- 相關推薦
ktv領班個人工作總結
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,因此,讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編整理的ktv領班個人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
ktv領班個人工作總結1
一、主要職責:
1、營運管理
班前例會召開、記錄宣達的各項內(nèi)容和公司文令等、對本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細分。
2、營運中管理
上班次組長的進行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項資產(chǎn)、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況、隨時督核人員的服務儀態(tài)、
服務是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、教育、配合班次主管調(diào)配人力、顧客意見調(diào)查和收集、客訴等特殊狀況處理及匯報。
3、班后例會召開
對班前例會宣達事項做總結、總結和評定人員的工作表現(xiàn)、進行區(qū)域交接。向當班主管匯報工作、記錄次日的工作重點。
二、員工管理
做事身先士卒、帶動下屬一起工作,營運中隨時示范、教育人員的規(guī)范服務。
三、業(yè)務執(zhí)行
1、每日例行業(yè)務工作的.開展和處理。
2、和對口業(yè)務干部進行交接。
3、配合公司的其他部門完成業(yè)務工作。
4、參加公司組織的業(yè)務會議。
四、狀況處理
營運動線中合理調(diào)動人力盡量避免客訴,發(fā)生后及時補救和匯報。
停電、停水、火災等特殊狀況的配合。
五、會議參加
1、向班次主管匯報。
2、每周參加店內(nèi)干部會議,并做好會議記錄,執(zhí)行會議決議。
六、顧客意見
1、顧客現(xiàn)場意見的收集和反饋,公司員工建議的收集。
2、電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集,向店經(jīng)理匯報。
ktv領班個人工作總結2
要管理一家KTV并不難,要想管理好一家KTV,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,即管理科學制度化,服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認識客觀實際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使KTV場所形成最大的接待能力,保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗,擬定如下經(jīng)營管理方案,以供參考
KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上,進行組織機構的管理,規(guī)章制度的建立完上善,服務質(zhì)量的管理,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建設等。
一、組織建設和管理
做為一個企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,KTV做為服務性行業(yè),其特點是業(yè)務多而雜,物資繁多等,為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構,崗位的設立
和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進行合理、有效的設置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配KTV的.人力、物力、財力、信息等資源,KTV的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,設備設施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保
證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理
KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作,F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一:班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進行總結和分析,對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,及時進行解決、糾正;第三:班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估,總結經(jīng)驗,提出改進方案,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設,內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
五、建立市場調(diào)查機制
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門庭若市,明天就面臨關閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結果進行分析總結,做出趨勢預測,結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
六確定目標市場
采取有效的營銷策略,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務客人,自助KTV大多消費群,就算同為自助KTV也有不同的消費群體,如好樂迪白天以學生客群為主,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目標市場一但目標明確,我們就可以有針對性的采取一些促消策略。
如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略,價格策略,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。
七導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌
企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢,把好的一面展現(xiàn)消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如:商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。③行為方向:a對內(nèi),員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外,市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等,總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場所的美譽度和知名度,創(chuàng)造品牌。
總之,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,紛繁復雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結的工作過程當中提升自己!
ktv領班個人工作總結3
一、個人成長及工作經(jīng)歷
20xx年XX學院畢業(yè),XX是第一份正式的工作,8個月的足浴鐘房,那是個有挑戰(zhàn)且溫馨的工作,處理大量的數(shù)據(jù)和來自各個方向的信息,最大的好處是讓我養(yǎng)成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來兩年零4個月,任職KTV領班,經(jīng)歷KTV經(jīng)營體制的變革,市場競爭的強烈沖擊,從稚嫩到成熟,從浮躁到寧靜,收獲的除了工作經(jīng)驗,更多的是人生蛻變。
二、工作中所獲得培訓總結,并希望自己提高的方面
回想這一年培訓,給我最大影響的是海景花園的專題培訓,其中兩句,“所有工作的終點是客人”“員工進來沒有素質(zhì)不是我們的錯,走時沒有素質(zhì)就是我們的錯”給了我很大的影響,正是因為這句話給我的工作賦予了意義,這讓我明白了工作背后的深層含義,也明白了所有自動自發(fā)行為的始源和最終目的。
比如庫房標貼及物品整理,其實最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果,進而提供給賓客最舒適的環(huán)境;反復的托盤練習最終保證了賓客和自身的安全;不斷強化重點崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率,更壘實了對客服務給賓客留下“美好故事”的基礎。
而對于員工素質(zhì)的那句話,讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門的精神,不是只機械式的套用酒店各項規(guī)章制度,而應該有血有肉有靈魂,這個靈魂是文化,更是身邊最為人知的做人的道理,好比一聲招呼一個微笑,任何一個媽媽帶著小朋友見到他人都會教小朋友喊阿姨,喊叔叔一樣;好比員工第二次犯同樣的錯誤,惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改,言而無信一樣,我們的工作就是如此,不是訓斥和處罰員工,不是指點著這個沒做對,那個不到位,而是在工作中讓他們養(yǎng)成良好的品質(zhì),無論是服從,有責任,敢擔當,還是誠實,有激情,敢頂真,都是如此,只有這樣才能真正深入人心,員工才能體會到管理的良苦用心,才能真正的依托這個地方并施展才華。而我希望提高的方面,也是對客服務和對員工管理這方面,很多時候我們是盲目的,只是程序似的,機械似的處理,無論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統(tǒng)化,只是現(xiàn)實經(jīng)驗的拼接。更可怕地是出問題時只要沒有走錯程序,我們便心安理得,哪管客人和員工是否滿意,現(xiàn)在想想那是多么可怕地事情!
三、個人的工作困惑及工作優(yōu)缺點
我工作的困惑?總是善變,這或許就是我的困惑,有時候真想和其他人一樣不動腦瓜子,只安于現(xiàn)在的狀況,等待上天的安排,可偏偏我卻閑不下來,每天都要過得淋漓盡致,過得有意義。鄧總說:“一個人停止了學習,就停止了進步”,而我就是這樣認為的人,我沒有辦法停下來,我總在思考,總不安于現(xiàn)狀,總試圖做些改變,而如今對崗位工作的熟悉,個人空間的有限使得我困惑不堪,以至于終于選擇了離開。至于工作的優(yōu)缺點:
優(yōu)點是責任崗極強,有激情,敢擔當,深信“我們有責任保護員工的口袋,員工出現(xiàn)的任何問題都體現(xiàn)了我們管理的漏洞”,并且堅持將“做多做少,做好做壞堅決不一樣”踐行到工作中,因此收獲了員工極大的信任和支持。
缺點是喜歡自作主張,不喜歡和同事走太近,不喜歡和上司溝通,總想自己處理好了再說,所以沒有和班組同級建立良好的人際關系,沒有得到上級真正的信任。
四、xx年工作措施和想法
xx年改變現(xiàn)有的狀態(tài),改變自己可以改變的,用勇氣接受不能改變的!具體的措施和想法:
1、班組咨客的培養(yǎng)―接班管理人員的培養(yǎng)
咨客管理是薄弱的環(huán)節(jié),11年的不斷變更和得過且過,導致咨客完全跟不上班組的管理,沒有成為管理人員的左右手,更沒有成為班組的中堅力量,所以20xx年班組咨客的工作需系統(tǒng)化,班組的培訓需延伸到咨客,并對管理人員所需的基本技能和素質(zhì)進行灌輸,領班應該有專人負責咨客培訓和成長的跟進,不可再放任自流。
2、公主工作的改革和創(chuàng)新
20xx年公主的工作進入疲態(tài),有1/2的員工是老員工,且是另一半員工的師傅,他們對班組的管理很熟悉,對管理人員的風格很了解,很多時候只需要提出引子員工便了解想說明的內(nèi)容,甚至有些操作員工更了解,如此管理人員的素質(zhì)和水平需提高,班組的管理須有新的“花樣”,無論是培訓還是日常工作,需要結合新的方式方法。
3、自身的不斷提高
20xx年消化和踐行某些管理理念,嘗試著內(nèi)心接受班組的其他幾個領班,尊重每個人存在的習慣和特性,己所不欲勿施于人,和她們內(nèi)心建立相對和諧的關系,而不是須臾以對。
五、養(yǎng)成怎樣對員工進行管理,培訓,指導的管理方法提到對員工的管理方法,其實都是部門提出的指導思想,只是看管理人員是否融入骨子,成為習慣,在這里我就列舉幾項部門常說的對我影響很大的管理理念:
你要求員工做的自己一定要先做到!
這應該是管理人員的第一堂課,也是部門在新管理人員上來是一定會提到的,簡言之就是以身作則,才來推而廣之至員工。
凡是有可能的地方就一定是可能!
這是部門最斬釘截鐵,最酷的一句話,也是部門精神里敢頂真的性格體現(xiàn),打破常有思維,思考有可能中的一定可能,能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。
員工受到的處罰,員工行為導致的結果作為管理者都應該反思,都應該意識到自己的管理漏洞和疏忽。
這是我最喜歡的一句話,也是我最推崇的一句話,每次當我看著罰單時我就會更深刻這句話的含義,也更反省到自身管理的不足,事實上只要我們能設身處地的去反思和完善管理方式,必將收獲員工極大的信任還支持,自然讓工作實行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點,因為我們想到更多的是自己。
學會用克服的心態(tài)去工作!我就是打算脫身皮才工作的!學會用挑剔的.眼光去發(fā)現(xiàn)工作和解決問題!
俗語:管理人員什么性格她的團隊就是怎樣的性格,只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起沖鋒陷陣,共同進退。
六、領班如何成為主管的好幫手,員工的指路人
領班如何成為主管的好幫手,前提是這個主管值不值得“領班舍命陪君子”,所以成為主管的好幫手,主管首先要能真正替領班撐腰,支持領班的工作,這點在KTV是毋庸置疑,所以我們都團結在主管周圍,爭相成為主管的好幫手,當然也有摩擦,但當這些過后,只會更緊實我們的關系。
其次就是領班需要鍛煉出幾項能力:1、絕不埋怨上司2、主管安排的工作竭盡全力,費盡心思去完成3、工作要有程序性,不是推一步走一步,而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。最后就是要耐得住性子,這也是我最大的缺陷,耐得住平凡,不要稍微厲害些就驕傲,就有調(diào)子,須知山外有山人外有人。
而成為員工的指路人,言辭勝不過身親示范,你怎樣對你的上司,你的員工就會怎樣對待你,所以要成為員工的指路人除了對他們愛護有加,更重要的是在實際工作中立榜樣,得到他們的共鳴,并加以引領。
七、希望班組,部門在哪些方面進行改進
以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法,說來有些大不敬,總的來說對于部門我很感激,畢竟與其他人員相比我所享受的“關照”并不少,不過既然是部門安排的作業(yè),總歸要掏心挖肺,好好說說,所以有一下幾條建議:
1、主管對管理人員的關注和培養(yǎng)力度需增加
20xx年主管對領班的工作最大的支持是無論領班做出何種決策,主管絕對支持,之后再糾責,給了領班很大的支持,也給領班樹立了很大的威信,且通過一年領班獨自輪流負責,極大的堅實了領班現(xiàn)有的管理能力,并且領班也都具備了基本營運的能力,故20xx主管讓相應領班處理日常事務外,應該對另外領班的工作進度或者說職業(yè)生涯進行統(tǒng)籌規(guī)劃,與領班商討并對其進行階段性培訓。
2、人力資源的有效利用和培養(yǎng),有差異才會有進步。
恕我直說,用大學很普遍的一句話,“現(xiàn)在的大學只不過是在培養(yǎng)一批又一批的大白菜,并沒有因材施教,精益求精”,部門對于管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培養(yǎng)到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培,但已經(jīng)成形了的管理人員更需要部門的指引,而不是現(xiàn)在這樣的放任自流,自身自滅,最終都變成“大白菜”,還有新員工的培養(yǎng)是主管負主要責任而不是部門。
3、最后一個請求:請部門不要將管理人員的加班當做理所當然!
說到這,我該被部門拉出去斬了,不過心里話此時不說并沒有意義。我們來算下吧,KTV早班領班9點30到19點半,10個小時除去午餐晚餐時間9小時,應部門指示管理人員提前15分鐘,9點15打卡,再早15分就是9點;晚班16點碰頭會起到凌晨2點共10小時,除去晚餐夜宵9小時10分,依據(jù)部門的安排,這樣上班我們并無很大異議,但會議中總把加班當做理所當然,以為通過舉手表決就是公平,卻讓我們心里很難受,所以請不要把我們加班當做理所當然。
最后,無論如何,在XX的三年里,感謝部門給予的關愛和提攜,比起一切的不好,我心里更多的是感激,雖然我已選擇離開,但XX留給我的美好我會永遠埋藏在心里,所以會善始善終,直到最后一天!謝謝!
ktv領班個人工作總結4
時間匆匆,一個學期又結束了;仡欉@個學期的班級工作,可謂感慨良多。這個學期,我依
然很注重班級建設,因為只有良好的班風,才能培養(yǎng)學生學習的興趣,才能引導學生養(yǎng)成良好的行為習慣。這個學期,我仍會以學校德育計劃為指導,以課堂教學和教育實踐活動為載體,以學生發(fā)展為本,結合本班學生實際,開展大量細致的工作。通過這半年的嚴格要求和強化訓練,本班良好的班風和學風得到進一步鞏固,正確的集體輿論已經(jīng)深入學生的心,因而學生已經(jīng)具有較強的集體榮譽感和責任感。我從以下幾方面來談談這個學期開展的工作:
一、總結經(jīng)驗,完善管理
這個班是我從三年級就接手的,學生對我已經(jīng)有了更多地了解,所以單用以前的教育方法,效果不會太明顯,因此,開學初,我就靜下心來,總結上一年管理班級取得的成效,以及不足的地方,制定可行的方法和管理模式。
二、日常班務工作及常規(guī)管理
在本學期的班級常規(guī)管理中,我仍以學生的行為習慣的培養(yǎng)為核心,以安全教育和安全行為訓練為重點,主要落實以下幾個方面的工作。
1、善用班會課,對學生進行思想教育。
開學第一次班會,我總會與學生共同學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》,讓他們明確本學期的要求;每個星期的班會課,我會先讓班干部總結上周班內(nèi)的情況,然后由我表揚做得好的方面,如好人好事等等。提出要改進的地方,最后提出本周的目標。這樣做是讓學生有一個明確的目標,并為之努力。
除此以外,班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育,使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。除了學習,我想更為重要的是教會他們認識世界,明辨是非,學習怎樣做人,因此在班會課上,我還結合國旗下講話的內(nèi)容,在班會課上做相應的安排。
2、在抓好學生學習的情況下,還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題,并配合學校做好各項工作。
3、指導學生出好每一期的墻報工作。
三、班級活動的指導和開展
俗話說:火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理,要帶好一個班級,班干部的.作用是老師也無法取代的,所以,我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養(yǎng),
1、加強對班干部能力的培養(yǎng),增強其工作能力和主人翁精神,使學生的服務意識和競爭意識得到進一步增強。學期初,我就重組班干部的隊伍,為了公平、公正,我先讓全班學生推薦名單,并公開投票,票高者得,這樣一來,選出來的班干部就有一定的威信了。每個星期,我都督促班長召開一次班干部會議,在會議上總結上周班級的存在問題,并討論如何解決問題;本周努力的方向。使他們的領導能力得到了很大的提高。
2、指導班干部根據(jù)本班實際制定學期班級活動計劃。除落實學;顒佑媱澩,大膽指導學生干部嘗試自我管理和自我教育,所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展,老師僅僅做了一些點撥和監(jiān)管。
3、在每次班會課中,除了布置學校的任務與要求,還經(jīng)常要求學生如何抓緊時間學習,如何選擇行之有效的好的學習方法。
四、與家長、科任取得聯(lián)系。
1、 通過電話、在作業(yè)登記本上寫寄語等方式與全班大部分學生家長取得聯(lián)系,并進行了有效的交流與溝通,使家長了解孩子在校的情況,最大限度地確保學校教育與家庭教育的連續(xù)性和一致性。
2、作為班主任,我還注重與各學科老師保持密切的聯(lián)系,及時了解學生在學習生活中的思想動態(tài)和習慣,及時采取有效措施引導學生改正不良行為習慣。
五、取得的成績:
經(jīng)過我和全班同學的努力,本學期也取得可喜的成績:取得了一次“五星級”標兵班和三次
“四星級”標兵班的稱號,全年保持了星級班的稱號,我也因此評上了鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任。書香校園讀書節(jié)活動,我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎;廣播操獲得年級第二名;賓美珊被評為南海區(qū)優(yōu)秀學生。
但是,工作中也還存在一些不足,比如關注學生個性化發(fā)展,對學生的心理發(fā)展的疏導還有待改進,這些都需要在以后的工作中繼續(xù)關注,并采取切實有效的措施予以矯正。
【ktv領班個人工作總結】相關文章:
ktv領班述職報告范本05-30
ktv個人工作總結12-27
ktv個人工作總結11-19
ktv個人工作總結12-23
領班個人工作總結09-02
領班個人2022工作總結11-30
領班個人工作總結11-20
領班個人工作總結11-21
ktv簡短的個人工作總結03-04
領班個人總結02-22