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物業(yè)人員個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)人員個人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)人員個人工作總結(jié)1
20xx年注定是一個不平凡的一年, 在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下,A公司合并改制組建B集團. B集團的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”,對于我們***物業(yè)管理有限公司來說,同樣是一個發(fā)展的重大機遇. 對于***物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰(zhàn).。
回首20xx年一年的工作,首先得感謝公司領導的正確領導和幫助,使我思想上不斷進步,工作上不斷改進.其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展,F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下:
今年上半年,我在辦公室擔任業(yè)務員工作,主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達.這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達有個時效問題.必須要及時的傳達給個點,并要做到持之以恒.正是因為心里面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責的將工作做好.
下半年,我調(diào)到**公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因為這里是我們的“對外窗口”,代表著我們A的企業(yè)形象.服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠里領導也多次來這里視察和指導工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“H公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了H公寓接待工作的重要性,也使我們覺得肩上的擔子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨,具體做了以下幾下幾方面的服務工作:
。ㄒ唬、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,。伴隨著A廠的不斷發(fā)展壯大,來這里學習和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年B集團掛牌,來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年H公寓中心客人多,任務重,但我們在服務工作中,嚴格按照企業(yè)領導的指示,埋頭苦干,以飽滿的精神面貌和責任心,努力打造一個溫馨的環(huán)境,讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示,及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人,及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋,袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務,比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難,真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人,我們的努力得到了客人的認可,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
。ǘ、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境,我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,做到一天不定時的清掃,還不定時的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生,保證了整潔的地面和床鋪,清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作,保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,確保公寓設施的正常,為迎接下批客人的'入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,這不僅增添了室內(nèi)的美感,更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意。
。ㄈ、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓,我們加班加點,從早上八點忙到晚上八點,在僅僅兩天的短暫時間內(nèi),就將三人間變成兩人間,給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,但我們顧不了這些,心里只有一個念頭:就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,使客人在工作勞累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
。ㄋ模⒓訌娏斯⒌陌踩芾砉ぷ。一方面對來訪人員進行認真的登記,有效的防止了不速之客的進入,保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面,加強了消防安全管理工作,每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修,杜絕了火,水,電等不安全因素。
在一年的工作之中,通過和客人的溝通,我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之
的 處,需要加于改進,具體如下:
(一)、客房信息化設施跟不上,F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口,不能滿足客戶上網(wǎng)的需要,給他們的工作帶來了極大的不方便。
。ǘ、客房通信設施不完善?头繘]有安裝固定電話,由于有的房間手機信號不好,給客人帶來了很大的不方便。
(三)、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的,特別是一些日光照射不到的客房,冬天更是偏冷。
回顧05年一年的工作,各項工作之所以能夠圓滿完成,是和企業(yè)領導的正確領導分不開的,是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉,既感到欣慰,又感到不足,欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可,不足的是自己的服務有些地方還不周到,還需要改進。我請領導放心,在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己,以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨,努力的把“三個貼進”落實到實處,在自己退休前的有限幾年工作生涯中,為H公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。
物業(yè)人員個人工作總結(jié)2
回首20xx年下半年工作,物業(yè)財務出納向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與x的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
完成重點工作
一、物業(yè)公司與x的財務分賬
從20xx年7月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)集團財務中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及x)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《物業(yè)財務制度》、《物業(yè)管理臺賬核算》、《物業(yè)財務付款管理辦法》、《物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《物業(yè)財務部部門職責》、《集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、財務管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.59萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、20年財務出納工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和x的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。
2、進一步加強對收費的管理力度,徹底欠費情況,把一期的.收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。
4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。20年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!
一份汗水一份收獲,物業(yè)公司全體員工在20年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。
物業(yè)人員個人工作總結(jié)3
光陰似箭,一學期轉(zhuǎn)眼就過去了,回顧過去的工作,在校長和校委會的領導下,在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,學校總務工作取得了一定的成績,現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下:
一、服務教育、和諧無私
后勤工作,是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想,主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作,總務處重新修訂了管理制度,根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工,明確了每個崗位的職責,充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。一年來,總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識,能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務,自覺地為教師學生排憂解難,保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作,團結(jié)協(xié)作,相互支持,無私奉獻,為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年,結(jié)合學校的工作計劃,為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化,為教師、學生營造優(yōu)良的`工作、學習環(huán)境,主要做了如下工作:
1、新年伊始,就接到教育局通知,要開始拆除老辦公樓,于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開,整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完,保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行,后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作,從破土動工開始一直嚴格管理,目前進展順利,主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽,目前全部成活,起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理,定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓,層層簽訂責任狀,從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控;每月對食堂商店進行安全排查,確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力,任勞任怨,一心撲在學校工作上。
5、教學樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈,宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查,如有損壞,及時修理,保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠,腐蝕嚴重,曾有校外青年撬窗而入,嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全,我們對破舊門窗全部更換,對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備,和教導處協(xié)作,制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法,由于措施得力,基本保證了設備的完好率,確保了信息技術在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜,淘汰了用了近x年的木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康,加強預防新型流感工作,學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作,隨時可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務處認真準備,科學籌劃,為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之,過去的一年,在校長和校委會的領導下,學?倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年,學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務,我們有信心把工作做的更好,為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
物業(yè)人員個人工作總結(jié)4
審視自己一年來的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責。以下是我今年的工作總結(jié)。
1、對保安工作的認識
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的.夢想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,做到讓領導放心。
2、對工作形勢的分析
在部門經(jīng)理的帶領下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到了住/租戶的滿意,同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶的裝修施工,進出的人員多且復雜,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全。
3、加強體能訓練
在工作之余,在部門的部署下,我們進行了保安員體能訓練,內(nèi)容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開始時也和隊員一樣有怨言,覺得成天訓練這個沒什么必要,但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質(zhì),沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
4、今后努力的方向
堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。
工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步。
加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己,使自己有學習的方向和目標。
物業(yè)人員個人工作總結(jié)5
今年xx年初調(diào)入x物業(yè)管理處以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將xx年總結(jié)如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責,做好個人工作
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,x的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。因為之前在學校的時候在社團做過這個工作,所以一切做起來還是比較順手的。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的`一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系。
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬。
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào)。我覺的做到這四點才能把這份工作真正的做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:
1)對于物業(yè)的管理服務費的協(xié)議內(nèi)容還不是太了解,特別是以往的一些賬目了解不是特別及時,對于一些工作有些影響,在新的一年里,一定要加快速度了解這些賬目,為了更好的開展工作;
2)食堂的伙食開銷把握度不是太好,在新的一年里,要和有經(jīng)驗的同事及時的討教;
3)小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,在新的一年里一定要在這方面多下功夫;
4)對以后的工作做好計劃,以便更好的開展工作。
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