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個人總結(jié)

個人銀行年終工作總結(jié)

時間:2022-10-17 14:55:07 個人總結(jié) 我要投稿

個人銀行年終工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的個人銀行年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

個人銀行年終工作總結(jié)

個人銀行年終工作總結(jié)1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  你們好!

  我叫。。,現(xiàn)在,我將這三個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。

  我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。

  由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

  所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次

  各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

  所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的.活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。

  新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績!

個人銀行年終工作總結(jié)2

  20xx年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年,是體制與機(jī)制的變革之年,也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年,在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴(yán)格執(zhí)行上級行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開展工作。

  一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。

  今年是廣東省分行確立的.“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》,利用班后會的學(xué)習(xí)時間,把上級行和支行的各項(xiàng)會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位員工,使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,通過學(xué)習(xí)和討論,落實(shí)案件防查制度,使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性,明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念,牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,并以此指導(dǎo)我部的日常工作,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動工作要求,通過個別談心、上門拜訪等形式,了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時掌握員工狀況。

  在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時,我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性,教育員工愛崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動,通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高了部門的工作效率。

  二、迎難而上,做好個人貸款營銷工作,實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。

  今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,個人消費(fèi)貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月,各類貸款余額不升反跌,其中個人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個人消費(fèi)貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴(yán)格,客戶不愿意到我行申請個人消費(fèi)貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng),業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶提前還款量較大。面對困難和問題,我部采取了多種措施,扭轉(zhuǎn)不利形勢。

  1.分清崗位,明確職責(zé)。

  房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后,我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》,根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分,基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。

  2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  在我部業(yè)務(wù)開展過程中,發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

  首先,利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能,使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,減少出錯的機(jī)會,對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

  其次,在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記。通過建立臺賬,兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,方便了發(fā)展商或客戶對貸款進(jìn)度的查詢,也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

  最后,對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求,加強(qiáng)對每筆貸款發(fā)放時間的控制,加快放款速度。

個人銀行年終工作總結(jié)3

  伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲,回望xxxx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來,我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,有過淚水和鮮花,總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、一年來工作的回顧和體會

  一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地明白,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀,加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細(xì)心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的.橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理潛力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。

  在即將過去的一年里,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,推動了辦公室工作的有序開展。

  過去的一年,作為辦公室主任,我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,確保支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)支行各部門工作,綜合全行信息,加強(qiáng)信息反饋,提高工作質(zhì)量和效率,在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作,支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪

  酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費(fèi)管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡!蔽覉远ǖ膹男√幾銎穑瑢ψ约簢(yán)格要求,在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,用心努力,銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

  二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算:

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足,用心擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,慎對從事的職業(yè),力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn):

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”,加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。堅持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,更好地推動工作。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),利用業(yè)余時間自學(xué),虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)

  二、勤奮工作,默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,時刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,和同事們一齊用心工作,為公司默默貢獻(xiàn)。

  總之,回顧xxxx年,“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與辦公室全體人員一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

個人銀行年終工作總結(jié)4

  今年6月份,我參加了本行xx年校園招聘,并通過了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。

  作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

  業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

  工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  回顧這半年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的'很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

個人銀行年終工作總結(jié)5

  一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

  思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

  1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

  2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

  二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

  服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

  1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

  2、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

  3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的`樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

  三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

  1、“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,定期走訪,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行 戶。

  2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。

  3、群策群力,挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

個人銀行年終工作總結(jié)6

  一、銀行業(yè)務(wù)工作方面

  在銀行中我被分配到了柜臺工作,在初次工作的時候面對在我的柜臺前排隊的客戶我是有些緊張的,雖然早已在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過,但是第一次面對實(shí)戰(zhàn)時還是會因?yàn)楦鞣N顧慮而猶豫,擔(dān)心自己在工作中出現(xiàn)毛病,擔(dān)心自己的手腳不夠利落,被客戶嫌棄。但是當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的認(rèn)真按照所學(xué)的知識技能進(jìn)行工作時,卻發(fā)現(xiàn)我并沒有我所以為的那么差勁,在柜臺工作中我也能夠流利的以中文和英語進(jìn)行對話,熟練地為客戶辦理業(yè)務(wù),并回復(fù)客戶的一些問題,總的表現(xiàn)可以說連我自己都有些驚訝。

  而在工作了一段時間以后,我的業(yè)務(wù)手法越來越純熟,與我們銀行的大部分員工都結(jié)下了深厚的感情,我也對身為銀行職員應(yīng)該要懂得的各項(xiàng)知識都增加了了解,在這一年中逐漸成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

  二、個人思想和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變

  身為一名銀行柜員,我是銀行直接面對客戶的窗口,因此我個人的表現(xiàn)往往就代表著客戶們對銀行的認(rèn)識。因此我在工作中從不敢放松,一門心思的為客戶服務(wù),提高自己的職業(yè)素養(yǎng),用表現(xiàn)為我們銀行增光。

  因此為了讓我的表現(xiàn)更加優(yōu)秀,我在工作之余常常去閱讀一些金融方面的專業(yè)書籍,提高自己的知識儲備,能夠更好地為客戶講解我們銀行的一些業(yè)務(wù),為客戶解決一些知識和技能上的難題。當(dāng)然,也正是這種時刻不忘提高自己的態(tài)度,也讓我受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎,在我們員工集體中也得到了一個勤奮好學(xué)的`名聲,更加激勵了我在學(xué)海之中遨游。

  三、明年的工作方向

  在經(jīng)過今年的鍛煉以后,我相信我會在明年的工作中取得更多的發(fā)展,為此我需要在明年更加強(qiáng)化我在金融和理財方面的學(xué)習(xí),為我們銀行的發(fā)展壯大出一份力。到明年我會以更加強(qiáng)的斗志去對待工作,加強(qiáng)自己各方面的能力,爭取在明年能夠在我們銀行的優(yōu)秀員工榜上看到我的名字。

個人銀行年終工作總結(jié)7

  20xx 年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下:

  一、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

  做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。

  二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)

  20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時,在制定每項(xiàng)制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

  三、工作中存在的不足及今后的打算

  1.學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的`目標(biāo);

  2.對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

  1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要;

  2)努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

  最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

個人銀行年終工作總結(jié)8

  時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20___年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬,凈增xx多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)

  一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

  二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點(diǎn)

  只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

  三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

  銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

  新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的.銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

  1、業(yè)務(wù)方面

  不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

  2、素質(zhì)方面

  養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

  3、心理方面

  不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

  明年,我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

個人銀行年終工作總結(jié)9

  在20xx年的工作學(xué)習(xí)中,我認(rèn)識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過成人參加了xx大學(xué)的本科函授,平時也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

  在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有xx多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每天的忙碌可想而知。

  銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

  回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的.緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

  針對以上問題,今后的努力方向是:

  一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

  二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

個人銀行年終工作總結(jié)10

  營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對公存款時點(diǎn)xx萬元,比年初凈增xx萬元,日均存款xx萬元,儲蓄存款凈增xx萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)

  一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

  思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

  1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

  2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

  二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

  服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信” 窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

  1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī), 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

  2、抓好考核激勵機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的`服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

  3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

個人銀行年終工作總結(jié)11

  我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,召開全體人員思想動員會,要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的,不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,下面是銀行會計個人年終工作總結(jié)。

  演練考核名列茅,其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。提前做好客戶的通知工作,5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶,為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

  一、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動

  根據(jù)建X函[20xx]181號關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知精神,8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,達(dá)到調(diào)動廣大員工的積極性,從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),提升核心競爭力,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

  8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,狠抓培訓(xùn),全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先,全面培訓(xùn),擴(kuò)大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,使大部分員工的計算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,縮短客戶等候時間,切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,對所有員工進(jìn)行了全面測試,進(jìn)行全面比拼,提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn),強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿,對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

  總之,從意見簿中看到客戶的肯定多了,一流的設(shè)備、一流的服務(wù),文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然,沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的抓服務(wù)、樹形象、促營銷的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。

  二、抓結(jié)算賬戶清理工作

  為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在人員非常緊張的情況下,安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到12月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的.225戶,其中基本賬戶170戶,專用賬戶30戶,臨時賬戶3戶,22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶,其中基本戶115戶,臨時戶3戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報告表》,和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動方案精心組織和安排,狠抓培訓(xùn),全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先,全面培訓(xùn),擴(kuò)大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,使大部分員工的計算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,縮短客戶等候時間,切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,對所有員工進(jìn)行了全面測試,進(jìn)行全面比拼,提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn),強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿,對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

  總之,從意見簿中看到客戶的肯定多了,一流的設(shè)備、一流的服務(wù),文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然,沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的抓服務(wù)、

  思想?yún)R報專題樹形象、促營銷的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。在此也特別為朋友們編輯整理了銀行會計個人年終工作總結(jié)。

個人銀行年終工作總結(jié)12

  20xx 年,我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工 作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,緊緊 圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰 負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊伍 建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),通過制度約束和檢查督 促,強(qiáng)化了員工的安全防范意識,使安全管理落到了實(shí)處,保證了我 行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的 順利推進(jìn)營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

  一、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),夯實(shí)人防基礎(chǔ) 人是做好安全防范工作的第一要素。

  今年以來,我行把重視和加強(qiáng)對 員工的安全教育,全面提高防范意識,增強(qiáng)防范技能,作為安全防范 工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則, 不管形勢如何變化,始終繃緊教育這根弦,做到了警鐘長鳴。因?yàn)闊o 論多么完善的制度、多么堅固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備,都 是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù),只有把全行員工調(diào)動起來,夯實(shí) 人防基礎(chǔ),制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

  今年以來,我們把增強(qiáng)員工的防范意識放在十分突出的地位,重點(diǎn)圍 繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和 防范技能教育,收到了較好的效果。預(yù)案教育,就是對員工進(jìn)行案例教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,增 強(qiáng)防范意識,提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局 面,我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā) 的各種文件、通報、通知、案例剖析,組織員工進(jìn)行分析,針對我行 自身的防范工作查找隱患,完善防范措施。

  對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育, 主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范 技能, 掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施 分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員 工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法, 有效地提高了全員 安全防范的能力。

  二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)技防物防基礎(chǔ) 防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、 搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代 的作用。

  因此,我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,十分注 重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技 防、物防設(shè)施。

  近年來,我行對網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建設(shè),按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)限期整改, 已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)鞏固完善”的要求,在區(qū)分行的大力支持下,克服費(fèi)用 緊張等多方面的困難,逐步對 5 個營業(yè)場所進(jìn)行了加固改造,全部安 裝了防彈玻璃,配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械,對 3 個網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造更新,更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備,保證了監(jiān)控錄像圖像的.清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn),5 個網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部 門 110 報警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn),基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系,為做好安 全保衛(wèi)工作打下了堅實(shí)基矗 在物防、技防設(shè)施的管理上,支行明確各網(wǎng)點(diǎn)主任對物防、技防設(shè)施 的管理負(fù)總責(zé),并建立健全了 110 報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測 校準(zhǔn)臺帳,定期進(jìn)行檢測、校準(zhǔn),確保了各種物防、技防設(shè)施的正常 運(yùn)行。

  三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)

  加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè), 是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的 基礎(chǔ)性工作,其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今 年以來,我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī) 定》、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國××× 銀行經(jīng)濟(jì)***管理暫行規(guī)定》 、 《中國×××銀行守護(hù)押運(yùn)槍、支管理規(guī)定》 、 《關(guān)于印發(fā)守護(hù)押運(yùn)人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管 理辦法》、《中國×××銀行安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》 等規(guī)章制度的精神,本著在發(fā)展中完善,在需要中充實(shí),在變化中調(diào) 整,在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則,聯(lián)系我行實(shí)際,建立健全了安全防范工作 規(guī)章制度。

  對安全生產(chǎn)管理,支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的 同時,堅持了“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“誰使用,誰管理,誰負(fù)責(zé)”的原則, 建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度,堅持了安全第一、預(yù)防為主的方針,主要立足于日常管理和事故預(yù)防,加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、 監(jiān)督及隱患整改。

個人銀行年終工作總結(jié)13

  時光如梭,輝煌的20xx已經(jīng)從我們身邊走過,美好的20xx正悄悄地向我們走來。回顧20xx,我們有辛酸·有痛苦,但更多的是幸福。我作為支行負(fù)責(zé)計算機(jī)設(shè)備的人員,現(xiàn)將科技工作一年來的情況匯報如下:

  一.全行計算機(jī)設(shè)備維護(hù)及維修工作穩(wěn)步向前

  由于我行計算機(jī)設(shè)備比較陳舊,加之上級部門配發(fā)更新設(shè)備相對遲緩,所以我行計算機(jī)設(shè)備的維護(hù)及維修工作相對頻繁。每月均有5到10次計算機(jī)的維修工作,全年累計盡80余次的維修工作量,其中不乏有零部件的更換,鑒于支行經(jīng)費(fèi)緊張的實(shí)際情況,對于可以從舊設(shè)備上拆下來替代使用的,我盡量替代;對于實(shí)在沒有或因型號原因無法替代的設(shè)備,我才建議支行購買。這樣一來,全年可為支行節(jié)省一大筆費(fèi)用。

  二.自助設(shè)備全年運(yùn)行正常,開機(jī)率穩(wěn)步前行

  隨著總行“大個金”業(yè)務(wù)的繼續(xù)深入,自助設(shè)備的正常運(yùn)行率在支行一級的考核力度中進(jìn)一步加大。為貫徹總省行有關(guān)自助設(shè)備的相關(guān)精神,同時減輕前臺業(yè)務(wù)的辦理壓力及增加由自助設(shè)備所帶來的中間業(yè)務(wù)收入,在自助設(shè)備故障的處理過程中,力爭做到“三個一”,那就是:第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間反映問題,第一時間解決問題。

  三.防病毒工作成績卓然

  防病毒工作一直以來就作為上級行考核的一個重點(diǎn),支行主管科技的領(lǐng)導(dǎo)也相當(dāng)重視。在支行各方面的積極配合下,此項(xiàng)工作取得了令人滿意的結(jié)果。全年無重大病毒事故發(fā)生,未受到上級行的通報批評,對于防病毒在全行考核中未扣一分,得到上級部門的認(rèn)可。在接下來的一年中,我將繼續(xù)保持上一年在這方面的好的做法,力爭保持防病毒工作的良好發(fā)展態(tài)勢。

  四.信息系統(tǒng)的升級工作穩(wěn)步進(jìn)行

  據(jù)統(tǒng)計,全年共對我行的信息系統(tǒng)進(jìn)行了30余次升級工作。

  五.UPS及網(wǎng)絡(luò)方面

  鑒于我行的'實(shí)際情況,我對UPS實(shí)行一個月放電一到兩次的制度,確保在市電斷電的情況下,UPS能夠提供盡量多的電力支持,實(shí)現(xiàn)了上級行關(guān)于“電!す衩鏄I(yè)務(wù)不能停“的指導(dǎo)思想。

  在網(wǎng)絡(luò)通訊方面,一旦發(fā)現(xiàn)通訊故障,我在積極與上級行取得聯(lián)系的同時,運(yùn)用自己的相關(guān)知識對故障進(jìn)行分析,找出問題的所在,在排除非我行設(shè)備故障原因的同時,在第一時間通知有關(guān)各方,力求在最短的時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊。保障支行相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。

  六.代理業(yè)務(wù)及企網(wǎng)的技術(shù)支持

  做為支行的科技人員,除了保障本行計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行,我同時負(fù)責(zé)全行代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)上銀行的上門安裝·調(diào)試·培訓(xùn)等工作。全年累計共上門服務(wù)40余次,為我行代理業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行的順利推廣和應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

  誠然,在過去的一年里,科技工作確實(shí)取得了不錯的成績,但同時也暴露了許多不足。在接下來的一年里,我將在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上一年好的方面的同時,努力向兄弟行學(xué)習(xí),借鑒一些的好的經(jīng)驗(yàn)和辦法,使我行在科技這一方面有一個長足的發(fā)展,為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來越好的技術(shù)支持和保障。

個人銀行年終工作總結(jié)14

  時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)接近尾聲;仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下:

  一、堅持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

  學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

  二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

  自工作以來,我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

  (一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時,我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開始工作時,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務(wù)時,能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的'期望。

  (二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  (三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

  (四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。

  總之,以上就是20xx年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,發(fā)揮自己最大的工作潛能。

個人銀行年終工作總結(jié)15

  通過在xx銀行xx支行這一年的工作學(xué)習(xí),我在列位領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助和勉勵下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在盡力地完成。截至現(xiàn)在,我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、高朋卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。固然在信用卡的營銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo),然則我總結(jié)了問題的地點(diǎn),是我平時的營銷不到位,沒有盡力地去搜索身邊的每一位客戶,其實(shí)在大堂工作,客戶資源是異常富厚,然則我的各項(xiàng)營銷都做得很差,比如說金卡和金葵花卡的營銷都異常不抱負(fù),這和我平時對工作的細(xì)心度有關(guān)系,所以在以后的工作中,我必然會盡力改進(jìn)不夠,多向身邊的同事學(xué)習(xí)請教他們的經(jīng)驗(yàn),要察看并發(fā)明潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項(xiàng)營銷工作晉升上一個臺階。

  除了在營銷工作上要盡力晉升外,作為一個大堂辦事人員,要時刻以一個大堂司理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇盟纠淼囊谎砸恍卸嫉谝还怅幨艿娇蛻舻年P(guān)注。所以要求本身的'綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。除了對銀行的所有業(yè)務(wù)知識要熟悉并專業(yè)的了解和控制之外,對客戶更要辦事周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo)。

  一年的工作頓時就要就要停止了,總結(jié)不夠的地方要積極改進(jìn),盡力立異,爭取在季度末把這整個季度落下的工作彌補(bǔ)上去。在第二季度中,我具體的工作支配是:不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,鼎力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版,最緊張的是要鼎力營銷信用卡,目標(biāo)是爭取每月的過件率要達(dá)到120,力圖出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)本身,超越本身。

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