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個人總結(jié)

導游員個人帶團工作總結(jié)

時間:2022-07-01 17:09:37 個人總結(jié) 我要投稿
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導游員個人帶團工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,不如我們來制定一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家收集的導游員個人帶團工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導游員個人帶團工作總結(jié)

導游員個人帶團工作總結(jié)1

  我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:

  一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

  來到太旅,來到導游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導游員

  自7月工作以來,我?guī)F21個,(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)

  計24個工作日。其中政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長工作

  8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的'落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月,太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

  四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)

  我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。

  五、勤于學習思考,不斷夯實基礎(chǔ)

  我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學活用,并實地考察,虛心學習,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

  當然學是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!

導游員個人帶團工作總結(jié)2

  回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:

  1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

  2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

  3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。

  4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。

  5、團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。

  6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

  7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

  8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。

  9、跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

  10、我認為送團總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的'地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。

  最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟:我認為一名合格的導游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強的組織應(yīng)變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:像對待親人那樣?我做不到!但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游員個人帶團工作總結(jié)3

  今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說,做三年的導游,相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣:接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來,這個過程很簡單,但每個團又不一樣,每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補充哪方面的能量。

  人各有千秋,素質(zhì)亦各有高低,面對不同層次的客人,做為一個團的真正領(lǐng)導,你該怎么辦呢?

  第一:認真聆聽。

  接到計劃開始,你就是這個計劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個集體,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興!

  第二:難得糊涂。

  對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,客人與導游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的`具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話,請求領(lǐng)導出面,一同解決這個茬!但,做為導游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時候,要運用合法的手段保護好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。

  第三:細致服務(wù)。

  很多導游認為,我只是一個導游,我只負責引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認賬,說什么是看導游說好話的面子,或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那,作為導游,對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中,領(lǐng)隊是主心骨,自然的要多哄著點,更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認為當著全團人的面,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等?傊,導游工作再小的事也是大事,把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!

  第四:保留證據(jù)。

  這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團的時候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,更會促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,比任何人說話做事都要強!

  第五:善后工作。

  很多導游會說:送走他們,鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。

  古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,能充實我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,淚與汗,導游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導游感嘆團越來越不好帶了,錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,長沙打?qū)в问录嗍侨绱,政府職能部門在做什么?在此,我還是一樣的要跟旅游相當部門說說:請你們不要總盯著導游看,看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠,有些柱蟲,但我相信,這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的,更多的是想用自己的勞動換取應(yīng)有的報酬。

  什么時候,我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資,而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想,每個導游帶團,都會碰到客人這么問:哇,導游,真是個好職業(yè),一個月你們掙多少呀?上萬吧?

  我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起!

  一起祝福我們這個行業(yè)吧,更祝福我們親愛的導游,將會獲得公平公正的待遇!

導游員個人帶團工作總結(jié)4

  我是一名普通的導游,現(xiàn)供職于××××導游服務(wù)管理中心。

  我是在×年×月參加全國導游資格證考試的,通過精心學習準備,順利的通過了考試,于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開始,我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團,經(jīng)歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學生成長為經(jīng)驗豐富的導游。

  兩年的成長,首先是與××導游管理服務(wù)中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間里,導服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,經(jīng)驗在一點一滴積累,導服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心,成了名副其實的導游大家庭。

  正是有了正規(guī)化的管理和認真負責的培訓,才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作,要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升,邀請××大學、××師范大學、××財經(jīng)學院等教授學者親自授課,努力提高導游的理論水平。同時,導服中心還盡量給新導游提供現(xiàn)場模擬講解的機會,并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現(xiàn)場點評指導,傳授經(jīng)驗,這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠關(guān)懷每一位在編導游,為導游提供各種便利,工作人員經(jīng)常為了能及時給導游辦理派團手續(xù)而加班加點……這些,不僅便利了導游,也便利了旅行社,當然,最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。

  從自身來講,我每時每刻不以導游員服務(wù)標準來嚴格要求和衡量自己,把導游的職責和使命牢記在心。一個好導游,首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),我努力加強自身的文化修養(yǎng),強化各科知識的學習,從千年歷史,到當今時事,從詩歌文學,到環(huán)境建筑……等等,無一不是我所涉獵的對象。就這樣,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

  導游是一門藝術(shù),做一個好導游必須是一名“專家”。大學期間深厚的.旅游專業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是,時代在發(fā)展,理念在更新,知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀,如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中,大大提高了我的導游水平。

  導游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷,讓我養(yǎng)成了團前細心準備,團后耐心總結(jié)的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余,更能讓游客滿意而歸;而團后的認真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,我很注重同其他導游的交流。每一個導游都有他的長處和短處,通過交流可以揚長避短,使自己更快更好的成長為一名合格的導游。

  當然,我很清楚,導游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團,地接也好,外發(fā)也罷,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,這讓我受益匪淺。與客為友,就是把客人當作朋友來招待。要有愛心,設(shè)身處地為游客著想;要有耐心,事無巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱苦,必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱贊的原因。拜客為師,就是本著虛心學習的姿態(tài),尊重游客并向他們學習。如此一來,不僅滿足了游客尋求尊重的心理,同時還使我學到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。

  導游,是一門終身的學問,它需要不斷的學習、積累和創(chuàng)新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可,但我不會滿足,不會停滯不前,我會更加努力,為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。

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