前臺柜員個人總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的前臺柜員個人總結，歡迎閱讀與收藏。

前臺柜員個人總結1

　　從對未知的工作充滿期待到慢慢接觸，從對工作的茫然不知所措到得心應手，這實實在在的一切很難表達。轉眼從八月份進入郵政儲蓄銀行以來，已有半年有余。在這短短的六個月中，有遇到工作困難不知所錯的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮，既有業(yè)務辦理中摸不著頭腦的迷茫，也有在摸索路上的點點滴滴。總之，無論是在工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來，感謝郵政儲蓄銀行這個大集體，也感謝每一位同事對我的幫助。

　　在支行，我作為一名柜員，在一線工作，我深切感受到自己肩負的重任。初來，做的第一件事就是認真學習銀行業(yè)的法律法規(guī)，以及郵儲銀行的各項制度要求，包括十條禁令，人民銀行的收繳假幣制度等等，以此做到合法合規(guī)，保持良好的職業(yè)操守。

　　其次，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示郵政儲蓄銀行行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，所以我絲毫不敢懈怠，每天都以飽滿的熱情，立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，力爭為客戶提供方便，靈活、用心的服務。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持服務七步曲，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。對客戶要耐心，我們每天都會接待許多素質(zhì)參差不齊的 客戶，客戶有時難免抱怨，我們應該寬容對待。長期的柜員工作中，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵政儲蓄銀行人的真誠，盡量做到快捷、準確、高效，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　眾所周知，柜員的工作是枯燥的，日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款等業(yè)務，時間久了，必然會覺得有些枯燥和乏味，但是正是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中。作為一名柜員，當我聽到客戶的贊美聲時，我便深深感嘆平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。柜員的工作模式是不變的，但是并不是所有的東西都是原地踏步，我們也會有新業(yè)務，新產(chǎn)品，新的業(yè)務制度要求，可能還有新系統(tǒng)，以及每天遇見的不同的客戶情況，這些都要求我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，不斷學習，不斷進步，不斷提升自己。

　　作為一個前臺柜員，營業(yè)時間里的業(yè)務辦理是工作中的重要部分，但這不是全部。下班后的賬務核查也是重要的組成部分。作為一名郵政儲蓄銀行的'員工 ，對工作要有責任心，認真完成自己的工作任務；工作中要細心，規(guī)范業(yè)務流程，嚴格按業(yè)務制度合法合規(guī)辦理好沒一筆業(yè)務，下班后還要認真核查每一筆賬務，提升業(yè)務質(zhì)量。

　　在這半年的工作中，我與同事之間和睦相處，互幫互助，積極培養(yǎng)和諧的人際關系，保持著友好和諧的同事氛圍；積極參加單位的各項活動,比如郵儲銀行第一屆職工運動會，郵儲銀行10周年等。在這些活動中，我有幸目睹了其他市縣同事的風采，也感受了郵儲人的風采，更加深刻理解企業(yè)文化，快速融入郵儲銀行的集體，也提升了集體榮譽感。

　　不足之處在于，針對客戶的營銷能力有待提升，在實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，營銷方式的運用上掌握不夠靈活，有時尚未能為客戶提供方便，靈活、適度地個性化服務，這方面的能力還有待在以后的工作中不斷摸索，努力提升。

　　最后，我已熟練掌握各項業(yè)務技能，完全具備獨立上崗辦理業(yè)務的能力，同時始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。在以后的工作里，我將會繼續(xù)秉承腳踏實地德精神，保持學習熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位努力做好自己的本職工作，真誠服務客戶，積極維護郵政儲蓄銀行的榮譽和利益，力爭與中國郵政儲蓄銀行共同成長，共同發(fā)展。

前臺柜員個人總結2

　　20xx年，是我收獲較大的一年，也是進步較大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

　　一、20xx年度工作總結

　　一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶較多，發(fā)生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

　　1、優(yōu)質(zhì)的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

　　2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的'工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

　　二、20xx年度工作計劃

　　對于明年的工作計劃，我有如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：

　　一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務更上一層樓！

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