

　　1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務質量。

　　2、對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

　　3、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

　　五、明年工作計劃：

　　20xx年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領導、同事學習、我相信憑著自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20xx年做出更好的工作成績。

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